140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи со сменой работы, пришлось столкнуться со Сбербанком, так как зарплатные карты от организации выдает именно Сбербанк. Первого июня мне в отделении банка выдали карту Visa, на которой были указаны мои данные. Активировать карту с сотрудниками не вышло и меня попросили подойти на следующий день, так как возможно сразу у всех терминалов произошел сбой, хотя 10 минут назад  моей девушке без проблем все активировали. На следующий день я обратился уже в другое отделение, с просьбой активировать мою карту, но сотрудники сразу нашли нашли ошибку (как оказалось, конверт с моим пин-кодом выдали другому человеку с таким же именем, но другим отчеством, а мне выдали его пин-код) и предложили мне сделать перевыпуск, так как данные по моей карте находятся у другого человека. Для того, чтобы снимать денежные средства уже с новой карты, мне были выданы реквизиты счета. Их я предоставил организации.  Десятого июня, в день зарплаты, мне не смогли выдать средства на руки, так как для перевода денег с карты на счет нужно три дня. Из-за работы я смог вновь подойти в отделение Сбербанка только семнадцатого июня, как раз на этот день было назначена выдача уже новой карты. Новую карту я получил, активировал, но денег там не было, хотя до этого, меня заверили о наличии суммы в девять тысяч рублей. В выдаче денежных средств со счета мне отказали, так как я уже получил новую карту и отправили меня ждать. Восемнадцатого июня деньги так и не поступили и оказалось, их зачислили на старую карту, которую при мне закрыли второго июня. Как оказалось, мой тезка и одновременно однофамилец, также оформил карту, но только Master Card. Ему выдали данные с моей карты и возможно, он сейчас в таком же шоке? как и я. Все еще деньги на счет карты не перевели, старая карта как и новая? активны. Сколько еще продлится эта глупая ситуация, которая произошла из-за невнимательности одного сотрудника, которая хотела очень домой и не увидела, я не знаю. Почему нельзя было в день обнаружения ошибки связаться с моим тезкой и предложить поменять наши конверты с пин-кодами на верные, тоже неизвестно. И сколько времени можно переводить деньги внутри одного банка со старого на новый счет и сидеть без денег уже почти месяц.

Хотели бы выразить благодарность от сотрудников службы персонала компании Леруа Мерлен Восток (магазин Каширское) сотруднику Киевского отделения Сбербанка России П-ну Николаю. За время сотрудничества Николай проявил себя как ответственный, клиентоориентированный, исполнительный и пунктуальный менеджер. Всегда своевременно и доступно может дать информацию каждому из наших сотрудников по любому вопросу, касаемому обслуживания в банке. Очень бы хотелось, чтобы таких сотрудников в Сбербанке было как можно больше! Спасибо большое за обслуживание!

Хотели бы выразить благодарность от сотрудников службы персонала компании Леруа Мерлен Восток (магазин Каширское) сотруднику Киевского отделения Сбербанка России П-ну Николаю. За время сотрудничества Николай проявил себя как ответственный, клиентоориентированный, исполнительный и пунктуальный менеджер. Всегда своевременно и доступно может дать информацию каждому из наших сотрудников по любому вопросу, касаемому обслуживания в банке. Очень бы хотелось, чтобы таких сотрудников в Сбербанке было как можно больше! Спасибо большое за обслуживание!

Не лень даже зарегистрироваться, лишь бы написать всё своё мнение. Пользуюсь им только потому, что половина страны пользуется, поэтому перевести кому-нибудь деньги и получить с кого-нибудь удобно. На этом удобства заканчиваются.Никаких зачислений процентов на остаток, информация с запозданием до двух недель о переводах на вашу карту или обратно. Без платной услуги "мобильный банк" не перепроверишь, а интернет-банк никакой. Захожу и плююсь. Иногда вообще никакой информации о зачислении и т.д. Откуда пришли деньги, от кого, хотя в смс информация приходит. Что-то отображается в обычной выписке, что-то в графической.Слова службы поддержки по телефону не подтверждаются словами работников в отделениях, и по их словам "это нормальная практика". Восстановление карты стоит 150 рублей и ожидаешь 3 недели, а потом сам приходишь, потому что известить тебя не считают нужным. В нормальных банках за бесплатно восстанавливают в течение 2-х дней.Отделения вызывают впечатления балаганов. Сотрудники ожидают, что ты знаешь все внутренние распорядки наизусть и каждый раз, когда что-то нужно объяснять, вздыхают, будто ты это должен был заранее прочитать где-то. Отношение к клиенту отвратительное. Можно перечислять и дальше, пока Греф говорит, что они спешат за общим прогрессом, мы с этим прогрессом сталкиваемся лбами.

Не лень даже зарегистрироваться, лишь бы написать всё своё мнение. Пользуюсь им только потому, что половина страны пользуется, поэтому перевести кому-нибудь деньги и получить с кого-нибудь удобно. На этом удобства заканчиваются.Никаких зачислений процентов на остаток, информация с запозданием до двух недель о переводах на вашу карту или обратно. Без платной услуги "мобильный банк" не перепроверишь, а интернет-банк никакой. Захожу и плююсь. Иногда вообще никакой информации о зачислении и т.д. Откуда пришли деньги, от кого, хотя в смс информация приходит. Что-то отображается в обычной выписке, что-то в графической.Слова службы поддержки по телефону не подтверждаются словами работников в отделениях, и по их словам "это нормальная практика". Восстановление карты стоит 150 рублей и ожидаешь 3 недели, а потом сам приходишь, потому что известить тебя не считают нужным. В нормальных банках за бесплатно восстанавливают в течение 2-х дней.Отделения вызывают впечатления балаганов. Сотрудники ожидают, что ты знаешь все внутренние распорядки наизусть и каждый раз, когда что-то нужно объяснять, вздыхают, будто ты это должен был заранее прочитать где-то. Отношение к клиенту отвратительное. Можно перечислять и дальше, пока Греф говорит, что они спешат за общим прогрессом, мы с этим прогрессом сталкиваемся лбами.

К читателю: данный отзыв не касается животрепещущих проблем с кредитами, блокировками или исполнением законодательства. В действительности, произошедшее - лишь небольшой казус в работе отделения, но вот случился он при организации одного из основных элементов обслуживания, а именно -очереди, и потому, на взгляд автора, заслуживает оценки и внимания. Для не желающих лицезреть большое количество букв, в предпоследнем абзаце приведено краткое резюме. Итак, двадцатого июня, в половину пятого вечера, а возможно и в шестнадцать тридцать пять, автор вместе с самой важной и любимой женщиной в жизни оказался у дверей отделения №9055/01839 города Кировска Ленинградской области. Посетители эти имели намерение получить денежные средства со вкладов, а именно наследство безвременно ушедшего самого важного мужчины в жизни автора. Поход в данное отделение состоялся непосредственно по завершении двухчасового визита к нотариусу, за время которого и автор, и его мама уже успели испытать множество не очень приятных эмоций, а посему не были преисполнены всеобъемлющей любви к миру, и конечно же не желали "продолжения банкета" в том же духе, и автор допускает, что дальнейшее изложение диалогов исполнено не совсем буквально. Внутри посетителей встретила группа поддержки в лице двух приветливых и любезных девиц, стоявших подле агрегата для выдачи номерков электронной очереди. Возможно, они встречали всех посетителей, а возможно, действовали избирательно, и их внимание привлекла мама автора, категорию возраста которой, к сожалению, уже невозможно скрыть... - Какая операция Вас интересует? - обратилась к посетителям одна из девиц. - Получение денежных средств, - ответила мама автора. - По наследству со вклада, - уточнил автор. - Хорошо, секундочку, - с этими словами девица обернулась к терминалу, нажала мнимую кнопку, бережно взяла возникший из недр устройства номерок Б137, и уже было протянула его автору. - Подожди! - одёрнула её вторая девица, - У нас ведь уже есть такой, он ещё не прошёл! - Ах, точно! - тут первая поспешно вновь обернулась к терминалу, и извлекла откуда-то сверху другой номерок, - Вот, пожалуйста. На вручённом автору квиточке значился номер Б136, и выдан он был в шестнадцать двадцать пять, то есть примерно десятью минутами ранее. Разумеется, столь необычный приём несколько настораживал, однако автор решил, что, вероятно, в работе электронной очереди возникли затруднения, из-за чего и были призваны на помощь технике две любезные девицы, а их поддержка, судя по всему, должна была помочь процессу обслуживания в отделении. Посему автор с ними раскланялся и проводил маму в недра приёмного покоя... ... Несмотря на то, что в интересовавшем автора крыле отделения работали все окна, ожидание несколько затянулось. Двадцатое число - святая святых оплаты коммунальных услуг в Кировском районе, и множество клиентов всё приглашались и приглашались к обслуживанию именно для совершения этой операции. Но постепенно количество посетителей в приёмном покое стало уменьшаться, однако ни одного клиента с номерком серии "Б" так и не вызывали. Было очевидно, что таких посетителей в принципе гораздо меньше, поскольку, например, "А" уже приближались к четвёртой сотне, и, возможно, существовал некий приоритет в обслуживании, посему автор решил подождать ещё немного... Наконец, где-то в шестнадцать пятьдесят семь, на экране появилось приглашение, продублированное, как заведено, голосовым оповещением. Вот только приглашался к окну №3 посетитель с номером Б137. Внимательный читатель, конечно, заметит, что именно Б137 и был изначально предложен автору терминалом и любезной девицей у входа, однако был поспешно заменён на другой. Увидев эту странность, а также то, что никто из ожидавших в приёмном покое не стремился пройти к окну №3, автор решил поинтересоваться у операциониста, когда же наступит его очередь. - Простите, а почему к обслуживанию пригласили клиента с номером Б137? - спросил автор. - Ну, так по очереди, - ответила операционист. - Но ведь по очереди должен быть Б136, и сотрудницы отделения именно на него заменили уже было выданный мне Б137... - Ой, возможно, произошла ошибка, - смутилась операционист, - извините, так бывает. Давайте я Вас приму. Что Вас интересует?.. - Нас интересует получение денежных средств со вклада по наследству, - ответил автор, и положил на стойку необходимые документы. - Охххх, подождите, сейчас я Вас перенаправлю... Выяснилось, что интересовавшую автора операцию мог совершить далеко не каждый операционист. На самом деле, в итоге работа выполнялась вообще не "в окне", а отдельной сотрудницей. Но по крайней мере на этом вся прелюдия к обслуживанию всё же завершилась, а само обслуживание, хоть и заняло ещё более часа времени, состоялось. Впрочем, осуществлялось оно преимущественно без участия автора вообще, так что он смог вернуться к наблюдению за продвижением очереди. Следующим из посетителей с номерками "Б" к обслуживанию был приглашён клиент с номером Б140. Возможно, за время короткой беседы с операционистом, автор попросту прослушал приглашения для Б138 и Б139, но что-то подсказывает ему, что и эти номерки всё же "не прошли"... Резюме: Зачем-то доступ к терминалу выдачи номерков очереди был организован через сотрудниц отделения. Эти сотрудницы никаких специальных манипуляций с терминалом не проводили, т.е. делали ровно то же самое, что посетитель мог сделать самостоятельно. Работал терминал исправно, и выдал актуальный номерок. Однако данные сотрудницы заменили этот номерок на другой, выданный ранее, но которого, как оказалось, в очереди уже не было. Очевидно, сотрудницы так же не были проинформированы, что операцию, интересовавшую автора, может выполнить не каждый операционист - даже после уточнения, они не порекомендовали обратиться непосредственно к сотруднице, в дальнейшем выполнявшей обслуживание. Так что автор не видит никакого практического смысла в такого рода "помощи". К тому же, по наблюдениям автора, куда-то вообще "пропали" ещё два номерка из той же очереди. По совокупности, автор оценивает работу отделения на три балла. Уважаемый банк, пожалуйста, при возникновении технических трудностей, не усугубляйте их в дальнейшем неслаженной работой сотрудников.

Казалось бы что может порадовать в такой простой услуге как делание банкавкой карточки. Но сберу меня удалось порадовать. И почему. Изза скорости. Сделали карточку за 4 дня, то есть я подал заяву в понедельник а в четверг уже пришел получил. Просто я пользовался раньше другими банками там минимум две недели на это уходило, хотя казалось бы в чем вобще тут сложность. Но фиг знает некоторые тормозят а некоторые работают в этом наверно вся сложность)) Короче пользуюсь теперь сбером) Кстати оказывается у них есть возможность индивидуального дизайна карточки, можно любое изображения напечатать. Я к сожалению не знал об этом когда заказывал а так бы дембельскую фотография бы свою напечатал, такой карточки точно ни у кого больше нет))

История такая. Завёл в далеком 2012 году себе я карту Моментум Маэстро. Однажды пришлось произвести её замену (оставил в отделении Сбера, тут же вернулся -  её уже порезали). После окончания срока действия перевыпустил карту на другую Моментум Маестро. Вот о ней то далее и пойдёт речь, поскольку с этого момента знаменитейшая и распиаренная Грефом и Ко ИТ инфраструктура дала сбой.Карта эта не работала ни разу. При попытке выполнить любую операцию ответ один: Пшёл в/на ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. Тут же обратился к операционисту, на что она выловила в своей голове вопрос из с тренингов по общению с клиентами, ответ - "Попробуйте завтра, карта должна обновиться в системе".  Я понимаю, что время лечит, но Сбер неизлечим, время его может только сгноить. Все эти мобильные банки - это всего лишь затем, чтобы клиенты не убежали где все красивости есть, внутри же, в АБС, похоже полный раздрай.Ну так вот, обратился я  как-то по случаю в няшный большой офис Сбера, где были адекватные специалисты - однако, всё что они смогли мне сказать - это то что криворукая их коллега из отделения, где мне карту выдали не привязала пластик к счёту. И разумеется, для этого нужно обратиться в мой криворукий офис, где криворукая зав.отделением сможет исправить кривую привязку карты. 21 век на дворе, Карл! Вы про распиаренное ЗЕЛЁНАЯ УЛИЦА МОСКВЫ слышали - это типа можно обслуживаться в любом отделении, а не только в том, где человек открыл сберкнижку.Как я понимаю карты процессятся у Сбера в одном центре на всю страну, но чиорт побери, я оказался привязан к одному единственному офису Сбера. В этом ставшим родным офисе Сбера мне могут предложить только выпустить именную карту, разумеется за деньги - при этом уверяют, что карта уж точно будет работать. Надысь, зашёл в свое родное и неотделимое отделение-офис Сбера 16 июня 2016года. Прошу операциониста выдать мне карту:- карта стоит 1000 руб, вы же не хотите, чтобы деньги на вашей карте были беззащитны?- (чтоб вы на каждую тысячу уплаченную на страховку закупали себе на всё отделение защиту, чтоб больше не распространяться этой заразой). Никаких мне страховок или любых доп. услуг не надобно - выдайте мне моментум по ТП 223(?).- 1000- Распечатайте Тарифный план 223  - там без комиссии.Открывает паспорт, а там у меня вложен СНИЛС - дальше разговор пошёл о моём пенсионном будущем (интересно, если б там был презерватив или таблетка Виагры - мне бы предложили свидание.) Напомнил о цели своего визита.- (с недовольным лицом вынимает из под клавиатуры карту Моментум Классик) Ой, а у вас уже есть такая карта.- но так карта по другому Тарифному плану (ТП200?)Соглашаюсь Моментум Маестро закрыт, чтоб получить новый продукт.- Только, пожалуйста, внимательнее, не забудьте карту к счёту привязать.- Вы что, я уже в Сбере работаю х-з сколько недель, всё будет работать.- Я бы не был так уверен.СО мной к терминалу идёт консультант-штурман с планшеткой зелёной через плечо, подводит к терминалу Сбера, вводит свой личный идентификатор (и вот близок бонус ей за очередную активированную карту клиента-неумёхи), однако пару раз пробует запросить баланс  и ответ один: Пшёл в/на ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. Озадаченная перенаправляет к операционисту, та к старшей. Старшая скрывается из виду с паспортом, картой и чеками - позвонить. Через полчаса получаю чеки жирные от пальцев, вложенные в паспорт и вердикт:- Карта не работает потому, что вы не пользовались ею пару лет. Выход только один - закрыть неработающую карту, подождать пока через 45 дней закроется счёт карты и тогда выпустить новую;- Мне вот тоже операционист говорила, что карта будет работать, а получилось что не так. Где гарантия?Пришлось требовать книгу, жалоб, которая оказалась у сотрудника, который вот-вот освободится. Подождав ещё полчасика послал Сбер, сотрудника и всех сотрудниц отделения на курсы, Покинул сиё заведение. Ведь правда, Сбер, по твоему мнению, мне не нужны ни ДБО (Мобильный банк), ни сто рублей на счёте карты, бонусные Спасибы (но они наверно сгорели то по Правилам через один год неиспользования). Вот только непонятно, зачем мне после любого обращения в Сбер присылают письмо и СМС - ОТКРОЙ ВКЛАД в СБЕРЕ. ТАКОЙ БАНК НЕ ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЯ,

История такая. Завёл в далеком 2012 году себе я карту Моментум Маэстро. Однажды пришлось произвести её замену (оставил в отделении Сбера, тут же вернулся -  её уже порезали). После окончания срока действия перевыпустил карту на другую Моментум Маестро. Вот о ней то далее и пойдёт речь, поскольку с этого момента знаменитейшая и распиаренная Грефом и Ко ИТ инфраструктура дала сбой.Карта эта не работала ни разу. При попытке выполнить любую операцию ответ один: Пшёл в/на ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. Тут же обратился к операционисту, на что она выловила в своей голове вопрос из с тренингов по общению с клиентами, ответ - "Попробуйте завтра, карта должна обновиться в системе".  Я понимаю, что время лечит, но Сбер неизлечим, время его может только сгноить. Все эти мобильные банки - это всего лишь затем, чтобы клиенты не убежали где все красивости есть, внутри же, в АБС, похоже полный раздрай.Ну так вот, обратился я  как-то по случаю в няшный большой офис Сбера, где были адекватные специалисты - однако, всё что они смогли мне сказать - это то что криворукая их коллега из отделения, где мне карту выдали не привязала пластик к счёту. И разумеется, для этого нужно обратиться в мой криворукий офис, где криворукая зав.отделением сможет исправить кривую привязку карты. 21 век на дворе, Карл! Вы про распиаренное ЗЕЛЁНАЯ УЛИЦА МОСКВЫ слышали - это типа можно обслуживаться в любом отделении, а не только в том, где человек открыл сберкнижку.Как я понимаю карты процессятся у Сбера в одном центре на всю страну, но чиорт побери, я оказался привязан к одному единственному офису Сбера. В этом ставшим родным офисе Сбера мне могут предложить только выпустить именную карту, разумеется за деньги - при этом уверяют, что карта уж точно будет работать. Надысь, зашёл в свое родное и неотделимое отделение-офис Сбера 16 июня 2016года. Прошу операциониста выдать мне карту:- карта стоит 1000 руб, вы же не хотите, чтобы деньги на вашей карте были беззащитны?- (чтоб вы на каждую тысячу уплаченную на страховку закупали себе на всё отделение защиту, чтоб больше не распространяться этой заразой). Никаких мне страховок или любых доп. услуг не надобно - выдайте мне моментум по ТП 223(?).- 1000- Распечатайте Тарифный план 223  - там без комиссии.Открывает паспорт, а там у меня вложен СНИЛС - дальше разговор пошёл о моём пенсионном будущем (интересно, если б там был презерватив или таблетка Виагры - мне бы предложили свидание.) Напомнил о цели своего визита.- (с недовольным лицом вынимает из под клавиатуры карту Моментум Классик) Ой, а у вас уже есть такая карта.- но так карта по другому Тарифному плану (ТП200?)Соглашаюсь Моментум Маестро закрыт, чтоб получить новый продукт.- Только, пожалуйста, внимательнее, не забудьте карту к счёту привязать.- Вы что, я уже в Сбере работаю х-з сколько недель, всё будет работать.- Я бы не был так уверен.СО мной к терминалу идёт консультант-штурман с планшеткой зелёной через плечо, подводит к терминалу Сбера, вводит свой личный идентификатор (и вот близок бонус ей за очередную активированную карту клиента-неумёхи), однако пару раз пробует запросить баланс  и ответ один: Пшёл в/на ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН. Озадаченная перенаправляет к операционисту, та к старшей. Старшая скрывается из виду с паспортом, картой и чеками - позвонить. Через полчаса получаю чеки жирные от пальцев, вложенные в паспорт и вердикт:- Карта не работает потому, что вы не пользовались ею пару лет. Выход только один - закрыть неработающую карту, подождать пока через 45 дней закроется счёт карты и тогда выпустить новую;- Мне вот тоже операционист говорила, что карта будет работать, а получилось что не так. Где гарантия?Пришлось требовать книгу, жалоб, которая оказалась у сотрудника, который вот-вот освободится. Подождав ещё полчасика послал Сбер, сотрудника и всех сотрудниц отделения на курсы, Покинул сиё заведение. Ведь правда, Сбер, по твоему мнению, мне не нужны ни ДБО (Мобильный банк), ни сто рублей на счёте карты, бонусные Спасибы (но они наверно сгорели то по Правилам через один год неиспользования). Вот только непонятно, зачем мне после любого обращения в Сбер присылают письмо и СМС - ОТКРОЙ ВКЛАД в СБЕРЕ. ТАКОЙ БАНК НЕ ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЯ,

Сегодня выяснилось, что кредитная карта, которая была открыта в г. Белгороде (в 2011 либо в 2012г.г.) до сих пор числится на моем имени, более того 14.11.2013 г. было написано заявление в г. Санкт-Петербурге о закрытии счета карты (с их подписью и печатью) и карта была отдана банку, в онлайне она отражалась как заблокированная,  а сейчас ее вообще не видно. Никто о ней не вспоминал, пока я не решила взять в другом банке ипотеку, где попросили подтвердить закрытие данного счета. Придя в отделение Сбербанка в г.Санкт-Петербурге, мне информацию об этой карте дать не смогли, мол едьте в Белгород за такой справкой, у нас нет информации, либо ждите до 30 рабочих дней, пока мы запрос отправим и ответ получим. Сделка срывается из-за халатного отношения сотрудников банка, которые не обработали 3 года назад заявление, а просто заблокировали карту.

С уверенностью могу сказать, что данный банк мне устроил столько проблем, сколько не устраивал ни один банк. Сначала деньги списали, потом не могли подсказать информацию по карте. 3 оператора и 3 разных мнения. Сейчас все встало на свои места.Утерял паспорт с картой, заблокировал, восстановил пару месяц назад. Случайно вышел из приложения на айфоне. Заново вошел, карт не видно. Сейчас срочно надо перекинуть деньги с карты на карту для интернет покупки, все данные в приложении, так как 2-я карта виртуальная. Позвонил в 900, оказывается я такой плохой гражданин, который не уведомил банк о смене паспортных данных письменным заявлением и числятся у них в системе другие данные.Вы мне люди добрые скажите, как вы мне новую карту выдали, не взяв новых паспортных данных? Почему я сейчас должен бегать и писать заявления из-за не компетентности сотрудников?

С уверенностью могу сказать, что данный банк мне устроил столько проблем, сколько не устраивал ни один банк. Сначала деньги списали, потом не могли подсказать информацию по карте. 3 оператора и 3 разных мнения. Сейчас все встало на свои места.Утерял паспорт с картой, заблокировал, восстановил пару месяц назад. Случайно вышел из приложения на айфоне. Заново вошел, карт не видно. Сейчас срочно надо перекинуть деньги с карты на карту для интернет покупки, все данные в приложении, так как 2-я карта виртуальная. Позвонил в 900, оказывается я такой плохой гражданин, который не уведомил банк о смене паспортных данных письменным заявлением и числятся у них в системе другие данные.Вы мне люди добрые скажите, как вы мне новую карту выдали, не взяв новых паспортных данных? Почему я сейчас должен бегать и писать заявления из-за не компетентности сотрудников?

Конечно я банк ценю в первую очередь исходя из его надежности. И тут у Сбера конкурентов вообще нет, я думаю, что с этим спорить невозможно. Но ведь есть и другие тоже важные критерии. Ну, например, общение с клиентами. В некоторых банках оно происходит примерно так: вклад вам нужно выбрать? Ну вот брошюра, почитайте, там все написано. В Сбере если с таким или похожим вопросом обратишься, то специалист сам все расскажет и подскажет какой вклад выбрать, чтобы поучить максимальную выгоду, и чтобы управлять было максимально удобно. Есть например вклады, которыми можно управлять из дома с помощью мобильного приложения или компьютера, а есть такие, которые чтобы закрыть нужно приходить в офис. Человеку, который в банковских делах не особенно разбирается гораздо проще выслушать специалиста, чем самому читать и разбираться

Оформил ипотеку в октябре 2015г., с тех пор плачу его исправно, плюс каждый месяц чуть-чуть сверху (досрочно) и вдруг во время последнего визита в банк узнаю, что у меня со счета каждый день с 17 июня идет списание денежных средств, как видно из выписки за не предоставление документов, подтверждающих целевое использование кредита. Однако все документы, в т.ч. и договор уступки права требования, я сдал в банк в самом начале, после чего банк перевел деньги застройщику, дом не сдан, а значит ни акта приема передачи, ни свидетельства на собственность у меня быть не может. Посоветовали обратиться в мой банк (где оформлялся), там признали свою ошибку, забыли отправить договор уступки права требования в центр, написал заявление об аннулировании штрафа и возврате списанных денежных средств. А пока жду ответа, деньги продолжают списываться со счета. Самое главное, что интересует, так это то почему я не получил смс или мне не позвонили, чтобы предупредить о надвигающемся штрафе, хотя смс и звонки по другим ситуациям проходят регулярно, идет какое-то замалчивание и тихое списание пеней. Так же интересует как быстро Сбербанк отреагирует на эту ситуацию и кто виноват.

Место действия: Ивановская обл., г. Кинешма, пер. Баумана, 6 - структурное подразделение ПАО Сбербанк №8639/00105. 25 ноября 2015 года подал 4 заявления на переводы вкладов своего умершего отца, предоставив необходимые документы в должном объеме. Регистрационные номера заявлений: 2029387, 2029364, 2029353, 2029382. Заявления 2029364, 2029353 были исполнены, в то время как заявления с номерами 2029387 и 2029382, по которым суммы значительно превышают объем исполненных заявлений, были проигнорированы. 20 февраля 2016 года были направлены заявления о переводе вкладов повторно (номера заявлений 2159792 и 2159775). Данные вклады открыты в отделении №5221 Сбербанка России г. Ростов-на-Дону в станице Романовская, ул. 40 лет Победы, 12 (№5221/00890). Повторные заявления также ни к чему не привели. 1 апреля 2016 года была составлена претензия с описанием возникшей ситуации и просьбой решить данный вопрос. Как и все предыдущие заявления и обращения, данная претензия была принята к рассмотрению Б-вой Н.К. Не так давно структурное подразделение ПАО Сбербанк №8639/00105 было расформировано, а дела переведены в ближайшее отделение №8639/00106. В этом отделении в середине июня сказали, что переводы не были осуществлены, а претензия может рассматриваться банком аж 3 месяца! Таким образом, спустя почти 7 месяцев, Сбербанк так и не удосужился перевести мои законные средства полученные по наследству, и все это время ими пользуется необоснованно обогащаясь за мой счет! Надеюсь, что данный негативный отзыв, оставленный публично, поспособствует скорейшему разрешению проблемы, которая до сих пор остаётся актуальной. Уже надоело писать заявления и претензии в чей-то стол.

Очень туго у банка с частичным досрочным погашением кредита.  Во-первых, если проводить ЧДП в офисе, это возможно сделать только в рабочий день. Почему так? Ладно, я согласен с тем, что согласно договора платеж может пройти только в будни, но почему нельзя хотя бы просто оставить заявление на ЧДП в субботу, а в понедельник или (ну это уже наверное совсем недостижимый идеал) день на выбор клиента необходимая сумма спишется со счета? Во-вторых, опять же при проведении ЧДП в офисе, операционисты требуют, чтобы к моменту подачи заявления на счету была сумма основного платежа + сумма досрочного погашения. Если списание всеравно проходит только в дату платежа, то зачем это требование? Допустим, у меня есть возможность подойти в офис и выждать традиционно немалую очередь 5-го числа, а платеж у меня 20-го. То есть я должен внести деньги на полмесяца раньше срока, они никуда не спишутся и будут мертвым грузом лежать до даты платежа. Зачем так? В-третьих, совершенно не работает частично досрочное погашение через сбербанк-онлайн. Как долго я ждал возможности делать ЧДП дистанционно и как обрадовался, когда она появилась. Но, оказалось зря. Досрочные платежи попросту не проходят. При совершении платежа все поначалу выглядит успешно - заявка принята, даже номер какой-то присваивается, но деньги со счета просто не списываются. Звонил в техподдержку, писал письма, долго разбирались, даже один раз отчитались о якобы решенной проблеме, но так ничего и не сделали и рекомендовали обратиться в отделение. В офисе посмотрели, проблем не нашли, сказали что "все должно быть нормально, попробуйте еще раз". Как я понял, через онлайн деньги на досрочку перечисляются не автоматом, а создается заявка в отделение. И на этом этапе застревает, т.к. местные сотрудники ее просто игнорируют. В целом услуга, конечно, работает и платежи ни разу не зависали и не пропадали, но неудобство налицо.

Очень туго у банка с частичным досрочным погашением кредита. Во-первых, если проводить ЧДП в офисе, это возможно сделать только в рабочий день. Почему так? Ладно, я согласен с тем, что согласно договора платеж может пройти только в будни, но почему нельзя хотя бы просто оставить заявление на ЧДП в субботу, а в понедельник или (ну это уже наверное совсем недостижимый идеал) день на выбор клиента необходимая сумма спишется со счета?Во-вторых, опять же при проведении ЧДП в офисе, операционисты требуют, чтобы к моменту подачи заявления на счету была сумма основного платежа + сумма досрочного погашения. Если списание всеравно проходит только в дату платежа, то зачем это требование? Допустим, у меня есть возможность подойти в офис и выждать традиционно немалую очередь 5-го числа, а платеж у меня 20-го. То есть я должен внести деньги на полмесяца раньше срока, они никуда не спишутся и будут мертвым грузом лежать до даты платежа. Зачем так?В-третьих, совершенно не работает частично досрочное погашение через сбербанк-онлайн. Как долго я ждал возможности делать ЧДП дистанционно и как обрадовался, когда она появилась. Но, оказалось зря. Досрочные платежи попросту не проходят. При совершении платежа все поначалу выглядит успешно - заявка принята, даже номер какой-то присваивается, но деньги со счета просто не списываются. Звонил в техподдержку, писал письма, долго разбирались, даже один раз отчитались о якобы решенной проблеме, но так ничего и не сделали и рекомендовали обратиться в отделение. В офисе посмотрели, проблем не нашли, сказали что "все должно быть нормально, попробуйте еще раз". Как я понял, через онлайн деньги на досрочку перечисляются не автоматом, а создается заявка в отделение. И на этом этапе застревает, т.к. местные сотрудники ее просто игнорируют. В целом услуга, конечно, работает и платежи ни разу не зависали и не пропадали, но неудобство налицо.

Очень туго у банка с частичным досрочным погашением кредита. Во-первых, если проводить ЧДП в офисе, это возможно сделать только в рабочий день. Почему так? Ладно, я согласен с тем, что согласно договора платеж может пройти только в будни, но почему нельзя хотя бы просто оставить заявление на ЧДП в субботу, а в понедельник или (ну это уже наверное совсем недостижимый идеал) день на выбор клиента необходимая сумма спишется со счета?Во-вторых, опять же при проведении ЧДП в офисе, операционисты требуют, чтобы к моменту подачи заявления на счету была сумма основного платежа + сумма досрочного погашения. Если списание всеравно проходит только в дату платежа, то зачем это требование? Допустим, у меня есть возможность подойти в офис и выждать традиционно немалую очередь 5-го числа, а платеж у меня 20-го. То есть я должен внести деньги на полмесяца раньше срока, они никуда не спишутся и будут мертвым грузом лежать до даты платежа. Зачем так?В-третьих, совершенно не работает частично досрочное погашение через сбербанк-онлайн. Как долго я ждал возможности делать ЧДП дистанционно и как обрадовался, когда она появилась. Но, оказалось зря. Досрочные платежи попросту не проходят. При совершении платежа все поначалу выглядит успешно - заявка принята, даже номер какой-то присваивается, но деньги со счета просто не списываются. Звонил в техподдержку, писал письма, долго разбирались, даже один раз отчитались о якобы решенной проблеме, но так ничего и не сделали и рекомендовали обратиться в отделение. В офисе посмотрели, проблем не нашли, сказали что "все должно быть нормально, попробуйте еще раз". Как я понял, через онлайн деньги на досрочку перечисляются не автоматом, а создается заявка в отделение. И на этом этапе застревает, т.к. местные сотрудники ее просто игнорируют. В целом услуга, конечно, работает и платежи ни разу не зависали и не пропадали, но неудобство налицо.

20. 06.16 вносила наличные денежные средства в размере 14 000 рублей на дебетовую карту. Банкомат при распознавании купюр "подвис" а потом выдал мне карту и чек о том, что произошел технический сбой, часть купюр не распознана и мне следует обратиться в банк с претензией. Сразу обратилась в банк, написала претензию. Сказали срок рассмотрения 3 дня. Потом пришло СМС о том, что мое заявление зарегистрировано и срок рассмотрения 15! дней. Вечером на счет зачислилась 1000,00 рублей! А где еще 13 000,00? и пришло смс что срок рассмотрения моей претензии 30! дней. Это вообще как понимать?Я месяц должна жить на эту тысячу? Насколько мне известно по ФЗ срок рассмотрения претензии не может превышать 10! дней. Ваш Банк не подчиняется законам РФ? Зашла в банк сегодня снова. Должны были снять деньги с банкомата и счетчик покажет если там излишки сумм. Сказали, что никто не снимал и когда снимут они не знают. Почему не решаете оперативно проблемы? Если у банкомата произошел сбой, почему сразу не приезжаете и не устраняете проблему?

20. 06.16 вносила наличные денежные средства в размере 14 000 рублей на дебетовую карту. Банкомат при распознавании купюр "подвис" а потом выдал мне карту и чек о том, что произошел технический сбой, часть купюр не распознана и мне следует обратиться в банк с претензией. Сразу обратилась в банк, написала претензию. Сказали срок рассмотрения 3 дня. Потом пришло СМС о том, что мое заявление зарегистрировано и срок рассмотрения 15! дней. Вечером на счет зачислилась 1000,00 рублей! А где еще 13 000,00? и пришло смс что срок рассмотрения моей претензии 30! дней.Это вообще как понимать?Я месяц должна жить на эту тысячу? Насколько мне известно по ФЗ срок рассмотрения претензии не может превышать 10! дней. Ваш Банк не подчиняется законам РФ? Зашла в банк сегодня снова. Должны были снять деньги с банкомата и счетчик покажет если там излишки сумм. Сказали, что никто не снимал и когда снимут они не знают. Почему не решаете оперативно проблемы? Если у банкомата произошел сбой, почему сразу не приезжаете и не устраняете проблему?