140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформил в 2013 году потребительский кредит (номер договора 1301128) в Сбербанке, плюс у меня был автокредит, с другой датой платежа. Ежемесячный платеж - 25 149.97 рублей 22 числа каждого месяца, настроил в банке автоматическое средств со счета. При настройке в отделении меня предупредили, что приоритеты при списании средств со счета - сначала основной долг, потом проценты, потом остальные комиссии. Вроде все ок. 19 июня вношу на вклад 25 150,00 руб, проверяю - деньги поступили, все ок. 22 должно было быть плановое списание. Сегодня решил проверить, всё ли хорошо, т.к. планирую в ближайшей времени уйти из этого банка в другой - захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что по кредиту у меня ПРОСРОЧКА! На 3 580,17, включая штраф 35,42 рублей. Я просто в шоке, звоню в колл центр - как же так, я вовремя положил деньги на счет, проверил, они отобразились на счете, все вроде сделал правильно, откуда, почему? Оказывается, банк снял с этой суммы комиссию за непредоставленный вовремя полис КАСКО по ДРУГОМУ кредиту, платеж по которому я совершил ещё 6 июня. (Хотя это другая история, в 2015 году, в июне у меня в отделении отказывались принимать полис, по причине того, что в страхователем машины был мой отец, а не я, хотя предмет страхования и выгодоприобретатель был банк. Я писал жалобы по этому вопросу в отделении, но мне даже не пришел ответ. Тогда я на это дело забил, о чем сейчас сильно жалею, т.к. на руках даже номера жалобы нет). Самое обидное, банк даже не сообщил, что у меня допущена просрочка - если бы я не проверил сегодня - так бы и не узнал, что у меня просрочка по кредиту. Сейчас я специально положил на этот счет ещё 5000 рублей, что бы точно не было никаких новых просрочек или новых штрафов от банка. Но из-за банка у меня испортилась кредитная история, которую я последний год специально содержал в идеальном состоянии, т.к. планировал уйти из этого банка (серьезно, перечислять недостатки банка можно до бесконечности, к примеру, у меня зарплатная карта истекла, она заблокировалась, при этом я не получил уведомлений, хотя по идее должен), а банк ее автоматом перевыпустил, отправил в какое-то неизвестное мне отделение и даже не сообщил об этом. До сих пор не знаю где она лежит и не могу забрать). Спасибо Сбер, что испортили мне историю, не понятно почему сняли деньги, не сообщили об этом, начислили мне штраф за то, что я допустил просрочку кредита по ВАШЕЙ вине и тоже не сообщили мне об этом. Я очень надеюсь, что смогу прекратить пользоваться вашими услугами, а всех своих родственников я уже от этого отговорил. Я оставил две жалобы в колл центре - одну на несогласие со списанием 3 541,59 руб, а другую на отсутствие уведомлении об просрочки. Надеюсь с помощью banki.ru я смогу добиться отмены просрочки по кредиту, т.к. я все свои обязательства выполнил вовремя.

23.05.16 я заплатила три квитанции в ДО 8598/754 № 4992 на сумму 853,99, № 4993 на сумму 24 435,79, № 4995 на сумму 2023,55, № 4995 на сумму 233,85. Все квитанции в адрес ОАО «Газпромраспределение УФА». Эти платежи я платила за проведение газа.30.05.16 бухгалтерия «Газпромраспределения Уфа» сообщила, что платеж не прошел. 31.05.16 я написала обращение  № 1605310740186900 в ДО 8598/754.  А 15.06.16 мне пришло СМС о том, что срок рассмотрения обращения продлевается еще на 30 дней! Что за равнодушие? Почему заморозили мои 27 547,18 руб. В результате бездействия сотрудников, рассматривающих обращение, я не могу провести газ в помещение и срываю срок сдачи объекта. Моя ситуация предельно проста. Я все понимаю - оператор может ошибиться, но искать платеж  45 дней - это бред. Сейчас АО «Газпромраспределение УФА» требует у меня эти деньги и грозит судом. В результате неотработанной схемы работы и равнодушия сотрудников рассматривающих обращения:1) я сорвала срок сдачи объекта;2) мне грозят судом; 3) Сбербанк бесплатно пользуется моими деньгами больше 1 мес.

Случилась в моей жизни неприятная история. В праздничный день 13 июня 2016 года появилась у меня мысль зачислить на мою карту Сбербанка наличные денежные средства. Я зашел в близлежащее отделение (Дополнительный офис №8610/0185), что на проспекте Хасана Туфана. Вставил в банкомат свою карту, ввел пин-код и после запроса вставил пачку денег в специальный отсек. В ответ банкомат прошуршал и сообщил мне, что часть денег не принял, но что-то вернуть отказался, выдав мне чек с кодом операции и 0 рублей в зачисленной сумме. Я сильно огорчился. И тут же позвонил в кол-центр. Девушка приняла у меня заявление о несостоятельном зачислении денежных средств и сказала, чтобы я ждал от 9 до 15 дней. Вот и жду я уже 11 дней. А ничего не меняется. Все бы ничего и подождал бы я две недели, да вот кушать хочется. Ведь Сбербанку невдомек, что он меня лишил возможностей купить продукты для себя и моей семьи. Плевать им что у меня обязательства могут быть. И что эти деньги мне нужны были еще 11 дней назад. «Супер быстрый» банк повернулся к людям лицом!

Случилась в моей жизни неприятная история. В праздничный день 13 июня 2016 года появилась у меня мысль зачислить на мою карту Сбербанка наличные денежные средства. Я зашел в близлежащее отделение (Дополнительный офис №8610/0185), что на проспекте Хасана Туфана. Вставил в банкомат свою карту, ввел пин-код и после запроса вставил пачку денег в специальный отсек. В ответ банкомат прошуршал и сообщил мне, что часть денег не принял, но что-то вернуть отказался, выдав мне чек с кодом операции и 0 рублей в зачисленной сумме. Я сильно огорчился. И тут же позвонил в кол-центр. Девушка приняла у меня заявление о несостоятельном зачислении денежных средств и сказала, чтобы я ждал от 9 до 15 дней. Вот и жду я уже 11 дней. А ничего не меняется. Все бы ничего и подождал бы я две недели, да вот кушать хочется. Ведь Сбербанку невдомек, что он меня лишил возможностей купить продукты для себя и моей семьи. Плевать им что у меня обязательства могут быть. И что эти деньги мне нужны были еще 11 дней назад. «Супер быстрый» банк повернулся к людям лицом!

Добрый день. 8 июня 2016 года при внесении суммы в размере 13 тысяч рублей банкомат Сбербанка решил оставить средства себе, при этом выдав 2 аварийных чека с извинениями и суммой в 0 рублей. Не отходя от банкомата, я позвонила в call-центр, где приняли мою заявку на возврат денег и рекомендовали ждать 2 недели. Как итог - в течение двух недель не было ни одного звонка, ни каких других уведомлений. Пришла сегодня в отделение Сбербанка со своим вопросом, в ответ мне сказали "ждать ещё 3 месяца". Никаких адекватных объяснений со стороны работников Сбербанка я не получила, а на просьбу выдать письменный отказ признали себя некомпетентными в вопросах решения таких ситуаций. Сбербанк показал себя крайне несерьёзной организацией, где ответственность никто ни за что не несёт, тем более за средства своих клиентов. Так полагаю, что я уже вправе обращаться в инстанции, контролирующие деятельность вышеуказанной организации. Номер обращения - 1606080064634900. Номер терминала - 695712.

Техподдержка уже две недели не может решить проблему - отчеты в ПФР, отправленные через подсистему E-Invoicing в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, возвращаются с ошибкой сертификата. Техподдержка работает отвратительно. 5 минут ожидания на линии, соединение со "специалистом", который 10 минут тратит на допрос, выясняя личные данные звонящего, его номер телефона, название организации, ИНН и т.п. Дальше он переводит на другого специалиста, который все это спрашивает заново. Дальше он переводит на третьего специалиста, все повторяется заново. Наконец, четвертый специалист, по традиции выяснив личные данные, сообщает, что заявка находится в стадии рассмотрения и через час клиенту перезвонят. Ни через час, ни через пару дней, естественно, никто не перезванивает.Снова звоним - и заново проходим весь предыдущий цикл: допрос клиента, переводы на других "специалистов" и ответ "заявка в стадии рассмотрения". На просьбу дать номер какого-нибудь руководителя, отвечают, что по регламенту это не положено. В какой организации они сами работают, "специалисты" техподдержки ответили, что это тоже "по регламенту сообщать не положено". Короче, видимо, это какие-то "бомжи" с Казанского вокзала, нанятые Сбербанком, чтобы общаться с недовольными клиентами. Никакую проблему они не решают После того, как "бомж" в роли специалиста вешает трубку, у клиента есть возможность в автоматическом режиме оценить "работу" "бомжа" либо дождаться соединения со "специалистом службы оценки качества". Наивные клиенты Сбербанка, сообщаю вам, что тратить свое время на общение со "специалистом службы оценки качества" не стоит, потому что это тот же "бомж", который выясняет у вас те же данные, что и предыдущие "бомжи", а затем, вуаля, связывает вас со "специалистом службы оценки качества", т.е. с группой предыдущих "бомжей".

04 мая 2016 г. я обратилась в офис сбербанка № 9038/1602 по адресу г.Москва ул.Тихвинская дом 20 для оформления частично досрочного погашения автокредита. В дату платежа 05 мая 2016 г. с моей карты сбербанком была снята сумма 400 00 руб. (10 229,34 - ежемесячный платеж, 29 770,66 - в счет частично досрочного погашения автокредита). Но как выяснилось, 24 мая 2016 г. частично досрочное погашение не прошло, а деньги  в размере 29 770,66 зависли на расчетном счете Сбербанка. 24 мая мною было написано обращение с просьбой вернуть мне день на карту, но по сегодняшний день Сбербанк продолжает пользоваться моими деньгами и бессовестно отписывается СМС сообщениями о том, что "банку потребуется дополнительное время в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк." Причем в филиале Сбербанка абсолютно точно выяснили, что списание было и деньги на р/счете Сбербанка. Выписка по моей карте это подтверждает. По всей видимости мне все же придется обращаться в суд.

Интересная ситуация складывается с кредитной картой Сбербанка. Часто покупаю инвестиционные монеты в Сбербанке. Обычно делаю это на Тверской. Но в этот раз нужной монеты в наличии не было, сотрудники помогли и по базе мы посмотрели, что данная монета есть в офисе на Енисейской. Приехал, купил, оплатил, как обычно кредитной картой, и каково же было мое удивление, что данную операцию мне провели как снятие наличных. Я уже второй раз сталкиваюсь с данной ситуацией, первый раз я заметил, что в чеке была указана комиссия. В этот раз смс-информирование о наличии транзакции не поступило, а в чек я не посмотрел, т.к. покупка была обычной через ввод пин-кода. Все происходило 21 июня, чеки за покупку сохранились. Я считаю, что комиссия взятая с меня неправомерно, т.к. физически наличных денег я не получал. Прошу разобраться.

Добрый день. Уже не знаю куда обратиться по сложившейся ситуации, надеюсь здесь со мной свяжутся и помогут решить мою проблему. Началось все с 19.06.2016. С дебетовой карты начались ежедневные списания, в приложение Сбербанка они отражаются как "Bp Credit Repay branch Rus branch Karta-Kredit". 19.06.2016 списали 1096,01 руб, 20.06.2016 списали 237,40 руб, 21.06.2016 списали 237,40 руб, 22.06.2016 списали 237,40 руб. Как только я заметила эти списания 22.06.2016 я позвонила на Горячую линию с просьбой объяснить ситуацию, на что получила ответ - списания банк видит, но куда уходят деньги пояснить не могут. У меня нет в Сбербанке кредитов, кредитных карт, только ипотека (оплачиваю всегда вовремя). На горячей линии сказали, что ипотеку мою вообще не видят, обращайтесь в отделение Сбербанка. Я не могу обратиться в отделение, так как нахожусь в командировке в Крыму. Совершив повторный звонок на Горячую линию, сотрудники просто заблокировали мою карту, хотя я их об этом не просила и рекомендовали обратиться в полицию или отделение Сбербанка. Теперь мне каждый день приходят смс, что с моей карты не могут списать 237,40 руб. У меня есть карты и вклады многих банков, но такую клиентоориентированность со стороны банка, я встречаю впервые. Прошу сотрудников Сбербанка связаться со мной и помочь разобраться в ситуации.

Добрый день. Уже не знаю куда обратиться по сложившейся ситуации, надеюсь здесь со мной свяжутся и помогут решить мою проблему. Началось все с 19.06.2016. С дебетовой карты начались ежедневные списания, в приложение Сбербанка они отражаются как "Bp Credit Repay branch Rus branch Karta-Kredit". 19.06.2016 списали 1096,01 руб, 20.06.2016 списали 237,40 руб, 21.06.2016 списали 237,40 руб, 22.06.2016 списали 237,40 руб. Как только я заметила эти списания 22.06.2016 я позвонила на Горячую линию с просьбой объяснить ситуацию, на что получила ответ - списания банк видит, но куда уходят деньги пояснить не могут. У меня нет в Сбербанке кредитов, кредитных карт, только ипотека (оплачиваю всегда вовремя). На горячей линии сказали, что ипотеку мою вообще не видят, обращайтесь в отделение Сбербанка. Я не могу обратиться в отделение, так как нахожусь в командировке в Крыму. Совершив повторный звонок на Горячую линию, сотрудники просто заблокировали мою карту, хотя я их об этом не просила и рекомендовали обратиться в полицию или отделение Сбербанка. Теперь мне каждый день приходят смс, что с моей карты не могут списать 237,40 руб. У меня есть карты и вклады многих банков, но такую клиентоориентированность со стороны банка, я встречаю впервые. Прошу сотрудников Сбербанка связаться со мной и помочь разобраться в ситуации.

Специалистов банков чаще принято ругать, нежели хвалить. В моём абсолютно частном случае - только ПОХВАЛА и ничего более. Кредит оформлял у сотрудника Ольги Г-ой. Грамотный, прекрасно эрудированный, подготовленный специалист.Если без "сиропа" - человек ПОЛНОСТЬЮ на своём месте.Такой скорости, отзывчивости, умения работать с клиентом и такта я давно уж не встречал. Браво! Желаю сотруднику новых высот и профессионального роста! С уважением...

Подал заявку через Сбербанк-Онлайн на кредитную карту 16.06.2016. Было написано там, что заявка принята и исполняется банком. 23.06.2016 ничего не поменялось, решил сходить в банк узнать. В банке сотрудница с порога заявила, что карты только с 25 лет выдаются (мне 22, до этого была кредитка с Сбербанке, закрыл из-за ненадобностью), хотя на сайте Сбербанка написано, что карты выдаются с 21 года. Потом начала проверять по компьютеру и говорит, что не видит моей заявки, в офисе позвонил на горячую линию, там сказали, чтобы сотрудница позвонила на их общую выделенную линию, для уточнения. Сотрудница сказала, что не знает как туда звонить и отправила ждать домой, и все время повторяла, что карты только с 25 лет выдаются.

Со счета вклада в Сбере периодически списываются деньги, никто в банке не может внятно ответить кто, куда и на основании чего списывает... сумма перевалила уже за 4 млн. руб. Написала письменное обращение на сайте Сбера - ответа нет, хотя в статусе обращения написано "максимальный срок обращения 22.06.2016". При звонке на Горячую линию подтверждают списание, говорят только, что видят расходные операции, но ответить куда и на основании чего так же не могут, предлагают оформить новое обращение... Сообщила о преступлении в МВДд, поскольку иных вариантов не вижу.

Со счета вклада в Сбере периодически списываются деньги, никто в банке не может внятно ответить кто, куда и на основании чего списывает... сумма перевалила уже за 4 млн. руб. Написала письменное обращение на сайте Сбера - ответа нет, хотя в статусе обращения написано "максимальный срок обращения 22.06.2016". При звонке на Горячую линию подтверждают списание, говорят только, что видят расходные операции, но ответить куда и на основании чего так же не могут, предлагают оформить новое обращение... Сообщила о преступлении в МВДд, поскольку иных вариантов не вижу.

Имел неосторожность заключить договор в отделении банка №6637 страхование жизни №1100907636 от 21.08.2015г  в размере 24 667.50 рублей). Кредит был мною досрочно погашен 17.11.2015г., соответственно, хотел вернуть страховую премию. Обратился в отделение банка с соответствующим заявлением, после чего до сих пор ответа нет. Итак на основании статьи 958 пункта 1 Гражданского кодекса РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. И это как раз случай досрочного погашения кредита. Иными словами, погасив кредит досрочно, Вы создаете условие для прекращения и договора страхования. Согласно пункту 3 той же статьи 958 ГК РФ, при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени в течение которого действовало страхование. То есть, страховая компания вправе оставить себе часть страховой премии, а остальные деньги должна возвратить страхователю, то есть, заемщику. Кроме того, в пользу этой позиции высказывается и Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Согласно пункту 7 статьи 10 Закона, при расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступления иного события, страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования. Страхователь – это заемщик, соответственно, он имеет право на получение остатка неиспользованных денег. И, наконец, уже косвенно, эту позицию подтверждает Письмо Министерства финансов РФ от 08.05.2013г. № 03-04-05/4-420. Согласно этому письму, во-первых, страховая компания обязана вернуть страхователю (заемщику) часть неизрасходованной суммы страховой премии за вычетом срока действия договора страхования. В связи с выше перечисленным, свои обязательства по кредитному договору № 38421744 от 21.08.2015г. я исполнил 17.11.2015 года. Следовательно, существование страхового риска прекратилось, так как согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность Заемщика перед Банком. А в данном случае, так как кредит погашен досрочно, страховая сумма равна нулю. Поэтому банк обязан вернуть мне денежную сумму по договору страхования. В противном случае я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ с жалобой или буду вынужден обратиться в суд.

17.06.16 г. с моей зарплатной карты были списаны денежные средства в размере 18 000 руб. Обратилась в отделение, в котором обслуживается моя карта. В отделение предоставили информацию о том, что денежные средства списались по судебному приказу. В мой адрес мировой суд не направлял мне приказ, я с ним не знакомилась. В отделении банка мне также не предоставили приказ, ссылаясь на то, что приказа нет. Прошу вернуть мне денежные средства на мой карточный счет.

При попытке снятия денежных средств в размере 8000 рублей в банкомате, который установлен по адресу г. Воронеж ул. 20 лет Октября д. 42 универсам Магнит 17.06.16 в 19:23 с моей банковской карты Сбербанка было произведено несанкционированное списание денежных средств, при этом денег не было получено. Сразу же я позвонила по номеру 900, сообщила о произошедшем, мне сообщили, что заявка принята и будет рассматриваться в течение 8-15 дней. Я одинокая многодетная мама 4-х детей и украденная сумма очень существенна для меня, так как средняя дочь выпускница школы, я не смогла купить выпускное платье. Спасибо большое Сбербанку за сорванный праздник. Подорвал доверие! Прощу поскорее принять положительное решение по данной ситуации.

При попытке снятия денежных средств в размере 8000 рублей в банкомате, который установлен по адресу г. Воронеж ул. 20 лет Октября д. 42 универсам Магнит 17.06.16 в 19:23 с моей банковской карты Сбербанка было произведено несанкционированное списание денежных средств, при этом денег не было получено. Сразу же я позвонила по номеру 900, сообщила о произошедшем, мне сообщили, что заявка принята и будет рассматриваться в течение 8-15 дней. Я одинокая многодетная мама 4-х детей и украденная сумма очень существенна для меня, так как средняя дочь выпускница школы, я не смогла купить выпускное платье. Спасибо большое Сбербанку за сорванный праздник. Подорвал доверие! Прощу поскорее принять положительное решение по данной ситуации.

Хочу поблагодарить сотрудницу сбербанка, Майю Симонович. Майя знает ответы на все вопросы. Побольше бы таких менеджеров. Все вопросы всегда решает очень легко и быстро. Я и моя супруга всегда рады работать именно с ней. Майя, спасибо за прекрасное квалифицированное обслуживание, и помощь в решении моих банковских проблем Так держать! Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу сбербанка, Майю Симонович. Майя знает ответы на все вопросы. Побольше бы таких менеджеров. Все вопросы всегда решает очень легко и быстро. Я и моя супруга всегда рады работать именно с ней. Майя, спасибо за прекрасное квалифицированное обслуживание, и помощь в решении моих банковских проблем Так держать! Спасибо!