140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько раз пользовалась потребительскими кредитами Сбербанка (да и прочими). Никаких просрочек нет. В этом я уверена. История - чистая! Периодично приходят смс о потребах из Сбербанка (и прочих, чьими услугами пользовалась). На данный момент нет никаких долгов, кредитов, за исключением действующей кредитной карты, которой периодично пользуюсь - удобно. Работодатель - компания крупная, прозрачная, с гос. поддержкой. Должность выше среднего. Зарплата так же - выше среднего и абсолютно белая. Стаж - выше требуемого. Прописка в том же месте где и живу, в городе, где находится Сбербанк, в нем же и сам объект строительства. Решила взять ипотеку в Сбербанке. Первый взнос - выше требуемого. И при этих всех параметрах - отказ. Как удалось выудить - "Недостаточная платежеспособность". Причем ответ пришел очень быстро. Кажется там, в Сбербанке, даже не думали, а просто - отказать. Вопрос: Как решают кому давать, а кому нет? Может тут мне смогут внятно ответить?

Добрый день. Решила воспользоваться в Интернет-банкинге новой услугой "Частичное погашение кредита". Думала , как же здорово, не надо ходить в отделение. Оплачивала кредит вовремя, задолженностей не было. 16 мая со счета, который я указала, сняли указанную мной сумму. Но взглянув на график платежей я увидела, что сумма ПРОШЛОГО месяца к погашению (апреля) ВДРУГ выросла. Я позвонила на Горячую линию, меня успокоили, сказали, что я ничего не должна. Техническая ошибка, но помочь мне не могут, надо идти в отделение. Пришла в отделение 21 мая, там меня тоже успокоили, это техническая ошибка, составили обращение в тех.поддержку (№160521 0369 982900 от 21.05.2016г.). Но с тех пор решение обращения только откладывают, а мне приходят СМС с требованием погасить задолженность, которой нет. Приходят письма с  указанием статьи Гражданского кодекса РФ. Это ошибка Вашей технической службы, так оградите меня от СМС и писем, которые мне портят настроение. Если техподдержка Сбербанка такая неумелая, а решение проблем в Сбербанке, которые они сами себе создают, столь медленное, ПОЧЕМУ должна страдать я?!

Добрый день.Решила воспользоваться в Интернет-банкинге новой услугой "Частичное погашение кредита". Думала , как же здорово, не надо ходить в отделение. Оплачивала кредит вовремя, задолженностей не было. 16 мая со счета, который я указала, сняли указанную мной сумму. Но взглянув на график платежей я увидела, что сумма ПРОШЛОГО месяца к погашению (апреля) ВДРУГ выросла. Я позвонила на Горячую линию, меня успокоили, сказали, что я ничего не должна. Техническая ошибка, но помочь мне не могут, надо идти в отделение.Пришла в отделение 21 мая, там меня тоже успокоили, это техническая ошибка, составили обращение в тех.поддержку (№160521 0369 982900 от 21.05.2016г.). Но с тех пор решение обращения только откладывают, а мне приходят СМС с требованием погасить задолженность, которой нет. Приходят письма с  указанием статьи Гражданского кодекса РФ. Это ошибка Вашей технической службы, так оградите меня от СМС и писем, которые мне портят настроение. Если техподдержка Сбербанка такая неумелая, а решение проблем в Сбербанке, которые они сами себе создают, столь медленное, ПОЧЕМУ должна страдать я?!

Добрый день! Не так давно мне приходила смс о том, что для меня есть предложение в банке на сумму до 450 тыс.рублей на срок до 60 месяцев. Пришла в банк, как раз нужна была небольшая сумма для оплаты сессии, попросила сумму не 450, а 50 тыс. рублей. Я спросила есть ли риски, что кредит не одобрят из-за того, что беру не всю сумму? На что получила ответ: " Так как это предложение, то не важно какую сумму оформлять - все одобрят, для оформления нужен только паспорт". Стали рассчитывать еж.платеж - получилась определенная сумма, куда была включена финансовая защита, я хотела оформить без неё, т.к. мне это не нужно, потому что планировала закрыть кредит за 2-3 месяца, переплачивать за страхование жизни мне не хочется. Сотрудник сказал что это невозможно и что без неё не оформить, после чего встала и ушла к директору подразделения на "согласование в выдаче без страховки". Мы заполнили анкету- в итоге мне пришел отказ.Причину мне так никто и не объяснили - я так понимаю, что просто это посодействовали именно эти сотрудники. Просто я сама когда-то работала в этих структурах - знаю, что такое "предложение от банка" и там, действительно, 95% одобрение, если только нет закредитованности и долгов определенных, штрафов и т.д, что меня точно не касается! Мнение испорчено до конца, есть в банке только 1 дебетовая карта для переводов - больше никакими услугами пользоваться не буду точно!

Добрый день! Не так давно мне приходила смс о том, что для меня есть предложение в банке на сумму до 450 тыс.рублей на срок до 60 месяцев. Пришла в банк, как раз нужна была небольшая сумма для оплаты сессии, попросила сумму не 450, а 50 тыс. рублей. Я спросила есть ли риски, что кредит не одобрят из-за того, что беру не всю сумму? На что получила ответ: " Так как это предложение, то не важно какую сумму оформлять - все одобрят, для оформления нужен только паспорт". Стали рассчитывать еж.платеж - получилась определенная сумма, куда была включена финансовая защита, я хотела оформить без неё, т.к. мне это не нужно, потому что планировала закрыть кредит за 2-3 месяца, переплачивать за страхование жизни мне не хочется. Сотрудник сказал что это невозможно и что без неё не оформить, после чего встала и ушла к директору подразделения на "согласование в выдаче без страховки". Мы заполнили анкету- в итоге мне пришел отказ.Причину мне так никто и не объяснили - я так понимаю, что просто это посодействовали именно эти сотрудники. Просто я сама когда-то работала в этих структурах - знаю, что такое "предложение от банка" и там, действительно, 95% одобрение, если только нет закредитованности и долгов определенных, штрафов и т.д, что меня точно не касается! Мнение испорчено до конца, есть в банке только 1 дебетовая карта для переводов - больше никакими услугами пользоваться не буду точно!

Еще в марте-апреле я по ошибке перечислил супруге деньги на кредитную карту вместо дебетовой. Через какое-то непродолжительное время супруга карту закрыла и написала заявление о переводе средств на дебетовую. С тех пор Сбер играет в "футбол", пиная жену по отделениям. Буквально вчера пришла очередная СМС-ка - что ваша заявка нуждается в дополнительном времени обработки. Сложившуюся ситуацию можно уже расценивать как кражу. В чем сложности вернуть собственные средства клиента?

Феерический провал при выдаче зарплатной карты. Сначала прилетело письмо от HR, какую карту выдать - Master Card Classic, Visa Classic, или Аэрофлот Бонус. Выбрал Visa Classic с Аэрофлот Бонус. На следующий день уточнение, нужно ли подключать PayPass/PayWare. Согласился. Через некоторое время сообщили, что оказывается, PayPass/PayWare не комбинируется с Аэрофлот Бонус. ОК, выбрал Аэрофлот Бонус, без беcконтактных платежей.И что я получил в день выдачи карт? Конечно же, Visa Classic, без Paypass, и без Аэрофлота. Так же, в день выдачи сотрудники банка не смогли подключить интернет-банк, не приходило СМС-сообщение с подтверждением. Ну и про такие мелочи, как неверная транскрипция имени на карте, даже говорить нечего (хотя, возможно, здесь виноваты HR).Далее,  в первый день использования стало необходимо сделать несколько переводов переводов другому абоненту Сбербанка. Первый перевод прошел, второй перевод потребовал подтверждения в контактном центре. И, конечно же, кодовое слово, которое я указал в заявлении при получении карты в офисе, не подошло, переводы зависли. Вопрос, конечно риторический, но все же: о каком клиентском сервисе вообще может идти речь в этом "прекрасном" банке?

Ранее неоднократно обращался в различные отделения с просьбой перевыпустить карту, срок действия которой давно истек. Мне постоянно отказывали, объясняли тем, что я давно ей не пользовался и она не придет, и предлагали просто открыть новую карту. Но мне нужна моя старая карта, так как на нее приходят денежные средства. На прошлой неделе обратился в отделение 8597/0216 на Комсомольском проспекте, 61. Меня перенаправили к заместителю руководителя, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник, выслушала мою проблему, после чего убедила меня, что моя карта будет перевыпущена. Я был приятно удивлен, когда через несколько дней мне позвонили из отделения и пригласили получить карту. Хочу выразить благодарность, сотрудникам данного отделения за качественное выполнение своей работы. С благодарностью!

Обратился за выдачей ипотечного кредита в прошлом месяце.  Качество обслуживания приятно удивило и порадовало.После первичной консультации со специалистом банка привез необходимые документы, заявка ушла в тот же день. На следующий день мне уже был назначен персональный менеджер - А-ва Юлия А-на, которой хочется выразить отдельную благодарность за внимательное отношение, оперативное рассмотрение документов, вежливое обращение и терпение. Поскольку кредит я брал впервые, у меня была масса вопросов, на которые я получил ясные и компетентные ответы.  Мне разъяснили, какие документы я должен представить, где и как их получить. Юлия А-на предложила не меньше пяти вариантов условий кредитования в зависимости от суммы первоначального взноса и других обстоятельств, доступно объяснив особенности каждого из них. После того, как я предоставил весь пакет документов, заявка рассматривалась пару дней, а на третий уже оформили кредитный договор. Юлия А-на оказала всяческую помощь и содействие для того, чтобы мы смогли оформить все документы для рег.палаты в один день. Спасибо ей огромное!

Ш-на Ольга (старший кассир) - грубо и не этично ведет себя во время проведения операций по картам, находя различные причины для отказа в обслуживании клиента. При попытке запечатлеть вышеуказанную сотрудницу не мобильный телефон - угрожает вызвать "милицию". Создается впечатление, что ее присутствие создано специально для отпугивания клиентов. В остальном- нареканий по работе отделения нет. Спасибо.

Сегодня 25 июня 2016 в районе 10 часов утра по  адресу Ростовская обл., Таганрог г., ул. Чехова, 128, корп.1, ОСБ 5221/586 я с женой делал досрочное погашение ипотеки! Т.к. я являюсь созаемщиком и в моем нахождении не было  необходимости, я поехал работать, жена - заемщик осталась вносить деньги в кассу и получать новый график платежей, по приезду с работы стали проверять документы - а там только график платежей! 360 000 рублей - чек не дали это как?! Как теперь доказать, что мы что вносили?! Вдруг кассир и оператор - в сговоре! Звонил на гор линию сказали идите в отделение! Отлично - ждать понедельника и волноваться -вдруг нас обманули! Это отделение показывает свою наихудшую работу уже не в первый раз! До этого было, что зам управляющей не была компетентна в вопросе! Это тоже считаю что то из ряда вон! Номер талона в отделении р010!

Выражаю благодарность за ОПЕРАТИВНОЕ содействие в получении крупной суммы денежных средств без предварительного заказа и за оперативное открытие банковской ячейки для реализации сделки купли-продажи земельного участка и садового дома, а именно заместителю руководителя Г-вой Р.Ф., а также менеджерам по обслуживанию А-вой Ю.Е. и С-нко Е.Д. Вы отличные специалисты. Большое Вам спасибо! Если бы не Вы, наша сделка отложилась бы на несколько дней вперед, что мы очень не хотели, т.к. Росреестр и так задерживает документы в среднем на 1 месяц.

26 мая 2016 года в отделении Сбербанка 109462, г. Москва, пр-т Волгоградский, 119-А я осуществляла операцию пополнения карты. Вследствие неисправности банкомата деньги в размере 25 000 рублей не были переведены. В этот же день я обратилась в информационную службу банка. Сотрудник банка зарегистрировал обращение и сообщил, что деньги вернут до 10 июня 2016, также пришла смс, которая подтвердила рассмотрение заявки от 8 до 15 дней. В утвержденное время банк не вернул деньги. 13 июня я повторно обратилась в банк, последовал ответ, что заявку рассмотрят в течение 30 дней. 23 июня лично обратилась отделение с жалобой на долгое рассмотрение, после этого банк ответил, что заявку будут рассматривать уже 60 дней. В первый же день обращения сотрудник подтвердил перевод средств, данные зарегистрированы в системе, по какой причине банк постоянно откладывает процедуру? Написала заявку по этому случаю в Роспотребнадзор.номер заявки 1605260548414300

Здравствуйте. У меня много вопросов, но ответить на них не представляется возможным, так как некомпетентность ваших сотрудников поражает. Ситуация такая: 23.05.16 вносила 3 тысячи на дебетовую карту Сбербанка, в результате банкомат захватил всю сумму, вернул назад только карту и выдал чек с ошибкой (фото прикреплено), после чего перестал работать. Сразу же обратилась к операционистам (аппарат находился при отделении), первое же, что мне сказали: "Да вы подождите, он их сейчас отдаст, он всегда так делает". Видимо, логика такая, что клиент не сообразит подождать и уйдет, оставив свои деньги кому-то еще? То, что о неисправности всем известно и с ней ничего не делают, конечно, насторожило.  После некоторой заминки девушка предложила написать заявление о спорной операции, над которым думали сразу три сотрудника, такое ощущение, что они понятия не имеют, что и как заполнять. В результате, заявления я даже не увидела, копию не выдали, что указано в форме - также не знаю. На вопрос, когда ждать возвращения денег, мне ответили, что через 3 дня средства уже поступят на счет. На следующий день приходит смс-оповещение, что заявление рассматривается и ответа следует ждать в течение 15-ти дней.Через три дня звоню в контакт-центр, девушка отвечает, что срока в 3 дня быть не может и следует ждать ответа через две недели. Спустя 15 дней опять звонок в поддержку - и теперь мне говорят, что минимальные сроки рассмотрения уже 30 (!) дней. Звонки, вопросы - бесполезны, ни один человек "не располагает данной информацией".В итоге, 23.06 приходит смс: "Для рассмотрения Вашего обращения №160523 0445 887500 от 23.05.16 банку потребуется дополнительное время. мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк".И образуется срок в 90 дней. Для чего столько времени? Что делается для решения проблемы, никто не говорит. Помимо этого, в чеке банкомата указан адрес совсем другого отделения, а данный офис даже не отображается на карте поисковика. Почему сотрудники не ориентируются в сроках и процедурах? Извините, но это вне моего понимания. Не хотите заниматься жалобами клиентов, ими будет заниматься суд. Надеюсь на мирное разрешение вопроса. 

Произошла неприятная история с мамой. Пишу на сайт, так как для подачи жалобы необходимо ее личное присутствие, у нее больное сердце, ни она, ни я не рискнем ее здоровьем. Сегодня она снимала деньги со сберкнижки в отделение Сбербанка №9038/01720, на ул. Новокосинская. Операционист В-ко Анна С-на передала денежные средства после подсчета на машинке, вложив в пенсионную книжку. Мама, к сожалению, не пересчитала.Все понятно, что нужно было, но, бывает и такое.Присела на диван возле кассы и положила сберкнижку с деньгами и паспортом в пакет и ушла домой, также не пересчитав. Дома она обнаружила, что в книжке лежит на 10 тыс рублей меньше. Конечно же, она все что можно проверила. После того, как ей стало легче, понятно ,что человек перенервничал, она вернулась в отделение спустя 2 часа, объяснила ситуацию. Старший специалист (не узнавала ФИО) проверили камеру и кассу данного операциониста, конечно ничего лишнего не было обнаружено.Пишу, так как уверена в факте недостачи денежных средств, в более тщательной проверки данной ситуации и тщательной проверки данного операциониста. Снималась небольшая сумма с книжки, недостача составила слишком большую сумму, необходим большой опыт и необходимые черты характера, чтобы провернуть данную операцию.Очень неприятная история, понятно, что данный отзыв больше крик души, так как ситуация уже была проверена отделением сегодня, и что даже написав жалобу лично в отделение на предоставление доступа к камере, мы все равно ничего не сможем доказать, либо уже срок камеры истечет, либо опять личного нашего доступа к камере не будет, либо на камере мы не сможем увидеть ловкие манипуляции рук операциониста.Очень жаль.

Добрый день! Сегодня обратились в ближайший офис Сбербанка г.Рязань улица Советской Армии д.6 для получения дебетовой карты Momentum, нам отказали. Сказали, что таких карт нет и не будет скорее всего. Девушке необходима срочно карта для перечисления заработной платы, она приезжая с другого города. Именную классик ждать долго. Хотелось бы узнать - правда что этих кар уже нет и не будет? Нам искать другой банк обслуживания?

Здравствуйте. За последний месяц дважды получали с супругой карту Сбербанка. В первый раз получили карту моментальной выдачи. После получения сотрудник попросил подойти к дежурному сотруднику для активации карты. У дежурного сотрудника уточнили, сможем ли мы сами активировать карту. На что она ответила, что самостоятельно это сделать не получится. В итоге ничего не объясняя, сотрудник через терминал подключила полный пакет мобильного банка и распечатала пароль и логин для доступа в личный кабинет. Затем попросила мобильный телефон для установки мобильного приложения. От установки приложения мы отказались. И тогда она проводила к компьютеру для входа в личный кабинет. При вводе логина и пароля она вслух (громко) произносила каждый символ, видимо чтобы не ошибиться. Когда на телефон пришла смс, она попросила продиктовать код, несмотря на то, что в смс указано что код нельзя называть даже сотрудникам банка. А затем оформила автоплатеж и сказала пополнить карту на сумму автоплатежа. И когда платеж будет произведен карта активируется. Со второй картой история повторилась. Только теперь сотрудница получив отказ от установки приложения на наш телефон, ввела все данные в приложение неизвестного нам устройства. Все действия сотрудниц были выполнены без всякого разрешения и объяснения. И по их словам активацию карты самостоятельно выполнить не получится. Согласно информации на вашем сайте(памятка держателей карт) активация карты выполняется в течение одного рабочего дня автоматически или самостоятельно после выполнения любой операции, требующей ввода ПИН кода (напр. проверка баланса). А в случае с выдачей карты без конверта (обе карты были такими) активация происходит после установки Пин-кода при получении карты. Насколько эта информация соответствует действительности? И почему об этом не знают ваши сотрудники? Таким образом, остались недовольны следующими моментами:1) Сотрудники вводят в заблуждение и дают неправильную информацию об активации карты.2) Без согласия клиента подключают необязательные услуги.3) Разглашают конфиденциальную информацию (логин и пароль) третьим лицам.4) Вводят конфиденциальную информацию в мобильное приложение устройства, которое принадлежит или может быть получено третьим лицам.Прошу дать оценку действиям сотрудников. А так же предоставить ссылку на актуальную информацию по активации карт. Спасибо!

Около двух недель назад Сбербанк в СМС сообщении предложил кредит, попутно благодаря "за Вашу хорошую кредитную историю". Сумма, предложенная в сообщении, мне не нужна, потребовалась сумма в пять раз меньше на более короткий срок. К сожалению, явиться в рабочее время в отделение банка я не могу, поэтому решил сделать это в субботу, т.е. сегодня. На сайте Сбербанка нашел ближайшее отделение, которое работает в субботу и принимает заявки на потребительские кредиты. Решив, что двух часов до окончания работы с физическими лицами будет достаточно для того, чтобы принять мою заявку, приехал к 13:00 (максимум в 13:10). Увидев на мониторе единственного специалиста знакомую мне фразу "Завершение работы" (Windows) насторожился и не зря. Специалист Елена заявила мне, что "она уходит в отпуск", "заявку рассматривают около 2 часов", "как я вам ее выдам?". На мои возражения о том, что мне не нужно ничего выдавать, мне нужно, чтобы у меня приняли заявку, снова начала говорить что-то про свой отпуск... В результате направила меня в другое отделение, в которое я уже точно не успел бы с таким запасом... Я упомяну, что в СМС сообщении вообще было сказано: "Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении с паспортом". Какой тут вывод можно сделать? Все качество услуг Сбербанка зависит от воли его сотрудников на местах. Что я думаю по этому поводу? Мягко говоря, я расстроен. Мои планы нарушены. Возможно, лучшим для меня вариантом будет пойти в ВТБ24, где и ставка, скорее всего, будет ниже и где никто не уходит у отпуск... P.S. На момент написания отзыва до окончания работы отделения с ФЛ остался еще час, а я уже вынужден его разместить.

Банк испортился. Мало того , что они не следят ни за чем, так еще и деньги уходят со счёта. Хакерским путём сняли деньги с карточки, смс не приходили. Позвонили на горячую линию, обещали разобраться и найти деньги. Пришли разбираться в банк, написали заявление, пришли через неделю за ответом, а ответа ещё нет. Будем ждать. Надеемся на положительный результат

Всех приветствую!Внутри уже все кипит, решил опубликовать свою историю здесь в надежде на то, что она будет замечена сотрудниками банка, и моя проблема будет решена уже в конце концов. Итак, я являюсь держателем золотой кредитной карты Сбербанка с лимитом 50 000 руб. и льготным периодом кредитования 50 дней с октября 2015 года.Важные детали по карте:- формирование выписки происходит 18 числа каждого месяца;- срок закрытия общей задолженности без начисления процентов до 8 числа месяца, следующего за месяцем в котором формировалась выписка (надеюсь, понятно объяснил).С первого месяца пользования картой я закрывал задолженность в период льготного кредитования - 18 числа формировалась выписка по общей задолженности, и я практически сразу закрывался по ней в 20-х числах. Все было хорошо до мая 2016 года.18 мая, как обычно, сформировалась выписка по общей задолженности, которую я должен был оплатить до 08.06.2016, чтобы не произошло начисления процентов. 25.05.2016 я делаю перечисление всей суммы задолженности со своей дебетовой карты (так же принадлежащей Сбербанку).После проведения операции мне на телефон приходит смс с отражением операции, только остаток на счете по смс меньше, чем должен был быть на 62,84 руб.26.05.2015 я позвонил на горячую линию, и девушка-оператор, которая мне помогала разобраться с моей проблемой, увидела у себя в системе, что проценты с меня были сняты ошибочно. Но так как исправить ошибку сама не в силах, она предложила мне составить претензию - № 160526 0551 778600 от 26.05.2016. Рассмотреть обещали за срок 7-15 дней. 10.06.2016 мне приходит смс, в котором указано, что банку не хватает времени и мою претензию рассмотрят в течение 30 дней.Такие сдвиги в сроках рассмотрения меня не устраивают, поэтому я позвонил на горячую линию во второй раз, и в итоге (а больше там сотрудники ничего не умеют) мы с оператором составили еще одну претензию - № 160610 0144 414700 от 10.06.2016. Как и в первом случае, срок рассмотрения указали 7-15 дней. И вот сегодня 25.06.2016 мне приходят две смс - опять им не хватает времени на рассмотрение, поэтому первую мою претензию они рассмотрят в течение 60 дней, а вторую - в течение 30 дней.Как по мне, это БЕСПРЕДЕЛ! И управы на Сбербанк нет - все происходит под полным покровительством государства. И что САМОЕ ВАЖНОЕ - пока затягиваются сроки рассмотрения моих претензий, КАКИЕ-ТО НЕПОНЯТНЫЕ МНЕ ПРОЦЕНТЫ ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ - по версии банка на сегодняшний день я им должен уже порядка 500-1000 руб.Когда звоню на горячую линию и пытаюсь разобраться за что я им должен денег все заканчивается тем, что операторы БРОСАЮТ ТРУБКУ (по версии банка - срывается звонок). И возобновить разговор с этим же оператором невозможно (опять же со слов операторов). Все это уже выглядит как самое настоящее издевательство - сроки рассмотрения претензий затягивают, а в это время продолжают загонять человека в долговую яму.