140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришел в отделение банка 01.11, чтобы закрыть вклад и получить деньги на руки для личного пользования. Перед этим меня спросили классические вопросы о мошенниках, не звонил ли мне кто-то незнакомый, всё в таком духе, далее сотрудник попытался провести операцию, но Служба безопасности её приостановила и мне сказали, что позвонят из СБ в течение получаса. Соответственно это сделали, задали определенные вопросы, на которые я ответил и сказали, что в смс-сообщении скажут результат. В этот же день мо учетная запись в Сбербанке Онлайн была заблокирована и мне пришло 2 уведомления, что операция отклонена и требуются документы и что обращение будет рассмотрено ещё в течение нескольких дней. После этого данное обращение было ещё раз перенесено по дате, и в данную дату мне никакого сообщения не пришло. После блокировки я пошёл в другое отделение Сбера и подал заявление на разблокировку, мне сказали про срок - 2 дня, и подал ещё одно заявление на разблокировку счёта, но так получилось, что мне с того момента ничего не разблокировали, а только несколько раз всё перенесли. В итоге, у меня висит 3 обращения, статус которых я не могу посмотреть из-за блокировки. Надеюсь, что данная проблема разрешится, пока что недоволен работой банка совсем.

10.11.2023 на карту Сбера по СБП пришли денежные средства, после чего сразу же была списана комиссия 70 руб. за уведомления, хотя картой не пользуюсь и специально не делала подтверждение номера, чтобы услуга уведомлений не подключалась. Обращение в контакт-центр, к сожалению не помогло, т.к. банк считает услугу оказанной, хотя, повторюсь, подтверждение номера не делалось и оказывать услугу уважаемый банк не просили.

Я не первый год оформляю себе страхование и делаю я это именно в страховой сбера. И вот почему :

в этом году в моей квартире произошел залив, естественно была вызвана аварийная служба - потому что протечка была из-за крыши. Я попыталась с ними урегулировать сама ситуацию, но это было невозможно.
Вспомнив что у меня есть полис по защите дома я обратилась в Сбер.
Мои документы рассмотрели за 3 дня!!!!

деньгт перевели за еще 2 дня.
За эту выплату я смогла переклеить обои и еще и остались средства.
А сейчас в зеленый день, оформление стало еще выгоднее ❤️

Здравствуйте. Каждый месяц складывается очень нерная ситуация при частично досрочном погашении ипотеки в отделении сбербанка. Сотрудники ведут себя грубо и горят как по капирку по тексту.... а дело вот в чем.... через приложение сбербанка есть минимум по уменьшению платежа, а именно 7300 + 24000 по ипотеке! Выходит если я хочу сделать досрочное погашение 5000 мне нужно совершить поход в банк! А банке каждый раз сотрудник банке словно на базаре устраивают каждый раз перебранку, что можно эту операцию производить мне самой через сбербанк онлайн! Объясните каким образом? Каждый раз мне тоже приходится объяснять, что это не возможно сделать! Я так понимаю сотрудники банка не вкусе минимума в приложении....

1) 29 сентября при обращении в отделение Сбербанка г. Новосибирск ул. Титова 27. Мною был задан вопрос "как закрыть все существующие счета в вашем банке? А конкретно и в особенности- кредитная карта которой больше 10 лет? ". Мне выдали талон, по нему я зашла в кабинку к специалисту-н-на е.н. Снова повторила вопрос, переспросила надо ли писать заявление? На что меня уверили, что сейчас заявления подаются через компьютер сотрудником банка. По окончанию процедуры переспросила, точно ли оформили заявку на закрытие счёта кредитной карты десятилетней давности? На что ответили - да заявку сформировала. 

2) естественно я не поверила им, что они её сформировали и через два дня я пришла в отделение, чтобы узнать точно ли заявка сформирована и вновь повторила свою просьбу (см.выше) 

3) естественно вновь слабо веря в компетентность сотрудников я несколько раз звонила на горячую линию. 

4) 30 октября я позвонила вновь 

На горячую линию, на что получила ответ : у вас ещё два дня

5) через 2 дня: звонок на горячую линию. "Счёт мой закрыли? "

Ответ: у вас не подавалась заявка на закрытие. 

6) 4 ноября составлена жалоба. 

Ответ: до 10ноября рассмотрим. 

7) 10 ноября "что с закрытием счёта? Как жалоба, работает или нет? "

А нифига не работает! 

Ответ : вашу жалобу перенесли. Ждите до 15 ноября! 

ВОПРОС: до коле Всё это будет продолжаться?

Сегодня 10 ноября: С момента обращения в банк по поводу закрытия счёта прошло 43 дня.

Снова пришлось вспомнить, почему я отказалась от взаимодействия со Сбером помимо действующей ипотеки.
Прислали соблазнительное предложение со скидкой на Мегамаркете, сделала заказ, решила порадовать свою кошку.
Не очень понятно было с доставкой, спамили смс о том, что доставка задерживается, извините, привезем позже. По итогу привезли оба заказа раньше - на этом спасибо. Пошла забирать их в отделение. Явилась с утра, народу 1,5 человека. Я считаю себя довольно грамотной (или по крайней мере умеющей читать), поэтому с терминалом для получения талонов разобралась. Буквально спустя 5 минут подхожу к нужному окну, радостная, что удастся перед работой забрать заказ.
Не тут-то было. Сотрудница заявляет, что она меня переадресует в другое окно, так как она этим не занимается. Ну... ладно, хорошо. Может, я неправильно на терминале прочла "Забрать заказ" и выбрала не то, что нужно. После ожидания в 15 минут и наблюдения за очередью и простаивающими сотрудниками решила поинтересоваться в нужном окне, куда меня послала прошлая сотрудница, когда меня вызовут. Девушка за ним была свободна. Удивилась, что прошлая сотрудница меня не приняла, и пошла к ней выяснять. Из их разговора я услышала, что, цитирую "очередь ко мне переадресует клиентов, если вы заняты, но я заказы не выдаю".
Классно. После этого разговора ко мне никто не подошел, девушка из нужного мне окна испарилась. Уже думала уходить, так как начала опаздывать на работу, и АЛЛИЛУЙЯ, меня вызывают к другому окну. Сотрудница, которая сидела там все это время без клиента, наконец обратила внимание на то, что мой номер в очереди висит уже около получаса.
Сама выдача заказа заняла минут 5. После этого мне еще пытались впарить какие-то акционные продукты, но я даже слушать не стала. Не совсем понимаю, чем обусловлена такая клиентоориентированность, учитывая тот факт, что никакой запары не было, много сотрудников на своих рабочих местах и абсолютно никакого участия.
Ну, и большой вопрос к технической стороне вопроса, раз терминал клиента посылает к сотруднику, который не может выдать заказ.

Длительно нахожусь на больничном, сегодня перевели пособие по нетрудоспособности,банк заблокирова всю сумму,при чём указанно,что за поступление,рассматривать будут три дня,социальная или нет,коды для чего зделали,я в личном кабинете вижу социальная выплата,банк оказывается не видит!Безобразие,что мне эти три дня делать без копейки,нужно продолжать лечение,что за безобразие!!!Я понимаю простые переводы арестовать,ну здесь мой выплата,они будут три дня разбираться.

По информации контактного центра в Банкк 31-10 произошел сбой ИБС. В приложении банка отображается просроченная задолженность по ипотеке. Списание платежа по данной ипотеке произошло вовремя 31-10 в полном обьеме в соответствии с графиком платежей. При этом 1-11 списалась дополнительная сумма с карты, затем 7-11. В бюро кредитных историй попадает ложная информация уже на протяжении 10 дней! Банк не реагирует на заявления и не исправляет ситуацию. При этом сообщает, что проблема массовая. Прошу срочно принять меры и наказать за халатность!

Добрый день.


С недавних пор оформил кредитку Сбербанка. После некоторого времени использования - решил закрыть. Небольшая сноска, являюсь инвалидом и есть трудности с передвижением.

В чате в приложении сделать это было отказано, операторы отстреливали стандартные сухие скрипты, без какого-либо вовлечения. 

Даже после пояснения о том, что я физически не могу посетить офис, мне сказали "ну ничего страшного, заблокируйте карту сейчас, а закроете как-нибудь потом". На все возражения один скрипт - "очень хотим помочь, но обращайтесь в офис". В процессе общения постоянно переводили на других операторов, которые тратили кучу времени на "уточнение информации" и после этого по новой отправляли один и тот же скрипт.

Составил обращение от 09.11.2023, но по нему также закрыть отказались, та же информация, что и в чате.

Это ярое нарушение действующего законодательства РФ, а именно 859 статьи ГК РФ, пункта 1, в котором обозначено "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." Банк явным образом препятствуют исполнению этого пункта закона, принудительно заставляя клиента отправляться в офис в век современных технологий и "гигачатов". На прямое указание данного нарушения в чате сказали "мы ничему не препятствуем, мы закроем вам счёт кредитки в любое время по вашему заявлению, но после того, как вы в офисе напишите это самое заявление". Это просто сюр. 

День добрый всем. Не поленюсь, оставлю отзыв на "работу" сотрудников Сбербанка.

Так как в продаже есть 2 объекта недвижимости и земельный участок провести сделку через Домклик не получилось у сотрудника Сбербанка.

Честно говоря я в процессе оформления участвовал мало, финансы мне мало нужны, я скорей человек который придерживается честных правил и договоренностей которые должны быть выполнены.

При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял что используя аккредитив финансовые средства переходят в зону аккредитива и отправляются продавцу при выполнении указанных условий, продавец так же не имеет к финансам доступа. Было отмечено что ни с моей стороны, ни со стороны покупателя не требуется никаких действий, "как только сделка будет зарегистрирована и объекты недвижимости перейдут в собственность покупателя, аккредитив откроется в мою пользу и финансовые средства будут перечислены на мой счет".

Учитывая что я проживаю в 300 км. от покупателя и срок получения финансов был не критичен - меня это полностью устроило.

Сказано - сделано, покупатель заплатила 2 000 руб. за открытие аккредитива, мне как продавцу пришло СМС об этой операции, мы попрощались с сотрудником Сбербанка и сразу же поехали в МФЦ и сдали документы на регистрацию.

Оформление аккредитива произошло 27.10.23, в офисе Сбербанка на Фрунзе, 90 в г. Томске, в их "ипотечном центре". 

Я человек простой и мне в принципе все равно, хоть с печатной машинкой человек будет работать - главное чтобы задача была эффективно выполнена и я потратил как можно меньше времени и нервов.

С возрастом начинаешь ценить именно время - как главный ресурс, который не возобновляем, к сожалению.

Сделка была оформлена и право зарегистрировано 08.11.23. 

09.11.23 на сайте МФЦ отобразился статус что документы уже привезли в МФЦ и они готовы в выдаче.

Позвонив 900 я узнал что банк в онлайн режиме ничего не сделает, т.к. он является третьим лицом и информацию из Росреестра получит только в обезличенном виде, что не выполнит условий аккредитива.

Фиаско. 

Банк предложил связаться с покупателем который приобрел недвижимость и получить выписки у него. Пробовал - покупатель игнорирует все запросы, как по телефону, так и по WA.

Единственным логичным выходом было - сесть в машину, проехать 300 км. в МФЦ, получить выписку на нового правообладателя и вернутся назад, проехав еще 300 км, и потеряв часов 7-8 минимум.

Вот такая вот защита от Сбербанка)

Молодому человеку на горячей линии, это была уже линия L2, второй человек с которым разговаривал я предложил связаться с их отделением и получить от них ответ, что мне делать.

Звонок на 900 был совершен в 11 утра, в 11.34 с сотового телефона +7******1167 мне поступил звонок от начальника отдела. Хорошо Л. А. назвала свое ФИО, после того как я попросил представиться, можно было подумать что общаешься с заместителем председателя правительства) Трубку как всегда бросили), перед этим сказав что время этой сотрудницы ценней моего времени. Л. А., я вас уверяю - у меня время дороже, не буду расстраивать вас цифрами).

Итог: сотрудница заверила меня что ее посетит покупатель и предоставит нужные документы, на единственный вопрос - "А если не посетит, что делать", "Посетит" - и повесила трубку.

Резюме: Уважаемый банк, если Ваш сотрудник ошибся, имейте волю и желание это признать и исправить ошибку. Прошу наказать сотрудников и начальника отдела за упущения и ошибки в работе, а также провести занятия по этике и стандартам общения с клиентом с обязательной сдачей зачета.

Здравствуйте, в общем и целом была подключена услуга переводы без % клиентам сбербанка, я ей и пользовался, но 31,10 приходит смс от сбера, что подписка отключена по неизвестной мне причине, позвонил в банк, сказали, что произошел какой то сбой, и 8 ноября Вы сможете вновь возобновить данную услугу по подписке, но не тут то было. Наступает 8 ноября, звоню в банк, ответ, да, сможете завтра подключить, еще сутки типа не прошли, звоню сегодня и ответ меня ввергает в небольшой конфуз, оказывается в трех регионах Сбер отключил эту подписку, тоесть переводы без комиссии в одностороннем порядке не предупредив меня об этом, теперь чтобы перевести больше 50К в месяц, нужно платить комиссию, а подписка на перевод большей суммы стоит 599 за месяц или 7188руб в год, но это просто обдиралово. А так обычная подписка стоила 499 на 3-месяца или 1599 за год, что вполне меня устраивало. Выход один остается наверное, перейти на Райфайзен, там без проблем можно отправлять до 300 тысяч в сутки по сбп. без каких либо ограничений и подписок.

Хочу выразить слова искренней благодарности сотруднику Сбербанка К-ой Ольге (отделение в Хабаровске, на ул. Гамарника) за помощь в решении моего вопроса, высокий профессионализм и оперативность в работе!

Считаю необходимым попросить руководство банка о поощрении Ольги, это действительно высококлассный специалист, умеющий решать нестандартные задачи. Также хочу отметить высокую клиентоориентированность Ольги!