140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 апреля 2016 года мною были оплачены билеты в кино с моей карты. Оплата прошла успешно, деньги с карты списаны,  но код подтверждения брони не пришёл. 26 апреля я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка для выяснения местонахождения моих денег. Я пришла в 10.00, взяла талон "Справки,...", прождала в очереди около 15-20 минут, хотя людей в банке было максимум 1-2 человека. Ну да ладно, это другой вопрос о скорости работников. Меня вызвали, оператор сказала присесть в соседнее пустое окно и ко мне подойдёт заместитель руководителя. Когда эта дама все-таки подошла ко мне, выяснилось что никто в офисе не сможет мне помочь, кроме некоего сервис-менеджера, которая придёт только в 12. Ладно, я пришла на следующий день уже вечером, когда эта барышня уже должна быть на месте. Взяв талон Д, я прождала в очереди около 30 минут, ну ничего, я была готова к этому. Когда девушка меня вызвала, то узнав мою проблему, позвонила в службу поддержки, где ей сказали, что мои деньги висят в системе и до получателя они не дошли. И менеджер меня заверила, чуть ли не клялась, что деньги вернуться на карту через 30 дней, то бишь 26 мая. Как и следовало ожидать, денег не было. Где-то числа 4-5 мая я вновь обратилась в отделение для дальнейшего решения моей проблемы. Сервис менеджера не оказалось, так как она работает только по будням с 11 до 20 часов. А что делать мне, если я работаю по графику 5/2 с 9 до 21 часа.? Взяв талон Д я стала ожидать вызова, менеджер по обслуживанию сказала, что никто кроме неё мне не поможет и надо приходить в её рабочие часы. Уважаемые сотрудники сей милейшей организации, можно ли организовать режим работы сотрудников так, чтобы и работающие люди смогли решить свои проблемы? Или надо брать отпуск специально для визита в ваш банк? И да, главный вопрос, каким же образом мне получить мои деньги?

25 апреля 2016 года мною были оплачены билеты в кино с моей карты. Оплата прошла успешно, деньги с карты списаны,  но код подтверждения брони не пришёл. 26 апреля я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка для выяснения местонахождения моих денег. Я пришла в 10.00, взяла талон "Справки,...", прождала в очереди около 15-20 минут, хотя людей в банке было максимум 1-2 человека. Ну да ладно, это другой вопрос о скорости работников. Меня вызвали, оператор сказала присесть в соседнее пустое окно и ко мне подойдёт заместитель руководителя. Когда эта дама все-таки подошла ко мне, выяснилось что никто в офисе не сможет мне помочь, кроме некоего сервис-менеджера, которая придёт только в 12. Ладно, я пришла на следующий день уже вечером, когда эта барышня уже должна быть на месте. Взяв талон Д, я прождала в очереди около 30 минут, ну ничего, я была готова к этому. Когда девушка меня вызвала, то узнав мою проблему, позвонила в службу поддержки, где ей сказали, что мои деньги висят в системе и до получателя они не дошли. И менеджер меня заверила, чуть ли не клялась, что деньги вернуться на карту через 30 дней, то бишь 26 мая. Как и следовало ожидать, денег не было.Где-то числа 4-5 мая я вновь обратилась в отделение для дальнейшего решения моей проблемы. Сервис менеджера не оказалось, так как она работает только по будням с 11 до 20 часов. А что делать мне, если я работаю по графику 5/2 с 9 до 21 часа.? Взяв талон Д я стала ожидать вызова, менеджер по обслуживанию сказала, что никто кроме неё мне не поможет и надо приходить в её рабочие часы. Уважаемые сотрудники сей милейшей организации, можно ли организовать режим работы сотрудников так, чтобы и работающие люди смогли решить свои проблемы? Или надо брать отпуск специально для визита в ваш банк? И да, главный вопрос, каким же образом мне получить мои деньги?

Добрый день! Почему нет возможности получить выписку по счету в формате EXCEL? В Личном Кабинете куча разных фишек и наворотов, а такой необходимой функции нет. Или по вашему мнению Клиент должен на калькуляторе свой баланс подбивать или на счетах? У всех банков, чьими услугами я пользовался помимо Сбера, есть такая возможность.

Добрый день! Почему нет возможности получить выписку по счету в формате EXCEL? В Личном Кабинете куча разных фишек и наворотов, а такой необходимой функции нет. Или по вашему мнению Клиент должен на калькуляторе свой баланс подбивать или на счетах? У всех банков, чьими услугами я пользовался помимо Сбера, есть такая возможность.

Находился в отделении банка на Островитянова 34, оплачивал квитанцию за детский сад. Хочу поблагодарить Елену в 3 окне, всегда вежливая и приятная. В то же время бабуля разбиралась по какому то вопросу, и попросила выйти руководство. Вышла женщина в возрасте и вместо того, чтобы бедную бабулю успокоить, она начала спорить, кричать и перебивать ее с выкриками "Я ПРАВА!". Из за таких Сбербанк считают помойкой! В других банках сотрудники себе такого не позволяют! В это отделение больше не пойду, и вам не советую!

Честно говоря, Сбербанк уже откровенно деградировал (привет новатору Грефу). Банальная процедура - возврат денег на карту при отмене брони отеля, требует неимоверных усилий, как со стороны клиента, так и самого банка. Сначала мне говорили, что надо ждать 30 дней, при этом так и не объяснив где именно это правило прописано. Потом приняли таки мой официальный запрос на возврат денег. Сегодня получил по эл. почте ответ, что при рассмотрении возникли дополнительные сложности, но они обязательно мне ответят в течение еще 30 дней. Ведь там разбираться - задача для обезьяны из зоопарка. Или продавец не разморозил деньги, или банк тупо их не зачисляет на карту. Что-то мне подсказывает - 2-я версия более рабочая. В общем, жду 2 недели и подаю в суд с пенями и моральным ущербом. И впредь кредитки и дебетовки Сбера идут в топку.

Честно говоря, Сбербанк уже откровенно деградировал (привет новатору Грефу). Банальная процедура - возврат денег на карту при отмене брони отеля, требует неимоверных усилий, как со стороны клиента, так и самого банка.Сначала мне говорили, что надо ждать 30 дней, при этом так и не объяснив где именно это правило прописано. Потом приняли таки мой официальный запрос на возврат денег. Сегодня получил по эл. почте ответ, что при рассмотрении возникли дополнительные сложности, но они обязательно мне ответят в течение еще 30 дней.Ведь там разбираться - задача для обезьяны из зоопарка. Или продавец не разморозил деньги, или банк тупо их не зачисляет на карту. Что-то мне подсказывает - 2-я версия более рабочая. В общем, жду 2 недели и подаю в суд с пенями и моральным ущербом. И впредь кредитки и дебетовки Сбера идут в топку.

Больше года назад оформил заявления о закрытии нескольких карт в других региональных отделениях Сбербанка. Сначала не могли предоставить бланк для оформления заявления. Потом бланк предоставили и не могли объяснить как заполнять. Потом бланк на несколько старых карт я оформил в соответствии с рекомендациями сотрудников банка. Следующий барьер - у меня не знали как их принять и отправить в другое отделение Сбербанка. Когда заявления приняли, я обрадовался. Однако, рано радовался. Карты до сего дня не закрыты! Ответа не получил никакого - ни о закрытии, ни о результатах рассмотрения заявления! Могу заявления прислать.

Всегда обходил Сбербанк стороной, т.к. это безумные очереди, хамоватые сотрудники, вечные сбои систем. Всегда там что нибудь, но не так как надо. Своё мнение изменил после посещения отделения по адресу Красногорск Зверева 6. Да там тоже не всегда все гладко, НО несмотря на это все сотрудники улыбаются, всегда готовы помочь и решить проблему в кратчайшие сроки. Особенно хочу поблагодарить сотрудника М-ка Ирину за её профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Побольше таких профессионалов и Сбербанк станет в народе номер 1. Принципиально не подключаю автоплатежи, чтобы раз в месяц прийти оплатить квитанции за свет, т.к. приятно посещать данное отделение.

Моему сыну понадобилось взять ту самую справку о состоянии счета. Справка нужна была для предоставления в миграционную службу Финляндии, чтобы продлить вид на жительство для учебы в университете.  В апреле сего года он, будучи на каникулах в Москве, без каких-либо усилий получил такую справку в Сбере (отделение, где был открыт счет), причем на английском языке. Приехав в Финляндию, он подал документы в миграционную службу и стал ждать ответа. Через некоторое время пришел ответ, что все документы в порядке кроме..... справки из Сбера. Миграционная служба попросила исправить справку. Вот тут то и началось.  Я позвонила в службу поддержки клиентов Сбера и спросила, можно ли взять справку о состоянии счета в Санкт- Петербурге, если счет открыт в Москве. В вышеупомянутой службе меня заверили, что это возможно, никаких проблем не будет. Мой сын приехал из Финляндии в город на Неве и пошел в отделение Сбербанка за справкой ( отделение на ул. Марата). Работница банка выслушала просьбу сына и сказала, что счета его не видит, но ничего страшного, надо открыть сберегательный счет и, когда он появится в онлайн банке, перекинуть на него деньги и взять справку. Все просто. Через два часа после открытия счета он так и не появился в онлайн банке. Сын пошел в банк. Там ему объяснили, что единой базы данных в Сбере нет, что в Санкт- Петербурге невозможно увидеть счета, заведенные в Москве, что запрос в Москву послать невозможно. После получаса мытарств, молодой операционист все же выписал в ручном режиме справку, но ....на русском языке. На просьбу выдать справку на английском, испугался и сказал, что такое невозможно. Придя домой, сын позвонил в службу поддержки клиентов и поинтересовался, можно ли получить справку о состоянии счета, открытого в Москве, в Санкт- Петербурге. Ответ был таким: "конечно можете, но не во всех отделениях Сбербанка есть такая техническая возможность". На вопрос в каких отделениях Санкт- Петербурга есть такая техническая возможность, оператор сказала, что не располагает подобной информацией. На следующий день мой сын продолжил путь по отделениям Сбербанка, но так и не нашел того отделения, который располагает возможностями. Отчаявшись, он приехал в Москву и получил требуемую справку. Итого: на получение справки о состоянии счета у него ушло 4 дня и 20 тысяч рублей. На днях я слушала выступление Г. Грефа , в котором он рассказывал, какие инновации нас скоро ждут в Сбере. И идентификация по голосу и ладони, и отказ от карт, и космические технологии обслуживания клиентов. В связи с выше описанной ситуацией хочется попросить Вас, уважаемый господин Греф: будьте так добры, не надо вводить никаких новых технологий. Сделайте так, чтобы для получения справки не надо было ехать за 1000 км. Создайте, наконец, общую базу счетов, ведь 21 век на дворе, а мы все привязаны к отделению банка, где открыли счет. Обучите, пожалуйста, операторов службы поддержки, чтобы они не занимались дезинформацией, а четко и ясно отвечали на заданные вопросы.

Моему сыну понадобилось взять ту самую справку о состоянии счета. Справка нужна была для предоставления в миграционную службу Финляндии, чтобы продлить вид на жительство для учебы в университете. В апреле сего года он, будучи на каникулах в Москве, без каких-либо усилий получил такую справку в Сбере (отделение, где был открыт счет), причем на английском языке. Приехав в Финляндию, он подал документы в миграционную службу и стал ждать ответа. Через некоторое время пришел ответ, что все документы в порядке кроме..... справки из Сбера. Миграционная служба попросила исправить справку. Вот тут то и началось. Я позвонила в службу поддержки клиентов Сбера и спросила, можно ли взять справку о состоянии счета в Санкт- Петербурге, если счет открыт в Москве. В вышеупомянутой службе меня заверили, что это возможно, никаких проблем не будет. Мой сын приехал из Финляндии в город на Неве и пошел в отделение Сбербанка за справкой ( отделение на ул. Марата). Работница банка выслушала просьбу сына и сказала, что счета его не видит, но ничего страшного, надо открыть сберегательный счет и, когда он появится в онлайн банке, перекинуть на него деньги и взять справку. Все просто. Через два часа после открытия счета он так и не появился в онлайн банке. Сын пошел в банк. Там ему объяснили, что единой базы данных в Сбере нет, что в Санкт- Петербурге невозможно увидеть счета, заведенные в Москве, что запрос в Москву послать невозможно.После получаса мытарств, молодой операционист все же выписал в ручном режиме справку, но ....на русском языке. На просьбу выдать справку на английском, испугался и сказал, что такое невозможно. Придя домой, сын позвонил в службу поддержки клиентов и поинтересовался, можно ли получить справку о состоянии счета, открытого в Москве, в Санкт- Петербурге. Ответ был таким: "конечно можете, но не во всех отделениях Сбербанка есть такая техническая возможность". На вопрос в каких отделениях Санкт- Петербурга есть такая техническая возможность, оператор сказала, что не располагает подобной информацией. На следующий день мой сын продолжил путь по отделениям Сбербанка, но так и не нашел того отделения, который располагает возможностями. Отчаявшись, он приехал в Москву и получил требуемую справку. Итого: на получение справки о состоянии счета у него ушло 4 дня и 20 тысяч рублей.На днях я слушала выступление Г. Грефа , в котором он рассказывал, какие инновации нас скоро ждут в Сбере. И идентификация по голосу и ладони, и отказ от карт, и космические технологии обслуживания клиентов. В связи с выше описанной ситуацией хочется попросить Вас, уважаемый господин Греф: будьте так добры, не надо вводить никаких новых технологий. Сделайте так, чтобы для получения справки не надо было ехать за 1000 км. Создайте, наконец, общую базу счетов, ведь 21 век на дворе, а мы все привязаны к отделению банка, где открыли счет. Обучите, пожалуйста, операторов службы поддержки, чтобы они не занимались дезинформацией, а четко и ясно отвечали на заданные вопросы.

Для начала вопрос Сбербанку: Зачем вы экономите на сотрудниках? Они у вас некомпетентные и все время бегают спрашивают более старшего. В итоге время обслуживания увеличивается до бесконечности! Зря вы выбрали такую политику, все клиенты от вас убегут! Описываю свою ситуацию.Чтобы забрать остаток по карте, которую я закрыл ранее, меня обслуживали около часа. Очереди не было и я подумал мне повезло.Рано я радовался...Сначала я рассказал кассиру свою ситуацию, затем через полчаса мне пришлось рассказывать уже другому сотруднику. Почему я должен 100 раз рассказывать одно и тоже? Может мне еще и вашу ошибку самому исправлять?! Ваши сотрудники что-то путают..Я не работаю в Сбербанке! Я не ваш сотрудник! Я ваш клиент! Я не получаю у вас з/плату! Я должен сказать здравствуйте, сунуть документы в окошко и до свидания! Все! Вы мне должны сказать, что у меня не так с картой, а не я вам. И исправить это. И еще говорите, хоть приблизительно, сколько времени уйдет на обслуживание сразу же! Если это будет час может многие не смогут столько ждать! Вообщем, сумасшедший дом. Отделение у м.Старая деревня г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, 7. Оценка единица! Дата обслуживания 19.06.2016. Кстати, сотрудники не извинились...

Если бы была оценка "ноль", поставил бы её. 03.05.16 с дебетовой карты Visa сбербанка, которой пользовался более 6 лет,  мошенники в несколько приёмов, с использованием сайтов МТС, ВКонтакте, Алиэкспресс, украли у меня около 30 тысяч рублей. Подтверждения паролем не было, о чём мне сообщил сотрудник банка при обращении в поддержку, было подтверждение кодом безопасности. Т.к данные карты я нигде и никому не раскрывал, считаю, что это дыра в безопасности Сбербанка, раз можно украсть деньги с карты. На следующий день, не нарушая установленные законом сроки, написал заявление в отделении Сбербанка на отмену транзакций и требование вернуть деньги. Так же было написано заявление в полицию. После подачи обращения, сказали, что ответ будет 15.06. Далее, при обращении в техподдержку, срок передвинули на 26.06. Вчера пришла смс, что расследование продлено ещё на 30 дней. Обращение 160604-0885-760100 от 04.06.16.По закону "О национальной платёжной системе", вроде как должны сначала деньги отдать, а потом уже разбираться, кто и как украл у банка деньги. Видимо, Сбербанк об этом не знает, и расследовать ничего не собирается, как и возвращать мне деньги. Крайне разочарован.

Если бы была оценка "ноль", поставил бы её. 03.05.16 с дебетовой карты Visa сбербанка, которой пользовался более 6 лет,  мошенники в несколько приёмов, с использованием сайтов МТС, ВКонтакте, Алиэкспресс, украли у меня около 30 тысяч рублей. Подтверждения паролем не было, о чём мне сообщил сотрудник банка при обращении в поддержку, было подтверждение кодом безопасности. Т.к данные карты я нигде и никому не раскрывал, считаю, что это дыра в безопасности Сбербанка, раз можно украсть деньги с карты. На следующий день, не нарушая установленные законом сроки, написал заявление в отделении Сбербанка на отмену транзакций и требование вернуть деньги. Так же было написано заявление в полицию. После подачи обращения, сказали, что ответ будет 15.06. Далее, при обращении в техподдержку, срок передвинули на 26.06. Вчера пришла смс, что расследование продлено ещё на 30 дней. Обращение 160604-0885-760100 от 04.06.16.По закону "О национальной платёжной системе", вроде как должны сначала деньги отдать, а потом уже разбираться, кто и как украл у банка деньги. Видимо, Сбербанк об этом не знает, и расследовать ничего не собирается, как и возвращать мне деньги. Крайне разочарован.

Здравствуйте. Карточка зарплатная моя, но я всегда прошу мужа снять деньги (уже много лет), но в этот раз произошло следующее. Мой муж 17.05.2016г запросил в банкомате Сбербанка сумму в размере 30 000 рублей (накануне проверив баланс и убедившись, что на карте 60 896, но банкомат выдал запись о том, что недостаточно средств. Так как муж спешил на работу, решил вечером снять деньги, подумав что недостаточно средств в самом банкомате. Вечером попытался снять 20 000, но опять банкомат выдал, что недостаточно средств. На следующий день 18.05.2016 утром он попытался снять 10 000, но банкомат опять выдал, что недостаточно средств. Он проверил баланс и выяснилось, что на карте 896 рублей. Никаких СМС при этом не приходило. Вечером выяснилось, что деньги банкомат снимал (ровно ту сумму, которая запрашивалась), но не выдавал. В итоге было списано 60 000. При этом списание произошло в двух банкоматах, как раз в тех, где запрашивались суммы. Вечером я срочно приехала с дачи и написала заявление о возврате денег №1605180257538100 от 18.05.2016г. Сразу же на мой номер телефона пришло сообщение о том, что заявление принято на рассмотрение и будет рассмотрено от 8 до 15 дней. Сбербанк начал настойчиво предлагать кредиты. Через 15 дней мне сообщили, что нужно еще 30 дней для рассмотрения заявления, а через 30 дней Сбербанку понадобилось еще 60 дней! Когда мне вернут деньги?

Здравствуйте! Я 3 месяца не могла получить в Сбербанке собственные средства, которые были переведены совершенно не на тот счет, который я указывала! 3 месяца!!! Несколько обращений на горячую линию, оставленных банком без рассмотрения! Хождение по отделениям, написание заявлений на перечисление средств на нужный счет! Ничего! Ни один сотрудник не смог проделать операцию по извлечению моих денег!!! А пообщалась я с немалым количеством сотрудников Сбербанка! И убедилась в их полнейшей некомпетентности!!! Даже включить "мозг" не пытаются!!! Только сидят и принимают заявления и обращения, которые в свою очередь просто пропадают неизвестно куда! Ни обещанных звонков, ни ответов на обращения! Ничего!!! Я могла бы описать всю свою ситуацию, но это будет повесть в 3 частях! И сейчас цель другая - хочу оставить хвалебный отзыв о сотруднице одного из отделений Сбера в СПБ, отделение 9055/1888 на проспекте Авиаконструкторов 47. Зовут эту милую, умную и совсем юную барышню Садовская Анастасия Александровна! Какое счастье когда тебе встречаются такие люди! Не более получаса у нее ушло на осмысление всей ситуации, обзвон смежных служб для выяснения обстоятельств и представляете себе - деньги мне тут же выдали в кассе! Я честно признаться не поняла что произошло!!! Три месяца!!! А все так просто оказалось! А на горячей линии мне говорили что идет расследование, и мне нужно понять банк и подождать еще 60 дней!!! Предлагаю взять Анастасию в следственный отдел Сбербанка России!))) Я клиент банка более 20 лет! Если вы в принципе не дорожите клиентами, то думаю в ближайшее время я вас покину и уведу с собой еще как минимум четверых! Даже на оставленное обращение до сих пор нет ответа! Что ж за проблема была такая для всех, не могу понять!!! Думаю Сберу пора заняться персоналом, либо попытаться обучить то, что понабрали!)

Сбербанк крупнейший банк в Европе, однако сервис его сравним с малозначимым африканским банком. В выписке Сбербанк Онлайн из лицевого счета не показано откуда поступили деньги. Ни в одном банке Европы и Африки такого нет. Если на счет поступили деньги, в любых банках прописано в выписках от кого они поступили. Чтобы получить эту информацию, сотрудники Сбербанка говорят, что эту информацию передают ТОЛЬКО ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ. Сразу понятно, прибыль Сбербанка и зарплата работников Сбербанка всегда рядом.

Хочу поделиться своей историей. 08.06.2016 я подала через "Сбербанк online" заявку на потребительский кредит в размере 200 000 руб. Звонок сотрудника поступил только через неделю, с предложением приехать в отделение банка для оформления документов. Я приехать смогла только 18.06.2016, переводили меня от одного к другому сотруднику, пока ждали подтверждения кредита, уговорили перевести накопительную часть пенсии в пенсионный фонд Сбербанка. В итоге, не дождавшись подтверждения кредита, меня отправили домой, сказали ждать смс с решением банка, обещали прислать в течение примерно 2 часов. Сегодня 19.06.2016 года, смс с решением банка до сих пор нет. Вот и верь обещаниям,что банк рассматривает заявку на кредит в течение 15 минут....

Отель в Европе заблокировал деньги для гарантии заселения. Стандартная процедура. После выезда деньги отелем были разблокированы. Отель не какой нибудь левый, а Хилтон, там все четко и прозрачно. Прислали офиц. письмо о том, что деньги разблокированы и проблема в вашем банке. Деньги зависли неизвестно где. Пишу официальное обращение, в ответ присылают какой то бред. Я запрашиваю возврат одних сумм, мне в ответе пишут про другие. Прикладывая сканы выписок на совершенно других людей.Такое впечатление, что отвечают какие то роботы. Уже три обращения зарегистрировано, толку - ноль. Девушка в отделении Сбера меня уже узнает и не спрашивает паспорт при очередном посещении. Чтобы не обвинили в голословности, выкладываю номера обращений: 000102-2016-040454,160518-0238-840700, 160606-0975-018400 Интересно, за такое штрафы полагаются? Буду писать в контрольные органы Банка России видимо, ждать и терять время на посещения Сбера надоело. Вот тебе и ВИП-сервис для лояльных владельцев золотых карт с безупречной кредитной историей. Ценят клиентов!

Отель в Европе заблокировал деньги для гарантии заселения. Стандартная процедура. После выезда деньги отелем были разблокированы. Отель не какой нибудь левый, а Хилтон, там все четко и прозрачно. Прислали офиц. письмо о том, что деньги разблокированы и проблема в вашем банке.Деньги зависли неизвестно где. Пишу официальное обращение, в ответ присылают какой то бред. Я запрашиваю возврат одних сумм, мне в ответе пишут про другие. Прикладывая сканы выписок на совершенно других людей.Такое впечатление, что отвечают какие то роботы. Уже три обращения зарегистрировано, толку - ноль. Девушка в отделении Сбера меня уже узнает и не спрашивает паспорт при очередном посещении. Чтобы не обвинили в голословности, выкладываю номера обращений: 000102-2016-040454,160518-0238-840700, 160606-0975-018400Интересно, за такое штрафы полагаются? Буду писать в контрольные органы Банка России видимо, ждать и терять время на посещения Сбера надоело. Вот тебе и ВИП-сервис для лояльных владельцев золотых карт с безупречной кредитной историей. Ценят клиентов!