140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация очень простая. Я 3 дня назад, пришёл в Сбербанк и отправил деньги человеку, живущему в другом городе. Обратился к сотруднице сообщил номер счёта, оплатил через кассу. И вот сейчас звоню, чтобы узнать дошёл ли перевод или нет. А мне говорят мы такой информацией не обладаем. Пошёл в отделение по ул. Ростовская 58/24 Воронеж. Сказали тоже не могут сказать в каком статусе платеж. Я говорю, а если этот человек получил деньги, но мне говорит, что не получил, каким образом я могу доказать, то что он получил. Они говорят - идите в полицию.Значит так, если я и пойду завтра в полицию, то только писать заявление на Сбербанк, который не может предоставить элементарную информацию в каком статусе находится мой денежный перевод. До этого у меня был ещё один конфуз со Сбербанком, где я просил уволить сотрудницу, которая вымогала у меня деньги за страховку, но которая там ещё работает, хотя Сбербанк так и не дал ответ на мой вопрос на banki.ru и сотрудницу не уволили.

25.05.2016 была зарегистрирована заявка на рассмотрение Жалобы. Срок ответа был 21.06.2016, на текущую дату 28.06.2016 ответа не поступило. Суть проблемы:Мне поступил отказ в возврате части страховой премии по кредитному договору №47808839 от 12.10.2015 г. При оформлении заявки на потребительский кредит сотрудником СДО 9038/0474 Московского банка ПАО «Сбербанк» В-ой Анастасией Д-ой было озвучено, что кредит оформляется при условии подачи «Заявления на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» (далее – Заявление на страхование).При подписании кредитного договора часть суммы в размере 61 145,00 рублей была направлена на оплату вышеуказанного страхового продукта.При оформлении документов я не была предупреждена данным сотрудником, что согласно п.4 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» от 06.04.2015 года я могу отказаться от участия в программе страхования в течение 14 дней с даты подачи заявления на страхование и денежные средства, оплаченные за страховку, в установленном размере могут быть мне возвращены.Также при передаче комплекта документов мне на руки не был выдан полный комплект документов, упоминаемых в Заявлении на страхование, таким образом, в моем комплекте документов отсутствуют:«Условия участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование, начиная с 28 сентября 2015 года»«Памятка».При этом на руки мне выдано 2 экземпляра Заявления на страхования, распечатанных методом двухсторонней печати, таким образом, что первый экземпляр является неотъемлемой частью второго экземпляра указанного документа.Также обращаю Ваше внимание, что в последнем абзаце Заявления на страхования, где приводится перечень документов не указаны «Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика», применяемые в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 06 апреля 2015 г., на которые ссылается специалист по поддержке клиентов «Сбербанк Страхования», а прописан другой документ «Условия участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование, начиная с 28 сентября 2015 года», где согласно п. 4.2.1. я могу прекратить Участие в Программе страхования автоматически в случае полного досрочного исполнения обязательств перед Банком.Потребительский кредит был получен мной с целью закрытия кредитной карты другого банка. При подаче заявления на кредит вышеуказанный сотрудник был поставлен в известность об этом, и сумма заявки была выше одобренной по кредиту. При оформлении сделки сотрудник интересовался хватит ли полученной мной на расчетный счет суммы для закрытия кредитной карты, на что получил ответ, что данная сумма не покроет задолженности. Даже в этом случае я не была предупреждена о возможности отказа от Страховки.По прошествии суток после осуществления досрочного погашения, а именно 22.04.2016 года, я обратилась в вышеупомянутое отделение Сбербанка с комплектом документов по кредиту для оформления возврата платы/части платы за подключение в Программе страхования (далее – возврат Платы), уплаченной мной за подключение к Программе коллективного страхования. В комплекте документов, который полностью соответствовал выданному мне при оформлении потребительского кредита было в т.ч. и Заявление на страхование, о том, что данный документ необходим для написания «Заявления на возврат Платы» мне было сообщено сотрудником Сбербанка, принимавшим заявление о досрочном погашении потребительского кредита.Ознакомлением с пакетом документов и формированием Заявления на возврат Платы занимался Заместитель руководителя СДО 9038/0474 Московского банка ПАО «Сбербанк» Б-ва Элина В-на. Элиной В-ой был осуществлен расчет части Платы, внесенной мной при подключении к программе страхования, размер платы за вычетом НДФЛ составил 46 103,77 рублей. Также я была проинформирована, что возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней.По истечении указанно срока, в связи с тем, что денежные средства не были мне перечислены я обратилась в отделение Сбербанка для уточнения информации о состоянии рассмотрения моего Заявления на возврат Платы. Предоставить данную информацию Элина В-на не смогла, пояснив это спецификой взаимодействия между Сбербанком и Сбербанком Страхование, мне были выданы копии обращений в Сбербанк Страхование от 04.05.2016 и 19.05.2016 и сообщен телефон горячей линии Сбербанка Страхование.Позвонив по указанному номеру телефона, сотрудником Сбербанка Страхование впервые с момента подачи заявки на оформление потребительского кредита с 12.10.2016 года было озвучено, что согласно п.4 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» от 06.04.2015 прекратить участие в Программе страхования я могла только в течение первых 14 дней с моментаоформления Заявления на страхование.Получив данную информацию, я повторно обратилась в отделение Сбербанка для уточнения состояния рассмотрения моего Заявления на возврат Платы, т.к.:с «Условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» от 06.04.2015 я ознакомлена не была; проверив документы Элина В-на оформила Заявления на возврат Платы;с даты оформления Заявления на возврат Платы прошел месяц и ни каких отказов в выплате я не получала.И только после второго посещения за день Элиной В-ой было озвучено, что: «Да, действительно, страховка возвращена не будет, т.к. с 06.04.2015 действуют новые Условия. Но Вы все равно не отключайтесь от Программы страхования, т.к. она у Вас уже оплачена».Следуя из сказанного выше ни сотрудник В-ва Анастасия Д-на, ни Заместитель руководителя СДО 9038/0474 Московского банка ПАО «Сбербанк» Б-ва Элина В-на не знали об изменении «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» с 06.04.2015 года, в части досрочного прекращения участия застрахованного лица в Программе страхования, а это произошло более года назад, как следствие клиенты не владеют этой информацией.Я, как человек имеющий высшее экономическое образование и работающий по специальности более 9 лет, не преминула бы возможности отказаться от страхования и возвратила бы сумму Платы за данную услугу в течение 14 дней, если бы была предупреждена об этом.К тому же, с 12.08.2015 мною заключен договор страхования жизни и здоровья по программе «Персональная защита» с ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» на 5 лет, и сумма страховой выплаты по данному договору превышает в несколько раз сумму по Программе страхования от Сбербанк Страхование, и в результате наступления страхового случая суммы страховки хватило бы для покрытия суммы потребительского кредита по кредитному договору №47808839 от 12 октября 2015 года выгодоприобретателем. В связи с вышеизложенным прошу Вас:Произвести возврат Платы в размере 46 103,77 рублей по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат Платы, и прекратить участие в Программе страхования на основании Заявления на возврат Платы;При отсутствии оригинала заявления в комплекте документов, хранящихся в Сбербанке, а как следствие отсутствия основания на подключение к Программе страхования согласно 3 абзаца п. 4. «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» произвести возврат Платы в размере 53 196 рублей 58 копеек (сумма указана за вычетом НДФЛ);проинформировать всех сотрудников, работающих с кредитными продуктами и страхованием заемщиков в Сбербанке о необходимости предупреждать клиентов о возможности прекращения участия в Программе страхования в течение 14 календарных дней и об отсутствии возможности вернуть часть Платы за страховку при досрочном погашении потребительского кредита.

Что за беспредел творится в Сбербанке?! Я написала заявление на перевыпуск зарплатной карты 12 мая 2016. Сегодня 29 июня 2016! Срок выдачи 10-14 раб дней превышен по необоснованным причинам. Мало того, сотрудник отделения (молодой человек, имя, конечно же, не запомнила) по пр. Мира 15/1 ввел меня в заблуждение, заявив, что я не могу получить наличные со счета карты. Второй месяц на исходе, нервы тоже… И тут я узнаю от службы поддержки, что, оказывается могла получить свои законные деньги в любом регионе и любом отделении!  Уважаемые сотрудники Сбербанка! Раз уж работаете в одной организации, то, будьте так любезны, придите к общему знаменателю! Желательно, к правильному... А то, ей богу, кто в лес, кто по дрова….

Добрый день! 27 июня примерно в 15:35 я заехал в отделение Сбербанка на ул. Новороссийской, № отделения 01310, мне нужно было срочно внести на карту наличные. Зайдя в банк, я увидел, что практически все терминалы и банкоматы  не принимают 5 000 купюры. Так как никто из троих сотрудников, стоящих в зале не обратил на меня внимания, я громко спросил, мол какой аппарат принимает 5 000 купюры. На мой повторный вопрос никто не отреагировал, тогда я подбежал к пробегающей сотруднице и спросил у нее, она обратилась к ближайшему коллеге, он ответил, что принимает данные купюры третий с края аппарат. Я подошел к этим 3 аппаратам, за одним из них стояли клиентка и сотрудник банка Ибрагим В-ов. Так как они закрывали спиной терминал, я уточнил, какой из этих аппаратов принимает вышеупомянутые купюры. Ибрагим повернулся ко мне и грубо ответил: "Вы что не видите, что на них написано?", на что я сказал, что вижу, что как раз они и не принимают купюры, а его коллега направил меня к ним, на это Ибрагим еще резче ответил: "Вот и идите к тому сотруднику!". Ситуацию спас сотрудник Павел, который сказал, что именно тот аппарат принимает 5 000 купюры, за которым стоял Ибрагим с клиенткой. Ибрагим молча покинул клиентку старушку, которая видимо впервые пыталась оплатить коммунальные через терминал, и дальше уже я помогал бабушке оплатить. Лишь позже я внес деньги на карту, и пошел к руководителю, его не было - был на обеде, меня приняла его зам Наталья, которая принесла извинения за сотрудника, сам Ибрагим не пришел извиниться, так как был с клиентом, видимо, более интересным для него. Я потерял 30 минут времени, опоздал на встречу, бегал по отделению в поисках нужного терминала, а ваши сотрудники, которые по всем стандартам обязаны приветствовать входящих  клиентов и отвечать на первый вопрос, не удосужились мне помочь. Зачем они тогда работают, если им трудно правильно принять клиентов?

Здравствуйте! 19 мая 2016 года я столкнулась с некомпетентностью сотрудника доп.офиса №9038/01745 А-ой Оксаны Ю-ны при моем обращении в отделение банка по вопросу оформления кредитной карты, что в дальнейшем вызвало массу неудобств. 6 июня 2016 мной была написана жалоба (обращение №000912-2016-077513) через форму обратной связи на сайте Сбербанк, в которой была подробно описана проблема. 7 июня 2016 обращение было принято в обработку с указанием максимальной даты рассмотрения: 13 июня 2016. По состоянию на 28 июня 2016 года обращение до сих пор не рассмотрено и находится в статусе "в работе". Прошу принять меры к рассмотрению банком заявления.

Я, М-ва Регина В-на, подаю жалобу на ПАО «Сбербанк России». Содержание: в 2014 мною был открыт вклад в отделении Сбербанк Премьер 115573 г. Москва Ореховый бульвар 22А (в здании торгово центра "Облака"). С подключением пакета улуг «Сбербанк Премьер» и картой Мaestro номер заканчивается на 9038, (карта уничтожена, предоставить весь номер нет возможности). Специальной карты VISA Platinum не предлагали, я даже не знала о ней ничего. Вклад просуществовал до 2015 года. В 2015 году 11 февраля мною был открыт вклад и деньги были переведены в Подмосковье в Подольске, в филиале №9040/01804. Договор № 42305.810.8.4000.1287565 также в отделении Сбербанк Премьер. Мне выдали карту VISA Platinum и рассказали мои преимущества этого вклада. Как потом оказалось, Москва и Подмосковье это два совершенно разных территориальных органа у Сбербанка России, мне этого никто не объяснил и не оповестили, что надо было закрыть не только счет в Москве, но и писать заявление на закрытие пакета Сбербанк Премьер, я была уверенна, что он отключается автоматически, как только я закрываю счет. В соответствии с этим в марте 2016 года у меня происходит списание за неотключённый пакет услуг 2 500 руб, я этого не заметила сразу, в апреле месяце происходит еще одно списание за эту же услугу 2500 руб, хотя деньги на счетах Сбербанка России в необходимом количестве для бесплатного пользования этой услугой как были, так и оставались, только в другом территориальном округе – Подмосковье (еще раз подчеркиваю что об этом меня никто не предупредил). 06.04.2016 года я обратилась в Сбербанк Премьер в г. Щербинка, ул. Железнодорожная, 44 (ТЦ "Акварель") и написала заявление (прилагаю к жалобе) о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер». Приняла заявление сотрудница отделения З-на Алина Т-на. Карту Мaestro, выданную с этим пакетом, уничтожили сразу путем разлома. И как сказал сотрудник банка, если карта была выдана с пакетом премьер, то закрытие ее происходит автоматически с написанием мною заявления, которое рассмотрено будет в течении 30 дней. Так же мной было подано прошение 07.04.2016 через приложение Сбербанк онлайн о возврате денежных средств списанных незаконно дважды. Прошение было рассмотрено в мою пользу, денежные средства почему-то вернули на закрытую карту Мaestro, но это полбеды, далее они же были списаны опять незаконно за то же самое – за уже официально отключенный мною 06.04.2016 пакет услуг Сбербанк Премьер, а списали за май месяц. Я обратилась с жалобами разобраться с повторяющейся по кругу ситуацией на горячую линию. Жалобы зарегистрирован под номером 1605270594204400 и 1605270593712300 от 27.05.2016. 02.06.2016 опять позвонила на горячую линию и спросила, когда стоит срок рассмотрения моей жалобы. Девушка мне ответила, что ждите 30 дней. Я ей объяснила ситуацию, что опять может произойти незаконное списание комиссии за несуществующую услугу и до сих пор не отключенный пакет. На что мне ответили – оставляйте очередное обращение, только теперь об ускорении сроков рассмотрения предыдущего обращения((( это просто возмутительно, и полная некомпетенция сотрудников на лицо. Помочь ничем не могут вообще. За что они там получают зарплату? Извините, люди добрые, но накипело. Я очень уравновешенный и спокойный человек, но такое терпеть больше нет сил. И это отношение к Вип вкладчикам, что говорить о простых людях? Небольшое отступление. Продолжим. Так значит оставляю еще одно обращение № 1606020825592800 от 02.06.2016, о кратчайшем рассмотрении сроков предыдущих обращений. В этот день мне перезванивает сотрудник банка и говорит, что назначено рассмотрение на 11.06.2016. Хорошо, жду этого заветного числа. 11.06.2016 звоню вечером на горячую линию. Спрашиваю ответ. Мне объясняет очередной сотрудник ,что еще на стадии рассмотрения моя жалоба и ничем не может мне помочь. Спрашиваю закрыт ли счет и анулирован ли пакет услуг Сбербанк Премьер, мне отвечают, что все действует, ничего не закрыто и деньги возможно спишут опять. Моему возмущению нет предела. Да это же абсурд какой-то.   11.06.2016 оставляю еще одно обращение о рассмотрении в кротчайшие сроки и возврате ранее списанных незаконно денег, обращение номер 1606120217122900. И не поверите. Звоню сегодня 28.06.2016 , а как вы уже догадываетесь, ничего не изменилось. Все сроки прошли. Милый парень Евгений, который как всегда не может ничем помочь, даже назвать свою фамилию, только какой то идентификационный номер 22781, сообщает – сроки рассмотрения перенесены на 26.07.2016!!! и на этом все. Вот и как это вообще можно понимать? У меня продолжат снимать незаконно деньги? Что за беспредел, товарищи? Люди, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ВКЛАД В ЭТОМ НЕНОРМАЛЬНОМ БАНКЕ!!! Учитесь на чужих ошибках. Эта жалоба направлена во все нужные вышестоящие органы. Надеюсь на разрешение проблемы. Но уже не банком)))).

В банкоматной зоне отделения Сбербанка по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская, 11 по ночам постоянно ночуют какие-то бомжи, алкоголики, и прочие околокриминальные элементы. От них исходит дурной запах, смрад, они периодически справляют нужду прямо у банкоматов, клянчат деньги у клиентов. Вечером пользоваться банкоматами совершенно невозможно, это просто опасно для здоровья.На мои неоднократные жалобы представители Сбербанка говорят , что раньше "в зону банкоматов ночью можно было зайти лишь приложив пластиковую карту, теперь вход открыт для всех, даже для бомжей. Это связано с тем, что когда то кому то в зоне банкоматов стало плохо и скорая не смогла зайти в зону банкоматов". Категорически не согласен с данным заявлением. У сотрудников Скорой есть карты Сбера, так как они бюджетники и получают зарплату через Сбер. Кроме того, во всех цивилизованных странах зоны банкомата закрыты и проблем нет. Но Сбербанк, как обычно, идет "своим путем". Сбербанк, убери бомжей!

В банкоматной зоне отделения Сбербанка по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская, 11 по ночам постоянно ночуют какие-то бомжи, алкоголики, и прочие околокриминальные элементы. От них исходит дурной запах, смрад, они периодически справляют нужду прямо у банкоматов, клянчат деньги у клиентов. Вечером пользоваться банкоматами совершенно невозможно, это просто опасно для здоровья.На мои неоднократные жалобы представители Сбербанка говорят , что раньше "в зону банкоматов ночью можно было зайти лишь приложив пластиковую карту, теперь вход открыт для всех, даже для бомжей. Это связано с тем, что когда то кому то в зоне банкоматов стало плохо и скорая не смогла зайти в зону банкоматов".Категорически не согласен с данным заявлением. У сотрудников Скорой есть карты Сбера, так как они бюджетники и получают зарплату через Сбер. Кроме того, во всех цивилизованных странах зоны банкомата закрыты и проблем нет. Но Сбербанк, как обычно, идет "своим путем". Сбербанк, убери бомжей!

В конце мая мне нужно было положить деньги на карту Сбербанка, я обратилась в офис на ул. Люсиновской, 26-28, корп.6, операционист предложила мне завести карту Momentum и моментально сделать перевод, а не ждать зачисления средств сутки. Я согласилась, но другая сотрудница банка, которая сидела рядом отругала операционистку, которая меня обслуживала , пояснив ей, что такие карты им разрешается открывать только в экстренных случаях и по одной в день, видимо, предписание главного офиса. Так мне отказали в выдаче карты, да мне не сильно то и нужно было. Но, спустя неделю после описанных событий мне срочно понадобилась карта Сбербанка, идеальным вариантом для меня была бы Momentum. Зайдя на сайт Сбера я удостоверилась, что такая карта есть, и никаких пометок о экстренных случаях я не нашла, напротив написано что данную карту " можно получить в любом отделении за 10 минут". Я отправилась в ближайшее к дому отделение на ул.Люблинской,175. Там мне сообщили, что карты Momentum с 1 июня не выпускаются. Вот так поворот, хоть бы договорились как-то между собой, что людям говорить. Ну да ладно, оформили именную карту. Надо отдать должное карта пришла быстро, притом в субботу, хотя ожидалась в пн, мне даже позвонили и пригласили ее забрать. Когда забирала карту меня направили к другому сотруднику в зале "для активации карты", оказалось, что "активацией карты" сотрудники данного отделения называют подключение мобильного банка, что мне было категорически не нужно, но думая, что я активирую карту по наставлению сотрудника ввела свой номер телефона. Когда я узнала для чего, мобильный банк был подключен, а на мою просьбу отключить его посыпались просто феерично нелепые отмазки, которые сводились к тому, что сделать это нельзя, и, вообще, мобильный банк мне жизненно необходим. Не знаю какие бонусы получают сотрудники за подключение мобильного банка, что с таким рвением всеми правдами и неправдами навязывают данную услугу, но выглядит это просто смешно и недостойно для солидного банка. В данной ситуации не прошу разбираться, для себя сделала выводы, какой бардак творится в банке, карта необходима мне на непродолжительный промежуток времени, после чего будет закрыта.

Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 2500 рублей.Указанная сумма была заблокирована на моей карте MAESTRO MOMENTUM в марте 2016 года в связи с исполнительным производство по делу 335756/15/77047-ИП от 14.07.2015. 7 июня 2016 года исполнительное производство по делу 335756/15/77047-ИП от 14.07.2015 было прекращено в связи с аннулированием штрафа ГКУ «АМПП» от 10.03.2015 № 78010177150310012006 (мой автомобиль был припаркован по резидентному разрешению, сотрудники выписали штраф по ошибке).7 июня 2016 года мною были получены документы от ФССП РФ от отмене исполнительного производства по указанному делу. 8 июня 2016г. в 12-24 по московскому времени они были переданы в ПАО Сбербанк по электронной почте на адресhelp@sberbank.ru (обращение по указанному адресу рассматриваются Сбербанков в течение 5 дней). Указанное обращение было проигнорировано, ему даже не присвоили входящий номер. 14 июня 2016 г. мною были направлены повторные обращения в Сбербанк (по электронной почте на адресhelp@sberbank.ru (присвоен № 1606080073176800) и через приложение Мобильный банк (присвоен № 1606080073 176800). Указанные обращения было обещано рассмотреть до 23 и 24 июня с.г. соответственно. Тем не менее, деньги на мой счет так и не были возвращены. А уже 28 июня!Считаю действия ПАО Сбербанка незаконным присвоением моих денежных средств. Ответственность за указанное деяние предусмотрено статьей 160 УК РФ. Несмотря на официальное письмо ФССП РФ, копия которого была мною им передана, Сбербанк, по непонятным мне причинам, не желает возвращать мои деньги. Вышеуказанная информация была передана в Прокуратуру г. Москвы, мною написано заявление.Отдельной строкой хочу рассказать об абсолютно некомпетентных операторах службы поддержки. Они заставляют меня висеть на линии по полчаса, говорят, что ваше заявление будет рассмотрено еще позже, потому что "не все так просто", "мы же вам ответили что ответим позже, ждите". Такое ощущение , что в вашем банке работают либо воры либо умственно отсталые. Вы не умеете работать с документами и понимать их содержание? Или ФССП РФ вам не указ? Или я 2500 рублей должен подарить Сбербанку? Я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мне мои деньги, а также выплатить компенсацию морального вреда и упущенную выгоду.Главный вопрос: что мешает просто вернуть человеку его деньги. Тем более в Сбер было направлено не только копия отмены дела ФССП об отмене исполнительного производства, но и копия ПИСЬМА ФССП в сбербанк того же содержания! Т.е. сотрудники Сбербанка не умеют читать? В общем, я жду возвращения своих 2500 рублей, а так же компенсации морального вреда и упущенной выгоды в размере той же суммы.

Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 2500 рублей.Указанная сумма была заблокирована на моей карте MAESTRO MOMENTUM в марте 2016 года в связи с исполнительным производство по делу 335756/15/77047-ИП от 14.07.2015. 7 июня 2016 года исполнительное производство по делу 335756/15/77047-ИП от 14.07.2015 было прекращено в связи с аннулированием штрафа ГКУ «АМПП» от 10.03.2015 № 78010177150310012006 (мой автомобиль был припаркован по резидентному разрешению, сотрудники выписали штраф по ошибке).7 июня 2016 года мною были получены документы от ФССП РФ от отмене исполнительного производства по указанному делу. 8 июня 2016г. в 12-24 по московскому времени они были переданы в ПАО Сбербанк по электронной почте на адресhelp@sberbank.ru (обращение по указанному адресу рассматриваются Сбербанков в течение 5 дней). Указанное обращение было проигнорировано, ему даже не присвоили входящий номер. 14 июня 2016 г. мною были направлены повторные обращения в Сбербанк (по электронной почте на адресhelp@sberbank.ru (присвоен № 1606080073176800) и через приложение Мобильный банк (присвоен № 1606080073 176800). Указанные обращения было обещано рассмотреть до 23 и 24 июня с.г. соответственно. Тем не менее, деньги на мой счет так и не были возвращены. А уже 28 июня!Считаю действия ПАО Сбербанка незаконным присвоением моих денежных средств. Ответственность за указанное деяние предусмотрено статьей 160 УК РФ. Несмотря на официальное письмо ФССП РФ, копия которого была мною им передана, Сбербанк, по непонятным мне причинам, не желает возвращать мои деньги. Вышеуказанная информация была передана в Прокуратуру г. Москвы, мною написано заявление.Отдельной строкой хочу рассказать об абсолютно некомпетентных операторах службы поддержки. Они заставляют меня висеть на линии по полчаса, говорят, что ваше заявление будет рассмотрено еще позже, потому что "не все так просто", "мы же вам ответили что ответим позже, ждите". Такое ощущение , что в вашем банке работают либо воры либо умственно отсталые. Вы не умеете работать с документами и понимать их содержание? Или ФССП РФ вам не указ? Или я 2500 рублей должен подарить Сбербанку? Я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мне мои деньги, а также выплатить компенсацию морального вреда и упущенную выгоду.Главный вопрос: что мешает просто вернуть человеку его деньги. Тем более в Сбер было направлено не только копия отмены дела ФССП об отмене исполнительного производства, но и копия ПИСЬМА ФССП в сбербанк того же содержания! Т.е. сотрудники Сбербанка не умеют читать? В общем, я жду возвращения своих 2500 рублей, а так же компенсации морального вреда и упущенной выгоды в размере той же суммы.

14.05.15 из-за сложного материального положения нашей семье пришлось воспользоваться потребительским кредитом, т.к постоянно пользовалась услугами Сбербанк России, то в их порядочности и честности не сомневалась. Оказалась разницы между таким известным банком и банком "Васи Пупкина" нет никакой разницы, обманывают везде. Будьте бдительны, когда что-либо подписываете, все читайте и проверяйте!!! В общем одобрили мне кредит на 100 000 р. по 35,5% годовых на 5 лет!!!, кто-нибудь в данном банке такие проценты видел когда-нибудь? Т.к. времени у меня не было искать что-то другое, пришлось взять. Как обычно полагаясь на добросовестность и честность менеджера подписала все, что дали. Каково же было мое удивление, когда на руки я получила 94 000 р., а сумма кредита составила 111 000 р. Оказалось, что остальная сумма ЭТО СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ, которую успешно разбили на 60 мес., и ежемесячный платеж был равен 3 975 р.   Когда я спросила, что будет если я откажусь от этой страховки, то менеджер А-ва Н.Н. сказала, что мне откажут в УЖЕ ОДОБРЕННОМ кредите, и ничего с этим не поделаешь. В течение года я несколько раз повторно подавала заявку на кредит в Сбербанк России, т.к. % там уже были в два раза меньше, и я хотела погасить этот 50 процентный суперкредит, но мне ОТКАЗЫВАЛИ. Кредитная история у меня хорошая, я всегда все плачу вовремя, поэтому через год, когда банку было заплачено 47 700 р, а сумма долга оставалась 103 300, я решила с этим безобразием закончить и досрочно погасила это...03.06.16. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что не вернут мне даже части моей страховки. Это вообще не законно! Получается год кредита меня страховали, кредит погашен, кого еще 4 года Сбербанк страховать собирается? Сослались на какое-то распоряжение, которое я и в глаза не видела, оказалось, что от страховки можно было отказаться в течение 14 дней после получения кредита. Помимо того, что мне ничего этого не было разъяснено А-ой Н.Н, так у меня еще и половины документов на руках не оказалось, как раз тех экземпляров, в которых описывалось участие в данной программе страхования и условия ее расторжения. На руках у меня только договор страхования жизни и здоровья, в котором абсолютно ничего не сказано об этих условиях. Получается, что за год при сумме кредита в 94 000 р. я заплатила банку 47 700+17 000 страховка это 64 700 р. Как это назвать - я даже не знаю, Сбербанк России наверное одним словом. В отделении на Маяковского д.14 толком никто мне не смог ничего объяснить, как так получилось. Уважаемые сотрудники Сбербанк России, просьба связаться со мной для уточнения данной ситуации, чтобы мне не пришлось обращаться к юристам и так далее. Спасибо!

Добрый день! Подавал заявку на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн. 17.06.2016 заявка была предварительно одобрена. По телефону сотрудник банка сказал, что могу подходить в отделение и из документов нужен только паспорт. В указанное в заявке отделение (Доп.офис №9038/01174) в тот день попасть уже не успел, в другом отделении подтвердили одобрение кредита и сказали, что получить могу только в указанном отделении без дополнительного комплекта документов. 21.06.2016 обратился в данное отделение (Доп.офис №9038/01174). Мне было сказано, что уже нужно предоставить полный комплект документов (с работы и о доходах). После предоставления документов моя имеющаяся предодобренная заявка была закрыта без рассмотрения, и была создана новая заявка (об этом узнал уже после). По новой заявке после рассмотрения пришел отказ. Объяснения, почему так поступили с первой заявкой, не получил. Возможна ли ее реанимация? В Сбербанке Онлайн она продолжает висеть.

Если Вам не приходят смс сномера 900, то у вас есть два варианта. Первый – ждать, когда у вас свиснутденьги с карты. Второй вариант – срочно блокировать карту и чистить свой смартфон. Недавно со мной произошло «ЧУДО». Уплыли пять тысяч рублей с моей карты, пока я бегала по отделениям Сбербанка и просила работавших сотрудников решить мою проблему. Сотрудники меня куда только не посылали.1. Оператор сотовой сети. 2. В кол-центр. 3. В центр по ремонту смартфонов. 4. К папе Римскому и надеяться на чудо, что смс начнут приходить с волей божьей.   При перестановке СИМ-карты на дешевую звонилку, одна СМС пришла, что денежки ушли, наверно к папе Римскому. Зайдя в Сбер-онлайн... о, чудо!  Деньги действительно ушли... на пожертвования Сбербанка... А если серьезно, то ОБЯЗАТЕЛЬНО снимать все деньги с карты Сбербанка и бежать в любой другой банк. Там будет надежнее. p.s. Если мне Сбер вернет пропавшие деньги, заберу свои слова обратно, но это будет ЧУДО.

10.06.2016 в 19:51 с банкоматом №483440, при зачислении суммы в 15 000руб, произошел технический сбой. Сначала через горячую линию оформили запрос, на следующий день в отделении банка - письменное обращение, на которое в тот же день пришло СМС, что "Обращение №160611 0174 683700" от 11.06.2016 принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 7 до 15 дней. Сбербанк". До сих пор никакого ответа не последовало.

10.06.2016 в 19:51 с банкоматом №483440, при зачислении суммы в 15 000руб, произошел технический сбой. Сначала через горячую линию оформили запрос, на следующий день в отделении банка - письменное обращение, на которое в тот же день пришло СМС, что "Обращение №160611 0174 683700" от 11.06.2016 принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 7 до 15 дней. Сбербанк". До сих пор никакого ответа не последовало.

Сам не являюсь клиентом Сбербанка и последние годы обходил его стороной. Если честно, у меня был стереотип о том, что это большой банк с неповоротливой бюрократией, которому наплевать на мнение клиентов и т.д. Но как оказалось, по крайней мере в моем случае, это не так. Хочу отметить службу поддержки и службу контроля качества обслуживания клиентов данного банка. Это эталон того ,что должно быть везде!Моя мама как-то в разговоре о банках упомянула, что примерно год (!!! ) назад она обнаружила, что ее вклад закрыт несколько лет назад, при этом факта закрытия она не помнит, а в Сберкнижке нет отметки о закрытии. Когда она захотела узнать подробности, ей ничего не стали объяснять. Я, несмотря на то, что все эти события были давно (общение с сотрудником год назад, а факт закрытия вклада - 5!!!), решил обратиться в службу поддержки и написать об этом на сайте. В службе поддержки мне ответили почти сразу!!! (в отличии от большинства служб поддержки банков, где ждешь по 20 минут), мне все подробно объяснили: какие мои действия, на что имею права, как это могло произойти. После того, как я описал ситуацию на сайте Сбербанка, буквально на следующий день со мной связалась руководитель отделения, которая извинилась за недопонимание и пригласила придти, написать заявление на то, чтобы провести расследование того, что случилось со счетом.Примерно через 2 недели получили результат - копию документа с подписью о закрытии. Признаюсь, остались только положительные эмоции от общения с сотрудниками банка. Все было сделано максимально быстро, сотрудники банка были внимательны и вежливы, а то что произошло год назад могу списать только на недопонимание. Сбербанк приятно удивил! Спасибо!

28.06.2016 в 13:20 по московскому времени Я решил положить наличные деньги на пластиковую карту, для погашения ипотеки. Дата списания средств по ипотечному кредиту у меня 29 число каждого месяца. Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет. Позвонив в техническую поддержку мне сказали, что мое обращение принято и будет рассмотрено до 13 июля. Я объяснил старшей смены технической поддержки Яне Г., что у меня завтра списание ипотеки, на что девушка только смогла сказать, что попросит рассмотреть в приоритетном порядке мою заявку. Т.о. поскольку других денежных средств для погашения ипотеки у меня нет, то из-за технического сбоя банкомата Сбербанка у меня будет просрочка платежа, если до завтрашнего дня вопрос не будет решен. Дата написания этого комментария 28.06.2016 г.

Открыл расчётный счёт ИП в этом чудном банке, написал заявление на зарплатную и корпоративную карту. Затем сотрудница банка сказала мне, что я, якобы, должен в их чудном "Сбербанк бизнес онлайн" эти карты заказывать (зачем я тогда бумаги подписывал???). Мало того, что надо в их дурацкой системе теперь копаться, так ещё и инструкцию "обещанную" уже несколько дней отправляют. Ни в одном банке с таким дебилизмом не сталкивался. Мало того, когда я вывожу деньги на свои карты других банков (так как "зарплатную" не сделали), банк постоянно блокирует переводы, звонят какие-то девочки и спрашивают номера счетов, на которые перевожу. Задолбали! Крик души просто.

Кто там работает и руководит - решайте сами. Ипотеку или кредит в этом банке - больше никогда.  Коротко:  22.01.2015 г. был подписан кредитный договор со Сбером №47675581 на ипотечное кредитование под 15,25% годовых. Сочли его надежным на тот момент времени. Все выплачивалось вовремя. Через год банк [b]БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ[/b] (20.03.2016 только заметили при оплате!!!) решил повысить процентную ставку на 0,5% в связи с неисполнением созаемщиком обязательств по страхованию жизни и здоровья. ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ... В договоре действительно прописано, что возможно повышение процентной ставки, если не будет продлеваться страхование жизни и здоровья... но... там же есть дополнение "[b]...но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки[/b] в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья." Вопрос страхования решался просто: сходили в Сбербанк, рассчитали процентную ставку на момент окончания предыдущей страховки (за несколько дней), расчет на тех же условиях процентной ставки составил 14,25%.  [b][i]ВЫВОД: в отделении Сбербанка менеджер согласился, что повышение процентной ставки по УСЛОВИЯМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ДОГОВОРА не должно произойти. Страховку жизни не стали переоформлять (продлевать).[/i][/b]    В итоге, с 23.01.2016 процентную ставку банк поднял до 15,75%. 21.03.2016 была подана заявка на Несогласие с повышением процентной ставки, что данные действия напрямую противоречат условиям договора (были указаны и выделены соответствующие пункты), и просьбой рассчитать и ПРЕДОСТАВИТЬ РАСЧЕТ процентной ставки на момент принятия решения. Ответ простой:[i]"... решение об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья[/i]". При этом расчет процентной ставки не был официально предоставлен. Конкретный договор скорее всего не рассматривался! Ходили в отделения, пытались встретиться с людьми, которые смогут разобраться и направить банк на путь истинный... в результате - пишите заявления еще и еще... Писали в офисе банка - тот же ответ (несоблюдение обязанностей страхования). 23.05.2016 написали обращение №160523 0417 685400 в электронную приемную. [b]1-й ответ:[/b] 23 мая 2016. "[i]... Мы направим Вам ответ по E-mail в срок [b]от 8 до 15 дней[/b]. Сбербанк[/i]" [b]2-й ответ:[/b]  7 июня 2016. "[i]...[/i][i]банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail [b]в течение 30 дней[/b]. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк[/i]" [b]3-й ответ ЭПИЧЕСКИЙ:[/b] 22 июня 2016. "[i]... [/i][i]банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail [b]в течение 60 дней[/b]. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк[/i]" Теперь выводы: 1. Сбербанк России - антинароден (не идут на контакт). Процентные ставки самые высокие по стране. 2. Принудительные страхования, помимо объекта кредита (ипотеки) запрещены - в договорах благополучно прописывают данную страховку (пока безнаказанно). 3. Тянут время. Почему, зачем? Либо нет образованных юристов, способных читать и составлять договора, либо пытаются придумать что-нибудь в противовес данному договору. НО сколько можно? Нужно 2 часа на прочтение договора (от корки до корки 10 раз обычному школьнику). 2-3 дня на принятие решения и согласования. Ну никак ни три месяца, блин. В любом случае спасибо за реальную возможность для обращения в Общество защиты прав потребителя и в суд.  По истечении 45 дней после подачи последней заявки будем действовать, и постараемся прогнуть несгибаемый банк России.