140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не работает банк в п. Уваровка. Официально работает со вторника по пятницу с 9.00-16.30. В субботу с 9.00-14.00, обед с 12.00-13.00, но как не подойдешь, дверь закрыта или у них какие-нибудь проблемы (не работает терминал, время обеда, или огромная очередь). Воскресенье, понедельник - выходной день. В отделении сидит один специалист, он не справляется, постоянно очереди (в одну очередь и для оформления банковских карт, получения денег со сберегательной книжки, оплаты кредитов). Терминал находится в здании офиса Сбербанка, и потому оплатить через терминал нет возможности, если отделение Сбербанка закрыто.

Не работает банк в п. Уваровка. Официально работает со вторника по пятницу с 9.00-16.30. В субботу с 9.00-14.00, обед с 12.00-13.00, но как не подойдешь, дверь закрыта или у них какие-нибудь проблемы (не работает терминал, время обеда, или огромная очередь). Воскресенье, понедельник - выходной день. В отделении сидит один специалист, он не справляется, постоянно очереди (в одну очередь и для оформления банковских карт, получения денег со сберегательной книжки, оплаты кредитов). Терминал находится в здании офиса Сбербанка, и потому оплатить через терминал нет возможности, если отделение Сбербанка закрыто.

Такая же ситуация. 21.05.2016 года при внесении наличных денег на сумму 17 000 рублей через банкомат произошёл сбой, карточку банкомат вернул, деньги зависли, на чеке написано -"Внесённая сумма 0, сбой системы". Отделение находится г. Москва ул. Зацепский Вал, д. 6/13.Сразу же обратился в данное отделение и написал заявление на возврат денег, °N  160523 0421 857000. Там меня успокоили, сказав "Такое часто бывает, деньги вернут в течение 7-15 дней". Деньги в этот период не вернули. 04.06.2016г. позвонил в службу поддержки по номеру 88005555550, там мне сказали, что обращение зарегистрировано 23.05.2016г. и конец рассмотрения 22.06.2016. Я конечно расстроился, планы были сорваны, но а что делать решил ждать (ещё пару раз звонил уточнял, но слышал всё тоже- "Ждите" ) и тут настало 22.06.2016г. ни звонка, ни смс не поступило  (я оставлял контактные данные). 23.06.2016г. позвонил сам в службу поддержки и там меня уведомили, что рассмотрение перенесено на 22.07.2016г. то есть на 60 дней, я в шоке! Причину не называют!Пошёл в отделение Сбербанка, в надежде что там мне что - то объяснят но они сами в растерянности. Сделали запрос, который я ждал 3 рабочих дня + 2 выходных = 5 дней, снова пришёл в отделение за ответом, это уже было 30.06.2016г , но кроме того, что и обычно -"Ждать" я не услышал, но между делом начальница отделения сказала -" Они вообще сомневаются, что я клал деньги " Я в ШОКЕ! Я говорю, а как же камеры? На что она мне сказала - "А они по другому проводят экспертизу, они сверяют по чекам и по выгрузке денег (то есть по считают сколько должно быть денег и сколько лишних " и если у них всё совпадёт они вернут деньги. Я у начальницы спрашиваю -" А может они себе их в карман положили, и сказали -" а там было 5 тыс., а не 17 тыс.".  Она говорит -"Их контролируют и такого быть не может". Я говорю - " Как и законы не могут нарушать банки", насколько я знаю есть Закон прав потребителя, в котором сказано, что любое обращение клиента рассматривается не более 30 календарных дней! Я уточню, почитаю на досуге. ВЫВОД: Законы не соблюдаются, человек просто беспомощен против - этой машины Сбербанка и надеяться на компенсацию)) смешно. Именно так сделали сотрудники Сбербанка - посмеялись! Сегодня 01.07.2016г. деньги не вернули - иду в ПРОКУРАТУРУ ....

Такая же ситуация. 21.05.2016 года при внесении наличных денег на сумму 17 000 рублей через банкомат произошёл сбой, карточку банкомат вернул, деньги зависли, на чеке написано -"Внесённая сумма 0, сбой системы". Отделение находится г. Москва ул. Зацепский Вал, д. 6/13.Сразу же обратился в данное отделение и написал заявление на возврат денег, °N  160523 0421 857000. Там меня успокоили, сказав "Такое часто бывает, деньги вернут в течение 7-15 дней". Деньги в этот период не вернули. 04.06.2016г. позвонил в службу поддержки по номеру 88005555550, там мне сказали, что обращение зарегистрировано 23.05.2016г. и конец рассмотрения 22.06.2016. Я конечно расстроился, планы были сорваны, но а что делать решил ждать (ещё пару раз звонил уточнял, но слышал всё тоже- "Ждите" ) и тут настало 22.06.2016г. ни звонка, ни смс не поступило  (я оставлял контактные данные). 23.06.2016г. позвонил сам в службу поддержки и там меня уведомили, что рассмотрение перенесено на 22.07.2016г. то есть на 60 дней, я в шоке! Причину не называют!Пошёл в отделение Сбербанка, в надежде что там мне что - то объяснят но они сами в растерянности. Сделали запрос, который я ждал 3 рабочих дня + 2 выходных = 5 дней, снова пришёл в отделение за ответом, это уже было 30.06.2016г , но кроме того, что и обычно -"Ждать" я не услышал, но между делом начальница отделения сказала -" Они вообще сомневаются, что я клал деньги " Я в ШОКЕ! Я говорю, а как же камеры? На что она мне сказала - "А они по другому проводят экспертизу, они сверяют по чекам и по выгрузке денег (то есть по считают сколько должно быть денег и сколько лишних " и если у них всё совпадёт они вернут деньги. Я у начальницы спрашиваю -" А может они себе их в карман положили, и сказали -" а там было 5 тыс., а не 17 тыс.".  Она говорит -"Их контролируют и такого быть не может". Я говорю - " Как и законы не могут нарушать банки", насколько я знаю есть Закон прав потребителя, в котором сказано, что любое обращение клиента рассматривается не более 30 календарных дней! Я уточню, почитаю на досуге. ВЫВОД: Законы не соблюдаются, человек просто беспомощен против - этой машины Сбербанка и надеяться на компенсацию)) смешно. Именно так сделали сотрудники Сбербанка - посмеялись! Сегодня 01.07.2016г. деньги не вернули - иду в ПРОКУРАТУРУ ....

Добрый день. Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу Вас срочного оказания содействие в решении ситуации! 07.06.16г. в 12:26  в филиале ПАО «Сбербанк России» Саратовского отделения 8622/0252, находящегося по адресу г. Саратов, ул. Миллеровская, д.62, внесла наличные средства через банкомат, находящейся внутри отделения (7 тыс.руб.- банкноты на 5 тыс.руб. и 2 купюры по 1 тыс.руб.) на карту. Банкомат выдал аварийный чек только на 5 тыс.руб. Денежные средства в размере 7 тыс.руб. зачислены не были. При обращении к сотруднику отделения с данной проблемой, сотрудник ответил отказом, сказав "Что денежные средства, возможно, будут зачислены на следующий день". 08.07.16г.  я составила заявление в вышеуказанном отделении банка о неуспешном взносе наличных на карту через банкомат. До настоящего времени 01.07.16г. денежные средства на карту не поступили. За прошедший период времени четырежды обращалась на горячую линию ПАО Сбербанк РФ: 15.06.16г. специалист сказал, что крайний срок рассмотрения заявки за номером 1606090081976800 до 26.06.16г.; 27.06.16г. и 28.06.16г. при обращении к специалистам горячей линии был получен ответ, «что отсутствует техническая возможность, чтобы проверить статус заявки». 30.07.16г.  специалист горячей линии сказал, что заявка от моего имени не числится, после того как я назвала номер «несуществующей» заявки, она была найдена, и специалист сказал, что до 09.07.16г. «будет дан ответ в виде СМС сообщения на мой телефон». Считаю, что время разрешения указанной проблемы слишком долгим.

Добрый день. Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу Вас срочного оказания содействие в решении ситуации! 07.06.16г. в 12:26  в филиале ПАО «Сбербанк России» Саратовского отделения 8622/0252, находящегося по адресу г. Саратов, ул. Миллеровская, д.62, внесла наличные средства через банкомат, находящейся внутри отделения (7 тыс.руб.- банкноты на 5 тыс.руб. и 2 купюры по 1 тыс.руб.) на карту. Банкомат выдал аварийный чек только на 5 тыс.руб. Денежные средства в размере 7 тыс.руб. зачислены не были. При обращении к сотруднику отделения с данной проблемой, сотрудник ответил отказом, сказав "Что денежные средства, возможно, будут зачислены на следующий день".08.07.16г.  я составила заявление в вышеуказанном отделении банка о неуспешном взносе наличных на карту через банкомат. До настоящего времени 01.07.16г. денежные средства на карту не поступили. За прошедший период времени четырежды обращалась на горячую линию ПАО Сбербанк РФ: 15.06.16г. специалист сказал, что крайний срок рассмотрения заявки за номером 1606090081976800 до 26.06.16г.; 27.06.16г. и 28.06.16г. при обращении к специалистам горячей линии был получен ответ, «что отсутствует техническая возможность, чтобы проверить статус заявки». 30.07.16г.  специалист горячей линии сказал, что заявка от моего имени не числится, после того как я назвала номер «несуществующей» заявки, она была найдена, и специалист сказал, что до 09.07.16г. «будет дан ответ в виде СМС сообщения на мой телефон». Считаю, что время разрешения указанной проблемы слишком долгим.

Оформляю ипотечный кредит по доверенности на сестру. Договор долевого участия уже зарегистрирован в рег. палате г. Тюмени. Сестра проживает в Башкирии, квартира покупается в Тюмени. В Сбербанке (далее СБ) 15.06.16 появилось внутреннее распоряжение, что заемщик должен лично приехать в офис СБ, где оформляется кредит, т.е. приехать из Башкирии в Тюмень только ради того, что бы сотрудник СБ ее сфотографировал. У сестры зарплата начисляется в СБ, приехать она не может по семейным обстоятельствам. В СБ есть вся информация по ее зарплате и ее личным данным. На наше предложение пройти процедуру фотографирования в филиале СБ в Башкирии нам ответили отказом. Ответа на вопрос для чего тогда сестра делала доверенность у нотариуса у сотрудников СБ - нет. На официальную претензию нам так же ответили отказом, что нельзя фотографироваться в другом филиале СБ. Руководитель кредитного отдела Юлия Владимировна (сот. 8(912) 383-**-73), доп. офис №0029/0171 г. Тюмень.

Хотелось бы получить карту Моментум в Санкт-Петербурге. В трех отделениях, в которых был, карт в наличии нет. Сотрудники вежливо предлагают поискать в других отделениях. В колл-центре информацией о наличии карт в отделениях так же не обладают, предлагают поездить по офисам города. Есть какие-то разумные способы узнать о наличии карт в отделениях, кроме личного посещения каждого из них?

В прошлую пятницу попросил сотрудницу отделения по адресу Невский пр-т 59 перевести мои денежные средства из Башкирии в СПб, т.к. в среду у меня сделка. Девушка сказала, что это перевод 3-5 рабочих дней! Мы с женой были в ужасе, т.к. мы могли не успеть на сделку, да и еще деньги заказать и только на следующий день они придут, плюс подтверждение безопасности какое-то. Мы умоляли девушку позвонить нам когда деньги придут, но она предупредила, что работает по графику, и в воскресенье и понедельник ее не будет. Мы уговорили ее дать ее номер телефона, мы переживали и звонили ей каждый день, даже в выходные (мы забыли что она выходная), но она держала нас в курсе, заказала деньги, сделала запрос в безопасность, позвонила в понедельник вечером (в свой выходной!) и сказала что все пришло, завтра утром получайте приходите. Я бы на ее месте в свой выходной всех послал, но она прониклась нашей ситуацией! Спросили чем можем отблагодарить, она сказала что это ее работа, но что мы можем оставить свой отзыв здесь! Спасибо Яне Л.

Здравствуйте! Я являюсь сотрудником Сбербанка с 2012 года (во время обучения выходила подрабатывать консультантом и занимала лидирующие позиции), затем в 2013 вышла на работу в Подменный фонд ВСОЧЛом. Потом стала основным сотрудником филиала 8634/0248 (ВСОЧЛ) и там все началось. Брала кредиты на разные цели и пока работала не замечала их вообще, но в 2014 году я выхожу замуж и у меня в ноябре рождается сын. Как только я ушла в декрет, у мужа начались проблемы на работе (ЖБИ-5), платили то 13, то 11 тысяч в месяц. Я тогда впервые заметила, как много кредитов я набрала в своем банке и совсем тяжело стало к маю 2015 года. Я обратилась на Красный путь 111 со своими проблемами и там меня девушка заверила, что платеж будет по 1500 за все кредиты.Конечно же я обрадовалась таким новостям и оставила заявление (особо не понимала, что есть разные виды реструктуризации, как потом выяснилось и мне не правильно выбрали ее вид). Но когда я пришла подписывать заявление, то увидела в графиках совсем иные суммы - 2500 руб по каждому кредиту. Попыталась возразить, но мне сказали или подписывайте или не берите реструктуризацию (т.е. не предложили выбрать более щадящий вариант 10% оплаты самих процентов, мне ПРОСТО РАЗРЕШИЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ПРОЦЕНТЫ). За неимением лучшего я подписала.Затем становилось все тяжелее, мне родители помогали выплачивать эту реструктуризацию. Но потом произошел конфликт на почве денег и они не стали мне помогать. С октября месяца 2015 я перестала платить непосильную реструктуризацию. В Сбербанке мне сотрудники с Кр.Пути утверждали, что я не имею право на повторную реструктуризацию и я ничего с этой проблемой не делала. Затем в апреле месяце меня зовут на подписание нетиповой реструктуризации (сказали, что Тюмень меня вызвала и одобрила), а в итоге эта Тюмень мне и отказала.Сейчас я нашла подработку и хотела подавать по новой на реструктуризацию, потому что образовались непосильные просрочки. Выйти на работу я пока не могу, оставить ребенка не с кем и сад предоставят только в следующем году. И тут мне звонят с Лермонтова 171. Я приезжаю и рассказываю свою историю печальную, на что они начинают задавать вопросы куда я их потратила и что надо провести служебное расследование по этому вопросу (у нас там были моменты про однорукое ВСП, но все кредиты выданы в рабочее время и другим сотрудником МНЕ НА ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ).Никогда не догадывалась, что должна отчитываться кому-то куда я потратила столько денег (общая сумма около 500 000). Но не в этом дело! Мало того, что у меня отказались принимать заявление на реструктуризацию (ссылаясь на минус в системе 5+ у сотрудника, потому что у меня нет подтверждающего дохода), мне еще угрожали, что пойдут к М-ву и скажут, что такого сотрудника надо увольнять. Вот, чтобы всем было понятно со мной сидело 4-5 взрослых мужиков и проводили со мной работу по выбиванию денег и прибегали ко всем способам. Я вроде не скрываюсь, описала ситуацию, доход у меня есть (но на карту он не может приходить, потому что его спишут сразу за долги по кредитке). Почему я должна подтверждать свой доход? Какая банку вообще разница где я возьму деньги на оплату кредита? Никакого уважения к тому, что это сотрудник. Угрожали, что передадут дело в отдел безопасности (конкретно начальник Омского отделения по реструктуризации, как мне сказали). Я просто нахожусь в шоке! Что вы делаете? Где же наш командный дух? Где помощь сотруднику, который попал в такую ситуацию? На каких основаниях мне отказывают? Прошу все-таки провести мне реструктуризацию моих кредитов. Я хочу, чтобы это все увидела Москва и прочел Герман Оскарович. Что происходит, объясните? Я пахала (а работа в нашем банке не легкая! не буду тут писать все тонкости) 2 года и это вот такая благодарность мне?P.S: У меня еще списывали пособие на ребенка с зарплатной карты, ни до кого не дозвониться из бухгалтерии (вечно меняют номера) и никто не мог помочь, что пришлось обратиться в Прокуратуру для возврата денег. Это нормальная система, как вам кажется?

10 мая 2016 года в данном отделении я открыл вклад. К вкладу мне предложили завести карту Моментум, чтобы можно было контролировать вклад через интернет. Вчера, 30.06.2106, чисто случайно просматривая расходы по карте, я обнаружил, что с карты в некоторые дни списывается сумма, каждый раз разная, и это точно не мои покупки. Звонок по номеру (800) 555-55-50 прояснил ситуацию - оказалось, что это подключена услуга "Копилка". Но я не подписывался на эту услугу, и согласие своё на подключение не давал. По телефону потребовал, чтобы мне возвратили эти деньги обратно на карту, на что мне сказали, что я сам могу перевести деньги обратно со вклада на карту. НО! Вклад у меня только пополняемый, без возможности частичного снятия, т.е. чтобы возвратить деньги, придётся закрыть вклад, на что на другом конце провода сказали, что ничем не могут помочь и предложили обратиться в само отделение. В само отделение мне идти не хочется, поэтому пока оставлю это здесь, вдруг решится вопрос. В противном случае буду писать письменную претензию в адрес банка, а также в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

10 мая 2016 года в данном отделении я открыл вклад. К вкладу мне предложили завести карту Моментум, чтобы можно было контролировать вклад через интернет. Вчера, 30.06.2106, чисто случайно просматривая расходы по карте, я обнаружил, что с карты в некоторые дни списывается сумма, каждый раз разная, и это точно не мои покупки. Звонок по номеру (800) 555-55-50 прояснил ситуацию - оказалось, что это подключена услуга "Копилка". Но я не подписывался на эту услугу, и согласие своё на подключение не давал. По телефону потребовал, чтобы мне возвратили эти деньги обратно на карту, на что мне сказали, что я сам могу перевести деньги обратно со вклада на карту. НО! Вклад у меня только пополняемый, без возможности частичного снятия, т.е. чтобы возвратить деньги, придётся закрыть вклад, на что на другом конце провода сказали, что ничем не могут помочь и предложили обратиться в само отделение. В само отделение мне идти не хочется, поэтому пока оставлю это здесь, вдруг решится вопрос. В противном случае буду писать письменную претензию в адрес банка, а также в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

10 мая 2016 года в данном отделении я открыл вклад. К вкладу мне предложили завести карту Моментум, чтобы можно было контролировать вклад через интернет. Вчера, 30.06.2106, чисто случайно просматривая расходы по карте, я обнаружил, что с карты в некоторые дни списывается сумма, каждый раз разная, и это точно не мои покупки. Звонок по номеру (800) 555-55-50 прояснил ситуацию - оказалось, что это подключена услуга "Копилка". Но я не подписывался на эту услугу, и согласие своё на подключение не давал. По телефону потребовал, чтобы мне возвратили эти деньги обратно на карту, на что мне сказали, что я сам могу перевести деньги обратно со вклада на карту. НО! Вклад у меня только пополняемый, без возможности частичного снятия, т.е. чтобы возвратить деньги, придётся закрыть вклад, на что на другом конце провода сказали, что ничем не могут помочь и предложили обратиться в само отделение. В само отделение мне идти не хочется, поэтому пока оставлю это здесь, вдруг решится вопрос. В противном случае буду писать письменную претензию в адрес банка, а также в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

16 мая 2015 года вносила деньги через банкомат в этом отделении. Опустим то, что один из двух банкоматов для внесения крупных сумм не работал совсем, и сотрудник не удосужился сообщить об этом, лишь после нескольких попыток подошел и со вздохом положил на дисплей информационную картонку-табличку. Банкомат принял мои деньги, 18 000 руб., завис и после долгого времени ожидания выдал мне чек о сбое операции. Все это время рядом находился тот же сотрудник, которому нечем мне было помочь. По моему обращению вопрос откладывается неделя за неделей. Сейчас срок с 30 рабочих дней увеличили до 60 рабочих дней. И это отделение СБ, похоже, закрылось.

Добрый день! В апреле 2016г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Владивосток, ул. Жигура 46, для оформления кредитной карты Visa Gold Аэрофлот бонус, предоставила все документы, включая справку 2-НДФЛ, копию загранпаспорта и т.д., заполнила заявку и т.д. (документы принимала Евгения). Через неделю (15.04.2016) мне позвонили, сказали, что заявка одобрена, карта скоро поступит в отделение (около 10-14 дней), и мне перезвонят, чтобы я пришла ее забрать.  Через месяц, в  мае  2016г., не дождавшись никаких звонков, я позвонила в колл-центр 8 800.., где  мне сказали, что такой информации у них нет,  узнать статус моей заявки можно только если лично прийти в отделение.После этого я повторно пришла в отделение, на этот раз  разговаривала с другой сотрудницей –Александрой. Она не смогла объяснить, где моя карта, и вообще, есть ли какая-либо информация по данному вопросу, в каком статусе заявка и т. д.Назывались разные причины - и «сбой программы», и «отказ со стороны Аэрофлота», 40 минут моих разбирательств ничего не дали. Мне предложили сделать новую заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту Аэрофлот, либо ЕЩЕ РАЗ ПРИНЕСТИ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ на кредитную карту, поскольку «срок уже прошел» и «надо было приходить раньше, а сданные мной ранее документы уже ушли в архив, и ничего тут не поделаешь».  На мою просьбу  поговорить с руководителем тоже был получен отказ, поскольку руководитель «занят и сейчас не может говорить». Такая ситуация меня не устроила, Александра пообещала разобраться в этом вопросе и перезвонить мне «сегодня, в крайнем случае завтра». Звонка я не дождалась в течение нескольких дней, к тому же в суматохе этих разбирательств забыла в отделении паспорт. Поэтому пришла в третий раз в отделение за паспортом и сотрудник Евгения, которая изначально принимала документы, сообщила мне, что «со стороны Сбербанка все хорошо, но Аэрофлот почему-то не открыл счет», они с этим вопросом разбираются и мне перезвонят. Но в любом случае я  получу такую же карту Visa Gold Аэрофлот Бонус, только ДЕБЕТОВУЮ. И когда она придет мне перезвонят. В течение месяца я звонка не дождалась. При моем звонке Евгения удивлена: «как, Вам разве никто не перезвонил? Я уточню информацию и перезвоню».В итоге мне сказали, что я должна сама звонить в Аэрофлот и разбираться, почему «не открыли счет». Через пару дней мне все-таки перезвонили из Сбербанка и сказали, что карта скоро будет. И вот 29.06.2016г. пришла карта, я ее получаю – она дебетовая, это уже оговаривалось, но при этом она Classic, а не Gold, хотя я заказывала Gold, на ней указано мое имя не в соответствии с загранпаспортом, хотя я его предоставляла. Но это все не имеет значения, потому что это НЕ карта Аэрофлот Бонус, а просто Visa Classic. В связи с этим, я хочу получить внятное объяснение, почему обратившись в Сбербанк, предоставив полный пакет документов, указанный на сайте, и получив «одобрение банка», в течение 3-х месяцев я не могу получитькарту Visa Gold Аэрофлот бонус (кредитную или дебетовую).

Добрый день! В апреле 2016г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Владивосток, ул. Жигура 46, для оформления кредитной карты Visa Gold Аэрофлот бонус, предоставила все документы, включая справку 2-НДФЛ, копию загранпаспорта и т.д., заполнила заявку и т.д. (документы принимала Евгения). Через неделю (15.04.2016) мне позвонили, сказали, что заявка одобрена, карта скоро поступит в отделение (около 10-14 дней), и мне перезвонят, чтобы я пришла ее забрать.  Через месяц, в  мае  2016г., не дождавшись никаких звонков, я позвонила в колл-центр 8 800.., где  мне сказали, что такой информации у них нет,  узнать статус моей заявки можно только если лично прийти в отделение.После этого я повторно пришла в отделение, на этот раз  разговаривала с другой сотрудницей –Александрой. Она не смогла объяснить, где моя карта, и вообще, есть ли какая-либо информация по данному вопросу, в каком статусе заявка и т. д.Назывались разные причины - и «сбой программы», и «отказ со стороны Аэрофлота», 40 минут моих разбирательств ничего не дали. Мне предложили сделать новую заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту Аэрофлот, либо ЕЩЕ РАЗ ПРИНЕСТИ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ на кредитную карту, поскольку «срок уже прошел» и «надо было приходить раньше, а сданные мной ранее документы уже ушли в архив, и ничего тут не поделаешь».  На мою просьбу  поговорить с руководителем тоже был получен отказ, поскольку руководитель «занят и сейчас не может говорить». Такая ситуация меня не устроила, Александра пообещала разобраться в этом вопросе и перезвонить мне «сегодня, в крайнем случае завтра». Звонка я не дождалась в течение нескольких дней, к тому же в суматохе этих разбирательств забыла в отделении паспорт. Поэтому пришла в третий раз в отделение за паспортом и сотрудник Евгения, которая изначально принимала документы, сообщила мне, что «со стороны Сбербанка все хорошо, но Аэрофлот почему-то не открыл счет», они с этим вопросом разбираются и мне перезвонят. Но в любом случае я  получу такую же карту Visa Gold Аэрофлот Бонус, только ДЕБЕТОВУЮ. И когда она придет мне перезвонят. В течение месяца я звонка не дождалась. При моем звонке Евгения удивлена: «как, Вам разве никто не перезвонил? Я уточню информацию и перезвоню».В итоге мне сказали, что я должна сама звонить в Аэрофлот и разбираться, почему «не открыли счет». Через пару дней мне все-таки перезвонили из Сбербанка и сказали, что карта скоро будет. И вот 29.06.2016г. пришла карта, я ее получаю – она дебетовая, это уже оговаривалось, но при этом она Classic, а не Gold, хотя я заказывала Gold, на ней указано мое имя не в соответствии с загранпаспортом, хотя я его предоставляла. Но это все не имеет значения, потому что это НЕ карта Аэрофлот Бонус, а просто Visa Classic. В связи с этим, я хочу получить внятное объяснение, почему обратившись в Сбербанк, предоставив полный пакет документов, указанный на сайте, и получив «одобрение банка», в течение 3-х месяцев я не могу получитькарту Visa Gold Аэрофлот бонус (кредитную или дебетовую).

Добрый день.У меня есть кредитка открытая (VISA) в г.Новосибирске в Сибирском Банке Сбербанка России. Последние 4 цифры карты - *1618 срок ее истек. мне назначили перевыпуск карты в отделении по адресу г. Новосибирск ул. Серебренниковская 20а. Телефоны сотрудников, занимающихся перевыпуском: (383)***-27-43, *-27-43, *-27-40, *-27-41, *-27-68. Звонил - узнавал, карта выпущена и лежит в отделении. Приехать и забрать из Москвы я ее не могу. Я сейчас территориально живу и работаю в Москве и обслуживаюсь по месту регистрации/проживания в отделении в МО г. Балашихе. По общему телефону сварочной службы мне ответили, что банк может на основании моего письменного заявления переслать данную карту в любое отделение, которые я укажу в своем заявлении. Вроде бы простая процедура. По телефону сотрудник отделения в Новосибирске мне говорит, что они не "имеют технической возможности" эту карту мне переслать. При этом расшифровать данный термин и что в него входит не могут. При этом девушка в отделении Новосибирска настаивала на том, что именно по телефону служба поддержки ввела меня в заблуждение и кредитки они не пересылают. Получается, что кто-то из сотрудников - либо служба поддержки, либо сотрудник отделения не правы. Оставил ей свой контактный номер и попросил уточнить мой вопрос - на что получил невнятное "ах-ха" таким тоном типа "да, уже бегу, волосы назад"...наверное фиг уточнит. Как мне быть, как я могу получить перевыпущенную кредитку? Здесь есть компетентные сотрудники Сбера?

Добрый день.У меня есть кредитка открытая (VISA) в г.Новосибирске в Сибирском Банке Сбербанка России. Последние 4 цифры карты - *1618 срок ее истек. мне назначили перевыпуск карты в отделении по адресу г. Новосибирск ул. Серебренниковская 20а. Телефоны сотрудников, занимающихся перевыпуском: (383)***-27-43, *-27-43, *-27-40, *-27-41, *-27-68. Звонил - узнавал, карта выпущена и лежит в отделении. Приехать и забрать из Москвы я ее не могу. Я сейчас территориально живу и работаю в Москве и обслуживаюсь по месту регистрации/проживания в отделении в МО г. Балашихе. По общему телефону сварочной службы мне ответили, что банк может на основании моего письменного заявления переслать данную карту в любое отделение, которые я укажу в своем заявлении. Вроде бы простая процедура. По телефону сотрудник отделения в Новосибирске мне говорит, что они не "имеют технической возможности" эту карту мне переслать. При этом расшифровать данный термин и что в него входит не могут. При этом девушка в отделении Новосибирска настаивала на том, что именно по телефону служба поддержки ввела меня в заблуждение и кредитки они не пересылают. Получается, что кто-то из сотрудников - либо служба поддержки, либо сотрудник отделения не правы. Оставил ей свой контактный номер и попросил уточнить мой вопрос - на что получил невнятное "ах-ха" таким тоном типа "да, уже бегу, волосы назад"...наверное фиг уточнит. Как мне быть, как я могу получить перевыпущенную кредитку? Здесь есть компетентные сотрудники Сбера?

Добрый день. 20 мая 2016 года пополнял баланс своей дебетовой карты через банкомат, банкомат принял купюру 5000 и сразу же на экране появилась надпись "Сбой операции". Деньги на карту не поступили и остались в банкомате, после чего банкомат начал перезагружаться... Позвонил на горячую линию, составить обращение, сотрудники пообещали скинуть номер обращения в смс, но так этого и не сделали. Выплату запланировали на 27 мая, потом на 4 июня, потом на 17 июня, и т.д....Последние несколько раз звоню на горячую линию, сотрудники не могут дать никакой информации по моему обращению,  то программа не работает, то еще какие то причины...Уже прошло 1.5 месяца и даже не известно, сколько раз еще будут переносить дату выплаты.Подскажите, как поступить в данной ситуации? Может претензию в отделении составить?

23 июня 2016 г. я, клиент Сбербанка России (Волго-Вятский банк), получаю пенсию на карту "Социальная" Сбербанка России. 15 июля 2016г. позвонили из Пенсионного фонда и сообщили о возврате средств при перечислении пенсии, попросили принести выписку из лицевого счета Сбербанка. Однако 15.06.16г. в отделении №8613/0401 (г. Канаш Чувашия) сообщили о невозможности сделать выписку и предложили подойти через неделю (22.06.16). Через неделю ситуация не изменилась! Сказали что позвонят 23.06.16, но вот уже конец дня 23.06.16., а результат Н И К А К О Й! Хотели предложить подойти ещё через две недели! Это уже ни в какие рамки! На какие средства человек должен существовать? Кто заплатит квартплату и соответственно пени? К тому же плачу кредит с этой же карты этому же банку! Почему из за Ваших проблем (честнее сказать косяков!), должны страдать клиенты? Написала обращение на сайте банка (http://www.sberbank.ru/ru/feedback), его зарегистрировали и присвоили номер 000912-2016-085613 с обязательством рассмотреть в крайний срок 30 июня 2016г. 27 июня 2016 г. сегодня 27.06.16 ходила в Пенсионный фонд РФ, чтобы изменить способ доставки пенсии (написала заявление на доставку через почту России) . Сотрудница ПФ РФ сообщила что на моём лицевом счёте Сбербанка России значится совсем другой человек! Чего же вы там нахомутали?! По вине Сбербанка я два месяца без пенсии!  Сегодня 01 июля 2016г. уже истек срок (!) обработки обращения №000912-2016-085613, поданного 23.06.16 через сайт Сбербанка и зарегистрированного. Результат - т и ш и н а ! Ау-ууу! Вы где спрятались?! С большим трудом сдерживаюсь …  Ваш клиент, на которого вам наплевать