140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь премиум клиентом Сбербанка. Договор был заключен на полгода, а карты выданы на 2 года. Был за границей, когда закончился договор. Без предупреждения, без СМС оповещения, без сообщения в Сбербанк-онлайне взяли и заблокировали все карты. Такое вот совковое отношение к премиум клиентам. А еще типа у нас в Премиуме персональный менеджер для чего то. Например, в Райффайзене неважен договор, карточки действуют до срока на них указанного и автоматически перевыпускаются. В результате я остался заграницей с проблемой, а Сбер сам вышвырнул своего премиум клиента.

Недавно делал замену карты, сделали быстро вопросов не было. Когда, получил карту, менеджер заявила, что ее необходимо активировать. Немного насторожило данное заявление, раньше такого не требовалось. В общем, как оказалось, это банальное выполнение плана по подключениям доп. услуг путем обмана. Никаких активаций не требуется, после выдачи карта уже активна.А схема выглядит следующим образом. Менеджер, выдавший карту, передает вас специалисту, который находится на входе со словами: "Она поможет вам активировать карту". Вас подводят к банкомату, просят вставить карту и набрать пин. После этого менеджер сама начинает по пунктам меню выбирать подключение доп. услуг./мобильный банк/тариф полный. Делается это все очень быстро, чтобы клиент не успел ничего заметить. И на экране ввода номера просит ввести номер телефона для активации карты. Таким образом, вы несознательно подключаете дополнительную, необязательную, платную услугу. Я ей не пользуюсь, мне достаточно Сбербанк Онлайна.Да многие ей пользуются, она недорогая - 60 руб. Просто убил способ преподнесения, не предложить нормально, а именно подключить обманным путем. Чем обучать сотрудников нормально продавать, гораздо легче искать способы разводить. На мой вопрос "Зачем вы так делаете?", получил интересный ответ "А что, все так делают". Теперь страшно ходить в отделения. Вчера заходил в это отделение и стал свидетелем, как другому клиенту точно так же пытались подключить эту услугу под видом активации. Просто будьте внимательны.

В то время, когда я переписываюсь с сотрудниками Сбербанка по поводу того, что без причины меня объявили неблагонадёжным, мне продолжают приходить письма с приглашением оформить кредит за 15 минут. Это похоже на издевательство! У Сбербанка вообще не существует связи между подразделениями! Один приглашает, второй отказывает, третий строчит ничего не решающие ответы! Да ещё и удаляют критические замечания. Куда надо обращаться, чтобы ко мне прислушались и хотя бы попытались вникнуть? Только не кнопкой "Задай вопрос" на сайте Сбера.

Здравствуйте! Приобрела для работы сим-карту, на которую стали поступать звонки о задолженности какой то гражданки (видимо,бывшая владелица), и СМС от active bc, с требованием погасить долг перед Сбербанком. Звонят часто,что мешает нормальной работе. Я не знаю эту женщину вообще, прошу прекратить использование моего номера.

15 июня перевела деньги со стороннего банка на счет своей карты Сбера. Данные для перевода взяла из личного кабинета Сбер Онлайн раздела "Реквизиты для перевода". В течение 4-х дней деньги не пришли. Позвонила в службу поддержки, где выяснилось, что в личном кабинете были указаны некорректные данные для перевода, а именно БИК банка. Оставила заявку. Идет 3-й день рассмотрения заявки и ответа пока нет. На просьбу повысить класс заявки и сроки рассмотрения, мне ответили отказам, хотя вина лежит полностью на Сбербанке. Срок рассмотрения мне назвали 4 июля. Про сроки возврата денег вообще никто не берется говорить. А теперь эмоции: Как можно [b][u]в личном кабинете СБЕР ОНЛАЙН в разделе "Реквизиты для перевода" указывать неправильные данные своего же отделения банка[/u][/b]! При переводе денег я не закладывала в сроки, что оказывается БИК некорректный указан! Мне раскладушку выделять в каком-нибудь отделении, а покормят?! За простой денег мне будет начислена компенсация в стиле "Я Сбер, я накосячил, поэтому за каждый день простоя 10% от суммы вам в подарок" или может Новопассит оплатят (я уже выучила как это пишется)?

15 июня перевела деньги со стороннего банка на счет своей карты Сбера. Данные для перевода взяла из личного кабинета Сбер Онлайн раздела "Реквизиты для перевода". В течение 4-х дней деньги не пришли. Позвонила в службу поддержки, где выяснилось, что в личном кабинете были указаны некорректные данные для перевода, а именно БИК банка. Оставила заявку. Идет 3-й день рассмотрения заявки и ответа пока нет. На просьбу повысить класс заявки и сроки рассмотрения, мне ответили отказам, хотя вина лежит полностью на Сбербанке. Срок рассмотрения мне назвали 4 июля. Про сроки возврата денег вообще никто не берется говорить.А теперь эмоции: Как можно в личном кабинете СБЕР ОНЛАЙН в разделе "Реквизиты для перевода" указывать неправильные данные своего же отделения банка! При переводе денег я не закладывала в сроки, что оказывается БИК некорректный указан! Мне раскладушку выделять в каком-нибудь отделении, а покормят?! За простой денег мне будет начислена компенсация в стиле "Я Сбер, я накосячил, поэтому за каждый день простоя 10% от суммы вам в подарок" или может Новопассит оплатят (я уже выучила как это пишется)?

16.06.2016 была необходимость пополнить карту на определённую сумму, так как банкомат не принимает за раз более 40 купюр, сумма была разделена на несколько. Первую же сумму в 35 тысяч рублей банкомат зажевал, выдал технический сбой, вернул карту и выдал чек об ошибке. Тут же пишу обращение, так как банкомат находится в отделении Сбербанка. До настоящего времени от банка нет никакой информации. Получается я дала банку беспроцентный кредит. Сумма для меня значительная и необходима для погашения задолженности, которая растёт, пока банк тянет с возвратом. Видимо придётся обращаться в соответствующие органы, для защиты своих прав.

16.06.2016 была необходимость пополнить карту на определённую сумму, так как банкомат не принимает за раз более 40 купюр, сумма была разделена на несколько. Первую же сумму в 35 тысяч рублей банкомат зажевал, выдал технический сбой, вернул карту и выдал чек об ошибке. Тут же пишу обращение, так как банкомат находится в отделении Сбербанка. До настоящего времени от банка нет никакой информации. Получается я дала банку беспроцентный кредит. Сумма для меня значительная и необходима для погашения задолженности, которая растёт, пока банк тянет с возвратом. Видимо придётся обращаться в соответствующие органы, для защиты своих прав.

В моей немаленькой семье (вплоть до дальних родственников) почти у всех есть карты Сбербанка. Это удобно, сам его постоянно нахваливаю за присутствие в каждом закоулке любого большого города и в центре маленьких посёлков (порой, единственный банкомат на поселение). Много езжу по стране, везде использую. Однако, наличные деньги - это ведь не всегда удобно, не правда, ли, Герман Оскарович? Так мы всё переведём в электронную плоскость, сохраним деревья! Сбербанк-онлайн продвигаем, рекламируем удобство, экономим на офисном обслуживании, повышаем экономическую грамотность населения!А теперь сразу к главному, даже чтобы ПЕРЕВЕСТИ МЕЖДУ СВОИМИ счетами в удобнейшем "сбербанк-онлайн", я и мои родственники должны почему-то собирать силу воли и кучу документов в руки, звонить и ПОДТВЕРЖДАТЬ в контактном центре такие операции! На память паспорт, ИНН, группу крови, полное ФИО прабабушки и дату развода! Вы что, обострились там все с безопасностью?! ЭТО ВНУТРЕННИЙ перевод между МОИМИ счетами! Или операция на 560 рублей на оплату ИНТЕРНЕТ - тоже звонить, подтверждать! Я понимаю, вывод на счёт мобильного телефона и несколько раз подряд, но как с проводного интернета я деньги потом обналичу, если я типа мошенник?! БРЕД.Очнитесь, коллеги, сам работаю в сфере ИБ, но не надо до паранойи доводить ваши услуги, иначе съём в банкомате наличности - обратный путь в каменный век и ваши траты на обслуживание бумажных денег! Безопасность должна быть в меру безопасной для самого банка, а так клиенты только отторгаются от онлайн-услуги!

В моей немаленькой семье (вплоть до дальних родственников) почти у всех есть карты Сбербанка. Это удобно, сам его постоянно нахваливаю за присутствие в каждом закоулке любого большого города и в центре маленьких посёлков (порой, единственный банкомат на поселение). Много езжу по стране, везде использую. Однако, наличные деньги - это ведь не всегда удобно, не правда, ли, Герман Оскарович? Так мы всё переведём в электронную плоскость, сохраним деревья! Сбербанк-онлайн продвигаем, рекламируем удобство, экономим на офисном обслуживании, повышаем экономическую грамотность населения!А теперь сразу к главному, даже чтобы ПЕРЕВЕСТИ МЕЖДУ СВОИМИ счетами в удобнейшем "сбербанк-онлайн", я и мои родственники должны почему-то собирать силу воли и кучу документов в руки, звонить и ПОДТВЕРЖДАТЬ в контактном центре такие операции! На память паспорт, ИНН, группу крови, полное ФИО прабабушки и дату развода! Вы что, обострились там все с безопасностью?! ЭТО ВНУТРЕННИЙ перевод между МОИМИ счетами! Или операция на 560 рублей на оплату ИНТЕРНЕТ - тоже звонить, подтверждать! Я понимаю, вывод на счёт мобильного телефона и несколько раз подряд, но как с проводного интернета я деньги потом обналичу, если я типа мошенник?! БРЕД.Очнитесь, коллеги, сам работаю в сфере ИБ, но не надо до паранойи доводить ваши услуги, иначе съём в банкомате наличности - обратный путь в каменный век и ваши траты на обслуживание бумажных денег! Безопасность должна быть в меру безопасной для самого банка, а так клиенты только отторгаются от онлайн-услуги!

24.05.2016 я, О***в Александр Владимирович обратился в дополнительный офис 9013/0161 в связи с необходимостью детализированной выписки по счету дебетовой карты VISA GOLD 4279 **** **** **75. Основанием к запросу является необоснованное привлечение к административной ответственности и оспаривание решения мирового судьи в апелляционном порядке (о чем я узнал в результате списания Сбербанком с данного счета 300 руб. 17.05.2016 и получения смс-оповещения о списании). В выписке "сбербанк-онлайн" фигурируют общие фразы совершенно дебильного типа - "покупка", "списание". \ В связи с этим несколько вопросов: 1. когда долбаный онлайн-банк будет позволять получать клиенту полную информацию об операциях по счету с указанием их даты и оснований списания? все НОРМАЛЬНЫЕ онлайн-банкинги (Авангард, МиНБ, СМП-Банк и др.). Позволяют клиенту видеть всю эту информацию и не заставляют его бить ноги и идти к некомпетентным сотрудникам кланяться за "расширенной" выпиской. 2. ДАЙТЕ МНЕ РАСШИРЕННУЮ ВЫПИСКУ МОЮ! СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ ЕЩЕ?! ГОД, ДВА? С большей некомпетентностью, попустительством, разгильдяйством не встречался ни в одном банке. Это настоящее издевательство, у меня судебное заседание через два дня, заранее заказал выписку ее месяц не могут мне дать. На руках есть все - копия заявления о предоставлении выписки с отметкой о принятии к исполнению, талон электронной очереди.

И вот уже многие годы старательно избегаю Сбербанка и категорически не понимаю людей которые продолжают активно взаимодействовать с этой организацией. Однако порой, каким то невероятным образом приходится совершать переводы на карты Сбербанка. И снова приходится сталкиваться с длительным ожиданием перевода средств, отчего я настолько отвык, работая с другими банками, что подобные ситуации мне кажутся атавистической дикостью. Хочется кричать: Ну почемууууу? ПОЧЕМУ? Почемуууууууу...Однако вряд ли кто-то услышит.Ну и сухая конкретика. Перевел средства с карты Тинькофф на карту Сбербанка, деньги были списаны со счета и отправлены в Сбербанк 21.06.2016  в 11:50 - на данный момент средства все еще не дошли до получателя. И вроде бы я вижу, что банк старается, что то улучшает, добавляет, однако большинство изменений выглядят как запоздалый мишка-торопышка, который пытается догнать прытких зайчат.

Прошу разобраться со следующей ситуацией: в Сбербанк онлайн мне было предложение об оформление кредитки Visa Gold, я оставила заявку 19.06.16 г., но мне даже никто не позвонил, несмотря даже на то, что это предодобренное предложение! Карта нужна срочно, а прошло с момента заявки уже 3 суток! Заранее спасибо за ответ.

Прошу разобраться со следующей ситуацией: в Сбербанк онлайн мне было предложение об оформление кредитки Visa Gold, я оставила заявку 19.06.16 г., но мне даже никто не позвонил, несмотря даже на то, что это предодобренное предложение! Карта нужна срочно, а прошло с момента заявки уже 3 суток! Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Обратилась в Сбербанк по поводу открытия кредитной карты, т.к. с этого года у нашей компании там зарплатный проект, как по мне удобней иметь карты в одном банке. Около месяца я ходила в наше Пущинское отделение с просьбой оставить заявку на открытие кредитной карты, но каждый раз меня разворачивали, плюсуя якобы недостающие документы, или говорили подождите - вам придет спец.предложение! Но в последний раз, когда я пришла с полным пакет и настроем, меня в очередной раз развернули и сказали, что карты выдают теперь с 25 лет! "Посмотрите на сайте, там все написано!".Я "перекопала" весть сайт, но подобного не нашла ни на сайте, ни в других источниках информации. Конечно, в недоумении я вернулась в Возрождение (у меня уже есть там карта, но я ее заблокировала, т.к. хотела открыть в Сбере) где с округленными глазами мне сказали, что слышат об этом в первый раз и за 5 минут восстановили мне мою кредитную карту. Так вот, хочу сказать спасибо за хамское отношение нашего отделения, потерю времени и за то, что они так держатся за своих клиентов!

Очень нравится обслуживание в отделении. Сотрудники очень внимательные, доброжелатьльные, настоящие профессионалы своего дела. Обслуживаюсь у своего менеджера в  Сбербанк Премьер, всегда получаю качественную и полную информацию об услугах банка. Очень доволен тем как меня принимают: Всегда предложат чай, кофе. Не стою в очереди, мой менеджер уже ждёт меня в назначенное время.

[b][u]Начало вечера [/u][/b]Начало вечера звонок в кц, общалась с девушкой, которая:1.Не знает, как и что делать. 2.Не имеет право называть свой внутренний номер, ну хорошо, имя Анна, звонок от 21.06,2016 в 17.36 с номера 8916***28*2*. Пожалуйста, обучите своих сотрудников, где они могут посмотреть в программе, готова карта или нет, и в каком отделение могу получить, а не отправлять в отделения. [b][u]Продолжение.[/u][/b] После работы в 21.20 решила снова рискнуть, вдруг случилось чудо, и сотрудники Сбера смогут предоставить информацию. Снова тот же вопрос, где я могу получить уже ранее выпущенную карту (так сказала сотрудница, с которой общалась 18.06 звонок в 22.07), после долгих переключений, повторений одних и тех же фраз в итоге выяснили, что заявление мое на перевыпуск не передано сотрудником, фио уточню вечером, и карта не перевыпускалась по утере пин кода. После 20 минут разговора вроде бы сотрудник 27125 снова оформил перевыпуск карты дистанционно и обещал, что карта будет готова в течение 2-4 рабочих дней, ждем. Общалась вечером с 4 или 5ю сотрудниками точно не помню, номера есть только 2х22891 и 27125.

Начало вечера Начало вечера звонок в кц, общалась с девушкой, которая:1.Не знает, как и что делать. 2.Не имеет право называть свой внутренний номер, ну хорошо, имя Анна, звонок от 21.06,2016 в 17.36 с номера 8916***28*2*. Пожалуйста, обучите своих сотрудников, где они могут посмотреть в программе, готова карта или нет, и в каком отделение могу получить, а не отправлять в отделения.Продолжение. После работы в 21.20 решила снова рискнуть, вдруг случилось чудо, и сотрудники Сбера смогут предоставить информацию. Снова тот же вопрос, где я могу получить уже ранее выпущенную карту (так сказала сотрудница, с которой общалась 18.06 звонок в 22.07), после долгих переключений, повторений одних и тех же фраз в итоге выяснили, что заявление мое на перевыпуск не передано сотрудником, фио уточню вечером, и карта не перевыпускалась по утере пин кода. После 20 минут разговора вроде бы сотрудник 27125 снова оформил перевыпуск карты дистанционно и обещал, что карта будет готова в течение 2-4 рабочих дней, ждем. Общалась вечером с 4 или 5ю сотрудниками точно не помню, номера есть только 2х22891 и 27125.

Добрый день! Такого отношения к клиенту я еще не встречал и с каждым днём это всё больше напоминает цирк. 30.05.2016 человек пришёл в отделение Сбербанка в городе Тюмени, и перевёл мне через операциониста 3000 рублей [u]по номеру моей карты, который был написан на бумаге. [/u]Вечером этого же дня я позвонил на горячую линию уточнить почему деньги не дошли, ведь это - мгновенная операция, которая является эквивалентом перевода средств через Сбербанк Онлайн. Мне сказали, что платёж прошёл, средства отображаются в системе, но сроки зачисления до суток. 31.05.2016 прошли сутки и я создал обращение с помощью специалиста горячей линии. Номер обращения - 160531 0740 815800. "Принято в работу - ответим Вам в срок от 4 до 5 дней". Примерно через 3 дня мне позвонил специалист, подтвердил, что деньги каким то образом "зависли", но проблема решена и я получу свои денежные средства в [b][u]самые кратчайшие сроки. [/u][/b]Естественно, я такое не покупаю, и попросил его уточнить, что значит "самые кратчайшие сроки". Он ответил, что у него нет технической возможности (самый популярный ответ) сказать конкретно, но обычно это несколько часов или пару дней. Я спросил: А может быть такое, что через неделю получу? Он ответил, что вероятность такого развития событий ничтожно мала. 07.06.2016 прошло пять дней, деньги я не получил. Решил узнать статус обращения. По телефону горячей линии мне ответили, что [u][b] моё обращение закрыто. [/b][/u]Вот КАК Сбербанк решает вопросы! Деньги ведь не главное, правда? Я тут же создаю обращение с целью наказать специалиста, который пообещал мне "кратчайшие сроки" и выяснить, какое право банк имеет закрывать обращение, когда суть вопроса не решена - [u][b]денег нет! [/b][/u]Номер обращения - 160607 0985 421000[u][b]. "Принято в работу - ответим Вам в срок от 3 до 5 дней". [/b][/u][u][b] [/b][/u] Параллельно я пишу в Банк России письмо в котором указываю на грубы нарушения в части сроков перевода, которые по закону не должны превышать 1 сутки, а также требую помощи в получении со Сбера денег с процентами по ставке рефинансирования. Я точно знаю, что Банк России пошевелится, а сотрудники Сбербанка начнут бегать когда к ним придут с моим обращением. Короче - сплю я с тех пор спокойно, а тем временем шапито продолжается. 12.06.2016 [u][b]Для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течении 15 дней! [/b][/u]22.06.2016[u][b] [u][b]Для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течении 30 дней![/b][/u] [/b][/u]Следующий срок, судя по прогрессии, будет 60 дней. Главное, что они "надеются на моё понимание"). Я Вас не понимаю и получу с Вас всё.

Добрый день!Такого отношения к клиенту я еще не встречал и с каждым днём это всё больше напоминает цирк. 30.05.2016 человек пришёл в отделение Сбербанка в городе Тюмени, и перевёл мне через операциониста 3000 рублей по номеру моей карты, который был написан на бумаге. Вечером этого же дня я позвонил на горячую линию уточнить почему деньги не дошли, ведь это - мгновенная операция, которая является эквивалентом перевода средств через Сбербанк Онлайн. Мне сказали, что платёж прошёл, средства отображаются в системе, но сроки зачисления до суток.31.05.2016 прошли сутки и я создал обращение с помощью специалиста горячей линии. Номер обращения - 160531 0740 815800. "Принято в работу - ответим Вам в срок от 4 до 5 дней". Примерно через 3 дня мне позвонил специалист, подтвердил, что деньги каким то образом "зависли", но проблема решена и я получу свои денежные средства в самые кратчайшие сроки. Естественно, я такое не покупаю, и попросил его уточнить, что значит "самые кратчайшие сроки". Он ответил, что у него нет технической возможности (самый популярный ответ) сказать конкретно, но обычно это несколько часов или пару дней. Я спросил: А может быть такое, что через неделю получу? Он ответил, что вероятность такого развития событий ничтожно мала.07.06.2016 прошло пять дней, деньги я не получил. Решил узнать статус обращения. По телефону горячей линии мне ответили, что моё обращение закрыто. Вот КАК Сбербанк решает вопросы! Деньги ведь не главное, правда? Я тут же создаю обращение с целью наказать специалиста, который пообещал мне "кратчайшие сроки" и выяснить, какое право банк имеет закрывать обращение, когда суть вопроса не решена - денег нет! Номер обращения - 160607 0985 421000. "Принято в работу - ответим Вам в срок от 3 до 5 дней". Параллельно я пишу в Банк России письмо в котором указываю на грубы нарушения в части сроков перевода, которые по закону не должны превышать 1 сутки, а также требую помощи в получении со Сбера денег с процентами по ставке рефинансирования. Я точно знаю, что Банк России пошевелится, а сотрудники Сбербанка начнут бегать когда к ним придут с моим обращением. Короче - сплю я с тех пор спокойно, а тем временем шапито продолжается.12.06.2016Для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течении 15 дней!22.06.2016Для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течении 30 дней!Следующий срок, судя по прогрессии, будет 60 дней.Главное, что они "надеются на моё понимание"). Я Вас не понимаю и получу с Вас всё.