140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вставила карту в банкомат Сбербанка номер 528639, ввела пин, все по меню, вставила 3000 в банкомат, тысячу рублей он вернул, потом задумался, зашумел, выдал ошибку, черный экран, не закрывался купюроприемник, завис и потом появился основной экран, как ни в чем не бывало. Далее подходили люди, снимали деньги и т.п., пока я звонила в Сбербанк. В колл-центре меня обрадовали, что нужно перевыпускать карту, заблокировали карту, а чтобы вернуть деньги я должна писать заявление. Что-то мне подсказывает, что деньги я увижу не скоро..... Сбербанк не контролирует состояние своих банкоматов, грязные, неисправные. В отделения ходить по каждой ситуации уже надоело. Итог, у меня две заблокированные дебетовые карты и деньги на счете в другом регионе, которые я не могу снять. Однозначно буду менять банк. Это не первый мой отзыв. Надеюсь, последний. Как раз выбираю банк для перечисления денег от продажи квартиры, это точно будет другой банк.

Вставила карту в банкомат Сбербанка номер 528639, ввела пин, все по меню, вставила 3000 в банкомат, тысячу рублей он вернул, потом задумался, зашумел, выдал ошибку, черный экран, не закрывался купюроприемник, завис и потом появился основной экран, как ни в чем не бывало. Далее подходили люди, снимали деньги и т.п., пока я звонила в Сбербанк. В колл-центре меня обрадовали, что нужно перевыпускать карту, заблокировали карту, а чтобы вернуть деньги я должна писать заявление. Что-то мне подсказывает, что деньги я увижу не скоро..... Сбербанк не контролирует состояние своих банкоматов, грязные, неисправные. В отделения ходить по каждой ситуации уже надоело. Итог, у меня две заблокированные дебетовые карты и деньги на счете в другом регионе, которые я не могу снять. Однозначно буду менять банк. Это не первый мой отзыв. Надеюсь, последний. Как раз выбираю банк для перечисления денег от продажи квартиры, это точно будет другой банк.

Переехала всей семьей из Екатеринбурга в Калининград, решила закрыть счет карты в Екатеринбурге, в Калининграде оформила новую карту. Ошибочно мне перевели деньги на счет екатеринбургской карты (которая заблокирована, а р/сч закрывают 45! дней). Окей, пошла в отделение сберкассы (по-другому этот банк не назвать!), предъявила паспорт и услышала, что они не видят счета, открытые в другом регионе! Что за маразм? В колл-центре в Москве видят все, а в отдельном регионе только данные по счетам этого региона? В итоге мне пришлось открыть дополнительно универсальный счет (т.к. нельзя для этих целей использовать карточный счет!), положить на него 10 рублей, позвонить в колл-центр, чтобы узнать номер р/счета карты, т.к. в онлайн-банке вся информация о заблокированной карте исчезла! Потом оформлять запрос в Екатеринбург, чтобы они перевели деньги на счет в Калининграде. И, внимание, эта операция осуществляется в течение 3-5!КАЛЕНДАРНЫХ дней! И это в рамках одного банка! Сбербанк точно банк не для людей, очереди, некомпетентность сотрудников, разделение регионов. Кстати, за мобильный банк на заблокированной карте списали деньги!

Переехала всей семьей из Екатеринбурга в Калининград, решила закрыть счет карты в Екатеринбурге, в Калининграде оформила новую карту. Ошибочно мне перевели деньги на счет екатеринбургской карты (которая заблокирована, а р/сч закрывают 45! дней). Окей, пошла в отделение сберкассы (по-другому этот банк не назвать!), предъявила паспорт и услышала, что они не видят счета, открытые в другом регионе! Что за маразм? В колл-центре в Москве видят все, а в отдельном регионе только данные по счетам этого региона? В итоге мне пришлось открыть дополнительно универсальный счет (т.к. нельзя для этих целей использовать карточный счет!), положить на него 10 рублей, позвонить в колл-центр, чтобы узнать номер р/счета карты, т.к. в онлайн-банке вся информация о заблокированной карте исчезла! Потом оформлять запрос в Екатеринбург, чтобы они перевели деньги на счет в Калининграде. И, внимание, эта операция осуществляется в течение 3-5!КАЛЕНДАРНЫХ дней! И это в рамках одного банка! Сбербанк точно банк не для людей, очереди, некомпетентность сотрудников, разделение регионов. Кстати, за мобильный банк на заблокированной карте списали деньги!

Сбербанк самостоятельно подключил к моей социальной карте с экономным пакетом ПОЛНЫЙ ПАКЕТ после многомесячных обращений во все инстанции, все мне отказали, удалось со скандалом отключить полный пакет и подключить опять экономный. 14 июня мне опять подбрасывают - без моего ведома отключают мне экономный пакет.Рязанский 58/1 1 Отделение 9038/01340 с 12 до 13 в банкоматах отделения не принимались наличные: не приехала инкассация, народ толпился и уходил искать счастья в другие отделения. Кстати, всегда думал, что этот дом стоит на академика Скрябина. Последнее время у Сбербанка бальшие проблемы с банкоматами, а решать их он не хочет, об этом я уже здесь писал.

Сбербанк самостоятельно подключил к моей социальной карте с экономным пакетом ПОЛНЫЙ ПАКЕТ после многомесячных обращений во все инстанции, все мне отказали, удалось со скандалом отключить полный пакет и подключить опять экономный. 14 июня мне опять подбрасывают - без моего ведома отключают мне экономный пакет.Рязанский 58/1 1 Отделение 9038/01340 с 12 до 13 в банкоматах отделения не принимались наличные: не приехала инкассация, народ толпился и уходил искать счастья в другие отделения. Кстати, всегда думал, что этот дом стоит на академика Скрябина. Последнее время у Сбербанка бальшие проблемы с банкоматами, а решать их он не хочет, об этом я уже здесь писал.

У меня подошли к концу сроки двух вкладов. Пытаюсь утром в Сбербанк-Онлайн закрыть оба вклада с переводом на свою карту, чтобы объединить суммы и открыть новый вклад на всю сумму сразу. При попытке закрыть первый вклад с переводом остатка на СВОЮ СОБСТВЕННУЮ карту вместо закрытия вклада получаю сообщение - Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет. Звоню по указанному телефону, сообщаю всю необходимую информацию, мне говорят, что в течение двух часов перезвонят. Спустя час позвонили, повторяю всю информацию о себе, объясняю ситуацию и что хочу сделать, прошу разблокировать личный кабинет - мою просьбу удовлетворяют. Захожу в Сбербанк-Онлайн снова, пытаюсь закрыть вклад - и опять получаю блокировку! Процедура со звонками повторяется снова, примерно через час мне сообщают, что Сбербанк-Онлайн разблокирован, прошу больше не блокировать, меня уверяют, что подобное не повториться, но время уже упущено и вновь войти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн удается лишь вечером - и что я вижу - МОЮ КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Видимо за попытку перевести деньги на свою карту со своего вклада при попытке его закрытия. Теперь я просто не могу закрыть оба вклада, так как их некуда перевести для объединения. И боюсь, что потребуют вновь оплачивать выпуск новой карты, т.к. наверняка скажут что разблокировать невозможно. Зачем вообще тогда нужна функция управления вкладами в Сбербанк-Онлайн, если ей не дают даже воспользоваться и сразу все блокируют? Процедура перевода денег между своими счетами теперь противозаконна? По какой причине блокируют карту при попытке ее пополнения со своего же счета? Можно понять блокировку при попытке перевода третьим лицам, но не себе же самой! Процедура закрытия старых вкладов и открытия нового вклада так и не удалась! Прошу представителей Сбербанка помочь разобраться в ситуации. Могу предоставить всю необходимую информацию.

У меня подошли к концу сроки двух вкладов. Пытаюсь утром в Сбербанк-Онлайн закрыть оба вклада с переводом на свою карту, чтобы объединить суммы и открыть новый вклад на всю сумму сразу. При попытке закрыть первый вклад с переводом остатка на СВОЮ СОБСТВЕННУЮ карту вместо закрытия вклада получаю сообщение - Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет. Звоню по указанному телефону, сообщаю всю необходимую информацию, мне говорят, что в течение двух часов перезвонят. Спустя час позвонили, повторяю всю информацию о себе, объясняю ситуацию и что хочу сделать, прошу разблокировать личный кабинет - мою просьбу удовлетворяют. Захожу в Сбербанк-Онлайн снова, пытаюсь закрыть вклад - и опять получаю блокировку!Процедура со звонками повторяется снова, примерно через час мне сообщают, что Сбербанк-Онлайн разблокирован, прошу больше не блокировать, меня уверяют, что подобное не повториться, но время уже упущено и вновь войти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн удается лишь вечером - и что я вижу - МОЮ КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Видимо за попытку перевести деньги на свою карту со своего вклада при попытке его закрытия. Теперь я просто не могу закрыть оба вклада, так как их некуда перевести для объединения. И боюсь, что потребуют вновь оплачивать выпуск новой карты, т.к. наверняка скажут что разблокировать невозможно. Зачем вообще тогда нужна функция управления вкладами в Сбербанк-Онлайн, если ей не дают даже воспользоваться и сразу все блокируют? Процедура перевода денег между своими счетами теперь противозаконна? По какой причине блокируют карту при попытке ее пополнения со своего же счета? Можно понять блокировку при попытке перевода третьим лицам, но не себе же самой! Процедура закрытия старых вкладов и открытия нового вклада так и не удалась! Прошу представителей Сбербанка помочь разобраться в ситуации. Могу предоставить всю необходимую информацию.

Наконец закончилось 10 летнее сотрудничество с этим финансовым учреждением и можно вздохнуть свободно! Единица поставлена за введение в заблуждение от службы заботы клиентов, не объяснив внезапную просроченную задолженность при оплаченном платеже вовремя, удержание денежных средств на счету 3 месяца - хотя счёт является зарплатным и по определению суда не подлежал аресту, а так же об подаче информации о нулевых балансах в Арбитражный Суд Москвы при наличии удерживаемых средств. Мне не нужна никакая от Вас компенсация, так как я честный человек и теперь получаю зарплату в другом лояльном к клиенту Банке. Руководству хотелось лишь пожелать - не живите по принципу "без лоха и жизнь плоха" и не наживаться на пожилых людях, тем самым составляя свои лидирующие позиции на финансовом рынке, а то бумерангом потом всё вернётся однажды. А клиентам - быть всегда бдительным и не вестись на уловки банков. Удачи всем!

Наконец закончилось 10 летнее сотрудничество с этим финансовым учреждением и можно вздохнуть свободно! Единица поставлена за введение в заблуждение от службы заботы клиентов, не объяснив внезапную просроченную задолженность при оплаченном платеже вовремя, удержание денежных средств на счету 3 месяца - хотя счёт является зарплатным и по определению суда не подлежал аресту, а так же об подаче информации о нулевых балансах в Арбитражный Суд Москвы при наличии удерживаемых средств. Мне не нужна никакая от Вас компенсация, так как я честный человек и теперь получаю зарплату в другом лояльном к клиенту Банке. Руководству хотелось лишь пожелать - не живите по принципу "без лоха и жизнь плоха" и не наживаться на пожилых людях, тем самым составляя свои лидирующие позиции на финансовом рынке, а то бумерангом потом всё вернётся однажды. А клиентам - быть всегда бдительным и не вестись на уловки банков. Удачи всем! 

Пришла в офис на Куйбышева оформлять "заранее одобренный" кредит, заполнили формы все. Кредит в размере 134 000 одобрили, я обрадовалась, мужу позвонила - на машину хватает, отлично. Все документы подписали, все хорошо. По итогу оказалось - меня дезинформировали, причем в наглой форме. Выяснилось, это все (что мы на руки получим не 134 000, а 114 000), когда все документы подписаны были, в процессе оформления и я не слова об этом не слышала. А когда поняла, что к чему - мне сказали- поздно. Я бы не согласилась на страховку в таком размере. Никогда. Сотрудница Сбербанка, оформившая кредит- Г-ва М.А., доп. офис 7003/0377 ОАО "Сбербанк России". Как оказалось впоследствии, страховка не обязательна, нас обманули ровно на 20 033. Не ожидала от Сбербанка такое.

Являюсь клиентом Сбера с 2012 года. Первая карта была зарплатной, при устройстве на работу. Очень часто встречала отрицательные отзывы о работе банка, но не верила, что все может быть настолько плохо. Может! Последний перевыпуск в связи с "зажевыванием" банкоматом с самого начала начался весело Пришла в отделение банка, взяла талон, дождалась очереди, в меня швырнули бумажкой с номером горячей линии и словами "мы этим не занимаемся, звоните по номеру, оформляйте перевыпуск с операторами call-центра". Т.е. я нашла время, пришла, а меня послали куда подальше. Хорошо, пришла домой, звоню, оказывается я не могу оформить перевыпуск по телефону, "идите в отделение Сбера, уважаемый клиент, приносим извинения". Дожидаюсь следующего выходного, иду в отделение, досталась мне очень беременная девушка-оператор. Перевыпуск оформила, и мне предложили взять кредитку, которая мне уже одобрена. Я знаю, что такое план продаж, вошла в положение, уточнила если я ничего с карты снимать не буду - я не буду ничего должна? - ни копейки. С такими условиями взяла карту, я помнила, что подвох какой-то точно есть, но какой именно забыла. В половине 5-го ночи пришла веселая смс-ка о подключении полного пакета мобильного банка с ежемесячной стоимостью 60р. Что мы имеем? По словам девушки-оператора карту можно закрыть через 3 месяца и один день, и как раз в этот день списывается оплата мобильного банка, как раз с этой кредитки, т.е. ты ничего не брал, а уже должен. Сменила пакет на эконом.версию, начала ждать выдачу зарплатной карты после перевыпуска. Волшебным образом ее отправили не в то отделение, где оформляла перевыпуск, в 10 минутах от моего дома (Металлургов 32), а на почти противоположный конец города... как раз на майские праздники. Карту получилось забрать только с 3-го раза, т.к. достоверной информации о времени работы в праздничные дни получить не удалось. Первые два раза приезжали за час до предполагаемого закрытия - дверь уже опущена. Но это все - пустяки! 31.05.2016 года в два часа ночи у меня за два списания ушло в неизвестном направлении 1818 (606+1212). В приложении на смартфоне они отображались как оплата МТС (1200) и перевод на др.карту Сбера (600). В смс-ках с номера 900 это были переводы на Киви, смс-ки пришли с паролями и просьбой никому их не говорить. В истории операций на карте через запрос на номер 900 это отобразилось как оплата (1200) и списание (600). Сегодня я наконец-то дошла до отделения банка и взяла выписку по счету. 31 мая по этой карте вообще ни одной операции, зато 2 июня как раз на эти суммы списания. Для меня выписка что есть, что ее нет - пользы от нее ноль! Деньги ушли в никуда, а для меня это довольно приличная часть зарплаты... Вторая карта у меня оформлена социальная, чтоб была запасная на случай перевыпуска зарплатной. Мы с мужем с нее полгода переводили деньги для погашения кредита в другой банк. 25.05 перевели на нее 12 тысяч рублей и сразу оплатили кредит за месяц, чек на руках есть. Деньги до банка не дошли и целую неделю нам пришлось общаться с коллекторами, удовольствие так себе. Что ты им не говори - как со стенкой, в пустоту, следующий звонок - все сначала, говоришь, что оплатил, но деньги не дошли, но им же главное позвонить и давить на клиента. Как итог - испорченная кредитная история и повторный платеж на совершенно немаленькую для нас сумму. Я в Сбере мягко говоря крайне разочарована, если бы была возможность сделать зарплатную карту другого банка - уже бы сделала, но у нашей фирмы договор именно со Сбером! И всё ЭТО "счастье" за 2.5 месяца (апрель-середина июня).

Являюсь клиентом Сбера с 2012 года. Первая карта была зарплатной, при устройстве на работу. Очень часто встречала отрицательные отзывы о работе банка, но не верила, что все может быть настолько плохо. Может! Последний перевыпуск в связи с "зажевыванием" банкоматом с самого начала начался весело Пришла в отделение банка, взяла талон, дождалась очереди, в меня швырнули бумажкой с номером горячей линии и словами "мы этим не занимаемся, звоните по номеру, оформляйте перевыпуск с операторами call-центра". Т.е. я нашла время, пришла, а меня послали куда подальше. Хорошо, пришла домой, звоню, оказывается я не могу оформить перевыпуск по телефону, "идите в отделение Сбера, уважаемый клиент, приносим извинения". Дожидаюсь следующего выходного, иду в отделение, досталась мне очень беременная девушка-оператор. Перевыпуск оформила, и мне предложили взять кредитку, которая мне уже одобрена. Я знаю, что такое план продаж, вошла в положение, уточнила если я ничего с карты снимать не буду - я не буду ничего должна? - ни копейки. С такими условиями взяла карту, я помнила, что подвох какой-то точно есть, но какой именно забыла. В половине 5-го ночи пришла веселая смс-ка о подключении полного пакета мобильного банка с ежемесячной стоимостью 60р. Что мы имеем? По словам девушки-оператора карту можно закрыть через 3 месяца и один день, и как раз в этот день списывается оплата мобильного банка, как раз с этой кредитки, т.е. ты ничего не брал, а уже должен. Сменила пакет на эконом.версию, начала ждать выдачу зарплатной карты после перевыпуска. Волшебным образом ее отправили не в то отделение, где оформляла перевыпуск, в 10 минутах от моего дома (Металлургов 32), а на почти противоположный конец города... как раз на майские праздники. Карту получилось забрать только с 3-го раза, т.к. достоверной информации о времени работы в праздничные дни получить не удалось. Первые два раза приезжали за час до предполагаемого закрытия - дверь уже опущена. Но это все - пустяки! 31.05.2016 года в два часа ночи у меня за два списания ушло в неизвестном направлении 1818 (606+1212). В приложении на смартфоне они отображались как оплата МТС (1200) и перевод на др.карту Сбера (600). В смс-ках с номера 900 это были переводы на Киви, смс-ки пришли с паролями и просьбой никому их не говорить. В истории операций на карте через запрос на номер 900 это отобразилось как оплата (1200) и списание (600). Сегодня я наконец-то дошла до отделения банка и взяла выписку по счету. 31 мая по этой карте вообще ни одной операции, зато 2 июня как раз на эти суммы списания. Для меня выписка что есть, что ее нет - пользы от нее ноль! Деньги ушли в никуда, а для меня это довольно приличная часть зарплаты...Вторая карта у меня оформлена социальная, чтоб была запасная на случай перевыпуска зарплатной. Мы с мужем с нее полгода переводили деньги для погашения кредита в другой банк. 25.05 перевели на нее 12 тысяч рублей и сразу оплатили кредит за месяц, чек на руках есть. Деньги до банка не дошли и целую неделю нам пришлось общаться с коллекторами, удовольствие так себе. Что ты им не говори - как со стенкой, в пустоту, следующий звонок - все сначала, говоришь, что оплатил, но деньги не дошли, но им же главное позвонить и давить на клиента. Как итог - испорченная кредитная история и повторный платеж на совершенно немаленькую для нас сумму. Я в Сбере мягко говоря крайне разочарована, если бы была возможность сделать зарплатную карту другого банка - уже бы сделала, но у нашей фирмы договор именно со Сбером! И всё ЭТО "счастье" за 2.5 месяца (апрель-середина июня).

Мной в интернет магазине www.autosing.ru был заказан товар камин Royal FlamePanoramic 25 FX + портал Cardinal 1 шт. по цене 31 963 руб, денежные средства по счету Счет N 1252341 были оплачены от ООО АСТЕРИУС. Данный интернет магазин уже имеет другие платежные реквизиты (ООО "ТРЕЙДКОНТРАКТМ") и является ненастоящим. Проверить сотрудникам Сбербанка магазин необходимо заново. 

Уважаемые руководители отделения Сбербанка на Дмитровском шоссе, д.64, корп.2 и Руководство Управления Сбербанка. Просим Вас принять самые строгие меры к Вашему сотруднику А-ву Б.Р. за неудовлетворительную подготовку к сделке, вернее за полное её отсутствие. 10 июня 2016 года ему были отправлены ВСЕ документы по квартире, которая покупалась с использованием кредитных средств. Неоднократно звонила ему, дабы понять получил он их или нет. Борис мало когда берёт трубку и практически никогда не перезванивает на пропущенные звонки. С огромным трудом я добивалась от него любых ответов, то ли ему некогда, то ли этот сотрудник так всегда работает. Просили сделку на 16 июня. Он подтвердил, что всё получил, пообещал отправить на рассмотрение в ИЖК, чтобы успеть. 15 числа, т.е. накануне дня сделки. С ним связывался заемщик Вашего отделения, так же с большим трудом дозвонившись, он сказал, что он нашу сделку проводить не будет и отправил нас всех к К-нко О.С., которая была последний день в отпуске. Оля пообещала нам, что 16 числа в 11 часов она с нами проведёт сделку. Приехав в назначенное время в отделение банка 16 числа мы с ужасом узнаём, что пакет документов Борисом на рассмотрение НЕ ОТПРАВЛЕН! Все участники сделки прибыли в назначенное время и назначенный час, приехал пожилой продавец 75 лет из другого региона. На волоске висела альтернативная сделка. Бориса на месте нет! Этот наглый тип посмел свалить всё на К-нко О.С. и обвинить во всём её. В то время как К-нко, не поднимая головы и умоляя всех сотрудников, от которых зависела эта сделка, готовила всё в режиме онлайн. Сделка у нас в тот день прошла, благодаря Ольге и всей команде сотрудников: юристов, андеррайтеров, кассиров, операционистов.Ребята,Вы сделали невозможное,это высший пилотаж. Такого я ещё не видела! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВАМ, ТЕМ, КТО ВЫТАЩИЛ НАШУ СДЕЛКУ В ТОТ ДЕНЬ!

На прошлой неделе зашла в отделение Сбербанка на улице Ватутина совершить платеж подключение электроэнергии на садовом участке. В терминале реквизитов нужной организации не нашла, в связи с чем пришлось обратиться к специалисту, находящемуся в зале (имя не запомнила). Специалист проявила ко мне полную заинтересованность, вела себя исключительно вежливо и терпеливо, пыталась найти необходимые мне реквизиты в терминале. Там их не оказалось, и сотрудник Сбербанка, взяв для меня электронный талон, посоветовала мне обратиться к кассиру. Кассир вручную ввела реквизиты, после чего мне удалось совершить необходимую мне операцию. Все было сделано быстро, оперативно и вежливо. В целом обслуживанием очень довольна. Обращаюсь сюда постоянно.

Добрый день! Мне пришла смс об истечении срока действия моей карты Visa Electron Momentum, поэтому сегодня 16 июня 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 14, к.1 для того, чтобы получить новую карту Momentum. Время обращения примерно 17.15-17.20, номер талона C035. Сотрудница банка, к которой я обратилась, сказала, что выпустить такую же карту не может, так как Сбербанк прекратил выпуск данных карт. Когда я ей указала на то, что на сайте банка совершенно другая информация, и что быть такого не может, она долго совещалась с коллегой, и в итоге сказала, что она лично мне помочь не может, так как картами не занимается (зачем мне на входе дали к ней талон - непонятно!), и мной будет заниматься сотрудница по имени Айно Е-ва. Айно Е-ва заявила, что выпустить карту Visa Electron Momentum они не могут, а могут выпустить только именную карту Visa Classic. Когда я опять же ей задала вопрос - почему? Она ответила, что Сбербанк больше не выпускает карты Visa Electron Momentum, и вообще я должна сидеть и ждать, так как у нее сейчас клиент. В итоге, прождав 40 минут, и так и не дождавшись, когда освободится Айно Е-ва и соизволит мне все-таки объяснить, почему именно в данном отделении банка не выпускаются карты Visa Electron Momentum, я ушла, так как времени и желания больше ждать не было. В связи с этим хотелось бы узнать - на каком основании сотрудники банка дезинформируют клиентов о продуктах/услугах банка? И когда я смогу все-таки получить новую карту Visa Electron Momentum в этом отделении?

10 июня через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу: г.Москва, ул. 7-ая Кожуховская, дом 9, вносились деньги. На момент завершения данной операции была отключена электроэнергия. Вследствии чего банкомат Сбербанка успешно съев мою карту и деньги, не внеся их на счет, мгновенно отключившись. Кто бы мог подумать, что в век современных технологий и оборудования, банкоматы Сбербанка не подключены к устройствам бесперебойного питания, позволяющим его клиентам избежать подобные ситуации, дав при этом фору хотя бы в несколько минут для завершения всех операций. Информация о том, что Сбербанк не несет ответственности за подобные вещи и о том, что такое может произойти как водится нигде нет! А дальше начинаются долгие мытарства с получением своих кровных на свою же карту, что, в свою очередь, занимает огромное количество времени и сил. В день когда это случилось было составлено обращение через оператора, который поведал, что возврат денег на счет занимает 15 дней. Может быть когда ты вносишь на карту 1000 рублей, для тебя это не так критично. А вот когда ты вносишь часть зарплаты, чтобы оплатить отпуск (необходимо оплатить бронирование не позднее 11 июня), в который отправляешься через неделю, то состояние в котором находишься на гране истерики. Итого 10-го составлена заявка через оператора, 11 июня написана такая же заявка в самом отделении банка, в ней же указано, что не устраивают сроки возврата денег на счет. Руководитель данного отделения (Р-в А.С.) заверил, что деньги поступят в первый рабочий день, т.е. 14 июня не позднее обеда. 14 июня на протяжении всего дня слышим, что он выясняет в чем дело и к вечеру все зачислят. 15-го текст приблизительно тот же, в конце рабочего дня 15 июня получаем ответ, что инкассация прошла, лишние деньги видят и что он не может ничего сделать с тем, чтобы их наконец то зачислили на счет. Итог: сегодня конец рабочего дня 16-го числа, ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ! Сроков как вы понимаете, когда они будут зачислены, тоже нет.  После чего через оператора Сбербанка было составлено очередное обращение о выплате компенсации в связи со сложившейся ситуацией, т.к. банк обязан нести ответственность за работоспособность своего оборудования. Случаи, когда данная ответственность на него не распространяется, должны быть указаны рядом с данным банкоматом, чтобы клиенты осознано шли на риск или отказывались от пользования данным оборудованием. Клиент имеет право знать, что в случае отключения электроэнергии банкоматы перестанут работать, так как не подключены к устройствам бесперебойного питания или автономному генератору.  Через полчаса после составления обращения о выплате компенсации, деньги были зачислены на счет. ИТОГ! НЕ ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ СБЕРБАНКА! Обращение, которое составлено 10 июня № 160610 0165 413100, обращение о смене сроков, которое по непонятным мне причинам принято в работу лишь 15 числа, несмотря на многократные обращения к руководству отделения №160615 0309 956100, обращение по поводу выплаты компенсации №160616 0369 263800.

10 июня через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу: г.Москва, ул. 7-ая Кожуховская, дом 9, вносились деньги. На момент завершения данной операции была отключена электроэнергия. Вследствии чего банкомат Сбербанка успешно съев мою карту и деньги, не внеся их на счет, мгновенно отключившись. Кто бы мог подумать, что в век современных технологий и оборудования, банкоматы Сбербанка не подключены к устройствам бесперебойного питания, позволяющим его клиентам избежать подобные ситуации, дав при этом фору хотя бы в несколько минут для завершения всех операций. Информация о том, что Сбербанк не несет ответственности за подобные вещи и о том, что такое может произойти как водится нигде нет!А дальше начинаются долгие мытарства с получением своих кровных на свою же карту, что, в свою очередь, занимает огромное количество времени и сил. В день когда это случилось было составлено обращение через оператора, который поведал, что возврат денег на счет занимает 15 дней. Может быть когда ты вносишь на карту 1000 рублей, для тебя это не так критично. А вот когда ты вносишь часть зарплаты, чтобы оплатить отпуск (необходимо оплатить бронирование не позднее 11 июня), в который отправляешься через неделю, то состояние в котором находишься на гране истерики. Итого 10-го составлена заявка через оператора, 11 июня написана такая же заявка в самом отделении банка, в ней же указано, что не устраивают сроки возврата денег на счет. Руководитель данного отделения (Р-в А.С.) заверил, что деньги поступят в первый рабочий день, т.е. 14 июня не позднее обеда. 14 июня на протяжении всего дня слышим, что он выясняет в чем дело и к вечеру все зачислят. 15-го текст приблизительно тот же, в конце рабочего дня 15 июня получаем ответ, что инкассация прошла, лишние деньги видят и что он не может ничего сделать с тем, чтобы их наконец то зачислили на счет. Итог: сегодня конец рабочего дня 16-го числа, ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ! Сроков как вы понимаете, когда они будут зачислены, тоже нет.  После чего через оператора Сбербанка было составлено очередное обращение о выплате компенсации в связи со сложившейся ситуацией, т.к. банк обязан нести ответственность за работоспособность своего оборудования. Случаи, когда данная ответственность на него не распространяется, должны быть указаны рядом с данным банкоматом, чтобы клиенты осознано шли на риск или отказывались от пользования данным оборудованием. Клиент имеет право знать, что в случае отключения электроэнергии банкоматы перестанут работать, так как не подключены к устройствам бесперебойного питания или автономному генератору. Через полчаса после составления обращения о выплате компенсации, деньги были зачислены на счет. ИТОГ! НЕ ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ СБЕРБАНКА! Обращение, которое составлено 10 июня № 160610 0165 413100, обращение о смене сроков, которое по непонятным мне причинам принято в работу лишь 15 числа, несмотря на многократные обращения к руководству отделения №160615 0309 956100, обращение по поводу выплаты компенсации №160616 0369 263800.

Моя история лаконичная но думаю, что показательная)) Истекал срок действия дебетовой карты, и я выкроил час времени чтобы добраться до отделения где её получал, чтобы поменять на новую. По талону электронной очереди попал к специалисту Анастасии А-се (так было указано на бейджике). Она сообщила мне все детали процедуры получения новой карты, и при этом выполняла все необходимые манипуляции по занесению/проверке паспортных данных в систему и т.д. Параллельно рассказала о программе негосударственного пенсионного фонда Сбербанка, и предложила тут же на месте перевести мои "накопления" (смех сквозь слёзы) из текущего фонда в Сберовский. С учётом того, что прежний НПФ последний раз "давал о себе знать" несколько лет назад, прислав конверт на почту, моё решение было очевидно. Ещё 10 минут времени и меня обслуживает уже другой НПФ. Подкупила прежде всего "прозрачность" работы, потому как всё отражается грубо говоря в телефоне посредством приложения "сбербанк онлайн". Думаю что если бы не менеджер, то этот вопрос я отложил бы ещё года на 3 - до следующего обмена карты))