140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как банк выбирает, кому одобрить кредит, а кому отказать!? Брал 2 кредита в Сбербанке, оба выплачивал досрочно. Ни единой просрочки! Решил оформить еще один кредит, отказали! Причем место работы прежнее, за последние 4 года. Есть карта Сбербанка - регулярно пополняю счет и пользуюсь при оплате в магазинах. Ни в одном банке нет такого отношения к добросовестным плательщикам.

23 июня я перевела на карту Сбербанка денежные средства через платежную систему Киви. Сбербанк данные денежные средства на мою карту не зачислил. 27 июня я позвонила на горячую линию банка, там меня сотрудники банка заверили, что они в системе не видят данную сумму. После моего возмущения по данной ситуации и систематических звонков на горячую линию в течение дня в банк, сумма была возвращена обратно на "Киви". Почему не на карту банка я не поняла?Кто мне теперь вернет проценты, которые я оплатила за перевод денег в ваш банк? Ведь услуги перевода Киви банк произвел благополучно, на что имеется квитанция. Сумма была успешно переведена в ваш банк, но по каким-то непонятным причинам в банке мне говорили, что суммы, перечисленной мною на карту, они не видят. Мне непонятно почему банк распоряжался моими денежными средствами несколько дней, а специалисты банка вводили меня в заблуждение в том, что денежные средства отсутствуют? Что за безпредел? Это не единичный случай. И кто мне вернет проценты, которые у меня забрали за перевод денег? У вас в банке когда-нибудь наведут порядок? Я требую возместить мне материальный ущерб в размере 100 руб. 91 коп. за оплату комиссии, которую я заплатила при переводе денежных средств с Киви в ваш банк. Я понесла материальный вред из-за халатного отношения ваших сотрудников банка. И мне пришлось повторно переводить денежные средства на карту, оплачивая повторно комиссию за перевод.

23 июня я перевела на карту Сбербанка денежные средства через платежную систему Киви. Сбербанк данные денежные средства на мою карту не зачислил. 27 июня я позвонила на горячую линию банка, там меня сотрудники банка заверили, что они в системе не видят данную сумму. После моего возмущения по данной ситуации и систематических звонков на горячую линию в течение дня в банк, сумма была возвращена обратно на "Киви". Почему не на карту банка я не поняла?Кто мне теперь вернет проценты, которые я оплатила за перевод денег в ваш банк? Ведь услуги перевода Киви банк произвел благополучно, на что имеется квитанция. Сумма была успешно переведена в ваш банк, но по каким-то непонятным причинам в банке мне говорили, что суммы, перечисленной мною на карту, они не видят. Мне непонятно почему банк распоряжался моими денежными средствами несколько дней, а специалисты банка вводили меня в заблуждение в том, что денежные средства отсутствуют? Что за безпредел? Это не единичный случай. И кто мне вернет проценты, которые у меня забрали за перевод денег? У вас в банке когда-нибудь наведут порядок? Я требую возместить мне материальный ущерб в размере 100 руб. 91 коп. за оплату комиссии, которую я заплатила при переводе денежных средств с Киви в ваш банк. Я понесла материальный вред из-за халатного отношения ваших сотрудников банка. И мне пришлось повторно переводить денежные средства на карту, оплачивая повторно комиссию за перевод.

В отделении Сбербанка №8624/0431 в г.Пенза, 23.06.2016, 13:45:53 внесла 25 000р. Банкомат (№273325) деньги, принял, но вдруг возникла "аварийная ситуация", выдается два чека, деньги на карту не перевелись. На чеке «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. СУММА – 0,00 руб».  Обратились к представителям банка, пришлось подождать, потому что ни одного оператора, которые могли бы нам помочь с проблемой не было на рабочем месте. Наконец дождавшись оператора - Елена Б-д, который быстренько составил заявку, на все вопросы отвечая "сейчас, сейчас". Уверила, что заявку поставила в приоритет и деньги я получу в течение 3-х дней. Вернувшись домой, получаю сообщение, уведомляющее меня о том, что "мы отправим вам ответ по телефону в срок от 7 до 15 дней". Такой срок меня категорически не устраивает. Звоню в call-центр, объясняю ситуацию, что мои личные деньги мне необходимо получить обратно срочно, девушка (имя не спросила) пообещала, что в течение 4 часов решат мою проблему. После нашего с ней разговора приходит снова смс, где срок другой - от 6 до 15 дней. Звоню еще раз в call-центр, там мне объяснили, что единственный вариант получить деньги обратно как можно быстрее, это подождать в банке, когда пройдет пересчет и договориться с руководителем, чтобы выявленный излишек вернули на карту.  Вынуждена с температурой 38 бежать обратно в банк, чтобы поговорить с руководством. Старший менеджер, Н. Г-на (заранее извиняюсь, если допустила описку, возможно, немного неправильно переписала), встретила нас изначально с настроем "буду ждать, когда уйдут". Совершенно равнодушно отнеслась к нашей проблеме. На все вопросы - какие существуют причины, по которым задерживают рассмотрение заявки; по каким причинам нашу заявку отклонили как срочную; куда мы можем обратиться за более конкретным советом и помощью и т.д., ответ был один - не знаю. После слов о том, что банк незаконно задерживает личные денежные средства, последовал ответ, что "я не банк, деньги ваши не брала". То есть старший менеджер в данном филиале буквально снимает с себя ответственность за все, что происходит на территории банка, и помочь мне никто не может и не хочет. Говорили ей о том, что напишем в таком случае жалобу, оставим негативный отзыв о банке, подадим иск в суд и обратимся с жалобой в органы, контролирующие деятельность самого банка, на что нам ответили – делайте, что хотите, обращайтесь, куда хотите.   Присоединившийся позже к нам оператор вновь уверил меня, что я обязательно получу ответ в течение 3 -х дней. На вопрос -  какой ответ? - ответ о  том, будут ли рассматривать мою заявку, как срочную, или о том, что отправляют деньги; оператор сказал, что не знает. Следующий день мне пришлось провести, общаясь с операторами call-центра. Оставила еще заявку, надеясь, что это как-то поможет ускорить процесс. Поговорив с 2-3-мя операторами, последний подсказал мне, что делать - обратиться к руководству на Суворова 81, объясняя, что, как правило, все решается на местах и, если деньги действительно необходимо срочно вернуть, то никаких проблем с этим не возникнет. Попросила у оператора связать меня с руководством филиала, сказала, что нет такой возможности, так как они не располагают подобными контактными данными. Ищу номера Сбербанка на Суворова 81, для физ.лиц есть только call-центр (88005555550), поэтому пришлось звонить в отдел юр.лиц. Очень приятная девушка ответила (не записала имени, к сожалению), выслушала проблему и дала номер М.В., которая сможет мне помочь – ***967. Звоню по этому номеру и попадаю в отдел продаж, прошу у них контакты отдела по работе с физ.клиентами, мне дали несколько номеров - **826, ***166, *867 (советовали звонить на этот), ***939 (один из них - не запомнила какой - вовсе не относится к Сбербанку - потрясающе просто). Звонила на номер ***867 примерно 22 раза - время было рабочее (звонила с 16:18 до 17:36, ч.р. Сбербанка  9:00 - 19:00). Решила вновь набрать отдел юр.лиц и попросить контакты, дали другой номер - 20-**-33, тут уже дозвонилась. Объяснила ситуацию, девушка отошла узнать, что можно сделать у специалиста по обработке заявок, ей ответили, что указанный срок (7- 15 дней) в сообщении изменить нельзя. Попросила дать поговорить с руководителем, но вышло пообщаться с заместителем - С-вой А.И. Вновь пояснила ей сложившуюся проблему и объяснила, что деньги мне необходимо получить обратно очень срочно. Пообещала, что поставит заявку в приоритет (то есть днем ранее оператор – Елена Б-д – меня обманула, сказав, что заявка висит в приоритете) и в понедельник все решится, обменялись телефонами и условились созвониться в понедельник в 11:00. Сегодня (27.06.2016) понедельник. Весь день я неудачно пытаюсь дозвониться до А.И., попыток было 18. Напоминаю, сегодня понедельник, у меня тоже есть работа. Между попытками связаться с А.И. неоднократно обращалась в отдел физ.лиц с просьбой соединить меня с ней непосредственно - отказывали. На втором звонке девушка сказала мне, что встретилась с А.В. и сказала ей насчет того, что я звоню в отдел, прося о связи с ней. А.В. ответила, что знает. То есть меня попросту игнорируют. Попросила дать номер руководителя. Личный, конечно, не предоставили, зато предоставили номер - 20-**-64, который соединяет вообще с другим филиалом. Возвращаюсь снова к оператору отдела физ.лиц - Олесе, она мне отвечает, что в базе указан именно этот телефон. После того, как я попросила сообщить мне свои ФИО полностью, Олеся предложила написать мой контактный номер телефона с именем и отнести сразу же руководителю, чтобы руководитель мне перезвонил. Руководитель не позвонил. Из-за работы уделить время дальнейшим попыткам добиться аудиенции с руководителем возможности не было. Буду вынуждена завтра, вместо работы, ехать в банк на Суворова 81, чтобы вновь просить вернуть мои личные денежные средства.  Я в ужасе. Творится полное безобразие, никто помочь мне не может или - лучше написать - не хочет, либо снимают с себя ответственность, либо избегают. Обслуживание просто отвратительное - никто ничего не знает, внутри банка в базе данных неправильные номера телефонов. Сколько уже сил, здоровья, времени и нервов было потрачено, а ведь вопрос еще не решен, и неизвестно – решается ли он. Отмечу также, что никто из представителей банка не принес мне извинений за сложившуюся ситуацию.  Мои денежные средства мне необходимо получить срочно, они мне нужны были еще 23.06.2016. Требую немедленно решить проблему. Номера всех моих заявок: №160623 0650 144300, №160623 0650 875900, №160624 06 79 927200, №000912-2016-08605. Я намерена написать заявление в ЦБ, подать в суд за незаконное удержание личных средств, за причиненный моральный ущерб. Также предлагаю объединиться всем пострадавшим (по той информации и отзывам, что я нашла, у многих возникала такая ситуация - возвращали через месяц, особенно молчаливым через 2, некоторым вовсе частично) и подать жалобы в Роспотребнадзор. Доверия больше вашему банку нет, направление своих денежных потоков я открыто увидеть не могу, соответственно, возникает подозрение, что деньги, полученные от многочисленных клиентов таким путем – путем тех.сбоя банкомата, используются в интересах самого банка, с чем, надеюсь, поможет разобраться Росфинмониторинг, куда тоже обращусь. Делать беспроцентный вклад в ваш банк я не намерена, поэтому, повторюсь, требую немедленного решения проблемы и возвращения моих денежных средств! Всем тем, кто ознакомился с этим некоротким отзывом, советую либо не класть крупную сумму сразу или вовсе поменять банк, так как при возникновении подобных проблем помощи ждать совершенно НЕ ОТ КОГО.

В отделении Сбербанка №8624/0431 в г.Пенза, 23.06.2016, 13:45:53 внесла 25 000р. Банкомат (№273325) деньги, принял, но вдруг возникла "аварийная ситуация", выдается два чека, деньги на карту не перевелись. На чеке «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. СУММА – 0,00 руб». Обратились к представителям банка, пришлось подождать, потому что ни одного оператора, которые могли бы нам помочь с проблемой не было на рабочем месте. Наконец дождавшись оператора - Елена Б-д, который быстренько составил заявку, на все вопросы отвечая "сейчас, сейчас". Уверила, что заявку поставила в приоритет и деньги я получу в течение 3-х дней.Вернувшись домой, получаю сообщение, уведомляющее меня о том, что "мы отправим вам ответ по телефону в срок от 7 до 15 дней". Такой срок меня категорически не устраивает. Звоню в call-центр, объясняю ситуацию, что мои личные деньги мне необходимо получить обратно срочно, девушка (имя не спросила) пообещала, что в течение 4 часов решат мою проблему. После нашего с ней разговора приходит снова смс, где срок другой - от 6 до 15 дней. Звоню еще раз в call-центр, там мне объяснили, что единственный вариант получить деньги обратно как можно быстрее, это подождать в банке, когда пройдет пересчет и договориться с руководителем, чтобы выявленный излишек вернули на карту. Вынуждена с температурой 38 бежать обратно в банк, чтобы поговорить с руководством. Старший менеджер, Н. Г-на (заранее извиняюсь, если допустила описку, возможно, немного неправильно переписала), встретила нас изначально с настроем "буду ждать, когда уйдут". Совершенно равнодушно отнеслась к нашей проблеме. На все вопросы - какие существуют причины, по которым задерживают рассмотрение заявки; по каким причинам нашу заявку отклонили как срочную; куда мы можем обратиться за более конкретным советом и помощью и т.д., ответ был один - не знаю. После слов о том, что банк незаконно задерживает личные денежные средства, последовал ответ, что "я не банк, деньги ваши не брала". То есть старший менеджер в данном филиале буквально снимает с себя ответственность за все, что происходит на территории банка, и помочь мне никто не может и не хочет. Говорили ей о том, что напишем в таком случае жалобу, оставим негативный отзыв о банке, подадим иск в суд и обратимся с жалобой в органы, контролирующие деятельность самого банка, на что нам ответили – делайте, что хотите, обращайтесь, куда хотите.  Присоединившийся позже к нам оператор вновь уверил меня, что я обязательно получу ответ в течение 3 -х дней. На вопрос -  какой ответ? - ответ о  том, будут ли рассматривать мою заявку, как срочную, или о том, что отправляют деньги; оператор сказал, что не знает. Следующий день мне пришлось провести, общаясь с операторами call-центра. Оставила еще заявку, надеясь, что это как-то поможет ускорить процесс. Поговорив с 2-3-мя операторами, последний подсказал мне, что делать - обратиться к руководству на Суворова 81, объясняя, что, как правило, все решается на местах и, если деньги действительно необходимо срочно вернуть, то никаких проблем с этим не возникнет. Попросила у оператора связать меня с руководством филиала, сказала, что нет такой возможности, так как они не располагают подобными контактными данными. Ищу номера Сбербанка на Суворова 81, для физ.лиц есть только call-центр (88005555550), поэтому пришлось звонить в отдел юр.лиц. Очень приятная девушка ответила (не записала имени, к сожалению), выслушала проблему и дала номер М.В., которая сможет мне помочь – ***967. Звоню по этому номеру и попадаю в отдел продаж, прошу у них контакты отдела по работе с физ.клиентами, мне дали несколько номеров - **826, ***166, *867 (советовали звонить на этот), ***939 (один из них - не запомнила какой - вовсе не относится к Сбербанку - потрясающе просто). Звонила на номер ***867 примерно 22 раза - время было рабочее (звонила с 16:18 до 17:36, ч.р. Сбербанка  9:00 - 19:00). Решила вновь набрать отдел юр.лиц и попросить контакты, дали другой номер - 20-**-33, тут уже дозвонилась. Объяснила ситуацию, девушка отошла узнать, что можно сделать у специалиста по обработке заявок, ей ответили, что указанный срок (7- 15 дней) в сообщении изменить нельзя. Попросила дать поговорить с руководителем, но вышло пообщаться с заместителем - С-вой А.И. Вновь пояснила ей сложившуюся проблему и объяснила, что деньги мне необходимо получить обратно очень срочно. Пообещала, что поставит заявку в приоритет (то есть днем ранее оператор – Елена Б-д – меня обманула, сказав, что заявка висит в приоритете) и в понедельник все решится, обменялись телефонами и условились созвониться в понедельник в 11:00. Сегодня (27.06.2016) понедельник. Весь день я неудачно пытаюсь дозвониться до А.И., попыток было 18. Напоминаю, сегодня понедельник, у меня тоже есть работа. Между попытками связаться с А.И. неоднократно обращалась в отдел физ.лиц с просьбой соединить меня с ней непосредственно - отказывали. На втором звонке девушка сказала мне, что встретилась с А.В. и сказала ей насчет того, что я звоню в отдел, прося о связи с ней. А.В. ответила, что знает. То есть меня попросту игнорируют. Попросила дать номер руководителя. Личный, конечно, не предоставили, зато предоставили номер - 20-**-64, который соединяет вообще с другим филиалом. Возвращаюсь снова к оператору отдела физ.лиц - Олесе, она мне отвечает, что в базе указан именно этот телефон. После того, как я попросила сообщить мне свои ФИО полностью, Олеся предложила написать мой контактный номер телефона с именем и отнести сразу же руководителю, чтобы руководитель мне перезвонил. Руководитель не позвонил.Из-за работы уделить время дальнейшим попыткам добиться аудиенции с руководителем возможности не было. Буду вынуждена завтра, вместо работы, ехать в банк на Суворова 81, чтобы вновь просить вернуть мои личные денежные средства.  Я в ужасе. Творится полное безобразие, никто помочь мне не может или - лучше написать - не хочет, либо снимают с себя ответственность, либо избегают. Обслуживание просто отвратительное - никто ничего не знает, внутри банка в базе данных неправильные номера телефонов.Сколько уже сил, здоровья, времени и нервов было потрачено, а ведь вопрос еще не решен, и неизвестно – решается ли он. Отмечу также, что никто из представителей банка не принес мне извинений за сложившуюся ситуацию.  Мои денежные средства мне необходимо получить срочно, они мне нужны были еще 23.06.2016. Требую немедленно решить проблему. Номера всех моих заявок: №160623 0650 144300, №160623 0650 875900, №160624 06 79 927200, №000912-2016-08605.Я намерена написать заявление в ЦБ, подать в суд за незаконное удержание личных средств, за причиненный моральный ущерб. Также предлагаю объединиться всем пострадавшим (по той информации и отзывам, что я нашла, у многих возникала такая ситуация - возвращали через месяц, особенно молчаливым через 2, некоторым вовсе частично) и подать жалобы в Роспотребнадзор. Доверия больше вашему банку нет, направление своих денежных потоков я открыто увидеть не могу, соответственно, возникает подозрение, что деньги, полученные от многочисленных клиентов таким путем – путем тех.сбоя банкомата, используются в интересах самого банка, с чем, надеюсь, поможет разобраться Росфинмониторинг, куда тоже обращусь. Делать беспроцентный вклад в ваш банк я не намерена, поэтому, повторюсь, требую немедленного решения проблемы и возвращения моих денежных средств!Всем тем, кто ознакомился с этим некоротким отзывом, советую либо не класть крупную сумму сразу или вовсе поменять банк, так как при возникновении подобных проблем помощи ждать совершенно НЕ ОТ КОГО.

Завел карту Сбера. Спустя какое то время скинул со своего ИП на нее крупную сумму денег. Карту и интернет банк тотчас же заблокировали. В банке ничего объяснить не могут. Операторы делают куда то там запросы и мне ни ответа, ни привета. Что? Почему? Что надо предоставить? Не говорят. Пару раз сходил, понял что бестолку. Умом понимаю, что это фин.мониторинг постарался, сумма крупная, да. Мог возбудиться. Беру контракты и распечатки платежных поручений по ИП (откуда деньги и как они шли) и сдаю их в банк. Требую отправить в фин.мониторинг.  Берут, отправляют. На следующий же день получаю доступ в интернет банк. Ну, думаю, окей все. Как бы не так. Через пару дней дошли руки до денег, захотел их обратить во вклад.  А не могу. Счет по-прежнему заблокирован. Операторы опять ничего сказать не могут, куда то там весь день звонили (я заходил несколько раз), но не дозвонились. Причину блокировки назвать не могут.  Ближе к вечеру оператор сообщила мне, что дозвонились в фи.мониторинг - он документы принял, с меня претензии снял и блокировки с его стороны нет.  Но счет у них мой счет "почему то" заблокирован (т.е. они сами не знают почему, ну и дела).  Что то там шаманили, посылали запросы. Но счет мой, по-прежнему, недоступен для любых операций. Могу его только грустно разглядывать через окошко онлайн банка.

Завел карту Сбера. Спустя какое то время скинул со своего ИП на нее крупную сумму денег. Карту и интернет банк тотчас же заблокировали. В банке ничего объяснить не могут. Операторы делают куда то там запросы и мне ни ответа, ни привета. Что? Почему? Что надо предоставить? Не говорят. Пару раз сходил, понял что бестолку. Умом понимаю, что это фин.мониторинг постарался, сумма крупная, да. Мог возбудиться. Беру контракты и распечатки платежных поручений по ИП (откуда деньги и как они шли) и сдаю их в банк. Требую отправить в фин.мониторинг.  Берут, отправляют. На следующий же день получаю доступ в интернет банк. Ну, думаю, окей все. Как бы не так. Через пару дней дошли руки до денег, захотел их обратить во вклад.  А не могу. Счет по-прежнему заблокирован. Операторы опять ничего сказать не могут, куда то там весь день звонили (я заходил несколько раз), но не дозвонились. Причину блокировки назвать не могут.  Ближе к вечеру оператор сообщила мне, что дозвонились в фи.мониторинг - он документы принял, с меня претензии снял и блокировки с его стороны нет.  Но счет у них мой счет "почему то" заблокирован (т.е. они сами не знают почему, ну и дела).  Что то там шаманили, посылали запросы. Но счет мой, по-прежнему, недоступен для любых операций. Могу его только грустно разглядывать через окошко онлайн банка.

Завел карту Сбера. Спустя какое то время скинул со своего ИП на нее крупную сумму денег. Карту и интернет банк тотчас же заблокировали. В банке ничего объяснить не могут. Операторы делают куда то там запросы и мне ни ответа, ни привета. Что? Почему? Что надо предоставить? Не говорят. Пару раз сходил, понял что бестолку. Умом понимаю, что это фин.мониторинг постарался, сумма крупная, да. Мог возбудиться. Беру контракты и распечатки платежных поручений по ИП (откуда деньги и как они шли) и сдаю их в банк. Требую отправить в фин.мониторинг.  Берут, отправляют. На следующий же день получаю доступ в интернет банк. Ну, думаю, окей все. Как бы не так. Через пару дней дошли руки до денег, захотел их обратить во вклад.  А не могу. Счет по-прежнему заблокирован. Операторы опять ничего сказать не могут, куда то там весь день звонили (я заходил несколько раз), но не дозвонились. Причину блокировки назвать не могут.  Ближе к вечеру оператор сообщила мне, что дозвонились в фи.мониторинг - он документы принял, с меня претензии снял и блокировки с его стороны нет.  Но счет у них мой счет "почему то" заблокирован (т.е. они сами не знают почему, ну и дела).  Что то там шаманили, посылали запросы. Но счет мой, по-прежнему, недоступен для любых операций. Могу его только грустно разглядывать через окошко онлайн банка.

Днем пришла положить деньги на карточку. Из 20 тысяч зачислили только 18. Девушка, работающая в отделении, с каменным лицом, ничего не объяснив, отправила домой за паспортом (королева просто). На все мои вопросы был один ответ: мы ничего не можем сделать, ждите 45 дней! Ага, а деньги мне нужны сейчас! Возмущению нет предела! И даже если у вас такие паршивые автоматы, так хоть научите персонал клиентоориентированности, умению общаться с клиентами. Больше в Сбербанке желания обслуживаться нет. Завтра пойду писать заявление. Надеюсь, на скорейшее зачисление моих 2 тысяч.

9 июня в банкомате №10088682 по ул. Зарубина 167 г. Саратов вносила деньги на счет. Банкомат принял 11 100р., но не зачислил их, а выдал два чека. Один аварийный, другой с информацией о техническом сбое операции. На чеке фигурирует только сумма 11 000р. Сразу же обратилась в ближайшее отделение, где написала заявление. Т.к.  девушка сказала, что видит операцию только в 11 000 , а 100р. она нигде не видит (их я вносила последней купюрой, после которой вероятно и произошел сбой), я не стала возмущаться, понадеявшись что 11 000 вернут скорее.... Все чеки имеются, более того по камерам должно быть хорошо видно всю операцию. Почему это выливается в такую неприятную ситуацию непонятно.... Такого отношения никак не могла ожидать от Сбербанка! Всегда все было быстро и четко. Даже возврат средств за покупку из США пришел всего за 3 дня! А тут в своем же городе не могут разобраться! Пишу, звоню по всем доступным каналам уже. По телефону отвечают заученными фразами, мол ждите, мы проводим расследование. С момента написания заявления, прошло уже больше двух недель! В мобильном банке мне сообщили, что срок предоставления ответа по моему обращению (№160612 0220 201300 от 12.06.2016) от 6 до 15 дней, и 27-го крайний срок предоставления ответа. Сегодня 27-е и ни звонка, ни смс-ки! Самое интересное, что на мой прямой вопрос когда вернете деньги, каждый раз отвечают уклончиво, что проведут расследование. Никакого толка! Отобрали деньги и нервы мотаете! Вы уже больше двух недель разбираетесь! Абсолютный бардак и наплевательское отношение к своим клиентам! Ваша организация поставила меня в очень неудобное положение перед самым днем рождения, пришлось срочно закрывать дыру в бюджете, изворачиваться. Но даже в обещанный срок вы не сдерживаете своих слов! [b]Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации и в скором времени вернуть отобранные деньги! [/b] Все же надеюсь на вашу порядочность и имя, которое раньше вызывало доверие.

9 июня в банкомате №10088682 по ул. Зарубина 167 г. Саратов вносила деньги на счет. Банкомат принял 11 100р., но не зачислил их, а выдал два чека. Один аварийный, другой с информацией о техническом сбое операции. На чеке фигурирует только сумма 11 000р. Сразу же обратилась в ближайшее отделение, где написала заявление. Т.к.  девушка сказала, что видит операцию только в 11 000 , а 100р. она нигде не видит (их я вносила последней купюрой, после которой вероятно и произошел сбой), я не стала возмущаться, понадеявшись что 11 000 вернут скорее.... Все чеки имеются, более того по камерам должно быть хорошо видно всю операцию. Почему это выливается в такую неприятную ситуацию непонятно.... Такого отношения никак не могла ожидать от Сбербанка! Всегда все было быстро и четко. Даже возврат средств за покупку из США пришел всего за 3 дня! А тут в своем же городе не могут разобраться!Пишу, звоню по всем доступным каналам уже. По телефону отвечают заученными фразами, мол ждите, мы проводим расследование. С момента написания заявления, прошло уже больше двух недель! В мобильном банке мне сообщили, что срок предоставления ответа по моему обращению (№160612 0220 201300 от 12.06.2016) от 6 до 15 дней, и 27-го крайний срок предоставления ответа. Сегодня 27-е и ни звонка, ни смс-ки!Самое интересное, что на мой прямой вопрос когда вернете деньги, каждый раз отвечают уклончиво, что проведут расследование. Никакого толка! Отобрали деньги и нервы мотаете! Вы уже больше двух недель разбираетесь! Абсолютный бардак и наплевательское отношение к своим клиентам! Ваша организация поставила меня в очень неудобное положение перед самым днем рождения, пришлось срочно закрывать дыру в бюджете, изворачиваться. Но даже в обещанный срок вы не сдерживаете своих слов!Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации и в скором времени вернуть отобранные деньги! Все же надеюсь на вашу порядочность и имя, которое раньше вызывало доверие.

11 июня 2016 года  с моей кредитной карты Сбербанка произошло незаконное списание денежных средств в размере 35 350,0 рублей.  О том, что сумма была списана – уведомлений от Банка ни на мобильный номер, ни на электронную почту не поступало. Узнал об этом случайно, зайдя в мобильный банк.  Незамедлительно через колл-центр Сбербанка данная кредитная карта была заблокирована, более того, менеджер заверил меня в том, что денежные средства еще находятся в банке «в холде» и не будут списаны в пользу Yandex Money, принимая во внимание мое заявление.В связи с длинными выходными, только 14.06.2016 была подана письменная претензия в банк о незаконном списании денежных средств. По рекомендации банка я подал заявление в полицию для поиска и привлечения неизвестных лиц к ответственности, совершивших несанкционированный перевод денежных средств с моей кредитной карты на Yandex Money. Полиция уже вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.  Несмотря на мое заявление, Сбербанк, 13.06.2016 (выходной!) всеравно списывает денежные средства в пользу данной торговой точки, игнорируя блокировку данной карты и мое заявление. Более того, Сбербанк отказывается предоставлять информацию по получателю денежных средств, с тем, чтобы можно было конкретно обращаться в полицию. Сбербанк письмом от 22.06.2016 года дает ответ, что данные 3 операции на общую сумму 35 350,0 рублей были проведены корректно в сети Интернет. По третьей операции, указанной в письме, отсутствует вообще время ее проведения. Думается, операция проводилась целый день… В своем письме банк ссылается на использование одноразовых паролей, которые банк обязан направлять держателю карты при осуществлении операций. Мной была направлена повторная претензия от 24 июня 2016 в адрес Сбербанка с приложенной детализацией телефонных звонков и смс- сообщений от мобильного оператора Beeline, где нет ни одного смс-сообщения или телефонного звонка от Сбербанка. 27 июня 2016 года банк направляет по электронной почте повторный отказ и прикладывает свое первоначальное письмо от 22 июня 2016 года, даже не рассматривая повторную претензию и не принимая во внимание приложенную дополнительную информацию клиентом.

11 июня 2016 года  с моей кредитной карты Сбербанка произошло незаконное списание денежных средств в размере 35 350,0 рублей.  О том, что сумма была списана – уведомлений от Банка ни на мобильный номер, ни на электронную почту не поступало. Узнал об этом случайно, зайдя в мобильный банк.  Незамедлительно через колл-центр Сбербанка данная кредитная карта была заблокирована, более того, менеджер заверил меня в том, что денежные средства еще находятся в банке «в холде» и не будут списаны в пользу Yandex Money, принимая во внимание мое заявление.В связи с длинными выходными, только 14.06.2016 была подана письменная претензия в банк о незаконном списании денежных средств. По рекомендации банка я подал заявление в полицию для поиска и привлечения неизвестных лиц к ответственности, совершивших несанкционированный перевод денежных средств с моей кредитной карты на Yandex Money. Полиция уже вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.  Несмотря на мое заявление, Сбербанк, 13.06.2016 (выходной!) всеравно списывает денежные средства в пользу данной торговой точки, игнорируя блокировку данной карты и мое заявление. Более того, Сбербанк отказывается предоставлять информацию по получателю денежных средств, с тем, чтобы можно было конкретно обращаться в полицию. Сбербанк письмом от 22.06.2016 года дает ответ, что данные 3 операции на общую сумму 35 350,0 рублей были проведены корректно в сети Интернет. По третьей операции, указанной в письме, отсутствует вообще время ее проведения. Думается, операция проводилась целый день… В своем письме банк ссылается на использование одноразовых паролей, которые банк обязан направлять держателю карты при осуществлении операций. Мной была направлена повторная претензия от 24 июня 2016 в адрес Сбербанка с приложенной детализацией телефонных звонков и смс- сообщений от мобильного оператора Beeline, где нет ни одного смс-сообщения или телефонного звонка от Сбербанка. 27 июня 2016 года банк направляет по электронной почте повторный отказ и прикладывает свое первоначальное письмо от 22 июня 2016 года, даже не рассматривая повторную претензию и не принимая во внимание приложенную дополнительную информацию клиентом.

Добрый день!   Являюсь клиентом ПАО Сбербанк, в котором у меня есть ипотечный кредит на покупку жилой недвижимости. №кредитного договора 47694977 от 25.03.2015г. под ставку 11.9%. На основании ежегодного добровольного страхования я вносила очередной взнос в размере 23 739.63 коп в дополнительном офисе № 9038/01761. 23.04.2016г. по адресу г. Москва, улица Череповецкая дом 20.   Денежные средства принимал сотрудник Сбербанка М-кий И.О. (согласно платежным документам) и выдал мне подписанный экземпляр банковского ордера №13-19 от 23.04.2016г. Однако, по письму № 98-19/89 от 30.05.2016г., полученному по почте, на адрес регистрации ПАО Сбербанк уведомил меня по факту увеличения процентной ставки по ипотечному договору на 1 п.п. и прислал новый график погашения кредита с увеличенным платежом на 1208.34 рублей.   На основании документов я исполнила свои обязанности надлежащим образом и оплатила данную услугу заблаговременно. В связи с данной ситуацией я прошу ЦБ РФ разобраться в данном беспорядке, который обязует меня оплачивать теперь сумму в размере 47 068.39 рублей (вместо 45 860.05 рублей), чего я не собираюсь делать. Так же требую вернуть мне кредитную ставку в исходный вариант (согласно договору 11,9%).   27.06.2016 года я внесла 46 500 рублей для погашения очередного платежа до 29.06.2016г. в том же самом отделении. На основании этого, я требую провести проверку квалификации данного отделения и сотрудников ПАО Сбербанк, имеющих отношение к моей претензии.

Добрый день. Моя дочь 16 лет заказывала молодежную карту. Ей пообещали, что сейчас карта идет молодежная специальная, она и виза, и маэстро... По факту сегодня выдали две карты. Сказали, что одна платная - 150р. в год, а вторая дополнительная бесплатная для того, чтобы безопасно пользоваться в интернете... В результате, у ребенка 2 карты разные, привязанные к разным банковским счетам, одна виза, другая маэстро. Обе карты активировала сотрудница банка. И с обоих уже списали по 150 рублей.Разумеется, мы подъедем опять в это отделение и закроем лишнюю, ненужную карту. Но я так понимаю 150 рублей у нас украли. Мелочь, очень противная и неприятная. Я являюсь клиентом Сбербанка много лет и поэтому ребенку открывала карту тоже в этом банке. Не передать словами, как мне грустно от того, что сотрудники Сбербанка так грубо обманули мою дочь. Я понимаю, что кризис, планы, премии, но совесть, она все-таки должна быть....

1. Кредитная карта. 2 месяца назад позвонил в Сбер, узнать сколько осталось заплатить по кредитке. Мне объявили сумму менее 22 740 тысяч. 20 тысяч я закинул в течение недели после звонка. По прошествии месяца закинул еще 2,8 тысячи. Пытаюсь взять кредит в другом банке - мне отвечают отказом, мотивируя тем, что у меня кредит в другом банке. Иду в сбербанк онлайн. Ввожу логин/пароль - смс не приходит. Раза 4 попробовал. Через неделю появилось свободное время - сходил, взял одноразовый пароль в банкомате. Закрыл все счета и карты, кроме одной. Баланс на кредитке был равен той сумме, которая там пишется как лимит (куда то еще оставшиеся деньги списали).Прошло почти 3 недели с тех пор, я периодически заходил и пытался сделать себе кредитку в другом банке, ответ был тот же - "у вас обязательства в другом банке". Звоню сейчас в Сбербанк, мне говорят, что я должен по кредитке еще 785 рублей (с какого дьявола спрашивается?). Спрашиваю, как закрыть счет кредитной карты - мне отвечают - несите письменное заявление в отделение и в течение месяца счет закроют (в том, что там снова появится какой то минус - я не сомневаюсь даже). Перед этим была другая история, более забавная.2. Потребительский кредит.Взял кредит в сбербанке на 1,1 млн. Платил исправно, пока не лишился работы. Естественно ежедневные, многократные звонки не заставили себя долго ждать. Даже ответ: "я не могу отдать вам деньги - мне нечего есть" их не остановил. Существенно количество звонков удалось сократить лишь после того, как я заявил прямым текстом, что если мне еще раз позвонят по поводу денег - я просто выйду в окно, ибо терять мне уже нечего.Необходимую сумму для погашения кредита мне удалось собрать, но, (внимание), как оказалось, я не могу просто придти и положить деньги в кассу банка (я тогда уже жил в другом регионе). Что операторы по горячей линии, что операторы в отделениях в один голос выдавали скороговорку: вы должны лично придти в то отделение, где брали кредит, лично написать заявление по досрочному погашению, лично внести деньги. По доверенности передать деньги нельзя, в другом отделении внести деньги нельзя, написать заявление по досрочному погашению тоже нельзя.Съездить в тот регион мне бы стоило тысяч 30, туда-обратно. Но благо там были родственники, которые уладили данный вопрос. Как оказалось любой может придти и досрочно погасить чужой кредит. Просто руководству Сбербанка не выгодно так. Руководство Сбербанка хочет, чтобы люди платили проценты и идет ради этого на любые ухищрения. 2-х месячная задержка стоила мне денег и целой горы нервов. Такой вот Сбербанк. Вроде государственный банк, но в его действиях никак не просматривается хоть какая то заинтересованность в заботе о гражданах. Все сделано максимально неудобно, половина в договорах - мелкий шрифт, который без микроскопа не прочитать.Вопросы к организации непосредственно:1. Когда вы закончите грабить людей? (страшно подумать, что вы делаете с пенсионерами);2. Будьте добры, выложите все свои схемы начисления процентов, пеней и прочих махинаций в открытый доступ, чтобы человек хотя бы примерно знал, во сколько раз он переплатит взятые у вас деньги;3. Когда ваши операторы закончат врать пользователям?4. Когда государственный банк начнет работать в интересах граждан, а не против них?5. Что иностранцы делают в наблюдательном совете государственного банка страны?

Добрый день, посетители портала Банки.ру! В субботу 25.06.2016 мне пришлось посетить ряд кредитных организаций с одной целью – получить информацию о наличии счетов, остатке на начало года и закрыть имеющиеся счета, которыми не пользуюсь в течение нескольких лет. Это мне было необходимо для подготовки справки о доходах при поступлении на государственную службу. Главный вывод субботнего дня  – самое лучшее обслуживание обеспечивает Сбербанк. Я обратилась в Ставропольское отделение 5230/131. Мои впечатления таковы: 1.  Температура в отделении, учитывая жаркую погоду, просто идеальная. Работают кондиционеры, в отделении идеальная чистота, для ожидающих своей очереди клиентов – удобные диваны. Хотя ожидать обслуживания практически не пришлось – не более 3-х минут. Очень спокойная (заметьте – не сонная), деловая обстановка. 2.   На входе встретил консультант, поприветствовал, абсолютно ненавязчиво и доброжелательно подсказал мне мои действия для получения услуги. 3.    Непосредственно обслуживала меня Т-ва Олеся. Работа специалиста выше всяческих похвал.Если коротко – быстро, профессионально, без суеты. Олеся не погрузилась, молча в компьютер, а в процессе проведения операций коротко и доступно озвучивала каждый шаг – проведем актуализацию (поменялся паспорт, прописка, контакты), сообщила  об открытых на мое имя расчетных и депозитных счетах, имеющихся картах, остатках, задолженности за обслуживание, в полном объеме дала информацию по имеющемуся кредиту. При таком обслуживании  у меня не возникло ни одного вопроса, не было ощущения ожидания и равнодушия, девушка четко и полно проводила консультацию. Мало того, Олеся была проактивна - дала информацию о дате открытия счетов, номерах отделений и их адресах. Это та информация, о которой я не спрашивала, но, как оказалось впоследствии, она действительно была необходима для составления справки о доходах. Если честно, после  посещения этого отделения  поднялось настроение. Я даже подумала, что вопросы в других банках я решу очень быстро. Но не тут-то было. Два последующих банка в сравнении со Сбербанком просто потрясли. Внешний вид сотрудников – пляжные шлепки и цветные длинные юбки (лишь сверху - подобие белой рубашки), а манера общаться – как на овощном рынке. Возможно, в субботний день это допустимо). Не хочу называть кредитные организации с таким низким уровнем обслуживания. Цель моего отзыва - поблагодарить сотрудника Сбербанка Т-ву Олесю. Она сделала мой выходной день! Спасибо. Мне было очень приятно.

Добрый день, посетители портала Банки.ру! В субботу 25.06.2016 мне пришлось посетить ряд кредитных организаций с одной целью – получить информацию о наличии счетов, остатке на начало года и закрыть имеющиеся счета, которыми не пользуюсь в течение нескольких лет. Это мне было необходимо для подготовки справки о доходах при поступлении на государственную службу. Главный вывод субботнего дня  – самое лучшее обслуживание обеспечивает Сбербанк. Я обратилась в Ставропольское отделение 5230/131. Мои впечатления таковы:1.  Температура в отделении, учитывая жаркую погоду, просто идеальная. Работают кондиционеры, в отделении идеальная чистота, для ожидающих своей очереди клиентов – удобные диваны. Хотя ожидать обслуживания практически не пришлось – не более 3-х минут. Очень спокойная (заметьте – не сонная), деловая обстановка.2.   На входе встретил консультант, поприветствовал, абсолютно ненавязчиво и доброжелательно подсказал мне мои действия для получения услуги.3.    Непосредственно обслуживала меня Т-ва Олеся. Работа специалиста выше всяческих похвал.Если коротко – быстро, профессионально, без суеты. Олеся не погрузилась, молча в компьютер, а в процессе проведения операций коротко и доступно озвучивала каждый шаг – проведем актуализацию (поменялся паспорт, прописка, контакты), сообщила  об открытых на мое имя расчетных и депозитных счетах, имеющихся картах, остатках, задолженности за обслуживание, в полном объеме дала информацию по имеющемуся кредиту. При таком обслуживании  у меня не возникло ни одного вопроса, не было ощущения ожидания и равнодушия, девушка четко и полно проводила консультацию. Мало того, Олеся была проактивна - дала информацию о дате открытия счетов, номерах отделений и их адресах. Это та информация, о которой я не спрашивала, но, как оказалось впоследствии, она действительно была необходима для составления справки о доходах. Если честно, после  посещения этого отделения  поднялось настроение. Я даже подумала, что вопросы в других банках я решу очень быстро.Но не тут-то было. Два последующих банка в сравнении со Сбербанком просто потрясли. Внешний вид сотрудников – пляжные шлепки и цветные длинные юбки (лишь сверху - подобие белой рубашки), а манера общаться – как на овощном рынке. Возможно, в субботний день это допустимо). Не хочу называть кредитные организации с таким низким уровнем обслуживания. Цель моего отзыва - поблагодарить сотрудника Сбербанка Т-ву Олесю. Она сделала мой выходной день! Спасибо. Мне было очень приятно.

Получал от Сбербанка предложения по смс. Сегодня 27.06.2016 я обратился в отделение банка по улице Газовиков 43. Хотел взять сумму в десять раз меньше и со сроком в два месяца. Мне нужно было 50 т.р. на два месяца. Ничего не объясняя толком, сразу сказали нет, что даже не дошло до заполнения каких либо бумаг. Зачем присылать такие сообщения?

Получал от Сбербанка предложения по смс. Сегодня 27.06.2016 я обратился в отделение банка по улице Газовиков 43. Хотел взять сумму в десять раз меньше и со сроком в два месяца. Мне нужно было 50 т.р. на два месяца. Ничего не объясняя толком, сразу сказали нет, что даже не дошло до заполнения каких либо бумаг. Зачем присылать такие сообщения?