140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу оставить благодарность в адрес заведующей доп.офиса №8604/016,Тула улица Кауля/ул.Староникитская, 20/109 С-вой Ю.В. У моей мамы вклад и пенсия находятся в другом городе по месту регистрации. В настоящее время моя мама не может передвигаться, нуждается в  постоянном уходе и не может получить вклад и пенсию по месту регистрации, так как живет у меня в Туле. Юлия Вячеславовна отнеслась к проблеме с пониманием. Конструктивно, без волокиты и бюрократизма решила вопрос с вышестоящим руководством по вопросу выдачи пенсионной карты и оформления доверенности на получение вклада с выездом  на дом. Благодаря ее желанию и умению откликаться на просьбы клиентов наша проблема решена. Большое спасибо! С уважением,

Добрый день! 28.06 с моей дебетовой карты было списано 9 руб за овердрафт. При звонке в службу поддержки мне не смогли объяснить, за что были списаны средства и отправили в отделение для написания заявления о розыске средств.У меня 2 вопроса:1. Для чего нужна такая служба поддержки, которая не может пояснить, куда списались средства? 2. Почему я должен тратить свое время для похода в отделение, где постоянные очереди для написания заявления. Почему его нельзя принимать по телефону?Также прошу вернуть мне мои средства, так как никаких овердрафтов у меня не было.

Подал заявку на потребительский кредит 24.06.16 . Обещали рассмотрение в течение 2х рабочих дней. По сей день ответа нет. Хотелось бы узнать, в чём причина такой отсрочки. Подавал заявку на покупку авто. Похоже авто уйдёт к другому владельцу, т.к. Сбербанк подводит. Для справки: ВТБ дал ответ в течение часа, Уралсиб 4 часа.

Как же до жути неприятно, господа, когда крупнейший банк с неимоверной государственной поддержкой теряет абсолютную лояльность обычных граждан пенсионного возраста, получающих зарплату на Ваши карты и доверяющих собственные сбережения в качестве попытки накопления. При получении официальной 'отписульки', что деньги, выведенные мошенническим путем с накопительного счета, якобы посредством Вашего же сервиса Сбербанк-Онлайн, как информируют сотрудники, не подлежат последующей выплате....Когда речь идет о всего лишь нескольких десятков тысяч рублей клиента, осознанно доверенных надежному банку с такой подавляющей рекламной составляющей...Нет слов. Мне искренне жаль свою маму, позволившую предоставить собственные деньги, не проконсультировавшись, в Ваш банк...

Как же до жути неприятно, господа, когда крупнейший банк с неимоверной государственной поддержкой теряет абсолютную лояльность обычных граждан пенсионного возраста, получающих зарплату на Ваши карты и доверяющих собственные сбережения в качестве попытки накопления. При получении официальной 'отписульки', что деньги, выведенные мошенническим путем с накопительного счета, якобы посредством Вашего же сервиса Сбербанк-Онлайн, как информируют сотрудники, не подлежат последующей выплате....Когда речь идет о всего лишь нескольких десятков тысяч рублей клиента, осознанно доверенных надежному банку с такой подавляющей рекламной составляющей...Нет слов. Мне искренне жаль свою маму, позволившую предоставить собственные деньги, не проконсультировавшись, в Ваш банк...

Как же до жути неприятно, господа, когда крупнейший банк с неимоверной государственной поддержкой теряет абсолютную лояльность обычных граждан пенсионного возраста, получающих зарплату на Ваши карты и доверяющих собственные сбережения в качестве попытки накопления. При получении официальной 'отписульки', что деньги, выведенные мошенническим путем с накопительного счета, якобы посредством Вашего же сервиса Сбербанк-Онлайн, как информируют сотрудники, не подлежат последующей выплате....Когда речь идет о всего лишь нескольких десятков тысяч рублей клиента, осознанно доверенных надежному банку с такой подавляющей рекламной составляющей...Нет слов. Мне искренне жаль свою маму, позволившую предоставить собственные деньги, не проконсультировавшись, в Ваш банк...

У меня произошла неприятная ситуация: украли кошелек, в которой находилась моя банковская карта Моментум. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка. Карту заблокировали и сказали, что я смогу обратиться в отделение Сбербанка для ее перевыпуска и сразу же снять с нее наличные. На следующий день, 27.06.2016 г. я обратилась с этой целью в Доп.офис №9055/0712 Санкт-Петербурга. На мою просьбу о перевыпуске карты Моментум сотрудница банка сказала мне, что выпуск этих карт прекращен. Она сказала, что может выдать мне только карту VISA с платным годовым обслуживанием, которая будет готова только через пять дней. Мне это было неудобно, так как я осталась без средств к существованию из-за кражи кошелька, в котором были наличные. Я описала эту ситуацию сотруднице банка. Тогда она все-таки выдала мне карту Моментум, но сказала, что пользоваться ей нельзя, можно только снять деньги со счета через банкомат и сразу же подойти к ней, чтобы она заблокировала карту. Мне ничего не оставалось делать, я сняла деньги со счета и отдала карту сотруднице. Я говорила ей, что являюсь многодетной матерью, у меня нет лишних средств для оплаты годового обслуживания карты, за границу я не езжу, поэтому пользования картой Моментум было для меня более чем удобно. Но она была непреклонна, и настояла на выпуске карты с платным годовым обслуживанием. Мне не оставалось ничего другого, как согласиться на эту карту, так как на расчетный счет поступает заработная плата. Сегодня я все-таки решила позвонить на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что сотрудница ввела меня в заблуждение, карты Моментум по-прежнему выпускают. Мне могли отказать только в том случае, если бы их не было в наличии в филиале. Но они же были, мне же дали карту, чтобы снять деньги, а потом сразу же отобрали... А отказаться от выпуска Визы без закрытия расчетного счета нельзя, как мне объяснили на горячей линии.  Собираюсь идти к заведующей филиалом и писать претензии, жалобы, если надо, пойду выше. Я понимаю, что сотрудникам выгоднее втюхать человеку карту с платным обслуживанием, нежели Моментум. Но что-то человеческое же в людях должно все-таки оставаться. Я чуть не плача рассказывала ей о том, что кошелек украли, я осталась без денег и без карты, а дома трое детей. Но нет. Ничем не можем помочь. Только VISA! Плюс попытка всучить кучу дополнительных кредиток, страховку и прочее... Доверие к этому банку пропало полностью. Я не собираюсь так оставлять эту ситуацию.

Сегодня заехала в отделение Сбербанка на Сходне, чтобы [b]быстро[/b] получить карту Моментум, т.к. та, что была ранее, накануне утеряна. Спросив девушку, что консультирует клиентов на входе, какой талон брать, получаю ответ: "Карта Моментум оформляется только с финансовой страховкой денежных средств. Стоит это 500 рублей". Почесав затылок, соглашаюсь. Оформляем карту, потом она дает мне еще талон и ведет в другое окно, чтобы я оплатила эту финансовую страховку. До оплаты я еще задаю вопросы. Говорю, что это навязывание дополнительных услуг. На что девушка, по-моему, зовут ее Анна, говорит, что таково условие банка. Забираю конверт, сажусь в машину, где меня с мужем ждали трое детей, в том числе двухмесячный младенец. Читаю конверт и содержимое. Оказывается это страховка имущества и здоровья на 2 млн. руб. Плата 490 руб. взимается автоматически ежемесячно. В год 5 500. Звоню по контактному телефону на конверте. Мне объясняют, что я могу вернуться в отделение и написать заявление о возврате средств и отмене страховки. Что я и делаю. Девушка, увидев меня, расширяет глаза от ужаса. Говорю ей, зачем пришла. Старший менеджер на нее грозно смотрит и быстро мне оформляет возврат денег и отменяет страховку. Хотелось бы такое пожелание, чтобы сотрудники не обманывали так нагло клиентов. Из-за ее обмана я потеряла как минимум час своего времени, а могла бы не более 10 минут потратить. Итак нам навязывают страховки здоровья, имущества при покупке полиса ОСАГО. Но когда дело касается банка при оформлении дебетовой карты, это совсем выходит за рамки. Сначала не хотела ставить оценку, но при написании отзыва решила поставить. Все-таки и отзыв отнял мое время, может в дальнейшем он убережет других клиентов от таких сотрудников. Может им объяснят, что так делать нельзя. Замечу, что все остальные сработали очень быстро и профессионально, к ним нареканий нет.

27 июня 2016 года обратилась в офис Сбербанка №9055/0409 по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д.89, корп.1 с заявлением о перевыпуске карты Моментум. В перевыпуске мне отказали, сославшись на отсутствие в наличие бесплатных карт, и тут же стали мне предлагать выпустить карту со стоимостью обслуживания 750 р. в год. По телефону горячей линии сказали, что я могу перевыпустить карту в ЛЮБОМ отделении Сбербанка бесплатно. Карта Моментум меня вполне устраивает, и платить за обслуживание карты, которой я пользуюсь раз в месяц желания нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать карту, которая мне нужна.

Месяц назад подала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита, т.к. в данный момент нахожусь в декретном отпуске и доходы мои значительно снизились. Я приехала в банк уже полным пакетом документов, и все переживала, что какой-нибудь документ не подойдет. Со мной работал Х-в Ирек Р-ич, он все подробно объяснил и принял документы. В общей сложности пробыла в банке 10 мин. И вот, спустя месяц - ОДОБРИЛИ!  Все очень быстро и квалифицированно.

Здравствуйте всем! Хочу поделится впечатлениями о сбербанке. Я Дмитриев Олег Валентинович 27.07.76. живу в Карелии г. Кондопога У нас 2 июля роспись взял кредит в сбербанке 50000 на 1,5 года ни кто не сказал про какую то страховку, Перечислили 52300 и сразу я кому то их подарил, это раз. Во вторых они дали золотую карту и сказали все карты привяжете к ней и будет бесплатные смс тоже враньё.В третьих мне инсультнику пришлось побегать без ноги и понервничать потому что Всё обман Хочу сказать вот так блин они обманывают стариков! А у меня у этих пенсионные накопления,доход, пенсия ,льготы в общем всё. Короче не идите в Сбербанк это уже не тот Сбербанк!! С уважением к нормальным людям! Олег.

Сбербанк выдал дебетовую карту VISA с интегрированным в неё приложением "Карта Тройка" (Тройка № 3021 238 ***). Когда денежные средства на банковской карте были заблокированы по требованию ФССП, перестало работать и приложение "Тройка". Колл-центр "Московский транспорт" сразу сказал: это не мы, это эмитент карты. Колл-центр "Сбербанка" внятно пояснить ничего не смог, сославшись на то, что в Сбербанке не существует правил взаимодействия банковской карты со встроенной "Тройкой". Послали в офис.В офисе сказали, что ни регламентов, ни процедур по "Тройке", встроенной в банковскую карту, нет. Что деньги на "Тройке" заблокированы "Сбербанком". Никакого договора с клиентом об обслуживании приложения "Тройка" не существует.В метрополитене предложили сдать карту на 10-дневную экспертизу. Но это моя личная банковская карта!Прошу от Сбербанка официального комментария.

Та же самая история, Пенза. Клал деньги на день города, 12 июня, на кредитную карту. Банкомат "съел" 8 тыс., потом, при попытке добавить еще 2 тысячи рублей, выдал аварийный чек на 8 тысяч.  Обратился в банк 13 или 14 июня. Заявление приняли. Уже 28е, ни ответа, ничего. На горячей линии твердят про технический сбой. Смотрю, не у меня одного такая проблема.Ладно, беспорядок у Вас с банкоматами творится, деньги-то верните, наконец. P.S. Деньги кидал на погашение кредита, на карту кредит Моментум. Это мне потом еще 100500 заявлений писать, чтобы начисленные проценты по кредиту пересмотрели в связи с косяками самого банка?

Обратился за компенсацией по вкладу, который был обесценен государством в 1992, закрытому в 1993 году. Сотрудники сообщили, что раз сберкнижки нет, нужно подать заявление на розыск счетов. Подал 28.04. В заявлении указан крайний срок 30 дней. Результат = 0. Составил обращение на сайте банка с описанием проблемы 31.05. Посетил снова отделение с вопросом "доколе". Зав отделением пообещала лично проконтролировать процесс поиска. Сегодня ровно два месяца. Прошло два контрольных срока. Результат = 0. На сайте банка также тишина, полное игнорирование клиента. Также прошли контрольные сроки. Ваше обращение: 000913-2016-072542 Дата поступления обращения: 31.05.2016 Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Дата изменения статуса: 06.06.2016 Максимальная дата рассмотрения: 28.06.2016 Обновление информации о статусе обращения происходит не чаще 1 раза в сутки.

Редко пишу какие-либо отзывы, но Дополнительный офис №9055/01991 на Московском проспекте, 75, лит. А меня приятно удивил, особенно его сотрудники. Сильный контраст в общении с клиентом (в положительную сторону) по сравнению с другими отделениями.17.06.2016  я обратился в отделение с вопросами о возможности закрыть страховку, навязанную в другом отделении при получении потребительского кредита. Несмотря на то, что обратился я с таким вопросом за 30 минут до закрытия, мне всё любезно помогли оформить.Прекрасная сотрудница Татьяна Н-на нашла  бланк заявления, подсказала как его правильно оформить и отсканировала все необходимые документы. Все действия производились спокойно и с улыбкой, даже после окончания раб.дня. Все документы были оформлены, и вскоре мне вернули уплаченные за страховку деньги! Я очень рад такому отношению к клиентам, и ещё раз хотелось бы поблагодарить Татьяну Н-ну за профессиональное отношение к делу и отлично сделанную работу!

Здравствуйте. Своей проблемой я Вас не удивлю). Очень неприятно и жалко, что банк с громким именем теряет свою репутацию, которую заслуживал много лет. Не будет секретом сказать, что вся моя семья пользуется услугами и продуктами банка. Я не из ряда людей кто будет кричать и ругаться в отделениях и на форумах. Ссор из избы выносить это крайние меры, но если и здесь не решат мою проблему или дело не сдвинется с места, то я оставляю право за собой подать в суд.Пред.историю, для чего я написал обращение в «Сбербанк России», рассказывать не буду. Написал обращение 13.05.2016. Номер обращения 000912-2016-065627. На данный момент обращение в работе и максимальная дата рассмотрения 11.07.2016. Скорее всего, к этому сроку Вы сдвинете дату ещё на неопределённый срок, так как это уже система у Вас. Яне раз соглашался с отсрочкой по решению и разговаривал с операторами, которые не могут дать мне четкий ответ. Я очень надеюсь, что Вы поймете мой железный настрой и рассмотрите моё обращение. Большое спасибо за уделенное мне время. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, основанное на честности и взаимопонимании.

Обращался почти во все отделения Южно-Сахалинска - нигде нет карт Maestro «Momentum». Чтобы это узнать, надо ходить ножками по всему городу, т.к. телефонов отделений нет, и по справочному номеру никто не может ничего сказать. Кроме того во многих отделениях меня уверяли, что карты моментальной выдачи не перевыпускаются, и надо заводить обычную карту. (В центральном отделении: Южно-Сахалинск, ул. Амурская, 61, меня тоже заверяли, что карта не выдается повторно). Только позвонив в справочную Сбербанка узнал, что меня обманывали. Как эту проблему можно решить - совершенно не понятно.

По сути проблемы. Месяц назад пытался положить через банкомат определенную сумму денег. В результате - технический сбой и денег естественно на счете нет. Звоню в колл-центр. Оставляю заявку. Приходит смс-ка от 7 до 15 дней. Жду. На 15 день приходит смс-ка - 30 дней. Куча вопросов. Через обратную связь на сайте Сбербанка оставляю обращение. Время проходит - ответа ноль. Звоню в колл-центр. Диктую номер претензии. Меня минут 10 переводят, потом говорят что у них технический сбой и до свиданья. Что за отношение к клиентам? Бардак полный. Еще говорят Сбербанк - это лицо государства....

По сути проблемы. Месяц назад пытался положить через банкомат определенную сумму денег. В результате - технический сбой и денег естественно на счете нет. Звоню в колл-центр. Оставляю заявку. Приходит смс-ка от 7 до 15 дней. Жду. На 15 день приходит смс-ка - 30 дней. Куча вопросов. Через обратную связь на сайте Сбербанка оставляю обращение. Время проходит - ответа ноль. Звоню в колл-центр. Диктую номер претензии. Меня минут 10 переводят, потом говорят что у них технический сбой и до свиданья. Что за отношение к клиентам? Бардак полный. Еще говорят Сбербанк - это лицо государства....

Я обратился в отделение по адресу аллея Поликарпова д. 6 №1779 с просьбой открыть мне карту Моментум. Я пояснил, что мне нужна именно эта карта, т.к я буду получать зарплату и организация отправила открывать только карту Моментум. Сотрудник банка сказал, что карт Моментум в отделение банка нет, и предложила открыть карту платную за 750 р. Я отказался. Потом история приобретает захватывающий сюжет. Сотрудник мне вдруг говорит, что она мне выдаст карту Моментум, если я закажу платную карту. Якобы, Моментум работает 5 дней, потом блокируется и ей пользоваться невозможно, что это временная карта. Я еще раз сотруднику сказал, что платная карта мне не нужна, на что она сказала, что тогда Моментум я не получу.Как так может быть? Все бы ничего, но только 40 минут назад мой коллега пришел в этот же офис и получил Моментум за 5 мин. Мое посещение почти подошло к концу, как менеджер мне вдруг выдает, что мне выпустилась подарочная карта с лимитом в 50 000 руб., и что я ее обязан получить, а если не получу то кто-нибудь по поддельному паспорту получит мою кредитку, воспользуется и платить буду я. Возмущению моему не было предела. Прошу управляющих Сбербанка разобраться в данной ситуации и уволить данных сотрудников С-кую И.Л. и руководителя Б-ву Е.В., которые некомпетентны, непрофессиональны, да еще и хамят вслед клиентам. Данные сотрудники занимаются навязыванием услуг и продажей кредитной карты обманным путем. Отвратительное обслуживание. Пока данные сотрудники не будут уволены, я в Сбербанк ни ногой. По вине сотрудников я остался в командировке без зарплаты в другом городе, пришлось занимать у коллеги. Очень надеюсь на ваше понимание, и на просьбу клиента набрать в офис нормальных сотрудников и руководителя. Спасибо.