140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взяли потребительский кредит в мобильном приложении сбербанк онлайн, платеж в месяц по договору  22 144 тысячи после получения кредита в графике платеже, платёж стал 22 438 тысячи. Остравили обращение в банк, через несколько дней позвонили, толком не могли даже на вопросы ответить! ссылались на некорректный расчёт программы, решить проблему так и не смогли, отложили обращение до 21 ноября. почему должны ждать почти месяц, что позвонит очередная женщина и не сможет ответить ни на один вопрос ссылая на неправильный рассвет программы! ежемесячный платёж не соответствует платежу указанному в кредитном договоре! обман! 

Уже год списывается двойная оплата по образовательному кредиту. Приходится каждый месяц звонить для того чтобы вернули деньги. Кроме того, обращение рассматривают пол месяца, если не больше. За это время у меня образовывается просроченность, пишут и звонят, чтобы я заплатила. Колл центр говорит что проблема в системе, при этом я сама должна дописываться или дозваниваться чтобы мне вернули мои деньги.  

08.11.2023 г. посетил отделение Сбербанка по адресу г. Новочебоксарск, ул. Винокурова 51 для получения выпущенной кредитной карты на замену старой. В 12.14 начал обслуживание с сотрудником банка.В процессе выяснилось, что кредитная карта подключена к программе Страхование на случай критических заболеваний, при том что до этого старая карта к ней не была подключена и при заказе новой я тоже не давал на это согласия. При обращении для отключения от программы был дан ответ, что я смогу ее отключить не ранее, чем через 2 месяца то есть было отказано. При этом настойчиво предлагалось ещё подключить Финансовую защиту, от которой я отказывался раз 5. Расцениваю действия банка и его сотрудника как навязывание клиенту страховых услуг.

Сбербанк России просто творит, что хочет. Заблокировали все карты, в том числе и кредитную и зарплатную. При звонке на 900 сказали, что карты скомпрометированы и разблокировке не подлежат. Предложили перевыпустить. Через онлайн банк перевыпустить не удалось, отказали в оформлении. Приехала в офис, там тоже не смогли и прям из банка я ещё раз позвонила на 900.После двух переключений операционистов, карты смогли отправить на перевыпуск. Ожидала выпуска, решила активировать их пока, но при активации опять отказ и опять по каким-то условиям банка. Позвонила на 900,сказали, что в банке сможет операционист активировать. Ок. Дождалась выпуска, приехала, карты не смогли выдать-опять отказ. Опять звонок на 900.Говорят, что да, действительно вам не дадут карту и почему мы имеем право не говорить. Оформила заявку на получение официального ответа. Напишу везде где можно за этот беспредел. Роспотребнадзор, банк России. Это как так? Просто заблокировали все, так ещё неделю голову морочили. Операциониста на номере 900 вообще некомпетентны. 

Здравствуйте! Я клиент банка Сбербанк, имею старые счета , которыми давно не пользовалась, эти счета не отображаются в приложении Сбербанк онлайн, сотрудники в офисе их тоже не видят. Я не могу получить правильные выписки по этим счетам, для подачи на детские пособия . Помогите пожалуйста решить проблему

Уже давно решили строить дом в ипотеку. И, признаться, обрадовались, когда в июне вышла новость, что Сбер даёт кредит на строитетельство дома траншами - под залог одного только участка (раньше требовалась дополнительная недвижимость для залога либо же поручитель на время строительства дома - условия для нас неподходящие). Смысл такой - сначала банк даёт 35% от суммы (на покупку участка, если его нет, и возведение фундамента). После подтверждения этого этапа - 55%, и в конце оставшиеся 10%. В г. Тюмени мы подписали кредитный договор, сотрудница объяснила, что первый транш после оформления участка в залог она отправит удалённо, а для получения второго - нужно будет записываться в отделение. Мы предусмотрительно поинтересовались, а можно ли будет получить второй транш в Москве (ипотеку брали в Тюмени на строительство дома в Москве, после чего переехали)? Менеджер ответила, да, конечно, без проблем, хоть где (СПОЙЛЕР - НЕТ!!!). Далее всё прошло благополучно. Но после начался треш. Подрядчик достроил фундамент, мы подписали акт выполненных работ, через Дом.Клик загрузили неоходимые фото со стройки. Пришёл отказ. Менеджеры стали требовать от нас подписать договор с подрядчиком (чта??? то есть вы готовы были выдать нам ипотеку с неподписанным договором?) и исправить в акте дату, мол, договор у нас от 6 сентября (хотя ВСЕ документы с подрядчиком мы подписывали 7-го числа). Мы искренне ничего не поняли: что за договор от 6 числа, кто его предоставил банку, и что нам теперь делать - менеджеры в часте настойчиво просили исправить замечания (скрины прикладываю в конфиденциальной информации). После очередного звонка в ДомКлик и миллиона убитых нервных клеток, заявку пересмотрели и одобрили, пригласили на выдачу транша. К слову, за обгаженное настроение и нервотрёпку никто не извинился. Дальше стало ещё интереснее - оказывается, получить транш в Москве мы не можем! Только в Уральских отделениях! То ли менеджер тогда напутал, то ли условия поменялись. Мы так и не поняли. Но делать что-то надо. А у нас двое маленьких детей, младшей ещё нет трёх месяцев, да и билеты не копеечные. Есть ли выход? Да, можно составить доверенность. И ещё сказали фото паспортов приложить. Правда, один менеджер сказал их заверять у нотариуса (см. скрины), другой - что не надо, но мы заверили на всякий случай (в итоге оказалось не надо). Итак, доверенное лицо пришло в банк за выдачей второго транша. И тут мы и добрались до вишенки на торте. Вместе 5,5 млн руб. (55% от общей суммы лимита) нам выделяют 5! Мол, в договоре у нас так прописано. Я стёрла все глаза, но не нашла, в каком пункте договора указана эта сумма. В кредитном - прописано 55%, в договоре с подррядчиком - 55%. Может, это прописано в очень странном договоре от 6 числа, который с нас требовали неделей ранее? В общем, меня сильно заинтересовали арифметические расчёты этого менеджера, и я, естественно, начала выяснять, почему от второго транша ущипнули полмиллиона. Но менеджеры Дом.Клика грустно вздыхают и говорят, что ничем помочь не могут - могут только передать информацию менеджеру, который оформляла транш. А она мне не перезванивает, увы. Итак, сейчас мы имеем: до 16 ноября мы должны оплатить застройщику 5,5 млн, но, где мы лишние 500 тыщ возьмём? А застройщик, знаете ли, не сосед или сват, которому можно отдать со следующей зарплаты - у нас есть заключённый договор, прописанные суммы. Сегодня вечером уже попросила связи с руководителем офиса - но позвонит ли он мне? Вот в чём вопрос. Резюмируя: траншевая ипотека - программа отличная, но что-то реализация очень хромает. Прошу разобраться в ситуации. 

Сбербанк мошенники . Навязывают бесплатный стикер бесконтактной оплаты по платной подписке Сберпрайм + , а когда через пару месяца от этой подписки отказываешься , то они списывают деньги за его выпуск . Причем списывают в большем объеме, чем указано в тарифе, обосновывая это каким-то индивидуальным дизайном, хотя его и не было

Уже более 9 лет Крым в составе России и только в этом году Сбербанк открыл свои отделения тут! Решила стать клиентом этого банка и 100000 раз пожалела ! Одни проблемы! Оформили карту, установили мобильное приложение и после 2 операций карту заблокировали! 29 октября поехала в отделение в Симферополе, перевыпустила карту. Попросила специалиста изменить номер телефона, так как перешла на другой номер. На новый номер поступило сообщение с номера 900 с кодом для подтверждения номера телефона. Вернувшись домой обнаружила, что номер не сменили. Написала в чат, оператор пишет, что нужно обратиться по номеру 900. Позвонила оператору, новый номер видят, но изменить его не могут. Надо идти к банкомату. Круговорот. До банкомата дойти не успела, нужно было уезжать. Сегодня проводила операцию на небольшую сумму, но операцию заблокировали. Нужно подтверждение операции. Вместе с дочкой позвонили в банк с нового номера, провели идентификацию (паспорт, адрес проживания, кодовое слово), предоставили данные по заблокировано операции, но её не провели, т.к для подтверждения нужно позвонить на номер телефона. А звонить они будут на предыдущий номер. Абсурд. Оператор Виктория таб. 44303 не проявила никакой клиентоориентированности! Считает, что не нарушен регламент ! Так а в чем виновата я, клиент банка, которая неоднократно просила изменить номер телефона? Все произошло по вине сотрудников банка, я при чем? Если бы номер сменили, я бы подтвердила операцию и проблем бы не возникло ! 

Оставляю за собой право обратиться в ЦБ.

"Ваш платеж приостановлен проверка на авторство" провеерка на авторство происходит контрагентов оплата которым производится на постоянной основе в течении 3х лет! Сама проверка длиться до нескольки часов! что там проверять? далее пп висят по пол дня. оператор в чате не отвечает. В данный момент ПП загружены в 13:00 в 18:30 они не исполнены! оператор в чате не отвечает в течении 20 мин. И так последний год! персональный менеджер ответов на эти вопросы не знает. никто ничего сделать с этим не может. Пару раз просрочили оплаты, потом вывели обороты и теперь пользуемся только кредитной линией. Это не работа

за последний месяц я столкнулась с ужастным сервисом сбера. Первый раз при переводе средств внутри банка другу меня заблокировали (и он-Лайн банк и карту и счет), пришлось перевыпускать карту, свои личные средства мне было не снять, приходилось ходить в банк каждый день, отстаивать очередь, чтобы получить мои деньги....в итоге банк ими пользовался, а я нет😀неудобств масса...а не так давно сделала заказ на их маркетплейсе(Мегамаркет), заказ приличный, печь за 54000, в обещанный срок не доставили и даже не предупредили и не назначили новый срок, я сделала отмену, 29.10, сегодня 8.11, деньги мне не вернули, хотя Мегамаркет говорит что деньги у банка, к ним они не уходили....в итоге уже 17 дней Сбербанк пользуется моими деньгами и возвращать не знаю, планирует ли...

Сервис ниже плинтуса. Не прошла оплата за терминал, ни кто из сотрудников не позвонил, не предупредил. Только позвонили что договор расторгнут, верните терминал. Деньги за скзи на ветер! 

Плохое отношение, просто делают деньги на продажах скзи, выручки эвотору!

В целом отношение банка отвратительное!

31.10.23 я пришла в офис сбербанка в г.Гуково по адресу Шахтерская 72, попросила закрыть вклад и выдать деньги, так как сумма большая то сказли приезжать через день то есть 02.11.23, приехала деньги не выдали, карту и сбербанк онлайн заблокировали, позвонил какой то сотрудник с 900 и сказал что надо писать заявление. написала заявление на разблокировку сбербанк онлайн, сказали выдадут деньги как придет смс о разблокировке, смс пришло 03.11.23, в этот же день обратилась обратно в офис за деньгами, выдали только часть и сказали приезжать во вторник 07.11.23, мол выдадут всю сумму. Я приехала денег опять дали только часть, сказали приезжайте 08.11.23. я приехала и мне сказали что деньги выдать не могут, какие то ограничения по карте, по итогу мне было сказано что зависла где то программа, и я как бы деньги получила, но как бы не получила, карту заблокировали, причиной блокировки сказали послужили мошеннические операции. с каких это пор попытка снять свои средства это мошенничсво? перевыпустить карту нельзя и снять деньги тоже. так же обращалась по этому вопросу в г Шахты в офис сбер премьер, по адресу Проспект Победа Революции 118, там сказали ровно тоже самое, хотя когда я позвонила на 900 мне сказали что там решат мой вопрос в течении часа. вся эта ситуация полнейший абсурд надеюсь на скорое решение этой проблемы, и может подскажете как снять деньги то с карты?

27.10.23 Было оставлено обращение № 2023-1027-0006-4695, ответ обещали дать 30.10.23. На сегодняшний день ответ так и не поступил. Также были неоднократные звонки по тел.горячей линии, но консультацию получить невозможно, т.к. сотрудники просто не знают ничего по поводу доверенности выданной в Армении на открытие счета в Сбербанке. Перезванивают какие-то люди некомпетентные от слова совсем, только тратят время. Зачем звонят ваши сотрудники, которые даже не знают, что апостиль проставляется в той стране в которой выдан документ. Сотрудник поверхносто прочитав вопрос просто загуглил его и увидев первую сторчку "Минюст" перезванивает и начинает нести ахинею ( по этому поводу также составлена жалоба № 2023-1027-0004-9557 на которую, естесственно, также никто даже и не думал отвечать) А далее сотрудник начинает придуриваться и говорить, что апостиль ставиться в определенном месте на бумажке под названием доверенность, что он не может консультировать надо нам обращаться к юристам и т.д. Тогда что это было про "Минюст", то сотрудник знает то надо консультироваться у юриста и вопрос зачем звонить и тратить наше время, если консультировать нас должны юристы? Армения и Россия подписали Конвенцию от 1993 года, согласно которой апостилирование документов не требуется. Соответственно что тут думать? Можно ли как-то сотрудников пошевелить и дать ответ когда-нибудь на обращение по поводу доверенности? Сколько лет вы планируете рассматривать наше обращние? Я боюсь, нам может быть уже не актуально открытие счета в вашем банке. Для справки: наша организация хотела открыть расч.счет в вашем банке и подключить зарплатный проект в БЛИЖАЙЩЕЕ время, т.к. у нас достаточное кол-во сотрудников хотят получать зарплату на карты Сбербанка (к сожалению) и нам нужно определиться где их оставлять, если ваш банк не заинтересован в новых клиентах, нам придется предложить сотрудником только Альфа банк либо Тинькофф так как там у нас работающие зарплатные проекты. Огромная просьба: можно как можно скорее заняться нашим вопросом, помочь нам в открытии счета и пнуть офисный планктон, чтобы он зашевелился когда-нибудь, мы не можем ждать годами, учитывая что совсем недавно ваши сотрудники сами без предупреждения приходили к нам офис и навязывали нам открытие счета. Очень плохо, что для открытия счета приходиться писать сюда.

Невозможно дозвониться в Сбербанк по номеру +7 495 500-55-50! Исправьте срочно, пожалуйста. На звонке уже 55 минут - слов нет...
Почему у Сбера нет опции "заказать обратный звонок"?
Почему у Сбера нет опции "заказать обратный звонок"? 

Накосячили юристы домклика с объектом, пытались оставить жалобу, отказывались принимать. Потом приняли обращение Nº2310290464884100 от 29.10.2023. Ответ на это обращение пришел вообще не информативный. О том, что жалобу приняли мы не знали, обратитись лично и оставили огромную жалобу на три листа с кучей прикрепленных документов в отделении банка. 23/031 - 7001 - 409827 от 31.10.2023 (приняла З-ва ВМ). На эту жалобу внятного ответа не поступило. Пришел странный ответ на чужое имя, в котором описывается только одно из наших требований. По факту должна быть сделка 13.11, ответа на жалобу нет, условия не выполнены, игнорируют везде. Мало того, что обманули юристы (некачественно выполнили работу и взяли за нее 27.500), так еще и из-за них % по ипотеке теперь вырос, что делает заключение сделки абсолютно невыгодным и ужасным по условиям.
вся ситуация подробно расписана в обращении, оставленном в отделении банка. 

Платеж по ипотеке списывается с 1 ночи до 5 утра и приходит смс уведомление , которое мешает спать. Время смените на адекватное! Обращение в поддержку (чат и звонок) не помогли. Говорят "нет технической возможности". Сделайте. Кредит (ипотека) были получены в разгар дня, почему платежи списываются ночью и мешают спать?! Уже давным давно у всех есть выбор времени списания , а тут ступор какой то!