128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда удивляло отношение сотрудников банка к своим клиентам. Я не говорю о каких то сложных операциях, которым нужно уделить внимание, время, знание. Таких сотрудников мало, к сожалению, которые горят своей работой. И пишу я это, зная систему изнутри. Я говорю о поганом отнощении в элементарных вопросах. В результате отписки или вовсе отсутсвие желания помочь клиенту. Ответы в чат ДомКлик это отдельный вид исскуства, отвратительного. Пока пишешь сообщение менеджеру, который появился спустя много часов (якобы большая загрузка, хотя знаю, как набивается количество сессий и какая большая нагрузка) , менеджер просто присылает ответ отписку и шустренько выходит, чтобы не дай Бог получить еще один вопрос. Дописал сообщение, а менеджер та тю-тю уже. В итоге ждешь часами,чтобы кто-то соизволил снова войти и снизойти с ответом до тебя. Дорогие сотрудники Сбера, если вы не хотите делать свою работу хорошо и с душой, то ради Бога свалите уже оттуда, не поганьте карму и, и без того страдающую репутацию Сбера. Конечно все это лирика, Уважаемая Л-на Людмила И., будьте любезны,не выходите из чата с молниеносной скоростью, отработайте сессию красиво и качественно. Научитесь работать, а не стучать бесцельно по клавишам. И не заставляйте больше клиентов писать о Вас не лестные отзывы. Накипело. 

Перестала временами проходить оплата в общественном транспорте. Оператор в чате сбербанка, посоветовал сделать замену карты. Я инициировал замену золотой зарплатной карты МИР, выбрав пункт - оставаться на своих условиях.

Мне вместо золотой карты, вручили базовую карту МИР.

Операторы утверждают, что я сам не захотел, оставаться, на своих условиях. (Это ложь) Я перед заменой карты, прочитал рекомендации, на сайте сбербанка и выполнил, все условия, описанные на этом сайте.

Написал обращение в отделении банка, но и после этого мне пришло сообщение, что сбербанк, не может мне выдать мою золотую зарплатную карту.

Как заставить сбербанк, начать выполнять, свои же правила? Хочу возврата, моей золотой зарплатной карты!

Х

04.07.2024 при внесении денежных средств в отделении Сбербанка через банкомат, денежные средства застреля вместе с картой в банкомате. Мои многичисленные обращения о возврате не возымели успех, конкретные сроки возврата сотрудники банка отказываются назвать, а деньги нужны срочно. Просила соединить с руководством отдления банка на что получила отказ от сотрудника

Сбербанк, в приложении и на официальном сайте обещает высокую ставку если положишь деньги котрые не лежали у них на вкладах. Я как раз в результате закрытия другого банка думал куда перевести и решил воспользоваться. Причем на странице есть калькулятор для этого счета. Из Сбера я эти свои деньги не выводил точно. Указала срок вклада, сумму- дает 18%. Перебросил я деньги по СПБ на текущий счет в Сбер. В мобильном приложении зашел и попытался открыть этот вклад и... вместо 18% дает 13.1%. Позвонил в Сбер, там девушка долго проверяла, наслушался их музыки. Вердикт действительно положено 18% попробуйте обновить и пошлите скриншот если проблема. Проделал прямо бесплатны тестировщик. Зашел через браузер и там тоже самое. Забрал эти деньги и Сбера. Очередной отрицательный осадок о Сбере. Потеряно время, нервы, попереводил деньги туда и обратно. Есть подозрение что это рекламное обман. Хочу чтобы общественность знала и не тратила время на это обманное предложение! Позор Сберу!

Находимся в процессе сделки по домклик, сутки назад закончена регистрация в росреестре, не понимаю, почему так долго домклик не обновляет информацию и не действует дальше, в чате сделки менеджер не отвечает, на звонки в банк никто из дом клик не перезванивает, неприятно что так затягивается, надеялись на оперативное движение по сделке с данным сервисом

Вносила на карту через банкомат крупную сумму в размере 690 000руб. Банкомат деньги принял, но на счет так и не зачислил. Сразу же обратилась в поддержку, которая заверила, что такие вопросы решаются в течение 24 часов. Мою заявку зарегистрировали. И вот прошло уже 4 дня, а мои деньги мне никто так и не вернул, все повторяют, что сегодня должны вернуть, так как присвоили ускоренный статус, но такую фразу я слушаю каждый день. Никакой конкретики тоже никто дать не может, неизвестно на какой стадии рассмотрение заявки и занимаются ли ей вообще? Просто банк уже 4 дня незаконно распоряжается моими денежными средствами и к тому же сорвал мне сделку. Больше доверия к банку и желания пользоваться его услугами нет!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2017 года. Прожил последние 4 года за границей и решил вернуться, при этом имел свои активы в цифровых валютах. После того, как я решил распродать маленьку часть своего капитала, пришла 115фз. Где я четко дал расклад и подтверждение средств, а так же написал обязательство. Мое обращение рассматривалось несколько недели. После чего сотрудник банка из внутренней СБ дал комментарий, что все мои блокировки сняты и я могу перевыпустить карту и открыть счет. Спустя некоторое время, блокировка была снята, но счет и карту - уже прошло 30 дней. Я по прежнему не могу открыть. С моей стороны, никаких неправомерных действий не было совершенно. Но на мне стоит метка "мошенника". я не мошенник и никогда им не был. прошу разобраться. Тк сам банк и сотрудник, мне сказали по телефону, что все хорошо, вы можете продолжить пользоваться нашим продуктом. Поддержка на 900 не компетентна, обращение не помогает изменить ситуацию. Я очень расстроен...

8 июля пришла в банк снимать деньги по доверенности. Карту заблокировали. Завели доверенность в систему, и отправили на проверку. доверенность до 10 июля включительно. Позвонил сотрудник и сказал что 10 июля я смогу снять, срок доверенности еще не выйдет. Сейчас стою в банке (10 июля) они не понимают что делать, и говорят что доверенность не действительна. почему сотрудники даже элементарных правил не знают, как работать???!!!! Уже не первый раз такое. Ходишь месяцами за деньгами. то блокируют на ровном месте, то не выдают деньги. и все говорят разное!  

Презде чем открыть в данном банке ИП и расчетный счет обдумайте 

Ибо сотрудники не уведомят вас абсолютно ни о чем !!!!
Мне нужен токен, но сотрудник банка не сказал, что он оформляется в течении 5 дней ( бесплатно )как отрывается у них счет, а в итоге сейчас спустя время мне сотрудник говорит что он нужен , но он уже стоит 1700-1800!!!!

расчетный счет в сбез бизнесе каким то образом открыли с ошибкой, пришлось приходить закрывать и открывать новый!!!! Полное безобразие, приходя в банк для каких-либо вопросов по своему счету всегда отстоишь очередь около часа!!! Не смотря на то, что в других банках когда ЮР лицо берет талон, ожидание состалвяет до 5 минут, но это точно не про сбер! 

1). Есть у Сбера в тарифе Легкий старт 5 бесплатных платежей в другие банки. Сделал 4 платежа в другие банки, платежи приняты банком, ок. Потом сделал 5 платежей внутри Сбера. Всё как всегда делал в течении многих месяцев. Но в этот раз Сбер решил нажиться и влупил впервые за год за первые 4 платежа комиссию по 199 руб. Итого минус 796 руб.

2) Персональный менеджер в сбербизнесе - фикция, нет такого телефона, нет такого сотрудника, общался с первым попавшимся.

3) общение по телефону - безобразие из сберкассы 90-х, 20 минут, тупые роботы, перекидывания туда сюда, объяснение с каждым новым сотрудником с самого начала, карточка клиента без инн не загрузилась. Жесть...

4) Дальше перевел деньги себе на счет, до бесалатного лимита в 300 тр ещё далеко. Взяли комиссию 119 руб. Сбер, вы чего, всерьёз мелочь по карманам тырить начали? Квест прошёл ещё раз уже в чате. Вернули. Сегодня. Молча. Ни извините, ни простите, ничего.

Понятно почему у Сбера средний балл здесь 1.52, считаю даже завышен. Ставлю кол, думаю о смене банка. 

06.07.2024 банк заблокировал все мои карты по причине компрометации – так мне сказали по номеру 900. На вопрос, что именно означает компрометация, ответа не последовало. Было составлено обращение о причинах блокировки (банк обещал поставить приоритет, но рассматривал 5 дней).

06.07.2024 я посетила офис банка, чтобы узнать причины блокировки карт, а также для получения денег или перевыпуска имеющихся карт.

Сотрудники отделения по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко 7 отказались помогать и называть причину, по которой произошла блокировка. Деньги мне не выдали. Сначала сказали, что денег нет в кассе, после угрозы жалобы и просьбы позвать начальника отделения, деньги нашлись (о чудо!), но операция не прошла.

Начальник отделения Н-ий А.Ю. в хамоватой форме сказал, что разбираться в сложившейся ситуации он не собирается и вообще, в его должностные обязанности это не входит, входит только обращения принимать (начальник отделения!), могу оставить обращение.

Хочу отметить, что я не теряла доступ к личному кабинету банка, не передавала данные карт третьим лицам и тем более не обращалась в банк по причине потери карт.

На мое обращение по данному факту в ответ получила «отписку», что банк в своей деятельности руководствуется внутренними регламентами.

На данный момент при попытке выпустить новую карту или перевыпустить старую я получаю отказ с причиной «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».

В данном банке у меня ипотека, которую я теперь не могу оплачивать онлайн (в т.ч. досрочное погашение).

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин.

Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. На 5 дней я была лишена возможности снимать денежные средства. 

Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Нормы ГК РФ имеют приоритет над внутренними регламентами банка. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуациии, снять блокировку с моих карт и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Банк под разными предлогами отказываеться принимать документы другой страховой компании на страхование ипотечной квартиры. Полис не заполнен, документы не полностью, в банке нет информации о праве собственности. Все документы загружены и отправлены. Предлагают свой полис в три раза дороже. Имейте ввиду, когда Вы берете ипотеку в Сбербанке, можете в дальнейшем столкнуться с такими трудностями.

По кредиту для бизнеса Нет возможности погасить и оставить заявку на частично-досрочное погашение кредита. В он-лайн банке такой кнопки нет(ссылаются на тех проблемы), в офисе говорят нет доступа, в контакт центре постоянное ожидание на линии.  Пытаюсь уже на протяжении недели решить этот вопрос. Плачу лишние проценты. 

И так, фабула развития событий следущая: в сбере был взят кредит на любые нужды 1 200 000 руб под 17.5% годовых. Кредит, как и все кредиты исправно платился, но настал момент когда я стала готова погасить остаток кредита полностью, остаток составлял 646 000 руб, но для личного комфорта я решила, что кредит погашу двумя частями, 346 000 в этом месяце а именно в начале июля 2024 года, а вторую часть остатка в следущем месяце. При этом я попыталась создать заявку через личный кабинет СБЕРа, но у меня ничего не получилось, ибо функция была временно не доступна. Тогда я связалась с менеджером СБЕРа по телефону, и с ней мы создали заявку на погашение кредита в "ручном режиме". Через день средства были списаны смотрите скрин, это скрин моего личного кабинета, там есть в том числе и номер моего кредитного договора. Так же отобразился остаток платежа, смотрите второй скрин. И я с чувством выполненного долга продолжила отдыхать, ведь сейчас я в отпуске (и это важно! почему? об этом позже). 08.07.2024 г. захожу в личный кабинет СБЕРа и вижу картину, с основного рассчетного счёта обязательный платеж не списан, но кредит якобы уплачен, однако остаток платежа остался 612 000 руб! ЭТО ПЕРВОЕ серьезнейшее нарушение, более похожее на обман! в котором банк редактирует ваш личный кабинет по "своему вкусу"! - считаю это преступлением, поттасовкой и пр. Я естественно связываюсь с менеджером, которая мне сообщает, что произошлёл "обширный сбой" по этому платеж не прошел, списали только обязательный платеж 43 000 причем его списали с тех 346 000 которые вы хотели досрочно погасить. Я была очень недовольна, сим фактом, однако менеджер О-ва Татьяна С., тел. 8*****0526 спросила, куда деть остаток средств 303 000 вернуть на основной счет, или направить в счет кредита? Я ответила, что конечно в счет кредита! Однако 09.07.2024 г. сумма 303 000 возвращается ко мне на счёт. ЭТО ВТОРОЕ НАРУШЕНИЕ договоренност с банком! то есть хамское отношение. Диалог выглядит так: - банк: куда ваши деньги направить? - клиент: в счет кредита! - банк: хорошо! правда мы ваше мнение "имели ввиду!". ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!  Я естественно обращаюсь через личный кабинет и задаю вопрос: в чём дело СБЕР! В том числе задаю вопрос своей менеджеру "ЧТО ПРОИСХОДИТ!?"  На что получаю ответ: у СБЕРа обширный сбой, теперь вам только лично нужно идти в банк...

Я нахожусь в ОТПУСКЕ! Работала на отпуск всю зиму! Кроме того нахожусь в курортной зоне КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ, с грудным ребенком на руках! Почему теперь из-за вашего сбоя я должна куда то ехать!? И как вы вообще это предствляете!?

Менеджера предлагают ждать вот каламбур, банк может то ждать хоть вообще постепенного погашения, ему то что:

612 000 / 100 процентов = 6120 руб это один процент, 17,5 процентов годовых / 12 месяцев = 1.45 процента в месяц. 6120 умножаем на 1.45 = 8 874 рубля в месяц за него переплата по кредиту - и каждый день банк меня обманывает.

Встает живой вопрос: Почему СБЕР перекладывает свои проблемы на мои плечи!? МЫ свои проблемы не вешали на ВАС и ваш банк никогда! Платежи во время, хоть умер кто, хоть заболел, хоть какой у нас сбой, хоть обширный хоть не обширный.  Если я предоставлю в банк что у меня был сбой 1С? Или я проболела год? Банк закроет глаза на не платежи даст мне кредитные каникулы? НЕТ КОНЕЧНО! СБЕР испортит вам кредитную историю! Потом начислит пени, потом пени на пени! Потом поднимет ставку по кредиту, то есть вас будет НАКАЗЫВАТЬ!

Сейчас я снова жду, а процент капает... ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР! Остаток целиком списать с рассчетного счёта!

У меня умерла мама. У нее осталась кредитная карта. Звонила на контактную линию и уточняла, что в связи с этим нужно делать.
1. звонок в call-центр :прийти в офис и оплатить 

2. прихожу в офис. Оплатить на месте нельзя. Позвонить в call- центр, уведомить о заморозке кредитной карты 

3. звонок в call-центр. Заморозить нельзя, прийти в офис и оплатить, попросить сотрудника позвонить на линию кредитования. 4. прихожу в офис. Оплатить нельзя, заморозить нельзя, ждать наследственного получения (что явно займет больше полугода, в связи с тем, что открытие наследственного дела открывается через долгий суд). Настаиваю, чтобы сотрудник все же связался с отделом кредитования. Он связывается, кредит оплачиваем. Сотрудник дает номер, по которому можно уточнить, погасился ли кредит. 

5. звоню в call-центр по номеру, который мне оставил сотрудник Сбербанка. Сотрудник с номером 2****0 (жаль, не записала номера всех других сотрудников) сообщает, что мне нужно идти в офис, чтобы уточнить эту информацию (осталась ли задолжность и прошла ли моя оплата). 5 сотрудников банка каждый раз сообщают разную информацию. в дополнение и про эмоции: когда дочь теряет мать, летит в другую страну к телу, организовывает похороны, имеет дело с адвокатами, с консульством, с различными органами и вопросами (хотя в это время идет траур и эмоциональное состояние плохое), последнее, чем хотелось бы заниматься, это сталкиваться со "сломанным телефоном" от сотрудников по такому вопросу, учитывая, что я, несу деньги в банк и хочу лишь убедиться, что они поступили. В Т-банке, как пример, таких проблем нет, сотрудники были максимально внимательны. В сбербанке (ни в отделении, ни по телефону) мне ни разу не были сказаны слова сочувсвия. Это многое говорит о политике банка. 

04.07.2024 через банкомат сбербанка при выполнении операции произошёл технический сбой : наличные забрал, перевод на счет Юмани не произвёл. Выдал Аварийный чек, с текстом обратиться в любое отделение банка. Обратился в тот же день, присвоили номер обращения. Непонятно только почему так долго рассматривают до 16.07.2024 и это не факт что не продлят. Я только одного не понимаю , если средства Сбербанка присвоить себе, то проценты и суд, а если наоборот , то все нормально ждите сколько им потребуется. Сбербанк всегда прав, а клиент подождет сколько скажут.  

Сегодня 09.07.2024года в городе Пскове, время обращения с 16:00-16:30,обратилась в отделение Сбербанка по адрес: проспект Рижский, д. 29/31 дополнительный офис Сбербанка номер: 8630/01540 с целью полного погашения ипотеки.

Зашла в отделение, культурно взяла талончик в ожидании своего долгожданного полного досрочного погашения ипотеки с наличными деньгами в размере 1 миллиона рублей в руках. И тут я подхожу к окну и мне говорят мы наличными досрочное погашение не принимаем! Я стала спрашивать почему? И что я смогу сделать? На что получила грубые ответы, оскорбления, спросила кто тут у вас управляющий отделением, женщина какая то ответила :" Ну я тут управляющая!" Затем она обратилась к коллеге которая была за окном номер 1, к которому я подошла и сказала ей: " Дай ей листок чистый белый А4, пусть пишет жалобу от руки, сама пусть пишет, хоть простыню тут во всех красках распишет!" Такого грубого ОТНОШЕНИЯ Я НЕ ВИДЕЛА НИ В ОДНОМ БАНКЕ!
тоесть получается я прийдя с наличными деньгами не могу закрыть досрочно ипотеку!!

А грубость управляющей отделением просто ужасает! Никогда в жизни больше не буду иметь дело со Сбербанком! Одно хамство, оскорбления в адрес клиентов!!!!! Закрою все карты и счета! Настоятельно советую разобраться с такими сотрудницами, примите меры в конце концов!!!! Всех клиентов и так теряеете, а дальше их будет уходить от Сбербанка еще больше!

Добрый день! 29 июня у меня была назначена сделка по ипотеке, в офисе банка, город Ногинск, ул 3-го Интернационала д. 113. Меня записали на сделку онлайн, через приложение. Я пришла к назначенному времени. Сделка прошла прекрасно! Сотрудники банка были вежливы, добры, но работали быстро и эффективно. Огромное спасибо за ипотеку, огромная благодарность вашему офису! 

Перевел себе на озон как обычно с кредитной карты сбера деньги, в данном случае 190 рублей. после перевода сбербанк сообщает мне что с меня будет списана комиссия 390 рублей. поставили перед фактом после списания, может быть стоит делать наоборот? в чате вообще почему то никого нет, написал в чат, меня перевели на живого человека, но там по какой то причине все молчат.

Я очень возмущена работой менеджеров банка г. Кулебаки ул. Воровского 49а. менеджер М-ва Яна. Девушка не могла 2 часа подать заявку на регистрацию не знала куда и как ее отправлять, далее пришла приостановка регистрации, на мои просьбы подать дополнительную заявку она не отвечала, пока в банк лично не пришел покупатель. Далее 2 часа не знала как подать дополнительную заявку после приостановки, в итоге с помощью всего состава банка заявка была подана, но подана неправильно, вместе возобновления дела, отдел банка подал заявку на прекращение дела. Требую вызвать в данное отделение банка сотрудника, который знает свою работу и наконец то сможет подать заявку правильно.