140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь владельцем дебетовой карты Mastercard, открытой в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк", расположенном по адресу 121359 г.Москва, ул.Оршанская д. 9. Начиная с 04 апреля 2016 года со счета данной карты со стороны ПАО "Сбербанк" производятся неоднократные списания денежных средств. В СМС-сообщениях от услуги "Мобильный банк" фигурирует пояснение: "списание платы за овердрафт". Со своей стороны дополнительно поясняю, что при заполнении заявления на выпуск карты в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк" услуга овердрафт не фигурировала, я никаких дополнительных заявлений на подключение данной услуги не заполнял.   Списания денежных средств банком производились (с указанием суммы): 04 апреля 2016г. - 157,37 руб. 07 апреля 2016г. - 81,00 руб. 14 апреля 2016г. - 248,62 руб. 23 апреля 2016г. - 256,19 руб. 20 мая 2016 г. - 940,00 руб. 23 июня 2016г. - 4627,16 руб. 29 июня 2016г. - 593,88 руб.   21 мая 2016 года я обратился в доп. офис №5278/01137 ПАО "Сбербанк" с целью разобраться с неоднократными списаниями денежных средств, на что сотрудник банка заявила, что у нее нет полномочий для просмотра данных операций по карте и ничем она помочь не может. Сотрудник банка посоветовала обратиться с данным вопросом в службу поддержки клиентов по телефону +78005555550. 21 мая 2016 года при разговоре с сотрудником контактного центра (далее по тексту КЦ) ПАО "Сбербанк" было составлено заявление, переданное в обработку с уведомлением меня о результатах рассмотрения по электронной почте. Сотрудники КЦ так же не могли указать причин списания денежных средств, указывая на технические сбои. 29 мая 2016 года я решил вновь обратиться по данному вопросу к сотрудникам КЦ, на что мне было отвечено что моё обращение от 21 мая 2016 года было закрыто без указания причины. Никаких уведомлений от ПАО "Сбербанк" по данному вопросу мне не поступало. В ходе текущего разговора с сотрудником КЦ ПАО "Сбербанк" было составлено повторное обращение со сроком рассмотрения до 24 июня 2016 года. 23 июня 2016 года произошло очередное списание денежных средств с указанной карты на сумму 4627,16 руб. с той же причиной "списание платы за овердрафт". В этот же день (23 июня 2016 года) я вновь обратился в КЦ ПАО "Сбербанк". В ходе телефонного разговора со старшим оператором КЦ данное списание денежных средств было приобщено к обращению от 29 мая 2016 года (ответ по которому со стороны банка должен был поступить 24 июня 2016 года) и данному обращению (со слов старшего оператора КЦ) присвоен высокий приоритет со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. На следующий день, 24 июня 2016 года, на мои предыдущие обращения ответ так и не поступил, денежные средства возвращены не были. 27 июня 2016 года на мой телефон поступил вызов с номера +74957713935 от старшего оператора КЦ ПАО "Сбербанк", которая сообщила мне о том, что заявление от 23 июня 2016 года было рассмотрено и мне стоит ожидать возврата денежных средств на указанную карту 01 июля 2016 года. Причина списаний была указана вновь как технический сбой. При этом 29 июня 2016 года со стороны банка произошло очередное списание денежных средств на сумму 593,88 руб. По состоянию на 29 июня 2016 действиями ПАО "Сбербанк" мне был причинен ущерб на сумму 6904,22 руб. Заявления по данным фактам уже отправлены в ГУЭБиК МВД РФ и в Центральный банк РФ. Но к представителям банка все же остались вопросы: 1. Зачем нужны операционисты в доп. офисах банка, у которые ничем не могут помочь? 2. Почему сотрудники контактного центра в открытую лгут клиентам банка о сроках рассмотрения? Обещали 24 июня ответить - и тишиша, в итоге ждите дальше; 3. Почему никто не может объяснить причину закрытия тикета от 21 мая? Что за организация работы?

Я являюсь владельцем дебетовой карты Mastercard, открытой в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк",расположенном по адресу 121359 г.Москва, ул.Оршанская д. 9. Начиная с 04 апреля 2016 года со счета данной карты со стороны ПАО "Сбербанк" производятся неоднократные списания денежных средств. В СМС-сообщениях от услуги "Мобильный банк" фигурирует пояснение: "списание платы за овердрафт". Со своей стороны дополнительно поясняю, что при заполнении заявления на выпуск карты в доп. офисе №5278/01137 ПАО "Сбербанк" услуга овердрафт не фигурировала, я никаких дополнительных заявлений на подключение данной услуги не заполнял. Списания денежных средств банком производились (с указанием суммы):04 апреля 2016г. - 157,37 руб.07 апреля 2016г. - 81,00 руб.14 апреля 2016г. - 248,62 руб.23 апреля 2016г. - 256,19 руб.20 мая 2016 г. - 940,00 руб.23 июня 2016г. - 4627,16 руб.29 июня 2016г. - 593,88 руб. 21 мая 2016 года я обратился в доп. офис №5278/01137 ПАО "Сбербанк" с целью разобраться с неоднократными списаниями денежных средств, на что сотрудник банка заявила, что у нее нет полномочий для просмотра данных операций по карте и ничем она помочь не может. Сотрудник банка посоветовала обратиться с данным вопросом в службу поддержки клиентов по телефону +78005555550. 21 мая 2016 года при разговоре с сотрудником контактного центра (далее по тексту КЦ) ПАО "Сбербанк" было составлено заявление, переданное в обработку с уведомлением меня о результатах рассмотрения по электронной почте. Сотрудники КЦ так же не могли указать причин списания денежных средств, указывая натехнические сбои. 29 мая 2016 года я решил вновь обратиться по данному вопросу к сотрудникам КЦ, на что мне было отвечено что моё обращение от 21 мая 2016 года было закрыто без указания причины. Никаких уведомлений от ПАО "Сбербанк" по данному вопросу мне не поступало. В ходе текущего разговора с сотрудником КЦ ПАО "Сбербанк" было составлено повторное обращение со сроком рассмотрения до 24 июня 2016 года. 23 июня 2016 года произошло очередное списание денежных средств с указанной карты на сумму 4627,16 руб. с той же причиной "списание платы за овердрафт". В этотже день (23 июня 2016 года) я вновь обратился в КЦ ПАО "Сбербанк". В ходе телефонного разговора со старшим оператором КЦ данное списание денежных средств было приобщено к обращению от 29 мая 2016 года (ответ по которому со стороны банка должен был поступить 24 июня 2016 года) и данному обращению (со слов старшего оператора КЦ) присвоен высокий приоритет со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. На следующий день, 24 июня 2016 года, на мои предыдущие обращения ответ так и не поступил, денежные средства возвращены не были. 27 июня 2016 года на мой телефон поступил вызов с номера +74957713935 от старшего оператора КЦ ПАО "Сбербанк", которая сообщила мне о том, что заявление от 23 июня 2016 года было рассмотрено и мне стоит ожидать возврата денежных средств на указанную карту 01 июля 2016 года. Причина списаний была указана вновь как технический сбой. При этом 29 июня 2016 года со стороны банка произошло очередное списание денежных средств на сумму 593,88 руб. По состоянию на 29 июня 2016 действиями ПАО "Сбербанк" мне был причинен ущерб на сумму 6904,22 руб. Заявления по данным фактам уже отправлены в ГУЭБиК МВД РФ и в Центральный банк РФ.Но к представителям банка все же остались вопросы:1. Зачем нужны операционисты в доп. офисах банка, у которые ничем не могут помочь?2. Почему сотрудники контактного центра в открытую лгут клиентам банка о сроках рассмотрения? Обещали 24 июня ответить - и тишиша, в итоге ждите дальше;3. Почему никто не может объяснить причину закрытия тикета от 21 мая? Что за организация работы?

Добрый день. Отправил из своего личного кабинета в банке Авангард 2 перевода на карту Сбербанка. Первый перевод прошёл моментально. Второй перевод в размере 27 000 руб. идёт уже второй день. Из банка Авангард деньги ушли сразу. В Сбербанке их нет до сих пор. Передайте моё сообщение Герману Грефу, он вроде за технологии 22 века, моментальные платежи, рекомендует супер книги для саморазвития. Но перевод с карты на карту длиной в 3 банковских дня в 2016 году, где 3 дня принимает именно Сбербанк - как минимум обман клиента.К сожалению, Сбербанк подставил меня. Я рассчитывал на деньги в течение часа, для этого и был осуществлён моментальный перевод. Оценка Сбербанку - 1.

Без проблем оплачиваю картой "Молодежная" все покупки, а также при наличии любых проблем иду в отделение с хорошим настроением, т.к. помогают моментально и доступно. Однажды потерял карту, воспользовавшись мобильным банком заблокировал её, и уже через две недели получил новую! Спасибо большое за отличный банк и хорошее обслуживание!

Без проблем оплачиваю картой "Молодежная" все покупки, а также при наличии любых проблем иду в отделение с хорошим настроением, т.к. помогают моментально и доступно. Однажды потерял карту, воспользовавшись мобильным банком заблокировал её, и уже через две недели получил новую! Спасибо большое за отличный банк и хорошее обслуживание!

Прошу разобраться в ситуации. 21.06.2016 г. в 13.00, у меня был украден телефон и с помощью услуги мобильный банк с моей карты были украдены деньги (точное количество до сих пор неизвестно). В 16.30 (после обращения в полицию) я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Волжский, пр-т Ленина, 38 (Доп.офис №8621/0713), чтобы узнать остаток средств и выяснить куда они переведены. Оператор мне сказала остаток (от 17 000 руб. осталось 1800) и  предложила тут же заблокировать карту и перевыпустить новую. Я согласилась.  Как потом оказалось, зря, так как увидеть детальное движение денежных средств можно было только по существующей карте. А мне крайне необходимы эти данные для полиции, чтобы узнать куда мои деньги перевели (мне сказали, что на какой-то номер Билайна). А так как по настоянию оператора я написала заявление на перевыпуск карты, то когда на следующий день, 22.06. я пришла в банк, мне сказали, что увидеть движение по карте можно только через месяц! (когда будет готова новая карта). Непонятно почему это не было озвучено в день кражи? Оказывается, карту не надо было блокировать! Когда я решила не ждать месяц, а пришла сегодня, 29.06.2016 уже третий сотрудник банка и заведующая мне сказали, что оказывается, мне нужно было написать заявление на получение детальной выписки движения денежных средств. Поэтому увидеть, на какой номер телефона и на какой счет переведены деньги я не могу уже более недели! Хочу пожаловаться на полное отсутствие квалификации сотрудников банка. Мало того, что Сбербанк полностью игнорирует обязанность БАНКА следить за сохранностью наших средств, так еще и не может оказать никакую помощь! Сотрудники дают противоречивую информацию, по итогу я уже более недели не могу узнать данные по своей карте.

Добрый день!Обслуживаюсь в СБ уже много лет, но при этом стараюсь избегать посещений отделений, все вопросы решаю удаленно (сбербанк онлайн, банкоматы/терминалы). Сегодня решила позвонить на номер 88005555550. Забегая вперед, скажу, что мне и смеяться после этого хочется, и я в диком ужасе. Во-первых, очень запутанное меню, надо десять тысяч раз на разные цифры нажать, прослушать кучу сообщений и после этого n-ное количество времени ожидать ответа оператора. Во-вторых, "очень интересный" оператор мне попался. Я называю свой номер телефона, она тут же повторяет его, но при этом меняет местами цифры. Я ей опять называю как должно быть правильно, а она повторяет и опять неправильно. И так несколько раз. И так же с номером карты. В итоге 20 минут такого непонятного диалога, и я все-таки добилась того, зачем звонила. В общем, в отделения не хожу, потому что не люблю вечные очереди. А теперь, по ходу дела, буду обходить стороной и контактный центр СБ.

Очень довольна работой сервис-менеджера А-вой Марины Витальевны (СПб., Большой пр. П.С., 18 ). Не раз она очень ответственно решает непростые для операциониста, но посильные для нее, вопросы по ведению счета и карты физ.лица. Взаимодействовала с ней еще в 2012 году. Никогда нет ощущения при контакте с ней, что работа с клиентами - это конвейер. Марина очень внимательно относится к проблеме. Предлагает позвонить, если будут вопросы. Немаловажно, что связь двусторонняя. Не сомневаюсь, что если вопрос решает А-ва М.В., решение, устраивающее клиента, будет найдено. Кроме того, мной задавались различные вопросы, находящиеся в сфере компетенции банка. Она разбирается в широком круге их. Рада, что банк немедленно оповестил по смс о том, что заявка в работе.  Работой банка довольна!

Приходила сегодня перевыпустить карту Моментум, в связи с окончанием срока действия (до июня 2016), Челябинск, отделение №8597. Уже 1 раз перевыпускала эту карту, и в прошлый раз все было быстро и без проблем (3 года назад). Сегодня меня удивила сотрудница своим сообщением о том, что эту карту выдают всего 1 раз и перевыпустить ее нельзя. Типа она дается новому клиенту для того, чтобы он опробовал услуги Сбербанка и, если понравилось, выпустить платную карту. К такому повороту я была не готова... Мне нравится Моментум и полностью устраивает. В общем, стала предлагать мне взять карту с годовым обслуживанием, а затем еще и кучу ненужных мне услуг (но это ладно, могу понять консультантов, извещающих обо всех услугах). Самое неприятное - это обман. Выяснила это сейчас, почитав мнения на Банки.ру, ну а в первую очередь, зайдя на сайт банка и увидев, что Моментум все-таки выдают не 1 раз.Вопрос такой к представителю банка: я могу получить новую карту в любом отделении? На этот же счет или нужно будет новый счет создавать под нее? Нет никакого желания возвращаться в то отделение, где мне нагло врали, глядя в глаза. Хотя ранее оно мне нравилось (3 года назад).

6 июня переводила деньги между своими счетами, с одного счета деньги списались, на другой не зачислены. Зарегистрировала в контакт-центре Сбербанка обращение от 12 июня, после разговора с оператором мне пришло сообщение о том, что оно будет рассмотрено в срок от 9 до 15 дней, каких дней не уточнялось. С 26 по 28 июня звоню в банк, пытаюсь узнать судьбу своего обращения и своих денег, операторы отвечают, что у них технический сбой, предлагают перезвонить позднее. Предлагают оформить обращение по поводу невозможности уточнить результаты предыдущего обращения, от слова "обращение" уже начинает подташнивать. Сегодня сбой, наконец,  устранен, и выясняется, что обращение все-таки еще не обработано, и дни были рабочие, а не календарные, и вообще срок обработки теперь - до 12 июля. О продлении сроков и каких-то проблемах при обработке никто не информировал, дата 12 июля всплыла в первый раз. Куда еще обратиться, чтобы, наконец, вернуть деньги?

6 июня переводила деньги между своими счетами, с одного счета деньги списались, на другой не зачислены. Зарегистрировала в контакт-центре Сбербанка обращение от 12 июня, после разговора с оператором мне пришло сообщение о том, что оно будет рассмотрено в срок от 9 до 15 дней, каких дней не уточнялось. С 26 по 28 июня звоню в банк, пытаюсь узнать судьбу своего обращения и своих денег, операторы отвечают, что у них технический сбой, предлагают перезвонить позднее. Предлагают оформить обращение по поводу невозможности уточнить результаты предыдущего обращения, от слова "обращение" уже начинает подташнивать. Сегодня сбой, наконец,  устранен, и выясняется, что обращение все-таки еще не обработано, и дни были рабочие, а не календарные, и вообще срок обработки теперь - до 12 июля. О продлении сроков и каких-то проблемах при обработке никто не информировал, дата 12 июля всплыла в первый раз. Куда еще обратиться, чтобы, наконец, вернуть деньги?

Ужасное отношение к рассмотрению заявок. За долгое время, которое пользуюсь услугами Сбербанка, по итогу ни одна моя заявка не была рассмотрена. Оставлял заявку на то, что терминал принял деньги и не провел платеж. В итоге - ни денег, ни ответа на заявку, благо сумма была небольшая. Несколько раз оставлял жалобы на работу специалистов банка - вновь без ответа. Сейчас оставил заявку о том, что у меня в Сбербанк Онлайн не отображается информация о кредите. Теперь приходиться ходить в отделение с договором или выписывать номера счетов и договора на бумажке вместо того, чтобы зайти в Сбербанк Онлайн и просто посмотреть всю информацию в любое время. В течение месяца я общался со специалистами техподдержки, которые посылали (по- другому не скажешь) меня в банк, а в банке меня просто посылали, говоря что у них все хорошо, они со своей стороны все сделали. Спустя месяц специалист техподдержки принял жалобу за номером №1603270616487200 от 27.03.2016 сказав, что заявка будет рассмотрена за две недели. Позвонил через 2 недели, сказали, что рассмотрена будет за месяц. Через месяц сказали, что нужно 2. Потом уже мне только раз в месяц приходит по нескольку смс о том, что банку нужен еще месяц на рассмотрение заявки. Это просто смешно. Идет уже четвертый месяц рассмотрения моей заявки и никто не может сказать сколько это продлится.

Уже который раз сталкиваюсь с тем, что Сбербанк в Москве и  в Московской области - разные. А тут оказывается и в области несколько "банков". Есть карта, выпущенная Московским банком Сбербанка России. А так же есть карта, выпущенная Среднерусским банком Сбербанка России (правда социальная, но т.к. именная и имеется номер счета, раньше проблем не возникало). НО на работе сказали, что если я хочу получать зарплату на карту Сбера, необходимо оформить еще одну именно в том районе, где она находится. Карта оформлена в другом подразделении. Сколько мне еще необходимо оформить карт,? Да еще и за каждую платить за обслуживание?

Подключились к мобильному банку и мигом перевели деньги в четыре приема. Кто это сделал, понятия не имею. Обратилась в Сбербанк, заблокировали карту и мобильный банк. Написала заявление в отделении Сбербанка об оспаривании транзакций и в полицию о факте мошенничества. Сбербанк рассматривал заявление 14 дней и выдал неутешительный ответ. Обязательства по договору выполнены....Денежные средства не вернем. Проверьте телефон на наличие вирусов. Круто,телефон древний, никаких программ и приложений не имею, ничего не скачивала, ни по каким ссылкам не заходила. Телефон без присмотра не оставляю и о махинациях по кредитным картам в курсе, данные по карте и пароли никому не сообщала. Каким образом доказать, что не я переводила денежные средства, понятия не имею. Пользовалась онлайн банком два года, мобильным- никогда. Было очень удобно, но на этом все. До свидания Сбербанк! Сплошное воровство! Зато самый безубыточный банк, класс за счет своих клиентов. Так держать. Друзья, не держите денежные средства на картах этого банка, служба безопасности там никакая. Очень сочувствую тем, у кого были украдены деньги в более крупных размерах, чем у меня (учитывая отзывы).

Подключились к мобильному банку и мигом перевели деньги в четыре приема. Кто это сделал, понятия не имею. Обратилась в Сбербанк, заблокировали карту и мобильный банк. Написала заявление в отделении Сбербанка об оспаривании транзакций и в полицию о факте мошенничества. Сбербанк рассматривал заявление 14 дней и выдал неутешительный ответ. Обязательства по договору выполнены....Денежные средства не вернем. Проверьте телефон на наличие вирусов. Круто,телефон древний, никаких программ и приложений не имею, ничего не скачивала, ни по каким ссылкам не заходила. Телефон без присмотра не оставляю и о махинациях по кредитным картам в курсе, данные по карте и пароли никому не сообщала. Каким образом доказать, что не я переводила денежные средства, понятия не имею. Пользовалась онлайн банком два года, мобильным- никогда. Было очень удобно, но на этом все. До свидания Сбербанк! Сплошное воровство! Зато самый безубыточный банк, класс за счет своих клиентов. Так держать. Друзья, не держите денежные средства на картах этого банка, служба безопасности там никакая. Очень сочувствую тем, у кого были украдены деньги в более крупных размерах, чем у меня (учитывая отзывы).

28.06.16 пришла в отделение Сбербанка за новой картой, карта была готова, но в выдаче отказала служба безопасности, написала заявление на выдачу карты с новым сроком действия, сказали завтра наберем. 29.06.16 зашла в сбербанк онлайн и со счета пропали денежные средства, по звонку в банк, сообщили, что карта заблокирована банком. Приехала в банк, объяснить толком ничего не могут, отказали в обслуживании банком, пишите заявление для ответа от службы безопасности (Комплаенс). Все скидывают на 115-ФЗ (крупных переводов не совершалось, забрала часть денег с вклада и то в этом случае я потеряла в деньгах) свои деньги могу вернуть только при написании заявления на закрытие счета через 45 дней, и не волнует что я только получила зарплату, иди почку продавай. Мы вам ничего сказать не можем, денег не вернем, только через 45 дней, карту да, заблокировали. Обслуживать вас не будем, хотя с банком я сотрудничаю более 10 лет. Я уже боюсь за деньги, которые там лежат на хранении, вдруг придумают еще чего нибудь..... Переполняют эмоции по поводу чудесного сервиса!

28.06.16 пришла в отделение Сбербанка за новой картой, карта была готова, но в выдаче отказала служба безопасности, написала заявление на выдачу карты с новым сроком действия, сказали завтра наберем. 29.06.16 зашла в сбербанк онлайн и со счета пропали денежные средства, по звонку в банк, сообщили, что карта заблокирована банком. Приехала в банк, объяснить толком ничего не могут, отказали в обслуживании банком, пишите заявление для ответа от службы безопасности (Комплаенс). Все скидывают на 115-ФЗ (крупных переводов не совершалось, забрала часть денег с вклада и то в этом случае я потеряла в деньгах) свои деньги могу вернуть только при написании заявления на закрытие счета через 45 дней, и не волнует что я только получила зарплату, иди почку продавай. Мы вам ничего сказать не можем, денег не вернем, только через 45 дней, карту да, заблокировали. Обслуживать вас не будем, хотя с банком я сотрудничаю более 10 лет. Я уже боюсь за деньги, которые там лежат на хранении, вдруг придумают еще чего нибудь..... Переполняют эмоции по поводу чудесного сервиса!

Добрый день! Вчера в 23-45 мне через СБ онлайн на мою карту СБ (моментум, если это имеет значение) перевели деньги. Сейчас 15-37, деньги до сих пор не поступили. Сколько по времени идет перевод с карты СБ на карту СБ, выполненный в СБ онлайн?На сайте Сбербанка не смогла найти ответ на свой вопрос. Но, по предыдущему опыту, это всегда происходило моментально.

Всегда прихожу в банк с хорошим настроением. Инициативные ребята консультанты, и отличные операционисты. Столкнулась с проблемой - заблокировалась карта, и все деньги на счетах заблокировались. Отзывчивые сотрудники не остались равнодушными к моей проблеме, каким то образом вышли из положения и смогли решить мою проблему, правда пришлось немного подождать. В другом банке не смогли помочь, пришла в этот. Спасибо большое. Пусть всегда будут такие инициативные и не равнодушные к чужим проблемам сотрудники!

Всегда прихожу в банк с хорошим настроением. Инициативные ребята консультанты, и отличные операционисты. Столкнулась с проблемой - заблокировалась карта, и все деньги на счетах заблокировались. Отзывчивые сотрудники не остались равнодушными к моей проблеме, каким то образом вышли из положения и смогли решить мою проблему, правда пришлось немного подождать. В другом банке не смогли помочь, пришла в этот. Спасибо большое. Пусть всегда будут такие инициативные и не равнодушные к чужим проблемам сотрудники!