140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Меня зовут Светлана. Я мама, только вышедшая из декрета. При выходе на работу, сразу попала под сокращение. Мне предложили перечислить выходное пособие на карту Сбербанка. Пока была в декрете все зарплатные карты прекратили свой срок действия. 8 июня 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка 9038/01161 на Рязанском проспекте, где мне открыли расчетный счет, обещали выпустить карту и выдать ее через пять дней в отделении 9038/01807 по месту жительства: Москва, городской округ Щербинка. Прошла неделя, информации о готовности карты не поступало. При посещении мною отделения банка в Щербинке, мне сообщали, что моей карты нет. Сегодня, 22 июня 2016 года, при обращении в свое отделение Сбербанка (талон Т022) мне очередной раз сообщили, что карты нет, и объяснить причину ее отсутствия отказались. После моих настойчивых требований, специалист, впервые за две недели, пошел узнавать, что с моей картой. Ответ меня ошеломил: целая партия выпущенная отделением на Рязанском проспекте была забракована. Но это еще не все: теперь я не могу просто заказать перевыпуск карты на мой расчетный счет, где, кстати находится мое выходное пособие, а должна ехать в отделение первичного обращения, чтобы закрыть свой расчетный счет, и тогда мои деньги мне выплатят через 45 рабочих дней. Карту мне обещали сделать новую, с новым расчетным счетом - только зачем мне новый расчетник, если я уже клиент банка. Подтвердить свои слова каким бы то ни было документом, письмом, пунктом договора сотрудник Сбербанка не смог, только его личные заверения, что на мой взгляд: недостаточно. Я в полной растерянности: работы нет, денег нет, на руках двое детей и возможности ждать 45 дней нет. Как мне сохранить свой расчетный счет, перевыпустить карту и получить свои деньги?

Весной 2016 года Сбербанк по Москве абсолютно незаконно отнял у моей жены с её дебетовой карты 6 000 рублей. Прислали смс про решение службы судебных приставов. В ходе расследования выяснилось, что решение судебных приставов касается другой гражданки РФ из города Дубна Московской области, у которой ФИО и дата рождения, как у моей жены, но разные абсолютно места рождения и адреса постоянной регистрации. В ответ на официальную жалобу Сбербанк ответил что их вообще не интересуют ни место рождения, ни адрес регистрации, а только ФИО и дата рождения. Помимо Сбербанка у жены дебетовая карта Альфабанка, который подобных действий не предпринимал, возможно приняв во внимание больше информации, чем просто ФИО и дата рождения.Теперь я боюсь за свои деньги в Сбербанке и принял решение отказаться от дебетовой и кредитной карт Сбербанка и закрыть все счета в Сбербанке. Боюсь возврат денег жены из Сбербанка займёт много времени, нервов и будет возможен только при поддержке контролирующих органов.

Доброго времени суток! Пишу выразить свой гнев, бешенство от общения с сотрудниками Сбербанка России и от их просто хамского поведения, нарушения всех возможных положений ЦБ и Федеральных законов!Я являюсь клиентом этого банка, у меня два кредитных договора - ипотека и кредитная карта. С начала года на заводе, где я работаю стали задерживать зарплату, а жена сейчас в декрете. По ипотеке банк сделал мне реструктуризацию договора, хоть и с большим трудом, перед этим сотрудники отдела взыскания пробовали себя в роли Ванги и предсказывали мне отказ в реструктуризации, требовали платить кредит по начальному графику. В итоге кое-как мне уменьшили платежи. Сейчас я выплачиваю платежи по ипотеке без просрочки. По карте же есть сейчас проблемы с выплатами. А вот о чем мой отзыв: дамочки с отдела взыскания, расположенного по адресу город Новосибирск, Горский микрорайон 66, регулярно атакуют звонками моих возрастных родственников - мать, которой сейчас 67 лет, и бабушку, которой 87, с требованием оплатить долги сына и внука. Сразу скажу, в анкете при оформлении этих кредитов данные родственников я не указывал и не давал разрешения банку разглашать информацию по моим счетам и кредитным обязательствам третьим лицам. Вчера 21.06.2016 г. в 15:40 на телефон моей матери поступил звонок  с номера 8(383)358-**-** от сотрудницы Сбербанка России, девушка очень яростно начала требовать от матери оплаты платежей по моей кредитной карте, далее она перешла к угрозам, рассказала, что если моя мать не оплатит эти долги, то банк выставит требование о полном погашении кредита по кредитной карте, а заодно и по ипотеке, и как результат меня просто вышвырнут на улицу! Уважаемый представитель замечательного Сбербанка России, как Вы расцениваете действия сотрудниц Вашего банка? Сотрудницы просто в наглую сообщают третьему лицу информацию по моим кредитным обязательствам, информацию по счетам, детали ипотечной сделки - вплоть до того, у кого куплена квартира и когда... На каком основании поступают звонки моим родственникам? Если Вы планируете ссылаться на внутренние документы банка и условия кредитного договора в своем ответе на мою жалобу, прошу указать на пункты, где такое поведение регламентируется.Если звонки моим родственникам не прекратятся, а я требую их прекратить, мои родные будут вынуждены обратиться в Прокуратуру с жалобой и  с заявлением в Суд! Еще хочется отметить тот факт, что сотрудницы не представляются, а если просишь их назвать свое имя и должность - называют вымышленные - например, такие как Татьяна Ларина и прочие. Вот такие высококвалифицированные и компетентные сотрудники работают в этом банке!

07.06.2016 г., в 11-14 мой муж вносил денежные средства 10 000 (двумя купюрами) на карту Сбербанка 676280......9359  (принадлежащую, мне). Банкомат №130039, расположенный в г. Воронеж, Ростовская д. 50, отделение банка 9013-076 (ЗОНА 24), задумался и вошёл в состояние "песочные часы". Результат, как и ожидалось, благо с выдачей чека: "Технический сбой операции. Часть купюр была не распознана и не зачислена». Сумма на чеке 0.00 руб. И началось... Загруженный работой персонал, который в Сбербанке уменьшается в угоду "оптимизации», вместе и пропорционально с их квалификацией. Некомпетентность выражена в умалчивании сроков рассмотрения, участия в заполнении заявления, клиентоориентированность выразилась фразой: "Таких случаев 1 000-чи …ждите", экземпляр заявления пришлось просить самой (не предложено ни оригинала, ни копии). После озвученного срока 14 дней запаслась терпением (благо на путёвку дочке положила последние 10 000 р. и главное, они были).21- го после молчания банка (в другом банке, к сведению аналогичная проблема была решена полностью на 8й день) пошла в отделение, сроки рассмотрения передвинулись, отговорками с учётом праздничных дней, был задан вопрос не обращались ли вы на горячую линию и фраза,которая добила:" Я вижу денежную операцию, в размере 10 000 р., это не они ли…" и совет обратиться на горячую линию. После звонка мужа, выяснилось, что обращаться естественно должен собственник карты, и после моего звонка свершилось... банк "ожил" и вспомнил о клиенте, обрадовав очередным сроком в 30 дней (от чего считать или новым непонятно). После общения с сотрудником банка стало  ясно, что ни срока рассмотрения стадии процесса, ни даты возврата никто не знает.P/S вот бы руководитель, который озадачился модными зарубежными инновациями, в ближайших планах вводя пенсионерам биометрическую идентификацию, пожил без копейки в ожидании возврата своих кровных в неопределенном будущем от 15 до 50 дней и без оной, которого бомбили по телефонам за очередной пропущенный платеж по кредиту (или это дополнительный приработок банка, если  по заверению сотрудника таких случаев столько). Начните с малого... почините купюроприёмники, для начала и, если не хватает персонала, звоните нам клиентам по каждому такому случаю персонально. Оставляю за собой право обращения в администрацию президента... Ведь такое отношение к клиентам в бывшем государственном банке и развитие нашей страны - не один вектор!

Отвратительное обслуживание! Давно пользуюсь картами Сбербанка, удобное приложение, отличные бонусы, как только понадобилась карта дебетовая Моментум, конечно пошла в Сбербанк. Обратилась в офис в г. Казани, ул. Татарстан 3. Два месяца пришлось мне ходить каждую неделю к девушке и ждать ту самую заветную карту, в наличие ее не было, а ругаться не хотелось. Но когда я снова обратилась в офис за этой самой картой девушка мне ответила, что ей выдавать такую карту запрещено и послала меня на Бутлерова 44. В главном офисе мне ответили, что утром карт было "хоть завались", но именно к моему приходу они закончились. На просьбу девушку помочь найти данную карту, ответила полным безразличием. Её коллега, решив мне помочь, сказал, что вроде как, наверно, но это не точно, в другом офисе они должны быть. Помочь и позвонить в этот офис они отказались. Разумеется и в этом офисе карт тоже не было. Ну, ребят, вы аванс сотрудникам выплачиваете?Почему к клиенту такой игнор? Ни желания помочь, только идите, куда хотите, к нам не приставайте. Казань, третья столица России, большой красивый город, а Сбербанк не может обеспечить ни офисы картами, ни сотрудниками, которые бы как-то откликались. Думаю даже 1 совершенно не заслуженная за полное безразличие оценка.

Был у меня кредит в вашем банке. Наступило время последнего платежа. Пришло СМС с суммой, которую нужно погасить, но почему-то сумма была несколько больше. Срок платежа по графику 19.06.16. Времени разбираться не было, поэтому я внес через оператора в отделении сумму, чуть больше, чем было в СМС. Главное все вовремя погасить, потом будем разбираться. Т.к. 19.06 выпадало на выходные, сумма была внесена 17.06. 21.06 раздался долгожданный звонок из банка и девушка сообщила, что у меня просрочка и деньги не поступили. В личном кабинете я убедился, что сумма списалась со счета 17.05. Вооружившись документами, подтверждающими оплату я отправился в отделение. Уже там оказалось, что все хорошо. Платеж поступил 20-го. Но за время путешествия денег банк насчитал мне пени за 5! дней.На мое возмущение, сотрудник банка ответила, что это нормально. Деньги могут идти до 3-х дней. Теперь ответьте мне на вопросы.1. Вы и вправду считаете, что прохождение платежа внутри банка 3 дня - это нормально? 2. Я исполнил свои обязательства перед вами в срок. На каком основании вы мне считаете пени?  3. Каким образом получается так, что на 21.06 в вашей системе нет информации, которая уже 22.06 отображается, но отображается датой 20.06. Интересно, Центробанк знает, что вы совершаете транзакции задним числом?

20.06.2013 года я с супругом заключили кредитный договор (№530745 от 23.06.2016) для покупки квартиры в кредит. Мама супруга была взята созаемщиком. Сейчас наше финансовое положение улучшилось, и мы в состоянии самостоятельно обслуживать свой кредит, да и на свекрови "висит" не ее кредит. Мы обратились в офис в рп. Городище ДО №8621/0400 для подачи заявления на "вывод" созаемщика. Нам сообщили, что данный офис больше не занимается ипотечным кредитованием и все вопросы деперь решаются в центральном офисе региона. В мае 2016 мы с супругом обратились в ЦО ДО №8621/0777 по тому же вопросу. В ответ на нашу просьбу специалист округлила глаза и ответила, что, оказывается, на нашу квартиру ДО СИХ ПОР не оформлена закладная, и мы нарушаем все возможные сроки. Удивлению не было предела! Т.к. закладная была благополучно оформлена в офисе №8621/0400, далее была благополучно передана с остальными документами В ПРИСУТСТВИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА в органы регистрации (в подтверждение получения данного документа органом регистрации была выдана расписка о получении с перечнем документов), и на основании данного пакета документов было благополучно получено Свидетельсво о регистрации объекта недвижимости с обременением в качестве ипотечного кредита. Сначала была выдвинута версия, что закладная осталась в "старой программе", и "вытащить" ее оттуда никак нельзя. Мы повторно предоставили все документы, чтобы эта закладная все таки была корректно оформлена. Позднее выяснилось, что и в "старой программе" ее нет, и вообще ее нигде нет. И нужно делать запрос в органы регистрации, чтобы истребовать у них эту несчастную бумагу. Вопрос затягивается на ОЧЕНЬ долгое время. И тут на днях нам сообщил специалист с №8621/0777, что "Мы не успеем оформить закладную до 1 июля, а с 1 июля любые изменения (мы все-таки обратились в отделение для "вывода" созаемщика) в договоре будут стоить 3 000 руб". Теперь вопрос - в чем мы виноваты? Мы закладную оформили еще 2 года назад! Ваши! специалисты ее потеряли, не мы. Я обратилась с интересующим меня вопросом до 1 июля (мая 2016), и это уже ваша проблема с кого изъять эти 3 тысячи рублей.

Ни для кого не секрет, что Сбербанк - крупнейший банк в России. История его насчитывает уже более 170 лет. И можно много говорить хорошего про эту структуру, но, увы, как-то не хочется. Я понимаю, что чем больше машина, тем сложнее ею управлять. Да только мне, как потребителю, если честно это "по барабану". Прочитайте отзывы о работе Сбербанка, и Вы поймете, почему я ну никак не могу относиться к нему хотя бы просто лояльно.Любой отзыв, написанный на Банки.ру - это крик души обиженного этим монстром человека. Возьмем такой простой момент нашей жизни, как взаимодействие банка со службой судебных приставов. Ведь арест счета для любого практически человека - это маленькая трагедия, стресс и вычеркнутые из жизни дни, месяцы, годы. Причем в этой трагедии Сбербанк (кстати, так же, как и другие банки) играет очень большую неприглядную роль, показывая всем, как ему фиолетовы все его простые клиенты. Согласно Законодательству РФ при возбуждении исполнительного производства судебный пристав-исполнитель направляет в банки сначала Постановление о розыске счетов должника. Причем в Законе четко прописано, что арест может быть наложен только на банковский счет (то есть счет, на котором находятся деньги клиента). В ноябре 2009 года Постановление ВАС упорядочило отношение к ссудным счетам и связанным с ними различными комиссиями, четко указав на то, что ссудные счета не являются банковскими, так как они открываются банком для учета ссудной задолженности клиента и являются внутренними счетами самого банка, а не клиента-заёмщика. Соответственно, судебный пристав не вправе накладывать арест на ссудные счета банка в случае открытого исполнительного производства в отношении любого клиента банка, так как должнику они не принадлежат и не являются банковскими счетами в их прямом понимании, так как заемщик может пользоваться заемными средствами, но не имеет права ими распоряжаться по своему усмотрению. Возникает закономерный вопрос: так почему постоянно арестовываются ссудные счета? Или, например, если на счет клиента поступают средства, являющиеся социальными выплатами, то они не могут быть удержаны боле, чем в 50% объеме от сумм поступления. Однако и пенсии, и детские пособия, и тому подобное банк отправляет в ФССП полностью. Полностью обнуляя счета и лишая своих клиентов, простите, последней корки хлеба. Ответ прост. Только после получения ответа из банка Пристав решает вопрос о наложении ареста на счета должника, о порядке и размерах взыскания. Но Сбербанк, несмотря на свой мощнейший штат юристов, до сих не научил своих сотрудников элементарному правилу составления ответов ФССП. По любому из счетов физического лица банк ОБЯЗАН сделать расшифровку, является ли данный счет обычным дебетовым (сберегательным), или это кредитный счет, или это счет, на который приходят социальные выплаты. Однако рядовые сотрудники банка, вероятно, не получают информацию хотя бы об основах норм права или не имеют четкой инструкции о том, как положено составлять ответ на запрос ФССП о розыске счетов. Поэтому в одной кастрюле оказываются все счета клиента без указания принадлежности конкретного счета к тому, является ли счет ссудным, просто дебетовым или социальным, на который поступают социальные выплаты, или зарплатным, являющимся, простите, источником средств существования иногда для всей семьи, включая детей. Даже алименты не имеют права удерживать более 50% от заработка.Но поскольку из ответа банка пристав не видит, что это за средства находятся на счете у клиента банка, то на основании этой бумажки, составленной юридически безграмотно, он, как правило, арестовывает все счета, указанные банком в ответе. Отсюда и растут ноги всех этих "маленьких трагедий" с невозможностью погасить кредит или просто купить себе хотя бы корку хлеба,чтобы не умереть с голоду. Так вот, если бы я была Грефом, то любого сотрудника, принимаемого на работу, я бы обучала азам юридической грамотности под расписку, как о прохождении инструктажа по технике безопасности, чтобы элементарно было с кого спрашивать. Нужно понимать, что Вам доверяют не просто деньги, а свою жизнь, даже не очень сытую, миллионы людей, Вы работаете для них и за их счет, а не только на свой карман. Другие аспекты Вашей работы в этот отзыв просто не поместятся, посему откланяюсь!

Ни для кого не секрет, что Сбербанк - крупнейший банк в России. История его насчитывает уже более 170 лет. И можно много говорить хорошего про эту структуру, но, увы, как-то не хочется. Я понимаю, что чем больше машина, тем сложнее ею управлять. Да только мне, как потребителю, если честно это "по барабану". Прочитайте отзывы о работе Сбербанка, и Вы поймете, почему я ну никак не могу относиться к нему хотя бы просто лояльно.Любой отзыв, написанный на Банки.ру - это крик души обиженного этим монстром человека. Возьмем такой простой момент нашей жизни, как взаимодействие банка со службой судебных приставов. Ведь арест счета для любого практически человека - это маленькая трагедия, стресс и вычеркнутые из жизни дни, месяцы, годы. Причем в этой трагедии Сбербанк (кстати, так же, как и другие банки) играет очень большую неприглядную роль, показывая всем, как ему фиолетовы все его простые клиенты. Согласно Законодательству РФ при возбуждении исполнительного производства судебный пристав-исполнитель направляет в банки сначала Постановление о розыске счетов должника. Причем в Законе четко прописано, что арест может быть наложен только на банковский счет (то есть счет, на котором находятся деньги клиента). В ноябре 2009 года Постановление ВАС упорядочило отношение к ссудным счетам и связанным с ними различными комиссиями, четко указав на то, что ссудные счета не являются банковскими, так как они открываются банком для учета ссудной задолженности клиента и являются внутренними счетами самого банка, а не клиента-заёмщика. Соответственно, судебный пристав не вправе накладывать арест на ссудные счета банка в случае открытого исполнительного производства в отношении любого клиента банка, так как должнику они не принадлежат и не являются банковскими счетами в их прямом понимании, так как заемщик может пользоваться заемными средствами, но не имеет права ими распоряжаться по своему усмотрению. Возникает закономерный вопрос: так почему постоянно арестовываются ссудные счета? Или, например, если на счет клиента поступают средства, являющиеся социальными выплатами, то они не могут быть удержаны боле, чем в 50% объеме от сумм поступления. Однако и пенсии, и детские пособия, и тому подобное банк отправляет в ФССП полностью. Полностью обнуляя счета и лишая своих клиентов, простите, последней корки хлеба. Ответ прост. Только после получения ответа из банка Пристав решает вопрос о наложении ареста на счета должника, о порядке и размерах взыскания. Но Сбербанк, несмотря на свой мощнейший штат юристов, до сих не научил своих сотрудников элементарному правилу составления ответов ФССП. По любому из счетов физического лица банк ОБЯЗАН сделать расшифровку, является ли данный счет обычным дебетовым (сберегательным), или это кредитный счет, или это счет, на который приходят социальные выплаты. Однако рядовые сотрудники банка, вероятно, не получают информацию хотя бы об основах норм права или не имеют четкой инструкции о том, как положено составлять ответ на запрос ФССП о розыске счетов. Поэтому в одной кастрюле оказываются все счета клиента без указания принадлежности конкретного счета к тому, является ли счет ссудным, просто дебетовым или социальным, на который поступают социальные выплаты, или зарплатным, являющимся, простите, источником средств существования иногда для всей семьи, включая детей. Даже алименты не имеют права удерживать более 50% от заработка.Но поскольку из ответа банка пристав не видит, что это за средства находятся на счете у клиента банка, то на основании этой бумажки, составленной юридически безграмотно, он, как правило, арестовывает все счета, указанные банком в ответе. Отсюда и растут ноги всех этих "маленьких трагедий" с невозможностью погасить кредит или просто купить себе хотя бы корку хлеба,чтобы не умереть с голоду. Так вот, если бы я была Грефом, то любого сотрудника, принимаемого на работу, я бы обучала азам юридической грамотности под расписку, как о прохождении инструктажа по технике безопасности, чтобы элементарно было с кого спрашивать. Нужно понимать, что Вам доверяют не просто деньги, а свою жизнь, даже не очень сытую, миллионы людей, Вы работаете для них и за их счет, а не только на свой карман. Другие аспекты Вашей работы в этот отзыв просто не поместятся, посему откланяюсь!

В банке г. Курск, ул. Дейнеки, 1. Нужно было срочно взять кредит. Сотрудница банка сказала, что кредит выдается ТОЛЬКО с оформлением страхового полиса. Моя глупость, что поверил, но не было времени разбираться. Но всё же на конкретный вопрос к сотруднице банка, можно я откажусь от страховки и она мне не нужна, был продиктован ответ. НЕТ. ОТКАЗАТЬСЯ НЕ МОЖЕТЕ. Тем самым был нарушен Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей), который запрещает навязывание потребителю не нужных ему платных услуг, ст. 16 ч. 2 После претензии в банке, пообещали разобраться, но воз и ныне там. Лишился по глупости 4 400 р., и ещё их включили в кредит, так что и проценты по ним надо платить. На следующий день решил всё же позвонить и узнать правдива ли информация сказанная мне. Оказалось, что сотрудница банка меня просто обманула. Но это ещё не всё, написал заявление на возврат денежных средств по страховке, так вот заявление подано 06.06.2016 г. сегодня  22.06.2016 г. Заявка не обработана и возврата нет. На сим всё. В такой заведение более не ногой!

Нужен был срочно потребительский кредит, небольшая сумма, меньше 500 000 руб., банк отказал. Хотя я получаю заработную плату на карту Сбербанка. Конечно, никогда не брала кредитов, не нуждалась, а тут срочно понадобились деньги. И банк отказал в этом запросе. Тогда вопрос, зачем присылать смс и умолять возьмите кредит, а когда нужен срочно - отказывают. Больше никогда не обращусь в Сбербанк за кредитом и прошу Сбербанк не присылать смс сообщение и умолять возьмите кредит!

Всегда была хорошего мнения о Сбербанке, пока не столкнулась с мошенничеством банкомата (это сугубо мое мнение, иначе не назовешь). 21.06.2016  в  9:12:06 через банкомат № 10202383 по адресу г. СПб, Басков пер. 13-15, в отделении 9055/1694 вносила деньги 20 000 рублей. Сначала внесла 5000 рублей одной купюрой, потом 15 000 рублей пачкой. Долго считал банкомат, думал, тужился, потом опля и выдал чек что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. К открытию офиса в 10.00 пришла, как полагается, с паспортом и данным чеком на разборки. Вызвала управляющую Марию, объяснила всю ситуацию, сотрудник корректно объяснила, что в 9.30 они делали инкассацию банкомата и видели зажеванные купюры, но выдать их не могут, т.к. им надо закрыть смену, тогда они по акту сверки увидят излишек за день и на следующий день смогут что то сказать.При этом, я сразу же написала заявление в отделении с просьбой о возврате/зачислении суммы на счет, приложила чек, они приняли заявление, сделали ксерокопию, отдали мне и сказали: - "А приходите-ка завтра, подойдете к управляющей Ю-ной А.В. (Алене) и она поможет вам решить вашу проблему. Деньги вернут вам завтра, т.к. буде виден  излишек. 22.06.2016 к 10.00, как штык, я в отделении. Алена, испытывая мои нервы, долго загружала акт сверки (минут 10), потом объяснила, что деньги они выдать не могут, опа....... Нам надо данные электронного журнала, а данные снимает тех.служба и на это нужно время от 3-15 дней, вы подпишите эл. заявление (еще одно) и ждите, мы пришлем вам смс о состоянии рассмотрения вашего заявления № 1606222 0603 364400 от 22.06.2016. В 14.39 пришла смс с подтверждением о том, что заявление принято к рассмотрению, ждите ответа в течение 8-15 дней. Теперь ничего другого не остается, вот жду, надеюсь, что с последующими смс срок увеличиваться не будет и все решиться положительно в мою пользу. Обязательно сообщу об исходе своей ситуации. Просто приходиться напрягать свои нервы, испытывать негативные эмоции (вышла со слезами из банка) ведь деньги то я не печатаю.

Всегда была хорошего мнения о Сбербанке, пока не столкнулась с мошенничеством банкомата (это сугубо мое мнение, иначе не назовешь). 21.06.2016  в  9:12:06 через банкомат № 10202383 по адресу г. СПб, Басков пер. 13-15, в отделении 9055/1694 вносила деньги 20 000 рублей. Сначала внесла 5000 рублей одной купюрой, потом 15 000 рублей пачкой. Долго считал банкомат, думал, тужился, потом опля и выдал чек что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. К открытию офиса в 10.00 пришла, как полагается, с паспортом и данным чеком на разборки. Вызвала управляющую Марию, объяснила всю ситуацию, сотрудник корректно объяснила, что в 9.30 они делали инкассацию банкомата и видели зажеванные купюры, но выдать их не могут, т.к. им надо закрыть смену, тогда они по акту сверки увидят излишек за день и на следующий день смогут что то сказать.При этом, я сразу же написала заявление в отделении с просьбой о возврате/зачислении суммы на счет, приложила чек, они приняли заявление, сделали ксерокопию, отдали мне и сказали: - "А приходите-ка завтра, подойдете к управляющей Ю-ной А.В. (Алене) и она поможет вам решить вашу проблему. Деньги вернут вам завтра, т.к. буде виден  излишек. 22.06.2016 к 10.00, как штык, я в отделении. Алена, испытывая мои нервы, долго загружала акт сверки (минут 10), потом объяснила, что деньги они выдать не могут, опа....... Нам надо данные электронного журнала, а данные снимает тех.служба и на это нужно время от 3-15 дней, вы подпишите эл. заявление (еще одно) и ждите, мы пришлем вам смс о состоянии рассмотрения вашего заявления № 1606222 0603 364400 от 22.06.2016. В 14.39 пришла смс с подтверждением о том, что заявление принято к рассмотрению, ждите ответа в течение 8-15 дней. Теперь ничего другого не остается, вот жду, надеюсь, что с последующими смс срок увеличиваться не будет и все решиться положительно в мою пользу. Обязательно сообщу об исходе своей ситуации. Просто приходиться напрягать свои нервы, испытывать негативные эмоции (вышла со слезами из банка) ведь деньги то я не печатаю.

14 июня 2016 года в центральном отделении Сбербанка г. Ижевска на ул. Красная, 105  мною было внесено в банкомат 15 тысяч рублей купюрами по 5 тысяч. После этого банкомат завис. Я сразу подозвал девушку-консультанта, ее ответ – Ждите. – Сколько ждать? – Не знаю сколько, ждите. Через несколько минут банкомат выдал чек о техническом сбое операции, в котором указано, что распознано 10 тысяч рублей, но есть также нераспознанные купюры, пришла СМС о зачислении 10 тысяч рублей. Остался дальше ждать у банкомата, еще через несколько минут пришла СМС об отмене зачисления 10 тысяч рублей. Все это время банкомат висел, никакое меню не было доступно. Прождав еще некоторое время, снова обратился к девушке-консультанту уже с чеком, говорю, что произошел сбой, надо бы остановить банкомат, т.к. он неисправен. Та насчет банкомата проигнорировала, но позвала старшего менеджера, взяли мне талон на оформление обращения, помогли оформить, тут к работникам Сбербанка претензий нет, видимо они действовали согласно своим инструкциям. Я же со своей стороны сделал все возможно в данной ситуации, чтобы разрешить все максимально быстро и корректно – ждал у банкомата, сразу обращался к сотрудникам Сбербанка, оформил обращение № 160614 0280 304800. Теперь о плохом. Сбои банкоматов Сбербанка происходят очень часто, не только у меня, но и у других людей, что я постоянно наблюдаю, когда пользуюсь банкоматами. Причем не просто сбои, когда нельзя получить в одном банкомате, переходишь в другой и там получаешь, а сбои, когда люди теряют свои деньги и неизвестно потом, когда получат и получат ли вообще. При этом неисправные банкоматы никто не останавливает и не торопится расследовать сбой, хотя все возможности для быстрого расследования есть, в том числе камеры видеонаблюдения. Мне написали в СМС, что обращение будет рассмотрено в срок 8 -15 дней, при том, что я указал, что мненеобходимо срочно, а вообще сказали, что до месяца. Что делать в такой ситуации человеку, потерявшему зарплату? У половины граждан нет накоплений, идти брать срочный кредит под 2% в день? А если и за этот срок Сбербанк не расследует, тогда что делать? Лично у меня это уже 2-ой сбой за 2 года. Первый раз было при выдаче 5 тысяч рублей, вернули чуть меньше чем через неделю.Теперь уже стало 8-15 дней, из них 8 уже прошло. Если по вине вашего банкомата человек потерял деньги, почему вы не расследуете каждый случай отдельно максимально быстро с помощью камер видеонаблюдения? А потом расследуйте свой банкомат целиком и сводите дебет с кредитом хоть месяц, хоть год. Потому что, Сбербанк, пользуясь своим монопольным положением, просто наплевательски относится к клиентам. Приведу такой пример. Когда появились первые интернет-операторы, они тоже все ремонтировали неделямии месяцами. С появлением конкуренции срок сократился до 2 дней, говорили, что короче уж точно нельзя. С усилением конкуренции оказалось, что можно в течение рабочего дня, по регламенту. Также и с банкоматом, можно решить денежный вопрос в течение рабочего дня, но у Сбербанка ситуация наоборот ухудшается - 2 года назад у меня был срок решения неделя, теперь уже 2 недели с неопределенным результатом.П.С. Теперь об очень плохом. Прочитав отзывы с данного сайта, у меня просто волосы встали дыбом от того, что происходит. Оказывается, мой срок обращения 8-15 дней могут продлять бесконечно, а могут ответить – Наш сбойный банкомат работал еще несколько дней после вашего обращения, а потом мы пересчитали денежки и ваши 15 тысяч там не нашли, поэтому все хорошего, до свиданья. В связи с этим у меня следующие претензии к Сбербанку:- Неудовлетворительная работа банкоматов, частые сбои,никакой реакции сотрудников Сбербанка на возникающие сбои, сбойные банкоматы продолжают работать.- Непринятие мер по скорейшему расследованию сбоя и неисполнение денежных обязательств перед клиентом в разумный срок (в отдельных случаях просто неисполнение обязательств).- Некорректный способ определения денежных обязательств после сбоя - когда после нескольких дней работы банкомата деньги пересчитываются, определяется излишек, который распределяется между потерявшими деньги. То есть одному выдали в плюс, другому в минус, где-то по дороге еще потерялось, главное, что Сбербанк не при чем, все недостачи списать на клиентов. То есть, имея возможность определить, что клиент действительно вносил деньги, Сбербанк считает деньги в банкомате, и, если их не хватает, то говорит, что ничего клиенту не должен. Как это квалифицировать?Решение я вижу в привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством конкретных работников Сбербанка, отвечающих за работу банкоматов и регламенты по работе с банкоматами, а также сам ОАО Сбербанк. Халатное обращение с денежными средствами, неисполнение обязательств перед клиентами.В течение суток я составлю письменную претензию в Сбербанк,также вместе со всеми копиями документов отправлю жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру на предмет привлечения вас к ответственности как указано выше. Далее также разошлю по всем приемным, принимающим заявления отнаселения – Уполномоченному по правам человека в УР, Полномочному представителю Президента РФ в ПФО, приемную главы УР и т.д.

В отделении на переулке Баскова (СПб) по утрам помещение с банкоматами вечно закрыто якобы по техническим причинам. Единственный банкомат, принимающий 5000 купюры, вечно не работает. Так же пожелание, сделайте, пожалуйста, перевод средств между федеральными округами без комиссии. Быстрее закрыть бы кредит и убежать от вас в любой другой банк (кроме ВТБ24).

В отделении на переулке Баскова (СПб) по утрам помещение с банкоматами вечно закрыто якобы по техническим причинам. Единственный банкомат, принимающий 5000 купюры, вечно не работает. Так же пожелание, сделайте, пожалуйста, перевод средств между федеральными округами без комиссии. Быстрее закрыть бы кредит и убежать от вас в любой другой банк (кроме ВТБ24).

07.06.2016г. мною в банкомате № 390522, находящемуся по адресу г.Братск, ул.Рябикова была внесена на мою карту сумма в размере 31000 руб., деньги банкомат принял и выдал чек о том, что часть купюр была не распознана и не зачислена на мою карту (квитанция находится у меня на руках). Карту банкомат вернул. Я сразу позвонила по телефону, указанному на банкомате. Мое обращение № 160607 0001670600 было зарегистрировано, о чем мною была получена смс. Рассмотреть обращение было обещано до 22.06.2016г. Сегодня, 22.06.2016г. мною была получена смс о продлении рассмотрения обращения еще на 30 дней. Я считаю, что мои деньги задерживаются банком незаконно, используются в своих целях, мои права, как потребителя услуг нарушены. Как долго я буду ждать своих денег?!

07.06.2016г. мною в банкомате № 390522, находящемуся по адресу г.Братск, ул.Рябикова была внесена на мою карту сумма в размере 31000 руб., деньги банкомат принял и выдал чек о том, что часть купюр была не распознана и не зачислена на мою карту (квитанция находится у меня на руках). Карту банкомат вернул. Я сразу позвонила по телефону, указанному на банкомате. Мое обращение № 160607 0001670600 было зарегистрировано, о чем мною была получена смс. Рассмотреть обращение было обещано до 22.06.2016г. Сегодня, 22.06.2016г. мною была получена смс о продлении рассмотрения обращения еще на 30 дней. Я считаю, что мои деньги задерживаются банком незаконно, используются в своих целях, мои права, как потребителя услуг нарушены. Как долго я буду ждать своих денег?!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников Ставропольского отделения 5230/0137 С-ву Е.Н. и Д-ну Н.И. Обратившись к ним со своей проблемой, я уже не надеялся на её решение. Проблема была в том, что сумма текущего платежа по кредиту не соответствовала графику платежей. Она была значительно выше. В конечном итоге оказалось, что произошёл технический сбой в системе. Но поговорив с этими людьми, я понял, что здесь мне помогут. Меня выслушали, успокоили и пообещали разобраться в сложившейся ситуации. Но через какое то время эти обещания стали воплощаться в жизнь. Проблема действительно начала решаться. Сумма была скорректирована. Когда решение вопроса попадает к специалистам высокого класса, а такими именно являются С-ва Е.Н. и Д-на Н.И., то и решение проблемы не заставит себя долго ждать. Вот таких сотрудников руководство банка должно по настоящему ценить. Из многочисленного числа кадров Сбербанка, грамотных специалистов не так уж и много. Надеюсь руководство Сбербанка не оставит без внимания мою благодарность в отношении данных сотрудников и обязательно поощрит этих высококвалифицированных специалистов. А я просто хочу сказать им большое человеческое спасибо.

Являюсь премиум клиентом Сбербанка. Договор был заключен на полгода, а карты выданы на 2 года. Был за границей, когда закончился договор. Без предупреждения, без СМС оповещения, без сообщения в Сбербанк-онлайне взяли и заблокировали все карты. Такое вот совковое отношение к премиум клиентам. А еще типа у нас в Премиуме персональный менеджер для чего то. Например, в Райффайзене неважен договор, карточки действуют до срока на них указанного и автоматически перевыпускаются. В результате я остался заграницей с проблемой, а Сбер сам вышвырнул своего премиум клиента.