140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Обратился в структурное подразделение ПАО Сбербанк №8596/00151 на пр-те Победы г. Курск для оформления кредитного договора на сумму в размере 22 000 руб. по поступившей мне смс за хорошую кредитную историю. Сотрудник Банка предоставил мне условия, по которым я могу получить денежные средства. На руки мне должно быть выдано около 18 700 руб. Я спросил, почему договор оформляется на 22 000 руб., а на руки выдается сумма меньше суммы займа. Вежливый сотрудник ответил, что это финансовая защита. Так же вежливо сотруднику объяснил, что я не нуждаюсь в подключении программы страхования и попросил подать заявку на рассмотрение без нее, на что сотрудник, Татьяна Николаевна ответил, цитирую: "Без подключения финансовой защиты подавать заявку не будем, т.к. ее даже не станут рассматривать".Хорошо. Я уточнил, как можно получить кредит без страховки, на что сотрудник мне сказал, что мне необходимо будет собирать документы и заказывать на работе справку 2-НДФЛ, только после этого можно повторно обратиться за получением кредита. После уговоров со стороны сотрудника подали заявку с финансовой защитой. После предварительного одобрения я еще раз объяснил сотруднику, что не нуждаюсь в программе страхования и хотел бы взять кредит без страховки, сотрудник ответил: "извините, без страховки кредиты не выдаем". Пришлось оформить кредитный договор с программой страхования.В этот же день, после заключения договора №122837 после разговора с оператором страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" я вернулся в офис для расторжения договора страхования, сотрудник отделения (окно №3) отказал мне в выдаче заявления на расторжение договора страхования и направил к руководителю ДО  г-же К-вой И. В. Я не ожидал, что после моих слов об отказе от программы страхования руководитель будет так себя вести! Г-жа К-ва сразу на меня начала кричать (извините, но, разговор и повышенный голос от крика отличить можно). Начала обзывать меня мошенником, угрожала тем, что если я откажусь от программы страхования, то моя кредитная история будет испорчена и мне больше не дадут кредиты (кричала про какие-то пометки, которые они делают в КИ), наорала на сотрудника, выдававшего мне кредит "Пиши объяснительную...(без употребления ненормативной лексики), повернулась к другому сотруднику и в том же темпе: "Видишь, Оксана, .... (и что-то про клиента в предыдущий день, который, видимо, тоже знает закон о том, что обусловливать выдачу кредита с навязыванием страховки незаконно и клиент может отказаться от страховки по закону нашей великой страны). В итоге, руководитель ДО попросил сотрудника, выдававшего мне кредит, отменить проводку по списанию средств в оплату страховки, сотрудник, забрав мой экземпляр договора страхования, отменил проводку и уверил, что денежные средства 3289,00 руб. не будут списаны и возвращены мне на карту, привязанную к договору. Сняв все 22 000 руб. в ближайшем банкомате я успокоился.На самом деле я не собирался писать о некомпетентном руководителе ДО г-же К-вой, т.к. сам по себе добрый человек и не привык жаловаться на людей (пробовал, чувствуешь себя как-то не так), если бы не одно НО.Сегодня, 17.06.2016г. мне пришла смс о списании со счета карты (балансом 0,00 руб.), привязанной к договору №122837 суммы в размере, равной той самой программе страхования - 3289,00 руб. Внеся в банкомат сумму ежемесячного платежа по кредиту в размере 600,00 руб. уточнил баланс карты, который составлял минус 2689 руб. (приехали, у меня же не кредитная, а дебетовая карта, и открыть задолженность по такой карте можно только в очень редких случаях по просьбе с письменным подтверждением или по тех. ошибке).Обратился по телефону горячей линии страховой Компании, и мне подтвердили, что у них никакой информации об оказании мне услуги по программе страхования нет! ( звонок с номера ...93-82 на номер 88005555595 в 16.19). Рекомендовали обратиться в ДО №8596/00151. Обратился, попросил в этот раз оформить письменно оформить отказ от программы страхования, на что сотрудник мне ответил, что: "Извините, отказаться от услуги вы могли только в течение 5 рабочих дней. Т.е., спустя 5 рабочих дней с меня повторно списали с дебетовой карты с нулевым балансом сумму страховки и, УВЫ, отказаться я теперь от нее не могу.Согласно п 5.1 Условий страхования "возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения подключения к Программе страхования". Сожалею, что сотрудники, оказывается, не знают полисных условий Компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни", с которой обусловливают взятие кредита со страховкой. (окно №3!).  Спасибо начальнику, который сегодня инспектировал данное ДО (к сожалению, не знаю ее ФИО), подсказал сотруднику условия подключения к программе страхования с ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Г-жа К-ва, в свою очередь, уверяла меня, что проводку по списанию суммы за страховку отменили еще 08.06.2016г. и, даже, галочку в программе не поставили. Сотрудник, позвонив в тех. отдел, все-таки предоставил мне заявление на отказ от программы страхования. Я, соответственно, заполнив заявление, попросил предоставить мне заверенную копию. Г-да, мне вернут сумму страховки на карту? (т.е. восстановят минусовой баланс + мой платеж по кредиту в размере 600 руб.). Извините, но возникает еще вопрос, согласно ст. 226 НК РФ мне необходимо будет оплатить 13% с возвращенной мне страховки. Извините, услуга мне не оказывалась, т.к. проводку отменили до направления информации в страховую компанию. Даже 17.06.2016г. по телефону мне сообщили, что в страховую ничего не поступало. В чем причина списания суммы с карты 17.06.2016г. страховой премии, тех. ошибка или это было сделано преднамеренно?Надеюсь, что мне восстановят положительный баланс, отменят эту странную страховку, которая может сама по себе списаться и, при необходимости, банк самостоятельно оплатит данный налог. Суд, неустойку, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами и моральный вред еще не отменяли. Граждане, будьте бдительны, даже знание закона не сможет Вам помочь. И поменьше таких неуравновешенных руководителей ДО. Заранее спасибо.

Добрый вечер! В январе 2016года с моей кредитной карты были совершены мошеннические операции,списывались денежные средства. Обнаружила только в конце февраля,написала заявление в сбербанк и уже с марта 2016года до сих пор не могут перевести с моей кредитной карты мои собственные средства 35288,81руб.на дибетную карту Сбербанка. Я уже не надеялась что мне вернут мои деньги,но в середине марта мне на кредитную карту тем же способом как списывали так и всю сумму вернули. Кредитную карту заблокировать и перезапустить тоже не могу так как совершались мошеннические операции и написала ещё одно заявление чтоб вернули деньги на заметную карту. Каждый раз я звоните телефону обслуживание клиентов, и каждый раз все говорят по разному и ссылаются на сотрудников сбербанка по месту жительства,а сотрудники всё пробуют что то сделать и всё безрезультатно . Уже 4 месяц идёт,а деньги так и не вернули. Сколько это будет продолжаться? Самое интересное когда берешь кредит в банке и если хоть один день просрочишь оплату они начинают звонить и выплачиваешь проценты,теперь получается что мне банк должен вернуть мои собственные средства с процентом. Адайбаева Люция Серкхалиевна 08.06.1975г.

Добрый день! Пишу не от себя. Благо являюсь корпоративным клиентом другого банка. Мой друг столкнулся, как я считаю с вопиющим отношением банка к клиенту. 31 мая мой товарищ внес в банкомат Сбербанка деньги для погашения ипотеки в этом же банке, если конечно эту организацию можно так назвать. Банкомат выдал чек что операция не выполнена и не зачислил их на счет, и не выдал обратно. Мой друг составил обращение, как сейчас банки любят называть претензию, на горячей линии Сбербанка за номером №160531 0757 163500 от 31.05.2016, оператор сказал что будет рассмотрено МАКСИМУМ до 15 дней. Это вооообще что? Мой банк рассматривает это за 2 календарных дня! Но далее произошло вообще не реальное, как я думала. 15 июня моему другу приходит смс, что рассмотрение задерживает еще на 2 недели! Читатели, это же ипотека и кредитная история! Сомневаюсь что Сбербанк что-то сможет исправить в НБКИ. Но что же сказал на это оператор горячей линии Сбербанка, на вопрос почему так долго будут рассматривать? А вот что, сказал, что таких как вы МНОГО, поэтому так долго и рассматривают. Как это вооообще возможно? Или Сбербанк ценит только тех, кто размещает деньги на депозитах, а не платят им кредиты, или же выгодно начислять штрафы за просрочку. Я в негодовании, страшно за своих пожилых родственников, которые получают пенсию на карту Сбербанка. Надо срочно переводить их в свой банк, так как у всех сейчас кредиты, и такое вопиющее отношение банка к клиенту я считаю не допустимо. Надеюсь кто либо из руководства Сбербанка услышит данное обращение.

Жутко [b]удивлена[/b],[b] возмущена [/b]и просто [b]в шоке[/b] от некомпетентности сотрудника контактного центра, предложившего свою помощь мне, как клиенту, сегодня в телефонном разговоре. Дело в том, что у нас намечается сделка купли-продажи недвижимости, хотелось оформить все на выходных, но как-то подзатянулась история с выбором банка  для проведения сделки с использованием ячейки. Т.к. наш продавец совершает сделку, таким образом  впервые, доверить средства он предложил Сбербанку, мы возражать не стали. На протяжении дня выбирали подходящие Дополнительные офисы в Сбербанке, используя информацию на сайте, там же нашли список [i](правда, по состоянию на 14.06.2016)[/i] о наличии свободных индивидуальных сейфов [i](ячеек)[/i] по Москве. Дозвониться до ДО - просто нереально, поэтому мы просто поехали с личным визитом. Но, не вовремя переставший работать интернет спутал все карты.  Объехав 4 ДО в Западном районе, в которых к сожалению не было возможности оформить сделку с ячейкой либо вообще, либо конкретно в субботу,  мне (как человеку, еще не сталкивавшемуся ранее с контактным центром Сбербанка) в голову пришла логичная идея - позвонить по телефону контактного центра. В 17:50 мне ответила сотрудница контактного центра - она представилась[i] (к сожалению, ее имени я не запомнила)[/i] и предложила помочь [i](собственно поэтому оценка "2", а не "1")[/i]. Я сообщила, что мне необходимо узнать можно ли в ДО, находящемся по адресу г.Одинцово, ул. Молодежная, д.45 [u]провести сделку купли-продажи с использованием банковской ячейки[/u] и трехстороннего договора (продавец-покупатель-банк)[u] в субботу, т.е. завтра[/u]. А также поспешила добавить - что в случае если в этом ДО нет такой возможности - прошу сообщить отделение (желательно на западе), в котором это возможно [i]( этот адрес мне напомнили друзья, которые пользовались услугами этого отделения именно в субботу -адрес оказался ошибочным, отделение находится по адресу ул.Молодежная, д. 25 - об этом мы узнали приехав и в Одинцово!) [/i]Девушка внимательно выслушала меня - успокоила что это займет какое то время, возможно немного подольше, но она узнает. Через 10 минут ожидания она ответила, что к сожалению, у нее нет такой информации. Какой именно информации у нее нет, я не знала - поэтому предложила если в ее скрипте нет такого вопроса/ответа) связаться с сотрудниками вышеназванного ДО и спросить есть ли такая возможность [i](впустую ездить в Одинцово нам уже не улыбалось). [/i]На это девушка ответила, что у нее тоже нет такой информации - извините.  Я, как сотрудник Банка, имею представление о работе колл-центра Банка, а также о наличии телефонного справочника, доступного любому сотруднику данного Банка, а уж тем более контактный номер отделения у сотрудника контактного центра. Высказав это сотруднику Сбербанка - я услышала ответ, что все же, нет, у нее нет такой информации. Начав подзакипать, я спросила, а где я могу получить такую секретную информацию, быть может, она посмотрит на сайте и сообщит мне - на что девушка ответила - к сожалению [i] (действительно)[/i] у колл-центра нет такой информации и [b]на[/b] [b]сайте ее тоже нет. [/b]Было бы смешно, если бы не было так грустно, ведь повторюсь, я эту информацию на сайте находила. А сотрудник контактного центра Сбербанка почему то нет... Позже, анализируя наш разговор, я думала, что может быть это все потому что я неправильно указала адрес, но ведь нет, она не заметила ошибки в указанном адресе, не поправила меня и не сообщила другой возможный офис, она просто не имела информации! Узнать о работе ДО в Одинцово нам удалось только приехав туда лично, к сожалею, офис, работающий с ячейками для сделок уже не работал, а администратор в соседнем ДО по адресу ул. Молодежная, д.21 каким-то [u]волшебным [/u]способом сумела найти номер ДО в Одинцово, в котором занимаются ячейками, [i]ВНИМАНИЕ![/i] [b] дозвониться! [/b] и разузнать для нас подробней о такой возможности. И даже записала номер телефона и адрес этого офиса, при обращении в который в будний день нам обязательно помогут. [b]За что ей спасибо![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img][/b] Я не могу поверить, что у сотрудника контактного центра нет телефонов внутренних структурных подразделений банка, ведь нигде на сайте, в доступе для клиентов, не указаны телефоны конкретных офисов, как правило, в других банках - связаться с ними клиент может по телефону колл-центра. Или до всего нужно дойти ножками? Это секретная информация или безразличие работника к собственной работе?[i] (или во время моего 10 минутного ожидания на том конце провода ничего и не узнавали, а просто по истечении определенного времени ответили, что информации нет). [/i]Хотелось бы большего участия сотрудника банка в проблеме клиента, да и в собственной работе. А [b][i]НЕ[/i][/b][i][b] располагать такой информацией[/b][/i] я могла и сама, не потратив 15 минут времени на столь "результативный" разговор...

Здравствуй, дорогой сбербанк (именно с маленькой буквы). Являюсь клиентом более 10 лет. Стояние в очередях (более-менее), побороли 2-3 года назад - молодцы, за счет мобильного банка, который худо-бедно работает. Но на днях решил воспользоваться функционалом мобильного банка (т.к. перевод средств из разных регионов осуществляется быстрее с помощью моб. версии), находясь в другом  городе (не в том, в котором открыт счет) и оказалось, что доступ к моб. банк заблокирован, якобы в подозрении о мошенническом его использовании. После звонка в службу поддержки мне объяснили (после моей 5-ти минутной идентификации, хотя звонил со своего тел. номера), что мобильный банк будет заблокирован, пока они у себя не разберутся с проблемой, а для этого мне нужно заполнить заявление и принести к ним в головной офис, который находится в другом городе. Спасибо, Сбербанк, за прелестное отношение к своим клиентам, за скорость в решении проблем, которые сами же и создаете, за оперативность своих работников.

Доброго времени суток!Снова проблемы с мобильным банком. 26.05.16 получил на контактный номер сообщение о блокировке услуги мобильный банк. После звонка на номер 900 и диалога с оператором выяснилось, что мои персональные данные (номер контактного телефона и контрольная информация по карте) были изменены. Мне посоветовали обратиться в отделение по месту ведения счета и предположили, что это произошло из-за автоматического перевыпуска карты. Я обратился в отделение выдачи, где подтвердил письменным заявлением контактный номер телефона и контрольную информацию по карте.15.06.16 снова получил СМС-сообщение об отключении услуги мобильный банк. После звонка в контактный центр мне подтвердили, что услуга отключена и посоветовали подключить ее самостоятельно в банкомате, что я и сделал.16.05.2016 снова получил сообщение о временной блокировке услуги Мобильный банк. За последний год это уже четвертая попытка отключения. Написаны претензии 000912-2016-072397 и 000913-2016-078274, однако ситуации это не меняет. Сейчас услуга по факту работает, но в СБОЛ вижу статус услуги - заблокирована. Почему банк так настойчиво пытается отключить услугу - для меня загадка...Возможно, представитель банка появится здесь и прояснит ситуацию?

08.06.2016 в 05:00 утра в банкомате отделения Сбербанка, по адресу улица Думская, я снял наличные с карты МДМ банка. После чего в промежуток с 06:35-06:45 с моего счета было совершено 18 снятий по 5000 рублей. И снова Сбербанк! Только теперь на Ленинском пр. 168. По данному делу я написал претензию в "свой" МДМ, ну и в полицию, конечно же. Как такое вообще могло произойти? Получается ваш банк вообще не гарантирует безопасность? Даже в отделениях в центре Петербурга?

08.06.2016 в 05:00 утра в банкомате отделения Сбербанка, по адресу улица Думская, я снял наличные с карты МДМ банка. После чего в промежуток с 06:35-06:45 с моего счета было совершено 18 снятий по 5000 рублей. И снова Сбербанк! Только теперь на Ленинском пр. 168. По данному делу я написал претензию в "свой" МДМ, ну и в полицию, конечно же. Как такое вообще могло произойти? Получается ваш банк вообще не гарантирует безопасность? Даже в отделениях в центре Петербурга?

Хотела взять ипотечный кредит на комнату в трехкомнатной квартире. Сбербанк решила выбрать по нескольким причинам: давно являюсь постоянным клиентом, наличие зарплатной карты Сбербанка. Одобрили кредит довольно-таки быстро. После одобрения кредита, мое дело формировала менеджер Ирина Ж. Список документов она предоставила оперативно. В списке документов был пункт о предоставлении выписки из госреестра. Продавец предоставил данную выписку на покупаемую комнату. После отправки пакета документов, выяснилось данная выписка из Госреестра должна быть на все комнаты, хотя эти комнаты находятся в муниципальной собственности и в Госреестр не внесены. Так как до истечения срока ипотечной заявки оставалось 6 дней, мне пришлось заплатить за оперативное изготовление данной выписки существенную для меня сумму, хотя если бы Ирина проинформировала меня вовремя, я могла этого избежать.Так же в списке документов значилась справка об отказе города от покупаемой комнаты. Данная справка готовится 21 день, я ее получила за 10 дней истечения срока ипотечной заявки, но Ирина опять-таки не проинформировала о том, что справка должна быть на все 3 комнаты. В итоге 17.06.2016г. за 1 день до истечения ипотечной заявки, я узнаю что должна предоставить аналогичную справку на остальные комнаты и ждать ее изготовления еще 21 день. Даже если банк согласится подождать до получения данной справки, то продавец не согласен ждать еще 3 недели и уже хочет отказаться от сделки. В итоге, из-за некомпетентности данного сотрудника Ирины Ж. я потеряла средства и возможно, комнату. Также хочу отметить, что на звонки в течение рабочего дня Ирина либо не отвечает, либо предлагает перезвонить позже, но после перезвона она уже вне зоны доступа. К сожалению, время для сбора пакета документов выпало на майские праздники и тем не менее, в рабочие дни (4, 5. 6 мая) я все равно не смогла до нее дозвониться для дополнительной консультации. Официального отказа от банка я не получила и надеюсь, что предоставленного мной пакета документов, будет достаточно для выдачи кредита и я не потеряю выгодное для меня предложение.

Мною была открыта дебетовая карта 07.05.2016г.  В доп офисе 9038/0711 По адресу г. Москва ул.Новорязанская д 26 к1. После выдачи карты, консультант активировал мне её. Спустя неделю, мне стали приходить смс о списании денежных средств. Я не подключал никаких услуг к своей карте. В итоге у меня списали деньги. Обратившись в другой офис я обнаружил, что к моей карте были подключены чужие номера. Прошу чтобы мне вернули мои деньги и обратить внимание на сотрудников, которые обманным путём зарабатывают деньги!

Мною была открыта дебетовая карта 07.05.2016г.  В доп офисе 9038/0711 По адресу г. Москва ул.Новорязанская д 26 к1. После выдачи карты, консультант активировал мне её. Спустя неделю, мне стали приходить смс о списании денежных средств. Я не подключал никаких услуг к своей карте. В итоге у меня списали деньги. Обратившись в другой офис я обнаружил, что к моей карте были подключены чужие номера. Прошу чтобы мне вернули мои деньги и обратить внимание на сотрудников, которые обманным путём зарабатывают деньги!

Собираемся на отдых за границу. Для этих целей специально оформила карту Виза, чтобы без комиссий снимать наличные. При оформлении карты меня только что не облизали - да-да-да, можно снимать без комиссии в той стране, куда Вы собираетесь. Получила карту. Решила сегодня уточнить - в каком городе той страны есть терминалы или отделения Сбербанка и что какие организации относятся к фразе "дочерние банки". Специально зашла в то отделение, где оформляла карту. Но специалист уже ответила, что понятия не имеет - где отделения банка в стране и есть ли они вообще. Узнать по служебным номерам - тоже отказалась. Посоветовала поискать на сайте, так я сначала так и сделала! Нет там информации. В общем, когда оформляешь карту - обещать готовы всё, что угодно, а когда приходится отвечать за свои обещания - уже ничего не знают.Самое смешное - посоветовала поспрашивать у местного населения (!). Ага, встану на площади в центре города и буду кричать  - где тут со сбербанковской карты можно деньги снять? И не важно, что по-русски там могут меня и не понять, а отделение (или терминал) быть совсем в другом городе. И снимать придётся с комиссией. Только кто о таких мелочах думает, если клиент готов оформить карту?

Банк прекрасный, пожалуй лучший по качеству обслуживания клиентов на сегодняшний день. Основные преимущества: почти не бывает очередей, в офисах все удобства, не только вайфай, который сейчас и так везде, но и детские уголки, например, те кто придет в банк с ребенком, оценят это фишку) Ну и конечно в Сбере самое главное – это надежность. Если положишь деньги в этот банк, то можно быть на 1000% уверенным, что с ними ничего не случится. Про другие банки, особенно мелкие такого сказать никак нельзя. У меня лично есть знакомые, банки которых лишились лицензии и теперь они получат только минимальную компенсацию в 1,4 миллиона, хотя у них были вклады больше

Здравствуйте! Меня зовут Виктория. Брали ипотеку в Сбербанке сумму 1006400 под 12.686 годовых. Сумма ежемесячного платежа составляла 13.112.Через некоторое время взяли реструктуризацию на полгода. Нам выдали новый график. После окончания реструктуризации ежемесячный платеж составлял 13.611 и прибавили срок на полгода. Затем мне выдали новый график с суммой 13.497 под 11.972 годовых. После пришло заказное письмо, что банк повышает процентную ставку до 13.5 годовых, т.к. мы не возобновили добровольное страхование жизни, и в письме прилагался график с суммой 13.836 и в одной графе от 15.04.2016 стояла сумма 72.161. Мы в этот же день обратились в отделение банка, чтобы выяснить откуда взялась эта сумма, нам выдали еще один график с суммой ежемесячного платежа 14.179 при процентной ставке 12.330 годовых. Мы написали заявление, чтобы нам уточнили график платежа и откуда взялись эти 72 000. Нам сказали ждите ответа в течение 4-5 дней. На 4 день пришло смс, что им не хватило времени для рассмотрения заявления, срок продляется до 15 дней. Я созванивалась с сотрудницей банка, она сказала,что ответ пришел, 72 000 это ошибка, но сумма ежемесячного платежа так и осталась. Мы опять пришли в отделение банка, нам никто не может объяснить почему повысился ежемесячный платеж и ответ, что наше заявление найти не могут. Мы не знаем к кому обращаться, чтобы нам объяснили. И еще была ситуация в этот же период,что мы не могли платить за кредит 2 месяца.16 мая я оплатила эту задолженность, через несколько дней мне приходит смс, что я должна заплатить 9000 в течение 3 дней и прилагался номер телефона. Я позвонила, мне сказали что действительно есть эта задолженность, а на вопрос откуда она взялась ответили, чтобы я обратилась в отделение банка. Я обратилась, там мне сказали что задолженности нет, только штраф 500 рублей. Как нам добиться корректного ответа на наши вопросы?Каждый из сотрудников сказал, что он некомпетентен в этом вопросе. А кто компетентен?

Здравствуйте! Меня зовут Виктория. Брали ипотеку в Сбербанке сумму 1006400 под 12.686 годовых. Сумма ежемесячного платежа составляла 13.112.Через некоторое время взяли реструктуризацию на полгода. Нам выдали новый график. После окончания реструктуризации ежемесячный платеж составлял 13.611 и прибавили срок на полгода. Затем мне выдали новый график с суммой 13.497 под 11.972 годовых. После пришло заказное письмо, что банк повышает процентную ставку до 13.5 годовых, т.к. мы не возобновили добровольное страхование жизни, и в письме прилагался график с суммой 13.836 и в одной графе от 15.04.2016 стояла сумма 72.161. Мы в этот же день обратились в отделение банка, чтобы выяснить откуда взялась эта сумма, нам выдали еще один график с суммой ежемесячного платежа 14.179 при процентной ставке 12.330 годовых. Мы написали заявление, чтобы нам уточнили график платежа и откуда взялись эти 72 000. Нам сказали ждите ответа в течение 4-5 дней. На 4 день пришло смс, что им не хватило времени для рассмотрения заявления, срок продляется до 15 дней. Я созванивалась с сотрудницей банка, она сказала,что ответ пришел, 72 000 это ошибка, но сумма ежемесячного платежа так и осталась. Мы опять пришли в отделение банка, нам никто не может объяснить почему повысился ежемесячный платеж и ответ, что наше заявление найти не могут. Мы не знаем к кому обращаться, чтобы нам объяснили. И еще была ситуация в этот же период,что мы не могли платить за кредит 2 месяца.16 мая я оплатила эту задолженность, через несколько дней мне приходит смс, что я должна заплатить 9000 в течение 3 дней и прилагался номер телефона. Я позвонила, мне сказали что действительно есть эта задолженность, а на вопрос откуда она взялась ответили, чтобы я обратилась в отделение банка. Я обратилась, там мне сказали что задолженности нет, только штраф 500 рублей. Как нам добиться корректного ответа на наши вопросы?Каждый из сотрудников сказал, что он некомпетентен в этом вопросе. А кто компетентен?

Добрый вечер! Сегодня, 17 июня 2016 года в отделении 9055/01707 оплачивала квартплату с использованием банковской карты через компьютер в отделении с сотрудником Г-вой Аллой. Было приятно не стоять в очередь в терминал, не оплачивать через кассира, взяв талон в зале, а просто обратившись за помощью к сотруднику получить много внимания, разъяснений. Мне показали как пользоваться услугой оплаты квартплаты через Сбербанк онлайн, произвели платёж и тут же принесли мне квитанцию, только что оплаченного платежа. Спасибо, что в вашем отделении работает такой внимательный персонал, который уделяет достаточное количество времени на клиента для разъяснения всех вопросов. Также считаю необходимым отметить поощрением работу сотрудника банка. С Уважением,

Добрый вечер! Сегодня, 17 июня 2016 года в отделении 9055/01707 оплачивала квартплату с использованием банковской карты через компьютер в отделении с сотрудником Г-вой Аллой. Было приятно не стоять в очередь в терминал, не оплачивать через кассира, взяв талон в зале, а просто обратившись за помощью к сотруднику получить много внимания, разъяснений. Мне показали как пользоваться услугой оплаты квартплаты через Сбербанк онлайн, произвели платёж и тут же принесли мне квитанцию, только что оплаченного платежа. Спасибо, что в вашем отделении работает такой внимательный персонал, который уделяет достаточное количество времени на клиента для разъяснения всех вопросов. Также считаю необходимым отметить поощрением работу сотрудника банка. С Уважением,

Добрый день! 18.05.2016 года мною было сделано полное досрочное погашение обязательств по контракту 9055/01737/11/00728 от 03.11.2011. В договоре, в пункте 5.1.4 указано, что «в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком своих обязательств в полном объеме в течение 30 календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств, обеспеченные ипотекой, передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». 31.05.2016 года в ипотечном центре на ул. Бухарестской, 43 (г. Санкт-Петербург) мною было подано заявление о снятии обременения. 15.06.2016 я позвонила в отделение, чтобы узнать статус, девушка перезвонила и сказала, что по заявке был сделан запрос в Росреестр о выдаче закладной (кстати, а почему она не на руках у Сбербанка?) и посоветовали «ждать». Сегодня, 17.06.2016, 30-й день со дня исполнения мною обязательств и досрочного прекращения ипотечного договора, но документы мне предоставлены не были, что означает нарушение Сбербанком условий договора. Сотрудники отделения на Бухарестской ссылаются на «аутсорсинговую организацию». Сотрудник из аутсорсинговой организации сказал, что им документы передали только ВЧЕРА и соответственно и заявка была сделана только ВЧЕРА. Почему сотрудники Сбербанка не владеют информацией и врут? Где мои документы? После подобного опыта хочу пожелать удачи и терпения тем, у кого уже есть ипотека от Сбербанка, а тем, кто собирается брать – подумать над тем, чтобы выбрать ВТБ, так как уровень сервиса там отличается существенно (есть несколько примеров положительного опыта коллег).

Хотела по телефону узнать информацию о поступлении денежных средств. В итоге звонила много раз, меня все время просили перезвонить, и еще перезвонить, и еще куда-то перезвонить. Раньше эту информацию можно было получить с первого раза. Подумываю перестать быть вашим зарплатным клиентом. Это просто хамство, я устала слушать про то какую конпку я должна нажать.. тем более, что никакой полезной информации там давать не собираются.

Я, как обычно, пыталась оплатить коммунальные услуги. В  кассе Сбербанка мне отказали в обслуживании с оплатой пластиковой картой, но предложили оплатить наличными или воспользоваться терминалом с помощью дежурного сотрудника банка. Я больной человек преклонного возраста (75 лет). У меня негативное отношение к терминалам и трудности в обращении с компьютерной техникой. Когда я обратилась к дежурному администратору с жалобой, я получила от него разъяснение (с недовольной гримасой на лице), что люди должны платить не как им удобно, а как приказывает начальство Сбербанка из Москвы. После этого я была вынуждена оплатить через терминал пластиковой картой с помощью сотрудницы банка и мобильного телефона. Это был сложный для меня и длительный процесс с СМС сообщениями, паролями (которые, кстати, не рекомендуется сообщать никому, но которыми манипулировала сотрудница банка). Все это было, согласитесь, большим стрессом для пожилого человека. Прошу разобраться и ответить - правильно ли поступили со мной в Сбербанке и для чего мне пластиковая карта вашего банка, если я не могу ей пользоваться, как мне удобно?