140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.06.2016 решил пополнить свой вклад, но так отделение уже не работало, пришлось это делать через банкомат, впоследствии хотел перевести деньги с дебетовой карты во вклад. Положил  денежные средства в банкомат, он задумался и выдал чек в котором написано ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ... средства приняты, зачислено 0 руб.... звоню на 8-800...  объясняю ситуацию, сказали простите / извините щас зарегистрируем ваше обращение ( № 160610) и в срок максимум 15 дней предоставим Вам ответ по телефону... и тут же заверили, что это срок максимальный, а по факту все делается намного быстрее...  В итоге прошло 15 дней ... тишина... вечером приходит смс, что для рассмотрения данного обращения потребуется дополнительно время, мы направим вам ответ по телефону в течении 30 дней! Вы с ума сошли? У меня как у гос.служащего оклад в 5000 рублей, а вы у меня присвоили 9000 рублей и считаете это нормальным? Какая у банка сложность в моей ситуации? Считаю, что на следующий рабочий день нужно было просмотреть видеозапись, на которой явно видно как я кладу деньги в банкомат, ну и снять остатки наличности в этом банкомате.. Почему до сих пор этого не сделано?!Я надеюсь, что когда вы установите неправомерность своих действий, то денежные средства вернете + 3% в день на остаток... В противном случае буду вынужден обратиться в правохранительные органы, а в последующем и в суд, в котором будут взыскивать сумма многократно превышающую присвоенную сумму, т.к.там будут учтены и судебные расходы, и моральный вред и т.п.

10.06.2016 решил пополнить свой вклад, но так отделение уже не работало, пришлось это делать через банкомат, впоследствии хотел перевести деньги с дебетовой карты во вклад. Положил  денежные средства в банкомат, он задумался и выдал чек в котором написано ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ... средства приняты, зачислено 0 руб.... звоню на 8-800...  объясняю ситуацию, сказали простите / извините щас зарегистрируем ваше обращение ( № 160610) и в срок максимум 15 дней предоставим Вам ответ по телефону... и тут же заверили, что это срок максимальный, а по факту все делается намного быстрее...  В итоге прошло 15 дней ... тишина... вечером приходит смс, что для рассмотрения данного обращения потребуется дополнительно время, мы направим вам ответ по телефону в течении 30 дней! Вы с ума сошли? У меня как у гос.служащего оклад в 5000 рублей, а вы у меня присвоили 9000 рублей и считаете это нормальным? Какая у банка сложность в моей ситуации? Считаю, что на следующий рабочий день нужно было просмотреть видеозапись, на которой явно видно как я кладу деньги в банкомат, ну и снять остатки наличности в этом банкомате.. Почему до сих пор этого не сделано?!Я надеюсь, что когда вы установите неправомерность своих действий, то денежные средства вернете + 3% в день на остаток... В противном случае буду вынужден обратиться в правохранительные органы, а в последующем и в суд, в котором будут взыскивать сумма многократно превышающую присвоенную сумму, т.к.там будут учтены и судебные расходы, и моральный вред и т.п.

Подал 3 заявки на спорную транзакцию (чарджбэк) через онлайн службу помощи, присвоили номер только одному заявлению, а по остальным пришли письма, что "В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней". Прошло уже 3 месяца, но ни по одному из заявлений никаких ответов нет!

Подал 3 заявки на спорную транзакцию (чарджбэк) через онлайн службу помощи, присвоили номер только одному заявлению, а по остальным пришли письма, что "В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней". Прошло уже 3 месяца, но ни по одному из заявлений никаких ответов нет!

Подал 3 заявки на спорную транзакцию (чарджбэк) через онлайн службу помощи, присвоили номер только одному заявлению, а по остальным пришли письма, что "В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней". Прошло уже 3 месяца, но ни по одному из заявлений никаких ответов нет!

Подал 3 заявки на спорную транзакцию (чарджбэк) через онлайн службу помощи, присвоили номер только одному заявлению, а по остальным пришли письма, что "В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней". Прошло уже 3 месяца, но ни по одному из заявлений никаких ответов нет!

В 2013 году появилась просрочка по кредиту на 3 дня на сумму 1,5 рубля, т.к. забыл, что на вкладе должно оставаться 10 рублей. Пришло смс, что есть просрочка 1,5 рубля. Ок. Отправил 100 руб, пришло следующее смс через день. Ок. Отправил 300 рублей. Смс приходили в течение месяца, результат - черная кредитная история. В то время я не стал разбираться с этой ситуацией, т.к. кредитоваться не собирался, но сейчас появилась срочная необходимость в ипотеке, и я решил исправить свою кредитую историю, замечу испорченную по моей вине только на 3 дня.26.04 я оформил претензию в отделении 8618/0311. Девушка-операционист за 5 минут посмотрела, что средств для погашения на дату было достаточно (она молодец всё быстро объяснила и сделала) и предупредила, что решение проблемы может растянуться до 30 дней. На следующий день пришло смс, что мое обращение №160526 0550 зарегистрировано и решение вопроса займёт 7-15 дней. "Ничего себе, быстро!" - подумал я. Но через 15 дней пришло смс "Ваш вопрос требует дополнительного времени до 30 дней". Ок, не расстроился, предупреждали. Вчера пришло смс "Ваш вопрос требует дополнительного времени до 60 дней". У меня горит сделка по недвижимости! Уважаемый, Сбербанк! Я конечно всё понимаю - куча обращений, нужно время на обработку всех. НО операционист посмотрела нужную информацию за 5 (пять!!!) минут! Всё, что требуется это посмотреть счёт и отправить информацию в БКИ! У вас же хочу взять ипотеку. В чем проблема?

И в очередной раз о картах Momentum. Чтобы получить сию карту,  обратился 23.06.2016 в районе 13 часов в отделение по адресу г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 62. Получил талон, вызвали к девушке. Показал на смартфоне страницу вашего сайта с описанием карты Моментум и попросил выдать. На что получил ответ, что данные карты больше не выдают из-за их низкой надёжности (!), и предложение оформить другие платные продукты. Так как меня ввели в заблуждение (либо девушка, либо сайт), написал в обратную связь на сайте http://sberbank.ru/ (номер обращения 000913-2016-082093). За трое суток мне до сих не ответили. Затем случайно попались отзывы о невыдачи карт по разным причинам, поэтому решил написать сюда. Например:- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8930935/,- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4179395/.Если я обращусь в более удобное мне отделение по адресу г. Киров, ул. Воровского, 37, то мне её выдадут? Карта по сути нужна только для доступа к "Сбербанк Онлайн".

Добрый день! Хочу поведать свою историю взаимоотношений ФССП - Сбербанк - Клиент. Веду личную бухгалтерию, знаю все свои остатки и обороты по всем счетам во всех банках, регулярно все проверяю и тут столкнулся с тем, что объяснить не смог...с одного сберегательного счета Сбербанка прошло списание на 500 р. Со всех моих счетов в Сбере (сберегательных / универсальных) невозможно сделать перевод куда-либо, оплатить покупки какие-либо, только перевод между счетами. Все активные транзакции совершаются с одного счета дебетовой карты. Поэтому, чтобы сделать покупку или сделать перевод сначала переводишь с сберегательного счета на счет дебетовой карты и дальше уже расплачиваешься. Сделано так, чтобы спасти большую часть денег при случае, если карту потеряю / украдут / взломают. В общем, таких транзакций (на 500 р.) нет, я ничего не переводил между счета и ничего не покупал. Вывод: деньги списались каким-то волшебным способом без моего участия. Тут меня начали терзать мысли, что я взломан и какой-нибудь червь в лучших традициях фильма "Хакеры" грызёт у меня деньги понемногу, чтобы не заметил. Осознав уязвимость, пошел в оперу на Вавилова, 19 разбираться в ситуации. Надо отметить, что в тот день я увидел и другую транзакцию, в этот раз по счету одной из дебетовых карт, неактивной и давно неиспользуемой, она открыта в Среднерусском банке Сбербанка, а не в Московском банке Сбербанке. На карте не было давно остатка денежных средств и на ней вдруг стало висеть - 500 р. Не придал этому особое значение, ну мало ли - годовое обслуживание, которое не снимали пару лет, решили снять. Придя на Вавилова, 19 начали разбираться в причинах списания 500 р. со сберегательного счета. Увы, никакого волшебства, никаких хакеров, что было бы куда приятнее, чем то, что мне сообщили. Оказывается, в Сбербанк поступил исполнительный лист от ФССП от пристава на 500 р., данный исполнительный лист Сбербанк и удовлетворил. Всё. Не узнать по какому делу сформирован исполнительный лист, за что, почему и так далее, только ФИО пристава и номер листа. Впрочем это не главное.  Главное то, как выяснилось, что такой же исполнительный лист отправлен был в Среднерусский банк Сбербанк и там тоже прошло списание по карте, на которой не было денег, т.е. получив одинаковых два исполнительных листа Сбербанк дважды их акцептовал, во втором случае даже сняв денег, которых нет. Как я понял, пристав мог отправить листы и в 4, и в 5 территориальных банка Сбербанка и везде прошли бы списание средств со счетов, там открытых. И в этом то шок первый. [b]Первый шок:[/b] Сбербанк спишет столько раз денежные средства по одному исполнительному листу, сколько их пристав отправит! [b]Логичные вопросы: [/b]1. Почему Сбербанк списывает средства дважды (а может и трижды / четырежды и т.д.) по одному и тому же исполнительному листу? 2. Почему списывает средства с счетов (с любого) не уведомляю об этом клиента? Я бы никогда не узнал о списании 500 р., если бы не вел личную бухгалтерию, в то время как 2 смс получаю, если вхожу в Сбербанк - онлайн. Круто! Эти вопросы в оперу на Вавилова, 19 остались без ответа. Едем дальше, выяснив, что списание прошло по исполнительному листу дважды я попросил аннулировать списание по счету карты, открытой в Среднерусском банке, так как по счету 500 р. списаны. И тут меня ждал второй шок! Сторнировать / аннулировать эту транзакции они не могут / не умеют / не будут (выберите из списка) и теперь это моя проблема! Т.е. Банк списал дважды средства по одному делу и говорит о том, что теперь это моя проблема. История в лучших традициях. [b]Второй шок:[/b] Излишне списанные Сбербанком средства в рамках одного исполнительного листа не будут им самостоятельно сторнироваться / аннулироваться. [b]Логичные вопросы:[/b] 1. Почему клиент должен исправлять ошибки банка? 2. Почему банк сломя голову бежит исполнять требования ФССП (поданные исполнительным листов) и не можем и не спешит исполнять просьбу своего клиента? Рекомендация оперу на Вавилова, 19 следующая: Мне рекомендовано обратиться к конкретному этому приставу, сообщить ему что его исполнительный лист удовлетворен и попросить отозвать исполнительный лист из Среднерусского банка. Значит теперь я должен: 1. Найти пристава. 2. Как-то начать с ним контактировать. 3. Должен доказать ему списание средств. 4. Сформировать и направить ему просьбу отозвать и/л из Среднерусского банка. 5. Ждать когда будет убрано - 500 р. по дебетовой карте. 6. Либо вместо п.5 взять скан-копию новогр отзыва и/л и отправиться в СРБ решать вопрос. Это время, которое я теперь должен потратить! Время и усилия, чтобы решить проблему созданную банком! Банка, который не развил компетенцию отслеживать и/л, не уведомляет клиента о том, что списал у него деньги (2 раза) и не готов исправлять свои ошибки!  Разумеется, теперь я буду молиться, чтобы в следующих жизненных ситуациях я не попал на суммы куда большие, на разных приставов, которые решат много и/л направить в разные территориальные банки Сбербанка. Ведь это приведет к катастрофе личных финансов и личного времени. PS: -500р. по карте так и висят (5 дней). Делать принципиально ничего не буду.

Добрый день!Хочу поведать свою историю взаимоотношений ФССП - Сбербанк - Клиент. Веду личную бухгалтерию, знаю все свои остатки и обороты по всем счетам во всех банках, регулярно все проверяю и тут столкнулся с тем, что объяснить не смог...с одного сберегательного счета Сбербанка прошло списание на 500 р. Со всех моих счетов в Сбере (сберегательных / универсальных) невозможно сделать перевод куда-либо, оплатить покупки какие-либо, только перевод между счетами. Все активные транзакции совершаются с одного счета дебетовой карты. Поэтому, чтобы сделать покупку или сделать перевод сначала переводишь с сберегательного счета на счет дебетовой карты и дальше уже расплачиваешься. Сделано так, чтобы спасти большую часть денег при случае, если карту потеряю / украдут / взломают. В общем, таких транзакций (на 500 р.) нет, я ничего не переводил между счета и ничего не покупал. Вывод: деньги списались каким-то волшебным способом без моего участия. Тут меня начали терзать мысли, что я взломан и какой-нибудь червь в лучших традициях фильма "Хакеры" грызёт у меня деньги понемногу, чтобы не заметил. Осознав уязвимость, пошел в оперу на Вавилова, 19 разбираться в ситуации.Надо отметить, что в тот день я увидел и другую транзакцию, в этот раз по счету одной из дебетовых карт, неактивной и давно неиспользуемой, она открыта в Среднерусском банке Сбербанка, а не в Московском банке Сбербанке. На карте не было давно остатка денежных средств и на ней вдруг стало висеть - 500 р. Не придал этому особое значение, ну мало ли - годовое обслуживание, которое не снимали пару лет, решили снять.Придя на Вавилова, 19 начали разбираться в причинах списания 500 р. со сберегательного счета. Увы, никакого волшебства, никаких хакеров, что было бы куда приятнее, чем то, что мне сообщили. Оказывается, в Сбербанк поступил исполнительный лист от ФССП от пристава на 500 р., данный исполнительный лист Сбербанк и удовлетворил. Всё. Не узнать по какому делу сформирован исполнительный лист, за что, почему и так далее, только ФИО пристава и номер листа. Впрочем это не главное. Главное то, как выяснилось, что такой же исполнительный лист отправлен был в Среднерусский банк Сбербанк и там тоже прошло списание по карте, на которой не было денег, т.е. получив одинаковых два исполнительных листа Сбербанк дважды их акцептовал, во втором случае даже сняв денег, которых нет. Как я понял, пристав мог отправить листы и в 4, и в 5 территориальных банка Сбербанка и везде прошли бы списание средств со счетов, там открытых. И в этом то шок первый.Первый шок: Сбербанк спишет столько раз денежные средства по одному исполнительному листу, сколько их пристав отправит!Логичные вопросы:1. Почему Сбербанк списывает средства дважды (а может и трижды / четырежды и т.д.) по одному и тому же исполнительному листу?2. Почему списывает средства с счетов (с любого) не уведомляю об этом клиента? Я бы никогда не узнал о списании 500 р., если бы не вел личную бухгалтерию, в то время как 2 смс получаю, если вхожу в Сбербанк - онлайн. Круто!Эти вопросы в оперу на Вавилова, 19 остались без ответа.Едем дальше, выяснив, что списание прошло по исполнительному листу дважды я попросил аннулировать списание по счету карты, открытой в Среднерусском банке, так как по счету 500 р. списаны. И тут меня ждал второй шок! Сторнировать / аннулировать эту транзакции они не могут / не умеют / не будут (выберите из списка) и теперь это моя проблема! Т.е. Банк списал дважды средства по одному делу и говорит о том, что теперь это моя проблема. История в лучших традициях.Второй шок: Излишне списанные Сбербанком средства в рамках одного исполнительного листа не будут им самостоятельно сторнироваться / аннулироваться.Логичные вопросы:1. Почему клиент должен исправлять ошибки банка?2. Почему банк сломя голову бежит исполнять требования ФССП (поданные исполнительным листов) и не можем и не спешит исполнять просьбу своего клиента?Рекомендация оперу на Вавилова, 19 следующая: Мне рекомендовано обратиться к конкретному этому приставу, сообщить ему что его исполнительный лист удовлетворен и попросить отозвать исполнительный лист из Среднерусского банка. Значит теперь я должен:1. Найти пристава.2. Как-то начать с ним контактировать.3. Должен доказать ему списание средств.4. Сформировать и направить ему просьбу отозвать и/л из Среднерусского банка.5. Ждать когда будет убрано - 500 р. по дебетовой карте.6. Либо вместо п.5 взять скан-копию новогр отзыва и/л и отправиться в СРБ решать вопрос.Это время, которое я теперь должен потратить! Время и усилия, чтобы решить проблему созданную банком! Банка, который не развил компетенцию отслеживать и/л, не уведомляет клиента о том, что списал у него деньги (2 раза) и не готов исправлять свои ошибки! Разумеется, теперь я буду молиться, чтобы в следующих жизненных ситуациях я не попал на суммы куда большие, на разных приставов, которые решат много и/л направить в разные территориальные банки Сбербанка. Ведь это приведет к катастрофе личных финансов и личного времени.PS: -500р. по карте так и висят (5 дней). Делать принципиально ничего не буду.

04 июня 2016 года выполняется перевод с карты стороннего банка на карту Сбера. 04 вечер - деньги не поступили, 05  - деньги не поступили. Уточняю у своего банка, а как, собственно, дела? На что получаю развернутый ответ, что вообще-то все хорошо и транзакция выполнена успешно, но давайте мы еще раз проверим и сообщим. Получаю код авторизации и уникальный номер операции для общения с банком и дальше начинается песня. Звонок в тп банка получателем: а мы не можем вам помочь, пусть звонит отправитель. Звонок 2, от отправителя: а мы не можем вам помочь, пусть звонит получатель. Уже прекрасные новости, сотрудники банка совершенно не представляют, кого и как консультировать. Звонок 3: общаемся оба и получатель, и отправитель: а мы не можем вам помочь, деньги  зависли, пишите заявление в офисе банка. 10 июня - пишется заявление, клятвенно обещают, что решат проблему в течение 5 дней и обязательно дадут ответ. 10 вечер - спасибо! заявка зарегистрирована! срок решения - 15 дней! Вот оно, чувство восторга! 15 дней мои деньги будут пребывать где-то! 26 июня - звонок в тп банка, мало ли, вдруг они мне что-то новое и интересное про мои (!) деньги что-то расскажут. А мы не можем вам помочь, у нас технические проблемы, перезвоните позднее. Вот именно так, с прекрасным качеством и скоростью обслуживания работает Сбербанк России.

04 июня 2016 года выполняется перевод с карты стороннего банка на карту Сбера. 04 вечер - деньги не поступили, 05  - деньги не поступили. Уточняю у своего банка, а как, собственно, дела? На что получаю развернутый ответ, что вообще-то все хорошо и транзакция выполнена успешно, но давайте мы еще раз проверим и сообщим. Получаю код авторизации и уникальный номер операции для общения с банком и дальше начинается песня.Звонок в тп банка получателем: а мы не можем вам помочь, пусть звонит отправитель. Звонок 2, от отправителя: а мы не можем вам помочь, пусть звонит получатель. Уже прекрасные новости, сотрудники банка совершенно не представляют, кого и как консультировать. Звонок 3: общаемся оба и получатель, и отправитель: а мы не можем вам помочь, деньги  зависли, пишите заявление в офисе банка.10 июня - пишется заявление, клятвенно обещают, что решат проблему в течение 5 дней и обязательно дадут ответ. 10 вечер - спасибо! заявка зарегистрирована! срок решения - 15 дней! Вот оно, чувство восторга! 15 дней мои деньги будут пребывать где-то! 26 июня - звонок в тп банка, мало ли, вдруг они мне что-то новое и интересное про мои (!) деньги что-то расскажут. А мы не можем вам помочь, у нас технические проблемы, перезвоните позднее. Вот именно так, с прекрасным качеством и скоростью обслуживания работает Сбербанк России.

09.06.2016 вносились денежные средства на карту(7900 р.), банкомат их принял, но на карту не положил. Выдал чеки с ошибкой и просьбой обратится в отделение ближайшего банка. Это, собственно, и было сделано, так же написала заявление. Спустя две недели позвонила на горячую линию, сказали, что 26.06 мне представители банка сами позвонят и скажут результат. Сегодня 26.06. Позвонила сама на горячую линию, т.к. не дождалась обещанного звонка. В первый раз сказали сбой в системе, перезвоните позже. Перезваниваю, снова слышу то же самое - информация недоступна. Ранее смс с номером обращения не приходила. Позвонила в очередной раз на горячую линию с вопросом - рассматривается ли вообще мое заявление, раз никаких оповещений на мой телефон не приходило. Соединили с другим оператором, которая сказала, что мое заявление рассматривается с 11.06.2016 и сегодня мне должно придти сообщение о том, что срок рассмотрение продлевается до 11.07.2016. Будьте добры, помогите разобраться с этим вопросом как можно скорее. Операторы говорят разные даты, сроки. Данные деньги очень нужны!

09.06.2016 вносились денежные средства на карту(7900 р.), банкомат их принял, но на карту не положил. Выдал чеки с ошибкой и просьбой обратится в отделение ближайшего банка. Это, собственно, и было сделано, так же написала заявление. Спустя две недели позвонила на горячую линию, сказали, что 26.06 мне представители банка сами позвонят и скажут результат. Сегодня 26.06. Позвонила сама на горячую линию, т.к. не дождалась обещанного звонка. В первый раз сказали сбой в системе, перезвоните позже. Перезваниваю, снова слышу то же самое - информация недоступна. Ранее смс с номером обращения не приходила. Позвонила в очередной раз на горячую линию с вопросом - рассматривается ли вообще мое заявление, раз никаких оповещений на мой телефон не приходило. Соединили с другим оператором, которая сказала, что мое заявление рассматривается с 11.06.2016 и сегодня мне должно придти сообщение о том, что срок рассмотрение продлевается до 11.07.2016. Будьте добры, помогите разобраться с этим вопросом как можно скорее. Операторы говорят разные даты, сроки. Данные деньги очень нужны!

22.06.16 я специально (по своим личным планам) поехала с Речного в этот офис, чтобы получить выплату АСВ по банку "ФС". Мой № был 11. Долго ждать не пришлось. Операционист, взяв мой паспорт и посмотрев в реестре мою сумму, радостно сообщила, что суммы свыше 700т.руб. надо заказывать, что передо мною было 10 чел., они забрали всю наличность, и мне могут сейчас открыть счет для безнал. зачисления моей суммы, которую я потом смогу получить в любом другом отделении. Красота!У меня, конечно, стресс и сердцебиение, я прошу пригласить управляющую, готовясь требовать выплаты и писать претензию. Девушка тут же уходит, возвращается очень быстро и сообщает, что приехала инкассация, и деньги в нужном количестве имеются.Что это, если не попытка обмана? Мое состояние немного улучшилось, когда она быстро оформила все документы и направила в кассу.Касса открыта, и человек, стоящий за мной, мог видеть получаемую сумму, потому что мне не удалось незаметно переложить эту пачку в сумку. Я человек предпенсионного возраста, а если бы там была моя старенькая мама? Она не привыкла что-то требовать и скандалить, тем более, что Сбербанк у них по-старинке считается образцом честности и точности. Я сама до этого не сталкивалась с обманом в Сбере. Значит, какие-то клиенты, действительно, могли поверить и не потребовать деньги? Что это - установка банка по "задержанию" наличности любыми способами? Не ставлю оценку 1 только потому, что быстро обслужили.

16.06.16 я и супруг  по форме обратной связи направили в Сбербанк обращения по поводу подключения мобильного банка без нашего согласия и списания за это соответствующей платы. Сегодня, при проверке статуса обращений на странице обратной связи банка, оказалось, что по обоим обращениям статус изменен:Ваше обращение: 000912-2016-082315. Дата поступления обращения: 16.06.2016 Статус: ЗАКРЫТО. Описание статуса: Обращение рассмотрено. Дата изменения статуса: 21.06.2016.Ваше обращение: 000912-2016-082425. Дата поступления обращения: 16.06.2016. Статус: ЗАКРЫТО. Описание статуса: Обращение рассмотрено. Дата изменения статуса: 21.06.2016.Однако, никаких сообщений по результатам рассмотрения обращений нам банк не направил до настоящего времени. Необоснованно списанная плата за якобы пользование мобильным банком на счета не возвращена.При этом, в обоих случаях мы указывали, на какой адрес электронной почты следует направлять ответ.Вопросы:1. Где ответы по существу рассмотрения обращений?2. Где денежки ?

Добрый день! Сразу скажу, что я всячески избегала отношений со Сбербанком долгое время. Но хочешь - не хочешь, все дороги ведут туда.Пришлось мне ипотеку оформлять. Скажу спасибо Сбербанку лишь за возможность оформления ипотеки с ПВ 15%. На этом положительные стороны заканчиваются. Оформлять ипотеку я стала в МО (г. Видный). Мне сказали, что если я выпущу карту, то можно осуществлять погашение, в том числе и досрочное,  через интернет-банк. Я человек мобильный и мне это действительно помогло бы в решении ряда проблем. Но как выяснилось, проблем у меня стало еще больше. В МО я карту заказывать не стала, подумала, что лучше я это сделаю в Москве из соображений удобства получения. Нет, оказалось не лучше. В общем, заказала карту в Москве в отделении на Ореховом Бульваре в ТЦ Облака. Получила я ее не без приключений: операционист, которая выдавала карту отказалась отвечать на мои вопросы, мотивируя это тем, что в ее обязанности входит только выдача, а консультант стал нагло впаривать продукты, апофеозом впаривания стала необходимость одновременного подключения в офисе интернет-банка и мобильного приложения, в противном случае мне не подключится система безопасности операций. Оформив ипотеку, я решила зайти в интернет-банк и проверить наличие счетов, реквизитов и вообще изучить интерфейс и функционал. Моему удивлению не было предела – ипотечного договора и в помине не было… Позвонила на горячую линию с данным вопросом, ответ ошеломил: так как у вас карта в Москве оформлена, то вы не сможете увидеть счетов, которые открыты в другом регионе. Вам нужно выпустить карту в МО, чтобы в интернет-банке можно было вашу ипотеку погашать. Нет, я знала, что в Сбербанке закрытая система, что в Москве не узнаешь о своих счетах, открытых на Дальнем Востоке. НО чтобы интернет-банк был разделен по регионам - это для меня стало открытием. Т.е. мне нужно выпускать дополнительно карту в МО, платить в очередной раз комиссию за выпуск карты и подключать новый интернет-банк. Мой мозг взорвался, если честно! 21 век на дворе, неужели нельзя сделать все более логично?  На мой вопрос – «что можно сделать?», ответом стала полная безнадежность(. Ну либо я должна платить комиссии за переводы регулярно при переводе платежей с моей московской карты + ездить в офис в МО, чтобы писать заявления на ЧДП...  Я просто боюсь представить, что если бы я оформила ипотеку где-нибудь в Краснодаре и забыла выпустить там карту, то мне бы пришлось туда мотаться чуть ли не каждый месяц (в случае необходимости досрочного погашения кредита). В данном случае действительно спасение утопающего - дело рук самого утопающего? Или все таки есть шанс решить вопрос без дополнительного разъезда по офисам? Например, объединить счета в интернет-банке Московские и МО, перепривязать карту из Московского отделения в МО отделение? Или ипотеку в Москву перевести?

Добрый день! Сразу скажу, что я всячески избегала отношений со Сбербанком долгое время. Но хочешь - не хочешь, все дороги ведут туда.Пришлось мне ипотеку оформлять. Скажу спасибо Сбербанку лишь за возможность оформления ипотеки с ПВ 15%. На этом положительные стороны заканчиваются.Оформлять ипотеку я стала в МО (г. Видный). Мне сказали, что если я выпущу карту, то можно осуществлять погашение, в том числе и досрочное,  через интернет-банк. Я человек мобильный и мне это действительно помогло бы в решении ряда проблем. Но как выяснилось, проблем у меня стало еще больше. В МО я карту заказывать не стала, подумала, что лучше я это сделаю в Москве из соображений удобства получения. Нет, оказалось не лучше. В общем, заказала карту в Москве в отделении на Ореховом Бульваре в ТЦ Облака. Получила я ее не без приключений: операционист, которая выдавала карту отказалась отвечать на мои вопросы, мотивируя это тем, что в ее обязанности входит только выдача, а консультант стал нагло впаривать продукты, апофеозом впаривания стала необходимость одновременного подключения в офисе интернет-банка и мобильного приложения, в противном случае мне не подключится система безопасности операций.Оформив ипотеку, я решила зайти в интернет-банк и проверить наличие счетов, реквизитов и вообще изучить интерфейс и функционал. Моему удивлению не было предела – ипотечного договора и в помине не было…Позвонила на горячую линию с данным вопросом, ответ ошеломил: так как у вас карта в Москве оформлена, то вы не сможете увидеть счетов, которые открыты в другом регионе. Вам нужно выпустить карту в МО, чтобыв интернет-банке можно было вашу ипотеку погашать. Нет, я знала, что в Сбербанке закрытая система, что в Москве не узнаешь о своих счетах, открытых на Дальнем Востоке. НО чтобы интернет-банк был разделен по регионам - это для меня стало открытием. Т.е. мне нужно выпускать дополнительно карту в МО, платить в очередной раз комиссию за выпуск карты и подключать новый интернет-банк. Мой мозг взорвался, если честно! 21 век на дворе, неужели нельзя сделать все более логично?  На мой вопрос – «что можно сделать?», ответом стала полная безнадежность(. Ну либо я должна платить комиссии за переводы регулярно при переводе платежей с моей московской карты + ездить в офис в МО, чтобы писать заявления на ЧДП...  Я просто боюсь представить, что если бы я оформила ипотеку где-нибудь в Краснодаре и забыла выпустить там карту, то мне бы пришлось туда мотаться чуть ли не каждый месяц (в случае необходимости досрочного погашения кредита).В данном случае действительно спасение утопающего - дело рук самого утопающего? Или все таки есть шанс решить вопрос без дополнительного разъезда по офисам? Например, объединить счета в интернет-банке Московские и МО, перепривязать карту из Московского отделения в МО отделение? Или ипотеку в Москву перевести?

Добрый день! Сразу скажу, что я всячески избегала отношений со Сбербанком долгое время. Но хочешь - не хочешь, все дороги ведут туда.Пришлось мне ипотеку оформлять. Скажу спасибо Сбербанку лишь за возможность оформления ипотеки с ПВ 15%. На этом положительные стороны заканчиваются.Оформлять ипотеку я стала в МО (г. Видный). Мне сказали, что если я выпущу карту, то можно осуществлять погашение, в том числе и досрочное,  через интернет-банк. Я человек мобильный и мне это действительно помогло бы в решении ряда проблем. Но как выяснилось, проблем у меня стало еще больше. В МО я карту заказывать не стала, подумала, что лучше я это сделаю в Москве из соображений удобства получения. Нет, оказалось не лучше. В общем, заказала карту в Москве в отделении на Ореховом Бульваре в ТЦ Облака. Получила я ее не без приключений: операционист, которая выдавала карту отказалась отвечать на мои вопросы, мотивируя это тем, что в ее обязанности входит только выдача, а консультант стал нагло впаривать продукты, апофеозом впаривания стала необходимость одновременного подключения в офисе интернет-банка и мобильного приложения, в противном случае мне не подключится система безопасности операций.Оформив ипотеку, я решила зайти в интернет-банк и проверить наличие счетов, реквизитов и вообще изучить интерфейс и функционал. Моему удивлению не было предела – ипотечного договора и в помине не было…Позвонила на горячую линию с данным вопросом, ответ ошеломил: так как у вас карта в Москве оформлена, то вы не сможете увидеть счетов, которые открыты в другом регионе. Вам нужно выпустить карту в МО, чтобыв интернет-банке можно было вашу ипотеку погашать. Нет, я знала, что в Сбербанке закрытая система, что в Москве не узнаешь о своих счетах, открытых на Дальнем Востоке. НО чтобы интернет-банк был разделен по регионам - это для меня стало открытием. Т.е. мне нужно выпускать дополнительно карту в МО, платить в очередной раз комиссию за выпуск карты и подключать новый интернет-банк. Мой мозг взорвался, если честно! 21 век на дворе, неужели нельзя сделать все более логично?  На мой вопрос – «что можно сделать?», ответом стала полная безнадежность(. Ну либо я должна платить комиссии за переводы регулярно при переводе платежей с моей московской карты + ездить в офис в МО, чтобы писать заявления на ЧДП...  Я просто боюсь представить, что если бы я оформила ипотеку где-нибудь в Краснодаре и забыла выпустить там карту, то мне бы пришлось туда мотаться чуть ли не каждый месяц (в случае необходимости досрочного погашения кредита).В данном случае действительно спасение утопающего - дело рук самого утопающего? Или все таки есть шанс решить вопрос без дополнительного разъезда по офисам? Например, объединить счета в интернет-банке Московские и МО, перепривязать карту из Московского отделения в МО отделение? Или ипотеку в Москву перевести?

Несколько раз пользовалась потребительскими кредитами Сбербанка (да и прочими). Никаких просрочек нет. В этом я уверена. История - чистая! Периодично приходят смс о потребах из Сбербанка (и прочих, чьими услугами пользовалась). На данный момент нет никаких долгов, кредитов, за исключением действующей кредитной карты, которой периодично пользуюсь - удобно. Работодатель - компания крупная, прозрачная, с гос. поддержкой. Должность выше среднего. Зарплата так же - выше среднего и абсолютно белая. Стаж - выше требуемого. Прописка в том же месте где и живу, в городе, где находится Сбербанк, в нем же и сам объект строительства. Решила взять ипотеку в Сбербанке. Первый взнос - выше требуемого. И при этих всех параметрах - отказ. Как удалось выудить - "Недостаточная платежеспособность". Причем ответ пришел очень быстро. Кажется там, в Сбербанке, даже не думали, а просто - отказать. Вопрос: Как решают кому давать, а кому нет? Может тут мне смогут внятно ответить?