140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось бы сообщить об отвратительном обслуживании в отделении, находящемся по адресу г.Москва Зубовский бульвар 13 стр.1. Общее описание проблемы. Мой муж 18 мая 2016 года в районе 19 часов по мск произвел операцию "Взнос наличных на карту". Аппарат денежные средства (далее - ДС) принял, но произошел технический сбой устройства и внесенные ДС на счет зачислены не были. Аппарат выдал нам квитанцию следующего содержания: "Технический сбой устройства. Зачислено 0.00 руб.". Разумеется, нами сразу же было написано заявление.  Заявление приняли, срок рассмотрения данного заявления согласно ФЗ -161 до 30 (!) календарных дней. Сотрудники Банка почему-то решили, что не включая праздники. Хотелось бы напомнить, уважаемые и высококомпетентные сотрудники ПАО "Сбербанк" о том, что календарные дни - это дни, включающие в себя праздничные и выходные. Сетовать о том, что у нас на эти ДС были планы и мы, понадеявшись на положительную репутацию банка, не сомневались в бесперебойности или по крайней мере оперативности его работы, не станем. Это и так всем ясно. Хорошо, 30 календарных дней. Соответственно, информацию о принятом решении о возврате НАШИХ ДС, мы должны были получить 18.06.2016 и спустя сутки ДС должны были быть зачислены на счет.  Сотрудники Банка заявляли нам при приеме заявления, что нужна инкассация аппарата, и только после этого будет принято решение. Знаете, за месяц инкассация аппарата производилась, и наверняка, не один раз. Ведь он благополучно себе работает, несмотря на то, что при последнем нашем с ним взаимодействии был технический сбой.  18.06.2016 года информацию из Банка мы не получаем. 19.06.2016 приходит сообщение о том, что на рассмотрение нашего обращения Банку понадобилось еще 60 дней. Недоумевать и горевать мы по этому поводу не будем.  Оба расчетных счета - моей фирмы и фирмы мужа - обслуживаются, или правильнее уже будет говорить, обслуживались в Сбербанке. Все дебетовые и кредитные отношения с Банком мы планируем завершить. Ну и разумеется, исковое заявление в суд на возврат внесенной суммы, а так же начисленные проценты, кои нам нужно будет вернуть займодателю, ведь он выдал нам выдал ту сумму, которую Сбербанк не захотел возвращать в установленные Законом сроки, не просто так, будет иметь хоть 20.06.2016, поскольку это будет понедельник, отличное начало недели. Сбербанк не тот. Отвратительный опыт взаимодействия с Банком. 2016 год, ребята. Такие вопросы решаются гораздо оперативнее. Желаю Вам развиваться, раз позиционируете себя настолько авторитетным и клиентоориентированным Банком, не огорчать своих клиентов, ведь сегодня у вкладчиков, да и простых пользователей дебетовых карт, есть выбор, который в нашей ситуации не в Вашу пользу. И, как говорится, встретимся в суде.

Добрый день! Хотелось бы сообщить об отвратительном обслуживании в отделении, находящемся по адресу г.Москва Зубовский бульвар 13 стр.1. Общее описание проблемы.Мой муж 18 мая 2016 года в районе 19 часов по мск произвел операцию "Взнос наличных на карту". Аппарат денежные средства (далее - ДС) принял, но произошел технический сбой устройства и внесенные ДС на счет зачислены не были. Аппарат выдал нам квитанцию следующего содержания: "Технический сбой устройства. Зачислено 0.00 руб.". Разумеется, нами сразу же было написано заявление. Заявление приняли, срок рассмотрения данного заявления согласно ФЗ -161 до 30 (!) календарных дней. Сотрудники Банка почему-то решили, что не включая праздники. Хотелось бы напомнить, уважаемые и высококомпетентные сотрудники ПАО "Сбербанк" о том, что календарные дни - это дни, включающие в себя праздничные и выходные. Сетовать о том, что у нас на эти ДС были планы и мы, понадеявшись на положительную репутацию банка, не сомневались в бесперебойности или по крайней мере оперативности его работы, не станем. Это и так всем ясно. Хорошо, 30 календарных дней. Соответственно, информацию о принятом решении о возврате НАШИХ ДС, мы должны были получить 18.06.2016 и спустя сутки ДС должны были быть зачислены на счет. Сотрудники Банка заявляли нам при приеме заявления, что нужна инкассация аппарата, и только после этого будет принято решение. Знаете, за месяц инкассация аппарата производилась, и наверняка, не один раз. Ведь он благополучно себе работает, несмотря на то, что при последнем нашем с ним взаимодействии был технический сбой. 18.06.2016 года информацию из Банка мы не получаем. 19.06.2016 приходит сообщение о том, что на рассмотрение нашего обращения Банку понадобилось еще 60 дней. Недоумевать и горевать мы по этому поводу не будем.  Оба расчетных счета - моей фирмы и фирмы мужа - обслуживаются, или правильнее уже будет говорить, обслуживались в Сбербанке. Все дебетовые и кредитные отношения с Банком мы планируем завершить. Ну и разумеется, исковое заявление в суд на возврат внесенной суммы, а так же начисленные проценты, кои нам нужно будет вернуть займодателю, ведь он выдал нам выдал ту сумму, которую Сбербанк не захотел возвращать в установленные Законом сроки, не просто так, будет иметь хоть 20.06.2016, поскольку это будет понедельник, отличное начало недели.Сбербанк не тот. Отвратительный опыт взаимодействия с Банком. 2016 год, ребята. Такие вопросы решаются гораздо оперативнее. Желаю Вам развиваться, раз позиционируете себя настолько авторитетным и клиентоориентированным Банком, не огорчать своих клиентов, ведь сегодня у вкладчиков, да и простых пользователей дебетовых карт, есть выбор, который в нашей ситуации не в Вашу пользу. И, как говорится, встретимся в суде.

04.06.2016 в 20 часов 09 минут при внесении мной денежных средств на карту на сумму 7010 рублей произошел сбой банкомата № 621052. Банкомат находится в круглосуточном доступе в фойе ОСБ 4682/053 по адресу город Нижнекамск улица Г. Тукая 31. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе - экран банкомата выключился и выдал информацию о перезагрузке системы. После перезагрузки банкомат внесенные деньги не пересчитывал, вернул карту и выдал чек. В чеке была информация о том, что платежные средства приняты и часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. В строке сумма- 0.00 руб. Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что если в течение 24 часов денежные средства не будут зачислены, то мне нужно будет с паспортом и чеком обратиться в отделение Сбербанка. Поздно вечером я решил почитать про похожие ситуации на Банки.ру чтобы узнать, как решаются эти вопросы, так как служба поддержки не смогли ответить на мои некоторые вопросы. После ознакомления на этом сайте с информацией, касающейся Сбербанка, я был неприятно удивлен. И на следующий день 05.06.2016, не дожидаясь истечения 24 часов, я с паспортом и чеком направился в отделение Сбербанка. К моему счастью именно то отделение, где я лишился своих денег, работало в воскресенье.  После моего обращения оператором, который работал в этот день, был определен код авторизации (48499) моей попытки внести денежные средства на карту и формирован бланк обращения. Оператор не смог зарегистрировать на сайте, так как "висла система". Сказал, что мое обращение будет зарегистрировано на следующий день. На следующий день, после того как я позвонил ОСБ 4682/053 и напомнил о себе, мое обращение было зарегистрировано под №1606606 0949 701500 от 06.06.2016. Мне пришло смс о том, что обращение принято в работу и направят мне ответ по смс в срок от 4 до 5 дней. На 5-й день действительно пришло смс сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время и отправят мне сообщение в течение 15 дней. Кроме своей основной работы я еще занимаюсь общественной работой и ввиду этого у меня очень много знакомых и слухи с этой ситуацией распространились очень быстро и каждый хотел по возможности как то помочь. Нашлись у знакомых знакомые, которые имеют отношение к службе инкассации Сбербанка. И выяснилось, что при вскрытии банкомата для отгрузки и техническом осмотре были обнаружены излишки банкнот. Я успокоился и стал ждать смс о зачислении денежных средств.  Проходили дни, но информации о зачислении так и было и меня все это начало беспокоить. 16.06.2016 я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать на какой стадии решения мое обращение. Девушка из службы поддержки сказала, что мое обращение еще "висит на сайте" и не рассмотрено! У меня в голове не укладывается, как такой гигант в сфере банковских слух, как Сбербанк, может так с пренебрежением относиться к обращениям своих клиентов!? Просьба принять меры про решению вопроса. Мне уже стыдно за вас, когда у меня интересуются о разрешении моего вопроса. Спасибо.

Добрый день.  Решил попробовать воспользоваться разрекламированный услугой сбербанк онлайн. Поставил программу, успешно подтвердил данные, и попробовал перевести деньги через нее. В итоге, мне пришло СМС что мы о вас беспокоимся, подтвердите что вы это Вы. Я 4 раза звонил в контактный центр по номеру 900 с просьбой подтвердить операцию. Назвал всю необходимую информацию (4 раза прошу заметить!). В итоге, последняя из операторов сказала, мы не можем подтвердить, почему она не знает. Посоветовала сделать новую операцию - ну ок думаю, не проблема. Сделал, после чего снова позвонив в контактный центр мне говорят, что мы вообще сбербанк онлайн вам заблокировали. На просьбу разблокировать, мне ответили что это может сделать только "уполномоченый представитель". Правда перевести на данного представителя меня не смогли. В итоге - мне нужно воспользоваться СВОИМИ деньгами, я готов предоставить любую информацию (что я делал 4 раза за сегодня), но я не могу это сделать. Почему - никто не говорит. Бардак! Моя оценка 1. Контактный центр в принципе не способен помочь...

Добрый день. Решил попробовать воспользоваться разрекламированный услугой сбербанк онлайн. Поставил программу, успешно подтвердил данные, и попробовал перевести деньги через нее. В итоге, мне пришло СМС что мы о вас беспокоимся, подтвердите что вы это Вы. Я 4 раза звонил в контактный центр по номеру 900 с просьбой подтвердить операцию. Назвал всю необходимую информацию (4 раза прошу заметить!). В итоге, последняя из операторов сказала, мы не можем подтвердить, почему она не знает. Посоветовала сделать новую операцию - ну ок думаю, не проблема. Сделал, после чего снова позвонив в контактный центр мне говорят, что мы вообще сбербанк онлайн вам заблокировали.На просьбу разблокировать, мне ответили что это может сделать только "уполномоченый представитель". Правда перевести на данного представителя меня не смогли. В итоге - мне нужно воспользоваться СВОИМИ деньгами, я готов предоставить любую информацию (что я делал 4 раза за сегодня), но я не могу это сделать. Почему - никто не говорит. Бардак! Моя оценка 1. Контактный центр в принципе не способен помочь...

17.06.2016 при внесении денег на счет произошел сбой банкомата. Мной был совершен звонок в колл-центр, наисано заявление в отделении банка и оставлено обращение на сайте (обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2016-079516). Причем, после того как деньги были внесены в устройство, банкомат их не пересчитывал (38 тыс). На вопросы, перечисленные ниже, сотрудники банка не предоставили никаких конкретных ответов, т.е. никаких гарантий, что МОИ деньги будут МНЕ возвращены (здорово правда!? И никому собственно неинтересно, что это могут быть единственные средства на лечение/проживание/оплату услуг и т.д. Почему банк в таком случае не может выдать мне запросто так такую же сумму денег и вести расследование "сколько ему влезет"?! А мои деньги просто так может взять?! На каком основании? Вопросы сотрудникам, оставшиеся без ответа: - может ли возникнуть ситуация, что деньги не попали в кассету, а просто застряли и каковы гарантии что при инкассации сотрудниками банка (которые разбираются в устройстве и понимают, что застрявшие вне кассет деньги сложно отследить) они не присвоят купюры себе?! - как узнать, что излишек будет обнаружен и возмещен? и как узнать как часто проводится инкассация терминала (номер банкомата по чеку 808279, Сочи, Веселое, ул.Мира 177), в котором произошел сбой по моей операции? - какое отделение занимается рассмотрением таких проблем? от чего зависят сроки рассмотрения? При проверке данных по номеру обращения обратите внимание на мои паспортные данные. В особенности на дату рождения. "СПАСИБО", уважаемый банк за испорченный день рождения и финансовые проблемы у моей семьи из-за ВАШИХ сбоев в работе..

17.06.2016 при внесении денег на счет произошел сбой банкомата. Мной был совершен звонок в колл-центр, наисано заявление в отделении банка и оставлено обращение на сайте (обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2016-079516). Причем, после того как деньги были внесены в устройство, банкомат их не пересчитывал (38 тыс). На вопросы, перечисленные ниже, сотрудники банка не предоставили никаких конкретных ответов, т.е. никаких гарантий, что МОИ деньги будут МНЕ возвращены (здорово правда!? И никому собственно неинтересно, что это могут быть единственные средства на лечение/проживание/оплату услуг и т.д. Почему банк в таком случае не может выдать мне запросто так такую же сумму денег и вести расследование "сколько ему влезет"?! А мои деньги просто так может взять?! На каком основании?Вопросы сотрудникам, оставшиеся без ответа: - может ли возникнуть ситуация, что деньги не попали в кассету, а просто застряли и каковы гарантии что при инкассации сотрудниками банка (которые разбираются в устройстве и понимают, что застрявшие вне кассет деньги сложно отследить) они не присвоят купюры себе?! - как узнать, что излишек будет обнаружен и возмещен? и как узнать как часто проводится инкассация терминала (номер банкомата по чеку 808279, Сочи, Веселое, ул.Мира 177), в котором произошел сбой по моей операции? - какое отделение занимается рассмотрением таких проблем? от чего зависят сроки рассмотрения?При проверке данных по номеру обращения обратите внимание на мои паспортные данные. В особенности на дату рождения. "СПАСИБО", уважаемый банк за испорченный день рождения и финансовые проблемы у моей семьи из-за ВАШИХ сбоев в работе..

Добрый день, коллеги. Ситуация следующая. 15 марта 2016 года судебный пристав наложил арест на счет. 2 июня пристав арест снял, выдал на руки предписание и поручение отвести документ в банк. 6-го числа документ был отвезен сначала в районное отделение Сбербанка на Щелковской, а затем - по совету сотрудника отделения - в региональное отделение Южный порт. По словам сотрудника районного отделения и сотрудника, принимавшего уведомление в Южном порту, срок снятия ареста - до 3 дней. Однако через три дня арест снят не был. По словам сотрудников поддержки по телефону снятие ареста занимает до 7 дней. Стоит ли говорить, что и через 7 дней ситуация не изменилась. Первое время сотрудники колл-центра уговаривали подождать, затем сказали, что это вообще не их проблема, и что с этим нужно разбираться в Южном порту. Ситуация осложняется двумя обстоятельствами: речь идет о пенсионном счете пожилого человека, а у регионального офиса Южный порт нет никаких контактов. Не смогли их подсказать и в службе поддержки, сообщив, что у них есть только внутренний номер. Хочется понять, сколько еще эта история может тянуться. Повторюсь, речь идет о пенсионном счете пожилого человека, т.е. о единственном источнике дохода.

Добрый день, коллеги. Ситуация следующая. 15 марта 2016 года судебный пристав наложил арест на счет. 2 июня пристав арест снял, выдал на руки предписание и поручение отвести документ в банк. 6-го числа документ был отвезен сначала в районное отделение Сбербанка на Щелковской, а затем - по совету сотрудника отделения - в региональное отделение Южный порт. По словам сотрудника районного отделения и сотрудника, принимавшего уведомление в Южном порту, срок снятия ареста - до 3 дней. Однако через три дня арест снят не был. По словам сотрудников поддержки по телефону снятие ареста занимает до 7 дней. Стоит ли говорить, что и через 7 дней ситуация не изменилась.Первое время сотрудники колл-центра уговаривали подождать, затем сказали, что это вообще не их проблема, и что с этим нужно разбираться в Южном порту. Ситуация осложняется двумя обстоятельствами: речь идет о пенсионном счете пожилого человека, а у регионального офиса Южный порт нет никаких контактов. Не смогли их подсказать и в службе поддержки, сообщив, что у них есть только внутренний номер. Хочется понять, сколько еще эта история может тянуться. Повторюсь, речь идет о пенсионном счете пожилого человека, т.е. о единственном источнике дохода.

Добрый день, коллеги. Ситуация следующая. 15 марта 2016 года судебный пристав наложил арест на счет. 2 июня пристав арест снял, выдал на руки предписание и поручение отвести документ в банк. 6-го числа документ был отвезен сначала в районное отделение Сбербанка на Щелковской, а затем - по совету сотрудника отделения - в региональное отделение Южный порт. По словам сотрудника районного отделения и сотрудника, принимавшего уведомление в Южном порту, срок снятия ареста - до 3 дней. Однако через три дня арест снят не был. По словам сотрудников поддержки по телефону снятие ареста занимает до 7 дней. Стоит ли говорить, что и через 7 дней ситуация не изменилась.Первое время сотрудники колл-центра уговаривали подождать, затем сказали, что это вообще не их проблема, и что с этим нужно разбираться в Южном порту. Ситуация осложняется двумя обстоятельствами: речь идет о пенсионном счете пожилого человека, а у регионального офиса Южный порт нет никаких контактов. Не смогли их подсказать и в службе поддержки, сообщив, что у них есть только внутренний номер. Хочется понять, сколько еще эта история может тянуться. Повторюсь, речь идет о пенсионном счете пожилого человека, т.е. о единственном источнике дохода.

07.06.2016 написала заявление на перевыпуск карты в связи утерей пинков в отделении Сбербанка, находящегося по адресу Ивановская обл., г. Родники, ул.Советская и так как проживаю в Москве, попросила,чтобы карту прислали сюда по адресу Вавилова,19. В среду (15.06.2016 13:23) позвонили из Сбербанка с номера 8493259**17 и сказали не могут прислать карту на Вавилова 19 и договорились на получение карты в Москве по адресу Реутовская 10д.18.06.2016 в связи с экстренной ситуацией потребовалась крупная сумма, знаю что на карте которая, должна была уже быть перевыпущена лежит 511р., вроде бы и не деньги, но сейчас они нужны, поэтому я решила опять же 18.06 позвонить в КЦ и узнать перевыпущена карта или ещё готовится. Первый звонок был в 22:07, ответил парень, к сожалению данные не уточнила, на мой вопрос он сказал идите в отделение, на что уточнив, что я хотела узнать могу я уточнить данный вопрос через КЦ отсоединился на 3 минуты, после вернувшись сказал переключает, переключил на девушку, та сказала что карта ГОТОВА. Потом 4 минуты пыталась определить, где находится данная карта и то после того как я попросила посоветоваться ей с коллегами,информацию так и не предоставила, так как оборвалась связь.Я перезвонила второй раз, так как у Сбербанка не принято решать вопрос клиента и при обрыве связи перезванивать, попала на девушку, которая выслушала и переключила на сотрудников, занимающихся поддержкой пластиковых карт. Девушка 22527 сказала, что карта ещё на ИЗГОТОВЛЕНИИ! КОГДА ВЫ ОБУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ? ОБЕЩАЕТЕ ЭТО С 28.05.2016 и когда я получу ответ на предыдущий отзыв за 28.05.2016 в комментариях? Не отношусь к тем людям, которые говорят напрасно, но так как вынуждена пользоваться данным банком в связи с получением на него соц.выплат. Если в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ НЕ ПОЛУЧУ РЕШЕНИЯ ПО ВОПРОСУ ОТ 28.05 и от 19.06, буду обращаться уже в вышестоящие инстанции. Работаю сама в банке, поэтому труда это не составит.

07.06.2016 написала заявление на перевыпуск карты в связи утерей пинков в отделении Сбербанка, находящегося по адресу Ивановская обл., г. Родники, ул.Советская и так как проживаю в Москве, попросила,чтобы карту прислали сюда по адресу Вавилова,19. В среду (15.06.2016 13:23) позвонили из Сбербанка с номера 8493259**17 и сказали не могут прислать карту на Вавилова 19 и договорились на получение карты в Москве по адресу Реутовская 10д.18.06.2016 в связи с экстренной ситуацией потребовалась крупная сумма, знаю что на карте которая, должна была уже быть перевыпущена лежит 511р., вроде бы и не деньги, но сейчас они нужны, поэтому я решила опять же 18.06 позвонить в КЦ и узнать перевыпущена карта или ещё готовится. Первый звонок был в 22:07, ответил парень, к сожалению данные не уточнила, на мой вопрос он сказал идите в отделение, на что уточнив, что я хотела узнать могу я уточнить данный вопрос через КЦ отсоединился на 3 минуты, после вернувшись сказал переключает, переключил на девушку, та сказала что карта ГОТОВА. Потом 4 минуты пыталась определить, где находится данная карта и то после того как я попросила посоветоваться ей с коллегами,информацию так и не предоставила, так как оборвалась связь.Я перезвонила второй раз, так как у Сбербанка не принято решать вопрос клиента и при обрыве связи перезванивать, попала на девушку, которая выслушала и переключила на сотрудников, занимающихся поддержкой пластиковых карт. Девушка 22527 сказала, что карта ещё на ИЗГОТОВЛЕНИИ! КОГДА ВЫ ОБУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ? ОБЕЩАЕТЕ ЭТО С 28.05.2016 и когда я получу ответ на предыдущий отзыв за 28.05.2016 в комментариях? Не отношусь к тем людям, которые говорят напрасно, но так как вынуждена пользоваться данным банком в связи с получением на него соц.выплат. Если в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ НЕ ПОЛУЧУ РЕШЕНИЯ ПО ВОПРОСУ ОТ 28.05 и от 19.06, буду обращаться уже в вышестоящие инстанции. Работаю сама в банке, поэтому труда это не составит.

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Хочу выразить большую благодарность заместителю заведующей К-ной Наталье Колпинского филиала 745 за правильную организацию работы филиала, за грамотных и вежливых сотрудников, которые всегда готовы помочь по любому вопросу. Отдельно хотелось бы выделить Б-скую Екатерину. Очень хороший специалист, который не раз помог мне по самым сложным вопросам. Желаю Вам дальнейшего процветания и карьерного роста Вашим сотрудникам.

Такого ужаса не встречала ни в одном отделении Сбербанка по всей России. Почему такая дискриминация, Сбербанк же одна система?Только в отделениях города Твери! Бедные сотрудники, их вообще ни за кого не считают?! Обложились разрезанными листочками с разной информацией и прежде чем решить вопрос клиента, всячески навязывают услуги! Сколько может это продолжаться? По- человечески просто обидно, жалость вызывает, когда еще просят оценить их обслуживание! Дайте девочкам спокойно работать! У них и так работа тяжелая, а кто то это не понимает . . Кому то просто заняться не чем, видимо кто то лишний в их системе!

Такого ужаса не встречала ни в одном отделении Сбербанка по всей России. Почему такая дискриминация, Сбербанк же одна система?Только в отделениях города Твери! Бедные сотрудники, их вообще ни за кого не считают?! Обложились разрезанными листочками с разной информацией и прежде чем решить вопрос клиента, всячески навязывают услуги! Сколько может это продолжаться? По- человечески просто обидно, жалость вызывает, когда еще просят оценить их обслуживание! Дайте девочкам спокойно работать! У них и так работа тяжелая, а кто то это не понимает . . Кому то просто заняться не чем, видимо кто то лишний в их системе!

Добрый вечер! Очень расстроена ....надо было срочно перевести деньги с карты на карту, воспользовалась приложением Сбербанк онлайн, ввела данные и тут появляется сообщение, что я должна позвонить в call-центр (!) При этом появилось окошко, что надо будет назвать кодовое слово и предоставить паспортные данные. Вопрос: в чем сложность обеспечить такой уровень информационной безопасности, чтобы клиентам не пришлось по банальной операции звонить в call - центр?! Ни в одном банке такого нет и еще ни разу не было никаких проблем. Для чего такие сложности?

31 марта 2016 года был заключен ипотечный договор. Ежемесячно со сберегательного счета автоматически списывалась сумма (30 761.67). 31.05.2016 произошло списание средств за кредит в размере 30 761.67, а следующий платеж Сбербанк рекомендует оплатить 44 181.47. Зашел в сбербанк онлайн и увидел неустойку 13 419.80, кроме этого каждый день начисляют 433 рубля. 01.06.2016 я отправился в банк 9040/01218 г. Люберцы ул. Красноармейская д .8. Сотрудник банка мне ответил, что у меня неустойка за вовремя непредоставленные документы. Проверила наличие документов и даты у себя в компьютере и ответила что у меня все в порядке. По данной ситуации было составлено обращение № 160601 0770 267200 от 01.06.2016, о чем было получено подтверждение по SMS срок рассмотрения от 7 до 15 дней. 16.06.2016 пришло SMS о том, что банку потребуется дополнительное время, в течение 30 дней ожидайте SMS с ответом. Я снова отправился в банк, так как у меня ежедневно начисляют 433 рубля, и за это время очень приличная сумма получиться. Сотрудник банка в очередной раз отвечает мне, что у меня все отлично. Ждите ответ.

31 марта 2016 года был заключен ипотечный договор. Ежемесячно со сберегательного счета автоматически списывалась сумма (30 761.67). 31.05.2016 произошло списание средств за кредит в размере 30 761.67, а следующий платеж Сбербанк рекомендует оплатить 44 181.47. Зашел в сбербанк онлайн и увидел неустойку 13 419.80, кроме этого каждый день начисляют 433 рубля.01.06.2016 я отправился в банк 9040/01218 г. Люберцы ул. Красноармейская д .8. Сотрудник банка мне ответил, что у меня неустойка за вовремя непредоставленные документы. Проверила наличие документов и даты у себя в компьютере и ответила что у меня все в порядке. По данной ситуации было составлено обращение № 160601 0770 267200 от 01.06.2016, о чем было получено подтверждение по SMS срок рассмотрения от 7 до 15 дней.16.06.2016 пришло SMS о том, что банку потребуется дополнительное время, в течение 30 дней ожидайте SMS с ответом. Я снова отправился в банк, так как у меня ежедневно начисляют 433 рубля, и за это время очень приличная сумма получиться. Сотрудник банка в очередной раз отвечает мне, что у меня все отлично. Ждите ответ.

Вчера закончилась моя эпопея со Сбербанком... Не мог не написать данный отзыв. Очень советую людям, которые хотят там открывать счета, прочесть топик и подумать, и даже если Вы все-таки на это решитесь, у вас будет на пару ошибок меньше, чем у меня. Началось все с обычного совета, когда выбирал где открыть счета для ИП. Сказали знакомые: "Да вот сейчас все в Сбере открывают, нормально там..." Как я жалею, что не потратил лишнее время и не почитал об обслуживании юр. лиц и ИП... Я тут укажу под десяток пунктов, которые испортили мое отношение к этому банку окончательно. Изначально я уже предвзято относился, но честно верил, что все становится хотя бы немного лучше, а зря... 1. Началось все с открытия... Позвонив на их горячий номер, узнал ближайший пункт, узнал, что нужно иметь с собой и поехал. Но не тут-то было, оказывается надо предварительно записываться на открытие, а оператор этого не знал. "Ничего" - мне сказали - "подождите минут 30, все сделаем, не беда". Я прождал минут 30, потом еще час меня оформляли, в итоге под "левым" предлогом неработающей системы (на самом деле я не глухой и услышал, что под меня хотели отдать зарезервированный счет другого человека, который опоздал, но все-таки пришел и потребовал его оформить) мне отказали, в итоге я просидел 2 часа и посмотрел, как оформили как раз этого человека, мне же перенесли оформление на следующий день. 2. Отлично, день номер два - оформляюсь, вроде бы все нормально, НО! По итогу, т.к. с утра я торопился, а оформление заняло еще часа полтора, я все аккуратно не продумал и не "домучал" персонал, оказалось, что карту, чтобы делать операции с деньгами не по книжке, которую оформляют по умолчанию, не оформили, надо снова к ним ехать, реквизиты для переводов на счет ИП дать не смогли ни в каком виде, надо создавать платежное поручение в онлайн-банкинге и оттуда вручную свои все данные вынимать. Ладно, всякое бывает... 3. Оказывается, чтобы сделать какие-либо операции со счетом, делается это только в одном отделении - именно в том, котором вы открываете счет. ТОЛЬКО ТАМ! Никак иначе. Тоже никто этого не мог мне сообщить, ну тоже терпимо, правда без "карты" ездить каждый раз в это отделение, а выбор 1 из по-моему 6 отделений по Москве, и рядом не найдется обычно, неудобно. 4. В один прекрасный день я приехал в это отделение, а там висит надпись: "отделение закрыто", ваши счета переданы в другие отделения, обратитесь в одно из перечисленных ниже, и 4 адреса...Ни смс, ни звонка, ни даже письма на электронку о том, что единственное отделение, в которое можно приехать, перестало работать. Но это еще не все! 5. Хорошо, что я не поехал сразу по одному из адресов, просто успел за 20 минут дозвониться до оператора (как выяснится далее, мне очень повезло, что оператор знал об этом, другие как оказывается такого не знают), мне сообщили, что счет перенесен в случайный из 4 адресов и более того, в какой - никто не знает. Надо тупо звонить на каждый адрес, дожидаться пока там ответят (конечно же не обязательно, что кто-то соизволит это сделать, по крайней мере сразу), и только так можно узнать есть ли там ваш счет, умней систему не придумать, как мне кажется - "все для клиента". 6. Поехали дальше. Я уже направлялся закрывать счета. К этому моменту я уже посмотрел условия и тарифы других банков, то как там относятся к клиентам и твердо решил закрывать счета. Ну и это прошло не без происшествий. Молодой человек дал бумаги на подписание, в отличие от открытия, процедура заняла 1 минуту, по сути 2 подписи и 2 печати. Я еще спросил: "точно все закрыли?", ответ - "конечно, это бумага по счету, это по онлайн-банкингу". Думаю, ну неужели, хоть что-то хорошо делают. Ага, как бы не так - через час звонок: "знаете, мы не закрыли ваш валютный счет". Я не знаю, как это комментировать. Мне пришлось ехать еще раз, иначе никак. 7. Да и это оказался ни единственный косяк. Во время закрытия (еще в первый приезд) остаток со счета они переводят на другой ваш счет. У меня спросили данные, у меня уже были распечатки другого банка по счетам, я дал этому же сотруднику. Говорю - переведите на мой новый счет ИП (мне надо было сделать в ближайшее время оплату налогов с остатка). Ну и конечно же он выбрал данные моего счета физ. лица, а не ИП. Я долго ждал этих денег, пока вдруг не понял в чем прикол... 8. Ну и конечно-же, получив такое количество негатива, еще вся эпопея совпадала с праздниками, выходные, эти бесполезные поездки... Сбербанк не забыл снять абонентское обслуживание по полной. Что касательно счетов ИП, вроде бы все)) Очень на это надеюсь. Но вот вчера я получил еще пару негативных моментов в плане обслуживания физ. лиц, а точнее моей дебетовой карты. С утра мне приходят смс, 3 подряд о неудачном списании, нехватке средств. Я как ответственный клиент звоню по номеру на карте, говорю сотруднику, что мол так и так, уточните пожалуйста, что это были за списания, может ли это быть абонентская оплата какая-либо? Сотрудник говорит, мол давайте заблокируем карту, и вы уточните. Я отвечаю, что мне важна данная карта, т.к. мне будут переводить деньги, также буду переводить я и буду оплачивать через интернет товары. Тогда сотрудник говорит - "давайте все-равно заблокируем карту, я сделаю пометку, и когда вы уточните, правильные ли были это списания, вы позвоните, и если надо, сразу разблокируете карту". Я уточняю - "Точно так можно? Мне важна эта карта в рабочем состоянии!". Сотрудник - "Да, я сделаю специальную пометку для этого". 9. Уже через 5 минут я проверил, что это было абонентская оплата ДропБокс, через Пэй Пал, я сразу же звоню в Сбербанк, и на мою просьбу разблокировать карту, слышу: "Вашу карту нельзя разблокировать". 10. Большого труда стоило объяснить ситуацию сотруднику. Потребовать все еще раз проверить, подтвердить, что все 3 списания верные, что они все на идентичную сумму и "как роботу" уточнить - назвать сумму вслух, которую сотрудник называл за полминуты до этого... И в ответ, ваша карта будет разблокирована, но это займет до 15 дней! И приходит смс - "обращение будет рассмотрено от 6 до 15 дней". Я спрашиваю: "как так?" Мне же говорили по другому, даже пометку сделали. Ответ - "по другому не бывает, никаких пометок тоже нет". 11. Я потребовал службу контроля качества, такой оказывается нет, как таковой по словам сотрудника, может принять она сама. Но вдруг она сразу сообразила, что есть моментальные карты, можно временно пользоваться ими. Но конечно же где эти карты есть или нет, никто кроме самих отделений не знает. Дозвониться за час я ни в одно не смог. 12. Приехал я закрывать счет ИП и там же спросил эти карты, мне повезло, карты были на месте. Все оформили вполне быстро, НО - они не работают для оплаты в интернете! Более того, средства на старой карте не перевести через интернет-банк, только стоять в очереди к операционистам. Еще сотрудник, который активировала карту, сильно удивилась увидев старую карту в блокировке, сказав, что обычно ее нормально по просьбе снимают. Ну, времени уже не было, уехал с этой пластиковой недокартой. 13. Очень сильно мне подпортило это все настроение, рабочие моменты так же усложнило. Поэтому на следующий день (сегодня) я решил позвонить еще раз и потребовать оставить обращение на сотрудника и данную ситуацию в целом. Приняли вежливо, без вопросов, все очень аккуратно переспросили и уточнили, по голосу немного удивились. Я конечно не надеялся ни на что большее, но как же меня "пробило" от смс: "Ваше обращение принято, оно будет рассмотрено от 6 до 15 дней"). Вот он - Сбербанк! Бич народа! Я вижу смысл использования только обычных карт Сбербанка и то, только потому, что они есть у 3 из 4 человек, по крайней мере тех, которых я знаю, и реально можно быстро переводить средства любому человеку на карту того же Сбербанка через телефон, иногда избегая проблемы с неработающими терминалами и отсутствием банкоматов. Но, что для себя, что для ИП - я использую другие банки. Эта карта только для редких случаев.

Вчера закончилась моя эпопея со Сбербанком... Не мог не написать данный отзыв. Очень советую людям, которые хотят там открывать счета, прочесть топик и подумать, и даже если Вы все-таки на это решитесь, у вас будет на пару ошибок меньше, чем у меня.Началось все с обычного совета, когда выбирал где открыть счета для ИП. Сказали знакомые: "Да вот сейчас все в Сбере открывают, нормально там..." Как я жалею, что не потратил лишнее время и не почитал об обслуживании юр. лиц и ИП... Я тут укажу под десяток пунктов, которые испортили мое отношение к этому банку окончательно. Изначально я уже предвзято относился, но честно верил, что все становится хотя бы немного лучше, а зря...1. Началось все с открытия...Позвонив на их горячий номер, узнал ближайший пункт, узнал, что нужно иметь с собой и поехал.Но не тут-то было, оказывается надо предварительно записываться на открытие, а оператор этого не знал. "Ничего" - мне сказали - "подождите минут 30, все сделаем, не беда". Я прождал минут 30, потом еще час меня оформляли, в итоге под "левым" предлогом неработающей системы (на самом деле я не глухой и услышал, что под меня хотели отдать зарезервированный счет другого человека, который опоздал, но все-таки пришел и потребовал его оформить) мне отказали, в итоге я просидел 2 часа и посмотрел, как оформили как раз этого человека, мне же перенесли оформление на следующий день.2. Отлично, день номер два - оформляюсь, вроде бы все нормально, НО!По итогу, т.к. с утра я торопился, а оформление заняло еще часа полтора, я все аккуратно не продумал и не "домучал" персонал, оказалось, что карту, чтобы делать операции с деньгами не по книжке, которую оформляют по умолчанию, не оформили, надо снова к ним ехать, реквизиты для переводов на счет ИП дать не смогли ни в каком виде, надо создавать платежное поручение в онлайн-банкинге и оттуда вручную свои все данные вынимать. Ладно, всякое бывает...3. Оказывается, чтобы сделать какие-либо операции со счетом, делается это только в одном отделении - именно в том, котором вы открываете счет. ТОЛЬКО ТАМ! Никак иначе. Тоже никто этого не мог мне сообщить, ну тоже терпимо, правда без "карты" ездить каждый раз в это отделение, а выбор 1 из по-моему 6 отделений по Москве, и рядом не найдется обычно, неудобно.4. В один прекрасный день я приехал в это отделение, а там висит надпись: "отделение закрыто", ваши счета переданы в другие отделения, обратитесь в одно из перечисленных ниже, и 4 адреса...Ни смс, ни звонка, ни даже письма на электронку о том, что единственное отделение, в которое можно приехать, перестало работать. Но это еще не все!5. Хорошо, что я не поехал сразу по одному из адресов, просто успел за 20 минут дозвониться до оператора (как выяснится далее, мне очень повезло, что оператор знал об этом, другие как оказывается такого не знают), мне сообщили, что счет перенесен в случайный из 4 адресов и более того, в какой - никто не знает. Надо тупо звонить на каждый адрес, дожидаться пока там ответят (конечно же не обязательно, что кто-то соизволит это сделать, по крайней мере сразу), и только так можно узнать есть ли там ваш счет, умней систему не придумать, как мне кажется - "все для клиента".6. Поехали дальше. Я уже направлялся закрывать счета. К этому моменту я уже посмотрел условия и тарифы других банков, то как там относятся к клиентам и твердо решил закрывать счета. Ну и это прошло не без происшествий. Молодой человек дал бумаги на подписание, в отличие от открытия, процедура заняла 1 минуту, по сути 2 подписи и 2 печати. Я еще спросил: "точно все закрыли?", ответ - "конечно, это бумага по счету, это по онлайн-банкингу". Думаю, ну неужели, хоть что-то хорошо делают. Ага, как бы не так - через час звонок: "знаете, мы не закрыли ваш валютный счет". Я не знаю, как это комментировать. Мне пришлось ехать еще раз, иначе никак.7. Да и это оказался ни единственный косяк. Во время закрытия (еще в первый приезд) остаток со счета они переводят на другой ваш счет. У меня спросили данные, у меня уже были распечатки другого банка по счетам, я дал этому же сотруднику. Говорю - переведите на мой новый счет ИП (мне надо было сделать в ближайшее время оплату налогов с остатка). Ну и конечно же он выбрал данные моего счета физ. лица, а не ИП. Я долго ждал этих денег, пока вдруг не понял в чем прикол...8. Ну и конечно-же, получив такое количество негатива, еще вся эпопея совпадала с праздниками, выходные, эти бесполезные поездки... Сбербанк не забыл снять абонентское обслуживание по полной.Что касательно счетов ИП, вроде бы все)) Очень на это надеюсь.Но вот вчера я получил еще пару негативных моментов в плане обслуживания физ. лиц, а точнее моей дебетовой карты. С утра мне приходят смс, 3 подряд о неудачном списании, нехватке средств. Я как ответственный клиент звоню по номеру на карте, говорю сотруднику, что мол так и так, уточните пожалуйста, что это были за списания, может ли это быть абонентская оплата какая-либо? Сотрудник говорит, мол давайте заблокируем карту, и вы уточните. Я отвечаю, что мне важна данная карта, т.к. мне будут переводить деньги, также буду переводить я и буду оплачивать через интернет товары.Тогда сотрудник говорит - "давайте все-равно заблокируем карту, я сделаю пометку, и когда вы уточните, правильные ли были это списания, вы позвоните, и если надо, сразу разблокируете карту". Я уточняю - "Точно так можно? Мне важна эта карта в рабочем состоянии!". Сотрудник - "Да, я сделаю специальную пометку для этого".9. Уже через 5 минут я проверил, что это было абонентская оплата ДропБокс, через Пэй Пал, я сразу же звоню в Сбербанк, и на мою просьбу разблокировать карту, слышу: "Вашу карту нельзя разблокировать".10. Большого труда стоило объяснить ситуацию сотруднику. Потребовать все еще раз проверить, подтвердить, что все 3 списания верные, что они все на идентичную сумму и "как роботу" уточнить - назвать сумму вслух, которую сотрудник называл за полминуты до этого... И в ответ, ваша карта будет разблокирована, но это займет до 15 дней! И приходит смс - "обращение будет рассмотрено от 6 до 15 дней". Я спрашиваю: "как так?" Мне же говорили по другому, даже пометку сделали. Ответ - "по другому не бывает, никаких пометок тоже нет".11. Я потребовал службу контроля качества, такой оказывается нет, как таковой по словам сотрудника, может принять она сама. Но вдруг она сразу сообразила, что есть моментальные карты, можно временно пользоваться ими. Но конечно же где эти карты есть или нет, никто кроме самих отделений не знает. Дозвониться за час я ни в одно не смог.12. Приехал я закрывать счет ИП и там же спросил эти карты, мне повезло, карты были на месте. Все оформили вполне быстро, НО - они не работают для оплаты в интернете! Более того, средства на старой карте не перевести через интернет-банк, только стоять в очереди к операционистам. Еще сотрудник, который активировала карту, сильно удивилась увидев старую карту в блокировке, сказав, что обычно ее нормально по просьбе снимают. Ну, времени уже не было, уехал с этой пластиковой недокартой.13. Очень сильно мне подпортило это все настроение, рабочие моменты так же усложнило. Поэтому на следующий день (сегодня) я решил позвонить еще раз и потребовать оставить обращение на сотрудника и данную ситуацию в целом. Приняли вежливо, без вопросов, все очень аккуратно переспросили и уточнили, по голосу немного удивились. Я конечно не надеялся ни на что большее, но как же меня "пробило" от смс: "Ваше обращение принято, оно будет рассмотрено от 6 до 15 дней"). Вот он - Сбербанк! Бич народа!Я вижу смысл использования только обычных карт Сбербанка и то, только потому, что они есть у 3 из 4 человек, по крайней мере тех, которых я знаю, и реально можно быстро переводить средства любому человеку на карту того же Сбербанка через телефон, иногда избегая проблемы с неработающими терминалами и отсутствием банкоматов. Но, что для себя, что для ИП - я использую другие банки. Эта карта только для редких случаев.