140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я инвалид-колясочник первой группы, житель Лен.области попросил родственников оплатить мой долг по электроэнергии. Оплата была произведена в городе по адресу Коммуны 58 за два посещения офиса, для этого кассиру были предъявлены реквизиты Петербургской сбытовой компании (ПСК) с квитанций. Однако кассир дважды ошибочно отправил деньги в Петроэлектросбыт.   После звонков от ПСК о том, что на мне продолжает висеть долг, я обратился в офис для написания обращения. Платеж от 6 апреля был найден сразу и деньги поступили на счет ПСК. А платежи от 4 мая 2016 на сумму 5000руб +150 руб. комиссия и на сумму 258,96 + 30 руб. комиссия не были найдены. На мое обращение № 1605170199761500 от 17.05.16 мне пришел ответ ожидать 4-5 дней. 22 мая 2016г. я получил ответ ожидать еще 15 дней, далее 01.06.2016 пришел ответ ожидать ещё 30 дней. Вчера и сегодня мне опять приходят смс - ожидать ответа еще 60 дней. При этом мне продолжают звонить из ПСК, растут пени за неоплату, грозят отключить электроэнергию, без который в деревне инвалиду жить невозможно. Прошу ускорить сроки рассмотрения моего обращения, прекратить это безобразие, за которое я еще и заплатил комиссию 180 руб. и перевести всю потерянную вами сумму по вине сотрудника офиса на счет ПСК.

Добрый день! Не могу не написать отзыв об странном обслуживании в Сбербанке. Опускаю тот момент, что уважающие себя банки выдают карты зарплатные на территории клиента. Ладно, я не гордая, пришла получить зарплатную карту, наивно полагая, что мне ее быстренько выдадут, так как она уже готова. Но не тут-то было. Во-первых, сначала мою карту не могли найти. Искали ее минут 15, пытались отвлечь мое внимание анкетой из серии "какие вам услуги интересны". Ладно...жду, куда деваться. Специалист зачем-то звонила несколько раз коллегам, что-то у нее не ладилось. Потом вносила мои паспортные данные еще 5 минут  - просто серию и номер, ФИО, прописку, постоянно нажимая delete и backspace.Потом, все таки нашли карту и конверст с ПИН-кодом, и понеслась доп.продажа НПФ, коробочных страховых продуктов, страховок жизни и здоровья, при этом меня даже не спросили есть ли у меня время. У меня его не было, пришлось резко тормозить спеца. Весь этот балет длился 30 минут, после чего мне сообщили, что мне надо пойти к спецу у банкоматов и активировать карту .... Тут я начала откровенно злиться, так как у меня абсолютно не было времени на это. Активация вообще очень хитрая штучка - карту активируют, заставляя подключить через банкомат Сбербанк-онлайн, смс-оповещение и еще положить денег надо было на счет, чтоб проверить, что ОНО работает. При этом еще и автоплатеж давайте подключим. Я очень надеюсь, что в ответе на этот комментарий мне объяснят как активация карты связана с подключением удаленных каналов доступа и автоплатежа. На мой взгляд НЕДОПУСТИМО выдавать карту 40 минут + навязывать доп.услуги. В связи с этим прошу представителей Банка пояснить следующие вопросы:1) существует ли стандарт обслуживания с прописанным в нем временным промежутком на выполнении операции по выдаче карты? если да, то сколько по стандарту /регламенту должно длиться данное обслуживание?2) в чем состоит суть активации карты? почему для активации карты надо подключить смс-оповещение, мобильное приложение и автоплатеж? 3) является ли законным требование сотрудника положить денежные средства на счет с целью проверки прохождения операций по карте? Считаю, что в данном случае Банк нарушает Ст.16 Закона о защите прав потребителей.

19 мая 2016 года. В банкомат № 650220 по адресу г.Москва, ул. Площадь Киевского Вокзала, д.2 , вносила на дебетовую карту 60 000 руб. ( 12 пятитысячных купюр). После внесения денег банкомат начал пересчет, далее вывел на экране ошибку, и вернул  карту, не распечатав мне ни один чек подтверждающий,что произошел сбой. Деньги, естественно, на счет не попали. Я позвонила в Контактный центр, где мне сообщили,что заявка моя принята и 03.06.16 вопрос уже будет решен. В этот же день я написала претензию на оф.сайт Сбербанка, мне выдали номер обращения, и крайний срок рассмотрения заявки до 18.06.16г. Оставалось только ждать вердикта,но на след. день, я обратилась в отделение Сбербанка, находящееся по адресу  г. Москва, ул. Большая Дорогомиловская, 8. Доп.офис №9038/01757, где мне сообщили,что вопрос до 3 июня будет решен, т.к деньги будут возвращены, как только пройдет инкассация данного терминала. Инкассация проходила уже несколько раз, 3 июня проблема не была решена. Вчера 16.06.16 г. мне пришло сообщение на электронную почту, что заявка( с сайта) была закрыта. А вторая заявка (конт. центр) была только принята и требуется еще время для рассмотрения данной проблемы. Далее мне позвонили на мой моб. телефон, сотрудник банка, зачитала мне еще раз письмо, которое пришло мне на почту. И я получила такой ответ, что 18 июня ответа вы не получите. Хорошо. Когда? Ни один сотрудник не может мне дать ответ до какого числа мне еще ждать? Сначала 3 июня, потом 18 июня. Теперь УЖЕ НЕ 18 июня.   Сегодня 17 июня 2016 года, я позвонила в контактный центр, задать вопрос еще раз,в надежде, что мне смогут ответить на мой вопрос. В итоге, мне зачитали ЕЩЕ РАЗ мое письмо и благополучно попрощались.  Такая ситуация очень разочаровывает, хотя пользуюсь услугами банка уже очень давно.  К кому обращаться? Или уже писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор?

19 мая 2016 года. В банкомат № 650220 по адресу г.Москва, ул. Площадь Киевского Вокзала, д.2 , вносила на дебетовую карту 60 000 руб. ( 12 пятитысячных купюр). После внесения денег банкомат начал пересчет, далее вывел на экране ошибку, и вернул  карту, не распечатав мне ни один чек подтверждающий,что произошел сбой. Деньги, естественно, на счет не попали. Я позвонила в Контактный центр, где мне сообщили,что заявка моя принята и 03.06.16 вопрос уже будет решен. В этот же день я написала претензию на оф.сайт Сбербанка, мне выдали номер обращения, и крайний срок рассмотрения заявки до 18.06.16г.Оставалось только ждать вердикта,но на след. день, я обратилась в отделение Сбербанка, находящееся по адресу  г. Москва, ул. Большая Дорогомиловская, 8. Доп.офис №9038/01757, где мне сообщили,что вопрос до 3 июня будет решен, т.к деньги будут возвращены, как только пройдет инкассация данного терминала. Инкассация проходила уже несколько раз, 3 июня проблема не была решена. Вчера 16.06.16 г. мне пришло сообщение на электронную почту, что заявка( с сайта) была закрыта. А вторая заявка (конт. центр) была только принята и требуется еще время для рассмотрения данной проблемы. Далее мне позвонили на мой моб. телефон, сотрудник банка, зачитала мне еще раз письмо, которое пришло мне на почту. И я получила такой ответ, что 18 июня ответа вы не получите. Хорошо. Когда? Ни один сотрудник не может мне дать ответ до какого числа мне еще ждать? Сначала 3 июня, потом 18 июня. Теперь УЖЕ НЕ 18 июня.  Сегодня 17 июня 2016 года, я позвонила в контактный центр, задать вопрос еще раз,в надежде, что мне смогут ответить на мой вопрос. В итоге, мне зачитали ЕЩЕ РАЗ мое письмо и благополучно попрощались. Такая ситуация очень разочаровывает, хотя пользуюсь услугами банка уже очень давно. К кому обращаться? Или уже писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор?

Прошу принять к сведению и устранить неполадки в работе банкомата, находящегося по адресу: пос. Водный, ул. Гагарина, д.9, магазин "Березка". Данный банкомат часто не работает и мелкую валюту не загружают в достаточном количестве. Это приносит массу неудобств, потому что в поселке банкомат единственный. И чтобы снять денег приходится стоять в большой очереди в отделении банка, либо ехать в г. Ухта, когда отделение не работает. А это дополнительные финансовые затраты для населения. Возьмите на контроль данную проблему!

Между ПАО Сбербанк России и Дзержинским муниципальным унитарным предприятием "Информационный центр" был заключен Зарплатный договор №40150068 от 12.10.2015 г. по обслуживанию клиентов. В связи с этим были направлены реестры на изготовление пластиковых карт, эмитированных Сбербанком России на всех сотрудников нашего предприятия. В момент выдачи карт на предприятии сотрудниками Банка, не получил карту Р-ко В.А., так как по непонятным причинам карта не была изготовлена. Мы неоднократно связывались с ВСП 1210 (дополнительным офисом №9040/1210 по адресу: МО, г. Дзержинский, ул. Лесная, д.5), а также с сотрудниками отдела прямых продаж в г. Люберцы, мало того наш сотрудник, Р-ко В.А., не раз посещал сам отделение Банка, но все безуспешно. Помогите разобраться! Сотрудник уже восемь месяцев не может получить зарплатную карту! Полный бардак! Фраза "Сбербанк всегда рядом" в данном случае отсутствует!

очень плохое обслуживание сотрудниками отделения,чтобы сократить себе объем работы сотрудники филиала выдумывают что попало,я недавно не смогла снять 20000 тыс.наличку ,типа у них теперь лимит маленький и больше 10000 тыс.на руки не выдают,некоторые клиенты даже не могут 2 тыс снять,никогда ничего не объясняют,создают очереди,денег никогда нет,потому что не заказывают,короче полный баркдак

14 июня в 12 часов 39 минут я подал заявление на перевыпуск своей основной карты Visa Gold (она перестала работать по тех. причинам, перестала срабатывать в магазинах). В поддержке по тел 900 мне сказали, что срок перевыпуска - 2-4 дня. Я понимаю, что основные характеристики работы вашего банка - это максимальное затягивание сроков и сервис самого низкого уровня. Но быть без карты 4 дня - это не такое большое удовольствие. Сегодня уже 4-й день, если сегодня карта не будет готова - будут ли нарушены правила обслуживания? И почему у вас так все всегда долго? Многие банки за 1-й день перевыпускают. Вот вы за 2 дня не могли перевыпустить? Обязательно надо затянуть?

23 мая 2016 года я получил карту и попросил подключить на нее СМС информирование. В день выдачи мне сделать это не смогли, так как компьютер не в состоянии выполнить задачи по отключению старой карты и подключению новой карты. 24 мая 2016 года я повторно пришел в банк с просьбой подключить СМС информирование, но так как это очень сложная операция, намного сложнее, чем выдача кредита, то оператор ( Г-кая В.Г.) неправильно оформила документ (не вписала номер карты). В итоге даже при 2-м обращении услугу не подключили. Принимая во внимание, что сотрудники постоянно курят на территории Сбербанка (и приходится дышать дымом (я понимаю, что здоровье клиентов не так важно) плюс учитывая очереди, приходится ждать по 10 минут пока вызовут (много народу, повышение статистических данных), то каждый такой поход является мукой!  После выходных, 31 мая, так как сотрудник из-за некомпетентности отключил смс информирование по моей кредитной карте (в итоге мне даже покупки не совершить в интернете) я написал заявление о подключении смс информирования на мои карты. Заявление принято 31.05.2016 и присвоен номер №1605310755 97260. 16 мая 2016 года банк прислал после многочисленных звонков с вопросом, когда будет рассмотрено мое заявление, смс-уведомление о том, что рассмотрения будет выполнено до 31 мая.Вот у меня вопрос: что надо делать в течение месяца, чтобы ответить на заявление по подключению смс-информирования? Или в банке совсем работают люди, которые не в состоянии выполнить элементарные действия? А может быть в Сбербанке России нет бумаги, чтобы написать ответ или конвертов, чтобы его отправить? Позор курящему Сбербанку! Не в состоянии ответить на простейшее заявление!

23 мая 2016 года я получил карту и попросил подключить на нее СМС информирование. В день выдачи мне сделать это не смогли, так как компьютер не в состоянии выполнить задачи по отключению старой карты и подключению новой карты. 24 мая 2016 года я повторно пришел в банк с просьбой подключить СМС информирование, но так как это очень сложная операция, намного сложнее, чем выдача кредита, то оператор ( Г-кая В.Г.) неправильно оформила документ (не вписала номер карты). В итоге даже при 2-м обращении услугу не подключили. Принимая во внимание, что сотрудники постоянно курят на территории Сбербанка (и приходится дышать дымом (я понимаю, что здоровье клиентов не так важно) плюс учитывая очереди, приходится ждать по 10 минут пока вызовут (много народу, повышение статистических данных), то каждый такой поход является мукой!  После выходных, 31 мая, так как сотрудник из-за некомпетентности отключил смс информирование по моей кредитной карте (в итоге мне даже покупки не совершить в интернете) я написал заявление о подключении смс информирования на мои карты. Заявление принято 31.05.2016 и присвоен номер №1605310755 97260. 16 мая 2016 года банк прислал после многочисленных звонков с вопросом, когда будет рассмотрено мое заявление, смс-уведомление о том, что рассмотрения будет выполнено до 31 мая.Вот у меня вопрос: что надо делать в течение месяца, чтобы ответить на заявление по подключению смс-информирования? Или в банке совсем работают люди, которые не в состоянии выполнить элементарные действия? А может быть в Сбербанке России нет бумаги, чтобы написать ответ или конвертов, чтобы его отправить? Позор курящему Сбербанку! Не в состоянии ответить на простейшее заявление!

10.06.16г. моя мама намеревалась снять денежные средства в банкомате Сбербанка на ЖД вокзале г. Кисловодска, однако вставив карту в терминал, ее внимание привлекла семейная пара, которая обсуждала, что у них возникли проблемы со снятием. Мама решила отказаться от проведения операции в этом месте и извлекла карту. Никаких действий с картой (запрос баланса и т.д.) она не совершала. 15.06 ею была предпринята попытка снятия денег в банкомате возле дома, однако денежных средств на карте не оказалось. При обращении в отделение банка Доп. Офис №5230/0731, по адресу: Кисловодск, ул. Широкая 22, по месту открытия счета, оператор заявила, что снятие всех денег с карты произошло 10.06 с терминала на ЖД вокзале г. Кисловодска. Оператор К-ва А. общалась грубо и неуважительно, допускала прямые оскорбления, заявление на расследование ситуации принимать отказалась и отправила маму в полицейский участок. При обращении в отделение на следующий день старший специалист в устной форме предложила ожидать проверки обслуживающим персоналом банкомата, которая будет проходить только через 6 дней, никакого заявления она так же не приняла. Таким образом, банк фактически отказывается давать ход официальному расследованию и снимает с себя ответственность по краже денег. Отдельно указываю на грубое и циничное обращение специалиста К-вой А. с пожилыми клиентами при таких стрессовых для них обстоятельствах. Такого человека к работе с клиентами подпускать нельзя. В каком состоянии сейчас находится пожилая пара ясно и так.

10.06.16г. моя мама намеревалась снять денежные средства в банкомате Сбербанка на ЖД вокзале г. Кисловодска, однако вставив карту в терминал, ее внимание привлекла семейная пара, которая обсуждала, что у них возникли проблемы со снятием. Мама решила отказаться от проведения операции в этом месте и извлекла карту. Никаких действий с картой (запрос баланса и т.д.) она не совершала. 15.06 ею была предпринята попытка снятия денег в банкомате возле дома, однако денежных средств на карте не оказалось. При обращении в отделение банка Доп. Офис №5230/0731, по адресу: Кисловодск, ул. Широкая 22, по месту открытия счета, оператор заявила, что снятие всех денег с карты произошло 10.06 с терминала на ЖДвокзале г. Кисловодска. Оператор К-ва А. общалась грубо и неуважительно, допускала прямые оскорбления, заявление на расследование ситуации принимать отказалась и отправила маму в полицейский участок.При обращении в отделение на следующий день старший специалист в устной форме предложила ожидать проверки обслуживающим персоналом банкомата, которая будет проходить только через 6 дней, никакого заявления она так же не приняла. Таким образом, банк фактически отказывается давать ход официальному расследованию и снимает с себя ответственность по краже денег. Отдельно указываю на грубое и циничное обращение специалиста К-вой А. с пожилыми клиентами при таких стрессовых для них обстоятельствах. Такого человека к работе с клиентами подпускать нельзя. В каком состоянии сейчас находится пожилая пара ясно и так.

15 мая 2016 года обратился в Сбербанк России по г. Москве в отделение 0633 по адресу г. Москва, загородное ш., д. 15, корп. 1 с заявкой на получение ипотечного кредитования с первоначальным взносом более 60 процентов. Заявку принял К-зин Д.С. Со слов кредитного менеджера К-на Д.С. срок рассмотрения составляет от 2 до 5 рабочих дней. По истечении данного времени обратился в банк, к К-ну Д.С. для уточнения статуса заявки, на что он ответил что еще в рассмотрении. Далее еще через неделю обратился в банк, и опять же заявка не двигалась с места по сей день (16.06.2016). Обратился лично к руководителю отделения и  заявку никак не могут рассмотреть! Из-за халатного отношения к должностным обязанностям сотрудниками банка и полному бездействию сотрудников Сбербанка у меня срывается сделка. Прошу срочно принять меры!

В среду, 8 июня 2016 года, при моей попытке внести деньги всумме 150 000 (Сто пятьдесят  тысяч)рублей на мою карту  через  банкомат № 960171, который установлен по адресу г. Геленджик, ул. Островского 164 произошел технический сбой в банкомате. Банкомат принял  купюры номиналом 5000 рублей в количестве 30 шт. Но сумма принятых купюр на экране не высветилась, вместо этого банкоматвыдал чек о техническом сбое операции. Написано, что средства приняты, но сумма в чеке не отражена - 0,00 руб. На карту средства в размере 150 000 (Сто пятьдесят  тысяч) рублей не поступили, купюры обратно банкомат не выдал.Так как паспорт был у меня с собой, я сразу же обратился в дополнительный офис Сбербанка №8619/0425, и сообщил о ситуации сотруднику. Но оператор предложил мне прийти на следующий день, объяснив это тем, что возможно сумма еще поступит на мой счет или же с утра будут сняты остатки денежных средств в банкомате, и если обнаружатся излишки, у меня примут заявление. В четверг 09 июня 2016 года я снова обратился в отделение№8619/0425.Сотрудник Сбербанка успокоил меня тем,  что излишки в банкомате №  960171 в размере 150 000 рублей отражены в кассовой книге банкомата и предложил мне заполнить бланк заявления о неуспешном взносе наличных. Вскоре я получил СМС с текстом: Евгений Викторович, Ваше обращение  № 160609-0103-844200 от 09.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ в отделение Сбербанка в срок от 11 до 15 дней. Сбербанк.Сегодня четверг, 16 июня, уже неделя, как банкомат Сбербанка "съел" мои деньги. Деньги на карту не поступили. Я звонил на горячую линию Сбербанка, с просьбой ускорить процесс возврата моих средств. Ведь сумма не малая!  Но, увы, мне лишь рекомендовали снова обратиться в отделение. Управляющая отделением №8619/0425, мне отвечает, что все вопросы к операторам, а те лишь руками разводят: "Ваша заявка находится на рассмотрении". Прошу ускорить рассмотрение моей заявки и вернуть мне мои деньги как можно скорее, т.к. сумма в 150 000 рублей, "съеденная" банкоматом  является для меня и моей семьи жизненно необходимой!

В среду, 8 июня 2016 года, при моей попытке внести деньги всумме 150 000 (Сто пятьдесят  тысяч)рублей на мою карту  через  банкомат № 960171, который установлен по адресу г. Геленджик, ул. Островского 164 произошел технический сбой в банкомате. Банкомат принял  купюры номиналом 5000 рублей в количестве 30 шт. Но сумма принятых купюр на экране не высветилась, вместо этого банкоматвыдал чек о техническом сбое операции. Написано, что средства приняты, но сумма в чеке не отражена - 0,00 руб. На карту средства в размере 150 000 (Сто пятьдесят  тысяч) рублей не поступили, купюры обратно банкомат не выдал.Так как паспорт был у меня с собой, я сразу же обратился в дополнительный офис Сбербанка №8619/0425, и сообщил о ситуации сотруднику. Но оператор предложил мне прийти на следующий день, объяснив это тем, что возможно сумма еще поступит на мой счет или же с утра будут сняты остатки денежных средств в банкомате, и если обнаружатся излишки, у меня примут заявление. В четверг 09 июня 2016 года я снова обратился в отделение№8619/0425.Сотрудник Сбербанка успокоил меня тем,  что излишки в банкомате №  960171 в размере 150 000 рублей отражены в кассовой книге банкомата и предложил мне заполнить бланк заявления о неуспешном взносе наличных. Вскоре я получил СМС с текстом: Евгений Викторович, Ваше обращение  № 160609-0103-844200 от 09.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ в отделение Сбербанка в срок от 11 до 15 дней. Сбербанк.Сегодня четверг, 16 июня, уже неделя, как банкомат Сбербанка "съел" мои деньги. Деньги на карту не поступили. Я звонил на горячую линию Сбербанка, с просьбой ускорить процесс возврата моих средств. Ведь сумма не малая!  Но, увы, мне лишь рекомендовали снова обратиться в отделение. Управляющая отделением №8619/0425, мне отвечает, что все вопросы к операторам, а те лишь руками разводят: "Ваша заявка находится на рассмотрении". Прошу ускорить рассмотрение моей заявки и вернуть мне мои деньги как можно скорее, т.к. сумма в 150 000 рублей, "съеденная" банкоматом  является для меня и моей семьи жизненно необходимой!

Я, клиент банка, 16.06.2016г. в г. Нижнекамск Дополнительный офис №8610/0276 просил оформить дебетовую карту Моментум на что мне ответили "Данных карт в офисе нет". На вопрос когда будут специалист ответил, что не знает. Поехали в дополнительный офис №8610/0250, также прошу оформить дебетовую карту Моментум, на что мне ответили "Данные карты сняты с производства и их выпуск завершен!". Обращаемся в данном офисе к заместителю руководителя повторяю просьбу "оформить дебетовую карту Моментум" заместитель руководителя отвечает - "Вам зачем данная карта?" - отвечаю - "Для покупок и хранения денежных средств, простит вернуться к специалисту, который сказал, что данные карты сняты с производства Данный специалист оформляет карту, на мой вопрос почему оформить карту невозможно без помощи заместителя руководителя, он ответил "У нас приказ данные карты оформлять только при оформлении кредита!". Почему в Сбербанке творится такая анархия, каждый офис как хочет так и трактует общие правила для всех филиалов банка?!

Добрый вечер! Получал перевыпущенную по причине окончания срока действия дебетовую карту. Сотрудники банка под видом активации карты подключили полный пакет мобильного банка и зачем-то получили новый пароль для входа в интернет-банк. Сотрудник банка после выдачи карты сказала, что ее нужно активировать у консультанта, консультант попросил вставить карту в терминал и ввести пароль, далее пункты меню консультант выбирал сам, только просил периодически ввести пароль, выдав в итоге пачку чеков. После этого он предложил мне ввести логин и пароль в интернет-банк на его планшете для активации карты. Только в этот момент я понял, что пароль для входа у меня уже новый. Вводить свои логин и пароль в чужой планшет отказался и попросил позвать руководство. Руководство было поймано в дверях на улицу и подтвердило, что для активации карты я должен зайти в интернет-банк, но могу это сделать и самостоятельно. К сожалению, никак не ожидал, что сотрудники Сбербанка будут самовольно подключать ненужные услуги, поэтому не проверял, что консультант выбирает в терминале. Повторюсь, что о подключении мобильного банка и получении логина и нового пароля для входа в интернет-банк я не был заранее уведомлен, а узнал об этом только из чеков. Все проходило под видом активации карты.

Добрый вечер!Получал перевыпущенную по причине окончания срока действия дебетовую карту. Сотрудники банка под видом активации карты подключили полный пакет мобильного банка и зачем-то получили новый пароль для входа в интернет-банк. Сотрудник банка после выдачи карты сказала, что ее нужно активировать у консультанта, консультант попросил вставить карту в терминал и ввести пароль, далее пункты меню консультант выбирал сам, только просил периодически ввести пароль, выдав в итоге пачку чеков.После этого он предложил мне ввести логин и пароль в интернет-банк на его планшете для активации карты. Только в этот момент я понял, что пароль для входа у меня уже новый. Вводить свои логин и пароль в чужой планшет отказался и попросил позвать руководство. Руководство было поймано в дверях на улицу и подтвердило, что для активации карты я должен зайти в интернет-банк, но могу это сделать и самостоятельно.К сожалению, никак не ожидал, что сотрудники Сбербанка будут самовольно подключать ненужные услуги, поэтому не проверял, что консультант выбирает в терминале. Повторюсь, что о подключении мобильного банка и получении логина и нового пароля для входа в интернет-банк я не был заранее уведомлен, а узнал об этом только из чеков. Все проходило под видом активации карты.

13.05.2016 года в примерно в 17 00, я обратился в отделение сбербанка  по адресу: Старый Оскол мкр.Приборостроитель 54. Целью моего обращения было получение ДЕБЕТОВОЙ карты моментальной выдачи (моментум). В процессе обслуживания сотрудник банка сказал мне: "Данная карта больше не выдается и предложил мне выбрать любую другую дебетовую карту". После чего я сказал, что данная карта как продукт выложена на сайте. В ответ услышал: там наверно еще информацию не поменяли. После чего я пришел домой и еще раз проверил информацию на сайте Сбербанка, где карта моментум выложена как продукт. После чего я позвонил на горячую линию и еще раз переспросил по поводу выдачи карт моментум, на что получил ответ, что данные карты выдаются до сих пор и в частности этим отделением. Мною было принято решение оставить жалобу по телефону на горячую линию на сотрудников отделения и попросил сообщить когда данная карта может быть мне выдана  в любом отделении Сбербанка Старого Оскола, так как именно карт "Моментум" почему то не бывает ни в одном отделении, а об их наличии на горячей линии информацию предоставить не могут, мол информация по этим картам только в отделениях. После общения с сотрудником горячей линии мне на телефон пришло смс в 17.47ч 13.05.2016г.: "ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, Ваше обращение №160513 0051 349500 от 13.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк." Я ждал и в итоге еще одно смс в 18.06ч 28.05.2016г.: "ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения  №160513 0051 349500 от 13.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Я стал ждать еще больше результата по моему обращению и в итоге в 17.50ч 12.06.2016г. еще одно смс: ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения  №160513 0051 349500 от 13.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк." В итоге: получается что Сбербанк меня просто динамит, так как я не могу понять сколько банку надо времени, чтобы выдать своему клиенту дебетовую карту.(я являюсь клиентом Сбербанка: открыт вклад и 2 карты). Или данная карта просто так выложена на сайте Сбербанка, мол не для выдачи, а для ассортимента. И самое главное сколько мне еще нужно ждать выдачи дебетовой карты или вскоре придет еще одно смс: "Мы направим Вам ответ в течение 90 дней или через 365 дней?".

13.05.2016 года в примерно в 17 00, я обратился в отделение сбербанка  по адресу: Старый Оскол мкр.Приборостроитель 54. Целью моего обращения было получение ДЕБЕТОВОЙ карты моментальной выдачи (моментум). В процессе обслуживания сотрудник банка сказал мне: "Данная карта больше не выдается и предложил мне выбрать любую другую дебетовую карту". После чего я сказал, что данная карта как продукт выложена на сайте. В ответ услышал: там наверно еще информацию не поменяли.После чего я пришел домой и еще раз проверил информацию на сайте Сбербанка, где карта моментум выложена как продукт. После чего я позвонил на горячую линию и еще раз переспросил по поводу выдачи карт моментум, на что получил ответ, что данные карты выдаются до сих пор и в частности этим отделением.Мною было принято решение оставить жалобу по телефону на горячую линию на сотрудников отделения и попросил сообщить когда данная карта может быть мне выдана  в любом отделении Сбербанка Старого Оскола, так как именно карт "Моментум" почему то не бывает ни в одном отделении, а об их наличии на горячей линии информацию предоставить не могут, мол информация по этим картам только в отделениях.После общения с сотрудником горячей линии мне на телефон пришло смс в 17.47ч 13.05.2016г.: "ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, Ваше обращение №160513 0051 349500 от 13.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк." Я ждал и в итоге еще одно смс в 18.06ч 28.05.2016г.: "ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения  №160513 0051 349500 от 13.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Я стал ждать еще больше результата по моему обращению и в итоге в 17.50ч 12.06.2016г. еще одно смс: ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения  №160513 0051 349500 от 13.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк."В итоге: получается что Сбербанк меня просто динамит, так как я не могу понять сколько банку надо времени, чтобы выдать своему клиенту дебетовую карту.(я являюсь клиентом Сбербанка: открыт вклад и 2 карты). Или данная карта просто так выложена на сайте Сбербанка, мол не для выдачи, а для ассортимента. И самое главное сколько мне еще нужно ждать выдачи дебетовой карты или вскоре придет еще одно смс: "Мы направим Вам ответ в течение 90 дней или через 365 дней?".