140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Жене поступили деньги на карту от аренды земельного участка. Она обратилась в офис 8646/026 в Красноярске за снятием наличных. Сказали - без проблем, надо только заказать сумму. Заказала сумму на следующий день. Пришли получать - дайте документы, подтверждающие происхождение денег. Приходили до этого в банк два раза по вопросу перевода и снятия - никто не предупредил, что банк расценивает своих клиентов, получающих на счет сумму больше 500 000 и пытающихся совершить с ней расходные операции, как лиц причастных к преступной деятельности и обязанных доказывать, что они не преступники. В результате: отказ в выдаче, деньги заблокированы на счете, сделка по покупке квартиры сорвана, потерян задаток 300 000 рублей, готовим иск в суд. Мы многодетная семья, у жены счет в Сбербанке с 2003г. Вот такая политика лояльности к клиентам.

Жене поступили деньги на карту от аренды земельного участка. Она обратилась в офис 8646/026 в Красноярске за снятием наличных. Сказали - без проблем, надо только заказать сумму. Заказала сумму на следующий день. Пришли получать - дайте документы, подтверждающие происхождение денег. Приходили до этого в банк два раза по вопросу перевода и снятия - никто не предупредил, что банк расценивает своих клиентов, получающих на счет сумму больше 500 000 и пытающихся совершить с ней расходные операции, как лиц причастных к преступной деятельности и обязанных доказывать, что они не преступники. В результате: отказ в выдаче, деньги заблокированы на счете, сделка по покупке квартиры сорвана, потерян задаток 300 000 рублей, готовим иск в суд. Мы многодетная семья, у жены счет в Сбербанке с 2003г. Вот такая политика лояльности к клиентам.

11 июня обращалась в отделение на Щербаковской 35 с двумя вопросами: проблема со списанием на ссудный счет ипотеки и открытие текущ. счета. Со мной работал менеджер Алексей. За 40 мин до окончания рабочего дня ни один из моих вопросов не был решен, хотя этого времени вполне достаточно, чтобы принять заявление и открыть счет. В открытии счета или дебетовой карты мне отказали, т.к. все сотрудники отделения уже собирались домой, и явно были не рады визиту клиента. Другие сотрудницы мешали Алексею со мной работать: "Леш, ты долго там еще?". Словно меня нет в отделении. Алексей был вежлив, но абсолютно не заинтересован в решении моих проблем, консультации были вялыми, приходилось по несколько раз повторять суть вопросов. На мой вопрос по ипотеке, сказал что он ничем не может помочь и для решения моей проблемы мне надо поехать в Ярославль (место получения ипотеки) и внести заново дополнительный ежемесячный платеж. Тогда я попросила принять заявление, чтобы мою проблему решил БЭК-офис, т.к. поездка в Ярославль у меня не планировалась и лишних денег, чтобы погасить уже оплаченный мною платеж у меня нет. На что он мне сказал, что это бесполезно, якобы БЭК обрабатывает заявления более месяца, а к тому времени уже настанет следующий платеж. Заявление у меня он принял, только после того, как я твердо  дала понять, что прошу зафиксировать мою проблему и передать в работу компетентным специалистам. До сих пор я не получила СМС-уведомления, что мое заявление зарегистрировано. Денежные средства списались только 19.06.16, до этого мне уже несколько раз звонили из отдела взыскания задолженности.  Я прошу Сбербанк пояснить: - принято ли мое заявление от 11.06.2016 в работу? - cделать перерасчет платежа датой внесения ДС 6 июня, а не датой фактического списания 19 июня; - аннулировать штрафные санкции за этот период; -cделать исправления в моей кредитной истории, т.к. 17 дней просрочки намного понижает скорбалл, а я активно пользуюсь кредитами и являюсь ответственным заемщиком. Очень надеюсь, что на этот раз мое заявление не будет проигнорировано!

Получил дебетовую карту Виза Электрон впервые в этом банке в понедельник 20 июня, вечером. Первый раз в жизни решил воспользоваться дебетовыми картами Сбербанка. При получении карты, операционистом было обещано два месяца бесплатного обслуживания в мобильном банке. Во вторник, 21 июня в 8.00 утра пришла СМС, что мобильный банк был отключен. Позвонив на номер 900, строгий юноша после пятикратной(!) просьбы назвать номер карты отказался предоставить информацию о причине отключения мобильного банка, но сказал, что бесплатно мобильный банк предоставляется только тем, кто им пользуется впервые, я же могу переподключить услугу, но уже за деньги. На резонное возмущение, был послан им - писать заявление в отделение Сбербанка - до рассмотрения... При том, что отделение открыто до 18.30, у меня на это сейчас совершенно нет времени. Хотя это досадное происшествие, но всеравно неприятно.

Получил дебетовую карту Виза Электрон впервые в этом банке в понедельник 20 июня, вечером. Первый раз в жизни решил воспользоваться дебетовыми картами Сбербанка. При получении карты, операционистом было обещано два месяца бесплатного обслуживания в мобильном банке. Во вторник, 21 июня в 8.00 утра пришла СМС, что мобильный банк был отключен. Позвонив на номер 900, строгий юноша после пятикратной(!) просьбы назвать номер карты отказался предоставить информацию о причине отключения мобильного банка, но сказал, что бесплатно мобильный банк предоставляется только тем, кто им пользуется впервые, я же могу переподключить услугу, но уже за деньги. На резонное возмущение, был послан им - писать заявление в отделение Сбербанка - до рассмотрения... При том, что отделение открыто до 18.30, у меня на это сейчас совершенно нет времени. Хотя это досадное происшествие, но всеравно неприятно.

Была взята ипотека в Сбербанке (о чем уже пожалели не раз). Выплачивали год взносы - все вовремя и в полном объеме. И вот тут подошел срок продления страховых полисов. Естественно все было сделано заранее, продлили даже в том же отделении, где и брали ипотеку, ну чтоб не искушать судьбу, а то мало ли что. Но это нам не помогло. Сбербанк все равно повысил ставку по ипотеке, снял деньги со счета и стал начислять неустойку за якобы неоплаченную страховку. Вопрос: что за бардак у вас творится в Сбербанке? Хотя я всё же думаю, что это официальная политика банка - доить своих клиентов, работая "под дурака" и наказывая за якобы не выполненные условия договора. Мною сразу же были приняты меры по разрешению ситуации. Все копии полисов с чеками об оплате вместе с претензией были переданы лично при посещении офиса и высланы также по электронной почте. И тут началась клоунада. Сначала срок рассмотрения был заявлен 8 дней, потом 14, и вот теперь 30 дней. Каждый раз Сбербанк отодвигает срок, видимо им сразу невыгодно деньги возвращать, не для того затевалась данная махинация! Самый раздражающий фактор, что в Сбербанке невозможно найти концов! Никто ни за что не отвечает! Телефон горячей линии выполняет функцию езды по ушам клиента, никакой конкретики там не добиться! Видимо придется подавать жалобу в Прокуратуру и в суд. Никому не советую связываться со Сбербанком. Законы им не писаны, полный беспредел.

Пришла я в декабре в офис Сбербанка, дабы озаботиться своим далеким будущим, то бишь пенсионным страхованием. Наивная, решила - ну уж Сбербанковский-то НПФ никуда не денется, ему можно доверять. Как же я ошибалась! После почти часового ожидания очереди (как же без неё), шустрый мальчик распечатал мне договор страхования, сделал мне сертификат ЭЦП, ввёл код с СМС куда-то, записал на огрызок листка телефон и эл.почту (положив в стопку таких же огрызков) и уверил - беспокоиться мне вообще больше не о чем! Придет уведомление, может через месяц, может позже, и буду я переведена к ним в пенсионку. Не забыл предложить страховочки, коробочки и прочее. На том и распрощались. Со мной, кстати, по той же схеме и у того же сотрудника, заполнил документы мой парень. Уведомления, конечно же, не поступило, но это для Сбербанка норма, я не стала переживать. А сегодня пришла в отделение и поинтересовалась заодно - где оно затерялось. [i]"А Вы не зарегистрированы у нас на сайте Фонда?! Как так?!" [/i]А вот так. Мне о необходимости регистрации ни словечка не сказали. [i]"А уведомление могло и не прийти, бывает. Мы всё отправляем в отдел, а дальше уже они списки в ПФ РФ пересылают, могли не прислать уведомление."[/i] Ладно. Регистрируюсь дома - а там отказ от ПФРФ. "Заявление в ПФР не поступало. Для уточнения причины отказа Вы можете обратиться в территориальное представительство Пенсионного фонда Российской Федерации или на горячую линию ПФ РФ 8 (800) 510 5555 (звонок по России бесплатный)." Звоню. Неправильно набран номер. Звоню по другому телефону - послали в ПФ РФ. "[i]Мы Ваши документы не пересылали, там же ЭЦП была. Остальные вопросы туда." [/i]А в Пенсионном Фонде мне ответили, что без моего личного обращения никто ничего рассматривать даже не будет, и предупредить меня о необходимости подачи заявления самой должны были уведомить в негосударственном фонде. Самое интересное! У меня хоть отказ... А заявления моего парня в ЛК НПФ Сбербанка нет вообще! Хотя документы на руках, оформлялось всё при мне по той же процедуре. И что прикажете делать?...

Пыталась сделать перевод с карты Сбербанка на свою карту Тинькофф через сайт банка Тинькофф (ранее успешно проводила переводы на свою карту с карт других банков). Переводила 22 тыс. с карты Сбербанка на карту банка Тинькофф. При подтверждении операции от Сбербанка пришло сообщение, что срок действия карты закончен (хотя получила ее только в прошлом году), я попыталась повторить операцию еще несколько раз, после чего мне пришло сообщение, что моя карта Сбербанка ЗАБЛОКИРОВАНА и ВСЕ СРЕДСТВА ТОЖЕ!В отделении мне объяснили, что это такие меры безопасности, хотя я подтверждала смс-кодами и в отделении, что операцию совершала я и перевод мне необходимо осуществить срочно. В итоге, карта заблокирована, денег нет и по словам сотрудника банка, они будут разблокированы В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА! ЭТО ГРАБЕЖ! Верните мои честно заработанные деньги, которые еще вчера я должна была заплатить (для чего и делала перевод). В итоге еще пришлось влезть в долги, чтоб совершить покупку, а Сбербанк незаконно пользуется в это время моими деньгами. Наладьте работу и идите в ногу со временем, не доставляя неприятностей своим клиентам. Требую немедленной разблокировки моих средств, в противном случае буду обращаться в суд.

Пыталась сделать перевод с карты Сбербанка на свою карту Тинькофф через сайт банка Тинькофф (ранее успешно проводила переводы на свою карту с карт других банков). Переводила 22 тыс. с карты Сбербанка на карту банка Тинькофф. При подтверждении операции от Сбербанка пришло сообщение, что срок действия карты закончен (хотя получила ее только в прошлом году), я попыталась повторить операцию еще несколько раз, после чего мне пришло сообщение, что моя карта Сбербанка ЗАБЛОКИРОВАНА и ВСЕ СРЕДСТВА ТОЖЕ!В отделении мне объяснили, что это такие меры безопасности, хотя я подтверждала смс-кодами и в отделении, что операцию совершала я и перевод мне необходимо осуществить срочно. В итоге, карта заблокирована, денег нет и по словам сотрудника банка, они будут разблокированы В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА! ЭТО ГРАБЕЖ! Верните мои честно заработанные деньги, которые еще вчера я должна была заплатить (для чего и делала перевод). В итоге еще пришлось влезть в долги, чтоб совершить покупку, а Сбербанк незаконно пользуется в это время моими деньгами. Наладьте работу и идите в ногу со временем, не доставляя неприятностей своим клиентам. Требую немедленной разблокировки моих средств, в противном случае буду обращаться в суд.

В общем ситуация следующая. У меня полтора года дебетовая долларовая карта Мастеркард Сбербанка. Каждый месяц на неё приходят средства с продажи контента на цифровых стоках. Каждый месяц мне приходила сумма на 10$ меньше, чем была отправлена стоком. Я считал, что это некая комиссия за перевод. Но в мая мне пришла выплата не на 10$ меньше, а на 30$. По нынешнему курсу это под 2000р., что уже ощутимо. Позвонил по горячей линии и спросил почему комиссия возросла? или может какая ошибка? И был очень удивлён, когда девушка мне сказала, что никакой комиссии ВОООБЩЕ не существует. Очень интересно подумал я, полтора года с меня каждый месяц снимали деньги, которые снимать не должны... Надо разбираться, пошёл в своё отделение банка, благо рядом. Обрисовал девушке-сотруднику свою ситуацию, на что она очень невнятно начала рассказывать мне про какие то банки-посредники, которые могут брать не фиксированную комиссию, так как не знают какая сумма переводится. Очень странно, я заключал договор со Сбербанком и со стоком, никакие банки-посредники вроде в цепочке не участвовали... Объясняю девушке, что до этого у меня была такая же карта Мастеркард, но только рублёвая и никакой комиссии не было, доллары приходили и автоматом конвертировались по курсу на день прихода. Это поставило девушку в тупик. Начала звонить в Москву...и что бы вы думали! ей так же как и мне сказали, что комиссии никакой ВОООБЩЕ нет! Предложила написать мне претензию на несоответствие пришедших средств. В претензии я отметил, что хочу получить ответ обязательно в письменном виде. Но спустя 3 недели мне позвонил оператор и сказал, что претензия рассмотрена, и что они не нашли никакие ошибок, посоветовали мне обратиться к отправителю средств. Другими словами, сказали что мы ничего не знаем, разбирайтесь сами.Сток, который мне высылает гонорар предоставил мне смету по выплате, там была сумма 1131$. К слову там система очень прозрачная, можно самому посчитать, что продалось и сколько должно прийти с учётом всех налогов и вычетов, что я и делал неоднократно. Так вот, а пришло на карту 1101$ и никто мне не может объяснить куда делись 30$. Сток говорит, что всё отправил и я ему верю, так как у них всё как часы всегда. В Сбере говорят, что к ним как пришло, так пришло, они ничего не знают. Вопрос...ЧТО ДЕЛАТЬ? 30 долларов сейчас и по 10 на протяжении полутора лет...это уже под 200 долларов получается с меня удержали, а за что объяснить никто не может.

В общем ситуация следующая. У меня полтора года дебетовая долларовая карта Мастеркард Сбербанка. Каждый месяц на неё приходят средства с продажи контента на цифровых стоках. Каждый месяц мне приходила сумма на 10$ меньше, чем была отправлена стоком. Я считал, что это некая комиссия за перевод. Но в мая мне пришла выплата не на 10$ меньше, а на 30$. По нынешнему курсу это под 2000р., что уже ощутимо. Позвонил по горячей линии и спросил почему комиссия возросла? или может какая ошибка? И был очень удивлён, когда девушка мне сказала, что никакой комиссии ВОООБЩЕ не существует. Очень интересно подумал я, полтора года с меня каждый месяц снимали деньги, которые снимать не должны... Надо разбираться, пошёл в своё отделение банка, благо рядом. Обрисовал девушке-сотруднику свою ситуацию, на что она очень невнятно начала рассказывать мне про какие то банки-посредники, которые могут брать не фиксированную комиссию, так как не знают какая сумма переводится. Очень странно, я заключал договор со Сбербанком и со стоком, никакие банки-посредники вроде в цепочке не участвовали... Объясняю девушке, что до этого у меня была такая же карта Мастеркард, но только рублёвая и никакой комиссии не было, доллары приходили и автоматом конвертировались по курсу на день прихода. Это поставило девушку в тупик. Начала звонить в Москву...и что бы вы думали! ей так же как и мне сказали, что комиссии никакой ВОООБЩЕ нет! Предложила написать мне претензию на несоответствие пришедших средств. В претензии я отметил, что хочу получить ответ обязательно в письменном виде. Но спустя 3 недели мне позвонил оператор и сказал, что претензия рассмотрена, и что они не нашли никакие ошибок, посоветовали мне обратиться к отправителю средств. Другими словами, сказали что мы ничего не знаем, разбирайтесь сами.Сток, который мне высылает гонорар предоставил мне смету по выплате, там была сумма 1131$. К слову там система очень прозрачная, можно самому посчитать, что продалось и сколько должно прийти с учётом всех налогов и вычетов, что я и делал неоднократно. Так вот, а пришло на карту 1101$ и никто мне не может объяснить куда делись 30$. Сток говорит, что всё отправил и я ему верю, так как у них всё как часы всегда. В Сбере говорят, что к ним как пришло, так пришло, они ничего не знают. Вопрос...ЧТО ДЕЛАТЬ? 30 долларов сейчас и по 10 на протяжении полутора лет...это уже под 200 долларов получается с меня удержали, а за что объяснить никто не может.

Добрый вечер! 17 июня 2016 с моей кредитной карты несанкционированно были переведены деньги, карту сразу заблокировали. Пошла в банк, там мне дали отчет по счету кредитной карты, отправили писать заявление в полицию, сказали, что долг по кредитной карте должна заплатить я, а потом когда-нибудь мне вернут эти деньги! Почему я должна платить? Картой я не пользовалась! Почему мне не дали написать заявление о возврате денежных средств или претензию?!

Добрый вечер! 17 июня 2016 с моей кредитной карты несанкционированно были переведены деньги, карту сразу заблокировали. Пошла в банк, там мне дали отчет по счету кредитной карты, отправили писать заявление в полицию, сказали, что долг по кредитной карте должна заплатить я, а потом когда-нибудь мне вернут эти деньги! Почему я должна платить? Картой я не пользовалась! Почему мне не дали написать заявление о возврате денежных средств или претензию?!

День добрый! 10 мая 2016 года проводила операции со своими дебетовыми счетами. Закрыла свой дебетовый счет на свой текущий счет. В результате этих действий Сбербанк заблокировал мой личный кабинет и мою социальную карту, объяснив это угрозой мошенничества. По горячей линии мне объяснили, что для разблокировки личного кабинета мне надо обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку личного кабинета и на перевыпуск карты, что я и сделала. 12 июня 2016 года я написала заявление по установленной форме на разблокировку личного кабинета в отделении Сбербанка. Мне пришло смс сообщение о том, что мое заявление будет рассмотрено в течение 5 – 15 дней. Новую социальную карту я получила 19 июня 2016 г. Подключив к ней мобильный банк, я узнала, что на нее уже перевели пенсию. Однако войти в личный кабинет так и не смогла. Несмотря на это, Сбербанк успешно снимает плату с моей карты за пользование мобильного банка, которым я так и не могу воспользоваться. 27 июня 2016 года я получаю новое сообщение, что требуется еще 30 дней для решения моего вопроса о разблокировке личного кабинета. Я решила подождать, понимая, как важна безопасность операций. Спустя 15 дней, а именно 12 июля 2016 года, я получаю новое сообщение, что необходимо подождать еще 60 дней для решения моего вопроса. Итого получается, что я должно прождать [b][u]3 месяца!!![/u][/b], чтобы получить доступ к своим денежным средствам?! Я была уже возмущена! Работая в своем личном кабинете, и проводя операции только внутри своих счетов, не проводила никаких других подозрительны операций, меня лишили доступа к моим финансам. Я пенсионерка, инвалид и это отношение не добавляет мне здоровья. 14 июля 2016 года  я снова позвонила на горячую линию Сбербанка,описала ситуацию, сказала, что я возмущена и не согласна с данным решением. Оператор предложила мне написать за меня повторное заявление по телефону, я согласилась. Заявление было написано повторно. 15 июля 2016 года я получаю подтверждение, что мое повторное заявление на разблокировку личного кабинета принято и будет рассмотрено в течение 5 дней. 20 июля я получаю новое смс сообщение, что мое заявление требует дополнительного времени, еще 15 дней и сбербанк надеяться на мое понимание. Понимания нет! Какое может быть понимание? Такое впечатление, что со мной разговаривает робот. Это точная схема решения  моего первого обращения. Мне что, через 15 дней предложат подождать еще 30 дней, а через 30 дней снова 60 дней? И так до бесконечности? В отделении Сбербанка мне не могут ничем помочь, т.к. не имеют доступа, а по горячей линии мне предлагают писать и снова ждать, это порочный круг! Я оцениваю, что это - полное безобразие и издевательство. Я все время пользовалась услугами Сбербанка,  считала его надежным банком. Теперь у меня изменилось это мнение, я  считаю, что банк использует мои сбережения в личных целях, у меня нет уверенности, что при закрытии другого личного счета я не окажусь в такой же ситуации. Я выполняю свои обязанности, а банк нет. Я до сих пор не знаю, когда меня подключат к личному кабинету. Прошло уже 40 дней и мне снова предлагают ждать еще 15 дней, а я уже не уверенно, что это конец. [b]Какой максимальный срок рассмотрения заявок? Он вообще существует? [/b]  Я теряю проценты на депозитном счете, т.к. не могу  удаленно переложить деньги с карты на счет. У меня остались деньги на текущем счету (для меня это значительная сумма), а я не могу положить их на новый депозитный счет, не могу воспользоваться своими денежными финансами, а Сбербанк со своей стороны исправно продолжает снимать деньги за пользование мобильного банка. Это безобразие! [b]Кто за это будет отвечать?[/b] 16 июня в Санкт-Петербурге проходил ПМЭФ, на нем я видела выступления Льва Хасиса, который утверждал на всю страну, [b]«что Сбербанк делает все, чтобы каждый клиент получал услуги[/b] [b]удаленно».[/b] Мне кажется,он не в курсе, как на самом деле обстоят дела в обслуживании клиентов удаленно. Или же это маркетинговая уловка для привлечения клиентов? Сбербанк не может гарантировать эту услугу, требуется программная доработка. Проработав более 40 лет, я отвечала за свою работу. Банк должен нести ответственность за свою работу и в каждом клиенте должен быть заинтересован, а не оставлять клиента с нерешенной проблемой и без денег, «надеясь на понимание».

06.06 я пришла в отделение банка города Йошкар-Ола по адресу Йывана Кырли 46, чтобы внести деньги на карту. Банкомат, приняв купюры (2000 рублей), долго думал, потом выдал чек с надписью "купюры не распознаны". Обратилась к оператору, у меня приняли заявку и сказали ждать от 3 до 15 дней.  Сегодня 21.06 мне приходит смс от банка с просьбой подождать еще 30 дней. Это издевательство? Ведь об излишке в банкомате операторы знали еще 6 числа при инкассации! Я вынуждена написать заявление в Прокуратуру по ст. 395 ГК РФ! От карты данного банка тоже планирую отказаться!

06.06 я пришла в отделение банка города Йошкар-Ола по адресу Йывана Кырли 46, чтобы внести деньги на карту. Банкомат, приняв купюры (2000 рублей), долго думал, потом выдал чек с надписью "купюры не распознаны". Обратилась к оператору, у меня приняли заявку и сказали ждать от 3 до 15 дней.  Сегодня 21.06 мне приходит смс от банка с просьбой подождать еще 30 дней. Это издевательство? Ведь об излишке в банкомате операторы знали еще 6 числа при инкассации! Я вынуждена написать заявление в Прокуратуру по ст. 395 ГК РФ! От карты данного банка тоже планирую отказаться!

Просто поражаюсь, как в нашей стране могут вольготно вести себя банки: просто "отжимать" деньги у населения, и при этом оставаться абсолютно безнаказанными.. Моя история: 15.06.2016 - товарищ перевёл мне деньги со своего счета (он ИП, поэтому переводил через систему Сбербанк Бизнес Онлайн) на счет моей карты.. как обычно, введя номер моей карты, он удостоверился в том, что имя, отчество и первая буква фамилии указана верно - нажал кнопку "перевести", буквально через несколько секунд  ему пришла СМС-ка о том, что платеж  успешно осуществлён! (ура!), только вот мне деньги на карту не пришли.. не пришли час, не пришли два, на следующий день звоню в службу поддержки: - Ожидайте один (!) рабочий день, после платежа. Такой регламент. - сказали мне там.. Хорошо, жду, звоню на следующий день: - Ожидайте 3 (!) рабочих дня, после совершения платежа. Это гарантированный срок! - заверили меня снова в службе поддержки - на вопрос, почему мне до этого сказали, что нужно ожидать один день - мне сказали, что они не комментируют то, что говорят их коллеги.. Прошло 5 суток с момента платежа (включая выходные) - денег нет! Пробую звонить вечером в понедельник (спустя 5 суток с момента платежа, хоть и не прошло 3 "рабочих дней следующих за днем платежа", но уже было понятно, что деньги не придут): - Ещё не прошло 3 рабочих дня следующих за днем перевода, позвоните завтра, после 00 часов по Москве, у нас регламент! - пока не пробьёт полночь - никто этим платежом заниматься не будет! Регламент! Ничего не остается.. жду! Во вторник (21.06.2016) звоню снова: - Если вам не пришли деньги, напишите заявление на сайте банка, сказали мне! - Кто должен писать я (получатель) или отправитель? - Не имеет значения - заверила меня специалист службы поддержки клиентов. Пишу заявление на сайте (дело было утром): ----- Здравствуйте, 15.06.2016 мне перевели деньги на карту в размере 21 500 рублей. Перевод осуществлялся через систему "Сбербанк Бизнес Онлайн" по номеру карты. При проверке адресата идентификационные данные совпали! СМС-ка отправителю об успешном переводе пришла. Деньги до сих пор не поступили на карту. № карты: ....... ----- Присвоили заявке номер (000912-2016-084319), прислали СМС. Жду..Сегодня же вечером приходит СМС - "Ваша заявка №... обработана!". Видимо, о результатах обработки я должен был интуитивно догадаться! Снова - звоню в Сбербанк (видимо они совсем не ценят ни своё время, ни клиентов), объясняю ситуацию ещё раз, называю номер заявки, спрашиваю о результате обработки: - Заявка была обработана, в результате обработки выяснилось, что ДЕНЬГИ НА ВАШУ КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ! - радостно сообщила мне сотрудник службы поддержки! Промолчав несколько секунд, понимая всю нелепость, глупость данного сообщения, похожее больше на откровенное издевательство.. задаю вопрос: "а что мне теперь делать?". - Вам - ничего, пусть отправитель идёт в банк и разбирается.. На вопрос, зачем мне нужно было писать это заявление и ждать целый день - внятного ответа я так и не получил.. Итак, отправитель идёт в Сбербанк и пытается выяснить в чем причина: На входе в отделение, консультант, перед тем как выдать талончик спрашивает кто он и зачем пожаловал: было объяснено, что потерялись деньги, которые он отправил в мой адрес со своего счета ИП через программу Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом уточнил, что счет он открывал, не в Москве, а в другом регионе. Ему выдали талончик и отправили дожидаться своей очереди.. Простояв в очереди приличное время, подойдя к окошку, предоставив документы, ему сообщили: "Ваш счет был открыт не у нас в регионе - езжайте в то отделение, где открывали счет, и пусть там разбираются..". Вообщем, компания одна, а регионы разные.. О чём тогда все эти крики о "продвинутом" банке, если даже открыв счет в одном отделении, в другом - вам откажут в обслуживании.. Какое-то издевательство..Т.к. лететь в другой регион, просто чтобы выяснить куда Сбербанк дел деньги со счета своего клиента не предоставляется возможным, то отправили доверенность в регион, чтобы хоть кто-то попробовал прояснить ситуацию.. Завтра (22.06.2016) человек пойдет в отделение Сбербанка и будет писать заявление на "розыск средств" - как мне объяснили в службе поддержки Сбербанка и по их же регламенту это может занять ещё до 30 дней.. что будет потом, если по какой-то причине они вдруг не найдут эти деньги, остаётся только догадываться.. Но, даже на данный момент, ситуация выглядит просто как узаконенный какими-то внутренними банковскими регламентами отъём денег.. ведь они списали деньги с одного счета и просто не перечислили их на другой счет.. а теперь ссылаясь на какие-то внутренние процедуры пытаются до безобразия затянуть сроки возвращения средств.. кроме как произвол данную ситуацию рассматривать не приходится.. Я очень сомневаюсь, что банковские системы Сбербанка настолько убогие, что операция по мониторингу списания средств с одного счета и зачисления их на другой счет может реально занимать так много времени.. И уж совсем бюрократическим препоном выглядит то, что в офисе банка, в центре Москвы, не могут посмотреть результат самой типовой транзакции..Всё это больше похоже на то, что у клиентов просто "морозят" деньги, чтобы закрыть какие-то "дыры" банка.. Проблема есть, она очевидна! Любой нормальный банк, который уважает своих клиентов и заботиться о своей репутации, предпочёл бы максимально оперативно решить этот вопрос, а в случае со Сбером, создаются только дополнительные препятствия для решения проблемы.. Собственно, средняя оценка данного банка "1.6" при более чем 19 000 засчитанных голосов уже говорит о многом.. а если бы засчитали все 40 000+ голосов, думаю, она была бы ещё ниже..

Просто поражаюсь, как в нашей стране могут вольготно вести себя банки: просто "отжимать" деньги у населения, и при этом оставаться абсолютно безнаказанными..Моя история:15.06.2016 - товарищ перевёл мне деньги со своего счета (он ИП, поэтому переводил через систему Сбербанк Бизнес Онлайн) на счет моей карты.. как обычно, введя номер моей карты, он удостоверился в том, что имя, отчество и первая буква фамилии указана верно - нажал кнопку "перевести", буквально через несколько секунд  ему пришла СМС-ка о том, что платеж  успешно осуществлён! (ура!), только вот мне деньги на карту не пришли.. не пришли час, не пришли два, на следующий день звоню в службу поддержки:- Ожидайте один (!) рабочий день, после платежа. Такой регламент. - сказали мне там..Хорошо, жду, звоню на следующий день:- Ожидайте 3 (!) рабочих дня, после совершения платежа. Это гарантированный срок! - заверили меня снова в службе поддержки - на вопрос, почему мне до этого сказали, что нужно ожидать один день - мне сказали, что они не комментируют то, что говорят их коллеги..Прошло 5 суток с момента платежа (включая выходные) - денег нет! Пробую звонить вечером в понедельник (спустя 5 суток с момента платежа, хоть и не прошло 3 "рабочих дней следующих за днем платежа", но уже было понятно, что деньги не придут):- Ещё не прошло 3 рабочих дня следующих за днем перевода, позвоните завтра, после 00 часов по Москве, у нас регламент! - пока не пробьёт полночь - никто этим платежом заниматься не будет! Регламент!Ничего не остается.. жду!Во вторник (21.06.2016) звоню снова:- Если вам не пришли деньги, напишите заявление на сайте банка, сказали мне!- Кто должен писать я (получатель) или отправитель?- Не имеет значения - заверила меня специалист службы поддержки клиентов.Пишу заявление на сайте (дело было утром):-----Здравствуйте,15.06.2016 мне перевели деньги на карту в размере 21 500 рублей.Перевод осуществлялся через систему "Сбербанк Бизнес Онлайн" по номеру карты. При проверке адресата идентификационные данные совпали! СМС-ка отправителю об успешном переводе пришла. Деньги до сих пор не поступили на карту.№ карты: .......-----Присвоили заявке номер (000912-2016-084319), прислали СМС. Жду..Сегодня же вечером приходит СМС - "Ваша заявка №... обработана!".Видимо, о результатах обработки я должен был интуитивно догадаться! Снова - звоню в Сбербанк (видимо они совсем не ценят ни своё время, ни клиентов), объясняю ситуацию ещё раз, называю номер заявки, спрашиваю о результате обработки:- Заявка была обработана, в результате обработки выяснилось, что ДЕНЬГИ НА ВАШУ КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ! - радостно сообщила мне сотрудник службы поддержки!Промолчав несколько секунд, понимая всю нелепость, глупость данного сообщения, похожее больше на откровенное издевательство.. задаю вопрос: "а что мне теперь делать?".- Вам - ничего, пусть отправитель идёт в банк и разбирается..На вопрос, зачем мне нужно было писать это заявление и ждать целый день - внятного ответа я так и не получил..Итак, отправитель идёт в Сбербанк и пытается выяснить в чем причина: На входе в отделение, консультант, перед тем как выдать талончик спрашивает кто он и зачем пожаловал: было объяснено, что потерялись деньги, которые он отправил в мой адрес со своего счета ИП через программу Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом уточнил, что счет он открывал, не в Москве, а в другом регионе. Ему выдали талончик и отправили дожидаться своей очереди..Простояв в очереди приличное время, подойдя к окошку, предоставив документы, ему сообщили: "Ваш счет был открыт не у нас в регионе - езжайте в то отделение, где открывали счет, и пусть там разбираются..". Вообщем, компания одна, а регионы разные.. О чём тогда все эти крики о "продвинутом" банке, если даже открыв счет в одном отделении, в другом - вам откажут в обслуживании.. Какое-то издевательство..Т.к. лететь в другой регион, просто чтобы выяснить куда Сбербанк дел деньги со счета своего клиента не предоставляется возможным, то отправили доверенность в регион, чтобы хоть кто-то попробовал прояснить ситуацию..Завтра (22.06.2016) человек пойдет в отделение Сбербанка и будет писать заявление на "розыск средств" - как мне объяснили в службе поддержки Сбербанка и по их же регламенту это может занять ещё до 30 дней.. что будет потом, если по какой-то причине они вдруг не найдут эти деньги, остаётся только догадываться..Но, даже на данный момент, ситуация выглядит просто как узаконенный какими-то внутренними банковскими регламентами отъём денег.. ведь они списали деньги с одного счета и просто не перечислили их на другой счет.. а теперь ссылаясь на какие-то внутренние процедуры пытаются до безобразия затянуть сроки возвращения средств.. кроме как произвол данную ситуацию рассматривать не приходится..Я очень сомневаюсь, что банковские системы Сбербанка настолько убогие, что операция по мониторингу списания средств с одного счета и зачисления их на другой счет может реально занимать так много времени.. И уж совсем бюрократическим препоном выглядит то, что в офисе банка, в центре Москвы, не могут посмотреть результат самой типовой транзакции..Всё это больше похоже на то, что у клиентов просто "морозят" деньги, чтобы закрыть какие-то "дыры" банка..Проблема есть, она очевидна! Любой нормальный банк, который уважает своих клиентов и заботиться о своей репутации, предпочёл бы максимально оперативно решить этот вопрос, а в случае со Сбером, создаются только дополнительные препятствия для решения проблемы..Собственно, средняя оценка данного банка "1.6" при более чем 19 000 засчитанных голосов уже говорит о многом.. а если бы засчитали все 40 000+ голосов, думаю, она была бы ещё ниже..

Просто поражаюсь, как в нашей стране могут вольготно вести себя банки: просто "отжимать" деньги у населения, и при этом оставаться абсолютно безнаказанными..Моя история:15.06.2016 - товарищ перевёл мне деньги со своего счета (он ИП, поэтому переводил через систему Сбербанк Бизнес Онлайн) на счет моей карты.. как обычно, введя номер моей карты, он удостоверился в том, что имя, отчество и первая буква фамилии указана верно - нажал кнопку "перевести", буквально через несколько секунд  ему пришла СМС-ка о том, что платеж  успешно осуществлён! (ура!), только вот мне деньги на карту не пришли.. не пришли час, не пришли два, на следующий день звоню в службу поддержки:- Ожидайте один (!) рабочий день, после платежа. Такой регламент. - сказали мне там..Хорошо, жду, звоню на следующий день:- Ожидайте 3 (!) рабочих дня, после совершения платежа. Это гарантированный срок! - заверили меня снова в службе поддержки - на вопрос, почему мне до этого сказали, что нужно ожидать один день - мне сказали, что они не комментируют то, что говорят их коллеги..Прошло 5 суток с момента платежа (включая выходные) - денег нет! Пробую звонить вечером в понедельник (спустя 5 суток с момента платежа, хоть и не прошло 3 "рабочих дней следующих за днем платежа", но уже было понятно, что деньги не придут):- Ещё не прошло 3 рабочих дня следующих за днем перевода, позвоните завтра, после 00 часов по Москве, у нас регламент! - пока не пробьёт полночь - никто этим платежом заниматься не будет! Регламент!Ничего не остается.. жду!Во вторник (21.06.2016) звоню снова:- Если вам не пришли деньги, напишите заявление на сайте банка, сказали мне!- Кто должен писать я (получатель) или отправитель?- Не имеет значения - заверила меня специалист службы поддержки клиентов.Пишу заявление на сайте (дело было утром):-----Здравствуйте,15.06.2016 мне перевели деньги на карту в размере 21 500 рублей.Перевод осуществлялся через систему "Сбербанк Бизнес Онлайн" по номеру карты. При проверке адресата идентификационные данные совпали! СМС-ка отправителю об успешном переводе пришла. Деньги до сих пор не поступили на карту.№ карты: .......-----Присвоили заявке номер (000912-2016-084319), прислали СМС. Жду..Сегодня же вечером приходит СМС - "Ваша заявка №... обработана!".Видимо, о результатах обработки я должен был интуитивно догадаться! Снова - звоню в Сбербанк (видимо они совсем не ценят ни своё время, ни клиентов), объясняю ситуацию ещё раз, называю номер заявки, спрашиваю о результате обработки:- Заявка была обработана, в результате обработки выяснилось, что ДЕНЬГИ НА ВАШУ КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ! - радостно сообщила мне сотрудник службы поддержки!Промолчав несколько секунд, понимая всю нелепость, глупость данного сообщения, похожее больше на откровенное издевательство.. задаю вопрос: "а что мне теперь делать?".- Вам - ничего, пусть отправитель идёт в банк и разбирается..На вопрос, зачем мне нужно было писать это заявление и ждать целый день - внятного ответа я так и не получил..Итак, отправитель идёт в Сбербанк и пытается выяснить в чем причина: На входе в отделение, консультант, перед тем как выдать талончик спрашивает кто он и зачем пожаловал: было объяснено, что потерялись деньги, которые он отправил в мой адрес со своего счета ИП через программу Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом уточнил, что счет он открывал, не в Москве, а в другом регионе. Ему выдали талончик и отправили дожидаться своей очереди..Простояв в очереди приличное время, подойдя к окошку, предоставив документы, ему сообщили: "Ваш счет был открыт не у нас в регионе - езжайте в то отделение, где открывали счет, и пусть там разбираются..". Вообщем, компания одна, а регионы разные.. О чём тогда все эти крики о "продвинутом" банке, если даже открыв счет в одном отделении, в другом - вам откажут в обслуживании.. Какое-то издевательство..Т.к. лететь в другой регион, просто чтобы выяснить куда Сбербанк дел деньги со счета своего клиента не предоставляется возможным, то отправили доверенность в регион, чтобы хоть кто-то попробовал прояснить ситуацию..Завтра (22.06.2016) человек пойдет в отделение Сбербанка и будет писать заявление на "розыск средств" - как мне объяснили в службе поддержки Сбербанка и по их же регламенту это может занять ещё до 30 дней.. что будет потом, если по какой-то причине они вдруг не найдут эти деньги, остаётся только догадываться..Но, даже на данный момент, ситуация выглядит просто как узаконенный какими-то внутренними банковскими регламентами отъём денег.. ведь они списали деньги с одного счета и просто не перечислили их на другой счет.. а теперь ссылаясь на какие-то внутренние процедуры пытаются до безобразия затянуть сроки возвращения средств.. кроме как произвол данную ситуацию рассматривать не приходится..Я очень сомневаюсь, что банковские системы Сбербанка настолько убогие, что операция по мониторингу списания средств с одного счета и зачисления их на другой счет может реально занимать так много времени.. И уж совсем бюрократическим препоном выглядит то, что в офисе банка, в центре Москвы, не могут посмотреть результат самой типовой транзакции..Всё это больше похоже на то, что у клиентов просто "морозят" деньги, чтобы закрыть какие-то "дыры" банка..Проблема есть, она очевидна! Любой нормальный банк, который уважает своих клиентов и заботиться о своей репутации, предпочёл бы максимально оперативно решить этот вопрос, а в случае со Сбером, создаются только дополнительные препятствия для решения проблемы..Собственно, средняя оценка данного банка "1.6" при более чем 19 000 засчитанных голосов уже говорит о многом.. а если бы засчитали все 40 000+ голосов, думаю, она была бы ещё ниже..

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Сегодня оставлял заявку на потребительский кредит через Сбербанк онлайн. Около 20 мин заполнял все необходимые поля, через 30 мин пришёл ответ банка (отрицательный). Так вот вопрос: можно ли узнать причину данного отказа? Сумма заявленного кредита относительно небольшая (чуть больше 2-х месячных моих зарплат). Срок кредита выбрал 24 месяца (хотя уверен, что расплатился бы быстрее). Кредитная история положительная (но в данном банке не имел кредитов). В собственности имеется автомобиль (рыночная стоимость которого более чем в 2 раза превышает сумму запрашиваемого кредита). Являюсь собственником доли дома и земельного участка (оценочная стоимость доли примерно в 4 раза больше суммы запрашиваемого кредита).Перешёл на зарплатный проект Сбербанка около 9 месяцев назад в расчёте на долгое и взаимовыгодное сотрудничество, а тут такой неприятный инцидент и без объяснения причины(. Возможно ли, например, увеличивая запрашиваемый срок кредита (или незначительно уменьшая запрашиваемую сумму) получить положительное решение? И ещё небольшая просьба: не звоните, пожалуйста, с предложениями оформления кредитной карты с лимитом в 2-2,5 раза МЕНЬШЕ моей официальной среднемесячной з/п...