140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформила СберПрайм на карту Мир. Следом сняли 150р за обслуживание этой карты и на следующий день ещё 70р за уведомления. Хотя в условиях СберПрайма - бесплатные уведомления и обслуживание. Первый специалист пояснил, что это ошибка, и деньги вернут в течение 3х дней. Через неделю второй специалист создал заявку на возврат (так как банк не вернул эти деньги) со сроком исполнения 10 дней. Не в деньгах дело, 220р - не великая сумма. 10 дней банк будет разбираться в этой наисложнейшей ошибке! 

27 октября 2023 года я совершил покупку в магазине Шестеренка на сумму 961 руб и оплатил ее банковской картой УБРиР через pos-терминал Сбера, тот который нового типа, на ножке и с экранчиком. Банк-эквайер, чьей картой я расплачивался, начисляет кэшбек за покупки, если в месяц через карту проходит оборот на определённую сумму. Этой покупки мне как раз не хватало до нужного оборота, чтобы получить кэшбек за октябрь. Я начал ждать, когда покупка проведется по счету, обычно на это уходит несколько дней. Но в обороте я ее так и не увидел вплоть до 2 ноября. Тогда я начал разбираться. Заказал выписку по счету и нашел там эту покупку. Но каково было мое удивление, когда я увидел, что моя покупка от 27 октября 2023 в выписки числится проведенной 25 сентября 2023 года, то есть за месяц до ее совершения! Как это вообще возможно? В моем приложении УБРиР я соответственно нашел эту покупку тоже в операциях за 25 сентября. Обратился на форум banki.ru и узнал от других форумчан, что не только я столкнулся с такой проблемой. Написал в тех поддержку УБРиР, на что мне ответили, что со стороны их банка ошибок нет, а проблема на стороне Сбера, ждите исправления от них. 11 ноября 2023 написал в чат Сбера в своем мобильном приложении, описал ситуацию, и спросил, знает ли Сбер о проблеме и занимается ли ее исправлением? Сотрудник Сбера ответил, что у них нет возможности проверить корректность настроек терминала и что только торговая точка, где установлен терминал, может обратиться в тех поддержку Сбера и решить этот вопрос. Хотя могли бы взять вопрос в работу, и передать в профильное подразделение. Все скриншоты я предъявил.

Я естественно не могу повлиять на сотрудников торговой точки. Замкнутый круг для меня! Что имеем в итоге: не по моей вине я лишился положенного кэшбека, из-за проблемы с терминалом Сбера, а Сбер оставил меня один на один с проблемой. Очень расстроен. Не ожидал такого от крупнейшего банка страны, продвинутого и технологичного :(

09.11.2023 17:00 в отделении банка г. Фрязино , мною была получена дебетовая карта Сбербанка сразу была оплачена годовая подписа Прайм. Сотрудница отделения не смогла настроить работу сервисов входящих в подписку , звонок на линию поддержки не помог сказали "все в порядке ожидайте синхронизации", в отделенни было составлено обращение 1 - оплаченная услуга не работает. 10.11.20 в 9:00 позвонил сотрудник сказал все в порядке "ожидайте синхронизации до 24 часов" и закрыл обращение поданное через отделение банка о том что подписка не работает. Прошло 24 часа с момента подключения сервисы окко , звук , мегамаркет не работают , звонки в поддержку , чат , обращения через чат не дают никаких результатов. 10.11.2023 снова через отделение банка с привлечением заведующего было зарегистрированно срочное обращение чтобы решили вопрос с подпиской в течении 24 часов . 11.11.2023 по прошествию 48 часов со мной никто не связался подписка по прежнему не работае, ответ по обращению перенесли с 11 на 13 . Я позвонил на номер 900 и написал в чат чтобы прислали инструкции как отключить не рабочую подписку и отказаться от услуг банка, сотрудники сообщили с максимальным приоритетом занимаемся вашим вопросом, после этого перезвонил сотрудник тех. поддержки и рассказал в режиме онлайн как произвести настройку, но заработали не все сервисы изи подписки , сотрудник сказал перезвонит и не перезвонил. 

Просьба сотрудников отдела контроля качества обслуживания обратить внимание на эту ситуацию, проконтролировать полную настройку работы подписки Сберпрайм, провести беседы с сотрудниками которые закрывают обращения и не проводят по ним работы, а также подумать над вопросом компенсации я потратил много времени на звонки переписки и хождения по отделениям банка.

• В августе 2023 года,Я оформила кредитную карту сбера.В офисе девушка менеджер все быстро сдела,вежливо обслужила,но почему то забыла предупредить о страховке.,которую подключила к карте.В сентябре ,когда списалась страховка,Я была крайне удивлена.Подумала ,что это платеж на год.Но когда и в октябре списалась страховка,Я поняла,что это ежемесячные платежи.Так как я не давала согласия на подключения страховки,если возможность ее отключить,без посещения офиса?

Вчера вечером в отделении на Беговой воспользовался терминалом оплаты и хотел перевести себе на юмани 5000р. После того как терминал принял купюру, изображение на мониторе зависло на несколько минут. После некоторого времени вышел аврийный чек и сообщение на экране, что-то про операцию. В чеке было сказано что произошел технический сбой. Само-собой средства на юмани мне не поступили. На терминале был номер поддержки, по нему мне ничем не помогли, сказали что они этим не занииаются, они только по картам. В чеке так же был номер, при звонке на него сообщают, что абонент не отвечает или временно не доступен. Всë в лучших традициях совчины. Указаны заведомо бесполезные номера. Сегодня банк не работает. Вместо адекватного сервиса, получил проблемы, да ещë и деньги потерял.

11.11.2023 оформил карту банка, никогда до этого не был клиентом Сбера. Решил попробовать, уже жалею. После оформления карты не могу от сотрудников поддержки по телефону добиться абсолютно ничего, потому что кодовое слово мне установить просто-напросто забыли в офисе банка, в результате я должен тратить своё время на повторный визит. В программе СберСпасибо зарегистрироваться не получается, и с этим помочь по телефону тоже никто не может, потому что нет кодового слова.

Хочу поделиться жадностью сбера, захотелось мне снять 50 000 со своей карты, но упс.. сбер почему-то считает, что снятие именно этой суммы заинтересует только мошенников, поэтому операцию по снятию они тупо блокируют и приходит уведомление-с Вами свяжется сб в течение 5 минут, и вот только после провеки сб, вы и сможете снять свои кровные... Но сб не особо спешит.. ты звонишь сам, проходишь проверку ботом, который говорит- через 5 минут повторите операцию, она не будет отклонена. Повторяешь операцию, опять отклонение Психуешь, идешь в очередь, повторяешь операцию в кассе, опять отклонение, опять бот, опять проверка, и бинго, с карты дньги списывают, но их получение в кассе ты ждешь 40 минут. Сбер Вы не обнаглели? Вы зачем придумали эти ограничения, зачем пин код, зачем единая очередь, если деньги может выдать только касса...

11.11.2023 у моего отца пришла смс о том ,что произошло списание за услугу защита на каждый день. В банке он пользуется только зарплатой картой и открыт вклад. Человеку 70 лет , соответственно сотрудники банка без его ведома подключили эту услугу и сейчас произошло списание. Просьба разобраться в этой ситуации и дать ответ, также выяснить кто из сотрудников навязывает услуги пожилым людям без их ведома. Дополнительную информацию предоставлю в графе конфедициальная информация.

Какой-то откровенный беспредел! В чате никто не отвечает, по телефону не дозвониться, это вообще сбер?

С неделю бьюсь, чтобы услышать ответ, как так?

Сам менеджер, когда удалось единственный раз дозвониться, говорит, что скорее всего вам не перезвонят, лучше сами, вы вообще в себе?

Верю в силу отзывов и в сервис Банки.ру, так как слышал только положительные отзывы. Надеюсь проблема моя решиться и/или я получу хоть какой-то внятный ответ от банка и точные сроки.

Проблема такая, мне кажется, банк намеренно затягивает сроки по снижению ставки до 6% моей ипотеки. У меня родился ребенок в октябре, 19 октября я подал заявку на снижению ставки до 6%, предоставил все документы. Скоро уже месяц пройдет, а от банка нет ни привета - ни ответа.

Меняется только дата заявки, что-то там происходило, а что не понятно.

В чате с менеджером обслуживание ипотеки, только отписки в виде: Заявка еще в работе. Как только ответ поступит, мы с вами свяжемся.

21 октября - отписка;

27 октября попросили подождать еще 14 рабочих дней;

9 ноября - была назначена дата хоть что-то от банка получу, - ничего не меняется, только статус даты в заявке меняется и все;

9 ноября - снова попросили подождать 10 рабочих дней (на ДомКлик);

В чате в приложении Сбербанка по моей заявки попросили подождать еще до 21 ноября.

При этом, как сказала девушка оператор, у них нет технической возможности снизить ставку по рефинансированию ипотеки, и отправили такую доработку на разработку. Что мне, как работнику в ИТ-сфере это верится с трудом, что я такой первый с 2018 года.

Последняя надежда на помощь данного портала и на помощь компетентных сотрудников банка. Уж очень не хочется менять банк с 2017 года из-за такого пустяка, тем более если банк предоставляет такую возможность.

31.10.2023 был списан ежемесячный платеж по кредиту в полном объёме. 1.11.2023 приходит сообщение о том что с меня списывают ещё деньги за этот же кредитный договор. Звоню в службу поддержки, сотрудник уверил что это ошибка техническая и деньги вернуться на следующий день. Деньги не вернулись, и через 10 дней. Сейчас в приложение показывается какая то задолженность, утром 11.11.2023 позвонили с коллекторской службы сбера. и требовали оплатить несуществующуж задолженность. Сотрудники в колл центре разводят руками и ссылаются на то, что срок рассмотрения моего обращения увеличили до 16 числа. Помимо того, что банк удерживает мои деньги так ещё и повесил долг несуществующий ! 

Драгоценнейший Сбербанк, поздравляю вас с очередным пробитым дном. Дано: умерший человек. Наследница вступает в права наследования. Приходит в Сбербанк закрывать предварительно замороженную кредитную карту. По предъявленным документам ей быстренько закрывают КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ умершего, и, 15 раз клятвенно заверив, что никаких долгов на умершем больше не висит, что платить ничего не надо, и что умерший чист перед банком как младенец, отпускают наследницу восвояси. Не выдав никакой бумаги и не менее клятвенно заверив, что чека о закрытии счёта вполне достаточно. Через год на наследницу начинают сыпаться смс о просрочке по кредиту. В чём же дело? Оказывается, по восхитительно незаконной схеме Сбербанка, закрытие КРЕДИТНОГО никак не влияет на долг по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ. О существовании которого (долга) наследницу никто не удосужился уведомить! Вопрос знатокам номер один. Почему банк закрывает кредитный счет, не сообщая о долге на кредитной карте?Ваш оператор тоненько блел на тему, что сотрудник офиса может и не видеть долга на кредитной карте. Вопрос знатокам номер два: почему сотрудник этого не видит? Даже не так. Почему после неоднократно повторенного вопроса, есть какой-либо долг или нет, сотрудник даже не почесался ПРОВЕРИТЬ? Но проценты зато начислялись исправно. Спасибо, дорогой Сбер.