140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Воспользовался услугой Сбербанк Премьер в очередной раз, отделение №9038/01097, ул. Кантемировская, 47 м.Кантемировская. Насколько я понял подобный сервис есть в любом уважающем себя банке и это ни длякого не секрет, НО качество обусловлено исключительно менеджментом и интегрированными сервисами, не важно, в большинстве случаев, в каком банке ты обслуживаешься.Так вот! Хочу выразить "благодарность" (сарказм) менеджеру, которого закрепили за мной, за весь день так и не взяла трубку (Алла), да и в целом, давно закостенелому, и обрастающему плесенью Сбербанку, которые  до сих пор не отработали систему уведомлений, например, о закрытии на реконструкцию филиалов и о необходимости внести плату по услуге для того, чтобы счет не заблокировался и была доступна заработная плата, которая в итоге не не получена (наболело).Случай с реконструкцией и менеджером случился не в первый раз! Когда брал квартиру в ипотеку и доп. офис, в котором  обслуживался также закрылся на реконструкцию, то я буквально 2 недели (не преувеличиваю, хотите верьте, хотите нет) пытался выбить информацию о том, куда мне идти чтобы решить вопрос по внесению платы в счет основного долга. Слава богу, после полугода бюрократии в оформлении продажи этой квартиры я избавился от этой бестолковой банковской системы.Уважаемые "коллеги" предлагаю Вам бесплатную консультацию:1. По внедрению сервисов смс-уведомлений и настройки данной системы. Не реклама, я не работаю в данном в данном направлении, но любой уважающий себя ИТ-руководитель, да и просто руководитель знает про данные сервисы.2. По тренингу для менеджеров, на которых говорится о том, как важна внимательность по отношению к текущим клиентам, которые платят за ПРЕМИУМ! услугу и о том, как важно сохранить клиентов в это нестабильное время.Это не первый случай, НО данный момент, пусть он даже кажется не таким значительным, поставил жирную точку в отношениях, даже несмотря на доступность банкоматов. Все, кто пока не сильно пострадал от этого банка, советую хорошо задуматься и присмотреться к альтернативе, она ЕСТЬ! С уважением, бывший клиент

Просьба пояснить следующее. 09.02.2016г. я заключил договор ипотечного кредитования №27800 в офисе Сбербанка Видное, расположенный по адресу Московская Область, Ленинский р-н,  г. Видное, ул. Советская д. 34 А. При заключении договора мной в Сбербанк были предоставлены все необходимые документы, в т. ч. ПОЛИСЫ ипотечного страхования объекта недвижимости и полис страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. Среди документов, полученных от Сбербанка в день заключении договора я получил график погашения платежей (равными суммами в течение всего срока). К дате списания по ипотеке (к 9-му числу ежемесячно) я исправно обеспечивал достаточность средств для погашения, согласно графика, а Сбербанк списывал суммы платежей. Но в мае 2016г. Сбербанк списал с моего карточного счета сумму ежемесячного платежа и еще 42 977-89 руб.! 12.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное (по указ. выше адресу) и получил ответ о том, что я не предоставил страховку в Банк. В этот же день я повторно предоставил страховку и написал заявление о внесении данных страховки в базу, а также возврате излишне списанных средств и исправлении кредитной истории. Сотрудник офиса Сбербанка Видное отсканировал полисы и принял мое заявление. В этот же день заявлению был присвоен номер 004041-2016-035905 и озвучены сроки рассмотрения – 30 календарных дней. По истечении 7 календарных дней я обращался в колл-центр Сбербанка с целью рассмотреть мое обращение в более короткий срок, на что сотрудники колл-центра посоветовали обратиться к юристу, обратиться в офис, где было дано обращение.  31.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное, на что сотрудник пообещал принятие решения по моему обращению в течении максимум 3-х рабочих дней. Но решение так и не было принято. 09.06.2016г. Банк провел списание ежемесячного платежа и дополнительно списал 44 381-74 руб. При обращении в отдел компетенции страховых полисов через колл-центр сотрудник отдела пояснил, что платеж списывается один раз в год, и если Банк ранее уже проводил списание, то повторно (ежемесячно) списание не должно быть. 10.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о том, что 12.05.2016г. при предоставлении мной полиса не были предоставлены условия страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. В это же день - 10.06.2016г. я предоставил условия страхования в офис Сбербанка Видное. На вопрос о повторном списании сотрудник офиса Сбербанка Видное ответил, что оно также будет исправлено, когда обращение будет рассмотрено. На мой вопрос о сроке рассмотрения/сокращении срока рассмотрения, сотрудник офиса Сбербанка Видное посоветовал обратиться в колл-центр. Сотрудник колл-центра сообщил, что решение будет принято до 16.06.2016г. 14.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что срок моего обращения продлен на 30 календарных дней – 12.07.2016г. Просьба пояснить следующее:  1.Куда Сбербанк дел мою страховку, которую я предоставлял в день заключения договора ипотечного кредитования - 09.02.2016г.? 2. Почему сотрудники офиса Сбербанка Видное не в состоянии сразу принять все необходимые документы, ведь условия страхования находятся на обратной стороне полиса? 3. Почему я узнал о том, что 12.05.2016г. сотрудник офиса Сбербанка Видное не отсканировал условия только 09.06.2016г., а не ранее? Получается, что с 12.05.2016 по 09.06.2016 мое обращение намеренно не рассматривалось или про него забыли в ответственном за рассмотрение претензий отделе? 4. По какой причине Сбербанк 2 раза подряд списывает с меня за страховку (ведь 12.05.2016г. я предоставил полис)? Почему ответственный сотрудник не внес данные о страховке, чтобы предотвратить повторное списание? Получается, что пока обращение не рассмотрено, Сбербанк так и будет продолжать списывать средства за страховку?   Итого: Сбербанк ошибочно списал с меня 87 359-63 руб. Куда делись мои деньги? Кто за это отвечает в Сбербанке? Судя по отношению Сбербанка, а именно сотрудников офиса Сбербанка Видное, колл-центра и отдела, рассматривающего обращение, которые ничего не знают и перенаправляют меня друг на друга, денег до 12.07.2016 мне не дождаться.А по этой причине у меня нет средств для оплаты следующего платежа 09.07.2016г. Просьба наказать виновных лиц и вернуть ошибочно списанные средства до 21.06.2016г.

Просьба пояснить следующее.09.02.2016г. я заключил договор ипотечного кредитования №27800 в офисе Сбербанка Видное, расположенный по адресу Московская Область, Ленинский р-н,  г. Видное, ул. Советская д. 34 А. При заключении договора мной в Сбербанк были предоставлены все необходимые документы, в т. ч. ПОЛИСЫ ипотечного страхования объекта недвижимости и полис страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. Среди документов, полученных от Сбербанка в день заключении договора я получил график погашения платежей (равными суммами в течение всего срока). К дате списания по ипотеке (к 9-му числу ежемесячно) я исправно обеспечивал достаточность средств для погашения, согласно графика, а Сбербанк списывал суммы платежей. Но в мае 2016г. Сбербанк списал с моего карточного счета сумму ежемесячного платежа и еще 42 977-89 руб.!12.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное (по указ. выше адресу) и получил ответ о том, что я не предоставил страховку в Банк. В этот же день я повторно предоставил страховку и написал заявление о внесении данных страховки в базу, а также возврате излишне списанных средств и исправлении кредитной истории. Сотрудник офиса Сбербанка Видное отсканировал полисы и принял мое заявление. В этот же день заявлению был присвоен номер 004041-2016-035905 и озвучены сроки рассмотрения – 30 календарных дней. По истечении 7 календарных дней я обращался в колл-центр Сбербанка с целью рассмотреть мое обращение в более короткий срок, на что сотрудники колл-центра посоветовали обратиться к юристу, обратиться в офис, где было дано обращение. 31.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное, на что сотрудник пообещал принятие решения по моему обращению в течении максимум 3-х рабочих дней. Но решение так и не было принято. 09.06.2016г. Банк провел списание ежемесячного платежа и дополнительно списал 44 381-74 руб. При обращении в отдел компетенции страховых полисов через колл-центр сотрудник отдела пояснил, что платеж списывается один раз в год, и если Банк ранее уже проводил списание, то повторно (ежемесячно) списание не должно быть. 10.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о том, что 12.05.2016г. при предоставлении мной полиса не были предоставлены условия страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. В это же день - 10.06.2016г. я предоставил условия страхования в офис Сбербанка Видное. На вопрос о повторном списании сотрудник офиса Сбербанка Видное ответил, что оно также будет исправлено, когда обращение будет рассмотрено. На мой вопрос о сроке рассмотрения/сокращении срока рассмотрения, сотрудник офиса Сбербанка Видное посоветовал обратиться в колл-центр. Сотрудник колл-центра сообщил, что решение будет принято до 16.06.2016г. 14.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что срок моего обращения продлен на 30 календарных дней – 12.07.2016г.Просьба пояснить следующее: 1.Куда Сбербанк дел мою страховку, которую я предоставлял в день заключения договора ипотечного кредитования - 09.02.2016г.?2. Почему сотрудники офиса Сбербанка Видное не в состоянии сразу принять все необходимые документы, ведь условия страхования находятся на обратной стороне полиса?3. Почему я узнал о том, что 12.05.2016г. сотрудник офиса Сбербанка Видное не отсканировал условия только 09.06.2016г., а не ранее? Получается, что с 12.05.2016 по 09.06.2016 мое обращение намеренно не рассматривалось или про него забыли в ответственном за рассмотрение претензий отделе?4. По какой причине Сбербанк 2 раза подряд списывает с меня за страховку (ведь 12.05.2016г. я предоставил полис)? Почему ответственный сотрудник не внес данные о страховке, чтобы предотвратить повторное списание? Получается, что пока обращение не рассмотрено, Сбербанк так и будет продолжать списывать средства за страховку? Итого: Сбербанк ошибочно списал с меня 87 359-63 руб. Куда делись мои деньги? Кто за это отвечает в Сбербанке? Судя по отношению Сбербанка, а именно сотрудников офиса Сбербанка Видное, колл-центра и отдела, рассматривающего обращение, которые ничего не знают и перенаправляют меня друг на друга, денег до 12.07.2016 мне не дождаться.А по этой причине у меня нет средств для оплаты следующего платежа 09.07.2016г. Просьба наказать виновных лиц и вернуть ошибочно списанные средства до 21.06.2016г.

Сбербанк в Иваново на ул. Кузнецова.Пришёл за получением сертификата(хранился в банке) и закрытием его с получением наличных.Сначала не могли подтвердить,сможет ли касса выдать эту гигантскую сумму-200 тыс.руб.(Видимо, там разбегаются последние клиенты) Попросили взять новый талон через 10 мин. Потом долго оформляли,но дело всё-таки двигалось. Потом направили в кассу и всё.Просто всё.Я бы понял,если бы была очередь,но очереди не было,я-первый,но касса не работала.Неоднократные обращения к сотрудницам -консультантам ни к чему не приводили,говорили касса работает и нужно подождать. Никакого движения в течение часа не было.В итоге я психанул и начал писать отзыв о работе этого изумительного заведения в книгу отзывов.И чудо свершилось-меня приняли!Деньги выдали.Но полтора часа потраченного времени и нервов навсегда сподвигли меня отказаться от услуг этого банка.Причём тоже самое было полугодом ранее,когда я закрывал вклад в этом же отделении,правда тогда я думал,что это-случайность.Теперь уверен-закономерность! Взять ваши деньги-это у них быстро и просто,а вот вернуть их вам-дело нудное,не советую связываться.Отзыв свой в книгу отзывов я всё-таки дописал,но сомневаюсь,что его кто-то прочитает из руководства банка.Да,в окончании добавлю-процент по итогу оказался меньше,чем изначально оговаривалось,внимательно перечитав дома договор,обнаружил,что там ВООБЩЕ о процентной ставке нет ни слова,т.е. что взяли,-то и могут вернуть вполне законно.Спорить бесполезно хоть в Верховном суде,даже погашенный Сертификат на руки не выдают.

Добрый день.После того. как 26.05 с моим счетом были произведены мошеннические действия и служба безопасности Сбербанка сама заблокировала счет, ни один сотрудник, включая собственно саму службу безопасности, не может дать внятный ответ всего на два вопроса:1. Есть ли на текущий момент деньги на счету или уже нет, т.е. состояние счета;2. Если денег нет, то каким путем их вывели без СМС подтверждения, если есть, то как их снять и в какой срок.27.05 было сформировано обращение. Срок решения был обозначен в несколько рабочих дней на "работу программистов службы безопасности в Санкт-Петербурге". 29.05 попросили подождать еще несколько дней программистов. 30.05 - ничего не получилось. Сформировали заявление и обращение 1605300712062000 с вопросами. Обращение содержало три вопроса, два вышеуказанных + вопрос по сгоревшим процентам. Обозначен срок 7-15 дней. 06.06 - в колцентре по моему звонку сказали, что обозначена дата исполнения 14.06. 14.06 - сам позвонил. Зачитали ответ на обращение, в котором НЕТ ответа на мои, а скопирован абстрактный вопрос, что банк никакой ответственности не несет. На какой из вопросов предназначался этот халтурный ответ не ясно. Обращение считаю не обработанным, поэтому и пишу сюда, т.к. датой исполнения по повторному запросу простейшего вопроса о состоянии счета теперь срок выставлен уже в 60 дней.Итак, речь идет о существенных деньгах, нервы. Я прошу Сбербанк ответить компетентно для начала хотя бы на два простейших вопроса, обозначенных в данном отзыве. Как достучаться до компетентных людей иначе - не ясно. С уважением, Александр

Добрый день.После того. как 26.05 с моим счетом были произведены мошеннические действия и служба безопасности Сбербанка сама заблокировала счет, ни один сотрудник, включая собственно саму службу безопасности, не может дать внятный ответ всего на два вопроса:1. Есть ли на текущий момент деньги на счету или уже нет, т.е. состояние счета;2. Если денег нет, то каким путем их вывели без СМС подтверждения, если есть, то как их снять и в какой срок.27.05 было сформировано обращение. Срок решения был обозначен в несколько рабочих дней на "работу программистов службы безопасности в Санкт-Петербурге". 29.05 попросили подождать еще несколько дней программистов. 30.05 - ничего не получилось. Сформировали заявление и обращение 1605300712062000 с вопросами. Обращение содержало три вопроса, два вышеуказанных + вопрос по сгоревшим процентам. Обозначен срок 7-15 дней. 06.06 - в колцентре по моему звонку сказали, что обозначена дата исполнения 14.06. 14.06 - сам позвонил. Зачитали ответ на обращение, в котором НЕТ ответа на мои, а скопирован абстрактный вопрос, что банк никакой ответственности не несет. На какой из вопросов предназначался этот халтурный ответ не ясно. Обращение считаю не обработанным, поэтому и пишу сюда, т.к. датой исполнения по повторному запросу простейшего вопроса о состоянии счета теперь срок выставлен уже в 60 дней.Итак, речь идет о существенных деньгах, нервы. Я прошу Сбербанк ответить компетентно для начала хотя бы на два простейших вопроса, обозначенных в данном отзыве. Как достучаться до компетентных людей иначе - не ясно. С уважением, Александр

Банкомат взял деньги и не положил на счет. Было оставлено обращение 160515108699200, первоначальный срок рассмотрения был 15 дней, потом он был увеличен до 30 дней, сегодня он увеличился до 60 дней. Это неприемлемо. Ждать еще два месяца и не быть уверенной в том, что в конце этот срок не увеличится снова. Операторы вашей службы поддержки не дают никакой информации. Просто говорят о каких-то проблемах. Но за месяц эти проблемы можно было бы решить. Сколько можно рассматривать обращение?

Банкомат взял деньги и не положил на счет. Было оставлено обращение 160515108699200, первоначальный срок рассмотрения был 15 дней, потом он был увеличен до 30 дней, сегодня он увеличился до 60 дней. Это неприемлемо. Ждать еще два месяца и не быть уверенной в том, что в конце этот срок не увеличится снова. Операторы вашей службы поддержки не дают никакой информации. Просто говорят о каких-то проблемах. Но за месяц эти проблемы можно было бы решить. Сколько можно рассматривать обращение?

Здравствуйте. Прошу о помощи. 26 апреля 2016 года Сбербанк предварительно одобрил мою заявку на ипотечный кредит для приобретения жилого дома. Желаемый дом мною был найден, документы подготовлены. Дом новый, оценка дома и продавцом, и оценочной компанией, аккредитованной в Сбербанке, произведена объективно и с учетом его состояния на настоящее время. Но у дома есть большая перспектива в связи с отличной транспортной доступностью (заканчивается строительство нового скоростного шоссе), возможностью газифицирования и т.п.31 мая 2016 года отделом ипотечного кредитования отделения Сбербанка, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург,  Коломяжский пр-т, д.15,  корп.2,  лит.А, часть пом.27-Н, были приняты все требуемые для получения кредита документы. Нам было озвучено, что срок проверки и одобрения объекта составляет до 7 рабочих дней. С учетом этого срока нами был составлен предварительный договор купли-продажи, внесен немалый задаток продавцу.В течение последующих двух недель нам периодически сообщали о недочетах в Отчете об оценке объекта. И я, и продавец объекта мгновенно реагировали на замечания, принимали все необходимые меры, и в течение 2-4-х часов все недочеты устранялись. Обращаю внимание, что Отчет с устраненными недочетами отделом ипотечного кредитования принимался в тот же день, когда поступало сообщение о самих недочетах. Однако, через 2-5 дней нам вновь сообщалось об очередных недочетах. Характер недочетов таков, что все они могли быть выявлены и предъявлены к устранению при первом рассмотрении Отчета об оценке, что обеспечило бы соблюдение срока проверки Объекта. Кроме того, на протяжении этих двух недель от Сбербанка (от 900) на мой телефон  приходили взаимоисключающие и доводящие до «инфаркта» СМС-уведомления:- 31.05.2016г. ( т.е. в день подачи документов) «Рады сообщить, что выбранный вами объект недвижимости одобрен»;- через три часа в этот же день (31.05.2016)  - «Банк начал проверку документов на объект недвижимости. Вы получите ответ в течение 3-5 дней»;- 08.06.2016г. «Поздравляем Вас с долгожданной покупкой недвижимости»; и как «убивающее наповал» следующее сообщение:- 10.06.2016г. «По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение», в то время как персональный менеджер сообщила нам, что никакого отказа нет, а документы находятся в стадии проверки.Если эти СМС-уведомления являются недоразумением, то допущены они как минимум четырежды.Осознавая необходимость и важность проверки Объекта, все же прошу принять меры к более организованной работе лиц, проверяющих объект, и помочь мне. Еще раз обращаю внимание, что оценка объекта произведена аккредитованной Сбербанком оценочной компанией. Я очень волнуюсь за сделку, заключение которой вследствие вышеуказанных причин поставлено под угрозу срыва.

11,06,2016 я вносила деньги на карту через банкомат Сбербанка в городе Перми по адресу Коломенская 49. Прошел технический сбой банкомата №980099. Вносила сумму 5000 рублей и это были мои последние деньги, которые я планировала потратить на троих детей. Позвонив на горячую линию мне сказали о том, что специалист мне позвонит лишь 26.06.2016 для уточнения информации. Сбербанк вы на что мне предлагаете жить до 26.06.2016 (это в лучшем случае!)? Мне не было дано гарантии о том, что мои деньги в принципе вернутся (банк оставит их себе?). Требую решить вопрос по зачислению моих денежных средств в ближайшее время.

11,06,2016 я вносила деньги на карту через банкомат Сбербанка в городе Перми по адресу Коломенская 49. Прошел технический сбой банкомата №980099. Вносила сумму 5000 рублей и это были мои последние деньги, которые я планировала потратить на троих детей. Позвонив на горячую линию мне сказали о том, что специалист мне позвонит лишь 26.06.2016 для уточнения информации. Сбербанк вы на что мне предлагаете жить до 26.06.2016 (это в лучшем случае!)? Мне не было дано гарантии о том, что мои деньги в принципе вернутся (банк оставит их себе?). Требую решить вопрос по зачислению моих денежных средств в ближайшее время.

Добрый день! Я уже не первый год клиент Сбербанка России, и в общем меня всё устраивает, приятная обстановка, отсутствие огромных очередей... Чаще всего я обращаюсь в отделение банка на ул. Фрунзе 78, так как это ближайшее отделение от моего дома. Я всегда пытаюсь обслуживаться и консультироваться у сотрудницы отделения М-нко Татьяны, которой очень благодарна за её старания, которыми она помогла мне разобраться во многих вопросах. В кабинетах любых учреждений таких людей очень не хватает, их можно на пальцах пересчитать. Татьяна чётко знает своё дело, не жалеет и личного времени тщательно разъяснить вопрос, убедившись, что человек её правильно понял. Ведь банковская система для многих клиентов масса необъятной информации, как и для меня. Без преувеличений, огромное от души спасибо Татьяне М-нко за её понимание к обычному клиенту. Я думаю, что отзыв от нашей семьи будет ей скромной благодарностью. И спасибо Вашему удобному, замечательному банку за то, что он у нас есть!

Добрый день! Я уже не первый год клиент Сбербанка России, и в общем меня всё устраивает, приятная обстановка, отсутствие огромных очередей... Чаще всего я обращаюсь в отделение банка на ул. Фрунзе 78, так как это ближайшее отделение от моего дома. Я всегда пытаюсь обслуживаться и консультироваться у сотрудницы отделения М-нко Татьяны, которой очень благодарна за её старания, которыми она помогла мне разобраться во многих вопросах. В кабинетах любых учреждений таких людей очень не хватает, их можно на пальцах пересчитать. Татьяна чётко знает своё дело, не жалеет и личного времени тщательно разъяснить вопрос, убедившись, что человек её правильно понял. Ведь банковская система для многих клиентов масса необъятной информации, как и для меня. Без преувеличений, огромное от души спасибо Татьяне М-нко за её понимание к обычному клиенту. Я думаю, что отзыв от нашей семьи будет ей скромной благодарностью. И спасибо Вашему удобному, замечательному банку за то, что он у нас есть!

Добрый день! Я уже не первый год клиент Сбербанка России, и в общем меня всё устраивает, приятная обстановка, отсутствие огромных очередей... Чаще всего я обращаюсь в отделение банка на ул. Фрунзе 78, так как это ближайшее отделение от моего дома. Я всегда пытаюсь обслуживаться и консультироваться у сотрудницы отделения М-нко Татьяны, которой очень благодарна за её старания, которыми она помогла мне разобраться во многих вопросах. В кабинетах любых учреждений таких людей очень не хватает, их можно на пальцах пересчитать. Татьяна чётко знает своё дело, не жалеет и личного времени тщательно разъяснить вопрос, убедившись, что человек её правильно понял. Ведь банковская система для многих клиентов масса необъятной информации, как и для меня. Без преувеличений, огромное от души спасибо Татьяне М-нко за её понимание к обычному клиенту. Я думаю, что отзыв от нашей семьи будет ей скромной благодарностью. И спасибо Вашему удобному, замечательному банку за то, что он у нас есть!

Доброго времени суток!В апреле этого года я внесла остаток по своей кредитной карте и решила закрыть ее. Но не тут то было. Карта заведена в Иркутске, а сейчас я проживаю в городе Москва. На горячей линии мне посоветовали обратиться в любое отделение Сбербанка и там написать заявление о закрытии счета. В начале мая я пришла в отделение по адресу ул. Трифоновская, 45. Там заявление у меня принимать отказывались, но я настояла. В итоге заявление взяли, но сказали, что скорее всего счет мне не закроют. Посоветовали лететь в Иркутск и там закрывать. Сотрудники наверное просто не очень себе представляют, где Москва и где Иркутск, и сколько стоят билеты на данное направление.Сегодня с утра звонит мне мама и говорит, что на мой домашний адрес по прописке пришло письмо о задолженности по этой самой злостной кредитной карте. Задолженность 550 рублей 32 копейки. А также на днях с другой моей дебетовой карты сняли сумму уже 715 рублей 66 копеек в счет погашения долга по другой карте. Мне очень интересно, как так умудрились сотрудники банка снять задолженность с другой карты без приставов, без разбирательств. Когда мне нужно в Москве что-то сделать по моим картам, открытым в Иркутске, там ни один сотрудник не в состоянии сказать мне что-либо вразумительное. И ответ всегда один - летите в Иркутск! А тут сразу и другую карту нашли и быстренько с нее сняли деньги. Молодцы! Оперативно!Я снова позвонила по горячей линии, меня 3 раза соединяли с разными сотрудниками, они все меня снова уговаривали написать заявление в любом отделении Сбербанка, не слыша, что я его писала уже. В итоге последний молодой человек мне предложил снова написать заявление и запомнить  дату его написания и если что, предъявить в следующий раз. Но мне так и непонятно, кому в итоге мне это предъявлять. Сотрудники бездействуют, какие-то проценты начисляются. А приди к ним потом кредит взять, сразу скажут, у вас плохая кредитная история, процентики не уплачены!

Доброго времени суток!В апреле этого года я внесла остаток по своей кредитной карте и решила закрыть ее. Но не тут то было. Карта заведена в Иркутске, а сейчас я проживаю в городе Москва. На горячей линии мне посоветовали обратиться в любое отделение Сбербанка и там написать заявление о закрытии счета. В начале мая я пришла в отделение по адресу ул. Трифоновская, 45. Там заявление у меня принимать отказывались, но я настояла. В итоге заявление взяли, но сказали, что скорее всего счет мне не закроют. Посоветовали лететь в Иркутск и там закрывать. Сотрудники наверное просто не очень себе представляют, где Москва и где Иркутск, и сколько стоят билеты на данное направление.Сегодня с утра звонит мне мама и говорит, что на мой домашний адрес по прописке пришло письмо о задолженности по этой самой злостной кредитной карте. Задолженность 550 рублей 32 копейки. А также на днях с другой моей дебетовой карты сняли сумму уже 715 рублей 66 копеек в счет погашения долга по другой карте. Мне очень интересно, как так умудрились сотрудники банка снять задолженность с другой карты без приставов, без разбирательств. Когда мне нужно в Москве что-то сделать по моим картам, открытым в Иркутске, там ни один сотрудник не в состоянии сказать мне что-либо вразумительное. И ответ всегда один - летите в Иркутск! А тут сразу и другую карту нашли и быстренько с нее сняли деньги. Молодцы! Оперативно!Я снова позвонила по горячей линии, меня 3 раза соединяли с разными сотрудниками, они все меня снова уговаривали написать заявление в любом отделении Сбербанка, не слыша, что я его писала уже. В итоге последний молодой человек мне предложил снова написать заявление и запомнить  дату его написания и если что, предъявить в следующий раз. Но мне так и непонятно, кому в итоге мне это предъявлять. Сотрудники бездействуют, какие-то проценты начисляются. А приди к ним потом кредит взять, сразу скажут, у вас плохая кредитная история, процентики не уплачены!

Возникла проблема с переводом суммы, превышающей лимит в 10 000 — для подтверждения перевода требуется звонить в контактный центр Сбербанка, что и было сделано. В первый раз попытка вспомнить кодовое слово прошла безуспешно, хотя в памяти было лишь одно слово. В целях безопасности сходил в местный пункт обслуживания для смены, обслужили достаточно хорошо, однако и не с первого раза, говорили что не могут найти карту в базе данных. И вот после смены слова на следующий день решил опять перевести сумму, превышающую лимит. Звоню в контактный центр, с уверенностью называю кодовое слово, на что мне дают ответ «контрольный вопрос не совпадает с указанным». Пробую произнести слово внятно по буквам, однако опять мне отвечают отрицанием. Как же так, только что сменив кодовое слово, называю его, мне отвечают что оно не совпадает и рекомендуют сходить в ближайший пункт обслуживания. Как бороться с этой ситуацией?

На протяжении 15 лет пользовался услугами Сбербанка и когда возник вопрос об ипотеке, то сомнений не было, а зря. Полное разочарование обслуживанием и отношением ко мне как к клиенту. А теперь по порядку. В декабре 2014 оформили ипотечный кредит и до декабря 2015 года все было спокойно. Пришло время продления страховок, все было оформлено и своевременно передано в банк. И с 29 декабря начались звонки о том, что документы не предоставлены в срок и процентная ставка будет увеличена. Я как ответственный заёмщик прибежал в банк и повторно отдал документы. Прошли новогодние каникулы, опять звонок с угрозой, я снова бегу в банк, несу документы. Через два дня звонок с требованием отправить документы по электронной почте, ругаюсь по телефону, но документы по почте отправляю. Итог в феврале процентная ставка повышена. По телефону оформляю претензию, иду в банк там оформляю ещё одну претензию. Два месяца со счета снимают деньги по повышенной ставке. 2 апреля приходит письмо с извинениями и обещаниями все исправить до 30 апреля и вернуть деньги. Вместо этого 25 апреля в день платежа со счета снимают на 15 тысяч рублей больше чем положено. 9 мая по телефону оформляю претензию, обещают рассмотреть до 25 мая. 9 июня приходит сообщение, что для рассмотрения им нужно ещё 60 дней. Вывод: при первой возможности буду рефинансироваться и закрывать все счета в Сбербанке. Господину Грефу удалось угробить народный банк, респект ему и уважуха.

Уважаемые сотрудники банка!11 июня я получила SMS-сообщение о просрочке обязательного платежа по кредитной карте VISA6261. За напоминание большое спасибо! 13 июня я внесла на карту нужную сумму. Однако через сутки я снова получила сообщение о просрочке. Причем, не только я, владелец карты, но и мой супруг. Мы позвонили на указанный в SMS телефон "горячей линии". Барышня разговаривала с нами как с провинившимися школьниками. Она сказала: "Не допускайте просрочки - не будете получать сообщения!". И вместо извинений за недоразумение уточнила наши с супругом контактные номера телефонов. В связи с произошедшим прошу вас о следующем:- не беспокоить моих близких при незначительной просрочке;- присылать уведомления только при наличии реальной просрочки.Тем более, что и я, и мой супруг ежемесячно получаем предложения от Сбербанка как "лучшие клиенты с хорошими кредитными историями". Спасибо!

Уважаемые сотрудники банка!11 июня я получила SMS-сообщение о просрочке обязательного платежа по кредитной карте VISA6261. За напоминание большое спасибо! 13 июня я внесла на карту нужную сумму. Однако через сутки я снова получила сообщение о просрочке. Причем, не только я, владелец карты, но и мой супруг. Мы позвонили на указанный в SMS телефон "горячей линии". Барышня разговаривала с нами как с провинившимися школьниками. Она сказала: "Не допускайте просрочки - не будете получать сообщения!". И вместо извинений за недоразумение уточнила наши с супругом контактные номера телефонов. В связи с произошедшим прошу вас о следующем:- не беспокоить моих близких при незначительной просрочке;- присылать уведомления только при наличии реальной просрочки.Тем более, что и я, и мой супруг ежемесячно получаем предложения от Сбербанка как "лучшие клиенты с хорошими кредитными историями". Спасибо!