140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера закончилась моя эпопея со Сбербанком... Не мог не написать данный отзыв. Очень советую людям, которые хотят там открывать счета, прочесть топик и подумать, и даже если Вы все-таки на это решитесь, у вас будет на пару ошибок меньше, чем у меня.Началось все с обычного совета, когда выбирал где открыть счета для ИП. Сказали знакомые: "Да вот сейчас все в Сбере открывают, нормально там..." Как я жалею, что не потратил лишнее время и не почитал об обслуживании юр. лиц и ИП... Я тут укажу под десяток пунктов, которые испортили мое отношение к этому банку окончательно. Изначально я уже предвзято относился, но честно верил, что все становится хотя бы немного лучше, а зря...1. Началось все с открытия...Позвонив на их горячий номер, узнал ближайший пункт, узнал, что нужно иметь с собой и поехал.Но не тут-то было, оказывается надо предварительно записываться на открытие, а оператор этого не знал. "Ничего" - мне сказали - "подождите минут 30, все сделаем, не беда". Я прождал минут 30, потом еще час меня оформляли, в итоге под "левым" предлогом неработающей системы (на самом деле я не глухой и услышал, что под меня хотели отдать зарезервированный счет другого человека, который опоздал, но все-таки пришел и потребовал его оформить) мне отказали, в итоге я просидел 2 часа и посмотрел, как оформили как раз этого человека, мне же перенесли оформление на следующий день.2. Отлично, день номер два - оформляюсь, вроде бы все нормально, НО!По итогу, т.к. с утра я торопился, а оформление заняло еще часа полтора, я все аккуратно не продумал и не "домучал" персонал, оказалось, что карту, чтобы делать операции с деньгами не по книжке, которую оформляют по умолчанию, не оформили, надо снова к ним ехать, реквизиты для переводов на счет ИП дать не смогли ни в каком виде, надо создавать платежное поручение в онлайн-банкинге и оттуда вручную свои все данные вынимать. Ладно, всякое бывает...3. Оказывается, чтобы сделать какие-либо операции со счетом, делается это только в одном отделении - именно в том, котором вы открываете счет. ТОЛЬКО ТАМ! Никак иначе. Тоже никто этого не мог мне сообщить, ну тоже терпимо, правда без "карты" ездить каждый раз в это отделение, а выбор 1 из по-моему 6 отделений по Москве, и рядом не найдется обычно, неудобно.4. В один прекрасный день я приехал в это отделение, а там висит надпись: "отделение закрыто", ваши счета переданы в другие отделения, обратитесь в одно из перечисленных ниже, и 4 адреса...Ни смс, ни звонка, ни даже письма на электронку о том, что единственное отделение, в которое можно приехать, перестало работать. Но это еще не все!5. Хорошо, что я не поехал сразу по одному из адресов, просто успел за 20 минут дозвониться до оператора (как выяснится далее, мне очень повезло, что оператор знал об этом, другие как оказывается такого не знают), мне сообщили, что счет перенесен в случайный из 4 адресов и более того, в какой - никто не знает. Надо тупо звонить на каждый адрес, дожидаться пока там ответят (конечно же не обязательно, что кто-то соизволит это сделать, по крайней мере сразу), и только так можно узнать есть ли там ваш счет, умней систему не придумать, как мне кажется - "все для клиента".6. Поехали дальше. Я уже направлялся закрывать счета. К этому моменту я уже посмотрел условия и тарифы других банков, то как там относятся к клиентам и твердо решил закрывать счета. Ну и это прошло не без происшествий. Молодой человек дал бумаги на подписание, в отличие от открытия, процедура заняла 1 минуту, по сути 2 подписи и 2 печати. Я еще спросил: "точно все закрыли?", ответ - "конечно, это бумага по счету, это по онлайн-банкингу". Думаю, ну неужели, хоть что-то хорошо делают. Ага, как бы не так - через час звонок: "знаете, мы не закрыли ваш валютный счет". Я не знаю, как это комментировать. Мне пришлось ехать еще раз, иначе никак.7. Да и это оказался ни единственный косяк. Во время закрытия (еще в первый приезд) остаток со счета они переводят на другой ваш счет. У меня спросили данные, у меня уже были распечатки другого банка по счетам, я дал этому же сотруднику. Говорю - переведите на мой новый счет ИП (мне надо было сделать в ближайшее время оплату налогов с остатка). Ну и конечно же он выбрал данные моего счета физ. лица, а не ИП. Я долго ждал этих денег, пока вдруг не понял в чем прикол...8. Ну и конечно-же, получив такое количество негатива, еще вся эпопея совпадала с праздниками, выходные, эти бесполезные поездки... Сбербанк не забыл снять абонентское обслуживание по полной.Что касательно счетов ИП, вроде бы все)) Очень на это надеюсь.Но вот вчера я получил еще пару негативных моментов в плане обслуживания физ. лиц, а точнее моей дебетовой карты. С утра мне приходят смс, 3 подряд о неудачном списании, нехватке средств. Я как ответственный клиент звоню по номеру на карте, говорю сотруднику, что мол так и так, уточните пожалуйста, что это были за списания, может ли это быть абонентская оплата какая-либо? Сотрудник говорит, мол давайте заблокируем карту, и вы уточните. Я отвечаю, что мне важна данная карта, т.к. мне будут переводить деньги, также буду переводить я и буду оплачивать через интернет товары.Тогда сотрудник говорит - "давайте все-равно заблокируем карту, я сделаю пометку, и когда вы уточните, правильные ли были это списания, вы позвоните, и если надо, сразу разблокируете карту". Я уточняю - "Точно так можно? Мне важна эта карта в рабочем состоянии!". Сотрудник - "Да, я сделаю специальную пометку для этого".9. Уже через 5 минут я проверил, что это было абонентская оплата ДропБокс, через Пэй Пал, я сразу же звоню в Сбербанк, и на мою просьбу разблокировать карту, слышу: "Вашу карту нельзя разблокировать".10. Большого труда стоило объяснить ситуацию сотруднику. Потребовать все еще раз проверить, подтвердить, что все 3 списания верные, что они все на идентичную сумму и "как роботу" уточнить - назвать сумму вслух, которую сотрудник называл за полминуты до этого... И в ответ, ваша карта будет разблокирована, но это займет до 15 дней! И приходит смс - "обращение будет рассмотрено от 6 до 15 дней". Я спрашиваю: "как так?" Мне же говорили по другому, даже пометку сделали. Ответ - "по другому не бывает, никаких пометок тоже нет".11. Я потребовал службу контроля качества, такой оказывается нет, как таковой по словам сотрудника, может принять она сама. Но вдруг она сразу сообразила, что есть моментальные карты, можно временно пользоваться ими. Но конечно же где эти карты есть или нет, никто кроме самих отделений не знает. Дозвониться за час я ни в одно не смог.12. Приехал я закрывать счет ИП и там же спросил эти карты, мне повезло, карты были на месте. Все оформили вполне быстро, НО - они не работают для оплаты в интернете! Более того, средства на старой карте не перевести через интернет-банк, только стоять в очереди к операционистам. Еще сотрудник, который активировала карту, сильно удивилась увидев старую карту в блокировке, сказав, что обычно ее нормально по просьбе снимают. Ну, времени уже не было, уехал с этой пластиковой недокартой.13. Очень сильно мне подпортило это все настроение, рабочие моменты так же усложнило. Поэтому на следующий день (сегодня) я решил позвонить еще раз и потребовать оставить обращение на сотрудника и данную ситуацию в целом. Приняли вежливо, без вопросов, все очень аккуратно переспросили и уточнили, по голосу немного удивились. Я конечно не надеялся ни на что большее, но как же меня "пробило" от смс: "Ваше обращение принято, оно будет рассмотрено от 6 до 15 дней"). Вот он - Сбербанк! Бич народа!Я вижу смысл использования только обычных карт Сбербанка и то, только потому, что они есть у 3 из 4 человек, по крайней мере тех, которых я знаю, и реально можно быстро переводить средства любому человеку на карту того же Сбербанка через телефон, иногда избегая проблемы с неработающими терминалами и отсутствием банкоматов. Но, что для себя, что для ИП - я использую другие банки. Эта карта только для редких случаев.

01.06.2016 г. в банкомате № 155333, находящемся в отделении ОАО "Сбербанк" по адресу г. Москва, ул. Борисовские пруды, д.26 мной была произведена операция (№ 1180) по снятию наличных с банковской карты. Операция производилась в 16:52:34.. Сумма денежных средств к снятию - 3000 рублей. Банкомат произвел операцию, но деньги застряли в купюроприемнике, достать их не было никакой возможности.  Сотрудницы Сбера, весело общаясь между собой,  сказали, что мол, сейчас деньги "сами зачислятся на счет", мол у них такое уже было. Деньги не зачислились ни через 5 минут, ни через 10, естественно)). Сотрудницы Сбера предложили позвонить в службу поддержки Сбера. Там девушка приняла заявку и в разговоре подтвердила, что она видит якобы, что операция прошла с ошибкой и выдачи не было. Дома, написал еще одно заявление на эл.почту Сбера. Ответ должен был придти 16.06., но пришла смс, что Сберу нужно еще 30 дней, чтобы разобраться в ситуации. Ну, кто бы сомневался). Самое интересное, что как я позже узнал от сотрудника одного из доп. офисов Сбера, дамы из Сбера могли сразу проверить статус операции и тут же (!) выдать бабки, которые застряли в купюроприемнике). Видимо, в нашем отделении об этом не знают). Если бы не зарплатный проект, то естественно Сбером я бы не пользовался, но к сожалению, приходится.

01.06.2016 г. в банкомате № 155333, находящемся в отделении ОАО "Сбербанк" по адресу г. Москва, ул. Борисовские пруды, д.26 мной была произведена операция (№ 1180) по снятию наличных с банковской карты. Операция производилась в 16:52:34.. Сумма денежных средств к снятию - 3000 рублей. Банкомат произвел операцию, но деньги застряли в купюроприемнике, достать их не было никакой возможности. Сотрудницы Сбера, весело общаясь между собой,  сказали, что мол, сейчас деньги "сами зачислятся на счет", мол у них такое уже было. Деньги не зачислились ни через 5 минут, ни через 10, естественно)). Сотрудницы Сбера предложили позвонить в службу поддержки Сбера. Там девушка приняла заявку и в разговоре подтвердила, что она видит якобы, что операция прошла с ошибкой и выдачи не было. Дома, написал еще одно заявление на эл.почту Сбера. Ответ должен был придти 16.06., но пришла смс, что Сберу нужно еще 30 дней, чтобы разобраться в ситуации. Ну, кто бы сомневался).Самое интересное, что как я позже узнал от сотрудника одного из доп. офисов Сбера, дамы из Сбера могли сразу проверить статус операции и тут же (!) выдать бабки, которые застряли в купюроприемнике). Видимо, в нашем отделении об этом не знают). Если бы не зарплатный проект, то естественно Сбером я бы не пользовался, но к сожалению, приходится.

Добрый день! Помогите составить досудебную претензию в Сбербанк России по поводу несанкционированного снятия денежных средств с депозитной карты Сбербанка. Отказ пришел на электронную почту с нарушением сроков. В момент снятия находились в кинотеатре, сохранились все чеки и билеты. Мой может быть у кого то есть образец досудебной претензии? Решила судиться. Буду очень благодарна, если отправите на мою почту. Вот мой случай https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6428427/. Заранее благодарю за ответы.

05 июня 2016 года через сбербанк онлайн я подала заявку на оформление кредитной карты, из сообщения банка следовало, что заявка принята и позже сотрудники банка со мной свяжутся. Поскольку в течение 6 рабочих дней со мной никто не связался я решила сама позвонить в банк и узнать будет ли вообще мне одобрена карта, меня соединяли с разными специалистами и никто не смог мне ответить ничего кроме: "Мы не можем вам помочь, обращайтесь лично в отделение банка". С подобной некомпетентностью со стороны вашего контакт центра сталкиваюсь уже не первый раз,  если там ничего не знают, зачем он вообще нужен? От моего имени составили обращение, после чего, наконец, пояснили, что заявка через сбербанк онлайн это еще не гарантия, и лучше прийти в отделение и написать заявление на выдачу карты. Чтобы получить это пояснение потребовалось много звонков и несколько дней. В отделение банка по адресу: Москва, ул. Никулинская, 25, сотрудник Ч-ков Т.Ю. не дал никакой консультации по продукту, ничего не пояснил, всю информацию из него пришлось практически вытаскивать, все что я смогла узнать это лимит,  льготный период и что "деньги с карты не снимайте наличными", для ознакомления предоставил мне только последнюю страницу индивидуальных условий выпуска и обслуживания кредитной карты, и на моем экземпляре этих условий нет ни подписи сотрудника, ни штампа банка. Вы специально так работаете? Да, и моя заявка на карту все еще принята.

05 июня 2016 года через сбербанк онлайн я подала заявку на оформление кредитной карты, из сообщения банка следовало, что заявка принята и позже сотрудники банка со мной свяжутся. Поскольку в течение 6 рабочих дней со мной никто не связался я решила сама позвонить в банк и узнать будет ли вообще мне одобрена карта, меня соединяли с разными специалистами и никто не смог мне ответить ничего кроме: "Мы не можем вам помочь, обращайтесь лично в отделение банка". С подобной некомпетентностью со стороны вашего контакт центра сталкиваюсь уже не первый раз,  если там ничего не знают, зачем он вообще нужен? От моего имени составили обращение, после чего, наконец, пояснили, что заявка через сбербанк онлайн это еще не гарантия, и лучше прийти в отделение и написать заявление на выдачу карты. Чтобы получить это пояснение потребовалось много звонков и несколько дней. В отделение банка по адресу: Москва, ул. Никулинская, 25, сотрудник Ч-ков Т.Ю. не дал никакой консультации по продукту, ничего не пояснил, всю информацию из него пришлось практически вытаскивать, все что я смогла узнать это лимит,  льготный период и что "деньги с карты не снимайте наличными", для ознакомления предоставил мне только последнюю страницу индивидуальных условий выпуска и обслуживания кредитной карты, и на моем экземпляре этих условий нет ни подписи сотрудника, ни штампа банка. Вы специально так работаете? Да, и моя заявка на карту все еще принята.

09.06.2016 года на дебетовую карту Visa были зачислены денежные средства. Далее  09.06, 10.06 и 11.06 были произведены операции по оплате через СБОЛ, снятие наличных. 11.06.2016 была начислена и списана сумма в 5 рублей 40 копеек, с формулировкой "оплата за овердрафт". При обращении в офис банка N° 42/9042/00053 заявление было принято (номер заявления 160617 0401 8711000/1), ФИО сотрудника принявшего заявления: К-ва Ю.Г. К-ва Ю.Г. объяснила списание оплаты за овердрафт "технической ошибкой". Ждём официального объяснения от СБ РФ.PS: 18.06.2016 в 15:30 было опять проведено списание оплаты за овердрафт в сумме 4 рубля 30 копеек. Деньги на карте были. Я так понимаю, что в связи с кризисом в стране, Сбербанк пытается таким образом поправить своё финансовое положение? Напоминаю, что карта - дебетовая, кредитов у владельца карты просто нет.

17-го июня 2016 г. я получил от Сбербанка смс-уведомление о выпуске и доставке карты Сбербанк-Стандарт в отделение №5278/01685. Зная о "четкости" работы Сбербанка решил не ехать сразу в отделение, а подстраховаться и позвонил на горячую линию Сбербанка, где получить вразумительный ответ мне не удалось. Затем я пытался на протяжении двух часов дозвониться непосредственно до отделения, где никто не отвечал на звонки. Потом с большим трудом я все-таки дозвонился, потратив много драгоценного времени на это. Мне было сказано в грубой форме,что у них нет времени отвечать на звонки и посмотреть наличие моей карты. С большим трудом мне удалось добиться ответа, что карты привозят по субботам. Порекомендовали позвонить завтра... Сегодня,18-го июня, я опять же длительное время пытался дозвониться до отделения. Удалось мне это сделать через долгое время. Поинтересовавшись снова насчет своей карты я узнал, что карты вовсе не привозят по субботам. Предложили позвонить им в понедельник... Учитывая,что в принципе дозвониться до Сбербанка очень проблематично, в понедельник будет потрачено много времени на решение такого простого вопроса. Кроме того на мою неоднократную просьбу представиться был получен категорический отказ. Видимо фамилия и имя работников Сбербанка это сугубо секретная информация, которую надо тщательно скрывать от клиента. К сожалению, при каждом случае взаимодействия со Сбербанком и его сотрудниками, все меньше и меньше хочется быть клиентом этого заведения...

17-го июня 2016 г. я получил от Сбербанка смс-уведомление о выпуске и доставке карты Сбербанк-Стандарт в отделение №5278/01685. Зная о "четкости" работы Сбербанка решил не ехать сразу в отделение, а подстраховаться и позвонил на горячую линию Сбербанка, где получить вразумительный ответ мне не удалось. Затем я пытался на протяжении двух часов дозвониться непосредственно до отделения, где никто не отвечал на звонки. Потом с большим трудом я все-таки дозвонился, потратив много драгоценного времени на это. Мне было сказано в грубой форме,что у них нет времени отвечать на звонки и посмотреть наличие моей карты. С большим трудом мне удалось добиться ответа, что карты привозят по субботам. Порекомендовали позвонить завтра...Сегодня,18-го июня, я опять же длительное время пытался дозвониться до отделения. Удалось мне это сделать через долгое время. Поинтересовавшись снова насчет своей карты я узнал, что карты вовсе не привозят по субботам. Предложили позвонить им в понедельник... Учитывая,что в принципе дозвониться до Сбербанка очень проблематично, в понедельник будет потрачено много времени на решение такого простого вопроса. Кроме того на мою неоднократную просьбу представиться был получен категорический отказ. Видимо фамилия и имя работников Сбербанка это сугубо секретная информация, которую надо тщательно скрывать от клиента. К сожалению, при каждом случае взаимодействия со Сбербанком и его сотрудниками, все меньше и меньше хочется быть клиентом этого заведения...

Давно обслуживаюсь в Сбербанке. Имею карточку Маестро Моментум. Вчера не смог ее найти, поэтому направился в отделение, ее выпустившее, с целью получения новой. Но был неприятно удивлен тем, что выдать новую карту сотрудник банка сначала согласился, а потом…. отказался, мотивировав свой ответ тем, что более двух раз Сбербанк карту Моментум не выдает (первая карта благополучно закончилась несколько лет назад, текущая – потерялась), даже за деньги! Взамен мне был предложен «наилучший вариант» – заплатить 750 рублей за классическую визу и ждать ее получения. Уважаемые сотрудники банка, сошлитесь пожалуйста на пункт правил Банка, где указано, что невозможно получить новую карту Моментум, если ранее она уже использовалась клиентом. Ставлю 1  - так как такого положения в тарифах на дебетовые карты я не нашел.

07.06.2016 от Сбербанка пришло смс о предложении денежного кредита под 16.9% годовых на сумму 51 000. Когда я пришла в банк, потратив свое время, отсидев очередь, оформили мою заявку, и сказали ждать. Через два часа пришла смс с отрицательным ответом! По какой причине был отказ? Я данный кредит у Вас не просила, Вы сами мне его предложили, как хорошему клиенту, навязали страховку, я и на нее согласилась! У меня есть пенсионная карта вашего банка, официально устроена на работе, являюсь Вашим клиентом, кредитная история положительная! Хочу знать причину Вашего отказа, и почему я должна была потратить свое время, чтобы получить отрицательный ответ?! Зачем тогда предлагать?!

Хочу рассказать свою история о взаимоотношениях с ПАО СБЕРБАНК. Обо все по порядку. 11 мая 2016 года между мной и ПАО СБЕРБАНК (ПАО Сбербанк Тульское отделение №8604 доп. офис №8604/016 г.Тула, ул. Кауля / ул.Староникитская, 20/109), в лице А-вой Ю.В. был заключен кредитный договор №140785 на сумму 411 523 рубля, их которых 61 522,69 рубля составила страховка. При подписании договора я неоднократно спрашивала у специалиста, нельзя ли как то обойтись без страховки или смогу ли я как то вернуть страховку, сумма то немаленькая, на что получила ответы: «Без страховки Вам не дадут кредит» и  «Нет страховку никак нельзя вернуть, но вы не переживайте, Вы ведь будете застрахованы все пять лет, даже если раньше погасите кредит». В общем, пришлось согласиться. Далее при подписании заявления на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потери работы заёмщика, я спросила у специалиста: «Это всё, что касается страхования, т.е. одна бумажка, где толком ничего не прописано?», на что получила однозначный ответ: «Да, это всё». Хочу так же отметить и тот факт, что весь разговор со специалистом был записан на диктофон (в наше время я даже в аптеку без него не хожу, а уж про такие структуры и говорить нечего), что впоследствии я уверена мне пригодится. Таким образом, 11 мая 2016 с моего счета списали страховую премию в размере 61 522,69 руб., на руки я получила 350 000,31 рублей. Далее начинается самое интересное. Случайно от знакомых, бравших ранее кредиты в ПАО СБЕРБАНК, я узнаю о том, что страховку можно вернуть и они это делали, главное это нужно сделать в течение 30 календарных дней. 01 июня 2016 года (на двадцатый день) я пошла в вышеуказанное отделение банка с просьбой вернуть страховку,  кстати, попала опять к специалисту А-вой Ю.В. Мое заявление на возврат страховки категорически отказывались принимать, мотивируя, что это нужно было сделать в течение 14 календарных дней. На мой вопрос, почему это не было сказано при подписании документов, получила ответ - это ВЫ спросите у специалиста, с которым заключали договор.   Я все же настояла, чтобы мне предоставили возможность написать это заявление, с неохотой меня направили к другому специалисту. После написания заявления со словами это Вам больше не пригодится и нам нужны оригиналы, у меня отобрали, в прямом смысле этого слова, весь комплект документов, касающихся страхования - само заявлении на страхование и документ об оплате страховки (61 522,69 руб.)  и на этом их разговор со мной был закончен. Не спав всю ночь с мыслями о том, что у меня на руках нет вообще никаких документов, касающихся страховки, т.е. я, по сути, и не застрахована и по доброте душевной просто так подарила банку 61 522,69 руб. и мне не с чем будет потом обратиться в суд, я решила это как то исправлять. 02 июня  (утром), я позвонила в отделение банка (А-вой Ю. В.) с вопросом можно ли забрать заявление, на что получила ответ - да, конечно без проблем. Вечером того же дня я пошла в банк, где А-ва Ю.В. приняла у меня заявление о том, чтобы не брали мое заявление на возврат страховки в работу и вернула мои документы по страховке. В этом комплекте документов я обнаружила две непонятные вещи: 1) в документах лежали условия по страхованию (листах на трех), которые при заключении кредитного договора мне не то что не отдали, а даже и не показали; 2) заявление на возврат страховки: оказалось, что свои реквизиты я написала на одном листе, а подпись (как сначала думала на обороте, с другой стороны реквизитов)  я поставила на каком то подложенном образце, где получатель какой то Петров Петр Петрович, из чего следует, что фактически и заявления то я не писала. Странно, не считаете? Продолжение следует…. 08 июня 2016 года я снова иду подавать заявление на возврат страховки, мое письмо (заявление) категорически отказались принять. Потом выяснилось, что новое заявление принять не могут, так как в работе еще первое заявление от 01.06.2016г. Пришлось писать претензию, опять же на бланке банка, где нет возможности изложить все обстоятельства. Ответ обещали дать до 23 июня 2016 года. Так как много раз от специалистов банка слышала про 14 дней, юристы с работы уже помогли мне составить претензию в банк, чтобы исполнить досудебные требования. Если положительных результатов не будет, однозначно буду обращаться в суд, где мы сможем доказать, что я была введена в заблуждение, обманута, что страховка была навязана и о возможности ее возврата не была проинформирована. Но я все, же надеюсь, на справедливость  и жду положительного решения. И я согласна даже с тем фактом, что за пользование страховкой в течение 20 дней с меня можно удержать определенную сумму.

Добрый день!Проводили в Сбербанке сделку купли-продажи квартиры с арендой банковской ячейки. Огромная благодарность руководителю офиса А-вой Наталье, менеджеру К-вой Оксане за высокий профессионализм, внимание к клиентам, быструю и качественную работу. Татьяна и Анатолий.

Добрый день!Проводили в Сбербанке сделку купли-продажи квартиры с арендой банковской ячейки. Огромная благодарность руководителю офиса А-вой Наталье, менеджеру К-вой Оксане за высокий профессионализм, внимание к клиентам, быструю и качественную работу. Татьяна и Анатолий.

Уважаемый Сбербанк. Вот уже без малого 2 месяца решается моя проблема. 4 мая 2016г. я подал обращение за номером 1605040761502900, но вместо скорейшего решения и предложения альтернативы пустой бубнёшь специалистов контактного центра. Теперь еще и доступ в личный кабинет заблокировали. К сожалению, я не могу принять ваши извинения за предоставленные неудобства, предпочитаю этому дело, а данное отношение к моей проблеме считаю свинством и проявлением халатности.

Потерял карточку, на счет пришли деньги. Открыли новую карту, но со счета не получается снять, выдает ошибку! Мне говорят нужно поработать 3-4 дня, так уже 4 недели хожу и каждый раз они спрашивают "а что там с карточкой?". Как будто просто взяли и не делали свою работу, только вид создают. Не знают что делать, сказали ждать 45 дней. ПОЧЕМУ НАДО ЖДАТЬ, ЕСЛИ ОНИ В КОМПЬЮТЕРЕ ВИДЯТ МОЙ СЧЕТ! Я и так месяц потерял на ХАЛАТНОСТЬ РАБОТНИКОВ БАНКА! Лето, все понимаю, но целый месяц меня кормить словами "придите через 3-4 рабочих дня". Давайте будем выполнять свою работу, а не просто карточки открывать клиентам.

Совсем недавно 13 июня, мною была подробно описана история как пенсионера с накоплениями на сберегательных книжках угрозами и шантажом вынудили оформить пластиковую карточку Сбербанка в отделении Сбербанка 9040/1207 г.Люберцы по ул. Инициативная д.7 Б . В ходе выяснения дат когда были пропали деньги, стало понятно, что деньги пропали спустя 2 дня после активации карты Сбербанка. Полный отзыв находится по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8999127. В период с 11 по 17 июня 2016г. я провела определенную работу. В том числе с подачей заявлений в сбербанк, полицию, Прокуратуру о пропаже у отца денег и публикации здесь отзыва. Моим отцом, по моей инициативе были затребованы от Сбербанка следующие документы: 1. Выписки о движении средств на счетах сберегательных книжек (дата, сумма, приход, расход) - получили сразу же я 11 июня в отд г.Люберцы по ул. Побратимова д.7 Выписки отдали по-доброму, без каких либо отговорок и отказов. 2. Подробная выписка о том каким именно образом были списаны деньги со счетов сберегательных книжек - лично получены, в банкомате или через СберЛайн выведены. Заявление приняли 11 июня. А подробную выписку сразу не дали. Отдали только 16 июня при очередном личном визите. (Парадокс, чтобы у вас пропали 200 000 достаточно интернета и 5 минут времени, а чтобы узнать как они у Вас пропали, Вам надо 2 раза прийти лично в офис с паспортом и прождать почти неделю). Итак по подробной выписке, сотрудник С-ва дала пояснение что деньги со счетов сберегательных книжек были переведены через СбербанкОнлайн сначала на карту, а потом куда-то там....(Куда именно в выписке не было указано) . Документ с печатью и подписью. 3. Было подано заявление с просьбой предоставить все номера телефонов имеющихся в базе Сбербанка и относящихся именно к свежеоформленной карте отца. На получение данной информации, были потрачены ОГРОМНЫЙ ВАГОН НЕРВОВ, СИЛ,СКАНДАЛОВ, РУГАНИ и т.п. Так как сотрудники 3-х отделений Сбербанка (Рязанский пр-т 95 к.2, Пронская д.2, Октябрьский пр-т д.9 отделение 9040/12260) категорически под разными предлогами отказывались предоставить данную информацию. Все сотрудники заявляли, ваша карта аннулирована, информация по ней отсутствует, и в базе указано что у вас на руках ее нет. НО, отвечали на заявление только устно! Просьба зарегистрировать заявление вызывала возмущение, панику, и категорический отказ со словами "мы этого делать не обязаны" (у всех 3-х отделений поведение одинаковое! На просьбу написать отказ в регистрации заявления, ответ такой "мы отказов не пишем". Вообщем..oни просто отказывают всем устно. Но самым ужасным отношением к папе отличилось отделение сбербанка в Люберцах 9040/1226. И лично заведующая данным отделением С.О-ва. Вы считаете,что С.О-ва как заведующая обязана указать подчиненной ей сотруднице на явные нарушения обязанностей сбербанка по раскрытию информации принадлежащей самому клиенту? ОШИБАЕТЕСЬ. С. О-ва сама себе закон, а права потребителя бедный пенсионер может качать сколько угодно. На десятый раз повторенную просьбу (!) зарегистрировать заявление С.О-ва пригрозила отцу что вызовет сейчас в банк наряд полиции и отца выведут из отделения! ЗААМЕЧААТЕЛЬНЫЙ сервис! Первой права клиента Сбербанка (извините 200 000 тыс. можно и повежливее было бы) грубо нарушила сотрудница данного 9040-1226 отделения Сбербанка, сидевшая 7 июня примерно в 15-16-17 часов дня у окна №5. Так как и сама сотрудница, и заведующая О-ва наотрез отказались сообщить фамилию данной сотрудницы, а бейджик, висевший у ней на груди, был пустой (!) я буду описывать ее приметы. Женщина, не славянской внешности, примерно 40 лет, слегка полноватая (75-85 кг), рост около 165 см, волосы до плеч кудрявые, крашеные, светло-рыжевато-черные. Говорит с легким кавказским акцентом. На первые 3 просьбы принять заявление о предоставлении информации какие номера телефонов привязаны к карте сказала - вашей карты нет в базе, вы ее сдали. Отец сказал карта есть, но я вам ее не дам в руки. Она - а что вдруг такое недоверие к сотрудникам "САМОГО" Сбербанка? Отец - это мои данные в вашей базе, я прошу дать мне информацию из вашей базы имею на это полное право. Она снова - а зачем вам эта информация? Отец , - хочу понять какие телефонные номера указаны у вас и мои ли они. Она снова - у нас по вашей карте ничего не указано. Карта у нас не числится. Красиво да? Отец говорит, - вот то что вы мне сейчас ответили напишите письменно - что карты нет в базе и информации по ней нет. Она с возмущением - я вам ничего писать не буду, это не моя обязанность. Отец - хорошо, где сидит сотрудник с обязанностями писать? Она - нигде, Вам никто ничего писать не будет. Он - хорошо, тогда просто зарегистрируйте мое заявление поставьте входящий номер и печать. Она, - я вам ничего регистрировать не буду. Он, - это ваша обязанность. Она - я Вам ничего не обязана. Он - ваша фамилия? Она - не скажу. Он - вы представляете Сбербанк обязаны представиться ФИО. Я с Вами не на улице знакомлюсь. Она - я не скажу вам свою фамилию. В это время отец звонит мне на сотовый телефон, и говорит и со мной и что-то ей говорит. Она - мужчина, отключите свой телефон если разговариваете со мной. (слышала сама это лично, хорошо меня там не было...кровь просто вскипела). Я говорю, - па иди к заведующей. Отец идет к Заведующей С. О-вой и похожий разговор, повторяется в том же ключе, плюс добавляется угроза вызвать полицию. ПОЛИЦИЯ - отличный способ избавиться от клиента у которого по вине Сбербанка украли почти 200 000 тыс.р. Что же такого страшного то попросил клиент? Что прячут сотрудники сбербанка если эта личная информация клиента? Господа, в Сбербанке куда скатился ваш уровень обслуживания? В какую бездну? Ведь логично, если Вы от нас что-то утаиваете, значит не просто так. Верно? Вы чьи права и интересы защищаете клиента или мошенников? Мои первые действия - звоню на горячую линию сбербанка 8-800-555555-0. Говорю зарегистрируйте мою жалобу. Отвечают представьтесь. Назвала ФИО. Рассказала вкратце про поведение сотрудников Сбербанка. В ответ оператор сказал - напишите нам письменную жалобу срок рассмотрения 30 дней. Я говорю, решите вопрос с вашими сотрудниками, пусть исполняют свои обязанности. Он говорит (ФИО не записала) ничем не могу помочь, пишите письмо нам. Говорю соедините со службой безопасности. Он - не могу, не знаю их телефон. Я говорю - вы зачем горячей линией называетесь, чтобы решать проблемы по горячим следам. Говорю, ваш сотрудник грубо нарушает права потребителя, ФИО не говорит. Оператор горячей линии своим ответом меня шокировал, говорит, - попросите у ней показать Вам регламент, на основании которого она отказывается сообщить свою ФИО. После этого прошу перевести на его руководителя смены. Долгая игра мелодии. Потом звонок обрывается. А потом на протяжении 30 минут я не могу дозвониться - включается автоответчик даже при выборе "0" - соединение с оператором, снова запускают автоответчик. И тут я поняла - горячая линия поставила мой номер в "ЧЕРНЫЙ СПИСОК". Еще один хороший способ избавиться от связи с надоедливым клиентом. А я между прочим сама клиент Сбербанка! и у меня тоже есть карта. Таким образом, в случае кражи денег у меня я даже не смогу дозвониться до Горячей линии сбербанка. За последнюю неделю я каждый день открываю о сервисе сбербанка массу шокирующий информации. НОНСЕНС! ВЕРИТЕ ЛИ ВЫ В ЧУДЕСА? А В ЧУДЕСА от Сбербанка? Хочу выразить поблагодарить Начальнику клиентского сервиса - Марине Юрьевне, совершенно случайно я смогла с ней связаться, и рассказать о происходящем в отделении Сбербанка по адресу Люберцы, Октябрьский пр-т д.9. Она пообещала все уладить. Через 15 минут, подошла другая девушка, приняла и зарегистрировала заявление, поставила печать подпись, входящий номер. Спустя 10 минут, отцу предоставили полную информацию о номерах телефонов подключенных к его карте заверенную печатью. А в распечатке номеров сразу вылез левый мобильник. Подставить левый мобильный в базу кто может? Правильно...Вот и все расследование. Оказывается в базе то все есть, и регистрировать заявления умеют. ВРАТЬ ЗАЧЕМ? Кому вы этим враньем оказываете содействие? Почему в шкале оценок нет оценок с жирным минусом. Я бы поставила жирный минус пять.

Совсем недавно 13 июня, мною была подробно описана история как пенсионера с накоплениями на сберегательных книжках угрозами и шантажом вынудили оформить пластиковую карточку Сбербанка в отделении Сбербанка 9040/1207 г.Люберцы по ул. Инициативная д.7 Б . В ходе выяснения дат когда были пропали деньги, стало понятно, что деньги пропали спустя 2 дня после активации карты Сбербанка.Полный отзыв находится по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8999127.В период с 11 по 17 июня 2016г. я провела определенную работу. В том числе с подачей заявлений в сбербанк, полицию, Прокуратуру о пропаже у отца денег и публикации здесь отзыва. Моим отцом, по моей инициативе были затребованы от Сбербанка следующие документы:1. Выписки о движении средств на счетах сберегательных книжек (дата, сумма, приход, расход) - получили сразу же я 11 июня в отд г.Люберцы по ул. Побратимова д.7 Выписки отдали по-доброму, без каких либо отговорок и отказов.2. Подробная выписка о том каким именно образом были списаны деньги со счетов сберегательных книжек - лично получены, в банкомате или через СберЛайн выведены. Заявление приняли 11 июня. А подробную выписку сразу не дали. Отдали только 16 июня при очередном личном визите. (Парадокс, чтобы у вас пропали 200 000 достаточно интернета и 5 минут времени, а чтобы узнать как они у Вас пропали, Вам надо 2 раза прийти лично в офис с паспортом и прождать почти неделю).Итак по подробной выписке, сотрудник С-ва дала пояснение что деньги со счетов сберегательных книжек были переведены через СбербанкОнлайн сначала на карту, а потом куда-то там....(Куда именно в выписке не было указано) . Документ с печатью и подписью.3. Было подано заявление с просьбой предоставить все номера телефонов имеющихся в базе Сбербанка и относящихся именно к свежеоформленной карте отца. На получение данной информации, были потрачены ОГРОМНЫЙ ВАГОН НЕРВОВ, СИЛ,СКАНДАЛОВ, РУГАНИ и т.п. Так как сотрудники 3-х отделений Сбербанка (Рязанский пр-т 95 к.2, Пронская д.2, Октябрьский пр-т д.9 отделение 9040/12260) категорически под разными предлогами отказывались предоставить данную информацию. Все сотрудники заявляли, ваша карта аннулирована, информация по ней отсутствует, и в базе указано что у вас на руках ее нет. НО, отвечали на заявление только устно! Просьба зарегистрировать заявление вызывала возмущение, панику, и категорический отказ со словами "мы этого делать не обязаны" (у всех 3-х отделений поведение одинаковое! На просьбу написать отказ в регистрации заявления, ответ такой "мы отказов не пишем". Вообщем..oни просто отказывают всем устно.Но самым ужасным отношением к папе отличилось отделение сбербанка в Люберцах 9040/1226. И лично заведующая данным отделением С.О-ва. Вы считаете,что С.О-ва как заведующая обязана указать подчиненной ей сотруднице на явные нарушения обязанностей сбербанка по раскрытию информации принадлежащей самому клиенту? ОШИБАЕТЕСЬ. С. О-ва сама себе закон, а права потребителя бедный пенсионер может качать сколько угодно. На десятый раз повторенную просьбу (!) зарегистрировать заявление С.О-ва пригрозила отцу что вызовет сейчас в банк наряд полиции и отца выведут из отделения! ЗААМЕЧААТЕЛЬНЫЙ сервис! Первой права клиента Сбербанка (извините 200 000 тыс. можно и повежливее было бы) грубо нарушила сотрудница данного 9040-1226 отделения Сбербанка, сидевшая 7 июня примерно в 15-16-17 часов дня у окна №5. Так как и сама сотрудница, и заведующая О-ва наотрез отказались сообщить фамилию данной сотрудницы, а бейджик, висевший у ней на груди, был пустой (!) я буду описывать ее приметы. Женщина, не славянской внешности, примерно 40 лет, слегка полноватая (75-85 кг), рост около 165 см, волосы до плеч кудрявые, крашеные, светло-рыжевато-черные. Говорит с легким кавказским акцентом. На первые 3 просьбы принять заявление о предоставлении информации какие номера телефонов привязаны к карте сказала - вашей карты нет в базе, вы ее сдали. Отец сказал карта есть, но я вам ее не дам в руки. Она - а что вдруг такое недоверие к сотрудникам "САМОГО" Сбербанка? Отец - это мои данные в вашей базе, я прошу дать мне информацию из вашей базы имею на это полное право. Она снова - а зачем вам эта информация? Отец , - хочу понять какие телефонные номера указаны у вас и мои ли они. Она снова - у нас по вашей карте ничего не указано. Карта у нас не числится. Красиво да?Отец говорит, - вот то что вы мне сейчас ответили напишите письменно - что карты нет в базе и информации по ней нет. Она с возмущением - я вам ничего писать не буду, это не моя обязанность. Отец - хорошо, где сидит сотрудник с обязанностями писать? Она - нигде, Вам никто ничего писать не будет.Он - хорошо, тогда просто зарегистрируйте мое заявление поставьте входящий номер и печать. Она, - я вам ничего регистрировать не буду. Он, - это ваша обязанность. Она - я Вам ничего не обязана. Он - ваша фамилия? Она - не скажу. Он - вы представляете Сбербанк обязаны представиться ФИО. Я с Вами не на улице знакомлюсь.Она - я не скажу вам свою фамилию. В это время отец звонит мне на сотовый телефон, и говорит и со мной и что-то ей говорит.Она - мужчина, отключите свой телефон если разговариваете со мной. (слышала сама это лично, хорошо меня там не было...кровь просто вскипела).Я говорю, - па иди к заведующей.Отец идет к Заведующей С. О-вой и похожий разговор, повторяется в том же ключе, плюс добавляется угроза вызвать полицию.ПОЛИЦИЯ - отличный способ избавиться от клиента у которого по вине Сбербанка украли почти 200 000 тыс.р. Что же такого страшного то попросил клиент? Что прячут сотрудники сбербанка если эта личная информация клиента? Господа, в Сбербанке куда скатился ваш уровень обслуживания? В какую бездну? Ведь логично, если Вы от нас что-то утаиваете, значит не просто так. Верно? Вы чьи права и интересы защищаете клиента или мошенников? Мои первые действия - звоню на горячую линию сбербанка 8-800-555555-0. Говорю зарегистрируйте мою жалобу. Отвечают представьтесь. Назвала ФИО. Рассказала вкратце про поведение сотрудников Сбербанка. В ответ оператор сказал - напишите нам письменную жалобу срок рассмотрения 30 дней. Я говорю, решите вопрос с вашими сотрудниками, пусть исполняют свои обязанности. Он говорит (ФИО не записала) ничем не могу помочь, пишите письмо нам. Говорю соедините со службой безопасности. Он - не могу, не знаю их телефон. Я говорю - вы зачем горячей линией называетесь, чтобы решать проблемы по горячим следам. Говорю, ваш сотрудник грубо нарушает права потребителя, ФИО не говорит. Оператор горячей линии своим ответом меня шокировал, говорит, - попросите у ней показать Вам регламент, на основании которого она отказывается сообщить свою ФИО. После этого прошу перевести на его руководителя смены. Долгая игра мелодии. Потом звонок обрывается. А потом на протяжении 30 минут я не могу дозвониться - включается автоответчик даже при выборе "0" - соединение с оператором, снова запускают автоответчик. И тут я поняла - горячая линия поставила мой номер в "ЧЕРНЫЙ СПИСОК".Еще один хороший способ избавиться от связи с надоедливым клиентом. А я между прочим сама клиент Сбербанка! и у меня тоже есть карта. Таким образом, в случае кражи денег у меня я даже не смогу дозвониться до Горячей линии сбербанка. За последнюю неделю я каждый день открываю о сервисе сбербанка массу шокирующий информации. НОНСЕНС! ВЕРИТЕ ЛИ ВЫ В ЧУДЕСА? А В ЧУДЕСА от Сбербанка? Хочу выразить поблагодарить Начальнику клиентского сервиса - Марине Юрьевне, совершенно случайно я смогла с ней связаться, и рассказать о происходящем в отделении Сбербанка по адресу Люберцы, Октябрьский пр-т д.9. Она пообещала все уладить. Через 15 минут, подошла другая девушка, приняла и зарегистрировала заявление, поставила печать подпись, входящий номер. Спустя 10 минут, отцу предоставили полную информацию о номерах телефонов подключенных к его карте заверенную печатью. А в распечатке номеров сразу вылез левый мобильник. Подставить левый мобильный в базу кто может? Правильно...Вот и все расследование. Оказывается в базе то все есть, и регистрировать заявления умеют. ВРАТЬ ЗАЧЕМ? Кому вы этим враньем оказываете содействие? Почему в шкале оценок нет оценок с жирным минусом. Я бы поставила жирный минус пять.

Совсем недавно 13 июня, мною была подробно описана история как пенсионера с накоплениями на сберегательных книжках угрозами и шантажом вынудили оформить пластиковую карточку Сбербанка в отделении Сбербанка 9040/1207 г.Люберцы по ул. Инициативная д.7 Б . В ходе выяснения дат когда были пропали деньги, стало понятно, что деньги пропали спустя 2 дня после активации карты Сбербанка.Полный отзыв находится по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8999127.В период с 11 по 17 июня 2016г. я провела определенную работу. В том числе с подачей заявлений в сбербанк, полицию, Прокуратуру о пропаже у отца денег и публикации здесь отзыва. Моим отцом, по моей инициативе были затребованы от Сбербанка следующие документы:1. Выписки о движении средств на счетах сберегательных книжек (дата, сумма, приход, расход) - получили сразу же я 11 июня в отд г.Люберцы по ул. Побратимова д.7 Выписки отдали по-доброму, без каких либо отговорок и отказов.2. Подробная выписка о том каким именно образом были списаны деньги со счетов сберегательных книжек - лично получены, в банкомате или через СберЛайн выведены. Заявление приняли 11 июня. А подробную выписку сразу не дали. Отдали только 16 июня при очередном личном визите. (Парадокс, чтобы у вас пропали 200 000 достаточно интернета и 5 минут времени, а чтобы узнать как они у Вас пропали, Вам надо 2 раза прийти лично в офис с паспортом и прождать почти неделю).Итак по подробной выписке, сотрудник С-ва дала пояснение что деньги со счетов сберегательных книжек были переведены через СбербанкОнлайн сначала на карту, а потом куда-то там....(Куда именно в выписке не было указано) . Документ с печатью и подписью.3. Было подано заявление с просьбой предоставить все номера телефонов имеющихся в базе Сбербанка и относящихся именно к свежеоформленной карте отца. На получение данной информации, были потрачены ОГРОМНЫЙ ВАГОН НЕРВОВ, СИЛ,СКАНДАЛОВ, РУГАНИ и т.п. Так как сотрудники 3-х отделений Сбербанка (Рязанский пр-т 95 к.2, Пронская д.2, Октябрьский пр-т д.9 отделение 9040/12260) категорически под разными предлогами отказывались предоставить данную информацию. Все сотрудники заявляли, ваша карта аннулирована, информация по ней отсутствует, и в базе указано что у вас на руках ее нет. НО, отвечали на заявление только устно! Просьба зарегистрировать заявление вызывала возмущение, панику, и категорический отказ со словами "мы этого делать не обязаны" (у всех 3-х отделений поведение одинаковое! На просьбу написать отказ в регистрации заявления, ответ такой "мы отказов не пишем". Вообщем..oни просто отказывают всем устно.Но самым ужасным отношением к папе отличилось отделение сбербанка в Люберцах 9040/1226. И лично заведующая данным отделением С.О-ва. Вы считаете,что С.О-ва как заведующая обязана указать подчиненной ей сотруднице на явные нарушения обязанностей сбербанка по раскрытию информации принадлежащей самому клиенту? ОШИБАЕТЕСЬ. С. О-ва сама себе закон, а права потребителя бедный пенсионер может качать сколько угодно. На десятый раз повторенную просьбу (!) зарегистрировать заявление С.О-ва пригрозила отцу что вызовет сейчас в банк наряд полиции и отца выведут из отделения! ЗААМЕЧААТЕЛЬНЫЙ сервис! Первой права клиента Сбербанка (извините 200 000 тыс. можно и повежливее было бы) грубо нарушила сотрудница данного 9040-1226 отделения Сбербанка, сидевшая 7 июня примерно в 15-16-17 часов дня у окна №5. Так как и сама сотрудница, и заведующая О-ва наотрез отказались сообщить фамилию данной сотрудницы, а бейджик, висевший у ней на груди, был пустой (!) я буду описывать ее приметы. Женщина, не славянской внешности, примерно 40 лет, слегка полноватая (75-85 кг), рост около 165 см, волосы до плеч кудрявые, крашеные, светло-рыжевато-черные. Говорит с легким кавказским акцентом. На первые 3 просьбы принять заявление о предоставлении информации какие номера телефонов привязаны к карте сказала - вашей карты нет в базе, вы ее сдали. Отец сказал карта есть, но я вам ее не дам в руки. Она - а что вдруг такое недоверие к сотрудникам "САМОГО" Сбербанка? Отец - это мои данные в вашей базе, я прошу дать мне информацию из вашей базы имею на это полное право. Она снова - а зачем вам эта информация? Отец , - хочу понять какие телефонные номера указаны у вас и мои ли они. Она снова - у нас по вашей карте ничего не указано. Карта у нас не числится. Красиво да?Отец говорит, - вот то что вы мне сейчас ответили напишите письменно - что карты нет в базе и информации по ней нет. Она с возмущением - я вам ничего писать не буду, это не моя обязанность. Отец - хорошо, где сидит сотрудник с обязанностями писать? Она - нигде, Вам никто ничего писать не будет.Он - хорошо, тогда просто зарегистрируйте мое заявление поставьте входящий номер и печать. Она, - я вам ничего регистрировать не буду. Он, - это ваша обязанность. Она - я Вам ничего не обязана. Он - ваша фамилия? Она - не скажу. Он - вы представляете Сбербанк обязаны представиться ФИО. Я с Вами не на улице знакомлюсь.Она - я не скажу вам свою фамилию. В это время отец звонит мне на сотовый телефон, и говорит и со мной и что-то ей говорит.Она - мужчина, отключите свой телефон если разговариваете со мной. (слышала сама это лично, хорошо меня там не было...кровь просто вскипела).Я говорю, - па иди к заведующей.Отец идет к Заведующей С. О-вой и похожий разговор, повторяется в том же ключе, плюс добавляется угроза вызвать полицию.ПОЛИЦИЯ - отличный способ избавиться от клиента у которого по вине Сбербанка украли почти 200 000 тыс.р. Что же такого страшного то попросил клиент? Что прячут сотрудники сбербанка если эта личная информация клиента? Господа, в Сбербанке куда скатился ваш уровень обслуживания? В какую бездну? Ведь логично, если Вы от нас что-то утаиваете, значит не просто так. Верно? Вы чьи права и интересы защищаете клиента или мошенников? Мои первые действия - звоню на горячую линию сбербанка 8-800-555555-0. Говорю зарегистрируйте мою жалобу. Отвечают представьтесь. Назвала ФИО. Рассказала вкратце про поведение сотрудников Сбербанка. В ответ оператор сказал - напишите нам письменную жалобу срок рассмотрения 30 дней. Я говорю, решите вопрос с вашими сотрудниками, пусть исполняют свои обязанности. Он говорит (ФИО не записала) ничем не могу помочь, пишите письмо нам. Говорю соедините со службой безопасности. Он - не могу, не знаю их телефон. Я говорю - вы зачем горячей линией называетесь, чтобы решать проблемы по горячим следам. Говорю, ваш сотрудник грубо нарушает права потребителя, ФИО не говорит. Оператор горячей линии своим ответом меня шокировал, говорит, - попросите у ней показать Вам регламент, на основании которого она отказывается сообщить свою ФИО. После этого прошу перевести на его руководителя смены. Долгая игра мелодии. Потом звонок обрывается. А потом на протяжении 30 минут я не могу дозвониться - включается автоответчик даже при выборе "0" - соединение с оператором, снова запускают автоответчик. И тут я поняла - горячая линия поставила мой номер в "ЧЕРНЫЙ СПИСОК".Еще один хороший способ избавиться от связи с надоедливым клиентом. А я между прочим сама клиент Сбербанка! и у меня тоже есть карта. Таким образом, в случае кражи денег у меня я даже не смогу дозвониться до Горячей линии сбербанка. За последнюю неделю я каждый день открываю о сервисе сбербанка массу шокирующий информации. НОНСЕНС! ВЕРИТЕ ЛИ ВЫ В ЧУДЕСА? А В ЧУДЕСА от Сбербанка? Хочу выразить поблагодарить Начальнику клиентского сервиса - Марине Юрьевне, совершенно случайно я смогла с ней связаться, и рассказать о происходящем в отделении Сбербанка по адресу Люберцы, Октябрьский пр-т д.9. Она пообещала все уладить. Через 15 минут, подошла другая девушка, приняла и зарегистрировала заявление, поставила печать подпись, входящий номер. Спустя 10 минут, отцу предоставили полную информацию о номерах телефонов подключенных к его карте заверенную печатью. А в распечатке номеров сразу вылез левый мобильник. Подставить левый мобильный в базу кто может? Правильно...Вот и все расследование. Оказывается в базе то все есть, и регистрировать заявления умеют. ВРАТЬ ЗАЧЕМ? Кому вы этим враньем оказываете содействие? Почему в шкале оценок нет оценок с жирным минусом. Я бы поставила жирный минус пять.

Добрый день.Обратился в структурное подразделение ПАО Сбербанк №8596/00151 на пр-те Победы г. Курск для оформления кредитного договора на сумму в размере 22 000 руб. по поступившей мне смс за хорошую кредитную историю. Сотрудник Банка предоставил мне условия, по которым я могу получить денежные средства. На руки мне должно быть выдано около 18 700 руб. Я спросил, почему договор оформляется на 22 000 руб., а на руки выдается сумма меньше суммы займа. Вежливый сотрудник ответил, что это финансовая защита. Так же вежливо сотруднику объяснил, что я не нуждаюсь в подключении программы страхования и попросил подать заявку на рассмотрение без нее, на что сотрудник, Татьяна Николаевна ответил, цитирую: "Без подключения финансовой защиты подавать заявку не будем, т.к. ее даже не станут рассматривать". Хорошо. Я уточнил, как можно получить кредит без страховки, на что сотрудник мне сказал, что мне необходимо будет собирать документы и заказывать на работе справку 2-НДФЛ, только после этого можно повторно обратиться за получением кредита. После уговоров со стороны сотрудника подали заявку с финансовой защитой. После предварительного одобрения я еще раз объяснил сотруднику, что не нуждаюсь в программе страхования и хотел бы взять кредит без страховки, сотрудник ответил: "извините, без страховки кредиты не выдаем". Пришлось оформить кредитный договор с программой страхования. В этот же день, после заключения договора №122837 после разговора с оператором страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" я вернулся в офис для расторжения договора страхования, сотрудник отделения (окно №3) отказал мне в выдаче заявления на расторжение договора страхования и направил к руководителю ДО  г-же К-вой И. В. Я не ожидал, что после моих слов об отказе от программы страхования руководитель будет так себя вести! Г-жа К-ва сразу на меня начала кричать (извините, но, разговор и повышенный голос от крика отличить можно). Начала обзывать меня мошенником, угрожала тем, что если я откажусь от программы страхования, то моя кредитная история будет испорчена и мне больше не дадут кредиты (кричала про какие-то пометки, которые они делают в КИ), наорала на сотрудника, выдававшего мне кредит "Пиши объяснительную...(без употребления ненормативной лексики), повернулась к другому сотруднику и в том же темпе: "Видишь, Оксана, .... (и что-то про клиента в предыдущий день, который, видимо, тоже знает закон о том, что обусловливать выдачу кредита с навязыванием страховки незаконно и клиент может отказаться от страховки по закону нашей великой страны). В итоге, руководитель ДО попросил сотрудника, выдававшего мне кредит, отменить проводку по списанию средств в оплату страховки, сотрудник, забрав мой экземпляр договора страхования, отменил проводку и уверил, что денежные средства 3289,00 руб. не будут списаны и возвращены мне на карту, привязанную к договору. Сняв все 22 000 руб. в ближайшем банкомате я успокоился. На самом деле я не собирался писать о некомпетентном руководителе ДО г-же К-вой, т.к. сам по себе добрый человек и не привык жаловаться на людей (пробовал, чувствуешь себя как-то не так), если бы не одно НО. Сегодня, 17.06.2016г. мне пришла смс о списании со счета карты (балансом 0,00 руб.), привязанной к договору №122837 суммы в размере, равной той самой программе страхования - 3289,00 руб. Внеся в банкомат сумму ежемесячного платежа по кредиту в размере 600,00 руб. уточнил баланс карты, который составлял минус 2689 руб. (приехали, у меня же не кредитная, а дебетовая карта, и открыть задолженность по такой карте можно только в очень редких случаях по просьбе с письменным подтверждением или по тех. ошибке). Обратился по телефону горячей линии страховой Компании, и мне подтвердили, что у них никакой информации об оказании мне услуги по программе страхования нет! ( звонок с номера ...93-82 на номер 88005555595 в 16.19). Рекомендовали обратиться в ДО №8596/00151. Обратился, попросил в этот раз оформить письменно оформить отказ от программы страхования, на что сотрудник мне ответил, что: "Извините, отказаться от услуги вы могли только в течение 5 рабочих дней. Т.е., спустя 5 рабочих дней с меня повторно списали с дебетовой карты с нулевым балансом сумму страховки и, УВЫ, отказаться я теперь от нее не могу. Согласно п 5.1 Условий страхования "возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения подключения к Программе страхования". Сожалею, что сотрудники, оказывается, не знают полисных условий Компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни", с которой обусловливают взятие кредита со страховкой. (окно №3!).  Спасибо начальнику, который сегодня инспектировал данное ДО (к сожалению, не знаю ее ФИО), подсказал сотруднику условия подключения к программе страхования с ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Г-жа К-ва, в свою очередь, уверяла меня, что проводку по списанию суммы за страховку отменили еще 08.06.2016г. и, даже, галочку в программе не поставили. Сотрудник, позвонив в тех. отдел, все-таки предоставил мне заявление на отказ от программы страхования. Я, соответственно, заполнив заявление, попросил предоставить мне заверенную копию.  Г-да, мне вернут сумму страховки на карту? (т.е. восстановят минусовой баланс + мой платеж по кредиту в размере 600 руб.). Извините, но возникает еще вопрос, согласно ст. 226 НК РФ мне необходимо будет оплатить 13% с возвращенной мне страховки. Извините, услуга мне не оказывалась, т.к. проводку отменили до направления информации в страховую компанию. Даже 17.06.2016г. по телефону мне сообщили, что в страховую ничего не поступало. В чем причина списания суммы с карты 17.06.2016г. страховой премии, тех. ошибка или это было сделано преднамеренно? Надеюсь, что мне восстановят положительный баланс, отменят эту странную страховку, которая может сама по себе списаться и, при необходимости, банк самостоятельно оплатит данный налог. Суд, неустойку, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами и моральный вред еще не отменяли. Граждане, будьте бдительны, даже знание закона не сможет Вам помочь. И поменьше таких неуравновешенных руководителей ДО. Заранее спасибо.