140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В «Западно-Сибирском банке ПАО Сбербанк г. Тюмень в лице дополнительного офиса № 29/089 (далее – Банк) имеются в наличии открытые на имя К-ва Е.А. (далее – Клиент) счета, по указанным счетам выпущены международные карты Сбербанка России по заявлениям К-ва. 16 июня 2016 года на карты Сбербанка зачислена денежная сумма в размере 1 497 500 рублей. 20 июня 2016 года действие карт клиента заблокировано. К-ков обратился в отделение Сбербанка за разъяснением ситуации, ссылался Банку на получение денежных средств от ООО «ТАНДЕМ-СТРОЙ» по договору займа, одновременно предоставил документы. Из договора займа между юридическим и физическим лицами № от 19 января 2016г., копия которого в Банк предоставлена, видно, что К-ков Е.А. (Займодавец) предоставляет ООО «ТАНДЕМ-СТРОЙ» (Заемщику) в собственность денежные средства в размере 5 000 000 рублей на срок до 18 января 2017г. путем зачисления суммы займа на расчетный счет или передачи наличных денежных средств.Из копий квитанции к приходному кассовому ордеру, которые в Банк предоставлены,  № 1 от 20 января 2016 г., № 2 от 22.01.2016 года, № 3 от 25.01.2016 года, № 4 от 27.01.2016 года, № 8 от 29.01.2016 года, № 9 от 02.02.2016 года, № 37 от 11.02.2016 года, № 45 от 15.02.2016 года видно, что ООО «ТАНДЕМ-СТРОЙ» от К-ва принято 4 000 000 рублей на основании договора займа.Как видно из копии платежного поручения ООО«ТАНДЕМ-СТРОЙ» 16.06.2016 перечислил К-ву на счет № 40817******9217 денежные средства в размере 500 000 рублей. Как видно из копии платежного поручения ООО«ТАНДЕМ-СТРОЙ» 16.06.2016 перечислил К-ву на счет № 40817******7977 денежные средства в размере 498 000 рублей. Как видно из копии платежного поручения ООО«ТАНДЕМ-СТРОЙ» 16.06.2016 перечислил К-ву на счет № 40817******9228 денежные средства в размере 499 500 рублей.В назначении платежа отражено, что возврат денежных средств производится по договору займа № 1 от 19.01.2016 года. В дальнейшем сотрудник Сбербанка сообщил о необходимости выполнения заявления о прекращении действий банковских карт с перечислением отправителю имеющихся денежных средств на картах.  Отношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».Согласно ч.1 ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства,гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его правараспоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Согласно ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.На основании ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно ст. 1 Федерального закона от 07 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", настоящий Федеральный закон направлен на защиту прав и законных интересов граждан, общества и государства путем создания правового механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.Ст. 6 Закона определен вид операций с денежными средствами, которые подлежит обязательному контролю, в случае, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее. В соответствии с п. 3 ст. 7 указанного Закона, в случае, если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации указанных в п. 2 данной нормы программ осуществления внутреннего контроля возникают подозрения, что какие-либо операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация, не позднее рабочего дня, следующего за днем выявления таких операций, обязана направлять в уполномоченный орган сведения о таких операциях независимо от того, относятся или не относятся они к операциям, предусмотренным ст. 6 Закона (операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю).Согласно ч. 2 ст. 7 этого же Закона организации,осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях. Правила внутреннего контроля разрабатываются с учетом требований, утверждаемых Правительством Российской Федерации, а для кредитных организаций - Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом, и утверждаются руководителем организации.В силу п.2.9 Условий использования банковских карт ОАО«Сбербанк России» Банк имеет право приостановить операции с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности. В силу п. 10 ст. 7 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают такие операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на два рабочих дня с даты, когда распоряжения клиентов об их осуществлении должны быть выполнены, и не позднее рабочего дня, следующего за днем приостановления операции, представляют информацию о них в уполномоченный орган в случае, если хотя бы одной из сторон является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном в соответствии с п. 2 ст. 6 настоящего Федерального закона порядке сведения об их участии в террористической деятельности, либо юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем таких организации или лица, либо физическое или юридическое лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или лица.При неполучении в течение указанного срока постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании ч. 3 ст. 8 настоящего Федерального законаорганизации осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее ее осуществление. Иных оснований для приостановления банковских операций с денежными средствами, находящимися на банковских счетах, указанный Федеральный закон не содержит.По мнению Клиента со стороны Банка отсутствуют нарушения в приостановлении действия банковской карты Клиента на 2 дня в силу положений ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В силу ст. 169 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна и влечет последствия, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. В случаях, предусмотренных законом, суд может взыскать в доход Российской Федерации все полученное по такой сделке сторонами, действовавшими умышленно, или применить иные последствия, установленные законом.Оснований для вывода о том, что при заключении договоров займа К-ков и ООО "ТАНДЕМ-СТРОЙ" преследовали цель, заведомо противную основам правопорядка или нравственности не имеется.  Блокировка банковских карт Клиента по истечении двухдневного срока без получения соответствующего решения органа финансового мониторинга и приостановление оказания ему услуг являются неправомерными, в связи с чем, действия Банка по блокировке банковских карт Клиента являются незаконными. Банк следует обязать разблокировать банковские карты с возможностью снятия наличных либо перечисления денежных средств, зачисленных на счета указанных банковских карт.В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора или,  если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Денежные средства находятся на счете, при этом Клиент лишен возможности их использования путем проведения операций с использованием банковских карт, поскольку их действие заблокировано.Согласно п.п. 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. На основании изложенного прошу рассмотреть настоящую претензию в непродолжительный срок с предоставлением возможности К-ву Е.А. снятия наличных денежных средств на банковских картах или перечисления на его резервные счета или по указанному им  адресу получателя. В случае  неудовлетворения настоящей претензии спор Клиентом будет передан на рассмотрение суда с заявлением требований о взыскании процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, компенсации морального вреда. 

В марте 2015 года оформила ипотечный кредит номер 47700434. На протяжении всего времени все аккуратно и вовремя платила, страховку тоже предоставила вовремя, в .т ч. и имела безупречную кредитную историю. Все бы ничего, но 28 июня в Сбербанк онлайн я увидела рекомендуемую сумму к погашению, равную не сумме ежемесячного платежа, а сумму полного остатка по кредиту. Соответственно, я ничего не поняла и решила в той же системе Сбербанк онлайн проверить свои платежи. и не найдя ничего, я решилась запросить опять там же за 580 рублей свою кредитную историю: а вдруг думаю я чего то не так делаю! Но и история пришла безупречная! Тогда я начала звонить в контакт центр банка, сотрудники мне ничего объяснить не смогли, а только направили в отделение банка и составили обращение от моего имени. На следующий день я дозвонилась до сотрудника отделения Х-кой Ольги, сопровождавшего мой кредит, которая тоже ничего не поняла в этой ситуации, а сказала только, что на просрочку я вышла аж 13 мая 2016 года и порекомендовала самой написать обращение на сайте Сбербанка. И также уверила, что не переживайте, это техническая проблема. Я зарегистрировала обращение N 000913-2016-083744. Сегодня 01.07.2016 проблема так и не решена, просрочка растёт, начали приходить смс и письма на электр. почту о просрочке. Но Сбербанк не торопится решать технические проблемы. Я же уже клиент, все что можно было с меня взяли и поимели. Нужно искать и привлекать новых клиентов, туда нужно вкладывать все ресурсы. А мне все сотрудники в один голос говорят - ждите или вообще оказываются некомпетентны в этом вопросе. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на эту проблему и решить мой вопрос в ближайшее время!

В марте 2015 года оформила ипотечный кредит номер 47700434. На протяжении всего времени все аккуратно и вовремя платила, страховку тоже предоставила вовремя, в .т ч. и имела безупречную кредитную историю. Все бы ничего, но 28 июня в Сбербанк онлайн я увидела рекомендуемую сумму к погашению, равную не сумме ежемесячного платежа, а сумму полного остатка по кредиту. Соответственно, я ничего не поняла и решила в той же системе Сбербанк онлайн проверить свои платежи. и не найдя ничего, я решилась запросить опять там же за 580 рублей свою кредитную историю: а вдруг думаю я чего то не так делаю! Но и история пришла безупречная! Тогда я начала звонить в контакт центр банка, сотрудники мне ничего объяснить не смогли, а только направили в отделение банка и составили обращение от моего имени. На следующий день я дозвонилась до сотрудника отделения Х-кой Ольги, сопровождавшего мой кредит, которая тоже ничего не поняла в этой ситуации, а сказала только, что на просрочку я вышла аж 13 мая 2016 года и порекомендовала самой написать обращение на сайте Сбербанка. И также уверила, что не переживайте, это техническая проблема. Я зарегистрировала обращение N 000913-2016-083744. Сегодня 01.07.2016 проблема так и не решена, просрочка растёт, начали приходить смс и письма на электр. почту о просрочке. Но Сбербанк не торопится решать технические проблемы. Я же уже клиент, все что можно было с меня взяли и поимели. Нужно искать и привлекать новых клиентов, туда нужно вкладывать все ресурсы. А мне все сотрудники в один голос говорят - ждите или вообще оказываются некомпетентны в этом вопросе. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на эту проблему и решить мой вопрос в ближайшее время!

Зашел вечером снять небольшую сумму денег в 100 т.р. со сберкнижки. Как обычно, тщательно проверили паспорт. Потом посовещались с другой дамой (то ли кассиром, то ли начальницей). После чего мне сказали, что у них нет денег, идите в другое отделение (снять сумму меньше не предложили). Как такое может быть, чтобы под вечер в отделении Сбербанка совсем не было денег?

Доброе время суток. К сожалению, поняла, что Сбербанк России самый худший банк в России. Вчера положила деньги на карту, чтобы заплатить в Пенсионный фонд, так как сотрудник банка сказал, что комиссия не берется, когда деньги на карте. Если платить наличными возьмут комиссию - сколько не сказала. Положила 6000 рублей, девушка провела по кассе, на карточке денег не оказалось. Кассир был вынужден аннулировать чек. Когда я спросила может оплатить наличными меня игнорировали, занимаясь аннуляцией чека. Не дождавшись ответа сказала, что они "лучший" банк и ушла. Проснувшись ночью, решила узнать пришли ли деньги, так как мне сказали, что денежные средства могут идти в течение суток. "Классный" банк. Посмотрев через интернет, увидела что не хватает денег в сумме 800 рублей. Позвонила в банк по номеру 88005555550 и спросила куда делись денежные средства. Девушка попросила указать мои данные, после их получения, она сказала что адрес неверен и обратитесь в банк к сотрудникам. Очень МИЛО, я поинтересовалась как мог поменяться мой адрес прописки, на что был дан ответ, что все вопросы к сотрудникам. Нужно писать заявление на перемену места жительства, проживаю 5 лет на одном месту, карту получала год назад, указать другое место жительства не могла. Ну "очень хороший" банк. Хотите жить весело - возьмите карту Сбербанка. Решила посмотреть может приставы сняли. У приставов висела какая-то неизвестная 1000 рублей. Даже если подумать что это они, почему банк не уведомляет об этом своих клиентов. Очень разочаровалась в этом банке. Для себя сделала вывод, что Сбербанк не заинтересован в новых клиентах (наверно очень много). Хочу завтра закрыть карту, так как снимают деньги без предупреждения (даже не уведомляя при этом клиента). Ну и все остальное написано выше. Никогда не буду советовать этот банк людям. И очень жаль тех, кто пользуется услугами этого банка.

Требую вернуть мне в максимально короткий срок незаконно удерживаемые Вашим банком заблокированные денежные средства. По исполнительному производству на мой счет был наложен арест по решению судебных приставов. 15 декабря 2015г. на моем счете (408****6845) была заблокирована сумма 8 220,24 руб. в рамках исполнительного производства. Задолженность по данному исполнительному листу была погашена в 14.12.2015г. напрямую приставам (оплачена квитанция). Таким образом, заблокированная сумма на моем счету должна быть разблокирована. У меня есть документ от приставов с подтверждением погашения задолженности и указанием об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства, т.е. разблокировать мой счет. Данное письмо от приставов я также предоставлял в отделение, в результате с моего счета был снят арест. НО денежные средства не возвращены. Для уточнения ситуации я несколько раз подавал запрос на подробную выписку по счету. Первое обращение от февраля 2016г. было утеряно сотрудниками. К сожалению, не сохранил себе копию с подписью сотрудницы отделения о получении обращения. Второе обращение от апреля 2016г. было рассмотрено издевательским образом – через месяц после обращения на мою электронную почту пришел отчет по форме, идентичной отчету в личном кабинете. Для этого я ходил относить заявление, т.е. клиенты банка настолько примитивны, что не смогут самостоятельно получить краткую за 1 мин. выписку в собственном личном кабинете?! Третье обращение № 160518 0229 060800 от 18.05.2016г. (дата подачи заявление в отделение 05.05.2016г., № принятого обращения 160505 0807 407900). Срок рассмотрения первоначально заявлялся сотрудницей указанного отделения как 15 календарных дней. 5 дней назад получил сообщение, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 60 дней. Сколько еще мне ждать адекватного ответа от Вашего банка и возврата незаконно удерживаемых средств?!Считаю удержание денежных средств незаконным и требую немедленно разблокировать денежные средства в размере 8 220,24 руб на моем лицевом счете 408***6845. Также напоминаю, что за незаконное использование денежных средств и намеренную проволочку в их возврате имею право на взыскание процентов за пользование моими денежными средствами согласно законодательству РФ, начиная с 14.12.2015 по текущий момент.

Всем приятного времени суток. Всегда и везде пользуюсь картой Сбербанка, однако, в последнее время происходит самый настоящий беспредел. Сбербанк меня очень сильно разочаровал.Карточка была прикреплена к магазину Sony Playstation. Аккаунт был взломан и с моей карточки было произведено 3 транзакции с целью перепродажи аккаунта Сони. Эти покупки были произведены без моего ведома(без смс подтверждения!), да ещё и смс о транзакциях пришла через 3 часа(!) после покупок.Пошёл в отделение Сбербанка, сказали написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 7-15 дней. Позже, пришло смс о том, что для данного случая требуется 30 дней! Позже оказалось, что мой аккаунт заблокировал Сони и я не могу играть в купленные мной игры из-за того, что Сбербанк уже отозвал средства транзакции, совершённые мошенниками. То есть, деньги не получил, а, заодно, и в игры свои играть я не могу. Но это ещё не всё, из-за того, что Сбербанк изначально не попросил подтвердить с помощью смс те транзакции, Сони не собирается разблокировать мой аккаунт, пока не получит деньги за эти транзакции. Но и это ещё не всё. Сегодня, 30.06.2016, пришло смс, что моё заявление будет рассматриваться ещё 60! дней! 60 дней! Это просто беспредел. То есть, из-за отсутствия у Сбербанка обычной процедуры смс-подтверждения:1) Меня ограбили;2) Сони заблокировал весь мой купленный контент и ждёт деньги, которые уже снял Сбербанк, но отдавать мне не горит желанием;3) Сбербанк создал колоссальные проблемы для меня, так как я хочу вернуть себе свои деньги, а Сони хочет вернуть себе эти же деньги, которые были у меня украдены через их сервис. И всё это из-за простого отсутствия простого смс подтверждения! Я крайне разочарован Сбербанком, действиями и решениями Сбербанка!

Добрый день!Ситуация следующая - я прописан в г. Липецке. По факту проживаю в г. Краснодар. По прописке живет бабушка. Недавно бабушка приезжала в гости и передала кучу писем - часть из них оказались от Сбербанка и налоговой службы. Первое письмо от Сбера датировано 15.02.2016. Сбербанк уведомляет в письме о возникновении по итогам 2015 года налогооблагаемого дохода в виде экономической выгоды "Иные доходы" (4800), в связи с чем у меня образовалась задолженность по уплате НДФЛ в сумме 59 692 р!!!В письме прилагается справка о доходах, в которой указаны 2 весомые суммы за 09 и 12 месяцы 2015 года - суммы почему-то одинаковые. У меня по счетам никаких таких доходов не было и быть не могло - тем более в таких размерах, заявленных банком. Второе письмо пришло уже от налоговой - что я мол должен подать декларацию и налог оплатить. Звоню на горячую линию - никто ничего не может сказать - ни о доходах, ни о сумме - вообще никакой информации дать не могут. В выписке по моим счетам никаких доходов нет - не только в эти месяцы - но и вообще за весь 2015 год. В отделениях Сбера также никакой информации не дают - объясняют тем, что мои счета зарегены в Липецке - а тут видите ли Краснодар... никакой информации у них нет...Что делать-то? Звонил в налоговую 2 раза - там тоже ничего пояснить не могут по этому поводу - данные-то идут от Сбера...что интересно - мне специалист сказала, что таких как я много! Это что за ерунда такая? Очевидно тут какая-то ошибка - прошу разобраться в этом вопросе и исправить ситуацию. Никаких "Прочих доходов" у меня быть не могло - т.к. доход только 1 - от работодателя, который налоги за меня отчисляет исправно.

Здравствуйте! Две недели назад я обратилась в Сбербанк в г. Санкт-Петербург на улице Думская с доверенностью от своего сына из города Стамбула, чтобы снять деньги со вклада сына. Очень долго не могла этого сделать в других отделениях и только в отделении на Думской, мне смогла помочь сотрудница Роза Ф-на по данной доверенности. Огромное ей спасибо!

Выплачивали год платежи по ипотеке - все вовремя и в полном объеме. И вот тут подошел срок продления страховых полисов. Естественно все было сделано заранее, продлили даже в том же отделении, где и брали ипотеку, ну чтоб не искушать судьбу, а то мало ли что. Но это нам не помогло. Сбербанк все равно повысил ставку по ипотеке, снял деньги со счета и стал начислять неустойку за якобы неоплаченную страховку. Вопрос: что за бардак у вас творится в Сбербанке? Хотя я всё же думаю, что это официальная политика банка - доить своих клиентов, работая "под дурака" и наказывая за якобы не выполненные условия договора. Мною сразу же были приняты меры по разрешению ситуации. Все копии полисов с чеками об оплате вместе с претензией были переданы лично при посещении офиса и высланы также по электронной почте. И тут началась клоунада. Сначала срок рассмотрения был заявлен 8 дней, потом 14, и вот теперь 30 дней. Каждый раз Сбербанк отодвигает срок, видимо им сразу невыгодно деньги возвращать, не для того затевалась данная махинация! Самое смешное, что страховки в базе Сбербанка отображаются как мне сообщил по телефону специалист "Сбербанк страхование". Делайте выводы, дорогие читатели отзыва - вы все делаете вовремя, а вас просто без причины подвергают штрафам, портят кредитную историю. Еще очень раздражает, что в Сбербанке невозможно найти концов! Никто ни за что не отвечает! Телефон горячей линии выполняет функцию езды по ушам клиента, никакой конкретики там не добиться! Скажите зачем вообще этот телефон, если там не могут ответить ни на один вопрос? Видимо придется подавать жалобу в Прокуратуру и в суд. Никому не советую связываться со Сбербанком. Законы им не писаны, полный беспредел.

Всегда относилась к Сбербанку положительно, но ситуация, произошедшая в мае этого года заставляет меня пересмотреть это отношение. Не стала писать отзыв о произошедшем сразу, чтобы не давать волю эмоциям, но прошел месяц, а эмоции так и не утихли.Несколько лет назад организация, где я на тот момент работала, подключилась к зарплатному проекту Сбербанка, и мне выдали карту Visa Classic. Много лет я пользовалась этой картой и не возникало никаких проблем, но в апреле 2016 года закончился срок действия карты. Из той организации я на тот момент уже уволилась, так что карту мне надо было получать в банке. Так получилось, что заняться получением карты я смогла только уже в середине мая. Я не была уверена, в каком отделении забрать карту, поэтому проконсультировавшись с колл-центром отправилась в отделение, которое соответствовало номеру на карте.Это отделение, расположенное на Среднем Проспекте Васильевского острова дом 35. Там я попала к специалисту Наталье Т-ой, которая сказала, что я пришла слишком поздно (с момента окончания действия карты прошло около 2-х недель), моя карта уже уничтожена, и сделать больше ничего нельзя. Все, что она смогла мне предложить - это забрать деньги наличными в кассе, и оставить заявку на открытие нового счета. Я очень расстроилась,  деньги забирать не стала, т.к. сумма на карте была достаточно большая, и мне не хотелось ходить с ней по городу, а заявку на новую карту оставила. Через некоторое время мне пришла смска о том, что новая карта готова и я отправилась её получать в отделение на улице Димитрова дом 12. Карту я получила, но после этого началось основное веселье. Мне сказали, что просто перевести деньги со старой карты на новую нельзя, я непременно должна получить все наличными, и сама через банкомат внести на карту. После этого мне сообщили, что выдать больше 50 000 р. в день мне не могут. А еще через 5 минут выяснилось, что деньги мне не могут выдать вообще, т.к. карта (та самая старая с закончившимся сроком действия) заблокирована. После получаса попыток что-то сделать мне предложили 2 варианта развития событий:1. Писать заявление на закрытие счета и ждать 45 ДНЕЙ!!! пока мне выдадут мои деньги.2. Попытаться перевыпустить ту самую старую карту.И вот здесь возникает вопрос! Почему о том, что эту карту можно перевыпустить Я УЗНАЮ ТОЛЬКО НА ЭТОМ МОМЕНТЕ?! Почему это не смогла сделать менеджер с Василеостровской?Карту мне действительно перевыпустили, и она прекрасно работает, но проблема в том, что у меня на руках теперь также есть новая карта, которой я не пользовалась и не собираюсь, но с которой уже сняли 750 рублей за обслуживание.Резюмируя, хочу сказать, что я очень благодарна сотрудникам отделения на Димитрова 12, которые действительно потратили много времени на решение моей проблемы. Но в то же время я не понимаю, почему я должна платить 750 рублей за некомпетентность сотрудника отделения на Среднем проспекте В.О. Натальи Т-ой!

На счет карты был наложен арест судебными приставами за штраф. Штраф оплатил, жду почти месяц, арест не снимается! Обращаюсь к приставам, может не передали сведения, а нет, передали! Обращаюсь в банк, да. передали, ждите еще 7 дней, проходит семь дней! Арест не снят! Почему? Ответ банка: а вы не могли бы уточнить, когда и куда были переданы сведения? Неделю назад они знали, когда и куда, а теперь забыли! И собираются вспоминать еще 14 дней! Это вообще, ни в какие ворота!!! И это крупнейший банк России!

Весной 2015 рассматривала вариант взятия ипотечного кредита, т.к. для участников зарплатного проекта сбор док-в для рассмотрения не требуется. Заехала в ближ. отделение на Большевиков 2, сотрудник без особого интереса все оформил и отправил ждать звонка. Острой необходимости в ипотеке не было, одобрили бы-хорошо, не одобрили - ничего страшного. Поэтому, когда я не получила НИКАКОГО ответа от банка, особо не обратила на это внимания, решила, что не одобрили и благополучно забыла об этом. Но звонок все же поступил, спустя полгода... видимо очередной соц.опрос о качестве обслуживания. Сотрудник банка интересовался, что меня не устроило и не хочу ли я вновь подать заявку на ипотеку, рассказала все как есть, что не дождалась ответа, и в данный момент в средствах банка не нуждаюсь. На что мне было сказано, что он все равно будет разбираться, почему не было ответа и сообщит мне о результатах. Звонков больше не было... Вот вопрос, это только мне так везет? Или в Сбербанке политика такая? Я понимаю, что сотрудники за это получают зар.плату, но мое время зачем тратить?

Почему автоматически подключена возможность отправлять денежные средства на любой номер через смс 900?Я совсем не пользовался функцией, и она мне не была необходима. Зато она пригодилась людям, которые на улице попросили отправить СМС "другу". После этих СМС на моем счету оказалось на 5 000 рублей меньше. Ладно бы была возможность отменить операции. Но этой возможности нет. В тех. поддержке сказали, что я подтвердил операцию, и сделать в этом случае ничего нельзя, кроме обращения в полицию. Вот так просто любой из десятков миллионов пользователей Сбербанка может лишиться своих денег, и ему остается только писать бесполезное заявление в полицию?

04.06.2016 заправлялся на заправке LUKOIL.AZS 128 59Р, на сумму 1 150,50 р. Списание со счета прошло успешно. 30.06 приходит смс о списании 1 150,50 повторно. Позвонил на горячую линию, оператор мне объяснил, что 04.06 произошел сбой, и деньги, якобы, вначале сняли, а 12.06 их вернули, и снятие этой суммы произошло 25.06.2016, по факту деньги сняли 30.06. При всем при этом смс оповещения не было. В связи с списанием денежных средств через 26 дней и образованием задолженности на карте, не смог уехать в командировку. Командировка была назначена на 01.07.Еще одна ситуация: неоднократно, без предупреждения производилось списание денежных средств в пользу судебных приставов и оставляли без денег, в чужом городе с большим минусом на карте, а также вместо положенной суммы, снимают больше денежных средств. Такое ощущение, что эти суммы берутся с неба, или операторы их сами придумывают. А потом бегай из-за них по налоговым и выясняй, почему сняли так много денег. Ужасное отношение к клиентам, в ближайшее время буду отказываться от их услуг.

Всем доброго времени суток! Продложился сериал, про который писал в декабре-феврале 16 года, снова по непонятной причине слетела информация. 05.05.2016 оставил обращение в службу поддержки, где мне ответили - обратитесь в отделение, в котором обслуживается карта - другой конец Москвы на Ярославском шоссе.В течение всего мая пришло 2 смс с отсрочкой ответа на 15 дней, затем на 30 дней, и наконец на 60 дней. 05.06 была составлена повторная заявка на несогласие со сроками рассмотрения - и ответ тот же-15 дней, 30 дней... Сегодня позвонил сотрудник и принес извинения, но ответа на заявку не предоставил!ЭТО видно норма для СберБанка - "лить воду в ответ на заявки, и все"...

Лет 10-15 у меня несколько золотых овердрафтных карт со времени, когда предприятие было ВИП-клиентом Сбербанка. Отношения с банком остались и в принципе были беспроблемными. Картами пользуюсь для мелких фин. дел. Вдруг что-то началось совсем недавно. Сменили софт? Стали звонить люди и приходить СМСки, сообщать о задолженности по карте в ЕВРО. За финансами, даже небольшими, слежу. Сбербанк ОНЛАЙН показывает, что все в порядке, служба поддержки сообщает, что все в порядке. Карта живая.Звонят какие-то люди с левых номеров. Телефоны не определяются, как Сбербанковые. Решил, что мошенники, игнорирую. Посылаю. Какой долг, если в СберОНЛАЙНЕ долга нет. Позвонил, наконец, один верифицирумый человек. Оп-па! Значит не мошенники! Говорит – у вас все же есть долг. 50 евро. Спрашиваю, как он может быть, если СберОНЛАЙН показывает все в порядке. Ладно, надоело, подъехал в банк – менеджер разводит руками. С одной стороны все в порядке, с другой - задолженность есть. Объяснить не может: "Напишите заявление, я ничего не могу понять". Написал. Хорошо, что за долг? Сколько? 50 евро. Копейки. Даже разбираться не хочу. Положил на счет. Деньги лежат на счету и не снимаются. То есть, задолженности все же не было? Сотрудники разводят руками. Загадка. То есть – Сбербанк-онлайн показывает полные счета, сотрудники подтверждают это, но тем не менее какая-то служба Сбербанка говорит о просроченной задолженности, которая будучи погашенной не погашается. Это что такое? Похожее вчера наступило по рублевой карте. За 10 лет вопросов не возникало. Бывает овердрафт. Потратил, закрыл долг до даты. Отчёты приходят на емайл, так что примерно знаешь когда дедлайн. Закрываешь раньше и не паришься. Сейчас был небольшой долг, и по моим расчетам ещё дней 20. Проверил - в емайле письмо от Сбербанка, который сообщает, что еще 25(!) дней до погашения. Погасить мог сразу, но привык не париться. ЗА 10 ЛЕТ. Сегодня карта заблокирована. Звоню в службу поддержки. - У вас все в порядке. Мы не видим задолженности по овердрафтным вовсе. Ок, заезжаю в отделение. Знаете, У ВАС ВСЕ В ПОРЯДКЕ. Нет овердрафта за пределами допустимого срока. Но карта заблокирована? Сотрудники говорят: ДА, ЗАБЛОКИРОВАНА Причина? Не знаем. Хорошо, закрываю овердрафт. Не вопрос. В закрытии овердрафта - не вопрос, вопрос в том, что пользование продуктом, к которому привык, становится просто НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМ, приносящим раздражение и неудобным. Закрыть все счета и забыть? Но как вовсе такая ситуация может возникать? Больше всего удивляет то, что в отделении сотрудники благожелательные, и претензий лично ни к кому нет. В СИСТЕМЕ же – очевидные проблемы и невозможно найти того, кто проблему разрешит. Банк изменился много к лучшему. Но возникновение таких ПРОБЛЕМ ПОСЛЕ десятилетий нормальной работы просто отравляют отношение. Это совершенно неприемлемая "шизофрения" системы, когда одна часть - а именно сотрудники офиса, система Сбербанк-онлайн, служба поддержки, говорят: Ок, У вас нет проблем! Другая же постулирует несуществующий долг. Разберитесь пожалуйста, а? Или кроме пинка от суда никаких рычагов не осталось? Все данные дам представителю СБЕРБАНКА, который может разобраться за вменяемое время. Подчёркиваю - вопрос НЕ К СОТРУДНИКАМ ОФИСА, которые вежливы и внимательны и хотят помочь, НО НЕ МОГУТ, а к СИСТЕМЕ.

Лет 10-15 у меня несколько золотых овердрафтных карт со времени, когда предприятие было ВИП-клиентом Сбербанка. Отношения с банком остались и в принципе были беспроблемными. Картами пользуюсь для мелких фин. дел. Вдруг что-то началось совсем недавно. Сменили софт? Стали звонить люди и приходить СМСки, сообщать о задолженности по карте в ЕВРО. За финансами, даже небольшими, слежу. Сбербанк ОНЛАЙН показывает, что все в порядке, служба поддержки сообщает, что все в порядке. Карта живая.Звонят какие-то люди с левых номеров. Телефоны не определяются, как Сбербанковые. Решил, что мошенники, игнорирую. Посылаю. Какой долг, если в СберОНЛАЙНЕ долга нет. Позвонил, наконец, один верифицирумый человек. Оп-па! Значит не мошенники! Говорит – у вас все же есть долг. 50 евро. Спрашиваю, как он может быть, если СберОНЛАЙН показывает все в порядке. Ладно, надоело, подъехал в банк – менеджер разводит руками. С одной стороны все в порядке, с другой - задолженность есть. Объяснить не может: "Напишите заявление, я ничего не могу понять". Написал. Хорошо, что за долг? Сколько? 50 евро. Копейки. Даже разбираться не хочу. Положил на счет. Деньги лежат на счету и не снимаются. То есть, задолженности все же не было? Сотрудники разводят руками. Загадка.То есть – Сбербанк-онлайн показывает полные счета, сотрудники подтверждают это, но тем не менее какая-то служба Сбербанка говорит о просроченной задолженности, которая будучи погашенной не погашается. Это что такое?Похожее вчера наступило по рублевой карте. За 10 лет вопросов не возникало. Бывает овердрафт. Потратил, закрыл долг до даты. Отчёты приходят на емайл, так что примерно знаешь когда дедлайн. Закрываешь раньше и не паришься. Сейчас был небольшой долг, и по моим расчетам ещё дней 20. Проверил - в емайле письмо от Сбербанка, который сообщает, что еще 25(!) дней до погашения. Погасить мог сразу, но привык не париться. ЗА 10 ЛЕТ.Сегодня карта заблокирована. Звоню в службу поддержки. - У вас все в порядке. Мы не видим задолженности по овердрафтным вовсе.Ок, заезжаю в отделение. Знаете, У ВАС ВСЕ В ПОРЯДКЕ. Нет овердрафта за пределами допустимого срока.Но карта заблокирована? Сотрудники говорят: ДА, ЗАБЛОКИРОВАНА Причина? Не знаем. Хорошо, закрываю овердрафт. Не вопрос.В закрытии овердрафта - не вопрос, вопрос в том, что пользование продуктом, к которому привык, становится просто НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМ, приносящим раздражение и неудобным. Закрыть все счета и забыть? Но как вовсе такая ситуация может возникать? Больше всего удивляет то, что в отделении сотрудники благожелательные, и претензий лично ни к кому нет. В СИСТЕМЕ же – очевидные проблемы и невозможно найти того, кто проблему разрешит. Банк изменился много к лучшему. Но возникновение таких ПРОБЛЕМ ПОСЛЕ десятилетий нормальной работы просто отравляют отношение. Это совершенно неприемлемая "шизофрения" системы, когда одна часть - а именно сотрудники офиса, система Сбербанк-онлайн, служба поддержки, говорят: Ок, У вас нет проблем! Другая же постулирует несуществующий долг.Разберитесь пожалуйста, а? Или кроме пинка от суда никаких рычагов не осталось? Все данные дам представителю СБЕРБАНКА, который может разобраться за вменяемое время. Подчёркиваю - вопрос НЕ К СОТРУДНИКАМ ОФИСА, которые вежливы и внимательны и хотят помочь, НО НЕ МОГУТ, а к СИСТЕМЕ.

Лет 10-15 у меня несколько золотых овердрафтных карт со времени, когда предприятие было ВИП-клиентом Сбербанка. Отношения с банком остались и в принципе были беспроблемными. Картами пользуюсь для мелких фин. дел. Вдруг что-то началось совсем недавно. Сменили софт? Стали звонить люди и приходить СМСки, сообщать о задолженности по карте в ЕВРО. За финансами, даже небольшими, слежу. Сбербанк ОНЛАЙН показывает, что все в порядке, служба поддержки сообщает, что все в порядке. Карта живая.Звонят какие-то люди с левых номеров. Телефоны не определяются, как Сбербанковые. Решил, что мошенники, игнорирую. Посылаю. Какой долг, если в СберОНЛАЙНЕ долга нет. Позвонил, наконец, один верифицирумый человек. Оп-па! Значит не мошенники! Говорит – у вас все же есть долг. 50 евро. Спрашиваю, как он может быть, если СберОНЛАЙН показывает все в порядке. Ладно, надоело, подъехал в банк – менеджер разводит руками. С одной стороны все в порядке, с другой - задолженность есть. Объяснить не может: "Напишите заявление, я ничего не могу понять". Написал. Хорошо, что за долг? Сколько? 50 евро. Копейки. Даже разбираться не хочу. Положил на счет. Деньги лежат на счету и не снимаются. То есть, задолженности все же не было? Сотрудники разводят руками. Загадка.То есть – Сбербанк-онлайн показывает полные счета, сотрудники подтверждают это, но тем не менее какая-то служба Сбербанка говорит о просроченной задолженности, которая будучи погашенной не погашается. Это что такое?Похожее вчера наступило по рублевой карте. За 10 лет вопросов не возникало. Бывает овердрафт. Потратил, закрыл долг до даты. Отчёты приходят на емайл, так что примерно знаешь когда дедлайн. Закрываешь раньше и не паришься. Сейчас был небольшой долг, и по моим расчетам ещё дней 20. Проверил - в емайле письмо от Сбербанка, который сообщает, что еще 25(!) дней до погашения. Погасить мог сразу, но привык не париться. ЗА 10 ЛЕТ.Сегодня карта заблокирована. Звоню в службу поддержки. - У вас все в порядке. Мы не видим задолженности по овердрафтным вовсе.Ок, заезжаю в отделение. Знаете, У ВАС ВСЕ В ПОРЯДКЕ. Нет овердрафта за пределами допустимого срока.Но карта заблокирована? Сотрудники говорят: ДА, ЗАБЛОКИРОВАНА Причина? Не знаем. Хорошо, закрываю овердрафт. Не вопрос.В закрытии овердрафта - не вопрос, вопрос в том, что пользование продуктом, к которому привык, становится просто НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМ, приносящим раздражение и неудобным. Закрыть все счета и забыть? Но как вовсе такая ситуация может возникать? Больше всего удивляет то, что в отделении сотрудники благожелательные, и претензий лично ни к кому нет. В СИСТЕМЕ же – очевидные проблемы и невозможно найти того, кто проблему разрешит. Банк изменился много к лучшему. Но возникновение таких ПРОБЛЕМ ПОСЛЕ десятилетий нормальной работы просто отравляют отношение. Это совершенно неприемлемая "шизофрения" системы, когда одна часть - а именно сотрудники офиса, система Сбербанк-онлайн, служба поддержки, говорят: Ок, У вас нет проблем! Другая же постулирует несуществующий долг.Разберитесь пожалуйста, а? Или кроме пинка от суда никаких рычагов не осталось? Все данные дам представителю СБЕРБАНКА, который может разобраться за вменяемое время. Подчёркиваю - вопрос НЕ К СОТРУДНИКАМ ОФИСА, которые вежливы и внимательны и хотят помочь, НО НЕ МОГУТ, а к СИСТЕМЕ.

Добрый день! Прошу вас обратить внимание на вопиюще непрофессиональную работу сотрудников Сбербанка г-ж Н-вой О.Н. и З-вой Н.А. Суть проблемы. Я являюсь законным представителем инвалида 1-й группы Хр-вой С.А. Хочу отметить, что Хр-ва С.А. является неходячей больной. Умерший муж Хр-вой С.А. Ш-ков Ю.У. оставил на нее в 1997г. завещательное распоряжение на денежные средства на пенсионном счете. 21 июня 2016г. я обратилась с доверенностью, свидетельством о смерти, паспортом и сберкнижкой к З-вой Н.А с просьбой выплатить причитающиеся Хр-вой С.А. по данному завещательному распоряжению денежные средства. З-ва Н.А. отказалась от выплаты и послала меня к нотариусу с требованием оформить Свидетельство о праве на наследство по закону. Нотариус в соответствии с законодательством РФ отказался это делать (вклады в банках завещанные до 01.03.2002 года не входят в состав наследства и нормы наследственного права на них не распространяются). 25 июня 2016г. я повторно пришла к З-вой Н.А и указала ей на ее ошибку. З-ва Н.А свою ошибку признала и стала оформлять документы. Оформляла она эти документы 1.5 (полтора!) часа, запретив мне куда-либо отлучаться. В результате З-ва Н.А не смогла оформить выплату и предложила мне самостоятельно (!) взять в Пенсионном Фонде справку об отсутствии задолженности. Я возмутилась и попыталась объяснить З-вой Н.А. неправомерность ее требований. На что ее коллега Н-ва О.Н. начала мне делать замечания в некорректной форме. 29 июня 2016г. я в третий раз (!) обратилась к сотрудникам банка и при участии начальника отделения вопрос был разрешен. Но! Начальник отделения ОТКАЗАЛ мне в выплате, мотивируя это тем, что в моей доверенности не указана возможность получения наследства. Обращаю ваше внимание, что согласно ГК РСФСР от 1964 г. данные денежные средства наследством не являются! Прошу Вас разрешить данный вопрос и принять соответствующие меры дисциплинарного характера к перечисленным выше ответственным сотрудникам Вашего банка. В случае отсутствия положительного решения по этим вопросам оставляю за собой право на обращение в вышестоящие инстанции и суд в соответствии с законодательством РФ.