140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 14.06.2016 мой супруг обратился в отделение Сбербанка в г Ульяновске на ул. Рябикова для досрочного погашения потребительского кредита- оплату не приняли сказали: "Идите в то отделение, где оформляли!". А если я на Колыме оформляла - мне бы туда надо было ехать? По горячей линии по Ульяновской области вообще информации нет - невозможно проконсультироваться! Пошли с ним в другое отделение, где оформляли- сказали сумму, и мы уточнили, при досрочном погашении будет ли возвращена часть страховки? - на что консультант ответит, что по договорам оформленным в 2013 г страховка не возвращается! На вопрос почему, ответа не последовало... печалька(((( Позвонив в страховую по горячей линии нас отправили звонить с Сбер, и сказали, что именно Сбер решает по поводу страховки! Позвонив с Сбер по горячей линии - отправили в страховую. В общем, концов не найдёшь. Очень разочарована в консультантах Сбербанка, ногти нарастят и сидят красивые, а знаний никаких. Проведите, пожалуйста, со своими сотрудниками тренинги и тесты на знания продуктов банка! И всё-таки хотелось уточнить по поводу страховки.

Добрый день! Я и моя супруга в отделении Сбербанка по адресу Московская обл., Балашиха г., ул. Объединения, 7/27 в 2012 и 2014 году брали ипотечный кредит. По данным кредитам я являюсь созаемщиком. 14-05-2016 в одном из отделений банка Москвы я решил оформить кредитную карту с лимитом 50 000 рублей - мне было отказано без объяснения причины. Позже я выяснил, что по запросу из бюро кредитных историй (БКИ) я обременен ежемесячными платежами в размере 137 000, хотя на самом деле обремен по всем кредитам не более 16 000 рублей. При дальнейшем изучении проблемы выяснилось, что Сбербанк перестал передавать данные в БКИ с января 2015 года. По состоянию на январь 2015 года у меня было ежемесячное обременение по кредитам в размере 37 000 рублей и в январе 2015 года я досрочно погасил часть кредита в размере 100 000 рублей, из-за этого в БКИ зависла сумма ежемесячного платежа в 137 000 рублей, что превышает мою з/п. Я и моя супруга в данном отделении 19-05-2016 написали 2 претензии с просьбой устранить данную проблему. Моя претензия была зарегистрирована 20-05-2016 под номером 1605200351941400 (получил смс уведомление), заявление супруги не было зарегистрировано. Срок рассмотрения заявления согласно смс составил от 10 до 15 дней, по истечении 15 дней я получил еще одно смс, в котором указано что нужно больше времени - до 30 дней. Прошел уже почти месяц с моей претензии и до сих пор от банка ни ответа, ни привета. Вот так заботится банк о своих клиентах. Я и моя супруга крайне недовольны решением проблемы. Надеюсь данный отзыв накажет виновных в этой проблеме.

Банком пользуюсь уже довольно давно и благодаря этому могу оценить некоторый его прогресс. Ну, во-первых, они стали банально быстрее работать. Это касается как работы с клиентами в офисе, так и разных услуг вроде изготовления карточек, которые например, делаются за 5 дней. В других банках в которых я был это обычно на пару недель затягивается, не меньше. Конечно если в сбере закажете индивидуальный дизайн карточки (классная кстати услуга), то это будет подольше, но ненамного на самом деле. Вобщем если вы цените свое время, то я лично рекомендую вам обращаться именно в сбер

В 2014 году оформила ипотечное кредитование. Согласно договору, моя квартира подлежит обязательному страхованию. Исправно в течении 2-х лет плачу ипотеку и выполняю все условия договора. Подошел период ежегодного оформления страхового полиса. Из Сбербанка позвонил сотрудник и предложил оформить страховой полис через Сбербанк, сказав о том, что сумма страховой премии такая же как в страховых компаниях и страховой полис выдается на 13 месяцев. Я счастливая и довольная, обратилась в Отделение Сбербанка. Сотрудник отделения рассчитал мне сумму страховой премии 2 600 рублей на остаток задолженности 1 049 000 рублей. Оформление страхового полиса в страховой компании в 2015 году мне обошлось в 1 985 рублей на остаток задолженности 1 103 000 рублей. Так как, по техническим причинам у меня произошла задержка выплаты заработной платы, не видя подвоха, решила расплатится кредитной картой. Не тут-то было. Безналично, с карты оплату не принимают. Обналичивание денежных средств мне обошлось в дополнительные 400 рублей. К слову говоря, сотрудник видел, что я планирую расплатиться кредитной картой и не предупредил, с что ее нужно будет обналичить. В итоге с страховой полис мне обошелся в 3000 рублей, хотя, я думаю, что в страховой компании он-бы мне обошелся не более 1700-2000 рублей. Вопрос к сотрудникам Сбербанка «ЗАЧЕМ ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ?» Причем, непосредственно сталкиваясь с этой организацией в течении 8-10 лет постоянно напарываюсь на подводные камни и подвохи. Вот некоторые из них: • Предложили взять ипотеку. Представитель был из другого города, сказав, что ипотеку можно оформить в любом отделении Сбербанка. В итоге оказалось, что ипотеку можно оформить только в том отделении. Теперь 2 года мотаюсь в другой город. • После того, как я собрала неимоверное количество документов, провела оценку имущества, которая мне обошлась в 5000 рублей, прошла все одобрения сумма ежемесячного платежа в графике платежей оказалась на 4 000 рублей больше чем предварительном расчете. Когда я сказала об этом специалисту, он предложил мне отказаться от ипотеки. Это было "очень приятно" слышать после месяца мытарств и потраченных денег. • Не так давно, к нам, пришли специалисты этой организации и сказали, что карты «маэстро» изымаются из оборота и их надо поменять на карты «Виза». Поменяв карты, мы узнали, что «маэстро» не собираются изымать, а банку нужно было сделать план. Хочу быстрее расквитаться с кредитом и как страшный сон забыть эту организацию. К слову говоря, у меня еще 2 кредита в коммерческих банках. Плачу уже 3 года вопросов нет вообще никаких. Взаимное уважение и выполнение обязательств.

Добрый день! У меня оформлена ипотека, соответственно требуется ежегодная страховка объекта недвижимости. В прошлом году сотрудник отделения, где я оформлял кредит, предложил воспользоваться услугами "Сбербанк - Страхование". Ок, вроде все на месте, родные организации, все д.б. на высоте. В прошлом году меня замучили звонками и просьбами продиктовать номер полиса и т.п. В этом году превзошли. Полис мной был оформлен 26 апреля сего года. В конце мая мне звонили ваши сотрудники с вопросом: "Где страховка ?". Я продиктовал все, что было полезного в полисе и квитанции. В начале июня звонили опять с теми же вопросами. После позвонили из отделения, где оформлялись документы. Я не поленился, неделю назад приехал снова в отделение, мне отсканировали и полис, и квитанцию, и паспорт. Сегодня опять звонят ваши коллеги, с предложением отправить сканы на email. Ну хорошо, я найду сканер и сам все отправлю еще раз. Крупнейший банк, раздутый штат IT, но уровень бардака поражает.

Добрый день. Обращаюсь к вам с просьбой. На моем дебетовом счёте лежало 750 000р., по ошибке 06.06.2016 перевёл их на свою кредитную карту. Так как деньги нужны были в срочном порядке пришлось снимать их ежедневно в размере 145 000р. на протяжении пяти дней с комиссией в 3%. Общая сумма комиссии составила 21 750 (Двадцать одна тысяча семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Я считаю, что снимать собственные средства с комиссией - неправомерно. Прошу вернуть комиссию, снятую банком, на мой дебетовый счёт ). Заранее благодарю! Жду ответа! С Уважением,

Добрый день. Обращаюсь к вам с просьбой. На моем дебетовом счёте лежало 750 000р., по ошибке 06.06.2016 перевёл их на свою кредитную карту. Так как деньги нужны были в срочном порядке пришлось снимать их ежедневно в размере 145 000р. на протяжении пяти дней с комиссией в 3%. Общая сумма комиссии составила 21 750 (Двадцать одна тысяча семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Я считаю, что снимать собственные средства с комиссией - неправомерно. Прошу вернуть комиссию, снятую банком, на мой дебетовый счёт ). Заранее благодарю! Жду ответа! С Уважением,

Добрый день сотрудники банка! Почему не зачисляются деньги в сумме 17 800 руб., положенные в 7:11 через банкомат  474487 на кредитную карту *8477. ? Что банк возвращается в 1991 год? Пожалуйста, разберитесь и проведите зачисление на счет кредитной карты. Чек о проведении операции пополнения имеется.

14.06 совершал перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка. Прошло 2-е суток, деньги до получателя не дошли. Звонил в колл-центр, деньги успешно списаны, ушли по нужному адресу, это подтвердили в колл-центре. Получатель позвонил и сотрудники сказали, что денег не видят. В Банке сказали, что нужно писать заявление на розыск средств. Непонятно, как могли деньги пропасть внутри банка, как они их могли потерять. Непонятно, почему я должен тратить свое время и идти в отделение, чтобы писать заявление на розыск средств, а сотрудники утверждают, что заявление по телефону принять не могут. Непонятно, почему я должен ждать неопределенное время, пока мои деньги будут искать, а Сбербанк только мое заявление будет рассматривать от 5 до 30 рабочих дней, а зная Сбербанк, это как раз будет именно 30 рабочих дней, а потом еще непонятна будет судьба моих денег.

Здравствуйте! Сегодня я поучаствовал в весьма занимательном квесте от Сбербанка. Нужно было продлить страховку по ипотеке. Приехал в отделение, взял талон, отстоял в очереди, оформили страховку, дали квитанцию об оплате и послали в другое окно. Взял талон в другое окно, отстоял в очереди, леди в окне попыталась послать в СБОЛ. Отказался (при всех теоретических защитах я стараюсь не вводить данные для входа с общественных компьютеров, я не помню наизусть данные для входа и менять в отделении для платежа их не хочу, потому что они автоматом вставляются через связку ключей дома, я не хочу тратить кучу времени на внесение вручную всех цифр и букв из квитанции, тем более придя в отделение. И в заключении, я плохо вижу и работаю только со своего ноутбука со спец. приложениями). Леди в окне попросила карту для оплаты. Карты сторонних банков принимать отказалась (хотя, по идее, терминал работает со всеми картами). Деньги на карте Сбербанка я не храню, потому что это крайне невыгодно, поэтому достал кредитку Сбера. Мне отказали в приеме платежа, сказав (внимание!), что кредитка не предназначена для совершения платежей. А, простите, для чего же она тогда предназначена то? Уж явно не для снятия наличных. Послали снова в СБОЛ. Снова отказался. Накричали на тему "Платите через СБОЛ, все так же там". Снял наличные, вернулся в окно. Снова накричали на тему "Заведите себе дебетовую карту Сбербанка для оплаты платежей". Зачем то. Попытались убедить меня в том, что это здорово фразой "Я так делаю и все нормально". Все на повышенных тонах. Все же приняли квитанцию, послали обратно в окно, где оформлял страховку. Там отсканировали квитанцию и выдали полис. Вопрос №1: В окне, где оформляют страховка есть банковский терминал, сразу в одном окне нельзя сделать оплату, чтобы не стоять в очереди половину дня? Вопрос №2: Можно квитанцию хотя бы делать со штрих-кодом, чтобы можно было оплатить через терминал?Вопрос №3: Почему кассиры отказываются принимать квитанции об оплате, тем более услуг, которые нужны, в общем-то, банку? Вы хотите полностью перейти на самообслуживание клиентов? Тогда зачем открываете офисы на каждом углу, сажаете операционистов, которые грубят, кричат и отсылают к жутко неудобному (по-крайней мере, в данном случае) способу самообслуживания? И вы правда собираетесь и дальше держать своих клиентов за счет массовости офисов при стремительно снижающимся качестве обслуживания?

Здравствуйте! Сегодня я поучаствовал в весьма занимательном квесте от Сбербанка. Нужно было продлить страховку по ипотеке. Приехал в отделение, взял талон, отстоял в очереди, оформили страховку, дали квитанцию об оплате и послали в другое окно. Взял талон в другое окно, отстоял в очереди, леди в окне попыталась послать в СБОЛ. Отказался (при всех теоретических защитах я стараюсь не вводить данные для входа с общественных компьютеров, я не помню наизусть данные для входа и менять в отделении для платежа их не хочу, потому что они автоматом вставляются через связку ключей дома, я не хочу тратить кучу времени на внесение вручную всех цифр и букв из квитанции, тем более придя в отделение. И в заключении, я плохо вижу и работаю только со своего ноутбука со спец. приложениями).Леди в окне попросила карту для оплаты. Карты сторонних банков принимать отказалась (хотя, по идее, терминал работает со всеми картами). Деньги на карте Сбербанка я не храню, потому что это крайне невыгодно, поэтому достал кредитку Сбера. Мне отказали в приеме платежа, сказав (внимание!), что кредитка не предназначена для совершения платежей. А, простите, для чего же она тогда предназначена то? Уж явно не для снятия наличных. Послали снова в СБОЛ. Снова отказался. Накричали на тему "Платите через СБОЛ, все так же там". Снял наличные, вернулся в окно. Снова накричали на тему "Заведите себе дебетовую карту Сбербанка для оплаты платежей". Зачем то. Попытались убедить меня в том, что это здорово фразой "Я так делаю и все нормально". Все на повышенных тонах. Все же приняли квитанцию, послали обратно в окно, где оформлял страховку. Там отсканировали квитанцию и выдали полис. Вопрос №1: В окне, где оформляют страховка есть банковский терминал, сразу в одном окне нельзя сделать оплату, чтобы не стоять в очереди половину дня? Вопрос №2: Можно квитанцию хотя бы делать со штрих-кодом, чтобы можно было оплатить через терминал?Вопрос №3: Почему кассиры отказываются принимать квитанции об оплате, тем более услуг, которые нужны, в общем-то, банку? Вы хотите полностью перейти на самообслуживание клиентов? Тогда зачем открываете офисы на каждом углу, сажаете операционистов, которые грубят, кричат и отсылают к жутко неудобному (по-крайней мере, в данном случае) способу самообслуживания? И вы правда собираетесь и дальше держать своих клиентов за счет массовости офисов при стремительно снижающимся качестве обслуживания?

Добрый день! Пишет клиент Сбербанка Р-ев Дмитрий С. На данный момент имею задолженность ( по вине сотрудника банка Б-ой Е.В.) на сумму 6 300р. 11.05.16 совершал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту №187947 в размере 15 000 р. Эта сумма должна была списаться с лицевого счета в виде двух платежей, процент по кредиту и основной долг. Сотрудником банка была допущена ошибка, всю сумму она перевела на основной долг и не оставила денег для списания процентов.  5.06.16 пришло сообщения с номера 900 о том, что имеется задолженность по ипотечному кредиту на сумму 6 420 р. 6.06.16 я обратился в отделение банка с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией, сотрудники начали обвинять меня, что при оплате я не проверил график платежей за менеджером. В итоге они пообещали написать обращение о внесении корректировки. На сегодняшний день результата нет. Также два раза писал претензии в  личном кабинете, приходили уведомления о рассмотрении в течении 3-4 дней, но 14.06.16 по необъяснимым причинам, уведомили об увеличении срока до 15 дней. Три раза обращался на горячую линию, ответов нет. Ежедневно насчитывается пеня на сумму задолженности. Я не понимаю почему сотрудники банка и их руководство не имеют желания помочь своему клиенту в решении данной проблемы и восстановить испорченную кредитную историю! Я ежемесячно вношу платежи вовремя и в сумме большей, чем указанно в графике. Крайне возмущен таким наплевательским отношением сотрудников данного банка! Никому не посоветую брать кредит в Сбербанке!

Хочу обратить внимание Сбербанка на регулярные (уже третий раз за 2 мес) сообщения с непонятных номеров о блокировке карты. Когда звонишь на предлагаемый номер, то у тебя сразу пытаются выяснить остаток по карте и личные данные. Телефон с которого приходит рассылка: +7 963 001 ** **Текст сообщения: Ваша банковская карта заблокирована. Инф.8900376**** (vash Sberbank)

Здравствуйте! Не могу не написать благодарность сотрудникам Юго-Западного банка Сбербанка России доп. офис 5221/0373, и особенно его руководителю - Инне Алексеевне! Моя ситуация: 7 июня 2016г. у меня возникла необходимость произвести платеж с карты Сбербанка в адрес организации-бюджетника по имеющимся у меня реквизитам. Я всегда пользуюсь Сбербанком-онлайн, очень удобно. Но в данном случае, кто знает - при перечислении средств бюджетной организации нужно указывать КБК. Поскольку это был задаток для участия в торгах, он не является доходом и его КБК 0. В Сбербанке-онлайн я столкнулась с тем, что КБК 0 программа не пропускает, и я не могу произвести платеж. Я обратилась по указанному на сайте Сбербанка номеру 8-800-555-55-50, но там мне ничем помочь не смогли и посоветовали обратиться непосредственно в отделение Сбербанка. Поскольку по месту жительства мне ближе всего доп.офис 0373, я обратилась именно туда. Сначала девочки мне тоже сказали, что платеж не проходит с нулевым КБК, но потом подключилась заведующая доп.офисом 0373 Инна Алексеевна. Именно благодаря тому, что она вникла в суть вопроса и поняла мою проблему, эта ситуация благополучно разрешилась. С помощью оперативных действий Инны Алексеевны мой платеж был проведен в тот же день. И, кроме того, также благодаря заведующей, проведение подобных платежей стало возможно через Сбербанк-онлайн, я в этом убедилась в тот же вечер дома. Огромное СПАСИБО сотрудникам доп.офиса 5221/0373 за то, что не отнеслись формально к моему вопросу, а приняли искреннее участие в его решении!

Здравствуйте! Не могу не написать благодарность сотрудникам Юго-Западного банка Сбербанка России доп. офис 5221/0373, и особенно его руководителю - Инне Алексеевне! Моя ситуация: 7 июня 2016г. у меня возникла необходимость произвести платеж с карты Сбербанка в адрес организации-бюджетника по имеющимся у меня реквизитам. Я всегда пользуюсь Сбербанком-онлайн, очень удобно. Но в данном случае, кто знает - при перечислении средств бюджетной организации нужно указывать КБК. Поскольку это был задаток для участия в торгах, он не является доходом и его КБК 0. В Сбербанке-онлайн я столкнулась с тем, что КБК 0 программа не пропускает, и я не могу произвести платеж. Я обратилась по указанному на сайте Сбербанка номеру 8-800-555-55-50, но там мне ничем помочь не смогли и посоветовали обратиться непосредственно в отделение Сбербанка. Поскольку по месту жительства мне ближе всего доп.офис 0373, я обратилась именно туда. Сначала девочки мне тоже сказали, что платеж не проходит с нулевым КБК, но потом подключилась заведующая доп.офисом 0373 Инна Алексеевна. Именно благодаря тому, что она вникла в суть вопроса и поняла мою проблему, эта ситуация благополучно разрешилась. С помощью оперативных действий Инны Алексеевны мой платеж был проведен в тот же день. И, кроме того, также благодаря заведующей, проведение подобных платежей стало возможно через Сбербанк-онлайн, я в этом убедилась в тот же вечер дома. Огромное СПАСИБО сотрудникам доп.офиса 5221/0373 за то, что не отнеслись формально к моему вопросу, а приняли искреннее участие в его решении!

Оставлял в Сбербанке заявление на выдачу мне детализированной выписки по моей карте, писал на чистом листе А4. Через 3 недели ответили, что, мол, у них  что-то сломалось и нет возможности сделать мне выписку. Написано было еще одно заявление, уже на фирменном бланке, с номером обращения. Уже идет 4ая неделя - выписки все нет, есть копия заявления и номер заявки, который не пробивается на сайте Сбербанка. Молодцы, ребята! Качество обслуживания на высоте.

Ужасный банк! Сколько можно уже из-за вас нервничать?! 8 июня 2016г. 17:36 оплачивала папин кредит, переводила деньги со своей карты на кредитный лицевой счет карты отца через сотрудника банка Г-ко Н.А. Спустя неделю папе пришло смс о просроченной задолженности. Позвонив в банк выяснилось - деньги на его лиц.счет не поступали, а с моей карты успешно списаны! И теперь мне с 3-мя детьми придется идти в банк и разбираться куда же делись деньги, а проценты набегают за просрочку. Ужас! Где вы понабрали таких сотрудников? Что и в этом отделении и мужу карту выдали с ошибкой в фамилии! Жалею,что связалась с этим Банком!

Ужасный банк! Сколько можно уже из-за вас нервничать?! 8 июня 2016г. 17:36 оплачивала папин кредит, переводила деньги со своей карты на кредитный лицевой счет карты отца через сотрудника банка Г-ко Н.А. Спустя неделю папе пришло смс о просроченной задолженности. Позвонив в банк выяснилось - деньги на его лиц.счет не поступали, а с моей карты успешно списаны! И теперь мне с 3-мя детьми придется идти в банк и разбираться куда же делись деньги, а проценты набегают за просрочку. Ужас! Где вы понабрали таких сотрудников? Что и в этом отделении и мужу карту выдали с ошибкой в фамилии! Жалею,что связалась с этим Банком!

Здравствуйте. Являюсь клиентом СберБанк. Пластиковая карта по программе Сбербанк премьер.  В вопрос-ответ ничего не ответили, что же, предупредим будущих клиентов. Единственные ценные условия для меня на момент подписания договора на программу были - Priority Pass и консьерж Служба. Ах да - страховка для выезда за рубеж для всей семьи. Начнём со страховки. Слава Богу, пользоваться не пришлось, но изначально было выгодно для открытия виз. Не требовалось доп.страховаться. Но, довольно быстро,  для того же шенгена эта страховка уже стала не подходить. Единственное, при поездке в Штаты, чувствовали себя спокойно. Однако и там, выписать рецепт по ней отказались, так как, цитирую доктора - это не страховое свидетельство, это бумажка" . Итак, с полисом в кармане, я отдал 120$)) Priority и консьерж. Для поездок это незаменимо. Сидишь в тишине, напитки и пр. Это +. Было без ограничений, сейчас уже не знаю, нужно позвонить.Консьерж. Я уже забыл номера всех такси. В любой стране - звонок. И вот тебе такси и любая информация. Билеты - пожалуйста. Гостиница. Это стоило тех денег, что просит Сбербанк. И вот узнаю (Сбер не удосужился предупредить клиента, даже при наличии собственного менеджера) об отмене услуги консьерж. В 11 вечера, на пляже, с семьёй. Такси решили вызвать. А облом. Сбербанк просто убрал услугу, сохранив стоимость и не предоставив ничего взамен. Видимо клиенты "Сбербанк первый" (это новый сервис для очень богатых, на премьере видно просто обкатали), устают в очереди ждать и теми кто попроще решили пожертвовать. Следующие на очереди, наверное, отмена Priority или введение ограничений. И тоже узнаем лишь в аэропорту. Не хочет ли Сбербанк посмотреть конкурентов? Тот же ВТБ 24 предлагает более широкий спектр услуг, включая консьерж, при этом карта на пункт выше. Вывод: к сожалению, заботы о клиентах у нас нет. Вместо прогресса в развитии наблюдаем регресс. А я, обращу свой взор или в сторону Citi или ВТБ.Спасибо. Всем удачи.

Мне кажется, что качество работы банка определяет в первую очередь человеческий фактор. У кого самые ответственные и компетентные сотрудники, тот и в топе. Вот Сбербанк в этом плане ничем не уступает, а по-моему даже превосходит лучшие банки России. С клиентами здесь общаются максимально вежливо, все операции выполняют быстро, ни разу не с какими задержками я, например, не сталкивался. И когда приходишь чтобы получить консультацию по какому-нибудь вопросу, ну например кредит надо взять, то тебе все подробно рассказывают, какие документы нужны, как удобнее всего оплачивать и т.д. В других банках могут ограничится трем-четырьмя предложениями и все. Так что если хотите общаться с реально компетентными сотрудниками, советую обращаться в сбербанк.