140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в отделение Сбербанка для получения дебетовой карты MOMENTUM. Сказали, что в их отделении таких карт нет. Обратилась в call центр Сбербанка, посоветовали обзвонить все отделения в городе и узнать где такую карту выдают. Телефонов отделений не нашла на официальном сайте. Позвонила еще раз: номера телефонов не дали, и предложили прокатиться по городу по всем отделениям и узнать где такую карту выдают.

Обратилась в отделение Сбербанка для получения дебетовой карты MOMENTUM. Сказали, что в их отделении таких карт нет. Обратилась в call центр Сбербанка, посоветовали обзвонить все отделения в городе и узнать где такую карту выдают. Телефонов отделений не нашла на официальном сайте. Позвонила еще раз: номера телефонов не дали, и предложили прокатиться по городу по всем отделениям и узнать где такую карту выдают.

Помогите прокомментировать ситуацию с заявкой по ипотеке. Впервые обратилась за ипотекой в Сбербанк 02.06.2016 - получила положительное решение от банка - НО урезали очень сильно сумму, хотя по платежеспособности достаточно было для одобрения моего запроса, менеджер предложил увеличить срок ипотеки - в итоге пришел ответ еще с меньшей суммой, что удивило не только меня, но и самого менеджера. Как альтернативу менеджер предложил добавить созаемщика. К сожалению созаемщик проживает в другом регионе, но дистанционно заявку подать можно, а также по нотариальной доверенности представлять интересы созаемщика на месте оформления.В итоге мы добавили созаемщика для увеличения требуемой нам суммы - кредит одобрили. Предоставили банку документы от застройщика для второго этапа и тут начались непредсказуемые явления - основному заемщику (мне) не дозвонились с первого раза (звонок был в 18.25), служба проверки Воронежа позвонили созаемщику, задавали очень много вопросов по недвижимости, в том числе "А вы видели эту квартиру?". Вопрос: предложение со стороны банка добавить созаемщика на дистанционных условиях, находящемуся за 3500 км от объекта недвижимости, актуально задавать такие вопросы? Мне пришел отказ в итоге и стоп-лист на 2 месяца. Я являюсь клиентом Сбербанка и всегда относилась очень лояльно к нему, но я понять не могу почему так происходит, на основании чего все-таки пришел отказ? Я знаю, что могут на любом этапе отказать в кредитовании, и не говорят причину, но кредитная история и у меня и у созаемщика идеальная, документы все предоставлены, хорошо созаемщик им не понравился, но я тут при чем.  Для чего тогда менеджеры предлагают такие варианты, а служба проверки в итоге отказывает, не разговаривая с основным заемщиком. Хотелось бы все-таки от кого то добиться более внятного ответа и не брать ипотеку в сторонних банках.

Ужасно. Периодически по полдня невозможно обновить состояние счета и узнать баланс. Внимание, это - уже норма. На вопросы в службе поддержки отвечают об отсутствии зарегистрированных сбоев. Не уходят запросы на выписку за текущий день часами (это необходимо для того, что бы увидеть от кого пришли деньги). Это тоже уже норма. Не первый раз за месяц Сбербанк Бизнес Онлайн просто не работает целый день (рабочий день, на неделе). Я подчеркиваю - не работает вообще. Целый день. Служба поддержки просто включает автоответчик "на данный момент затруднено формирование выписки, приносим извинения". Они это называют затруднением формирования выписки. На самом деле просто нет никакой возможности работать. Категорически не рекомендую пользоваться этой услугой если важны платежи в определенный день. Есть, например, такие бюджетные органы. Вас обязательно подведет система. Все это происходит постоянно. Зато недавно новый интерфейс! Если я не поменяю в ближайшее время банк, и ситуация в Сбере изменится - обещаю сюда написать. Хотя скорее всего поменяю. Сил уже нет терпеть такую халтуру.

Ужасно. Периодически по полдня невозможно обновить состояние счета и узнать баланс. Внимание, это - уже норма. На вопросы в службе поддержки отвечают об отсутствии зарегистрированных сбоев. Не уходят запросы на выписку за текущий день часами (это необходимо для того, что бы увидеть от кого пришли деньги). Это тоже уже норма.Не первый раз за месяц Сбербанк Бизнес Онлайн просто не работает целый день (рабочий день, на неделе). Я подчеркиваю - не работает вообще. Целый день. Служба поддержки просто включает автоответчик "на данный момент затруднено формирование выписки, приносим извинения". Они это называют затруднением формирования выписки. На самом деле просто нет никакой возможности работать. Категорически не рекомендую пользоваться этой услугой если важны платежи в определенный день. Есть, например, такие бюджетные органы. Вас обязательно подведет система. Все это происходит постоянно. Зато недавно новый интерфейс! Если я не поменяю в ближайшее время банк, и ситуация в Сбере изменится - обещаю сюда написать. Хотя скорее всего поменяю. Сил уже нет терпеть такую халтуру.

Крайне возмущены обслуживанием в банке. Не возможно решить проблему , у меня хакеры со счета украли деньги. Банк не гарантирует их сохранность, тогда зачем хранить деньги в этом банке . Всем клиентам этого банка могу только сказать: пусть вам поможет Бог в решении ваших проблем, так как работники сбербанка вам не помогут.

Доброго времени суток!Долго копилось "благоприятное" впечатление про "народный наш банк". Видит Бог - не хотел я становиться его клиентом. Так вот, волею судеб, мой работодатель предложил перейти на зарплатное обслуживание в сей современный банк. Я согласился. Зарплатную карту выдали на рабочем месте. Контрольную информацию по карте, сформированную не мной, а неведомым генератором этой самой контрольной информации написал мне сотрудник банка на конверте(!) с ПИН-кодом и благополучно его (конверт) вручил. Ни информации по карте, ни договора с банком. Только карта и конверт. Хорошо. Конверт благополучно утерян в процессе переезда. Да и не должен он храниться, по-моему. Не документ это. Прошло время. Снимал деньги с зарплатной карты и вносил на карту банка, который живет в 21-м веке. И угораздило меня решиться на перевод во всемогущем и современном интернет-банкинге "Сбербанк-Онлайн". И, нажил я себе проблем. Точнее онлайн-банкинг, цель которого ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ клиента, неспособен выполнять функции дистанционного банковского обслуживания. Суть вопроса: элементарный перевод с карты на карту был задержан банком "для подтверждения, что именно я совершаю операцию перевода", предложили обратиться в контакт-центр. ОК. Звоню, говорю, что это я, подтверждаю. Причем, личность моя уже в контакт-центре идентифицирована, поскольку звоню с привязанного номера ко всем картам и онлайн-банкингу. Просят контрольную информацию. Заявляю, что она утеряна, но вы же видите, что звонит человек, который совершал операцию, который готов назвать любую информацию о себе, которую не выдумал кто-то, а которая со мной всю мою жизнь и которая не менее конфиденциальна, чем контрольная информация. В ответ от оператора выученный текст и только один выход - обратиться в офис банка для изменения контрольной информации. Ни в одном банке мне не предлагали подобного! Всегда были альтернативные варианты подтвердить свою личность! И ни один банк не позволял себе ограничивать переводы клиента! Для чего в вашем банке внедрен "Сбербанк-Онлайн"? Для того, чтобы оплачивать мобильную связь и ЖКХ? ОК. Тогда так его и позиционируйте. Отключите весь другой функционал и не создавайте людям дополнительных проблем! Теперь, по причине нахождения данного банка в 90-х годах, я вынужден тратить свое личное время для решения вопроса дистанционного обслуживания. Дистанционное обслуживание в офисе банка. Абсурд! Браво! Это была последняя капля.

Доброго времени суток!Долго копилось "благоприятное" впечатление про "народный наш банк". Видит Бог - не хотел я становиться его клиентом. Так вот, волею судеб, мой работодатель предложил перейти на зарплатное обслуживание в сей современный банк. Я согласился. Зарплатную карту выдали на рабочем месте. Контрольную информацию по карте, сформированную не мной, а неведомым генератором этой самой контрольной информации написал мне сотрудник банка на конверте(!) с ПИН-кодом и благополучно его (конверт) вручил. Ни информации по карте, ни договора с банком. Только карта и конверт. Хорошо. Конверт благополучно утерян в процессе переезда. Да и не должен он храниться, по-моему. Не документ это. Прошло время. Снимал деньги с зарплатной карты и вносил на карту банка, который живет в 21-м веке. И угораздило меня решиться на перевод во всемогущем и современном интернет-банкинге "Сбербанк-Онлайн". И, нажил я себе проблем. Точнее онлайн-банкинг, цель которого ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ клиента, неспособен выполнять функции дистанционного банковского обслуживания. Суть вопроса: элементарный перевод с карты на карту был задержан банком "для подтверждения, что именно я совершаю операцию перевода", предложили обратиться в контакт-центр. ОК. Звоню, говорю, что это я, подтверждаю. Причем, личность моя уже в контакт-центре идентифицирована, поскольку звоню с привязанного номера ко всем картам и онлайн-банкингу. Просят контрольную информацию. Заявляю, что она утеряна, но вы же видите, что звонит человек, который совершал операцию, который готов назвать любую информацию о себе, которую не выдумал кто-то, а которая со мной всю мою жизнь и которая не менее конфиденциальна, чем контрольная информация. В ответ от оператора выученный текст и только один выход - обратиться в офис банка для изменения контрольной информации. Ни в одном банке мне не предлагали подобного! Всегда были альтернативные варианты подтвердить свою личность! И ни один банк не позволял себе ограничивать переводы клиента! Для чего в вашем банке внедрен "Сбербанк-Онлайн"? Для того, чтобы оплачивать мобильную связь и ЖКХ? ОК. Тогда так его и позиционируйте. Отключите весь другой функционал и не создавайте людям дополнительных проблем! Теперь, по причине нахождения данного банка в 90-х годах, я вынужден тратить свое личное время для решения вопроса дистанционного обслуживания. Дистанционное обслуживание в офисе банка. Абсурд! Браво! Это была последняя капля.

Общаться со Сбербанком через форму обратной связи у них на сайте - занятие бесполезное. Оставляла два обращения, приоритетным способом связи указывала электронную почту. Автоматические отбивки о принятии заявки приходят быстро, а решить элементарный вопрос не могут. Я не являюсь клиентом банка и не подписывалась на смс-рассылки. Но всё равно их получаю. Первое обращение было оставлено 15 июня N 000913-2016-078315 - безрезультатно. Второе - 23 июня N 000913-2016-082028. Вечером того же дня мне позвонили, чтобы уточнить, какие рассылки я получаю. Уточнили и стали прощаться. На мой вопрос "а что с моим обращением?" сказали:  ответ получите выбранным способом (т.е. по электронной почте). Раз уж проигнорировали мое желание общаться по почте и позвонили, то могли бы и сразу ответить. Тем более вопрос элементарный - удалите мой номер из базы и сообщите об этом. Сегодня пришли отбивки по обоим обращениям: "Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-082028 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru. Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.ПАО Сбербанк"Но сам ответ так и не пришел. Если есть вопросы - пишите опять в форму, ждите еще две недели.

Время посещения 01.07.2016  14:45/ Сгорел чип на карте. Пошел на перевыпуск. Взял талончик (Т-042). Только хотел выйти в помещение? где стоят банкоматы (еще раз проверить неработоспособность карты) - СРАЗУ объявление "Т-042 пройдите в 12 окошко". Уже немного удивился 0_о.- Здравствуйте. По какому вопросу?- Сгорел чип на карте. Хочу перевыпустить.- Ваш паспорт... Посмотрите на меня.... (проверяет паспорт в ультрафиолете)... Бесплатную карту желаете получить?- Нет. Не продолжайте. Не интересует.- "тык-тык-тык тык-тык печать бланка"..... Где галочка распишитесь. Будет готова в понедельник-вторник. По готовности придет смс.- Все? 0_о- Да. Всего хорошего.Вся процедура заняла..... "барабанная дробь"... - 3 минуты! я в шоке! Нельзя так травмировать неподготовленную психику таким хорошим сервисом! Выражаю благодарность Кириллу Александровичу Н. и руководству Доп.офис №9038/01675.

Вчера вечером сняли с карты все деньги, которые на ней находились - 8300р. Утром я через мобильное приложение Сбербанка для IOS с удивлением выяснил, что являюсь поручителем/залогодателем у некоего Сергея Валерьевича Б., номер договора 7695/72785. В справочной службе мне ничего пояснить не смогли, отправили в ближайшее отделение. В ближайшем отделении дали анкету на возврат. Обещали рассмотреть от 15 до 40 дней. На что мне это время жить и питаться пояснить не смогли.

Вчера вечером сняли с карты все деньги, которые на ней находились - 8300р. Утром я через мобильное приложение Сбербанка для IOS с удивлением выяснил, что являюсь поручителем/залогодателем у некоего Сергея Валерьевича Б., номер договора 7695/72785. В справочной службе мне ничего пояснить не смогли, отправили в ближайшее отделение. В ближайшем отделении дали анкету на возврат. Обещали рассмотреть от 15 до 40 дней. На что мне это время жить и питаться пояснить не смогли.

Вчера вечером сняли с карты все деньги, которые на ней находились - 8300р. Утром я через мобильное приложение Сбербанка для IOS с удивлением выяснил, что являюсь поручителем/залогодателем у некоего Сергея Валерьевича Б., номер договора 7695/72785. В справочной службе мне ничего пояснить не смогли, отправили в ближайшее отделение. В ближайшем отделении дали анкету на возврат. Обещали рассмотреть от 15 до 40 дней. На что мне это время жить и питаться пояснить не смогли.

Добрый день! В начале года получал потребительский кредит. При оформлении услуги оператор сообщила о необходимости оформления страховки от потери работы, без которой мне не одобрят кредит. При оформлении кредита были проблемы с рапечаткой условий по страховке и оператор сообщила мне, что я могу ознакомиться с ними на сайте в интернете. На сайте четко написано, что оформить заявление на возврат взноса по страховке я могу в течение 30 календарных дней, если оформить его позже, то сумма возврата будет меньшей за счет использования услуги. В течение указанного периода (30 дней) я обратился в банк с просьбой и письменным обращении о возврате суммы, уплаченной за страховку. Мне пришел письменный отказ. В данной ошибке нет моей вины и я буду вынужден обратиться в суд. Я являюсь зарплатным клиентом банка и активным пользователем услуг с отличной кредитной историей. Мне не понятно такое отношение ко мне и подобные решения в мою сторону.

07.2016 заканчивается срок действия карты Momentum. Обратился в отделение Сбербанка по адресу Москва, Широкая улица, 12 для замены карты Моментум, консультант сообщил, что карт Моментум нет и не будет, что карты перестали выпускать и клиентам их больше не дают. Предложил поискать в других отделениях банка или оформить именную. На сайте информация по картам Моментум до сих пор есть, и сайт сообщает, что я их могу получить в любом отделении банка. Был еще в четырех отделениях, просидев минут по 30 с талончиком, чтобы узнать, что карт нет, т.к. консультанты, которые находятся в зале, такой информацией не обладают. Что делать?! Картой пользуюсь лет 5, 2 года назад успешно её заменил, не было никаких проблем. Карта требуется для оплаты в интернете и оплаты покупок, всегда было удобно ей пользоваться. Именная у меня есть, вторая именная мне не нужна. Нужна карта Моментум.

С момента получения ипотеки в Сбербанке ни один год не проходил без проблем со страхованием. В прошлом году мной так же был написан отзыв о залоговом страховании. В этом году так же дублирую. Как порядочный клиент этого банка, не дожидаясь окончания срока страхования, я направился в банк для оформления новой. Сделали все быстро, почти даже не стоял в очереди. Я даже обрадовался. Но через пару дней начались звонки с номера +7 (495)122-**-96, где мне сообщили, что данных о страховке нет, и что выгодоприобретатель должен быть ***СБ 2014 (не знаю что это, и не понимаю зачем я это должен знать). Оформлял я страховку в отделении Сбербанка, а не на стороне. Удивлен, что сотрудники, заглядывая в компьютеры не видят, как правильно сделать страховку. У меня, как у клиента, не должна болеть голова об этом. Я брал ипотеку в Сбербанке, страховку делал там же, и тем не менее, я должен теперь проверять, что написано в чеках, идти в отделение Сбербанка, чтобы они мне там что-то переделали. И к слову, оформив страховку за неделю до окончания, тем не менее мне угрожают начислением пени. Сервис. Зато каждый специалист отделения, после обслуживания дает бумажку и слезно просит отправить цифру 10 на номер 9000 с оценкой специалиста. Не знаю чья конкретно здесь вина, но стабильность написания здесь отзывов уже начинает напрягать. Если вдруг кто-то будет разбираться, то номер договора 1032149 от 10.12.2012. Визит в Сбербанк был 20.06.2016 около 12:00 специалист Наталья С-ва.

Вчера 30.06.2016 около 8 утра через Сбербанк онлайн собиралась погасить 2 кода iTunes. 500 рублей на 1 номер, 500 на второй. Смс с кодом мне так и не пришли до сих пор, Сбербанк говорит - не наши проблемы, деньги сняли и все. Поддержка iTunes говорит, что у них не было никакого договора со Сбербанком никогда! То есть 1000 рублей просто улетела в трубу? Сбербанк списывает деньги в никуда, если между этими организациями нет даже договора, то какое они имеют право предоставлять в списке услуг iTunes?

Вчера 30.06.2016 около 8 утра через Сбербанк онлайн собиралась погасить 2 кода iTunes. 500 рублей на 1 номер, 500 на второй. Смс с кодом мне так и не пришли до сих пор, Сбербанк говорит - не наши проблемы, деньги сняли и все. Поддержка iTunes говорит, что у них не было никакого договора со Сбербанком никогда! То есть 1000 рублей просто улетела в трубу? Сбербанк списывает деньги в никуда, если между этими организациями нет даже договора, то какое они имеют право предоставлять в списке услуг iTunes?

Добрый день, уважаемый Сбербанк. Я не являюсь твоим клиентом, но за последний месяц побывал у тебя в гостях 3 раза. Я заметил одну примету, когда заходишь в отделение банка, и на входе стоит грамотный администратор зала, то лучше в этот день не посещать операционистов. Так вот вчера 30.06.2016 был грамотный администратор зала. Поздоровался, сам, предложил помощь, узнал, что моему деду нужна карта Моментум и платежное поручение, чтобы зачислять пенсию на карту, сразу предложил другие карты, мобильный банк. Человек знает продуктовую линейку банка, постарался перевести меня на дистанционное обслуживание. Хороший сотрудник. Получил я талончик С019 и отправился с дедом в очередь. Да, дед, всегда ходил получал пенсию со сберкнижки, но возраст и его подкосил, ослаб, еле его в машину посадил. Поэтому и пришли карту оформлять. И вот на табло С019, подхожу, объясняю операционисту ситуацию, рассказываю истории про карту Моментум и платежные поручения. Вроде все поняла, привел с дивана деда, он дал сберкнижку, с нее сняли пенсию и..... возвращают паспорт, намекают, что обслуживание закончено. А карта? Какая карта?! Снова рассказываю истории про карту Моментум и платежное поручение. Дед дает свое согласие. И началось. Из бека выполз начальничек, стал раздавать поручения своим сотрудникам, карты нельзя оформлять в третьем окне! Даже Моментум! Операционист и начальничек погрызлись у всех на виду и отправили меня с дедом гулять и ждать. Хорошо, деда на диван, стою жду, смотрю как операционист ковыряется в волосах, опять грызется с начальничком, и, о чудо, она же меня вызывает. Снова веду деда, приношу ему стул, за 5 минут оформлена карта. Контрольный вопрос " Расскажите о тарифах по карте Моментум" - ответ: "лимит на снятие 100 000 руб. в месяц", дальше тишина. Спасибо, Сбербанк, за намек, что я обнальщик. Так что я хотел сказать, грамотный администратор - зло! Если зайти в Сбербанк, а администратор зала сидит в телефоне, не здоровается и откровенно плюет в лицо, значит Вы попадете к хорошему операционисту. Примета сработала уже 3 раза.

Не работает банк в п. Уваровка. Официально работает со вторника по пятницу с 9.00-16.30. В субботу с 9.00-14.00, обед с 12.00-13.00, но как не подойдешь, дверь закрыта или у них какие-нибудь проблемы (не работает терминал, время обеда, или огромная очередь). Воскресенье, понедельник - выходной день. В отделении сидит один специалист, он не справляется, постоянно очереди (в одну очередь и для оформления банковских карт, получения денег со сберегательной книжки, оплаты кредитов). Терминал находится в здании офиса Сбербанка, и потому оплатить через терминал нет возможности, если отделение Сбербанка закрыто.