140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В принципе почти все устраивает. Ранее когда учился, была дебетовая карта для стипендии. Один раз перестала читаться банкоматами. Заменили, надо сказать быстро и без проблем. В отделениях сотрудники вежливые всегда попадались, грубости или не желания помочь никогда не видел (отделения на ул. Пензенская и ул. Чапаева). Сейчас работаю в другом банке. У нас зарплатная карта от Сбербанка. В принципе все хорошо. Только сбербанк-онлайн приложение иногда вылетает без видимых причин (телефон не древний и не слабый). Иногда в сбол просто исчезают карты из списка и список пустой. Но обычно в течение часа все становится нормально. В целом обслуживанием доволен, но прошу банк отключить рекламные звонки (прочитал в интернете, что с этого номера предлагают услуги сбербанк) на мой номер с номера 8499652**18. Звонки идут днем в рабочее время. Взять трубку нет возможности в связи со спецификой работы. Уже около недели точно идут звонки. Самому дозваниваться на горячую линию времени нет, поэтому пишу сюда, заодно поставив хорошую оценку. Я не интересуюсь банковскими услугами и кроме карты зарплатной ничем пользоваться не намерен. Надеюсь на понимание и отключение звонков с рекламой (номер указан в данных для представителя банка). В остальном, повторюсь, банком доволен. Поставил оценку 5, но по факту 5 с небольшим минусом.

В принципе почти все устраивает. Ранее когда учился, была дебетовая карта для стипендии. Один раз перестала читаться банкоматами. Заменили, надо сказать быстро и без проблем. В отделениях сотрудники вежливые всегда попадались, грубости или не желания помочь никогда не видел (отделения на ул. Пензенская и ул. Чапаева). Сейчас работаю в другом банке. У нас зарплатная карта от Сбербанка. В принципе все хорошо. Только сбербанк-онлайн приложение иногда вылетает без видимых причин (телефон не древний и не слабый). Иногда в сбол просто исчезают карты из списка и список пустой. Но обычно в течение часа все становится нормально.В целом обслуживанием доволен, но прошу банк отключить рекламные звонки (прочитал в интернете, что с этого номера предлагают услуги сбербанк) на мой номер с номера 8499652**18. Звонки идут днем в рабочее время. Взять трубку нет возможности в связи со спецификой работы. Уже около недели точно идут звонки. Самому дозваниваться на горячую линию времени нет, поэтому пишу сюда, заодно поставив хорошую оценку. Я не интересуюсь банковскими услугами и кроме карты зарплатной ничем пользоваться не намерен. Надеюсь на понимание и отключение звонков с рекламой (номер указан в данных для представителя банка). В остальном, повторюсь, банком доволен. Поставил оценку 5, но по факту 5 с небольшим минусом.

Обратился 23.06. в 11-00 в отделение Сбербанка на пр-те Андропова д. 42, т.к. это отделение было указано АСВ как отделение для выплат вкладов банка "Финансовый стандарт". Клиентов мало, хорошо, но и денег для выплат НЕТ, ПЛОХО. Заказывайте, давайте зачислим на наш счет, снимите через месяц! Это что за безобразие, ЦБ выбрал их, руководствуясь большим количеством отделений и отсутствием проблем с денежной наличностью, а тут налицо - начало рабочего дня, а денег для выплат уже нет. Считаю, что руководитель отделения сознательно саботирует выплату денежных средств вкладчикам банка "Финансовый стандарт". Просто безобразие! Примите меры.

Недавно открыл в Сбербанке счет на ИП. В целом все хорошо. Интернет-банк удобный, менеджеры в офисе вежливые. Бумажек не супермного. Особенно порадовало наличие услуги "Самоинкассация", то есть внесение денег на счет ИП через любой банкомат Сбербанка. Но вот только при попытке внести деньги выясняется, что лимит на внесение денег - 15 000р. на одну операцию. Даже не дневной лимит, а на операцию. То есть можно тут же взять и в том же банкомате операцию повторить. Нужно было внести около 500 000р. Сумма в общем не очень большая. Однако, чтобы ее внести нужно повторить действия более 30 раз. А там где-то 6 или 7 экранов нужно протыкать каждый раз. В результате этот, так сказать, процесс растянулся на час. А сзади копилась очередь. Это хорошо, что рядом были еще работающие банкоматы, а то меня бы там на месте съели). Собственно вопрос в том - зачем такой лимит нужен? И можно ли его отменить/увеличить? Задавал вопрос об увеличении лимита в колл-ценре Сбербанка. Они ответили, что да - 15 тысяч, и изменить нельзя. Говорили про какую-то мифическую кнопку "добавить купюры" на экране, которой на самом деле нет. Смысл существования лимита совершенно непонятен. Это ведь внесение денег, а не снятие, поэтому про безопасность речь не идет. Можно бы подумать, что это защита от переполнения банкоматов, но, во-первых, на обычную карточку физ.лица можно внести намного больше, а во-вторых, опять же можно повторять операцию сколько угодно раз. В общем странно. И кстати в [url=http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/cash]описании на сайте Сбербанка[/url] про лимит ни слова. Только написано, что не более 40 купюр за раз, что логично. А про 15 тысяч молчком. Заранее спасибо за ответ!

Недавно открыл в Сбербанке счет на ИП. В целом все хорошо. Интернет-банк удобный, менеджеры в офисе вежливые. Бумажек не супермного. Особенно порадовало наличие услуги "Самоинкассация", то есть внесение денег на счет ИП через любой банкомат Сбербанка. Но вот только при попытке внести деньги выясняется, что лимит на внесение денег - 15 000р. на одну операцию. Даже не дневной лимит, а на операцию. То есть можно тут же взять и в том же банкомате операцию повторить.Нужно было внести около 500 000р. Сумма в общем не очень большая. Однако, чтобы ее внести нужно повторить действия более 30 раз. А там где-то 6 или 7 экранов нужно протыкать каждый раз. В результате этот, так сказать, процесс растянулся на час. А сзади копилась очередь. Это хорошо, что рядом были еще работающие банкоматы, а то меня бы там на месте съели).Собственно вопрос в том - зачем такой лимит нужен? И можно ли его отменить/увеличить? Задавал вопрос об увеличении лимита в колл-ценре Сбербанка. Они ответили, что да - 15 тысяч, и изменить нельзя. Говорили про какую-то мифическую кнопку "добавить купюры" на экране, которой на самом деле нет.Смысл существования лимита совершенно непонятен. Это ведь внесение денег, а не снятие, поэтому про безопасность речь не идет. Можно бы подумать, что это защита от переполнения банкоматов, но, во-первых, на обычную карточку физ.лица можно внести намного больше, а во-вторых, опять же можно повторять операцию сколько угодно раз. В общем странно.И кстати в описании на сайте Сбербанка про лимит ни слова. Только написано, что не более 40 купюр за раз, что логично. А про 15 тысяч молчком. Заранее спасибо за ответ!

14.05.2016 вносил деньги через банкомат Сбербанка на счет карты, чтобы оплатить ипотечный кредит (66 тыс. руб. тысячными купюрами). Банкомат не принимает пачки более 40 купюр, поэтому разделил их на 2 - 30 тыс. и 36 тыс., первая пачка прошла, а на второй банкомат выдал ошибку и ничего не зачислил на счет.14.05.2016 обратился с чеком в ближайшее отделение Сбербанка, где обращение мое зарегистрировали и обещали ответить в срок от 5 до 15 раб. дней. 18.05.2016 написал обращение в Сбербанк с просьбой скорректировать кредитную историю и не начислять штрафы за просрочку очередного платежа, т.к. деньги не зачислены не по моей вине. Обращение от 14.05 рассматривали не 15 дней, а около 30-ти и в результате вернули только 59 тыс. руб из 66 тыс. Объяснили это тем, что по результатам инкассации в банкомате обнаружилась только эта сумма. Это как вообще?!В итоге: не вернули 7000 руб, штрафы за просрочку начислили (около 500 руб.), а обращение от 18.05 рассматривают до сих пор и обещают дать ответ в течение 60 дней, хотя тот ''просроченный'' платеж давно уже зачислен. Я постоянный клиент Сбербанка и такого раньше не было. Дальше, видимо, буду обращаться в ЦБ и в суд.

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой и кредитной карты Сбербанка. Кредитная карта выдавалась с лимитом 40 000 руб. Через год лимит увеличили до 50 000 руб. Картой активно пользуюсь, просрочек платежей ни разу не было. Хотелось бы еще увеличить лимит. Повышение было 2 года назад. Могу ли я рассчитывать ,что лимит будет увеличен?Доходы получаю также на карту Сбербанка, с момента выдачи кредитки они увеличились. В отделении банка говорят, что банк увеличивает лимит исключительно по своей инициативе при соблюдении определенных условий, таких как отсутствие просрочек, активное пользование картой и увеличение дохода с момента выдачи карты. Все условия мною соблюдены, но за 2 года инициативы от банка не было!

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой и кредитной карты Сбербанка. Кредитная карта выдавалась с лимитом 40 000 руб. Через год лимит увеличили до 50 000 руб. Картой активно пользуюсь, просрочек платежей ни разу не было. Хотелось бы еще увеличить лимит. Повышение было 2 года назад. Могу ли я рассчитывать ,что лимит будет увеличен?Доходы получаю также на карту Сбербанка, с момента выдачи кредитки они увеличились. В отделении банка говорят, что банк увеличивает лимит исключительно по своей инициативе при соблюдении определенных условий, таких как отсутствие просрочек, активное пользование картой и увеличение дохода с момента выдачи карты. Все условия мною соблюдены, но за 2 года инициативы от банка не было!

Добрый день!В 2012 году мой отец оформил ипотеку в Среднерусском Банке (договор №2005077 от 31.07.2012г.), но к сожалению у него возникли проблемы на работе по состоянию здоровья. В этом году решили подать заявку на участие в реструктуризации кредита в совместной программе с АИЖК, но банк отказал в рассмотрении заявки, сославшись на неполный пакет документов. За то время, пока отец собирал полный, согласно дополнительным требованиям банка, пакет документов, сотрудник, который работал с клиентами по этой программе уволился и сейчас документы принимает Алексей М-дев. Алексей утверждает, что уволившийся сотрудник передал наше дело с документами своему руководителю, которая находится в Балашихе, а в данный момент и вовсе на больничном и не может получить часть документов по объекту ипотечного договора, которые хранились в отделении. Нас бы эта проблема не волновала, если бы не срок актуальности у каждого документа, включая справки из ЕГРП, которые нужно запрашивать заново в случае их просроченности, пока руководительница выйдет из больничного.Прошу ваших сотрудников разобраться в данном вопросе или дать разъяснение, зачем сотруднику отдела реструктуризации отправлять документы в Балашиху, своей начальнице, которая находится на больничном или просто Алексей нас дезинформировал.

Добрый день!В 2012 году мой отец оформил ипотеку в Среднерусском Банке (договор №2005077 от 31.07.2012г.), но к сожалению у него возникли проблемы на работе по состоянию здоровья. В этом году решили подать заявку на участие в реструктуризации кредита в совместной программе с АИЖК, но банк отказал в рассмотрении заявки, сославшись на неполный пакет документов. За то время, пока отец собирал полный, согласно дополнительным требованиям банка, пакет документов, сотрудник, который работал с клиентами по этой программе уволился и сейчас документы принимает Алексей М-дев. Алексей утверждает, что уволившийся сотрудник передал наше дело с документами своему руководителю, которая находится в Балашихе, а в данный момент и вовсе на больничном и не может получить часть документов по объекту ипотечного договора, которые хранились в отделении. Нас бы эта проблема не волновала, если бы не срок актуальности у каждого документа, включая справки из ЕГРП, которые нужно запрашивать заново в случае их просроченности, пока руководительница выйдет из больничного.Прошу ваших сотрудников разобраться в данном вопросе или дать разъяснение, зачем сотруднику отдела реструктуризации отправлять документы в Балашиху, своей начальнице, которая находится на больничном или просто Алексей нас дезинформировал.

В июне 2010 мной был оформлен автокредит, который регулярно оплачивался до декабря 2015г, когда потерял работу и полгода не вносил платежи. Затем ситуация нормализовалась и после майских праздников 2016г. я обратился в отделение, чтобы погасить оставшийся кредит вместе с просрочкой. Меня направили в отдел по работе с проблемной задолженностью (дальше ОРПЗ). Там сотрудники долго перекидывали меня от одного к другому, в итоге написали просто на листке бумаги сумму, которую нужно внести для погашения просрочки и основного долга, а начисленные пени после пообещали рассмотреть заявление о списании. Здесь отмечу, что именно меня заверяли в списании пеней, почему я сразу и хотел погасить кредит полностью, без пеней.16 мая я внёс в погашение задолженности нужную сумму (остался только последний платёж, который должен быть по графику 06.06.16 и пени около 22 т.р.) и в тот же день в ОРПЗ написал заявление на списание пеней. Через несколько дней позвонил сотрудник ОРПЗ и сообщил что не могут рассмотреть заявление, т.к. для этого нужно полностью погасить задолженность по основному долгу, и сказали через «Сбербанк онлайн» оформить заявку на частично досрочное погашение, тогда спишется основной долг, а пени останутся. Я долго согласовывал и по телефону и ездил в офис ОРПЗ, т.к. дозвониться проблематично чтобы уточнить как правильно оплатить чтобы списался именно основной долг. При оформлении заявления на частично досрочное погашение система затребовала минимальную сумму в 9700р. а сотрудники ОРПЗ заявляли 9300р. В итоге сказали оплачивайте 9700р., всё будет нормально. Но списалась на деле только пеня. После этого сотрудники ОРПЗ сказали, что больше ничем помочь не могут и рекомендовали написать претензию в отделении банка. Про отделение отдельная история - никто не знает, как досрочное погашение делать при наличии просрочки, как претензию принять и т.д. Но к этому времени я уже знал в каком отделении работает сотрудник, который знает что нужно делать, сразу поехал туда и заполнил заявление о том, что в результате сбоя системы списался не основной долг, а пени и попросил изменить порядок списания, чтобы зачли списание основного долга, а пени остались и в ОРПЗ могли рассмотреть моё заявление об отказе банка от взимания пеней. Номер обращения 160526 0557 799800 от 26.05.2016.В течение 15 дней должен был поступить ответ, но так и не поступил. Правда на телефон пришел опрос насколько я доволен «решением» моей проблемы и работой специалиста. Я не стал отвечать на вопросы, т.к. решения мне не сообщали. Я сам позвонил в службу поддержки и оператор зачитала мне решение по моему обращению. Итогом рассмотрения стал отказ, ссылаясь на порядок списани,я установленный по моему кредитному договору. Специалист колл-центра мне дважды зачитывала порядок списания и ни разу ни слова про списание пеней в ответе не было. Она делала упор на то, что у меня списались просроченные проценты, поэтому нельзя платёж перенести в уплату основного долга, но по факту списались пени, а не просроченные проценты. После нескольких попыток не стал мучить оператора, т.к. она просто зачитывает текст, не понимая о чём речь. Из зачитанного ответа сложилось впечатление что ответ на моё обращение писал человек, не различающий просроченные проценты и начисленные пени. (К слову у меня 15 летний опыт работы в банке, в другом). Последний платёж должен был быть 06.06.16 и оплачивал я путём внесения на сберкнижку и оттуда списывались средства в погашение кредита. Сейчас книжка у меня в онлайн банке уже не отображается. В колл-центре не могли объяснить, как мне оплатить остаток задолженности, «идите в отделение, но в ближайшее время мне сложно будет попасть в отделение. Да и в оставшихся 23,5 т.р. – 9300р. последний платёж, а остальное всё те же пени. Оплатить вместе с пенями у меня сейчас нет возможности, т.к. внёс недавно крупную сумму в погашение + «якобы последний платёж», который по «ошибке системы» как мне сказали, а может грамотности сотрудников, был списан не туда. Решить мою проблему банк не может, зато шлёт регулярно смс-ки о просроченной задолженности. Да и если бы было чем оплачивать - куда непонятно.

Ситуация ужасающая! Всегда был клиентом Сбербанка России, на протяжении многих лет пользовались с семьей как социальными картами, так и кредитными. Почти погашена ипотека данного банка....но не тут то было...22 июня на мой телефон пришел ряд смс-сообщений об операциях с кредитной и социальной картой, которых я разумеется не проводил, и не думал даже проводить. В это время находился дома, телефон отключен, карты все были под рукой, информации сторонним лицам не передавал (жена даже не в курсе что и как там с картами). Смс-ки нащелканы одна за одной....Я конечно сразу звоню в службу поддержки, блокируют карты и с ужасом! (пока веду разговор с оператором Сбербанка) открываю на компе Сбербанк-онлайн. Далее логическая цепочка вообще рушится: с дебетовых зарплатных карт (с 2-х мест работы), к которым к слову не подключено смс-оповещение и мобильный банк соответственно, сняты остатки денег на 22.06.2016г. В общей сложности с 4-х карт в результате мошеннических действий снято около 65 000 рублей. Обращаюсь в полицию с заявлением, там конечно требуют выписку из банка о проведенных операциях. Прихожу в указанный доп. офис банка нашего города, и знаете мне так спокойно, почти как в анекдоте говорят: так погодите мол, не все сразу, сделаем Вам выписку, не вы так-то первый и не Вы последний с такими обращениями....Я вообще не понимаю, сотрудники банка гордятся этим? У людей такие неприятности, не лучшая реклама для банка...а тут такие высказывания? Ну извините.... человек, конкретно за себя могу сказать, доверяет банку, проводит хорошие деньги в течение года, пользуясь услугами банка, а банк что в ответ? Как он бережет меня и мои деньги? Захотели и выгребли мошенники все до копейки...На 24.06.2016  назначили прийти за выпиской по 3-ем картам и последующим написанием претензии в адрес данного банка. По кредитной карте информация по транзакциям была предоставлена на сегодняшний день 23.06.2016 и написана претензия от моего имени. Обязательно пойду до конца! Полиция, банк, сотовая компания...где она защита персональных данных, где безопасность денежных средств? Где это ВСЕ? п.с. на мобильном стоит антивирусник, проверяется все ежедневно.

Ситуация ужасающая! Всегда был клиентом Сбербанка России, на протяжении многих лет пользовались с семьей как социальными картами, так и кредитными. Почти погашена ипотека данного банка....но не тут то было...22 июня на мой телефон пришел ряд смс-сообщений об операциях с кредитной и социальной картой, которых я разумеется не проводил, и не думал даже проводить. В это время находился дома, телефон отключен, карты все были под рукой, информации сторонним лицам не передавал (жена даже не в курсе что и как там с картами). Смс-ки нащелканы одна за одной....Я конечно сразу звоню в службу поддержки, блокируют карты и с ужасом! (пока веду разговор с оператором Сбербанка) открываю на компе Сбербанк-онлайн. Далее логическая цепочка вообще рушится: с дебетовых зарплатных карт (с 2-х мест работы), к которым к слову не подключено смс-оповещение и мобильный банк соответственно, сняты остатки денег на 22.06.2016г. В общей сложности с 4-х карт в результате мошеннических действий снято около 65 000 рублей. Обращаюсь в полицию с заявлением, там конечно требуют выписку из банка о проведенных операциях. Прихожу в указанный доп. офис банка нашего города, и знаете мне так спокойно, почти как в анекдоте говорят: так погодите мол, не все сразу, сделаем Вам выписку, не вы так-то первый и не Вы последний с такими обращениями....Я вообще не понимаю, сотрудники банка гордятся этим? У людей такие неприятности, не лучшая реклама для банка...а тут такие высказывания? Ну извините.... человек, конкретно за себя могу сказать, доверяет банку, проводит хорошие деньги в течение года, пользуясь услугами банка, а банк что в ответ? Как он бережет меня и мои деньги? Захотели и выгребли мошенники все до копейки...На 24.06.2016  назначили прийти за выпиской по 3-ем картам и последующим написанием претензии в адрес данного банка. По кредитной карте информация по транзакциям была предоставлена на сегодняшний день 23.06.2016 и написана претензия от моего имени. Обязательно пойду до конца! Полиция, банк, сотовая компания...где она защита персональных данных, где безопасность денежных средств? Где это ВСЕ? п.с. на мобильном стоит антивирусник, проверяется все ежедневно.

Ситуация ужасающая! Всегда был клиентом Сбербанка России, на протяжении многих лет пользовались с семьей как социальными картами, так и кредитными. Почти погашена ипотека данного банка....но не тут то было...22 июня на мой телефон пришел ряд смс-сообщений об операциях с кредитной и социальной картой, которых я разумеется не проводил, и не думал даже проводить. В это время находился дома, телефон отключен, карты все были под рукой, информации сторонним лицам не передавал (жена даже не в курсе что и как там с картами). Смс-ки нащелканы одна за одной....Я конечно сразу звоню в службу поддержки, блокируют карты и с ужасом! (пока веду разговор с оператором Сбербанка) открываю на компе Сбербанк-онлайн. Далее логическая цепочка вообще рушится: с дебетовых зарплатных карт (с 2-х мест работы), к которым к слову не подключено смс-оповещение и мобильный банк соответственно, сняты остатки денег на 22.06.2016г. В общей сложности с 4-х карт в результате мошеннических действий снято около 65 000 рублей. Обращаюсь в полицию с заявлением, там конечно требуют выписку из банка о проведенных операциях. Прихожу в указанный доп. офис банка нашего города, и знаете мне так спокойно, почти как в анекдоте говорят: так погодите мол, не все сразу, сделаем Вам выписку, не вы так-то первый и не Вы последний с такими обращениями....Я вообще не понимаю, сотрудники банка гордятся этим? У людей такие неприятности, не лучшая реклама для банка...а тут такие высказывания? Ну извините.... человек, конкретно за себя могу сказать, доверяет банку, проводит хорошие деньги в течение года, пользуясь услугами банка, а банк что в ответ? Как он бережет меня и мои деньги? Захотели и выгребли мошенники все до копейки...На 24.06.2016  назначили прийти за выпиской по 3-ем картам и последующим написанием претензии в адрес данного банка. По кредитной карте информация по транзакциям была предоставлена на сегодняшний день 23.06.2016 и написана претензия от моего имени. Обязательно пойду до конца! Полиция, банк, сотовая компания...где она защита персональных данных, где безопасность денежных средств? Где это ВСЕ? п.с. на мобильном стоит антивирусник, проверяется все ежедневно.

Начну с того,  что мои походы в Сбербанк занимают от 3 до 7 часов, и не потому, что там большая очередь, а потому, что сотрудники банка допускают ошибки, за которые я потом расплачиваюсь своим временем и деньгами.  Постоянно теряют мои договора, посылают меня в разные отделения, потом говорят, что не знают как быть. Предпоследний раз, этой весной, сотрудники банка случайно удалили мою страховку на ипотечный кредит, из-за этого я провел в банке 7 часов, при этом меня постоянно пытались проводить из банка, так как они не знали что теперь делать, в итоге даже никто не извинился.  Вообщем, единственный предмет моего общения с этим банком это и есть ипотечный кредит, закрытие которого, снова обернулось проблемой.  21 июня я пришел в банк для досрочного погашения ипотечного кредита, внес всю необходимую сумму, мне выдали график платежей с нулями и сказали, что сегодня все спишется и на этом всё.  Обслуживал меня безымянный "специалист по обслуживанию клиентов" ( в документе есть только подпись, а ФИО нет). Я задал волнующий меня вопрос о том, что мне теперь необходимо делать для того, чтобы снять обременение с квартиры, и какие документы мне необходимо получить в банке чтобы предоставить их в регистрационную палату города Рязани, на что мне ответили: "сегодня кредит спишется, а завтра приходите мы вам все дадим",  я так и сделал. Пришел я правда 23 июня и полный надежд, что моя история с этим банком наконец будет закончена, подошел к девушке которая выдает талоны на очередь. Объяснил ей что мне нужно и она дала мне талон. На этот раз обслуживал меня аж заместитель руководителя доп офиса ВСП 00024 С-ва М.В., я еще подумал, ну уж заместитель то все сделает как надо. Сообщив сотруднику, что я погасил ипотеку и хочу снять обременение с квартиры и задал вопрос, что мне делать и что нужно. Мне быстро ответили, что сейчас всё сделаем. И действительно спустя 2 минуты мне принесли листок с печатью (справка о задолженности по состоянию на сегодня), меня это смутило (не очень похоже на серьезный документ для такого вопроса), и я уточнил: это точно всё, что нужно для рег. палаты для решения моей проблемы?, на что мне ответили: ДА. Приехав в рег палату, мне сразу дали понять, что зря я приехал, так как для снятия обременния я должен был получить закладную в банке или приехать с представителем Сбербанка, а эту справку я могу себе на память оставить. Я позвонил в службу поддержки Сбербанка и попросил мне помочь, на что мне сказали: к ожалению мы не консультируем ваш регион и повесили трубку. Я попытался дозвониться до отделения на Новоселов 42 и ничего у меня не вышло (до сих пор не могу дозвониться).  В итоге я потратил опять полдня и ничего не решил.  Я требую решить мою проблему и предоставить мне ответ, я больше не собираюсь бегать по отделениям и тратить свое время и деньги. Либо назначьте представителя на 28.06, который приедет в МФЦ г. Рязани, либо подготовьте закладную (хотя сомневаюсь что ее оформляли).  А так же прошу связаться со мной до конца следующего понедельника по данному вопросу.

Начну с того,  что мои походы в Сбербанк занимают от 3 до 7 часов, и не потому, что там большая очередь, а потому, что сотрудники банка допускают ошибки, за которые я потом расплачиваюсь своим временем и деньгами.  Постоянно теряют мои договора, посылают меня в разные отделения, потом говорят, что не знают как быть. Предпоследний раз, этой весной, сотрудники банка случайно удалили мою страховку на ипотечный кредит, из-за этого я провел в банке 7 часов, при этом меня постоянно пытались проводить из банка, так как они не знали что теперь делать, в итоге даже никто не извинился. Вообщем, единственный предмет моего общения с этим банком это и есть ипотечный кредит, закрытие которого, снова обернулось проблемой.  21 июня я пришел в банк для досрочного погашения ипотечного кредита, внес всю необходимую сумму, мне выдали график платежей с нулями и сказали, что сегодня все спишется и на этом всё.  Обслуживал меня безымянный "специалист по обслуживанию клиентов" ( в документе есть только подпись, а ФИО нет). Я задал волнующий меня вопрос о том, что мне теперь необходимо делать для того, чтобы снять обременение с квартиры, и какие документы мне необходимо получить в банке чтобы предоставить их в регистрационную палату города Рязани, на что мне ответили: "сегодня кредит спишется, а завтра приходите мы вам все дадим",  я так и сделал. Пришел я правда 23 июня и полный надежд, что моя история с этим банком наконец будет закончена, подошел к девушке которая выдает талоны на очередь. Объяснил ей что мне нужно и она дала мне талон. На этот раз обслуживал меня аж заместитель руководителя доп офиса ВСП 00024 С-ва М.В., я еще подумал, ну уж заместитель то все сделает как надо. Сообщив сотруднику, что я погасил ипотеку и хочу снять обременение с квартиры и задал вопрос, что мне делать и что нужно. Мне быстро ответили, что сейчас всё сделаем. И действительно спустя 2 минуты мне принесли листок с печатью (справка о задолженности по состоянию на сегодня), меня это смутило (не очень похоже на серьезный документ для такого вопроса), и я уточнил: это точно всё, что нужно для рег. палаты для решения моей проблемы?, на что мне ответили: ДА.Приехав в рег палату, мне сразу дали понять, что зря я приехал, так как для снятия обременния я должен был получить закладную в банке или приехать с представителем Сбербанка, а эту справку я могу себе на память оставить. Я позвонил в службу поддержки Сбербанка и попросил мне помочь, на что мне сказали: к ожалению мы не консультируем ваш регион и повесили трубку. Я попытался дозвониться до отделения на Новоселов 42 и ничего у меня не вышло (до сих пор не могу дозвониться).  В итоге я потратил опять полдня и ничего не решил. Я требую решить мою проблему и предоставить мне ответ, я больше не собираюсь бегать по отделениям и тратить свое время и деньги. Либо назначьте представителя на 28.06, который приедет в МФЦ г. Рязани, либо подготовьте закладную (хотя сомневаюсь что ее оформляли).  А так же прошу связаться со мной до конца следующего понедельника по данному вопросу.

Мной был оформлен кредит в доп офисе №8369/032 по договору №40817.810.1.6740.0171378 от 18.11.2014 года. В октябре 2015 года я обратился в данный офис для досрочного закрытия кредита. Сотрудник банка озвучила мне сумму для полного гашения кредита. Положив указанную сумму на счет, сотрудник сделал досрочное гашение, после чего отдала мне график, в котором была указана та сумма, которую я положил на счет для погашения кредита и остаток задолженности указан 0 руб. 00 коп. В феврале 2016 года я заметил в сбербанке-онлайн в личном кабинете, что у меня на остатке по счету находится сумма в размере около 16 000 руб. Обратившись в отделение Сбербанка я узнал, что оказывается кредит мой не закрыт, а деньги просто списывались с моего счета по ежемесячному платежу, т.к. на момент закрытия кредита у меня существовала просрочка в размере около тридцати руб. Сотрудница, оформляющая мне досрочное закрытие кредита, меня не предупредила об этом, что мне сначала нужно закрыть данную просрочку и только после этого совершить досрочное гашение. Также мне ни разу не было совершено ни одного звонка о просрочке. Из этой ситуации следует, что мне пришлось оплатить за 9 месяцев проценты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как ее могло бы и не быть, если бы не некомпетентность сотрудницы банка, которая не предупредила о просроченной задолженности.

Мной был оформлен кредит в доп офисе №8369/032 по договору №40817.810.1.6740.0171378 от 18.11.2014 года. В октябре 2015 года я обратился в данный офис для досрочного закрытия кредита. Сотрудник банка озвучила мне сумму для полного гашения кредита. Положив указанную сумму на счет, сотрудник сделал досрочное гашение, после чего отдала мне график, в котором была указана та сумма, которую я положил на счет для погашения кредита и остаток задолженности указан 0 руб. 00 коп. В феврале 2016 года я заметил в сбербанке-онлайн в личном кабинете, что у меня на остатке по счету находится сумма в размере около 16 000 руб. Обратившись в отделение Сбербанка я узнал, что оказывается кредит мой не закрыт, а деньги просто списывались с моего счета по ежемесячному платежу, т.к. на момент закрытия кредита у меня существовала просрочка в размере около тридцати руб. Сотрудница, оформляющая мне досрочное закрытие кредита, меня не предупредила об этом, что мне сначала нужно закрыть данную просрочку и только после этого совершить досрочное гашение. Также мне ни разу не было совершено ни одного звонка о просрочке. Из этой ситуации следует, что мне пришлось оплатить за 9 месяцев проценты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как ее могло бы и не быть, если бы не некомпетентность сотрудницы банка, которая не предупредила о просроченной задолженности.

Был взят ипотечный кредит на строящееся жильё.  1) Так как дом не сдали в срок - мне выкатили повышенный платёж. Что-то около + 8 тыс. в месяц. Хотя по договору срок подачи документов о собственности был обозначен в течение 3 лет с момента заключения договора. (оставалось ещё более 2 лет). С помощью обращения в банк всё было исправлено, но на это ушёл целый рабочий день + расходы на обращение к юристу. 2) Так как по условиям договора, если у меня нет полиса страхования жизни, то ставка вырастает на 1%. Я заблаговременно оформил страхование жизни в РЕСО, перед этим уточнив по телефону горячей линии Сбербанка, что данная страховая аккредитована. В тот же день я отвёз договор в отделение банка, где его отсканировали и провели ещё какие-то действия. Однако через месяц я заметил, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Отпросившись с работы (ещё минус полрабочего дня) я написал обращение в банке, на которое я должен был получить ответ в течение 30 дней. Однако ответ я так и не получил, пытался связаться по городскому телефону с отделением банка (так как временно нахожусь в другом городе) - мне было сказано, что такие вопросы решаются только при личном присутствии. Приехав в субботу (по какому-то из телефонов было сказано, что по данным вопросам можно обратиться и в субботу) в отделение банка никого из сотрудников, готовых решить мой вопрос, не нашлось. Было предложено приехать в рабочий день в рабочее время (помним, что с работы я уже отпрашивался и терять зарплату ещё раз нет никакого желания). На следующей неделе по телефону горячей линии мне всё же удалось добиться от сотрудника, несмотря на все увещевания о том, что такие вопросы решаются путём обращения в отделение, выдавшее кредит, был зачитан ответ банка по телефону: в связи с технической ошибкой возникла ситуация... мы всё исправим в течении месяца... По телефону составили второе обращение, на которое должны были дать ответ в течение 5 дней, так как это ПОВТОРНОЕ обращение. но постоянно приходили смс с увеличением сроков рассмотрения заявки. На данный момент (прошёл месяц с момента повторного обращения, и почти 3 месяца с момента первого обращения!) процентная ставка не изменена, пришла смс о расширении срока рассмотрения заявки до 60 ДНЕЙ! При том что я всё исправно плачу, увеличенная процентная ставка для меня остаётся на полгода! (прошедшее время + срок рассмотрения заявки). Ни о каких компенсациях, процентах за пользование чужими деньгами, зачёт излишне списанных сумм в счёт погашения основного долга на момент списания денежных средств не шло и речи, хотя если Я НЕ ОПЛАЧУ что-то в срок (пользуюсь деньгами банка на время просрочки - с меня спишут неслабые проценты и навешают штрафы и т.д.). Если у вас есть возможность - избегайте всевозможных кредитов. Тем более в Сбере.

Был взят ипотечный кредит на строящееся жильё. 1) Так как дом не сдали в срок - мне выкатили повышенный платёж. Что-то около + 8 тыс. в месяц. Хотя по договору срок подачи документов о собственности был обозначен в течение 3 лет с момента заключения договора. (оставалось ещё более 2 лет). С помощью обращения в банк всё было исправлено, но на это ушёл целый рабочий день + расходы на обращение к юристу.2) Так как по условиям договора, если у меня нет полиса страхования жизни, то ставка вырастает на 1%.Я заблаговременно оформил страхование жизни в РЕСО, перед этим уточнив по телефону горячей линии Сбербанка, что данная страховая аккредитована. В тот же день я отвёз договор в отделение банка, где его отсканировали и провели ещё какие-то действия. Однако через месяц я заметил, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Отпросившись с работы (ещё минус полрабочего дня) я написал обращение в банке, на которое я должен был получить ответ в течение 30 дней. Однако ответ я так и не получил, пытался связаться по городскому телефону с отделением банка (так как временно нахожусь в другом городе) - мне было сказано, что такие вопросы решаются только при личном присутствии. Приехав в субботу (по какому-то из телефонов было сказано, что по данным вопросам можно обратиться и в субботу) в отделение банка никого из сотрудников, готовых решить мой вопрос, не нашлось. Было предложено приехать в рабочий день в рабочее время (помним, что с работы я уже отпрашивался и терять зарплату ещё раз нет никакого желания). На следующей неделе по телефону горячей линии мне всё же удалось добиться от сотрудника, несмотря на все увещевания о том, что такие вопросы решаются путём обращения в отделение, выдавшее кредит, был зачитан ответ банка по телефону: в связи с технической ошибкой возникла ситуация... мы всё исправим в течении месяца...По телефону составили второе обращение, на которое должны были дать ответ в течение 5 дней, так как это ПОВТОРНОЕ обращение. но постоянно приходили смс с увеличением сроков рассмотрения заявки. На данный момент (прошёл месяц с момента повторного обращения, и почти 3 месяца с момента первого обращения!) процентная ставка не изменена, пришла смс о расширении срока рассмотрения заявки до 60 ДНЕЙ! При том что я всё исправно плачу, увеличенная процентная ставка для меня остаётся на полгода! (прошедшее время + срок рассмотрения заявки).Ни о каких компенсациях, процентах за пользование чужими деньгами, зачёт излишне списанных сумм в счёт погашения основного долга на момент списания денежных средств не шло и речи, хотя если Я НЕ ОПЛАЧУ что-то в срок (пользуюсь деньгами банка на время просрочки - с меня спишут неслабые проценты и навешают штрафы и т.д.). Если у вас есть возможность - избегайте всевозможных кредитов. Тем более в Сбере.