140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Как я вижу это не редкая проблема, когда ожидание ответа по заявке на кредит превышает обещанное время. Как владелец зарплатной карты, получил смс о возможности получения кредита. В пятницу вечером пришёл на оформление, оставил заявку, в этом плане обслуживание на хорошем уровне, девушка сказала что в течение суток придёт ответ. Я понимаю, что в выходные ответ вряд ли придёт, но сегодня я узнал, что заявка ещё на рассмотрении. Решил почитать отзывы и значит я не один такой. Очень хотелось бы чтобы таких ситуаций было меньше, ведь иногда ты идёшь в банк тогда, когда деньги уже нужны, а в итоге приходится ожидать ответа и неизвестно ещё будет одобрено или вновь придётся ожидать какое то время в другом месте. Почему же так происходит?

Номера моих обращений в СБ: 1. 0001012016045295 от 26.04.2016; 2. 0022212016064391 от 04.05.2016 (повторное по тому же обращению). На мои обращения СБ никак не отреагировал. Я позвонил самостоятельно, мне по телефону сказали, что ответа нет - ждете. Позиция СБ больше напоминает афериста. Ниже привожу текст моего обращения: Руководителю дополнительного офиса ПАО «Сбербанк России» по адресу Рублёвское шоссе 42к1 Е.А. К-ной От Ш-на Д.А. [b] [/b] [b]Уважаемая Екатерина Александровна![/b] Сообщаю Вам, что я Ш-кин Д.А. (паспортные данные: серия **** ******, выдан отделом УФМС России по городу Москве по району Басманный, проживающий по адресу: г. Москва, ул. *** **к* кв. **  как заемщик по договору ипотечного страхования, обязан каждый год, не позднее 07 апреля, оформлять полисы ипотечного страхования жизни и недвижимости. 15.03.2016 прибыл в дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, Рублевское шоссе, д. 42к1, для оформления полисов. Работник банка оформил полисы ипотечного страхования с ошибками и неверно предоставил условия страхования, а именно: 1. Полисы оформлены как новые от 15.03.2016, а не пролонгированы, предыдущие действовали до 07.04.2016; 2. Неверно указана сумма страхования (больше чем нужно); 3. Неверно предоставлена информация об условиях страхования: - У всех страховых компаний [u]одинаковый процент от страховой суммы[/u]; - Жизнь [u]обязан(!)[/u] страховать в Сбербанк Страхование. Учитывая все ошибки, совершенные работником ПАО «Сбербанк России», я переплатил более 7000р.Довожу до Вашего сведения, что существуют аккредитованные ПАО «Сбербанк России» организации, с которыми имею право заключать договора страхования жизни и имущества. Процент у аккредитованных страховых компаний гораздо ниже (например в САО «ВСК») нежели в Сбербанк Страхование. 18.03.2016 прибыл в дополнительный офис по указанному выше адресу для замены полисов. Работник ПАО «Сбербанк России» А.А. К-ва предоставила мне бланки заявления для аннулирования полисов страхования, устно заверив, что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2 недель с момента подачи заявления. Со своей стороны А.А. К-ва оформила служебные записки (по видимому в адрес Сбербанк Страхование) на расторжение договоров. В связи с оформленными заявлениями на расторжение полисов страхования (думая, что полисы не будут действовать и деньги вернутся), во избежание нарушения условий договора ипотечного кредитования, я оформил полюса страхования в САО «ВСК». По прошествии 2-х недель, я позвонил в Сбербанк Страхование жизни и имущества - узнать по какой причине нет возврата денежных средств, на что мне ответили: полисы ипотечного страхования со Сбербанк Страхование расторгать нельзя, за исключение досрочного погашения ипотечного кредита, о чем А.А. К-ва умолчала. По настоящее время денежные средства, уплаченные за полисы ипотечного страхования Сбербанк страхование, не возвращены. Таким образом, у меня оформлены четыре полиса ипотечного страхования вместо двух. Учитывая совершенные ошибки и ложное предоставление информации об условиях ипотечного страхования, работником ПАО «Сбербанк России», а также оформленные должным образом заявления на расторжения договоров страхования, предоставленные мне, проверенные и принятые работником ПАО «Сбербанк России» А.А. К-вой, прошу Вас в срок до 10.05.2016, произвести расторжение полисов ипотечного страхования со Сбербанк Страхование и осуществить возврат денежных средств мною уплаченных по реквизитам, указанным в заявлениях на расторжение полисов. Приложение: Заявления на расторжения договоров страхования – 3 листа.   P.S. Работник Сбербанка, которая делала полисы страхования, делала это первый раз, эту работу раньше в этом отделении делали "ипотечники", а сейчас передали тем, кто выдает мелкие кредиты. С программой работать она не умела, у нее возникли вопросы, она обратилась к сотрудникам ипотечного отдела, но они были заняты. Зачем делать если не знаешь, тем более в вопросах, касающихся денег. И как можно настолько не знать программу, чтобы не понимать, что полюсы нужно пролонгировать? С заявлением на расторжение договора у меня забрали оригиналы полисов ипотечного страхования. Так требуется - сказали мне. В итоге - ни полисов, ни денег!

Никогда не писала отзывы, но все бывает в первый раз. Считаю себя человеком неконфликтным и готовым бороться с любыми трудностями спокойно, без истерик. Однако, тут ситуация вывела из равновесия в силу того, что время было ограничено, некогда было ждать и в итоге пришлось дважды ехать в офис Сбербанка. Ситуация: супруг работает в другом городе, поэтому получить перевыпущенную по сроку карту может только в выходные, а конкретно в субботу. Приходит в отделение Сбербанка № 6984/082 (г. Пермь), берет талончик электронной очереди, ждет. На экране вызова загорается его номер и номер "окошка", к которому следует подойти. Подходит и обнаруживает, что сотрудник, к которому, он был вызван, беседует с другим клиентом. Видя вопрос в глазах, сотрудница просит минутку подождать. Когда супруг сидел в ожидании на зеленом диванчике, а сын крутился вокруг, появляюсь в отделении я, муж должен отвезти меня по делам и уже пора ехать. Вижу, что номер очереди горит на табло, а сотрудник спокойно консультирует другого клиента и явно не спешит его отпускать. Подхожу, спрашиваю, почему нас не обслуживают? Ответ: "Потому что у меня другой клиент". "А зачем нас вызвали тогда, вселив ложную надежду, что все будет быстро и оперативно?". Ответ был примерно следующий: "Потому что нужно кого-то вызвать". Я понимаю, что есть тайминг, нормативы по времени обслуживания, мониторинг рабочего времени и перерывов у персонала. Однако, почему считается допустимым прикрывать таким образом свою голову, и лишать клиента возможности быть вызванным к другому специалисту, "подвешивая" его очередь в режим ожидания, когда сотрудник проконсультирует клиента, подошедшего без очереди?В итоге, сотрудница так и не освободилась, так быстро, как обещала. Поскольку время было ограничено, то пришлось стартовать не дождавшись таки обслуживания. Супруг отвез меня и вернулся на второй заход. Карту все-таки получил. Сама являюсь клиентом Сбера исключительно по необходимости и не складывается у меня с ним (карту поначалу забыли выпустить, на заявление о несогласии с операцией по карте третий год ответа нет и не будет уже). Отзыв без оценки, т.к. клиент в данной ситуации не я. Поделиться, однако, захотелось...

Номера моих обращений в СБ:1. 0001012016045295 от 26.04.2016;2. 0022212016064391 от 04.05.2016 (повторное по тому же обращению).На мои обращения СБ никак не отреагировал. Я позвонил самостоятельно, мне по телефону сказали, что ответа нет - ждете. Позиция СБ больше напоминает афериста. Ниже привожу текст моего обращения:Руководителю дополнительного офиса ПАО «Сбербанк России» по адресу Рублёвское шоссе 42к1Е.А. К-нойОт Ш-на Д.А.  Уважаемая Екатерина Александровна!Сообщаю Вам, что я Ш-кин Д.А. (паспортные данные: серия **** ******, выдан отделом УФМС России по городу Москве по району Басманный, проживающий по адресу: г. Москва, ул. *** **к* кв. **  как заемщик по договору ипотечного страхования, обязан каждый год, не позднее 07 апреля, оформлять полисы ипотечного страхования жизни и недвижимости.15.03.2016 прибыл в дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, Рублевское шоссе, д. 42к1, для оформления полисов. Работник банка оформил полисы ипотечного страхования с ошибками иневерно предоставил условия страхования, а именно:1. Полисы оформлены как новые от 15.03.2016, а не пролонгированы, предыдущие действовали до 07.04.2016;2. Неверно указана сумма страхования (больше чем нужно); 3. Неверно предоставлена информация об условиях страхования:- У всех страховых компаний одинаковый процент от страховой суммы;- Жизнь обязан(!) страховать в Сбербанк Страхование.Учитывая все ошибки, совершенные работником ПАО «Сбербанк России», я переплатил более 7000р.Довожу до Вашего сведения, что существуют аккредитованные ПАО «Сбербанк России» организации, с которыми имею право заключать договора страхования жизни и имущества. Процент у аккредитованных страховых компаний гораздо ниже (например в САО «ВСК» нежели в Сбербанк Страхование.18.03.2016 прибыл в дополнительный офис по указанному выше адресу для замены полисов. Работник ПАО «Сбербанк России» А.А. К-ва предоставила мне бланки заявления для аннулирования полисов страхования, устно заверив, что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2 недель с момента подачи заявления. Со своей стороны А.А. К-ва оформила служебные записки (по видимому в адрес Сбербанк Страхование) на расторжение договоров. В связи с оформленными заявлениями на расторжение полисов страхования (думая, что полисы не будут действовать и деньги вернутся), во избежание нарушения условий договора ипотечного кредитования, я оформил полюса страхования в САО «ВСК».По прошествии 2-х недель, я позвонил в Сбербанк Страхование жизни и имущества - узнать по какой причине нет возврата денежных средств, на что мне ответили: полисы ипотечного страхования со Сбербанк Страхование расторгать нельзя, за исключение досрочного погашения ипотечного кредита, о чем А.А. К-ва умолчала. По настоящее время денежные средства, уплаченные за полисы ипотечного страхования Сбербанк страхование, не возвращены.Таким образом, у меня оформлены четыре полиса ипотечного страхования вместо двух. Учитывая совершенные ошибки и ложное предоставление информации об условиях ипотечного страхования, работником ПАО «Сбербанк России», а также оформленные должным образом заявления на расторжения договоров страхования, предоставленные мне, проверенные и принятые работником ПАО «Сбербанк России» А.А. К-вой, прошу Вас в срок до 10.05.2016, произвести расторжение полисов ипотечного страхования со Сбербанк Страхование и осуществить возврат денежных средств мною уплаченных по реквизитам, указанным в заявлениях на расторжение полисов.Приложение: Заявления на расторжения договоров страхования – 3 листа. P.S. Работник Сбербанка, которая делала полисы страхования, делала это первый раз, эту работу раньше в этом отделении делали "ипотечники", а сейчас передали тем, кто выдает мелкие кредиты. С программой работать она не умела, у нее возникли вопросы, она обратилась к сотрудникам ипотечного отдела, но они были заняты. Зачем делать если не знаешь, тем более в вопросах, касающихся денег. И как можно настолько не знать программу, чтобы не понимать, что полюсы нужно пролонгировать? С заявлением на расторжение договора у меня забрали оригиналы полисов ипотечного страхования. Так требуется - сказали мне. В итоге - ни полисов, ни денег!

Это просто катастрофа, а не банк. Ладно, что глючит сбербанк онлайн, показывая несуществующий баланс; печалька, что Сбербанк сам придумывает пароли, которые нереально запомнить. Но тут.... 20 апреля 2016 года я попытался зайти в личный кабинет Сбербанка с компьютера - не удалось. Изменить пароль - не получается: пишет операция невозможна. Созвон с клиентской службой, специалисты Сбербанка утверждают, что все в порядке: набирайте правильно пароль. Промучился несколько дней - результата ноль. Оставил жалобу, забил на Сбер, стал оплачивать с приложения андроид или из банкомата. Перезвонили 21 мая (очень крутая оперативность Сбербанк!), сообщили, что по какой-то причине сбросилась пара логин-пароль, чтобы все восстановилось, нужно заменить логин-пароль в любом банкомате Сбера. Создал новую пару, зашел в Сбер, оплатил телефон и ... вуаля не могу зайти снова. Отправил новую жалобу. Сегодня 21 июня мне перезвонили и сообщили, что моя жалоба рассмотрена, что я успешно зашел в систему 19 июня. Мой плач, что я заходил с мобильного приложения, не возымел должного: девушка пообещала в срок до 25 дней рассмотреть оперативно мою жалобу. Привет, Сбербанк!

Кажется, что сбербанк сделал серьёзный шаг или даже скачёк в своем развитии. Это касается и сервиса и содержания продуктов. Ну во первых просто клиенту стало сбером удобнее пользоваться. Очередей меньше, мобильное приложение стабильно работает и т.д. Во вторых появилось множество вкладов, в том числе которые можно открывать в инете. То есть можно не только открывать вклад в инете но и полностью им управлять. Очень удобная штука на самом деле которая сводит к минимуму количество посещенеий их офисов. Проценты по вкладам конечно не особо большие, но зато по кредиту выгодные,, а это взаимосвязано. Ну и есть еще много других классных услуг типа сбербанк Спасибо, которая позволяет скидки получать в разных заведениях.

20.06.16 заметил, что с карты пропала небольшая сумма 97,3руб. Обнаружил это благодаря тому, что картой в течение месяца почти не пользовался (совершил всего 2 операции) - в противном случае никогда бы не заметил. Написал претензию в личном кабинете и в этот же день  (весьма оперативно) получил довольно странный ответ:"Уважаемый Артём Викторович! Благодарим Вас за обращение!Согласно информации из Базы данных Банка по Вашей карте 20.06.16 произошло повторное списание денежных средств по операции от 18.03.16 в IP KLYZHKO S.N. на сумму 97,30 RUR.От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные действиями организаций, находящихся вне сферы контроля Сбербанка. Ожидайте возврата денежных средств в течение трех рабочих дней.С уважением, Д-т А-чСпециалист ПАО Сбербанк."Спасибо Вам, конечно, что деньги вернете, но непонятно, что значит "неудобства, вызванные действиями организаций, находящихся вне сферы контроля Сбербанка". Т.е у меня с карты могут быть в любой момент повторно списаны деньги, например, магазином по покупке, совершенной 3 месяца назад, причем в мое отсутствие и без ввода ПИН кода? Прошу пояснить...

14 мая 2013 года придя в Сбербанк для досрочного погашения кредита я и не подозревал, что меня так просто разведут. Я обратился к сотруднику банка с просьбой оформить досрочное погашение потребительского кредита. Мне сообщили сумму, которую я должен был внести на счет с учетом возврата страховки, так как не прошло ещё и года. На просьбу дать какие нибудь документы мне ответили, что сберкнижка, на которую будет внесена сумма, указанная сотрудником и будет доказательством что я погасил кредит. Три года после этого дня я жил спокойно и вот в конце марта 2016 мне начали поступать звонки, что я злостный неплательщик. Я думал, что это какая то ошибка, так как  вот уже 16 лет я пользуюсь услугами Банка, несколько раз брал кредиты. Всегда платил исправно и гасил кредиты досрочно. Когда сотрудник банка ошибочно перевел на мой счет деньги я вернул их до копеечки. Сразу обратиться в банк у меня не было возможности, так как езжу на вахты. По приезду домой обратился в банк, написал заявление с просьбой разобраться. Пока ждал ответа мне начали звонить коллекторские конторы, и не только мне, но и моей жене и детям (а как же Конституция Российской Федерации о неразглашении персональных данных?). Ответ банка меня просто убил. Оказывается я внес неполную сумму (не хватило 601 рубля + проценты за текущий месяц), хотя на моём зарплатном счёте на тот момент было достаточно средств несколько раз погасить эту недостающую сумму, что можно проверить. Банк три года каждый месяц снимал со счета проценты и текущее погашение кредита а я даже не подозревал об этом. Даже если бы у меня не хватило бы средств я тогда попросил бы перерасчёт, как делал ранее. Теперь мне говорят, что я должен платить за кредит  и вдобавок я попал в список злостных неплательщиков. Мне говорят, что я должен показать заявление о досрочном погашении, но я никогда не писал их, и когда до этого кредита досрочно погашал и после этого кредита я брал другой кредит и так же досрочно погасил. Теперь я опасаюсь что и с другими моими кредитами может получится такая же история, т.к. обратившись в банк, чтобы проверить мне сказали что у них нет доступа в базу данных, а ведь это откровенная ложь. Я написал ещё одно заявление с просьбой к банку разобраться, но надежды мало. А ведь столько лет верил Сбербанку. Друзья, будьте внимательны и не попадитесь как я!

14 мая 2013 года придя в Сбербанк для досрочного погашения кредита я и не подозревал, что меня так просто разведут. Я обратился к сотруднику банка с просьбой оформить досрочное погашение потребительского кредита. Мне сообщили сумму, которую я должен был внести на счет с учетом возврата страховки, так как не прошло ещё и года. На просьбу дать какие нибудь документы мне ответили, что сберкнижка, на которую будет внесена сумма, указанная сотрудником и будет доказательством что я погасил кредит. Три года после этого дня я жил спокойно и вот в конце марта 2016 мне начали поступать звонки, что я злостный неплательщик. Я думал, что это какая то ошибка, так как  вот уже 16 лет я пользуюсь услугами Банка, несколько раз брал кредиты. Всегда платил исправно и гасил кредиты досрочно. Когда сотрудник банка ошибочно перевел на мой счет деньги я вернул их до копеечки. Сразу обратиться в банк у меня не было возможности, так как езжу на вахты. По приезду домой обратился в банк, написал заявление с просьбой разобраться. Пока ждал ответа мне начали звонить коллекторские конторы, и не только мне, но и моей жене и детям (а как же Конституция Российской Федерации о неразглашении персональных данных?). Ответ банка меня просто убил. Оказывается я внес неполную сумму (не хватило 601 рубля + проценты за текущий месяц), хотя на моём зарплатном счёте на тот момент было достаточно средств несколько раз погасить эту недостающую сумму, что можно проверить. Банк три года каждый месяц снимал со счета проценты и текущее погашение кредита а я даже не подозревал об этом. Даже если бы у меня не хватило бы средств я тогда попросил бы перерасчёт, как делал ранее. Теперь мне говорят, что я должен платить за кредит  и вдобавок я попал в список злостных неплательщиков. Мне говорят, что я должен показать заявление о досрочном погашении, но я никогда не писал их, и когда до этого кредита досрочно погашал и после этого кредита я брал другой кредит и так же досрочно погасил. Теперь я опасаюсь что и с другими моими кредитами может получится такая же история, т.к. обратившись в банк, чтобы проверить мне сказали что у них нет доступа в базу данных, а ведь это откровенная ложь. Я написал ещё одно заявление с просьбой к банку разобраться, но надежды мало. А ведь столько лет верил Сбербанку. Друзья, будьте внимательны и не попадитесь как я!

Здравствуйте! 14.04.2016 г. мы с мужем заключили кредитный договор с Руководителем Центра ипотечного кредитования на площадке ВСП 8607/0183 Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования подразделения №00183 Н-вой О.С.. Сумма кредита: 1 490 000 рублей. Срок действия 240 месяцев. Вид кредита: Приобретение готового жилья (молодая семья). % ставка: 13. Платежная дата: 22 каждого месяца. В этот день был предоставлен договор купли-продажи.Также 22.04.2016 нами было оформлены:- страховой полис в СПАО «РЕСО-Гарантия» (была застрахована квартира)- страховой полис в СПАО «РЕСО-Гарантия» (был застрахован муж)Эти два полиса были предоставлены 22.04.2016г. лично в руки менеджеру ипотечного кредитования Щ-вой О. А. Также 22.04.2016г. нами были предоставлены 2 свидетельства о государственной регистрации права.Согласно графику платежей: кредитный договор от 14.04.2016г., дата фактического предоставления кредита 22.04.2016г. Ежемесячная сумма платежа в рублях составляет 17 456.48 рублей. 22.05.2016 г. с нашего сберегательного счета, открытого банком 14.04.2016 г. была снята сумма 17456.48 (она же и была указана в графике платежей).16.06.2016г. мы обратились в отделение банка (всп 00183 С.А. М-ва) по поводу того, что в Сбербанк-онлайн сумма кредитной выплаты увеличилась, на что нам была выдана справка о задолженности заемщика: неустойка за непредоставленные вовремя документы – 3657.20 руб. В этой справке указана информация о пакетах документов:- плановая дата 22.10.2016, фактическая дата 25.04.2016, документы, удостоверяющие право собственности Заемщика/Созаемщика на объект недвижимости; - плановая дата 22.10.2016, фактическая дата 25.04.2016, оформление в залог кредитуемого объекта.20.06.2016г. с зарплатной карты мужа была снята сумма 3657.20 рублей.Прошу разъяснить мне почему при наличии всех необходимых документов, которые были своевременно предоставлены в отделение Сбербанка России, нам начислили неустойку, и какие пути выхода будут предприняты для разрешения данной ситуации.

Здравствуйте! 14.04.2016 г. мы с мужем заключили кредитный договор с Руководителем Центра ипотечного кредитования на площадке ВСП 8607/0183 Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования подразделения №00183 Н-вой О.С.. Сумма кредита: 1 490 000 рублей. Срок действия 240 месяцев. Вид кредита: Приобретение готового жилья (молодая семья). % ставка: 13. Платежная дата: 22 каждого месяца. В этот день был предоставлен договор купли-продажи.Также 22.04.2016 нами было оформлены:- страховой полис в СПАО «РЕСО-Гарантия» (была застрахована квартира)- страховой полис в СПАО «РЕСО-Гарантия» (был застрахован муж)Эти два полиса были предоставлены 22.04.2016г. лично в руки менеджеру ипотечного кредитования Щ-вой О. А. Также 22.04.2016г. нами были предоставлены 2 свидетельства о государственной регистрации права.Согласно графику платежей: кредитный договор от 14.04.2016г., дата фактического предоставления кредита 22.04.2016г. Ежемесячная сумма платежа в рублях составляет 17 456.48 рублей. 22.05.2016 г. с нашего сберегательного счета, открытого банком 14.04.2016 г. была снята сумма 17456.48 (она же и была указана в графике платежей).16.06.2016г. мы обратились в отделение банка (всп 00183 С.А. М-ва) по поводу того, что в Сбербанк-онлайн сумма кредитной выплаты увеличилась, на что нам была выдана справка о задолженности заемщика: неустойка за непредоставленные вовремя документы – 3657.20 руб. В этой справке указана информация о пакетах документов:- плановая дата 22.10.2016, фактическая дата 25.04.2016, документы, удостоверяющие право собственности Заемщика/Созаемщика на объект недвижимости; - плановая дата 22.10.2016, фактическая дата 25.04.2016, оформление в залог кредитуемого объекта.20.06.2016г. с зарплатной карты мужа была снята сумма 3657.20 рублей.Прошу разъяснить мне почему при наличии всех необходимых документов, которые были своевременно предоставлены в отделение Сбербанка России, нам начислили неустойку, и какие пути выхода будут предприняты для разрешения данной ситуации.

Ужасное обслуживание! 18 июня 2016 года зашла в отделение Сбербанка по адресу город Йошкар-ола улица Й.Кырли дом 46, хотела заплатить пошлину за загранпаспорт. Девушка в окошке сказала, что не знает реквизитов и чтобы я пошла к банкомату и сделала все сама. Я не очень разбираюсь в технике, но все же пошла, позвала консультанта, она сделала вид что занята, я решила попробовать сама. Вставила карту, начала проводить операцию и вместо того, чтобы вставлять купюры по одной, засунула всю пачку. Банкомат наполовину засунул купюры, но они торчали. Я спросила консультанта, что мне делать, она сказала, жди выплюнет, расстроилась, подошла в окошко, мне оформили претензию. Вышла на воздух подышать, потом подумала что деньги не сильно зашли внутрь, и захотела попробовать их вытащить. Захожу перед банкоматом стоит зам.директора отделения, не помню имени, с двумя девушками и пихает мои деньги еще дальше. Они стояли ко мне спиной и не видели что я зашла. Разговаривали между собой обо мне и смеялись, говорили что если я зайду вызовут охрану. Увидев меня разбежались! Когда я подошла к девушке в окошке спросить как зовут женщину, которая это сделала, она сделала вид, что не слышит меня и начала говорить по телефону. После этого я попросила саму женщину представиться. наверное с третьей моей попытки она представилась неохотно. Я позвонила на Горячую линию, оставила жалобу и все это время они ржали надо мной как лошади, переговаривались между собой, мне было очень обидно, я до сих пор в расстроенных чувствах, так меня это задело прям до слез и неизвестно когда я получу свои деньги обратно. Вообще не понимаю как так можно относиться к клиентам.

Ужасное обслуживание! 18 июня 2016 года зашла в отделение Сбербанка по адресу город Йошкар-ола улица Й.Кырли дом 46, хотела заплатить пошлину за загранпаспорт. Девушка в окошке сказала, что не знает реквизитов и чтобы я пошла к банкомату и сделала все сама. Я не очень разбираюсь в технике, но все же пошла, позвала консультанта, она сделала вид что занята, я решила попробовать сама. Вставила карту, начала проводить операцию и вместо того, чтобы вставлять купюры по одной, засунула всю пачку. Банкомат наполовину засунул купюры, но они торчали. Я спросила консультанта, что мне делать, она сказала, жди выплюнет, расстроилась, подошла в окошко, мне оформили претензию. Вышла на воздух подышать, потом подумала что деньги не сильно зашли внутрь, и захотела попробовать их вытащить. Захожу перед банкоматом стоит зам.директора отделения, не помню имени, с двумя девушками и пихает мои деньги еще дальше. Они стояли ко мне спиной и не видели что я зашла. Разговаривали между собой обо мне и смеялись, говорили что если я зайду вызовут охрану. Увидев меня разбежались! Когда я подошла к девушке в окошке спросить как зовут женщину, которая это сделала, она сделала вид, что не слышит меня и начала говорить по телефону. После этого я попросила саму женщину представиться. наверное с третьей моей попытки она представилась неохотно. Я позвонила на Горячую линию, оставила жалобу и все это время они ржали надо мной как лошади, переговаривались между собой, мне было очень обидно, я до сих пор в расстроенных чувствах, так меня это задело прям до слез и неизвестно когда я получу свои деньги обратно. Вообще не понимаю как так можно относиться к клиентам.

Мне кажется что ни один здравомыслящий человек в нынешних условиях не будет вкладывать деньги в мелкие банки, которые лопаются как мыльные пузыри в кризис. Поэтому я всем друзьям и знакомым говорю – забудьте обо всех этих недобанках , вкладывайте деньги только в большие и проверенные банки. А самый лучший и надежный из них –это сбербанк тут никаких вопросов вообще быть не может. Так что надо просто думать головой и тогда с вашими деньгами все будет в порядке мне, поверьте я не первый год в нашей стране живу и повидал уже кучу кризисов, скачков валют и такого прочего

Пришла в Сбербанк по ул. Михаила Нагибина, напротив в ТЦ Горизонт около 14:00 20.06.2016г. Необходимо было снять денежные средства с карты. В соседнем банкомате велись ремонтные работы, в связи с чем все банкоматы одновременно начали перезагружаться, карта осталась внутри банкомата. Обратившись к рабочему, ремонтирующему банкомат, он начал отрицать свою вину. Обратившись к сотрудниками Сбербанка, они отказались извлекать карту, требуя паспорт. Документа с собой не было, так как он остался дома, и съездить за ним домой не имела возможности, так как живу в другом городе и все деньги остались на карте. Попросив жалобную книгу и оставив в ней свой отзыв, сотрудники начали высказывать возмущение и недовольство в мой адрес. Ввиду того, что данная ситуация произошла не по моей вине, никто не предпринял никаких действий, чтобы решить эту ситуацию, оставив меня без денег и возможности уехать сегодня домой.

30апреля 2016 года по адресу ул Молодежная 6, г Химки, в банкомате произошёл технический сбой системы и мои деньги были внесены в банкомат, но не зачислены на счёт. Банкомат 286911 стоит в магазине Азбука вкуса. 2 мая мною было написано заявление в отделении Юбилейный проспект 6А, моё обращение за номером 1605190305240900. Прошло больше месяца, но моя проблема не решена. В отделении говорят ждите. Банкомат давно благополучно работает. Прошу разобраться в проблеме.

30апреля 2016 года по адресу ул Молодежная 6, г Химки, в банкомате произошёл технический сбой системы и мои деньги были внесены в банкомат, но не зачислены на счёт. Банкомат 286911 стоит в магазине Азбука вкуса. 2 мая мною было написано заявление в отделении Юбилейный проспект 6А, моё обращение за номером 1605190305240900. Прошло больше месяца, но моя проблема не решена. В отделении говорят ждите. Банкомат давно благополучно работает. Прошу разобраться в проблеме.

17 июня 2016 года положила деньги на карту Сбербанка. Банкомат долго "думал", и наконец выдал чек, что операция выполняется и все будет зачислено в течение 24 часов. Через несколько минут пришло смс сообщение о зачислении денег, и тут же, через несколько секунд сообщение об отмене зачисления. Сотрудники Сбербанка отказались принять заявление со словами "написано 24часа - ждите!". Конечно же, никаких денег через 24 часа не пришло. Ситуация попала как раз под выходные, и в банк мне пришлось обратиться только спустя трое суток, в понедельник. Сотрудники сказали, действительно, операция по каким то причинам прошла неуспешно, и нужно писать заявление на возврат денег, которое рассматривается до 30 дней. Т.е я, намереваясь положить определенную сумму, должна ещё и предугадать, что возможно Сбербанк очередной раз кинет с проведением операции, да ещё потом и будет месяц рассматривать моё заявление, стоит ли возвращать мне деньги или нет. К слову, операции по снятию денег с карты проводятся в одну секунду, а вот чтобы положить деньги на счёт, извольте ждать месяц. Эта ситуация уже повторяется во второй раз, первый раз был год назад, но сумма там была в разы меньше. Такая тенденция совершенно отбивает всякое желание продолжать дальнейшее сотрудничество.

17 июня 2016 года положила деньги на карту Сбербанка. Банкомат долго "думал", и наконец выдал чек, что операция выполняется и все будет зачислено в течение 24 часов. Через несколько минут пришло смс сообщение о зачислении денег, и тут же, через несколько секунд сообщение об отмене зачисления. Сотрудники Сбербанка отказались принять заявление со словами "написано 24часа - ждите!". Конечно же, никаких денег через 24 часа не пришло.Ситуация попала как раз под выходные, и в банк мне пришлось обратиться только спустя трое суток, в понедельник. Сотрудники сказали, действительно, операция по каким то причинам прошла неуспешно, и нужно писать заявление на возврат денег, которое рассматривается до 30 дней. Т.е я, намереваясь положить определенную сумму, должна ещё и предугадать, что возможно Сбербанк очередной раз кинет с проведением операции, да ещё потом и будет месяц рассматривать моё заявление, стоит ли возвращать мне деньги или нет.К слову, операции по снятию денег с карты проводятся в одну секунду, а вот чтобы положить деньги на счёт, извольте ждать месяц. Эта ситуация уже повторяется во второй раз, первый раз был год назад, но сумма там была в разы меньше. Такая тенденция совершенно отбивает всякое желание продолжать дальнейшее сотрудничество.

Открыв счет в Вашем отделении Сбербанка ,18 апреля 2012 года, оформил перечисление денег на карточку Viza Оформление произвела Ваша сотрудница : Трофимова Елена ,помню у нее были какие то затруднения в этой работе но в итоге все было сделано , четыре года я беспрепятственно получал пенсионные деньги по карте . Но в мае текущего года а затем и в июне перечисления со счета на карточку Вами не производилось. Мною достоверно установлено что ,перевод денег с Пенсионного фонда на мой счет в Сбербанке осуществлялся а перечисление со счета на карточку не производилось. Номер счета и другие подробности могу сообщить при необходимости. Прошу устранить возникшее недоразумение. С Уважением А. Ельгин