140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.06.2016 получила иск о взыскании денежных средств по договору и обслуживанию банковской карты в размере 4611.30 долларов. Номер карты указан не был. Иск N 2-3981/16. Много лет являюсь ВИП клиентом Сбербанка, связалась со службой поддержки, которая долгов за мной не нашла, т.к. в иске указан мой старый адрес, по которому я не проживаю с 2011 года. Я поехала в отделение 12/93, т.к. я там обслуживалась на момент прописки. В этом отделении мне сообщили, что долгов за мной нет. Благодаря моему персональному менеджеру мне удалось выяснить, что в этом отделении 17.12.2010 мной была закрыта карта Gold MasterCard 5484**** ****8692. На момент закрытия сотрудники банка не сообщили мне о том, что по карте был овердрафт на сумму 1499.17 долларов. О том, что он остался на счете, мне также не сообщили. Приехав в это отделение с информацией, собранной самостоятельно и сообщив им мой судный счёт, они все нашли и сказали, что меня невозможно найти и сообщить о долге, т.к. у них нет моих данных. Хотя я все это время обслуживаюсь в Сбербанке и все данные у них есть, а также у меня есть персональный менеджер, о чем есть вся информация в системе. Почему спустя шесть лет на меня подают в суд, не попытавшись со мной связаться раньше. Я бы сразу погасила задолженность. По халатности сотрудников этого отделения сумма из 1499.17 уже превратилась в 4769.00. Это непрофессионализм или политика банка? Почему я должна платить такие большие проценты? Я не скрывалась и не отказывалась платить. Более того, 02.06.2016 я погасила этот долг, т.к. он растёт с каждым днём и до суда превратится в ещё большую сумму. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть мне деньги, которые набежали по процентам, тем более моей вины в этом нет.

06/06/2016 года, я вносила денежные средства в размере 11 000р. через банкомат Сбербанка России расположенного по адресу г. Москва, Пл. Павелецкая,1. Деньги терминал 296669 принял, однако зачисление на карту не произошло, т.к. терминал выдал чек, что операция не проведена, технический сбой.07/06/2016 мной было составлено заявление-претензия по телефону горячей линии, оператор сообщил мне что на номер телефона будет выслано письмо с номером обращения, по которому я в дальнейшем могу отслеживать статус моей претензии и что рассмотрение заявления будет длиться 6-15 рабочих дней. СМС о регистрации моего обращения пришло мне 07/06/2016, но деньги на счет так и не поступили. Номер обращения 160607200008386500.На сегодняшний день (02.07.2016) я так и не получила свои деньги на счет! В связи с этим требую в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию и зачислить мне 11 000 рублей, внесенных мною через терминал! В случае не удовлетворения моего требования, я оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы полиции с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях лиц, которым принадлежит данный терминал признаков состава преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ, а также обратиться с жалобой в ЦБ Рф и органы Роспотребнадзора. Я не могу ждать неизвестно сколько дней пока перечислят деньги.

Делал 3 обращения вам по взносу на карту денег - №1606170411664800. Почему я должен ждать свои заработанные деньги? Почему у вас некорректное оборудование? Правильно вам. А люди страдают. Если в понедельник не будет ответа, я подаю в суд. Мне не надо тут говорить на рассмотрении. Вы сказали, должны сделать. Я все сказал - нет денег 4 июля, в суд. У меня все доказательства, что я вносил деньги через терминал. Все чеки, все есть.

Доброго дня.Просьба разобраться в ситуации использования кредитной карты в мошеннических целях. Карта Сбербанка: Номер карты: 4276*****855. Получатель: С-н Д.В. Сайт http://samovarych.com/ является дублем сайта http://samovarych.ru. Мошенники получают деньги на карту Сбербанка и исчезают. Украли таким способом у матери 7 тыс. рублей.С уважением,

Доброго дня.Просьба разобраться в ситуации использования кредитной карты в мошеннических целях. Карта Сбербанка: Номер карты: 4276*****855. Получатель: С-н Д.В. Сайт http://samovarych.com/ является дублем сайта http://samovarych.ru. Мошенники получают деньги на карту Сбербанка и исчезают. Украли таким способом у матери 7 тыс. рублей.С уважением,

Добрый день! В связи с тем, что папа на пенсии, к тому же по состоянию здоровья находится в Крыму большую часть года, давно веду его пенсионную книжку, счета, карточки и все остальное, связанное со Сбербанком. Прежде чем заняться этим, мы с папой специально консультировались с руководством Сбербанка как составить генеральную доверенность так, чтоб не иметь с ней проблем. Тем не менее, несмотря на наличие  зарегистрированной генеральной доверенности, включающей в том числе оформление, получение пластиковых карт, изменение кодов, получение информации о состоянии счетов, получение выписок и так далее, сотрудница П-ва Ю. отказала мне в такой элементарной просьбе как подключение мобильного банка по карте мастер карт на официальный, прописанный в договоре, мобильный номер отца, хотя мы с ним просили об этом раньше еще при выпуске карты, когда он был в Москве, и, видимо, просто  автоматически это сделано не было. Пожилой нездоровый человек, не разбирающийся в банковских обращениях и специально писавший доверенность на дочь, вынужден нервничать из-за Юлии, которой недостаточно ни генеральной доверенности моей, ни наличия на моем айпаде приложения Сбербанк со всеми папиными карточками, нет, только лично папа должен приехать из Крыма, чтоб подключить мобильное оповещение об операциях по карте. Более того никакие объяснения Юлия слушать не желала, вела себя по-хамски и публично злословила на мой счет, стоило мне отойти от нее.Считаю, что эта сотрудница сделала все, чтобы создать неприятности и сложности как мне и моему отцу вместо ожидаемой помощи клиенту, так и чтобы разрушить репутацию в целом идеального отделения, которую заработали остальные всегда очень доброжелательные и участливые сотрудники, профессионалы своего дела. Надеюсь, что наличие в коллективе такого непрофессионала, способного только отвратить клиента от обслуживания, не будет оставлено без внимания.В остальном, хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения за прекрасную работу. В частности Т-ва Евгения, Ш-ва Михаила и непосредственно руководителя отделения за их неизменный профессионализм и участие, а также остальных сотрудников, исключая вышеупомянутую Юлию. Это одно из самых безупречно работающих отделений на моей памяти.

Обратился 05.06.2016 посредством интернет. Обращению присвоен номер 1606050916419600. В ответе указана ориентировочная дата решения - 20.06.2016. В настоящее время моё обращение не решено, мои денежные средства в размере 21 600 рублей не поступили. Осуществлялся обычный перевод с карточного счета на вклад онлайн. В целом, за длительное время обслуживания, банком доволен, надеюсь на быстрое рассмотрение обращения.

Обратился 05.06.2016 посредством интернет. Обращению присвоен номер 1606050916419600. В ответе указана ориентировочная дата решения - 20.06.2016. В настоящее время моё обращение не решено, мои денежные средства в размере 21 600 рублей не поступили. Осуществлялся обычный перевод с карточного счета на вклад онлайн. В целом, за длительное время обслуживания, банком доволен, надеюсь на быстрое рассмотрение обращения.

30.06.16 в 18.27 была попытка внесения наличных денежных средств на карту банка через банкомат №10213819. При проведении операции денежные средства были приняты банкоматом, после пятиминутного раздумья банкомат выдал чек с сообщением, что не все купюры распознаны и операция не может быть произведена. Нераспознанные купюры не были возвращены, а распознанные не были зачислены на счет. Тут же было написано заявление в офисе банка №9055/01762 сервис-менеджеру Н-вой Д.С. Данный сотрудник сообщил, что после проведения инкассации в тот же день средства будут зачислены на счет. Прошло два дня, из отделения никто не связался, средства на счет до сих пор не поступили.

30.06.16 в 18.27 была попытка внесения наличных денежных средств на карту банка через банкомат №10213819. При проведении операции денежные средства были приняты банкоматом, после пятиминутного раздумья банкомат выдал чек с сообщением, что не все купюры распознаны и операция не может быть произведена. Нераспознанные купюры не были возвращены, а распознанные не были зачислены на счет. Тут же было написано заявление в офисе банка №9055/01762 сервис-менеджеру Н-вой Д.С. Данный сотрудник сообщил, что после проведения инкассации в тот же день средства будут зачислены на счет. Прошло два дня, из отделения никто не связался, средства на счет до сих пор не поступили.

Добрый день! Я в январе 2014г. я оформила потребительский кредит на 1 млн.руб. в отделении банка по ул. Лесная 4/1 г. Москва. 09 ноября 2015г. я написала в этом же отделении заявление на досрочное погашение всей суммы долга на 297 475,36 руб. При этом сразу же на карту для погашения кредита было внесено 297 476,00 руб. Кредитный инспектор поздравил меня с погашением кредита и на этом мы распрощались. Каково же было моё удивление, когда обратившись в июне 2016г. в банк для закрытия экспресс-карты, с которой списывался кредит (т.к. она мне была не нужна) выяснилось, что на моей карте числится остаток денежных средств в сумме 200 тыс.руб, а также за мной числится непогашенный кредит в сумме 250 тыс.руб.! Т..е все эти 8 месяцев банк продолжал ежемесячно списывать с моей карты сумму ежемесячного платежа, начислял проценты, которые за это время набежали уже на 50 тыс.руб, а моё заявление на досрочное погашение, которое я писала в ноябре 2015г. просто не было исполнено! О чем меня даже не известили! Смс оповещения к карте у меня не было. Как мне объяснил сотрудник отделения по ул. Лесная 4/1 заявление было автоматически аннулировано, т.к. было написано 09.11.2015г., а деньги были зачислены на счёт для погашения кредита 10.11.2015г., хотя я вносила их в кассу 09.11.2015г. Когда я спросила почему банк меня не уведомил о том, что моё заявление было аннулировано, сказал, что система просто не выдала никакую ошибку, т.к. денег на карте было достаточно для проведения ежемесячных платежей. Прошу сотрудников уважаемого Сбербанка пояснить как такое вообще могло произойти в передовом банке страны?! Почему клиента не уведомили об аннулировании заявления на досрочное погашение и почему его вообще аннулировали, если в день написания заявления была внесена полная сумма для погашения?! В связи со сложившейся ситуацией прошу провести погашение моего потребительского кредита датой, когда было написано заявление, т.е. 09.11.2015г., о чем прошу меня уведомить по электронному адресу, а также по телефону! Платить 50 тыс.руб за ошибки банка я не собираюсь!

23 июня в 21:15,в ТЦ "Малинка" по адресу Дуси Ковальчук 1/1,  я внесла деньги в банкомат в размере 32 тысяч. Банкомат выдал мне чек, на котором было написано "сумма внесенных купюр: 0" и тут же отдал мне карту. Деньги на карту не были зачислены. Я сразу же позвонила по  номеру [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 (800) 555 55 50[/url] и объяснила всю ситуацию. Оператор приняла мою заявку и затем мне пришло смс, что мое обращение принято и будет рассматриваться от 6 до 15 дней. Прошло уже 10 дней, но мне до сих пор не звонят. Я опасаюсь, что мне не вернут эти деньги, т.к. у меня, в принципе, нет даже чека с указанной внесенной суммой. Подскажите мне, что делать в данной ситуации?

23 июня в 21:15,в ТЦ "Малинка" по адресу Дуси Ковальчук 1/1,  я внесла деньги в банкомат в размере 32 тысяч. Банкомат выдал мне чек, на котором было написано "сумма внесенных купюр: 0" и тут же отдал мне карту. Деньги на карту не были зачислены. Я сразу же позвонила по  номеру 8 (800) 555 55 50 и объяснила всю ситуацию. Оператор приняла мою заявку и затем мне пришло смс, что мое обращение принято и будет рассматриваться от 6 до 15 дней. Прошло уже 10 дней, но мне до сих пор не звонят. Я опасаюсь, что мне не вернут эти деньги, т.к. у меня, в принципе, нет даже чека с указанной внесенной суммой. Подскажите мне, что делать в данной ситуации?

15.06.2016г в 21 час 10 мин.  я внесла в банкомат №601646,расположенный по адресу Ставропольский край, Ипатовский район, пос. Красочный, ул. Квартальная, 12  26 000 (двадцать шесть тысяч) рублей. Банкомат выдал ошибку и денежные средства на банковскую карту (кредитную) не поступили. Я в тот же момент позвонила  на горячую линию Сбербанка, где сотрудница справочного центра выслушала меня о том, что произошло, и посоветовала обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. На следующий день, 16.06.2016 г. я обратилась в банк г. Ипатова, где было составлено заявление и сообщено мне, что обращение будет рассмотрено максимум до 30.06.2016 г.  Да не тут то было. 30 июня и 1 июля звоню в службу поддержки, но мне не возвращают деньги и отвечают, что я должна еще подождать сегодняшний день. После обращения 1 июля мне приходит смс на телефон о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется ещё дополнительное время в течение 30 дней. Очень разочарована в Сбербанке.  Пойду на консультацию к юристу и, если не вернут деньги в течение 30 дней с момента претензии дальше идти в Прокуратуру, суд, и писать жалобу в Центробанк, а так же за пользование чужими денежными средствами. Почему я должна ждать деньги целых 1,5 месяца? Карта кредитная, а следовательно, за каждый день начисляются проценты.

15.06.2016г в 21 час 10 мин.  я внесла в банкомат №601646,расположенный по адресу Ставропольский край, Ипатовский район, пос. Красочный, ул. Квартальная, 12  26 000 (двадцать шесть тысяч) рублей. Банкомат выдал ошибку и денежные средства на банковскую карту (кредитную) не поступили. Я в тот же момент позвонила  на горячую линию Сбербанка, где сотрудница справочного центра выслушала меня о том, что произошло, и посоветовала обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. На следующий день, 16.06.2016 г. я обратилась в банк г. Ипатова, где было составлено заявление и сообщено мне, что обращение будет рассмотрено максимум до 30.06.2016 г.  Да не тут то было. 30 июня и 1 июля звоню в службу поддержки, но мне не возвращают деньги и отвечают, что я должна еще подождать сегодняшний день. После обращения 1 июля мне приходит смс на телефон о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется ещё дополнительное время в течение 30 дней. Очень разочарована в Сбербанке. Пойду на консультацию к юристу и, если не вернут деньги в течение 30 дней с момента претензии дальше идти в Прокуратуру, суд, и писать жалобу в Центробанк, а так же за пользование чужими денежными средствами. Почему я должна ждать деньги целых 1,5 месяца? Карта кредитная, а следовательно, за каждый день начисляются проценты.

Сегодня 01.07.2016 решил положить на карту денежку - 29 000 руб. (4 купюры по 5000 руб. и 9 купюр по 1000 руб.). Вставил деньги в купюроприемник банкомата. После этого банкомат (как бывает в 90% случаев) выплюнул одну 5000, но на экране было написано, что принята сумма только 19 000 руб., а не 24 000. Я повторно вставил выданную мне 5000 руб. и на экране высветилось - 24 000 руб. 5000 руб. не "обработались". После этого банкомат долго думал и выдал чек с надписью: Сумма: 24 000 руб. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА..... и т.д. В итоге мне на карту не зачислилось вообще ничего! В техподдержке после 15 минутного ожидания/разговора мне сказали, что приняли мое заявления и должны разобраться с моей ситуацией в срок от 5 до 30 дней. Что? 5-30 дней? Вообще нереально! Мне без денег сидеть все это время? Хоть бы 24 000 руб. зачислили и то бы хорошо. А с 5000 уже по факту инкассации решали. Но нет. Отличное  окончание рабочей недели. Очень недоволен.

День добрый! Касаемо зоны 24 уже был от меня отзыв. Но если там еще как-то все понятно, то тут...Отделение возле Савеловского вокзала. Зашел по пути на работу, сам Сбербанк уже работает. Была необходимость пополнить карту. Предыдущий опыт на Большой Черкизовской 5 - там честно подписано, что данный терминал не принимает купюры по 5 тыс. Тут же, как я подумал, все прекрасно. Данных памяток нет. Значит можно. Первый терминал после ввода пин-кода честно сообщил, что принимает только купюры до 1 тыс. включительно. Идем ко второму - тот ничего подобного не написал. Вот он родной! Подумал я... И вуаля - попытка вставить купюру повлекла надпись на терминале, что купюры по 5 тыс. не принимаются! И где унификация ПО в Cбербанке? Даже единый софт не могут пролить в терминалы. Ну это ладно, но могли бы таблички повесить, как на Б.ч.5! Я бы все понял! Я в итоге опробовал три терминала, везде облом, пошел и взял талончик к "Маринке". Дошла моя очередь, девушка по имени К-ва Евгения неодобрительно на меня посмотрела, после того, как я назвал цель визита и предложила прогуляться до терминала и сделать все самостоятельно. Молодец! Сообразила! Я пояснил ситуацию, на что она указала мне на терминал, который железобетонно принимает данные купюры. Но там уже был клиент с консультантом. Выждав в очереди и предложено еще у терминала подождать? Нет, спасибо. Настоял на своем, зачислили. И ладно я, но в соседнем "окошке" стояла пенсионерка. Совсем пожилая. Хотела куда-то закинуть свои кровные и была точно так же послана к терминалу. Вы там ошалели? Вам бабушку уже обламывает обслужить? Она должна ловить консультанта и познавать азы терминалов, которые могут безвозвратно принять средства и не зачислить? Так вот, "уважаемый" сбербанк - вы там как то задумайтесь! Хоть старость то научитесь уважать! Неужели такое количество негативных отзывов не задумывает вас ни о чем задуматься?

День добрый!Касаемо зоны 24 уже был от меня отзыв. Но если там еще как-то все понятно, то тут...Отделение возле Савеловского вокзала. Зашел по пути на работу, сам Сбербанк уже работает. Была необходимость пополнить карту. Предыдущий опыт на Большой Черкизовской 5 - там честно подписано, что данный терминал не принимает купюры по 5 тыс. Тут же, как я подумал, все прекрасно. Данных памяток нет. Значит можно. Первый терминал после ввода пин-кода честно сообщил, что принимает только купюры до 1 тыс. включительно. Идем ко второму - тот ничего подобного не написал. Вот он родной! Подумал я... И вуаля - попытка вставить купюру повлекла надпись на терминале, что купюры по 5 тыс. не принимаются! И где унификация ПО в Cбербанке? Даже единый софт не могут пролить в терминалы. Ну это ладно, но могли бы таблички повесить, как на Б.ч.5! Я бы все понял!Я в итоге опробовал три терминала, везде облом, пошел и взял талончик к "Маринке". Дошла моя очередь, девушка по имени К-ва Евгения неодобрительно на меня посмотрела, после того, как я назвал цель визита и предложила прогуляться до терминала и сделать все самостоятельно. Молодец! Сообразила! Я пояснил ситуацию, на что она указала мне на терминал, который железобетонно принимает данные купюры. Но там уже был клиент с консультантом. Выждав в очереди и предложено еще у терминала подождать? Нет, спасибо. Настоял на своем, зачислили.И ладно я, но в соседнем "окошке" стояла пенсионерка. Совсем пожилая. Хотела куда-то закинуть свои кровные и была точно так же послана к терминалу. Вы там ошалели? Вам бабушку уже обламывает обслужить? Она должна ловить консультанта и познавать азы терминалов, которые могут безвозвратно принять средства и не зачислить?Так вот, "уважаемый" сбербанк - вы там как то задумайтесь! Хоть старость то научитесь уважать! Неужели такое количество негативных отзывов не задумывает вас ни о чем задуматься?

30.06.2016 г. моя бабушка пришла в доп.офис №8621/0784 в г. Волгограде, чтобы оплатить квитанцию за кап.ремонт. На входе в банк стояла сотрудница банка. На вопрос, где и как можно оплатить квитанцию, на просьбу помочь с распечаткой талона на очередь, сотрудница сказала, что система (или что-то еще) не работает. Ситуацию я описываю со слов моей бабушки. Следующий вопрос был - есть ли у вас карта? Естественно, никакой карты у 85 летнего человека нет, и я думаю, большинство пожилых людей понятия не имеют, как этими картами пользоваться. На отрицательный ответ моей бабушки сотрудница банка, сказала, что для того, чтобы оплатить квитанцию, надо оформить банковскую карту. Так как человек пожилой, и, как известно, люди такого возраста легко "ведутся" на всякого рода заманухи, моя бабушка пошла за сотрудницей банка и оформила карту. К сожалению, я даже не знаю что это за карта, какова стоимость обслуживания, так как эта информация не была сообщена сотрудницей.Может она даже кредитная. Смогу разобраться с ситуацией только завтра, так как живу в другом месте. Пожилой человек, имеющий свои возрастные проблемы пришел в банк просто ОПЛАТИТЬ квитанцию! Почему сотрудница, видя перед собой человека, явно не разбирающегося в различного рода банковских продуктах, начинает навязывать оформление карты? Воспользовавшись ситуацией, теперь получит премию за оформление. А сколько еще одиноких пенсионеров повелись на такое? Отвратительно! Раньше разводили стариков на покупку БАДов, аппаратов всяких и прочего ширпотреба. А теперь уже в крупнейших банках страны вешают лапшу на уши.Что это за навязывание услуги? Почему на вопрос о том, как и в каком окне можно оплатить квитанцию, сотрудница предлагает оформить карту? Еще и деньги за это взяли? Как вам не стыдно разводить пожилых людей на различного рода услуги? Неужели сотрудница настолько тупая, что не понимает, что карта пенсионеру не нужна. Моя бабушка причем это озвучила. Но сотрудница банка ввела бабушку в заблуждение, сказав, что оформить карту необходимо для оплаты квитанции. Хочется услышать объяснения по поводу данной ситуации. Люди! Не пускайте одних в Сбербанк своих пожилых родителей, бабушек и дедушек! Они могут прийти домой с непонятными картами, кредитами, ипотекой и еще какой-нибудь платной услугой Сбербанка!

Являюсь почти год владельцем счёта в Сбербанке и чудесной дебетовой карты виза. Великолепное испытание для нервной системы. Началось все с того, что для перечисления валюты на счет родственника мне нужны были реквизиты по долларовым и евровым перечислениям. В офисе послали, помогло обращение непосредственно на этом сайте. Дали ссылку на тщательно законспирированную непонятным названием страницу на сайте Сбербанка. Вроде мелочи, но осадочек остался. Параллельно позвонила девушка из ВИП отдела Сбербанка и ПРИГЛАСИЛА к себе в офис, для эксклюзивного предложения по размещению моих средств на счёте Сбербанка. Был крайне вежлив и попросил не отвлекать по мелочам, а сбросить предложение по почте, или передать его суть по телефону, т.к. переться в центр города для того, чтобы выслушать банальности считал неразумным. Оказалось почта у них пока не работает, и она скинет мне предложение в течении месяца. Удивился, но в Краснодаре бывает и более идиотские ситуации. Подвигла написать этот пост и поставить 1 (за неимением минус единицы) следующая ситуация. Возникла необходимость оплатить частному лицу за выполненные работы с своей карточки. Вошел в Сбербанк онлайн, сформировал платеж, ввел одноразовый пароль для подтверждения платежа. И на те выкусите. Появляется сообщение, что необходимо ПОЗВОНИТЬ в контактный центр и подтвердить этот платеж. Т.е. ситуация, я нахожусь в Сбербанке онлайн для доступа в который нужно знать мой логин, пароль, иметь на руках мой телефон (и знать пароль для вхождения в этот телефон) и от меня требуют кодовое слово, которое у меня в договоре, договора под рукой нет. Каким либо другим способом платёж подтвердить нельзя. Я являюсь клиентом ВТБ-24 и Промсвязьбанка, в тех избушках свои игрушки, но такого маразма нет. Планирую в ближайшее время переехать со своими средствами в один из вышеперечисленных банков и забыть как страшный сон этот ненавязчивый и заботливый сервис. Пока ещё открыт счёт в Краснодарском филиале.