140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность Л-ву А.Н. за оперативное и качественное обслуживание. Благодаря этому менеджеру мне впервые захотелось взять кредит именно в этом банке, что я и сделала (кредиты брала в других банках). Ранее обращалась в Сбербанк за потребительским кредитом, но получала такую информацию, которая меня не устраивала. Александр Николаевич умеет правильно и доступно донести информацию клиенту, очень отзывчив, компетентен в своей работе, предлагает различные варианты потребительского кредита, помогает в решении выбора. Побольше бы таких менеджеров в Сбербанке России.

Добрый день. «8» июня 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат в дополнительном офисе Калининское ОСБ 8544, расположенном по адресу: г. Челябинск, Rомсомольский проспект, 70в. Когда в банкомат была внесена сумма 31 000 -33 000  (тридцать одна - тридцать три тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Часть денежных средств была "выплюнута" банкоматом в непонятном виде: изжеваны, смяты, сложены пополам, а часть денег осталась внутри банкомата. Банкомат показал техническую ошибку и вернул карту.   По факту произошедшей ситуации «8» июня 2016 года мною было написано заявление о спорной операции по форме банка. Заявление было принято Ответчиком в тот же день. На сегодняшний день,  «23» июня 2016 года - денежных средств на счет так и не поступило, но пришло уведомление о продлении срока разбирательства. В связи с этими событиями, сегодня и в ближайшие дни будут поданы жалобы и претензии в соответствующие органы: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а так же в судебные органы.

Добрый день.«8» июня 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат в дополнительном офисе Калининское ОСБ 8544, расположенном по адресу: г. Челябинск, Rомсомольский проспект, 70в. Когда в банкомат была внесена сумма 31 000 -33 000  (тридцать одна - тридцать три тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Часть денежных средств была "выплюнута" банкоматом в непонятном виде: изжеваны, смяты, сложены пополам, а часть денег осталась внутри банкомата. Банкомат показал техническую ошибку и вернул карту.  По факту произошедшей ситуации «8» июня 2016 года мною было написано заявление о спорной операции по форме банка. Заявление было принято Ответчиком в тот же день. На сегодняшний день,  «23» июня 2016 года - денежных средств на счет так и не поступило, но пришло уведомление о продлении срока разбирательства. В связи с этими событиями, сегодня и в ближайшие дни будут поданы жалобы и претензии в соответствующие органы: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а так же в судебные органы.

23июня я обратилась в офис Сбербанка, находящегося по адресу Самарская 207 для подачи заявки на ипотеку. Сотрудник банка отказала мне в приеме заявке, объяснив это тем, что срок работы по основному месту работы у меня менее шести месяцев и, что якобы мою заявку даже не будут рассматривать. Хочу отметить следующее, я являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 2011 года. Первый раз я воспользовалась услугами кредитования в 2011 году, взяв авто кредит на покупку автомобиляна 3 года, выплатив его за 2 года. Второй раз я воспользовалась услугами ипотечного кредитования в 2014 году, взяв 800 000 (восемьсот тысяч рублей) сроком на 10 лет и выплатила его за 2 года, то есть на данный момент у меня отсутствуют обязательства перед Сбербанком. Все кредиты были выплачены досрочно и оплачивались своевременно. Так же хочу отметить, что в собственности у меня имеется две квартиры и два автомобиля. А так же считаю нужным учесть у меня непрерывный стаж работы с ноября 2008 года.В настоящий момент я работаю официально на двух работах с  официальным подтвержденным доходом (справки 2-НДФЛ были предоставлены сотруднику банка). До 18 апреля основное место работы было ОАО «ИЦЭ Поволжья», а с 20 апреля оно стало работой по совместительству (общий стаж работы в данной организации составляет 6 лет), все это подтверждено и справками о доходах и трудовой книжкой. Считаю некорректной работу отделения, наверное, каждого клиента нужно рассматривать в отдельности, тем более добросовестных клиентов, а получается меня даже лишили возможности на подачу заявления на рассмотрение.А еще хочу отметить, что закрыв ипотечный договор 31 мая 2016 года мною до сих пор не получена закладная на квартир, то есть фактически выплатив вам ипотеку квартирой своей я не могу распоряжаться и по сей день.

В июне 2010 мной был оформлен автокредит, который регулярно оплачивался до декабря 2015г, когда потерял работу и полгода не вносил платежи. Затем ситуация нормализовалась и после майских праздников 2016г. я обратился в отделение, чтобы погасить оставшийся кредит вместе с просрочкой. Меня направили в отдел по работе с проблемной задолженностью (дальше ОРПЗ). Там сотрудники долго перекидывали меня от одного к другому, в итоге написали просто на листке бумаги сумму, которую нужно внести для погашения просрочки и основного долга, а начисленные пени после пообещали рассмотреть заявление о списании. Здесь отмечу, что именно меня заверяли в списании пеней, почему я сразу и хотел погасить кредит полностью, без пеней. 16 мая я внёс в погашение задолженности нужную сумму (остался только последний платёж, который должен быть по графику 06.06.16 и пени около 22 т.р.) и в тот же день в ОРПЗ написал заявление на списание пеней. Через несколько дней позвонил сотрудник ОРПЗ и сообщил что не могут рассмотреть заявление, т.к. для этого нужно полностью погасить задолженность по основному долгу, и сказали через «Сбербанк онлайн» оформить заявку на частично досрочное погашение, тогда спишется основной долг, а пени останутся. Я долго согласовывал и по телефону и ездил в офис ОРПЗ, т.к. дозвониться проблематично чтобы уточнить как правильно оплатить чтобы списался именно основной долг. При оформлении заявления на частично досрочное погашение система затребовала минимальную сумму в 9700р. а сотрудники ОРПЗ заявляли 9300р. В итоге сказали оплачивайте 9700р., всё будет нормально. Но списалась на деле только пеня. После этого сотрудники ОРПЗ сказали, что больше ничем помочь не могут и рекомендовали написать претензию в отделении банка. Про отделение отдельная история - никто не знает, как досрочное погашение делать при наличии просрочки, как претензию принять и т.д. Но к этому времени я уже знал в каком отделении работает сотрудник, который знает что нужно делать, сразу поехал туда и заполнил заявление о том, что в результате сбоя системы списался не основной долг, а пени и попросил изменить порядок списания, чтобы зачли списание основного долга, а пени остались и в ОРПЗ могли рассмотреть моё заявление об отказе банка от взимания пеней. Номер обращения 160526 0557 799800 от 26.05.2016. В течение 15 дней должен был поступить ответ, но так и не поступил. Правда на телефон пришел опрос насколько я доволен «решением» моей проблемы и работой специалиста. Я не стал отвечать на вопросы, т.к. решения мне не сообщали. Я сам позвонил в службу поддержки и оператор зачитала мне решение по моему обращению. Итогом рассмотрения стал отказ, ссылаясь на порядок списани,я установленный по моему кредитному договору. Специалист колл-центра мне дважды зачитывала порядок списания и ни разу ни слова про списание пеней в ответе не было. Она делала упор на то, что у меня списались просроченные проценты, поэтому нельзя платёж перенести в уплату основного долга, но по факту списались пени, а не просроченные проценты. После нескольких попыток не стал мучить оператора, т.к. она просто зачитывает текст, не понимая о чём речь. Из зачитанного ответа сложилось впечатление что ответ на моё обращение писал человек, не различающий просроченные проценты и начисленные пени. (К слову у меня 15 летний опыт работы в банке, в другом). Последний платёж должен был быть 06.06.16 и оплачивал я путём внесения на сберкнижку и оттуда списывались средства в погашение кредита. Сейчас книжка у меня в онлайн банке уже не отображается. В колл-центре не могли объяснить, как мне оплатить остаток задолженности, «идите в отделение, но в ближайшее время мне сложно будет попасть в отделение. Да и в оставшихся 23,5 т.р. – 9300р. последний платёж, а остальное всё те же пени. Оплатить вместе с пенями у меня сейчас нет возможности, т.к. внёс недавно крупную сумму в погашение + «якобы последний платёж», который по «ошибке системы» как мне сказали, а может грамотности сотрудников, был списан не туда. Решить мою проблему банк не может, зато шлёт регулярно смс-ки о просроченной задолженности. Да и если бы было чем оплачивать - куда непонятно.

Более 5 лет пользуюсь дебетовыми картами и сбербанк-онлайн... но очередной раз выплыла НОВАЯ проблема положить деньги на карту.. Если раньше проблема была из ряда "найди банкомат, который принимает деньги", то сегодня новинка! Банкомат настроен так, что не принимает 5 тысячные купюры! Для того, чтобы положить деньги через банкомат на карту, я пользуюсь только банкоматами внутри банка, не уличными!.... т.к. не доверяю, увы,  системе безопасности Сбербанка ... Что за новшество? Почему банкомат настроен так, что нельзя положить российские рубли - купюру более 1 тысячи рублей....попросила разменять тут же у кассира, сидящего напротив банкомата! - нет.... банк не оказывает такой услуги.... банк, который оказывает услуги населению, монополизирует постепенно свою деятельность - а иначе не назовёшь принудиловку оплаты услуг жкх и штрафов и прочих именно через Сбербанк -не оказывает услуги населению, которые отстёгивают со своего кармана за эти услуги! НОНСЕНС!Итак, вопрос - на каком основании Сбербанк настроил банкоматы внутри помещения таким образом, что положить купюру номиналом 5000 мне отказывают? Почему банкомат не принимает русские рубли номиналом более 1 тысячи? Про размен я уже молчу....

Добрый день!Мною была совершена попытка пополнения киви кошелька с кредитной карты. У киви наблюдалась массовая ошибка по оплате с баланса привязанной карты. Денежные средства должны были вернуться на баланс карты, с помощью которой я совершал платеж. Срок резервирования денег на карте по этой транзакции зависит от Сбербанка. Сбербанк утверждает, что забрал себе мои деньги на 20 дней. У меня жалоба - почему нельзя просто вернуть мои деньги и почему банк считает, что мои деньги это его деньги! Ужас, вопиющее безобразие!

Всем доброго времени суток! Случилась со мной следующая, как и у всех здесь присутствующих, печальная история. Постоянный клиент Сбербанка, владелица дебетовой карты. В очередной раз потребовалось пополнить счет дебетовой карты. 10.05.2016г., подготовка к отпуску (оплата визы, билетов, гостиницы), как и всегда решила это сделать через банкомат (Банкомат № 632678 ТЦ Сокол г. Ростов-на-Дону). Банкомат деньги взял, покряхтел и к моему разочарованию выдал чек - "часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, обратитесь в службу поддержки". В этот же день написала заявление на возврат денежных средств (№1605100914 766500 от 10.05.2016г.) И что вы думаете, проблема до сих пор не решена. Сначала пришло смс ждите 10 дней, затем 30 дней и вуаля 60 дней. Деньги зависли, настроение испорчено, нервы не восстанавливаются. Я не понимаю 45 дней нужно на инкассацию банкомата, определение излишка и возвращение денежных средств?Это вопрос к сотрудникам Сбербанка! Это они еще собираются через 2 года, со слов Грефа, совершить революцию в области обслуживания клиентов. Какая революция, если вы за полтора месяца не можете просто посчитать деньги?! Итог: Если вы вносите больше 5 т.р. на счет карты Сбербанка, делайте это через кассу, а не через банкомат, судя по отзывам это в Сбербанке системная проблема. А я в ближайшее время готовлю обращение в Центробанк и заявление в Суд, принципиально этим займусь. Почему Сбербанк незаконно завладел моими денежными средствами?

Не доволен работой смс уведовлений по операциям в Сбербанк Онлайн, зачастую приходят смс-ки состоящие из двух частей, причем вторая часть или другого клиента или та, что мне должна была прийти была по операции год или более назад, вот два последних примера:1 - Сбербанк Онлайн. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания **** 2020, карта зачисления **** 3021, сумма 2000,00 RUB. Па4.16 свой пароль и не подтверждайте операции в системе, которые Вы не совершали.2 - Совершен вход в Ваш Сбербанк Онлайн 10:24 23.06.16. Если вход произ 5069.55р. На мои письма в службу поддержки приходят абсолютно точные и бесполезные ответы, как в том анекдоте про Ватсона и Шерлока Холмса, летящими на воздушном шаре. Вместо того, чтобы признать ошибку, разобраться в проблеме и решить ее, мне приходят жалкие отписки со стенографией моих действий, мол "вы ввели неправильный пароль, потом правильный" - в этом случае пароль, который мне был прислан, я точно вводил в СББОЛ и получал отказ в связи с некорректностью, после трех попыток я запросил новый пароль подтверждения операции и он уже был верный.Заключение: Сбербанк афиширует, что он готов для конструктивной обратной связи от клиента, книжки выпускает "Жалоба как подарок" для изучения сотрудниками, но при конструктивной обратной связи не желает признавать и устранять ошибки, которые приводят к неудобствам. Когда надо оперативно совершать операции - я не могу положиться на этот Банк.Должен отметить, что при этом недостатке у Сбербанка все равно самая большая сеть банкоматов и держателей карт. Если б не это, сидел бы полностью на Промсвязьбанке. Для службы клиентской поддержки, которая наверняка мониторит отзывы: если вы не собираетесь решать проблемы с ошибками в смс уведомлениях, не надо просить от меня предоставить скрины и кейсы, шанс у вас был, не тратьте мое время.

Всем доброго времени суток!Случилась со мной следующая, как и у всех здесь присутствующих, печальная история. Постоянный клиент Сбербанка, владелица дебетовой карты. В очередной раз потребовалось пополнить счет дебетовой карты. 10.05.2016г., подготовка к отпуску (оплата визы, билетов, гостиницы), как и всегда решила это сделать через банкомат (Банкомат № 632678 ТЦ Сокол г. Ростов-на-Дону). Банкомат деньги взял, покряхтел и к моему разочарованию выдал чек - "часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, обратитесь в службу поддержки".В этот же день написала заявление на возврат денежных средств (№1605100914 766500 от 10.05.2016г.) И что вы думаете, проблема до сих пор не решена. Сначала пришло смс ждите 10 дней, затем 30 дней и вуаля 60 дней. Деньги зависли, настроение испорчено, нервы не восстанавливаются. Я не понимаю 45 дней нужно на инкассацию банкомата, определение излишка и возвращение денежных средств?Это вопрос к сотрудникам Сбербанка! Это они еще собираются через 2 года, со слов Грефа, совершить революцию в области обслуживания клиентов. Какая революция, если вы за полтора месяца не можете просто посчитать деньги?!Итог: Если вы вносите больше 5 т.р. на счет карты Сбербанка, делайте это через кассу, а не через банкомат, судя по отзывам это в Сбербанке системная проблема. А я в ближайшее время готовлю обращение в Центробанк и заявление в Суд, принципиально этим займусь. Почему Сбербанк незаконно завладел моими денежными средствами?

Уважаемые сотрудники Сбербанка России! Прошу обратить внимание!Открытое акционерное общество «Сбербанк России» ОГРН: 1027700132195 ИНН: 7707083893 КПП: 775001001 Юридический адрес: 117997, Москва, Вавилова улица, 19 Досудебная претензияМежду мной и ОАО «Сбербанк России» заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого был открыт банковский счет №408178*****8076, для распоряжения денежными средствами по которым мне была выдана дебетовая карта Maestro momentum. 15 февраля 2014 года с моей дебетовой карты MOMENTUM MAESTRO были списаны 50 000 рублей 00 копеек (пятьдесят тысяч рублей), путем выдачи наличных. В момент снятия я находилась на киносеансе в ТРК «Родник» , по адресу г. Челябинск ул.Труда д. 203, что подтверждается наличием фискального чека об оплате билетов в кассе кинотеатра, билетов на киносеанс и наличием чеков с банкомата ОАО «Сбербанк России», находившихся по адресу г. Челябинск ул.Труда д.203 ТРК «Родник» о проверке баланса сразу же после обнаружения данных уведомлений (СМС оповещения ) от банка о выдаче наличных.ОАО «Сбербанк России» в соответствии статьей 9 Федерального Закона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" обязуется вернуть денежные средства, при наступлении данного случая, а именно несанкционированного снятия денежных средств с карты при соблюдении всех пунктов банковского договора и пунктов Федерального закона №161 , а именно: «В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции» (ст. 9 п.11 Федерального Закона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе"). После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с "частью 11" настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12 ФедеральногоЗакона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе"). В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент -физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицомуведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица (Федерального Закона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" ст.9 п.15. Мною 15 февраля 2014 года послео бнаружения смс уведомлений на мой мобильный телефон о снятии средств была незамедлительно заблокирована карта, путем звонка на единую горячую линию ОАО«Сбербанк России» телефон:8 8002003747, далее в соответствии с N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе"  16февраля 2014 года было зарегистрировано заявление о спорных операциях в отделении ОАО «Сбербанк» по адресу г. Челябинск ул. Агалакова д.38 сотрудником банка В-вой Аленой под № 0028 16-2014-027363. Мобильный телефон, а также карта постоянно находились при мне и третьим лицам не передавались.В момент снятия денежных средств карта находилась у меня, пин-код и информацию по карте третьим лицам не разглашала, карту никому не передавала. Таким образом, требования «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»  по уведомлению Банка о несанкционированных операциях были мною выполнены в полном объеме. Следовательно, прошу Вас прекратить нарушение действующего законодательства РФ и вернуть денежные средства ниже указанных операций несанкционированно списанных с моей дебетовой карты и расчетного счета карты:- Выдача наличных на сумму 10 000 тысяч рублей 00 копеек, дата проведения 15.02.2014 года, время проведения (московское) 21:28:11, место совершения операции BANKOMAT 861163 8597 CHELYABINSK- Выдача наличных наличных на сумму 15 000 тысяч рублей 00 копеек, дата проведения 15.02.2014 года, время проведения 21:28:56, место совершения операции BANKOMAT 861163 8597 CHELYABINSK- Выдача наличных на сумму 20 000 тысяч рублей 00 копеек, дата проведения 15 февраля 2014 года, время проведения ( московское) 21:29:44, место совершения операции BANKOMAT 861163 8597 CHELYABINSK- Выдача наличных на сумму 5000 тысяч рублей 00 копеек, дата проведения 15 февраля 2014 года, время проведения (московское) 21:31:21, место совершения операции BANKOMAT 86163 8597 CHELYABINSKДанный банкомат 86163 согласно официальной информации ОАО «Сбербанк России» находится по адресу: Челябинская область, г. Челябинск, ул. Новороссийская, 2, Проходная завода Сигнал. Во время проведения вышеуказанных операций, я находилась по адресу г. Челябинск ул.Труда д.203 ТРК «Родник».Прилагаю неправомерный отказ банка о возврате денежных средств №002816-2014-027363 от 04.06.2014 года, копии фискальных чеков, билетов на киносеанс, заявление в ОАО «Сбербанк России» зарегистрированного под №002816-2014-027363 от 16 февраля 2014 года, ответ Центрального Банка РФ Главное управление по Челябинской области от 26.06.2014г. №21-ОТ/283.Поскольку требования по уведомлению Банка о несанкционированных операциях были мною выполнены в полном объеме, порядок использования электронных средств платежа я не нарушала, то в соответствии с п. 2.24 «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», а также с частью 15 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк несет финансовую ответственность по несогласованным со мной операциям и обязан выплатить мне денежные средства по ним в полном объеме. Также считаю, что списание банком денежных средств с моих счетов в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб. Хотя согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. На основании изложенного, руководствуясь Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9 №161 ФЗ РФ, ст.854 ГК РФ .Прошу в течение 10 дней произвести зачисление средств, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с последующим взысканием неустоек, штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ  «О защите прав потребителей», ст.15 Закона РФ  «О защите прав потребителей»,проценты в соответствии со ст.395 и ст.856 ГК РФ, а также возмещения судебных издержек и морального вреда. Копии данной претензии и прилагаемого к ней пакета документов также направлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Ассоциация Российских банков, Председателю правления  ПАО«Сбербанк России» Грефу Г.О.

Добрый день. Пишу уже с отчаянием, обил все пороги Железногорских и Курских отделений Сбербанка! Пинают меня уже как полгода, решения нет. А ситуация в следующем, в мае 2014 году была открыта кредитная карта, с лимитом 40 тыс рублей. 3 декабря 2014 года закрыл карту (внес 40 тыс. 800 рублей) сотрудник Сбербанка уверила меня в том, что проблем не будет, деньги внесены на счет. С 5 декабря 2014 года начала списываться з/п с моей зарплатной карты, в Сбербанке сказали это в счет долга по кредитке, так же в параллель пришло письмо от коллекторов! КАК? Я ее закрыл и больше не пользовался! Написал кучу заявлений на закрытие счета кредитки (в итоге счет до сих пор они не закрыли) заявление о том, куда и почему списывается моя зарплата!Выяснилось, что мошенническим способом с кредитки деньги уходили в Н.Новгород (я проживаю в Курской области) сейчас у меня висит долг по кредитке 16 руб., просят закрыть, чтобы дальше решать вопрос, чтобы не росла просрочка! Я в шоке! Ведь с июня месяца вся моя зарплата по сегодняшний день списывается непонятно куда! (такими списаниями долг по кредитке можно было уже закрыть в 10 кратном размере) арестов на картах нет, денег нет, долг откуда то висит по кредитке! Что за безобразие! На мои заявления каждый раз Сбербанк откладывает запрос для дальнейшего рассмотрения! Полная путаница и ничего внятного Я существую уже как год без средств существования! Замкнутый круг! Прошу помогите решить ситуацию!

Добрый день! Прошу разъяснить следующую ситуацию. У меня истек срок действия кредитной карты. Пришло смс о том, что карта перевыпущена и могу её забрать в отделении. Проблема в том, что сейчас я живу в другом регионе и карту переслать мне не могут (это запрещено). Однако путем многочисленных звонков в контактный центр Сбербанка я выяснила, что мою кредитную карту может получить доверенное лицо по доверенности. Это же подтвердили в службе поддержки, когда я обратилась с данным вопросом, написав в Сбербанк онлайн (есть письмо с ответом, 20.05.16). По факту, когда моё доверенное лицо обратилось в банк с доверенностью для получения карты, доверенность отсканировали и отправили на проверку (16.06.16). Служба безопасности отказала, объяснив это тем, что это средства банка и их передоверять нельзя. Но я же доверяю только получить карту! Я потратила деньги на доверенность, на её пересылку, время, чтобы все это организовать и выяснить. Почему происходит такая дезинформация и отношение к клиенту? Регулярно получаю смс сообщения с благодарностью за хорошую кредитную историю и вот она благодарность. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и как я могу получить карту? Спасибо.

Добрый день! Прошу разъяснить следующую ситуацию. У меня истек срок действия кредитной карты. Пришло смс о том, что карта перевыпущена и могу её забрать в отделении. Проблема в том, что сейчас я живу в другом регионе и карту переслать мне не могут (это запрещено). Однако путем многочисленных звонков в контактный центр Сбербанка я выяснила, что мою кредитную карту может получить доверенное лицо по доверенности. Это же подтвердили в службе поддержки, когда я обратилась с данным вопросом, написав в Сбербанк онлайн (есть письмо с ответом, 20.05.16). По факту, когда моё доверенное лицо обратилось в банк с доверенностью для получения карты, доверенность отсканировали и отправили на проверку (16.06.16). Служба безопасности отказала, объяснив это тем, что это средства банка и их передоверять нельзя. Но я же доверяю только получить карту! Я потратила деньги на доверенность, на её пересылку, время, чтобы все это организовать и выяснить. Почему происходит такая дезинформация и отношение к клиенту? Регулярно получаю смс сообщения с благодарностью за хорошую кредитную историю и вот она благодарность. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и как я могу получить карту? Спасибо.

Ситуация следующая. В прошлую пятницу по непонятным причинам перестала читаться дебетовая карта. Кстати, видимо это была какая-то бракованная партия карт, т.к. за последние полгода после обмена, на работе из 9-ти человек 5-ть поменяли карты, т.к. они не читались. Я обратился в отделение банка на Ленинском проспекте в СПб (около метро Ленинский проспект). Девушка приняла заявление и сказала, что карта будет готова максимум в четверг, т.е. сегодня 23.06.2016 и я получу СМС. СМС никакого не поступило и я решил прояснить вопрос в колл-центре. Звонок произвел из мобильного банка с телефона. Судя, по тому, что ко мне сразу обратились по имени/отчеству, система меня идентифицировала по номеру телефона. [u]Я всего лишь хотел узнать готова ли ли моя карта и в каком отделении она находится[/u], т.к. уже имел печальный опыт со Сбербанком, когда заказывал карту в одно отделение, а она приходила в другое. Объяснил ситуацию.Оператор спросила -"Это выдача новой карты или восстановление?" - интересно, она меня вообще слушала или это робот, работающий только по алгоритму? Дальше консультант попросила меня представиться, назвать дату рождения и последние [u]4 цифры карты.[/u] Как хорошо, что я ее сохранил, а не выкинул в мусор, т.к. она уже бесполезна. Но, сам по себе это какой-то бредовый вопрос. Потом от меня потребовали [u]контрольную информацию[/u]!!! Господа, еще раз уточняю что мне нужно было только узнать -[u][b]готова ли ли моя карта и в каком отделении она находится[/b]!!![/u] Я 10 лет клиент Сбера. Может и помню эту информацию, но зачем она в этом случае? Я же не финансовую информацию запрашиваю. Я попытался это объяснить, но оператор отказался идти навстречу. Тогда я попросил перевести меня на старшего смены. Старший смены объяснил мне, что контрольная информация нужна якобы для входа в систему и получения моих данных. Не верю, что это так! Более чем уверен, что консультант просто сравнивает полученные данные. Т.е. здесь меня старший смены обманул. (Этот вопрос я проверю. А именно, сменю контрольную информацию на бессмысленное сочетание латинских букв, да так, чтобы на слух воспринять и ввести с первого раза на клавиатуре, было невозможно :) Хорошо. Я объяснил, что не помню контрольную информацию и надеюсь на содействие. Старший смены запросил у меня адрес по прописке и спросил есть ли у меня еще карты Сбера. Я уж обрадовался, т.к. есть еще и кредитка. Как же я ошибался...У меня запросили [u]полный номер карты и срок действия![/u] Вот еще, видимо, забыли спросить CVC-код с обратной стороны ;) . Ребята, Вы же сами везде говорите, что подобные данные нельзя сообщать никому, даже сотрудникам банка! Что это за вопросы? Ладно, я назвал. Далее запросили телефон, который я оставлял для связи с банком. За 10 лет я поменял не один и не два номера телефона. Конечно, я понимал, что если система определила мой звонок в колл-центр, и что назвать нужно его. [u]Но, не кажется ли Вам, что для моего вопроса, я предоставил, итак, слишком много информации!?![/u] Номер я отказался называть приведя перечисленные аргументы. Как Вы понимаете, на мой вопрос я ответа не получил :( . Резюмируя: даже, для получения самой простой информации из Вас вытянут всю душу. А ведь, на это тратятся ресурсы самого банка. Упростив идентификацию, можно неплохо снизить затраты! С учетом заявлений Грефа, если дальше так пойдет, скоро для обслуживания в колл-центре нужно будет ГиперЛупом отправлять сетчатку глаза и пальцы для дактилоскопии. Предлагаю еще сразу брать анализы для сравнения с ранее сданными :) . В очередной раз убедился, что Сбер, как был хамским банком, не идущим навстречу клиенту, так и остался. Но в новостях - "Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» признал [b]Сбербанк[/b] [b]самым[/b] [b]клиентоориентированным[/b] [b]банком[/b] России." Может речь о разных банках? Даже, если бы я был не тем, за кого себя выдаю, много ли толку было бы от информации, что на такого то человека выпущена карта и находится в таком-то отделении?Надеюсь, что со мной свяжется представитель банка, хотя бы для предоставления интересующей информации. На извинения со стороны сотрудников такого банка не претендую.

Ситуация следующая. В прошлую пятницу по непонятным причинам перестала читаться дебетовая карта. Кстати, видимо это была какая-то бракованная партия карт, т.к. за последние полгода после обмена, на работе из 9-ти человек 5-ть поменяли карты, т.к. они не читались.Я обратился в отделение банка на Ленинском проспекте в СПб (около метро Ленинский проспект). Девушка приняла заявление и сказала, что карта будет готова максимум в четверг, т.е. сегодня 23.06.2016 и я получу СМС. СМС никакого не поступило и я решил прояснить вопрос в колл-центре. Звонок произвел из мобильного банка с телефона.Судя, по тому, что ко мне сразу обратились по имени/отчеству, система меня идентифицировала по номеру телефона. Я всего лишь хотел узнать готова ли ли моя карта и в каком отделении она находится, т.к. уже имел печальный опыт со Сбербанком, когда заказывал карту в одно отделение, а она приходила в другое.Объяснил ситуацию.Оператор спросила -"Это выдача новой карты или восстановление?" - интересно, она меня вообще слушала или это робот, работающий только по алгоритму?Дальше консультант попросила меня представиться, назвать дату рождения и последние 4 цифры карты. Как хорошо, что я ее сохранил, а не выкинул в мусор, т.к. она уже бесполезна. Но, сам по себе это какой-то бредовый вопрос. Потом от меня потребовали контрольную информацию!!! Господа, еще раз уточняю что мне нужно было только узнать -готова ли ли моя карта и в каком отделении она находится!!! Я 10 лет клиент Сбера. Может и помню эту информацию, но зачем она в этом случае? Я же не финансовую информацию запрашиваю. Я попытался это объяснить, но оператор отказался идти навстречу. Тогда я попросил перевести меня на старшего смены.Старший смены объяснил мне, что контрольная информация нужна якобы для входа в систему и получения моих данных. Не верю, что это так! Более чем уверен, что консультант просто сравнивает полученные данные. Т.е. здесь меня старший смены обманул. (Этот вопрос я проверю. А именно, сменю контрольную информацию на бессмысленное сочетание латинских букв, да так, чтобы на слух воспринять и ввести с первого раза на клавиатуре, было невозможно Хорошо. Я объяснил, что не помню контрольную информацию и надеюсь на содействие. Старший смены запросил у меня адрес по прописке и спросил есть ли у меня еще карты Сбера. Я уж обрадовался, т.к. есть еще и кредитка. Как же я ошибался...У меня запросили полный номер карты и срок действия! Вот еще, видимо, забыли спросить CVC-код с обратной стороны . Ребята, Вы же сами везде говорите, что подобные данные нельзя сообщать никому, даже сотрудникам банка! Что это за вопросы?Ладно, я назвал. Далее запросили телефон, который я оставлял для связи с банком. За 10 лет я поменял не один и не два номера телефона. Конечно, я понимал, что если система определила мой звонок в колл-центр, и что назвать нужно его. Но, не кажется ли Вам, что для моего вопроса, я предоставил, итак, слишком много информации!?! Номер я отказался называть приведя перечисленные аргументы. Как Вы понимаете, на мой вопрос я ответа не получил .Резюмируя: даже, для получения самой простой информации из Вас вытянут всю душу. А ведь, на это тратятся ресурсы самого банка. Упростив идентификацию, можно неплохо снизить затраты! С учетом заявлений Грефа, если дальше так пойдет, скоро для обслуживания в колл-центре нужно будет ГиперЛупом отправлять сетчатку глаза и пальцы для дактилоскопии. Предлагаю еще сразу брать анализы для сравнения с ранее сданными .В очередной раз убедился, что Сбер, как был хамским банком, не идущим навстречу клиенту, так и остался. Но в новостях - "Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» признал Сбербанк самым клиентоориентированным банком России." Может речь о разных банках? Даже, если бы я был не тем, за кого себя выдаю, много ли толку было бы от информации, что на такого то человека выпущена карта и находится в таком-то отделении?Надеюсь, что со мной свяжется представитель банка, хотя бы для предоставления интересующей информации. На извинения со стороны сотрудников такого банка не претендую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВСП 5221/0309 ПАО «Сбербанк России», расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, 44 «А» / Толмачева, 127. Хотелось бы коротко описать свою проблему, с которой я столкнулась. В декабре 2014 года мной был оформлен потребительский кредит в размере 1 300 000 рублей, сроком на 60 месяцев в отделении № 5221/0723 в г. Батайске, ул. Рабочая, 77. При выдаче кредита сразу была удержана сумма в размере 99 500 рублей в качестве подключения к «Программе страхования жизни и здоровья Заемщика». Как я ни пыталась отказаться от страховки, работники отделения все-таки мне ее навязали насильно, заверив, что кредит мне просто не одобрят, несмотря на  то, что у меня хорошая кредитная история и открыт счет в этом банке. Ни «Правила страхования жизни и здоровья заемщика», ни «Договор страхования», ни «Полис страхования» я на руки не получила. Я сразу предупредила кредитного менеджера,что кредит я погашу досрочно, на что мне сказали, как только я его погашу, страховая сумма в размере пропорционально использованному сроку, будет возвращена мне на мою дебетовую карту. Кредит я погасила полностью досрочно за 1,5 месяца, тут иначались мои мучения с возвратом страховки. Гасила я кредит  в три этапа, с разницей в неделю. Каждый раз я подходила к своему кредитному менеджеру и спрашивала насчет возврата страховки. 11.02.2015 года я внесла оставшуюся часть кредита и обратилась к кредитному менеджеру с просьбой вернуть мне страховку. Она оформила заявление в «Страховую компанию» и сказала ждать поступления денег. Так, мне пришлось обращаться с заявлениями и претензиями в отделение Банка пять (!) раз. Полтора (!) года я пыталась добиться возврата страховки от сотрудников Батайского отделения Сбербанка  № 5221/0723, которые якобы занимались моим вопросом. Убедилась, что работники которые там работают крайне неграмотные и некомпетентные, недаром в этом отделении такая текучка кадров. Пока я добивалась возврата страховки сменилось несколько человек, часть из них уволена по статье.  Они не выполняют свои должностные обязанности, вводят в заблуждение своих клиентов и не доводят до сведения  правила страхования заемщиков, намеренно утаивая все нюансы возврата страховки. Когда я попыталась людям, которым также пытались  навязать страховку, объяснить, как им можно вернуть страховку, мне просто грубо сказали: «Занимайтесь своим вопросом и не вмешивайтесь».После написания нескольких претензий и жалоб, я поняла, что возвращать страховку добровольно мне не собираются,  я обратилась в суд. Я потратила много сил, нервов  и времени. Также мне пришлось нанимать адвоката для представления моих интересов в суде, а это сейчас тоже немаленькие расходы. Юрист Батайского отделения № 5221/0723 тоже не вникла в мою проблему, разговаривала грубо, заготовленными фразами и  в судебном заседании сказала, что мне вообще не вернут страховку. Находясь в Ростове по делам, я обратилась в отделение ВСП 5221/0309 (г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, 44 «А» / Толмачева,127) с просьбой рассмотреть мой вопрос и дать разъяснение по Договору страхования. Сотрудники отделения внимательно выслушали мою проблему, попросили привезти документы, все внимательно изучили. И только 10.06.2016 года (!) благодаря грамотным действиям. Руководителя ВСП 5221/0309 и  сотрудников вышеуказанного отделения мне удалось вернуть плату за подключение к «Программе страхования».Сразу заметила, что в отделении порядок, сотрудники знают свои должностные обязанности, быстро и четко отвечают на все поставленные вопросы. Была приятно удивлена, что в столь молодом возрасте сотрудники очень доброжелательны по отношению к клиентам Банка, грамотны, компетентны и хорошо разбираются  во всех рабочих вопросах. Хочется выразить благодарность за такое отношение к клиентами и своим должностным обязанностям -  Руководителю ВСП5221/0309 Д-вич Алле Владимировне; Заместителю Руководителя ВСП 5221/0309 К-ной Ольге Александровне; Менеджеру по продажам ВСП 5221/0309 Р-та Татьяне Сергеевне. Побольше бы таких сотрудников было в Сбербанке! С уважением,

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией в сотрудничестве со Сбербанком. На сайте появилась информация о рефинансировании потребительского кредита. Сходила в отделение, получила консультацию по пакету документов, получила на руки расчет именно по данному виду кредита. Заказала справку в другом банке по действующему кредиту, заплатила за нее деньги, ждала несколько дней ее изготовление. Пришла с пакетом документов в отделение, там попала к другому специалисту, выяснилось что нужна еще копия трудовой, хотя в первый раз мне об этом не сказали, но подтвердили, что рефинансирование у них есть и зачем то сделали еще один расчет по этому кредиту. Заказала на работе копию трудовой, пришла в следующий раз в то же отделение и там уже третий специалист с круглыми глазами сказала, что они не делают рефинансирование Она начала искать информацию на сайте Сбербанка и утверждать, что там нет информации о таком кредите, мне пришлось самой ей показать, где именно написано о рефинансировании. В итоге, сотрудница банка что то посмотрела у себя в компьютере минут пять, сходила куда то и сказала, что все-таки они не делают рефинансирование. На следующий день я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и там мне, сказали что в моем регионе (Свердловская область) действительно есть рефинансирование потребительских кредитов и что в отделении ошиблись. Тогда я решила съездить в другое отделение, там мне сказали что Сбербанк не оказывает такую услугу. На этом я не остановилась и зашла в еще одно отделение. Там мне сказали, что услуга эта есть, но его всеравно никогда никому не одобряют, всем сразу приходит отказ. Там меня уговорили, что лучше подать на обычный потребительский кредит и им уже перекрыть другие кредиты. По обычному кредиту мне пришел отказ, видимо из-за большой финансовой нагрузки. Я сделала звонок по номеру 900, уточнила можно ли подать сейчас все-таки на рефинансирование после отказа по обычному потребительскому кредиту, мне сказали, что моратория у них в данном случае нет, т.к. это разные виды кредита. Тогда я пришла (на следующий день после отказа в потребительском кредите) в то же отделение с желанием все-таки настоять на рефинансировании. Но в отделении мне сказали, что все таки есть мораторий 30 дней, плюс отказались вернуть копию трудовой ссылаясь на то, что они не возвращают документы. В итоге, я потратила порядка двух недель времени, деньги на оформление справки и проезд, и кучу нервов, и так и не оформила рефинансирование. Очень возмущена тем, что все сотрудники Сбербанка дают совершенно разную информацию и больше нет никакого желания сотрудничать с данным банком.

Добрый день!Столкнулась с неприятной ситуацией в сотрудничестве со Сбербанком. На сайте появилась информация о рефинансировании потребительского кредита. Сходила в отделение, получила консультацию по пакету документов, получила на руки расчет именно по данному виду кредита. Заказала справку в другом банке по действующему кредиту, заплатила за нее деньги, ждала несколько дней ее изготовление. Пришла с пакетом документов в отделение, там попала к другому специалисту, выяснилось что нужна еще копия трудовой, хотя в первый раз мне об этом не сказали, но подтвердили, что рефинансирование у них есть и зачем то сделали еще один расчет по этому кредиту. Заказала на работе копию трудовой, пришла в следующий раз в то же отделение и там уже третий специалист с круглыми глазами сказала, что они не делают рефинансирование Она начала искать информацию на сайте Сбербанка и утверждать, что там нет информации о таком кредите, мне пришлось самой ей показать, где именно написано о рефинансировании. В итоге, сотрудница банка что то посмотрела у себя в компьютере минут пять, сходила куда то и сказала, что все-таки они не делают рефинансирование. На следующий день я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и там мне, сказали что в моем регионе (Свердловская область) действительно есть рефинансирование потребительских кредитов и что в отделении ошиблись. Тогда я решила съездить в другое отделение, там мне сказали что Сбербанк не оказывает такую услугу. На этом я не остановилась и зашла в еще одно отделение. Там мне сказали, что услуга эта есть, но его всеравно никогда никому не одобряют, всем сразу приходит отказ. Там меня уговорили, что лучше подать на обычный потребительский кредит и им уже перекрыть другие кредиты. По обычному кредиту мне пришел отказ, видимо из-за большой финансовой нагрузки. Я сделала звонок по номеру 900, уточнила можно ли подать сейчас все-таки на рефинансирование после отказа по обычному потребительскому кредиту, мне сказали, что моратория у них в данном случае нет, т.к. это разные виды кредита. Тогда я пришла (на следующий день после отказа в потребительском кредите) в то же отделение с желанием все-таки настоять на рефинансировании. Но в отделении мне сказали, что все таки есть мораторий 30 дней, плюс отказались вернуть копию трудовой ссылаясь на то, что они не возвращают документы.В итоге, я потратила порядка двух недель времени, деньги на оформление справки и проезд, и кучу нервов, и так и не оформила рефинансирование. Очень возмущена тем, что все сотрудники Сбербанка дают совершенно разную информацию и больше нет никакого желания сотрудничать с данным банком.

Добрый день!Столкнулась с неприятной ситуацией в сотрудничестве со Сбербанком. На сайте появилась информация о рефинансировании потребительского кредита. Сходила в отделение, получила консультацию по пакету документов, получила на руки расчет именно по данному виду кредита. Заказала справку в другом банке по действующему кредиту, заплатила за нее деньги, ждала несколько дней ее изготовление. Пришла с пакетом документов в отделение, там попала к другому специалисту, выяснилось что нужна еще копия трудовой, хотя в первый раз мне об этом не сказали, но подтвердили, что рефинансирование у них есть и зачем то сделали еще один расчет по этому кредиту. Заказала на работе копию трудовой, пришла в следующий раз в то же отделение и там уже третий специалист с круглыми глазами сказала, что они не делают рефинансирование Она начала искать информацию на сайте Сбербанка и утверждать, что там нет информации о таком кредите, мне пришлось самой ей показать, где именно написано о рефинансировании. В итоге, сотрудница банка что то посмотрела у себя в компьютере минут пять, сходила куда то и сказала, что все-таки они не делают рефинансирование. На следующий день я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и там мне, сказали что в моем регионе (Свердловская область) действительно есть рефинансирование потребительских кредитов и что в отделении ошиблись. Тогда я решила съездить в другое отделение, там мне сказали что Сбербанк не оказывает такую услугу. На этом я не остановилась и зашла в еще одно отделение. Там мне сказали, что услуга эта есть, но его всеравно никогда никому не одобряют, всем сразу приходит отказ. Там меня уговорили, что лучше подать на обычный потребительский кредит и им уже перекрыть другие кредиты. По обычному кредиту мне пришел отказ, видимо из-за большой финансовой нагрузки. Я сделала звонок по номеру 900, уточнила можно ли подать сейчас все-таки на рефинансирование после отказа по обычному потребительскому кредиту, мне сказали, что моратория у них в данном случае нет, т.к. это разные виды кредита. Тогда я пришла (на следующий день после отказа в потребительском кредите) в то же отделение с желанием все-таки настоять на рефинансировании. Но в отделении мне сказали, что все таки есть мораторий 30 дней, плюс отказались вернуть копию трудовой ссылаясь на то, что они не возвращают документы.В итоге, я потратила порядка двух недель времени, деньги на оформление справки и проезд, и кучу нервов, и так и не оформила рефинансирование. Очень возмущена тем, что все сотрудники Сбербанка дают совершенно разную информацию и больше нет никакого желания сотрудничать с данным банком.