140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь почти год владельцем счёта в Сбербанке и чудесной дебетовой карты виза. Великолепное испытание для нервной системы. Началось все с того, что для перечисления валюты на счет родственника мне нужны были реквизиты по долларовым и евровым перечислениям. В офисе послали, помогло обращение непосредственно на этом сайте. Дали ссылку на тщательно законспирированную непонятным названием страницу на сайте Сбербанка. Вроде мелочи, но осадочек остался. Параллельно позвонила девушка из ВИП отдела Сбербанка и ПРИГЛАСИЛА к себе в офис, для эксклюзивного предложения по размещению моих средств на счёте Сбербанка. Был крайне вежлив и попросил не отвлекать по мелочам, а сбросить предложение по почте, или передать его суть по телефону, т.к. переться в центр города для того, чтобы выслушать банальности считал неразумным. Оказалось почта у них пока не работает, и она скинет мне предложение в течении месяца. Удивился, но в Краснодаре бывает и более идиотские ситуации. Подвигла написать этот пост и поставить 1 (за неимением минус единицы) следующая ситуация. Возникла необходимость оплатить частному лицу за выполненные работы с своей карточки. Вошел в Сбербанк онлайн, сформировал платеж, ввел одноразовый пароль для подтверждения платежа. И на те выкусите. Появляется сообщение, что необходимо ПОЗВОНИТЬ в контактный центр и подтвердить этот платеж. Т.е. ситуация, я нахожусь в Сбербанке онлайн для доступа в который нужно знать мой логин, пароль, иметь на руках мой телефон (и знать пароль для вхождения в этот телефон) и от меня требуют кодовое слово, которое у меня в договоре, договора под рукой нет. Каким либо другим способом платёж подтвердить нельзя. Я являюсь клиентом ВТБ-24 и Промсвязьбанка, в тех избушках свои игрушки, но такого маразма нет. Планирую в ближайшее время переехать со своими средствами в один из вышеперечисленных банков и забыть как страшный сон этот ненавязчивый и заботливый сервис. Пока ещё открыт счёт в Краснодарском филиале.

Когда другие люди плевались от одного только слова "Сбербанк", я и не думал, что они правы на все 146%. Но вот пришлось испытать все прелести этого динозавра на себе. Я долго уговаривал свою пожилую маму перевести пенсию на карту, чтобы не сидеть дома в ожидании почтальонов. Наконец она решилась. В ПФ ей заявили, что имеют дело только со Сбером. Мама сходила в отделение, получила карту - и вроде бы на первый взгляд показалось, что имеем дело с почти нормальным банком. Насторожило, правда, то, что доступ у Интернет-банк ей активировали, но свой сотовый телефон она забыла, и доступ активировали без него. В результате пришлось идти еще раз и оставлять телефон - без него войти в Интернет-банк СБ невозможно. Ну, это мелочь. Самое интересное началось, когда мы решили опробовать, как этот Интернет-банк работает. У мамы оказался там счет, на который регулярно приходит компенсация за коммуналку, и на нем скопилось немного денег. Мы решили их потратить. Казалось бы, все просто: инициируешь перевод со счета на карту и идешь в магазин.Да, просто. Но только, как выяснилось, не в Сбере. При попытке перевести деньги система заявила, что трогательно заботится о нашей безопасности, а потому транзакция, а заодно и весь доступ в Интернет-банк заблокированы. А для разблокировки позвоните-ка вы по такому-то телефону. Уже здесь начался бред. Для сравнения: когда в Тинькове одну мою операцию заблокировали по подозрению в чем-то нехорошем, мне тут же позвонили из службы безопасности и осведомились: скажите, вот тут есть такая-то операция на такую сумму, это действительно вы инициировали? Подтвердите, пожалуйста, вашу личность номером паспорта. Все, спасибо, извините за беспокойство, операция разблокирована. Все заняло максимум минуту. Но в Сбере, оказывается, это ты должен доказывать, что не верблюд. Ну ладно, у всех свои странности. Какие-то пять-семь минут висения на телефоне в ожидании ответа оператора, еще несколько повторений одного и того же разным людям, что требуется сделать - и финальный результат: нет, мы не можем разблокировать вашу карту. Идите в отделение и пишите там заявление. Ну, что делать. Пошла мама в отделение. Просидела час в очереди. И заявила ей тетушка у стойки, что нет, не принимают они такие заявления, и идите-ка вы, гражданка, обратно звонить в колл-центр, чтобы они сами вам разблокировали. Пришла мама домой, позвонила в колл-центр, и еще через каких-то десять, а может, и пятнадцать минут заявили ей, что нет, гражданка, в отделении не правы, и идите-ка вы туда обратно и пишите заявление. И пошла моя мама обратно в отделение, и просидела там еще каких-то полтора часа в очереди (она же пенсионерка, верно? какие у нее еще могут быть дела?), и наконец-то приняли у нее заявление. Всё? Щаз. Маразм продолжился. Пришло ей на сотовый телефон сообщение: ваше заявление принято. Мы рассмотрим его в срок до ХХ дней и ответ в письменной форме перешлем в то же отделение, где вы подали заявление. Иными словами, подождите еще пару недель, а потом потратьте еще часа полтора на сидение в очереди, чтобы узнать результат. Например - что мы не хотим вас разблокировать, потому что вы нас не убедили. Нет, господа эффективные менеджеры Сбера. Что бы там ни рассказывал Греф о вашей продвинутости и лидерстве, как были вы бронтозаврами советской эпохи, так ими и остались. Я понимаю, что наплевать вам на пенсию одного пенсионера с высокой колокольни, но все-таки вы ее не увидите. Будет мама, как и встарь, получать пенсию от почтальона. Ну, а я с вами как никогда дела не имел, так и не буду.

Когда другие люди плевались от одного только слова "Сбербанк", я и не думал, что они правы на все 146%. Но вот пришлось испытать все прелести этого динозавра на себе.Я долго уговаривал свою пожилую маму перевести пенсию на карту, чтобы не сидеть дома в ожидании почтальонов. Наконец она решилась. В ПФ ей заявили, что имеют дело только со Сбером. Мама сходила в отделение, получила карту - и вроде бы на первый взгляд показалось, что имеем дело с почти нормальным банком. Насторожило, правда, то, что доступ у Интернет-банк ей активировали, но свой сотовый телефон она забыла, и доступ активировали без него. В результате пришлось идти еще раз и оставлять телефон - без него войти в Интернет-банк СБ невозможно. Ну, это мелочь.Самое интересное началось, когда мы решили опробовать, как этот Интернет-банк работает. У мамы оказался там счет, на который регулярно приходит компенсация за коммуналку, и на нем скопилось немного денег. Мы решили их потратить. Казалось бы, все просто: инициируешь перевод со счета на карту и идешь в магазин.Да, просто. Но только, как выяснилось, не в Сбере. При попытке перевести деньги система заявила, что трогательно заботится о нашей безопасности, а потому транзакция, а заодно и весь доступ в Интернет-банк заблокированы. А для разблокировки позвоните-ка вы по такому-то телефону.Уже здесь начался бред. Для сравнения: когда в Тинькове одну мою операцию заблокировали по подозрению в чем-то нехорошем, мне тут же позвонили из службы безопасности и осведомились: скажите, вот тут есть такая-то операция на такую сумму, это действительно вы инициировали? Подтвердите, пожалуйста, вашу личность номером паспорта. Все, спасибо, извините за беспокойство, операция разблокирована. Все заняло максимум минуту. Но в Сбере, оказывается, это ты должен доказывать, что не верблюд.Ну ладно, у всех свои странности. Какие-то пять-семь минут висения на телефоне в ожидании ответа оператора, еще несколько повторений одного и того же разным людям, что требуется сделать - и финальный результат: нет, мы не можем разблокировать вашу карту. Идите в отделение и пишите там заявление.Ну, что делать. Пошла мама в отделение. Просидела час в очереди. И заявила ей тетушка у стойки, что нет, не принимают они такие заявления, и идите-ка вы, гражданка, обратно звонить в колл-центр, чтобы они сами вам разблокировали. Пришла мама домой, позвонила в колл-центр, и еще через каких-то десять, а может, и пятнадцать минут заявили ей, что нет, гражданка, в отделении не правы, и идите-ка вы туда обратно и пишите заявление. И пошла моя мама обратно в отделение, и просидела там еще каких-то полтора часа в очереди (она же пенсионерка, верно? какие у нее еще могут быть дела?), и наконец-то приняли у нее заявление.Всё? Щаз. Маразм продолжился. Пришло ей на сотовый телефон сообщение: ваше заявление принято. Мы рассмотрим его в срок до ХХ дней и ответ в письменной форме перешлем в то же отделение, где вы подали заявление. Иными словами, подождите еще пару недель, а потом потратьте еще часа полтора на сидение в очереди, чтобы узнать результат. Например - что мы не хотим вас разблокировать, потому что вы нас не убедили.Нет, господа эффективные менеджеры Сбера. Что бы там ни рассказывал Греф о вашей продвинутости и лидерстве, как были вы бронтозаврами советской эпохи, так ими и остались. Я понимаю, что наплевать вам на пенсию одного пенсионера с высокой колокольни, но все-таки вы ее не увидите. Будет мама, как и встарь, получать пенсию от почтальона. Ну, а я с вами как никогда дела не имел, так и не буду.

Сообщаю Вам о неприятной ситуации в отделении Сбербанка №8621/06, по адресу г. Волгоград, пр. Жукова 101. Я, Кот...ва Ольга Николаевна, 01.07.2016 г. в 18:20 обратилась в отделение Сбербанка для получения перевыпущенной карты. Когда я подошла к терминалу для получения талона, администратор клиентского зала (невысокая девушка кавказской внешности) сообщила мне, что карты уже не выдаются и сослалась на другого сотрудника Сбербанка Н-ную Валентину, менеджера по продажам. Я подошла к Валентине, которая сидела на рабочем месте №10 без клиентов. Валентина подтвердила, что карты не выдаются, поскольку они уже запечатаны, а распечатывать она не будет. Я ответила, что, поскольку я пришла в рабочее время, я должна получить обслуживание. Валентина ответила, что ничем помочь не может, поскольку операция займет 10 минут и отделение уже закроется. Спор продолжался около 4 минут, Валентина отвечала неприветливо, надменно, высокомерно, указывая, что она сама принимает решение, как и когда выдавать карты. Только после того, как я спросила, где можно оставить жалобу, Валентина нехотя пошла распаковывать карты. А я взяла в терминале талон №Т019 (время 18:25, дата 01.07.2016). Выдача карты реально заняла 3 минуты и в 18:30 я покинула оперзал.По моим предположениям, Н-ная Валентина преднамеренно, задолго до конца рабочего дня упаковала карты, предупредила администратора, чтобы та отговаривала клиентов брать талоны на получение карт, наверняка и Руководитель отделения Сбербанка знал о происходящем. Предполагаю, что подобные действия совершались не только в этот день, а происходили регулярно. Сколько других клиентов в такой ситуации предпочли бы не вступать в дискуссии и просто уйти?! И подобные ситуации происходят в тот момент, когда Сбербанк вкладывает огромные ресурсы в привлечение клиентов, в улучшение качества обслуживания, проводит акции, розыгрыши и т.д. Вся эта работа «сводится на нет» по вине нерадивых сотрудников, которые хотят пораньше уйти домой! Возможно, тем сотрудникам, кто не готов выполнять нормативы и отлаженные процедуры Сбербанка, следует поискать другое место работы, например, торговать газетами в переходе. Можно приходить на работу попозже, уходить пораньше, можно вообще на работу не прийти, сам себе хозяин!  На основании изложенной ситуации, прошу руководство Сбербанка провести служебное расследование, применить к провинившимся сотрудникам меры дисциплинарного взыскания и сообщить о них мне по телефону.С Уважением к Сбербанку, но не к нерадивым сотрудникам, Кот...ва Ольга Николаевна

Добрый день!24 июня 2016г. заканчивалась страховка по ипотечному кредиту. 18 июня 2016г была продлена страховка в Страховой компании Ингосстрах. Все документы по страховке в электронном виде были отправлены в Сбербанк России, о чем было подтверждение ответом от Сбербанка. 28 июня 2016г. мы пришли в Сбербанк России чтобы убедиться в том, что наша страховка продлена на следующий год. Оказалось данных по страховке никаких нет. Мы предоставили оригиналы страховки и платежного документа. При нас менеджер по ипотеке принял и зафиксировал. 1-го июля 2016г. нам звонят из Московского головного офиса Сбербанка и говорят о том, что у нас просрочена страховка и новых данных нет. Хотим чтобы в Сбербанке России разобрались с нашей ситуацией.

21.02.14 между мной и ОАО "Сбербанк России" (г. Одинцово, ул.Чикина, д.12) был заключен кредитный договор на приобретение готового жилья. У меня была задолженность по погашению кредита в течение 3-х месяцев, которую я погасила материнским капиталом на второго ребенка в полном объеме. Задолженность была связана с моим тяжелым семейным положением в финансовом плане,т.к. я являюсь матерью одиночкой, воспитывающей 3-х несовершеннолетних детей (двум еще нет и 3-х лет). На сегодняшний день проблема заключается в том, что ОАО "Сбербанк России" отказывает мне в реструктуризации кредита, грозится забрать жилье через судебные приставы.

21.02.14 между мной и ОАО "Сбербанк России" (г. Одинцово, ул.Чикина, д.12) был заключен кредитный договор на приобретение готового жилья. У меня была задолженность по погашению кредита в течение 3-х месяцев, которую я погасила материнским капиталом на второго ребенка в полном объеме. Задолженность была связана с моим тяжелым семейным положением в финансовом плане,т.к. я являюсь матерью одиночкой, воспитывающей 3-х несовершеннолетних детей (двум еще нет и 3-х лет). На сегодняшний день проблема заключается в том, что ОАО "Сбербанк России" отказывает мне в реструктуризации кредита, грозится забрать жилье через судебные приставы.

Покупатель квартиры наших клиентов обратился за ипотекой в ближайшее к его работе отделение "Сбербанка" - Центр ипотечного кредитования "Новокузнецкий". Последствия этого рокового для всех решения мы разгребаем до сих пор. Первый этап: вывод на сделку. Полный пакет документов документов на одобрение квартиры был предоставлен 01.06.2016. На рассмотрение документов ушла неделя и первый раз сделка была назначена на 08.06.2016. Поскольку в квартире был прописан взрослый ребенок продавца, по требованию юриста банка было оформлено нотариальное обязательство о снятии с рег.учета (выписке), более того, предоставлена расписка из МФЦ о том, что паспорт уже сдан на выписку. Тем не менее, вечером накануне сделки юрист отделения заявила, что эти документы "Филькина грамота" (с) и сделка была перенесена на 17.06.2016 (после получения документов о снятии с регучета). На вопрос: "Зачем нужно было требовать, чтобы человек терял полрабочего дня ради получения у нотариуса платной филькиной грамоты?" был получен гениальный ответ: "Это не наши проблемы. А вдруг ваша дочь передумает и отзовет паспорт с выписки в момент регистрации?". Второй этап: регистрация. У Сбербанка появилась новая платная услуга - электронная регистрация ипотечных сделок. Стоимость услуги 8 600 руб (плюс госпошлина). Эту услугу оказывает дочерняя структура Сбербанка - "Центр недвижимости от Сбербанка" http://sberned.ru. На первый взгляд, удобно. Подписали документы в банке, заложили деньги в ячейку и разошлись. Через 6 рабочих дней продавец может приходить в банк за деньгами. Основание для получения денег - электронную выписку из ЕГРП - банк получает самостоятельно. Красота! И все бы хорошо, если бы не дурная карма Сбербанка - его сотрудники...17.06.2016г. сразу же после сделки, заявка на регистрацию отправилась в непростой путь от компьютера ипотечного менеджера до неизвестного компьютера в Росреестре. Те, кто хоть раз имел дело с регистрацией недвижимости, знают, что подтверждением приема документов (в бумажном или электронном виде) служит получение номера заявки, по которому статус заявки можно отследить на сайте Росреестра. Но в Сбербанке об этом не знают и, спустя 10 дней, 27.06.2016 года в день предполагаемого получения документов, менеджер ипотечного отдела с удивлением обнаружила, что 17 июня произошел технический сбой, и заявка просто не была отправлена! При попытке повторной отправки заявки 27.06 неожиданно (!) выяснилось, что это снова невозможно, т.к. у сотрудника, отвечающего за взаимодействие с Росреестром, закончилась доверенность. Выяснение отношений с Росреестром ни к чему не привело, доверенность пришлось все же продлить, на что ушло 2 дня. Новый отсчет срока регистрации пошел с 29.06.2016. Вас интересует когда же ожидаемый срок получения документов? Продавца и покупателя это интересует еще больше, т.к. лето, сезон отпусков. У продавца и покупателя куплены билеты с запасом по срокам, но запас оказался недостаточным, билеты необходимо менять. Но на какое число? С точки зрения сотрудников Сбербанка это тоже "наши проблемы" (с).  Недельная эпопея с выяснением статуса заявления и ожидаемых сроков окончания регистрации достойна отдельного повествования и может использоваться в качестве кейса на специальном тренинге "Как отфутболить клиента". Разумеется, "все хорошо, документы в работе". Оказывается номер заявки в Росреестре (= подтверждения отправки документов) "является конфиденциальной информацией, поскольку составляет часть личной (!) переписки сотрудников Сбербанка". Разумеется, с "Центром недвижимости от Сбербанка" связаться физически невозможно, а внутреннего телефонного справочника в Сбербанке не существует. Не помогло даже получение мобильного телефона засекреченного бесфамильного клерка по имени Родион, который непосредственно занимается взаимодействием с Росреестром. Ибо "у него нет такой информации", "с клиентами он не общается", а на этот мобильный номер звонить кому-либо запрещено, т.к. это специальный телефон, "на который в любой момент может поступить срочный звонок из Росреестра" (с).Каков итог? To be continued... Билеты сданы, сроки не названы. Точнее, каждый день называется срок "завтра". Хотя, на сайте "Росреестра" по номерам заявки значатся 13.07 (договор) и 19.07 (ипотека).Для справки: в "нормальных" банках (в т.ч. в некоторых других отделения того же Сбербанка) срок от подачи полного пакета на одобрение ипотечной сделки до получения документов и денег составляет от 2 до 3 календарных недель.

Некоторое время назад, чуть более 3-х лет, стал обладателем noname карты от СБ РФ. Регулярно пользовался мобильным банком от СБ РФ, платил с карты налоги и пр. Истёк срок действия карты и !о чудо! перестал работать мобильный банк. Съездил в банкомат, предполагая, что раз новая карта, то и заново надо подключить услугу - ан нет - прошло 3 дня, а услуга не подключена. Звонок в колл-центр прояснил ситуацию - служба безопасности банка! ВНИМАНИЕ! 1,5 года назад внесла мой телефон в "чёрный" список. При этом я уведомления о данном факте не получал.  За прошедшие 1,5 года я несколько раз общался с сотрудниками фронт-линии, менял карту, получал кредитную карту, а вот бесценная информация о "чёрном" списке всё время была мимо меня. Может СБ РФ беспокоиться о моей хорошей физической форме? Я вот только сейчас догадался, это такой квест - посети несколько отделений СБ РФ и мы Вам скажем, что именно у Вас мы заблокировали.  Оператор колл-центра Нина в категоричной форме сказала обратиться в офис и сделала всё возможное, чтобы я не смог оценить результаты нашей с ней беседы. Представитель СБ РФ, прошу прояснить ситуацию что это такое? Например, последняя СМС-ка с предложением от СБ РФ получить кредит и особым паролем для этого выслана мне на номер из "чёрного" списка аж 12 мая 2016 года.  Ещё прошу подскажите - у Вас есть в СБ РФ обученный персонал, который в состоянии обработать моё заявление на отзыв персональной информации из Вашего Банка в городе Новосибирске? Я вот прям адресно приеду! Ибо - кадры решают всё!

Некоторое время назад, чуть более 3-х лет, стал обладателем noname карты от СБ РФ. Регулярно пользовался мобильным банком от СБ РФ, платил с карты налоги и пр. Истёк срок действия карты и !о чудо! перестал работать мобильный банк. Съездил в банкомат, предполагая, что раз новая карта, то и заново надо подключить услугу - ан нет - прошло 3 дня, а услуга не подключена. Звонок в колл-центр прояснил ситуацию - служба безопасности банка! ВНИМАНИЕ! 1,5 года назад внесла мой телефон в "чёрный" список. При этом я уведомления о данном факте не получал. За прошедшие 1,5 года я несколько раз общался с сотрудниками фронт-линии, менял карту, получал кредитную карту, а вот бесценная информация о "чёрном" списке всё время была мимо меня. Может СБ РФ беспокоиться о моей хорошей физической форме? Я вот только сейчас догадался, это такой квест - посети несколько отделений СБ РФ и мы Вам скажем, что именно у Вас мы заблокировали. Оператор колл-центра Нина в категоричной форме сказала обратиться в офис и сделала всё возможное, чтобы я не смог оценить результаты нашей с ней беседы. Представитель СБ РФ, прошу прояснить ситуацию что это такое? Например, последняя СМС-ка с предложением от СБ РФ получить кредит и особым паролем для этого выслана мне на номер из "чёрного" списка аж 12 мая 2016 года. Ещё прошу подскажите - у Вас есть в СБ РФ обученный персонал, который в состоянии обработать моё заявление на отзыв персональной информации из Вашего Банка в городе Новосибирске? Я вот прям адресно приеду! Ибо - кадры решают всё!

9 июня 2016 года моя теща открывала накопительный счет в отделении банка р.п. Кольцово Новосибирской области. Поскольку она пожилой человек и не пользуется компьютером я пишу от ее имени. При открытии счета деньги списывались с карты с накопленными пенсионными средствами через терминал, в какой-то момент произошла техническая неполадка и оператор сказал, что счет открыть в данный момент не получится, но средства с карты были уже переведены! Этим же днем было написано и зарегистрировано обращение № 160609 0092 138200 о возвращении денег на карту. В тот момент никто особо не волновался, поскольку нас заверили, что возможно это займет всего три дня, хотя мы были морально готовы и к, скажем, неделе разбирательств. Однако, спустя некоторое время пришла смс, что срок рассмотрения может составить 11 - 15 дней. Поскольку по счастливой случайности деньги в тот момент были не особо нужны, мы стали терпеливо ждать. А сегодня, когда все сроки вышли, позвонив по горячей линии в Сбербанк нам сказали, что это может продлится до 16 июля! Таким образом у меня несколько вопросов к банку:1) Не долго ли банк возвращает средства которые пропали в ОТДЕЛЕНИИ самого банка при действиях СОТРУДНИКА банка, засвидетельствованный другими сотрудниками, в том числе начальником отделения? 2) Неужели нельзя предусмотреть процедуру за подписью нескольких ответственных сотрудников банка по возвращению средств, если они были списаны в течение последнего часа назад из-за технической неисправности из ресурсов самого банка? Не думаю, что это случается так уж часто, и самый крупный банк страны не раззорился бы, а дальше разбирались бы до посинения, что конкретно произошло с деньгами. Я считаю, что насколько бы технически сложно это не было, банку всеравно надо подумать над этим, потому что возникает следующий вопрос...3) А если бы это были деньги на операцию/поездку/съем жилья? Что тогда, сотрудники просто развели бы руками и сказали помирайте/сидите дома/живите на улице?Считаю возмутительным, что клиент так долго должен дожидаться возврата своих же денег. Длительность процедуры и забюрократизированность банка -это должны быть проблемы самого банка, а никак не людей, которые туда обратились, т.е. если вам нужно потратить время на то чтобы понять, что конкретно произошло - верните деньги и тратьте свое время, а не людей.P.S. Данные для проверки предоставил моей тещи как заявителя. Оценку не ставлю, поскольку считаю несправедливым выставлять "кол" (а больше тут ничего не напрашивается) только по этому случаю, в целом, за последнее время банк проделал большую работу в плане улучшения качества обслуживания, очень жаль, что такие случаи портят впечатление.P.P.S. Еще крайне раздражает эта структура, когда представительства ОДНОГО банка в разных регионах ничего не могут поделать с данными или счетами, открытыми в отделениях других регионов, как человек часто бывающий в командировках скажу, что это очень портит жизнь.

9 июня 2016 года моя теща открывала накопительный счет в отделении банка р.п. Кольцово Новосибирской области. Поскольку она пожилой человек и не пользуется компьютером я пишу от ее имени. При открытии счета деньги списывались с карты с накопленными пенсионными средствами через терминал, в какой-то момент произошла техническая неполадка и оператор сказал, что счет открыть в данный момент не получится, но средства с карты были уже переведены! Этим же днем было написано и зарегистрировано обращение № 160609 0092 138200 о возвращении денег на карту. В тот момент никто особо не волновался, поскольку нас заверили, что возможно это займет всего три дня, хотя мы были морально готовы и к, скажем, неделе разбирательств. Однако, спустя некоторое время пришла смс, что срок рассмотрения может составить 11 - 15 дней. Поскольку по счастливой случайности деньги в тот момент были не особо нужны, мы стали терпеливо ждать. А сегодня, когда все сроки вышли, позвонив по горячей линии в Сбербанк нам сказали, что это может продлится до 16 июля! Таким образом у меня несколько вопросов к банку:1) Не долго ли банк возвращает средства которые пропали в ОТДЕЛЕНИИ самого банка при действиях СОТРУДНИКА банка, засвидетельствованный другими сотрудниками, в том числе начальником отделения? 2) Неужели нельзя предусмотреть процедуру за подписью нескольких ответственных сотрудников банка по возвращению средств, если они были списаны в течение последнего часа назад из-за технической неисправности из ресурсов самого банка? Не думаю, что это случается так уж часто, и самый крупный банк страны не раззорился бы, а дальше разбирались бы до посинения, что конкретно произошло с деньгами. Я считаю, что насколько бы технически сложно это не было, банку всеравно надо подумать над этим, потому что возникает следующий вопрос...3) А если бы это были деньги на операцию/поездку/съем жилья? Что тогда, сотрудники просто развели бы руками и сказали помирайте/сидите дома/живите на улице?Считаю возмутительным, что клиент так долго должен дожидаться возврата своих же денег. Длительность процедуры и забюрократизированность банка -это должны быть проблемы самого банка, а никак не людей, которые туда обратились, т.е. если вам нужно потратить время на то чтобы понять, что конкретно произошло - верните деньги и тратьте свое время, а не людей.P.S. Данные для проверки предоставил моей тещи как заявителя. Оценку не ставлю, поскольку считаю несправедливым выставлять "кол" (а больше тут ничего не напрашивается) только по этому случаю, в целом, за последнее время банк проделал большую работу в плане улучшения качества обслуживания, очень жаль, что такие случаи портят впечатление.P.P.S. Еще крайне раздражает эта структура, когда представительства ОДНОГО банка в разных регионах ничего не могут поделать с данными или счетами, открытыми в отделениях других регионов, как человек часто бывающий в командировках скажу, что это очень портит жизнь.

В 2012 взяла потребительский кредит. 15 07 2013 оплатила остаток в размере 41 553р. и живу спокойно. За это время брала другие кредиты в других банках и вдруг приходит письмо от коллекторов - Вы должны! За кредит, о котором я уже и думать то забыла в святой уверенности шо все ж отдано давно! Иду в отделение банка меня посылают (тактично правда) в отдел собственной безопасности, где выясняется что да деньги на счет поступили, НО НИКАКОГО СПИСАНИЯ ПРОИЗВЕДЕНО НЕ БЫЛО!Представляете мой восторг от обнаружения 18 687р. долга! Это тогда когда средняя заработная плата по городу 12 000- 15 000! Прошу написать жалобу на оператора, производившего операцию, на что томная девица сообщила, что так как у меня нет никаких документов (будете смеяться но за пару недель до этого ВЫБРОСИЛА ВСЕ по моему мнению ненужные бумажки - 3 года прошло), то я могу идти....откуда пришла хоть подправлять лицо, принимавшей 3 года назад платеж! Так и я иду! Слов нет, мысли нецензурны, хочется бить лица и громко выразить наконец ВСЕ что думаю.Прихожу в отделение банка, полный зал народу и сообщаю "госпоже" управляющей подразделения И-вой Н., что благодаря ее непрофессионализму имею долги и расшатанные нервы. Сотрудник профессионал без сомнения, ей мои мысли и желания глубоко безразличны, но все же она предлагает мне посмотреть счет. Мне снова предлагают пересмотреть те же документы, которые уже предоставила служба безопасности и объясняет, что я очень сильно ошиблась и она уже давно не принимает платежи и вообще во всем виноват головной офис в Москве, а она настолько сочувствует мне, что готова взять заявление о том что ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ И вообще они не могли мне ничего сообщить, так как я поменяла номер телефона (каюсь поменяла 2015!).

В городе Ростове-на-Дону в доме на улице Петренко 2 стоит банкомат Сбербанка. Банкомат скорее не работает, чем работает. Чаще не работает. Моя работа связана с обслуживанием людей в этом районе и оплату они производят часто через этот банкомат. А так как он не работает это постоянно создает мне трудности, особенно в условиях кризиса и низкого спроса, когда человек готов положить деньги на мою карту, а единственный банкомат в шаговой доступности не работает. Справедливости ради, надо отметить, что установили еще один банкомат в километре от этого (тоже, не ближний свет), но и он очень "туманный" по часам своей работы. В местной группе Вконтакте этого микрорайона вопросы "Работает ли сегодня банкомат на Петренко 2?"  Греф шоу устраивает с покупкой сыра у фермера с использованием космических технологий, а в реальности - земные еще не работают.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcs631522.vk.me%2Fv631522557%2F40022%2FNCWB59GGt3A.jpg]http://cs631522.vk.me/v631522557/40022/NCWB59GGt3A.jpg[/url]

С моей дебетовой карты банк периодически списывает различные суммы в овердрафт. После обращения в банк с заявлением, пришло письмо, из которого следует (цитирую): "денежные средства в сумме 3 694,98 рублей, уплаченные Вами за пользование овердрафтом, возвращены 22.06.2016 года на Вашу карту". При этом причины образования овердрафта не объясняются, а деньги на карту возвращены не были. На повторное письмо ответа я не дождался. Вместо этого сегодня снова было списано в овердрафт 835,74 руб. Уважаемый Сбербанк России, верните мои деньги! Я тут же закрою карту и навсегда забуду о ней и о Вас.

Возникла необходимость перевыпустить 2 карты Сибирского филиала не по месту ведения счета (дедушка и отчим переехали из Алтайского края в Беларусь). Для этого были выданы две доверенности на мое имя, по которым я заказал 17 мая перевыпуски карт. Через полторы недели, попытавшись получить карты, мне сообщили, что пин-коды к ним еще не поступили, нужно ожидать. За месяц ожидания пин-коды не пришли. Далее были попытки как-то решить проблему, удалить конверты из программы и установить пин-код самостоятельно, которые не привели к решению проблемы.При очередном визите предложил получить карты без пин-кодов, так как отчим и дедушка переводят ден. средства через на карты Тинькова и с них снимают деньги (у Тинькова бесплатное обналичивание). Карты выдали, но при попытке перевести с них пенсии через интернет ничего не получилось - карты были в статусе "неактивна". Техподдержка предложила для активации карт запросить баланс в банкомате (набрав пин-код, который неизвестен). Сообщив также, что дистанционно активировать карты для операций через интернет невозможно.Найдя контакты отделения Сбербанка по месту ведения счета, спросил, не пришли ли по ошибке пин-конверты по картам туда (не понял, почему это не могли сделать сотрудники отделения, в которое я обращался). Информацию мне не предоставили (что понятно, т.к. я не владелец карт), но обещали помочь, зарегистрировав претензию. Через день карты активировались.Когда отчим и дедушка стали переводить пенсию по активированным картам, у отчима все прошло хорошо, а карта дедушки заблокировалась с подозрением на мошенничество (при том, что по предыдущей карте он ежемесячно делал такие же переводы, на такие же суммы). В сообщении о блокировке была информация о том, что для разблокировки карты необходим звонок в колл-центр. По доверенности я получил деньги дедушки, т. к. он был без пенсии уже 1.5 месяца, чтобы перевести ему в Беларусь.В тот же день дедушка позвонил в колл-центр, где у него спросили кодовое слово, которое он не помнит (и, скорее всего, изначально его не знает, так как не помнит, чтобы его спрашивали о кодовом слове при выпуске карты). И сообщили, что без кодового слова разблокировать карту нельзя - можно только при личном визите в отделение Сбербанка установить новое кодовое слово.Дедушке больше 80 лет и не ходит, до Москвы он приехать не сможет. Разблокировать карту в отделении банка по доверенности отказались (сказав, что это делается только через звонок в колл-центр) и сказали, что перевыпустить карту еще раз (единственный оставшийся способ выйти из этой ситуации) не по месту ведения счета больше нельзя, так как по доверенности это делается только в подразделении, где открыт счет. (Отмечу, что ситуация узнавалась заранее, за год до окончания действия карты - сотрудники банка при консультации сказали, что никаких проблем не будет, и заказ и получение карты не по месту ведения счета возможны).Помогите, пожалуйста, решить проблему. Неужели нет способов разблокировать карту или перевыпустить ее по доверенности?

Возникла необходимость перевыпустить 2 карты Сибирского филиала не по месту ведения счета (дедушка и отчим переехали из Алтайского края в Беларусь). Для этого были выданы две доверенности на мое имя, по которым я заказал 17 мая перевыпуски карт. Через полторы недели, попытавшись получить карты, мне сообщили, что пин-коды к ним еще не поступили, нужно ожидать. За месяц ожидания пин-коды не пришли. Далее были попытки как-то решить проблему, удалить конверты из программы и установить пин-код самостоятельно, которые не привели к решению проблемы.При очередном визите предложил получить карты без пин-кодов, так как отчим и дедушка переводят ден. средства через на карты Тинькова и с них снимают деньги (у Тинькова бесплатное обналичивание). Карты выдали, но при попытке перевести с них пенсии через интернет ничего не получилось - карты были в статусе "неактивна". Техподдержка предложила для активации карт запросить баланс в банкомате (набрав пин-код, который неизвестен). Сообщив также, что дистанционно активировать карты для операций через интернет невозможно.Найдя контакты отделения Сбербанка по месту ведения счета, спросил, не пришли ли по ошибке пин-конверты по картам туда (не понял, почему это не могли сделать сотрудники отделения, в которое я обращался). Информацию мне не предоставили (что понятно, т.к. я не владелец карт), но обещали помочь, зарегистрировав претензию. Через день карты активировались.Когда отчим и дедушка стали переводить пенсию по активированным картам, у отчима все прошло хорошо, а карта дедушки заблокировалась с подозрением на мошенничество (при том, что по предыдущей карте он ежемесячно делал такие же переводы, на такие же суммы). В сообщении о блокировке была информация о том, что для разблокировки карты необходим звонок в колл-центр. По доверенности я получил деньги дедушки, т. к. он был без пенсии уже 1.5 месяца, чтобы перевести ему в Беларусь.В тот же день дедушка позвонил в колл-центр, где у него спросили кодовое слово, которое он не помнит (и, скорее всего, изначально его не знает, так как не помнит, чтобы его спрашивали о кодовом слове при выпуске карты). И сообщили, что без кодового слова разблокировать карту нельзя - можно только при личном визите в отделение Сбербанка установить новое кодовое слово.Дедушке больше 80 лет и не ходит, до Москвы он приехать не сможет. Разблокировать карту в отделении банка по доверенности отказались (сказав, что это делается только через звонок в колл-центр) и сказали, что перевыпустить карту еще раз (единственный оставшийся способ выйти из этой ситуации) не по месту ведения счета больше нельзя, так как по доверенности это делается только в подразделении, где открыт счет. (Отмечу, что ситуация узнавалась заранее, за год до окончания действия карты - сотрудники банка при консультации сказали, что никаких проблем не будет, и заказ и получение карты не по месту ведения счета возможны).Помогите, пожалуйста, решить проблему. Неужели нет способов разблокировать карту или перевыпустить ее по доверенности?

У меня ипотечный кредит взятый в ПАО СБЕРБАНК в январе 2015 года номер договора 47674449, выплачиваю кредит без просрочек исправно, сумма к оплате всегда видна в мобильном банке. При оплате 19.05.2016 сумма к оплате была меньше чем обычно - 38 819. Соответственно, я эту сумму внес на счёт для погашения кредита. Ни звонков, ни предупреждения о недостающих к оплате не было, как это обычно бывает.Звонок поступил только 05.06.2016. Специалист начал свой разговор с зачитывания какого то устава и сообщил мне, что если в течение трёх дней я не довнесу на счёт деньги, у меня испортится кредитная история. Деньги я внёс в тот же день. Спустя две недели я решил рефинансировать ипотечный кредит в другом банке. Собрал пакет документов, но в банке сказали что у меня выявлена отрицательная кредитная история.У меня вопрос к представителям банк СБЕРБАНК :1) Почему в мобильном банке была указана неверная сумма к оплате ? Если это тех.сбой программы, то это не мои проблемы чтобы портить кредитную историю;2) Почему не было сообщено что не вся сумма внесена на счёт для погашения кредита? Или вы таким образом пытаетесь удержать клиента и не даёте возможность рефинансировать кредит.Со стороны банка нет никакого лояльного отношения к своим клиентам. Также неоднократно сталкивался с проблемой неверного информирования. Специалист службы поддержки говорят одно, приходишь в банк - там говорят другое.

У меня ипотечный кредит взятый в ПАО СБЕРБАНК в январе 2015 года номер договора 47674449, выплачиваю кредит без просрочек исправно, сумма к оплате всегда видна в мобильном банке. При оплате 19.05.2016 сумма к оплате была меньше чем обычно - 38 819. Соответственно, я эту сумму внес на счёт для погашения кредита. Ни звонков, ни предупреждения о недостающих к оплате не было, как это обычно бывает.Звонок поступил только 05.06.2016. Специалист начал свой разговор с зачитывания какого то устава и сообщил мне, что если в течение трёх дней я не довнесу на счёт деньги, у меня испортится кредитная история. Деньги я внёс в тот же день. Спустя две недели я решил рефинансировать ипотечный кредит в другом банке. Собрал пакет документов, но в банке сказали что у меня выявлена отрицательная кредитная история.У меня вопрос к представителям банк СБЕРБАНК :1) Почему в мобильном банке была указана неверная сумма к оплате ? Если это тех.сбой программы, то это не мои проблемы чтобы портить кредитную историю;2) Почему не было сообщено что не вся сумма внесена на счёт для погашения кредита? Или вы таким образом пытаетесь удержать клиента и не даёте возможность рефинансировать кредит.Со стороны банка нет никакого лояльного отношения к своим клиентам. Также неоднократно сталкивался с проблемой неверного информирования. Специалист службы поддержки говорят одно, приходишь в банк - там говорят другое.

У меня ипотечный кредит взятый в ПАО СБЕРБАНК в январе 2015 года номер договора 47674449, выплачиваю кредит без просрочек исправно, сумма к оплате всегда видна в мобильном банке. При оплате 19.05.2016 сумма к оплате была меньше чем обычно - 38 819. Соответственно, я эту сумму внес на счёт для погашения кредита. Ни звонков, ни предупреждения о недостающих к оплате не было, как это обычно бывает.Звонок поступил только 05.06.2016. Специалист начал свой разговор с зачитывания какого то устава и сообщил мне, что если в течение трёх дней я не довнесу на счёт деньги, у меня испортится кредитная история. Деньги я внёс в тот же день. Спустя две недели я решил рефинансировать ипотечный кредит в другом банке. Собрал пакет документов, но в банке сказали что у меня выявлена отрицательная кредитная история.У меня вопрос к представителям банк СБЕРБАНК :1) Почему в мобильном банке была указана неверная сумма к оплате ? Если это тех.сбой программы, то это не мои проблемы чтобы портить кредитную историю;2) Почему не было сообщено что не вся сумма внесена на счёт для погашения кредита? Или вы таким образом пытаетесь удержать клиента и не даёте возможность рефинансировать кредит.Со стороны банка нет никакого лояльного отношения к своим клиентам. Также неоднократно сталкивался с проблемой неверного информирования. Специалист службы поддержки говорят одно, приходишь в банк - там говорят другое.