140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет являемся корпоративным клиентом СберБизнес. Все годы никогда не было глобальных нареканий на работу банка – лучшие на рынке условия по эквайрингу, гибкие варианты по кредитованию с отличными процентными ставками, адекватные лизинговые продукты, закреплённый личный менеджер и т.д. В этом октябре, специально, под выделенную Сбербанком кредитную линию от 14.09.2023, мы запустили расширение нашего производства. Всё шло хорошо, пока внезапно, спустя месяц использования, 08 ноября т.г., транзакции с оплатой по кредитной линии перестали проходить с выдачей ошибки «Не наступил или закончился период действия лимита по кредитному договору». 08 ноября службой поддержки было создало обращение в адрес профильных специалистов на исправление данной ошибки с пометкой «Срочно». После недельных разбирательств и часов на телефоне и со службой поддержки, и с нашим персональным менеджером – выяснилось, что оказывается, в октябре, по одному из кредитных продуктов зачисление очередного незначительного платежа произошло на несколько часов позже после отчётной даты, хотя мы отправили деньги вовремя в 20:57 (подтверждающая платёжка предоставлена банку) – перевод задержал банк-отправитель (Тинькофф в нашем случае). 

В итоге Сбербанк воспользовался п. 8.5.1. Общих условий кредитования, и из-за этой технической задержки, в полном объёме обрезал лимит по всей нашей основной согласованной кредитной линии. В итоге из-за мелкой формальности у нас уже неделю фактически парализован бизнес – запланированные платежи из кредитной линии не проходят, сырьё не закупается, все процессы заморожены, что делать дальше не ясно. Годы идеальной кредитной истории нашей компании, сотни педантично годами оплачиваемых платежей по всему спектру кредитных продуктов – всё коту под хвост.  

Вчера специалисты банка начали работать над очередным нашим обращением №2023-1113-0007-5799 от 13.11.2023. Обещали вернуться с ответом до 16.11.2023. 

Если это читает кто-то из ответственных специалистов Сбера – будем искренне признательны за оказание содействия в рассмотрении нашего обращения №2023-1113-0007-5799. Мы совсем не ожидали, что получим такой массив проблем на ровном месте от нашего Банка, который нас никогда не подводил, в самый разгар производственного сезона!  

P.S. Очень рекомендуем предпринимателям, пользующимися кредитными продуктами Сбера – пополняйте все счета кредитных продуктов заранее, лучше даже за сутки до отчётной даты платежа. Иначе в случае даже малейшей технической задержки на пару часов – можете получить такой набор проблем, как наша компания. 

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Белоусовой Татьяне Алексеевне! Решила оформить ипотеку на квартиру, думала, возникнет много сложностей.. Нет! С Татьяной и Домклик все прошло очень быстро! Полное сопровождение Татьяной, от сбора документов до установки приложений на телефон). Все грамотно и понятно объяснила, показала. Спасибо большое!!!

Сегодня мне понадобилось приобрести иностранную валюту. Но в этом плане, как я знаю по недавнему опыту, в Сбербанке всё непросто. Нельзя просто прийти и купить, нужно заказывать сумму накануне. Но это было в октябре. Я подумал, что ажиотаж мог спасть и, чтобы не тратить время на посещение отделения, решил позвонить и уточнить информацию — можно ли купить валюту без заказа, а если нельзя, то заказать на завтра. На такой вопрос оператор контактного центра ответила мне, что эту информацию можно узнать только в отделении при посещении! С талончиками, очередью и прочими «прелестями» посещения отделений Сбербанка! А потом, скорее всего, такая же процедура на следующий день при покупке уже заказанной валюты.

Такое «обслуживание» в наши дни просто недопустимо, тем более со стороны банка, кичащегося уровнем цифровизации! Справедливости ради, отмечу, что приложение банка и правда довольно удобное и современное, но выход в реал наталкивается на старые стандарты обслуживания. 

Особенно такое отношение к клиенту контрастирует с Райффайзенбаком, где оператор контактного центра недавно при таком же запросе при мне обзвонила кассы нескольких отделений и сказала, где я могу приобрети сейчас нужную мне сумму валюты.

Почему сотрудник контактного центра Сбербанка не может/не хочет увидеть в системе банка остатки валют в кассах в отделениях и знать, есть ли свободные суммы, или вся валюта завезена в отделение под заказ? А если не может/не хочет, то почему не звонит в кассу? Но это при стремлении оказывать услуги на высоком уровне, а не как сейчас.

Одинцово, Вокзальная улица. Специалист Евгений Кострица в ноябре обеспечил мне подключение тарифа мобильной связи. Сам пытался подключить эту услугу... с мая. То сбой, то "не так поняли". Евгений настойчиво, уверенно, со знанием дела добился установки на айфон мобильного приложения, проверил, перезвонил. Восстановил репутацию банка - по крайней мере, в моих глазах.

Просто кошмар. 11.11.23 г я пыталась внести деньги на карту ВТБ через банкомат Сбербанка. Аппарат забрал деньги, 5000р, показал ошибку выполнения операции, не выдал никакого чека для подтверждения операции и забрал деньги, не вернув мне. При звонке на номер 900, мне сказали, что ничем не могут помочь, нужно обращаться в ВТБ банк. Позвонив в ВТБ, мне сразу оформили обращение и направили в сбербанк. Аппарат пренадлежит сбербанку, все операции по программе только сбер вилет, 13.11.23 прошла инкассации, перерасчёт денег в банкомате, но сбербанк там и не принимает моё обращение в работу! Позвонив ещё раз в банк, на мой вопрос ответили, что никак не могут повлиять на ход рассмотрения моего обращения. Что за безобразие? У меня 2е детей, для меня это не лишние деньги, а жизненно необходимые. Сколько можно мне звонить и ВЫПРАШИВАТЬ вернуть мне мои же деньги!? Сбербанк даже не шевелятся что-то предпринять, только отмашки к ВТБ банку. При чем тут ВТБ? Это ваш банкомат выдал ошибку! Это ваша программа, где вы все можете отслеживать. Но просто не хотите. И как я после узнала, что вносить через банкомат Сбербанка на карту ВТБ нельзя! Так почему Сбербанк предлагает такую услугу, если ей нельзя воспользоваться ив итоге деньги банкомат забирет? Как по вашему я должна была узнать, что для ВТБ нет такой операции в ваших банкоматах? Почему в аппарате Сбербанка при сканировании карты ВТБ высветилась функция, внести деньги?? Зачем вы обманываете людей и доставляете такие неудобства!? Сейчас я не могу вернуть свои же деньги, которые именно сейчас жизненно необходимы? 

Доброе время суток. Я оплачиваю обучение, пользуясь услугой Образовательный кредит. При очередном транше 02.08.2023г. специалист кредитного отдела в отделении Сбербанка г. Санкт-Петербурга (Малый просп. Васильевского острова, 23) совершила ошибку в двух цифрах и перевела денежные средства на другой счет. Документы приложены к моему обращению - это платежный документ с правильными реквизитами и чек об оплате с неверно указанными реквизитами сотрудницей Сбербанка. Мое учебное заведение не получило деньги на указанный в платежном поручении счет, ответа на обращение я жду с 12.10.2023. 

Сегодня получил очередную смс от сбербанка, в которой сказано, что мое обращение ( №231012-7000-731047 от 12.10.2023 в работе. Мы продлили срок рассмотрения, чтобы провести дополнительную проверку. Извините за неудобства. СберБанк.)

Теперь даже не указано даты крайнего срока. Сколько времени я должен ждать для того чтобы решилась моя ситуация, при этом находясь в списках на отчисление по причине оплошности со стороны сотрудника банка?  

18.11.2022 года мы с супругом оформили ДВ ипотеку под 0,3% в офисе по адресу г. Владивосток, пр-кт Красного Знамени, д 59 (менеджер К-на Екатерина Ю.). В кредитном договоре прописано, что в случае не предоставления подтверждения о регистрации на территории Дальнего востока в течении 271 дня банк имеет право повысить ставку. Но это касается клиентов, у которых на момент выдачи ипотеки нет регистрации на тер-ии ДВ. Так как у нас на момент оформления уже была регистрация на тер-ии ДВ, нам Екатерина сказала, что не обязательно прописываться на ипотечную квартиру. После оформления ипотеки я 2 раза звонила на горячую линию еще раз уточнить по поводу регистрации, на что мне ответили, что ничего делать не нужно, тк и так есть ДВ регистрация. В начале ноября в своем приложении Сбербанка мы с супругом увидели, что платеж увеличился на 30 тыс рублей (из 25 тыс стал 55тыс)! Ставка повысилась с 0,3 до 10%. Начали разбираться, бесконечные звонки в контакт центр. Нас отправили в офис для подтверждения регистрации. В офисе просто взяли паспорта посмотрели, что регистрация такая же и не изменилась и вернули ничего не сделав. Через горячую линию ДОМКЛИК зарегестрировали обращение в тех поддержку, чтоб вернули нам наш платеж по графику, в итоге никакого результата... Как нам объяснили, тех. поддержка запрос не правильно понял и уменьшил платеж только начиная с декабря месяца, а в ноябре стоит так же 55 тыс! В итоге зарегестрировали повторное обращение в тех поддержку. 

Сегодня 14 ноября, а платеж у нас 18 ноября. По горячей линии нам сказали, что будут рассматривать до 19 ноября обращение, а в чат ДОМКЛИК пишут, что срок рассмотрения до 30 дней. Платеж у нас через 4 дня! Что нам нужно делать?

55 тыс платить у нас нет этих денег! Почему банк незаконно повышает ставку и платеж не уведомив заранее об этом. Нам не поступило ни звонков ни смс! Мы увидели это случайно в приложении! Я, ваш зарплатный клиент с идеальной кредитной историей, которая всё всегда делает заранее, соблюдает все сроки и условия получила от вашего банка такую проблему, что ваши некомпетентные сотрудники не могут решить качественно и вовремя! Платить больше, чем указано в графике мы не будем.

Тк банк нарушает услолвия договора и законодательсво, а именно Постановление Правительства РФ от 7 декабря 2019 г. N 1609, мы вынуждены будем обратиться в суд и в прокуратуру, если наш платеж до 18 ноября не исправит ваша тех поддержка! И боже упаси, если на нашей кредитной истоиии оставите какое-либо пятно!

Моя мама ходила сегодня в отделение Сбербанка переложить вклад на новый период. Сотрудница отделения Р-ва Светлана А. убедила ее, что если она оформит страховку на вклад, то процент будет 9,43, а если страховки не будет, то процент будет в два раза меньше. Маме 79 лет, и она не сильно компетентна в вопросах банковских продуктов. Конечно же, ей пришлось согласиться. Самое главное, что с ней это проделывают не в первый раз. Полгода назад ей также, обнаном, навязали страховку. Я так понимаю, что это целенаправленная политика либо кампании, либо этого конкретного отделения.

Как же вам не стыдно?! Пенсионеры несут вам деньги, которые зарабатывали всю жизнь. Они вам доверяют. Надеются, что сотрудники подскажут им наиболее выгодный вариант вложения. А вы пользуетесь их возрастом и незнанием и готовы ценой откровенной лжи погреть руки за их счет!

1. Моя мама обратилась в отделение Сбербанка 13.11.2023 по адресу Волгоградская область,рп Городище,пр-кт Ленина,дом.6. офис 8621/0400 с целью закрыть кредитную карту. На что руководитель отделения А. Наира сказала,что нельзя закрыть карту,так как не прошло ещё 2х мес.с момента открытия,и приходите после 18.11,спросив при этом далеко ли живёт моя мама. После этого,я в возмущение обратилась снова к этому руководителю А. Наира и спросила на каком основании вы не закрыли карту кредитную. На что руководитель начала мне нести какой то бред,что 2мес.еще не прошло и т.д. я написала на гор.линию и мне там ответили,что эту кредитную карту можно закрыть в любой день. Получается,что руководитель отделения 8621/0400 А. Наира ввела в заблуждения мою маму,а моя мама пенсионер,просто не стала закрывать кредитную карту только из за того,что не прошло ещё 2х мес.и тем самым эта карта в план не за считалась ещё. То есть наглым образом выполняет планы отделения втюхивая кредитные карты, и врёт,что закрыть нельзя ее. Постоянно,когда моя мама приходит переоформлять вклад руководитель отделения и сотрудники втюхивают эту кредитную карту и говорят,что кредитная карта повышает процент по вкладу. И если вы ее не возьмёте,то % по вкладу у вас не повысится. А это ещё одна ложь. Так как кредитная карта никак не зависит от вклада. Я сама работала в банке и знаю всю эту систему. Сотрудник банка должен продавать банковский продукт,рассказывать преимущества данного продукта,чтобы клиента заинтересовать,а не просто врать и выдавать продукт совершенно ничего про него не говорить. Прошу разобраться в данном вопросе и решить его,чтобы такого больше не повторялось. Мы получается приходим в ваш банк,тем самым доверяем ему,открываем вклады,оформляем кредиты,а руководитель занимается такими махинациями и потом нагло смотря мне в лицо говорит,что они так планы выполняют. Что за руководитель такой,который не может настроить работу так,чтобы сотрудники банка продавали банковские продукты а не впаривали их. Спасибо 

Добрый день,ежегодно нужно подтверждать статус малоимущей семьи для пособия, и мне и мужу,в прошлом году проблем не было и выписки выдали по всем счетам,а в этом году мужу по одному счету не дают,говорит,программа поменялась и не даёт печатать, ибо счёт открыт в 2018 году и не было операций. НО СЧЕТ ЕСТЬ,соцзащита это видит по справке из налоговой и с меня требует выписку по счету с 01.10.22 по 30.09.2023 и остаток на 01.11.2023.

Причём это мне нужно срочно,чтобы подтвердить статус и получить пособие,ав банке помочь не могут.в чате сберонлайна счет вообще не отображается.как так???у вас там какие то технические проблемы,а я не могу решить свой вопрос из-за этого.

Столкнулась с ситуацией, что нужен был официальный документ о закрытии счета дебетовой карты. Связалась с поддержкой, которая, к слову, не такая уж 24/7, запросила документ о закрытии счета, составили обращение, вроде бы, нет поовода для беспокойства, просто жду. Через дней 5 поступает звонок, в котором девушка сообщает, что заказ НЕ ТИПОВОЙ СПРАВКИ стоит 1300 рублей. Я просто в шоке, справка о закрытии в любом другом банке получается бесплатно, как документ о закрытии может быть нестандартным, ужасное обслуживание и отношение к клиентам, ни чуть не жалею, что являюсь преимущественно клиентом других банков. 

Безграмотные сотрудники пао Сбербанк третий месяц подряд незаконно удерживают пенсию у себя на счете. При обращении в отделение банка о снятии пенсии со счета , только разводят руками и ничего не могут сделать. В рекламах показывают , что делают все для народа , в результате плевать хотели на простой народ. Только думают о своем личном обогощении как бы побольше содрать с народа. Прежде чем обращаться в пао Сбербанк , подумайте , а тот ли это банк который вам нужен!?? При малейшей проблеме денег вы своих не увидите, либо будут динамить до талово пока не плюните на свои деньги, а сотрудникам и наруку прикарманить ваши денежки!! Вот и думайте какой же у нас хороший банк под горе управленцами!

Пользуюсь много лет кредитной картой от Сбербанка Все нравится в любой момент можно зайти в приложение Сбера и посмотреть сколько дней осталось до конца льготного периода.

вся история платежей отражена в приложении любой платеж можно посмотреть никаких скрытый комиссий обслуживание бесплатное. всем довольна