140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31.10 заказал в офисе банка выписку по счету. Счет от старой карты, в личном кабинете не отображается. Выписка нужна для сдачи декларации в отдел по борьбе с коррупцией. В уведомлении от банка указали срок 04.11. 04.11 пришло новое уведомлении с переносом срока на 09.11. 08.11 звонил на 900 с просьбой возможности выдать пораньше. Сказали что поставят в приоритет. В итоге, 09.11 выписку так и не получил. Опять позвонил. Уже сказали, что сделают 10.11. Связался через чат онлайн. Выяснилось, что мое обращение от 31.10 они закрыли и создали новое от 05.11. Новый срок 10.11. Что хотят - то и творят. Оказывается, им очень сложно сделать такую выписку и счет они не видят! 10 дней счет ищут! Сплошные отговорки! Безобразие! Из-за такой "замечательной" работы сотрудников Сбербанка моя жена рискует остаться без работы!

Заказали к действующей ипотеке полис из аккредитованной компании Банком! загрузили два полиса, смс приходила о принятии документов. По факту загрузился полис только на недвижимость! Обращались уже как 1,5 недели в поддержку банка, плюс на горячую линию. Был ответ один, загрузите еще раз отдельно второй полис! Загружали его уже три раза, после каждого обращения в банк и после приходит смс от 900, о принятии документов. Но в приложении и в самом банке не видят полис! Уже сутки просто не отвечают в чате. Ужасное отношение сотрудников , данного отдела! До окончания полиса осталось три дня, уже уже 1,5 недели не можете выгрузить его нормально! 

Здравствуйте.

Ситуация такая- супруг был мобилизован 6 октября 2022 г., я в декрете. Мы оформили кредитные каникулы по ипотеке. 5 июля 2023 г. мы решили выйти из кредитных каникул, обратились в отделение банка, там нам отказали оформить выход из кредитных каникул, цитирую: "где оформляли кредитные каникулы, туда и обращайтесь для выхода", намекая на колл-линию по урегулированию убытков. Позвонили на эту линию, заявку приняли, но опять же только после того, как объяснила, что из всп перенаправили к ним, изначально отправляли меня в всп разбираться, но все же в конце концов сказали, что обращение создано. 8 июля списался платеж по ипотеке. График платежей также был скорректирован в приложении, но в полной версии сайта в личном кабинете при попытке сменить дату платежа выходила ошибка, что кредитные каникулы еще действуют. Обратилась в онлайн-чат приложения Сбербанка, и с этого момента меня кормят постоянными обезданиями ускориться, на минутку июль 2023! Сейчас ноябрь! Каждый месяц у меня списывают в дату, которая мне некомфортна, так как все мои декретные уходят на этот платеж, зарплата у супруга как мобилизованного 10го числа и позже, если попадает на выходной день, соответственно дата платежа нам нужна после его зарплаты, сейчас дата платежа у нас 8ое число. Сказать, что я в полном негодовании "оперативностью" ваших специалисто-ничего не сказать. Пожалуйста уже отработайте мое обращение либо следующее уже будет в ЦБ. Нет никаких сил. 

В конце октября в личном кабинете увидела у себя новую карту мир. Так как карту я не заказывала, то позвонила на горячую линию, чтобы разобраться. Оператор ответила, что новая карта выпущена на замену старой кредитки виза, срок которой заканчивается 31 октября.

Я решила узнать условия пользования новой картой и вот тут начались проблемы.

Сначала оператор сказала, что условия остаются теми же. Уточняю про льготный период и оказывается, он изменился (был 50 дней, стал 120). Уточняю про процентную ставку, мне говорят - такая же, но конкретное число не называют. 

Помня про "ничего не изменится" и новый льготный период прошу предоставить мне письменную информацию по карте. На что получаю ответ, что информация станет доступна в личном кабинете, когда истечет срок действия моей карты виза, т.е 1 ноября.

Пришел ноябрь и я решила проверить карту. Захожу в раздел о карте и никаких документов там нет, равно как и информации о процентной ставке, лимите, льготном периоде. Только срок окончания указан и завлекающе горит кнопка "Активировать".

Снова звоню на горячую линию и после стандартного "у вас условия не изменились" прошу предоставить мне информацию по данному продукту. На это оператор мне сообщает, что увидеть договор и прочитать условия пользования картой я могу только в банке в момент его подписания. А если я не могу прийти в банк, то условия пользования картой я узнаю только ПОСЛЕ ее активации. То есть сначала возьми кредит, а потом узнай что тебе там навязали.

И вот карту дистанционно оформить и активировать банк может, а предоставить условия ее использования почему-то нет.

Считаю, что это незаконно. И очень разочарована таким подходом и отношению к клиентам

Оформил кредитку в сбере, было написано что в первый месяц переводы без комиссии. Решил попробовать перевести по номеру карты, по сбп - не получается перевести в др. банк, только на дебетовую карту сбера. Перевел и списалась комиссия. Позвонил в банк, мне сказали что сотрудники меня неправильно консультировали и поэтому у меня не получилось. На просьбу вернуть деньги списанные за комиссию, т.к. сотрудник банка сам подтверждает, что я понес финансовые потери по вине банка, сотрудник мне сказал что банк не понес никаких потерь и ничего возращать не будет. На вопрос почему нельзя добавить карту в Samsung Pay вообще проигнорировал
Получается что банк будет обманывать клиентов, которые им верят, чисто ради заработка?)
Не рекомендую обращаться в поддержку, есть ощущение что люди вообще не понимают что они делают и чем занимаются. Клиентоориентированности 0.

1 ноября зашла в приложение Сбербанка и обнаружила, что не внесен ежемесячных платеж по образовательному кредиту. Списание платежа у меня стоит на последний день месяца, по счету проверила - все списалось в 8 утра 31 октября и успешно провелось.

Сходила в банк, менеджер сказала, что ошибка на стороне банка и в ближайшие дни все исправят. 

Однако на следующий день у меня списывается остаток (около 170 рублей) в счет этой ошибочной задолженности. Я понимаю, что пользоваться счетом не могу, так как снимут еще раз деньги, жду решиния проблемы. В колцентре мне обещают каждый раз новые сроки решения и так вплоть до 7 ноября. 

7 ноября мне перевели на счет деньги, и банк списал еще и с перевода в счет кредита. Звонки в колцентр опять никак не помогли. 8 ноября я звонила и получила ответ, что вопрос у них решен. и составили обращения, где я должна ждать до 15 ноября без возврата излишнего списания. 

Кроме всего мне начали звонить по много раз с отдела взискания. Здесь я очень разозлилась, потому что ошибка на стороне банка, который снял дважды деньги, отображал, что у меня начисляются пенни за просроченность, пока второй раз деньги не списал "вникуда", так они еще и коллекторские звонки включили. Звонят каждый час, как мне пользоваться телефоном? Опять звонила в колл-центр. Их ответ - ничем не можем помочь и ничего не можем компенсировать, а звонки не можем отклчить. С утра опять стали поступаь звонки, поэтому здесь этот отзыв. 

8.10.23 Совершил покупку в Сбермегамаркете со способом оплаты "кредит" от Сбербанка, Сбермегамаркет отменил заказ по технической причине, но кредит остался не закрытым. Позвонил в поддержку маркетплейса, там сказали что с их стороны заказ отменен и т.к. договор по кредиту заключен с Банком нужно обратиться туда. Обратился в онлайн чат и там сказали, что нужно ждать возврат дс и только потом закрывать кредит самостоятельно и посоветовали обращаться к продавцу. Далее на вопрос "'что будет будет с процентами которые начислятся за период пока я буду ждать возврат?"' мне ответили, что я должен буду их оплатить. И что это получается услуга не оказана, а проценты просто возьмут за воздух?

Обратился в отделение банка и там просто составили обращение №231108-0295-590000 срок рассмотрения которого тоже до 14 дней.

Я ИП - клиент Сбера 24177. Две недели назад (в конце октября) попытался в Сбер Бизнес оформить заявку на Бизнес карту, оказалось, что с помощью моего нового токена заявление невозможно подписать , т.е. функционал недоработан. Пошел в офис для юр. лиц в Ростове-на-Дону, Красноармейская 147, заявление приняли но на следующий день позвонили с отказам, т.к. я должен это сделать через Сбер Бизнес - меня это шокировало. Предложили другие вариант перейти на подписание в Сбер бизнес через СМС - я отказался, т.к. мне это неудобно. Тех поддержка предложила установить мобильное приложение Сбер бизнес и сформировать заявление там - заявление сформировал , но опять отказ АБС - опять какая то внутренняя ошибка СБер бизнеса. В результате за две недели огромное количество в пустую потраченного времени а Бизнес Карту по прежнему не могу получить. Заявления и жалобы регистрируют но рекции нет. Очень не клиентоорентированный Банк. Шокировало отношение к клиенам. Я еще могу понять то что програма может сбоить, но то что отказали в выпуске через офис - это просто издевательство.

Квалификация сотрудников и оптимизация бизнес процессов нулевая. Каждый визит в банк по поводу ипотеки- квест. 09.11 на 10:20 назначен визит в банк для получения второго транша. В результате опять ожидаете и сидение в очереди, руководитель отделения по какой-то неведомой причине проводит клиентов без очереди. Хотелось бы понимать, сколько времени должна занимать операция по выдаче транша, но вряд ли есть ответ на этот вопрос. С учетом, что сотрудники не знают сумму транша, порядок зачисления денежных средств.... об автоматизации как будто никто не слышал. Возмущена сервисом и отношением к клиентам. Ну и дополнительно- в сервисе дом клик дали комментарий, что для получения второго транша необходима кнопка" завершение строительства", кнопки в приложении не оказалось, завели обращение в техническую поддержку. Потом оказалось, что кнопка не нужна, выдача при визите в офис банка. Два дня потеряно. И так по каждому вопросу. Неквалифицированные сотрудники, потеря времени. 

Здравствуйте, Сегодня приходит от Сбербанка СМС, - Изменился кредитный рейтинг. Вчера был 860 а сегодня упал до 441.. Посмотрел, там в разделе просрочки стоят просрочки, платеж по кредиту просрочен, Текущий ( обратите внимание, Текущий статус) статус просрочки менее месяца, дата просрочки 12.09.2022, еще одна просрочка 07. 11. 2023. А вот по дате просрочки за 07.11.2023. там вообще нет платежа по кредиту в этот день. Еще рисует просрочку за 08.11.2023 г, это за сегодня, хотя до конца периода списания средств за кредит еще половина дня. И это при том что сбербизнес в разделе кредиты не показывает никаких просрочек. Их никогда не было. Жду незамедлительной реакции Сбербанка и исправления этой ситуации. Скрины есть. И еще, пока печатал обращение, опять пришло смс об изменении кредитного рейтинга.

Росреестр не зарегистрировал сделку, ипотеку банк не выдал! С моей стороны была оплачена услуга ДомКлик плюс. 30/10/23 в офисе банка, руководителем(!) было написано электронное заявление на возврат денег за услугу ДомКлик плюс, но вот деньги банк за нее так до сих пор и не вернул, несмотря на информацию, размещенную на сайте банка, что при отказе от услуг возврат происходит в течении 7 Рабочих дней! Банк не предоставляет ответа - только просит ждать, откладывая сроки рассмотрения! номер обращения 231030-0525-919100

Добрый день!

7.11.2023 г. моя мама пришла в офис Сбербанка №8589/043, по адресу: Саранск, ул. Сущинского, 24а, с целью перевести денежные средства. 

* моей маме 69 лет, у неё совершенно недавно появился сенсорный телефон, и Мобильного Банка у неё не было (т.е. к карте не был привязан номер телефона), и всегда были против приложения и связки с номером, из-за того, чтобы не звонили мошенники.

Сотрудник Банка предложила ей перевести деньги с минимальной коммиссией-в 400 руб (СЭКОНОМИЛИ), установив тем самым приложение, мобильный банк, кредитную карту, и сберпрайм за 3900 (могу ошибаться, сумма за услугу может быть больше) + уверена, что это ещё не весь пакет.

Сегодня мне звонит мама, с вопросом, почему баланс на моей карте не сходится. Она пошла в Сбербанк, где ей дали выписку, в которой она ничего не понимает, и где нет суммы списания за сберпрайм. Мама совершенно не понимает, что такое кредитная карта, они её назвали бонусная или просто карта, которую можно закрыть в апреле (зачем, если это всё равно пустая продажа, использовать её не будут) и мама также НЕ ЗНАЕТ, что с её карты было списано сотрудником за услугу сберпрайм - 3900 руб или даже больше. 

Вспоминаем ещё про мошенников, которые звонят каждую минуту и могут списать как с дебетовой, так и с кредитной! Понимаем, что обмануть пожилого, доверчивого человека ЛЕГКО! Начинаем переживать ещё больше!

"Уважаемые" сотрудники Сбера, и руководитель офиса (информация с вашего сайта, могу ошибаться) У-ва Наталья П-на, на каком основании Ваши сотрудники, обманывают, оплачивают услуги с карты клиентов (без ведома клиента) , и выдают кредитные карты, а клиенты даже не понимают что это?! Это обман, я правильно понимаю, что заходя в сбербанк и передав свой телефон сотруднику, моей картой также смогут воспользоваться в своих целях?? Это пенсионеры! Нельзя наживаться на их мизерные пенсии! Нельзя обманом зарабатывать деньги! Я понимаю, что политика Банка - заработать, но не таким же путём!!

Прошу закрыть кредитную карту, вернуть деньги за сберпрайм и все платные услуги (которые были подключены сотрудником), удалить мобильный банк (номер телефона с карты клиента) , отвязать мобильный банк с карты. Проверить наличие страховок и убрать всё, что было навязано и исполнено сотрудником.

Добрый вечер!) 7 октября,в отделении города Санкт-Петербург, на Коломяжском проспекте, д.15 к.2, нами была совершена сделка на оформление ипотеки, к этому шагу морально шли очень долго, тк ранее кредиты не брали от слова совсем, поэтому это было очень волнительным и важным событием, ведь мы решились. Но просто так я ведь не буду писать здесь отзыв, верно? 

Всё прошло быстро, нас обслуживала Колесникова Галина, приятная женщина, знающая свое дело, оформились минут за 40. Но в процессе самой сделки она проговаривала неуместные "шутки" или что это было - не ясно. Лично мне, сидя и осознавая то, что я решаюсь на такой шаг, слышать выражения типа: "вот ознакомьтесь, в таких числах с такого месяца мы будем вас грабить". Что простите? 

На вопрос о процентах был приведен неоднозначный и непонятный пример на "булке хлеба за 6 рублей и маечке за 20 копеек", чего? 

Ну и самое финальное что меня просто добило, это после подписания всех документов, когда мы все еще сидим трясемся от волнения и как ни крути подсознательно сомневаемся и переживаем, это фраза - "поздравляю, шарик ты балбес" 

Вы в своем уме? Какой балбес? Вы понимаете, что эта фраза внушила мысль, что меня как на лоха развели, что я буквально дура и мне в лицо это сказали. То, что сейчас является таким волнительным шагом, заканчивается именно такой фразой. Честно, слов нет. Я сильно разочарована. 

Благодарю Галину за быструю работу, но рекомендую фильтровать свои речевые обороты. Всего доброго. 

События произошли 31.10.2023 года. Чуть ранее мы с мужем планировали увеличение нашей семейной жилплощади, был подходящий нам вариант, но не хватало денег, поэтому быстро было принято решение о продаже автомобиля и покупке квартиры.

Машину мы успешно продали в тот день, с нами рассчитались наличными и мы довольные поехали в магазин и заодно положить деньги на карточку в банкомате. Банкоматы стоят новые, красивые. Все как обычно, карта-лоток-внесение наличных. Во время пересчета банкнот, банкомат выдал ошибку, потом подумал и продолжил считать и в ИТОГЕ НАСЧИТАЛ 15 000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ вместо 1 500 000 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ. У нас обоих ШОК! Сразу же позвонили на 900 и зафиксировали случившееся, составили обращение и пришла смс ждать 8 числа! Меня конечно же смутило, что на инкассацию банкомата и разбор полетов требуется 9 дней, но ладно. С горем пополам, на нервах, дождались 8 числа и поступила, в целом, как я сейчас понимаю, досточно предсказуемая смс-ка, что требуется больше времени для рассмотрения обращения. Продлили срок рассмотрения ещё на неделю. Правда чего там так рассматривать столько времени, одному Богу известно.

Что имеем в сухом остатке:

1) 15 000 тысяч на руках из 1 500 000 и завтраки от Сбербанка, с обещаниями что вопрос в максимальном приоритете. Максимальный приоритет, как вы поняли, поставили с первого же дня как я обратилась, то есть 31.10.2023.
2) Ускользнувшая сделка по покупке недвижимости


P.S - Когда-то 4 года назад я вносила на карту другого очень популярного банка много мелких купюр, там тоже произошел сбой, сумма была всего 20 000тысяч рублей. Которые мне зачислили буквально на следующее утро! 

https://ibb.co/dr3htKz - чек с банкомата.