140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень сильно разочаровали два сотрудника горячей линии (девушки! имена, к сожалению, не запомнила). Началось все с того, что брату нужно было перевести деньги на карту другого клиента Сбербанка. В семье карта Сбера есть только у папы (пенсионная). Поскольку папа с техникой на "Вы", я установила мобильное приложение себе на айпад и зарегистрировала папину карту. При входе в мобильный банк надо было ввести код, отправленный в смс. Код долго не приходил, папа пошел в гараж, а я решила позвонить на горячую линию и выяснить в чем может быть дело. Для начала решила узнать платное ли вообще приложение? После чего спросила из-за чего пароль может не приходить, на что мне начали задавать вопросы по поводу номера карты, держателя и т.д. После моих ответов мне сказали, что карта будет заблокирована т.к. используется третьим лицом, не ответив на мои вопросы. Я начала останавливать сотрудника и попросила объяснить на каком основании они блокируют карту, если я даже не просила никакой информации по поводу счетов и т.д., а просто задала вопрос по поводу приложения. На это ответили общей фразой и сказали, что далее звонок переводится на другого сотрудника. В итоге с другим сотрудником я уже снова выясняла причину, объяснив ситуацию, после чего мне сказали, что отец должен подтвердить все свои данные. Мы дождались возвращения отца, который все подтвердил, назвал всю требующуюся информацию и после всего этого! внимание! карту надо было активировать вставив в банкомат.Итог такой: мой вопрос не решен, нам пришлось ехать в ближайший банкомат, а потом еще оказалось, что перевод с карты на карту платный! В общем, я в бешенстве! Мало того, что из-звонка у меня добавилось проблем, так я еще потратила уйму времени, которого у меня не было и еще платила комиссию. Неудивительно, что из Сбербанка бегут клиенты! Лучше бы не связывалась с этим банком. Лишний раз доказала себе, что это не мой банк и на клиентов им мягко говоря все равно! P.S. Далее позвонила на горячую линию снова, чтобы оставить отзыв и знаете сколько мне сказали будет рассматриваться моя претензия? от 2 до 28 календарных дней. Это нормально? Поэтому и написала отзыв тут.

Очень сильно разочаровали два сотрудника горячей линии (девушки! имена, к сожалению, не запомнила). Началось все с того, что брату нужно было перевести деньги на карту другого клиента Сбербанка. В семье карта Сбера есть только у папы (пенсионная). Поскольку папа с техникой на "Вы", я установила мобильное приложение себе на айпад и зарегистрировала папину карту. При входе в мобильный банк надо было ввести код, отправленный в смс. Код долго не приходил, папа пошел в гараж, а я решила позвонить на горячую линию и выяснить в чем может быть дело. Для начала решила узнать платное ли вообще приложение? После чего спросила из-за чего пароль может не приходить, на что мне начали задавать вопросы по поводу номера карты, держателя и т.д. После моих ответов мне сказали, что карта будет заблокирована т.к. используется третьим лицом, не ответив на мои вопросы. Я начала останавливать сотрудника и попросила объяснить на каком основании они блокируют карту, если я даже не просила никакой информации по поводу счетов и т.д., а просто задала вопрос по поводу приложения. На это ответили общей фразой и сказали, что далее звонок переводится на другого сотрудника. В итоге с другим сотрудником я уже снова выясняла причину, объяснив ситуацию, после чего мне сказали, что отец должен подтвердить все свои данные. Мы дождались возвращения отца, который все подтвердил, назвал всю требующуюся информацию и после всего этого! внимание! карту надо было активировать вставив в банкомат.Итог такой: мой вопрос не решен, нам пришлось ехать в ближайший банкомат, а потом еще оказалось, что перевод с карты на карту платный! В общем, я в бешенстве! Мало того, что из-звонка у меня добавилось проблем, так я еще потратила уйму времени, которого у меня не было и еще платила комиссию. Неудивительно, что из Сбербанка бегут клиенты! Лучше бы не связывалась с этим банком. Лишний раз доказала себе, что это не мой банк и на клиентов им мягко говоря все равно! P.S. Далее позвонила на горячую линию снова, чтобы оставить отзыв и знаете сколько мне сказали будет рассматриваться моя претензия? от 2 до 28 календарных дней. Это нормально? Поэтому и написала отзыв тут.

Добрый день! Как Вы думаете, имеет ли право кто-то, кроме Вас, совершать расходные операции с Ваших счетов? Итак. Расскажу о своем[b] опыте работы[/b] с этим замечательным, с позволения сказать, банком. Мне пришлось выпустить зеленую карту когда-то давно, так как я работаю в учреждении, которое заключило зарплатный проект со Сбербанком. Я знала, что это плохая идея, но об отношениях государственных учреждений со Сбербанком рассказывать не нужно (где же ФАС?). Беды начались сразу: мне обещали выдать карту через две недели после заказа, я пришла в отделение сама (конечно, Сбербанк не звонит клиентам, чтобы сообщить, что карта пришла) ровно через две недели. Придя в отделение (пересечение ул. Рашпилевская/Пушкина), я была вынуждена выслушать перепалку между работниками банка. В общем, проблем было много, карту я получила больше, чем через месяц, так как мой пин-конверт уехал не в то отделение. [b]Переходим к проблеме.[/b] На карте Сбербанка я принципиально не храню деньги (нет ни % на остаток, ни нормальных лимитов). 2 июня 2016 года на счете моей карты было 262.03 копейки. В этот день пришло смс-оповещение о том, что, по требованию судебных органов, банк решил наложить арест на мой счет в размере 1500 рублей. Списание всей суммы произошло мгновенно, я ушла в минус на [u]1237.97 руб[/u]. Позвонила приставам, оказывается, дело в штрафе за превышение скорости. Всего у приставов ко мне было претензий [u][i][b]на 1,5 тыс рублей.[/b][/i][/u] Хорошо. Вслед пришло следующее смс: произошло списание на сумму 1237.97 рублей. Не странно ли, что Банк списывает с меня второй раз деньги за один и тот же штраф? Еще и списывает ровно разницу между суммой штрафа и тем, что было на моей карте? И я в минусе [u]на 2737.97 копеек[/u]. Не хило, друзья! Написала претензию в «Сбербанк-онлайн». Даже три претензии. Баланс мгновенно изменился, мои 1237.97 мне вернули. Извинений за доставленные неудобства я не получила.  Итак, я снова должна приставам [b]1237.97 копеек.[/b] 5 июня мой счет пополнили на 700 рублей. И я согласна с тем, что эти 700 рублей сразу списал банк (он ведь распоряжается моими средствами на основании требований судебных приставов, мое согласие ему совсем не нужно). Баланс: [b]минус 537.97 рублей[/b]. С этим не спорю.  И что же происходит сегодня 13 июня 2016 года? Мне приходит смс о том, что Сбербанк снова списал средства! И знаете, в какой сумме?[b] 537.97 копеек[/b]. Я в минусе [u][b]на 1075,94[/b][/u] руб. Написала снова в Сбербанк-онлайн, но мне ответили, что рассматривать мое обращение будут от 5 до 25 рабочих дней. Такой вопрос: что происходит? Оставьте мой счет в покое, пожалуйста! Я уже не спорю с тем, что Вы списываете деньги с моего счета на основании требования судебных органов, ЛАДНО, ЧЕРТ С НИМ. Но вы хоть списывайте столько, сколько я должна! Хватит списывать просто хаотично суммы, которые появляются где-то на Ваших экранах. Требую вернуть баланс, а именно согласна на [i][u]минус 537.97 копеек[/u][/i]. Также требую разъяснений по поводу данной ситуации. Мне не подойдут отписки в стиле тех, что я получила в Сбербанк-онлайн. Нет. В этих формальных отписках Вы не признаете, что у Вас либо устаревшее ПО, либо проблемы с арифметикой и логикой, либо просто была допущена ошибка. Вы просто рассказываете мне о постановлении судебных органов, так вот о них мне уже все рассказали приставы. Вы - банк. И от Вас мне нужна информация по моему банковскому счету. И я надеюсь, что ситуация не повторится. Иначе я буду писать на Банки.ру каждый раз, а сотрудникам, ответственным за работу с жалобами, придется тратить на меня очень много времени и нервов. Как видите, я умею быть противной старой бабкой, о которой слышала много нелестного от Ваших сотрудников.

Добрый день!Как Вы думаете, имеет ли право кто-то, кроме Вас, совершать расходные операции с Ваших счетов?Итак. Расскажу о своем опыте работы с этим замечательным, с позволения сказать, банком.Мне пришлось выпустить зеленую карту когда-то давно, так как я работаю в учреждении, которое заключило зарплатный проект со Сбербанком. Я знала, что это плохая идея, но об отношениях государственных учреждений со Сбербанком рассказывать не нужно (где же ФАС?). Беды начались сразу: мне обещали выдать карту через две недели после заказа, я пришла в отделение сама (конечно, Сбербанк не звонит клиентам, чтобы сообщить, что карта пришла) ровно через две недели. Придя в отделение (пересечение ул. Рашпилевская/Пушкина), я была вынуждена выслушать перепалку между работниками банка. В общем, проблем было много, карту я получила больше, чем через месяц, так как мой пин-конверт уехал не в то отделение. Переходим к проблеме. На карте Сбербанка я принципиально не храню деньги (нет ни % на остаток, ни нормальных лимитов). 2 июня 2016 года на счете моей карты было 262.03 копейки. В этот день пришло смс-оповещение о том, что, по требованию судебных органов, банк решил наложить арест на мой счет в размере 1500 рублей. Списание всей суммы произошло мгновенно, я ушла в минус на 1237.97 руб. Позвонила приставам, оказывается, дело в штрафе за превышение скорости. Всего у приставов ко мне было претензийна 1,5 тыс рублей.Хорошо. Вслед пришло следующее смс: произошло списание на сумму 1237.97 рублей. Не странно ли, что Банк списывает с меня второй раз деньги за один и тот же штраф? Еще и списывает ровно разницу между суммой штрафа и тем, что было на моей карте? И я в минусе на 2737.97 копеек. Не хило, друзья! Написала претензию в «Сбербанк-онлайн». Даже три претензии. Баланс мгновенно изменился, мои 1237.97 мне вернули.Извинений за доставленные неудобства я не получила.  Итак, я снова должна приставам 1237.97 копеек.5 июня мой счет пополнили на 700 рублей. И я согласна с тем, что эти 700 рублей сразу списал банк (он ведь распоряжается моими средствами на основании требований судебных приставов, мое согласие ему совсем не нужно). Баланс: минус 537.97 рублей. С этим не спорю. И что же происходит сегодня 13 июня 2016 года? Мне приходит смс о том, что Сбербанк снова списал средства! И знаете, в какой сумме? 537.97 копеек. Я в минусе на 1075,94 руб. Написала снова в Сбербанк-онлайн, но мне ответили, что рассматривать мое обращение будут от 5 до 25 рабочих дней.Такой вопрос: что происходит? Оставьте мой счет в покое, пожалуйста! Я уже не спорю с тем, что Вы списываете деньги с моего счета на основании требования судебных органов, ЛАДНО, ЧЕРТ С НИМ. Но вы хоть списывайте столько, сколько я должна! Хватит списывать просто хаотично суммы, которые появляются где-то на Ваших экранах.Требую вернуть баланс, а именно согласна на минус 537.97 копеек. Также требую разъяснений по поводу данной ситуации. Мне не подойдут отписки в стиле тех, что я получила в Сбербанк-онлайн. Нет. В этих формальных отписках Вы не признаете, что у Вас либо устаревшее ПО, либо проблемы с арифметикой и логикой, либо просто была допущена ошибка. Вы просто рассказываете мне о постановлении судебных органов, так вот о них мне уже все рассказали приставы. Вы - банк. И от Вас мне нужна информация по моему банковскому счету.И я надеюсь, что ситуация не повторится. Иначе я буду писать на Банки.ру каждый раз, а сотрудникам, ответственным за работу с жалобами, придется тратить на меня очень много времени и нервов. Как видите, я умею быть противной старой бабкой, о которой слышала много нелестного от Ваших сотрудников.

10.06.2016 в банкомате Сбербанка России по ул. Типанова д. 14 вносила наличные средства на карту для оплаты ипотеки на счет в данном банке. Банкомат принял деньги и выдал квитанцию о том, что на карте 0 средств, купюры были не распознаны. Я сама работник АО банка ПСКБ и бывший работник ООО Внешпромбанка и мне известно, что в данной ситуации купюры должны были возвращены банкоматом! Этого не произошло. На вопрос сотруднику Банка и по его реакции, я поняла, что мы не первые и данный банкомат просто неисправен, о чем не доведено до сведения клиентов! Далее мы у заместителя руководителя написали заявление на рассмотрение возврата средств... Объяснив, что Сбербанк России не войдет в нашу ситуацию и за просрочку по ипотеке выставит пеню.... Но... При получении номера заявки мы получили только смс, что возврат денег возможен от 11-15 дней! У меня как у давнего клиента Сбербанка России с 2008 года возник вопрос в качестве обслуживания Банка! Позиция Банка по России - лидер! Но по факту в данной проблеме наблюдается то, что офисы и количество сотрудников у Банка действительно лидирующие, но..... В плане обслуживания клиентов.....  Спасение утопающих - дело рук самих утопающих! На данный момент у меня идет пеня.... Деньги на карту мне так и не поступили..... И программное обеспечение не позволяет оперативно отследить сбой платежной системы! Банк требует от меня исполнения моих обязательств, в то время до конца не может качественно исполнить свои!

10.06.2016 в банкомате Сбербанка России по ул. Типанова д. 14 вносила наличные средства на карту для оплаты ипотеки на счет в данном банке. Банкомат принял деньги и выдал квитанцию о том, что на карте 0 средств, купюры были не распознаны. Я сама работник АО банка ПСКБ и бывший работник ООО Внешпромбанка и мне известно, что в данной ситуации купюры должны были возвращены банкоматом! Этого не произошло. На вопрос сотруднику Банка и по его реакции, я поняла, что мы не первые и данный банкомат просто неисправен, о чем не доведено до сведения клиентов!Далее мы у заместителя руководителя написали заявление на рассмотрение возврата средств... Объяснив, что Сбербанк России не войдет в нашу ситуацию и за просрочку по ипотеке выставит пеню.... Но... При получении номера заявки мы получили только смс, что возврат денег возможен от 11-15 дней! У меня как у давнего клиента Сбербанка России с 2008 года возник вопрос в качестве обслуживания Банка! Позиция Банка по России - лидер! Но по факту в данной проблеме наблюдается то, что офисы и количество сотрудников у Банка действительно лидирующие, но..... В плане обслуживания клиентов.....  Спасение утопающих - дело рук самих утопающих! На данный момент у меня идет пеня.... Деньги на карту мне так и не поступили..... И программное обеспечение не позволяет оперативно отследить сбой платежной системы! Банк требует от меня исполнения моих обязательств, в то время до конца не может качественно исполнить свои!

10.06.2016 в банкомате Сбербанка России по ул. Типанова д. 14 вносила наличные средства на карту для оплаты ипотеки на счет в данном банке. Банкомат принял деньги и выдал квитанцию о том, что на карте 0 средств, купюры были не распознаны. Я сама работник АО банка ПСКБ и бывший работник ООО Внешпромбанка и мне известно, что в данной ситуации купюры должны были возвращены банкоматом! Этого не произошло. На вопрос сотруднику Банка и по его реакции, я поняла, что мы не первые и данный банкомат просто неисправен, о чем не доведено до сведения клиентов!Далее мы у заместителя руководителя написали заявление на рассмотрение возврата средств... Объяснив, что Сбербанк России не войдет в нашу ситуацию и за просрочку по ипотеке выставит пеню.... Но... При получении номера заявки мы получили только смс, что возврат денег возможен от 11-15 дней! У меня как у давнего клиента Сбербанка России с 2008 года возник вопрос в качестве обслуживания Банка! Позиция Банка по России - лидер! Но по факту в данной проблеме наблюдается то, что офисы и количество сотрудников у Банка действительно лидирующие, но..... В плане обслуживания клиентов.....  Спасение утопающих - дело рук самих утопающих! На данный момент у меня идет пеня.... Деньги на карту мне так и не поступили..... И программное обеспечение не позволяет оперативно отследить сбой платежной системы! Банк требует от меня исполнения моих обязательств, в то время до конца не может качественно исполнить свои!

07.06.2016 в отделении Сбербанка №9038/01352 вносил на карту *6826 денежные средства в размере 40 тыс.р, деньги сунул пачкой (в банкомате это предусмотрено), он их съел и завис. Через минуту выдал мне чек о неудачном внесении денег. На карту ничего не поступило, банкомат на "прием денег" перестал работать. Позвонил в поддержку, оставил заявку, сказали рассматривать будут до 23.06.2016, но постараются как можно быстрее. Звоню каждый день, прошу ускорить рассмотрение, помочь ничем не могут. В результате сегодня 13.06 пришла смс о том, что по моему обращению увеличено время рассмотрения, и что в течение 15-ти дней они дадут ответ.  Я пользуюсь услугами Сбербанка уже около пяти лет, держу депозитный вклад, пользуюсь переводами и т.д. и после такого отношения банка пропадает желание иметь дело с ним.

07.06.2016 в отделении Сбербанка №9038/01352 вносил на карту *6826 денежные средства в размере 40 тыс.р, деньги сунул пачкой (в банкомате это предусмотрено), он их съел и завис. Через минуту выдал мне чек о неудачном внесении денег. На карту ничего не поступило, банкомат на "прием денег" перестал работать. Позвонил в поддержку, оставил заявку, сказали рассматривать будут до 23.06.2016, но постараются как можно быстрее. Звоню каждый день, прошу ускорить рассмотрение, помочь ничем не могут. В результате сегодня 13.06 пришла смс о том, что по моему обращению увеличено время рассмотрения, и что в течение 15-ти дней они дадут ответ.  Я пользуюсь услугами Сбербанка уже около пяти лет, держу депозитный вклад, пользуюсь переводами и т.д. и после такого отношения банка пропадает желание иметь дело с ним.

21 мая 2016 года я пополнила дебетовую карту на 34 000 рублей, однако деньги не зачислились. Позвонила тут же в службу поддержки, сказали разберёмся, не волнуйтесь, прошло три недели, получила смс , что необходим дополнительный срок рассмотрения обращения. Я слышала  что в таких случаях проводится срочная инкасация данного банкомата в течение 5 дней. Получается, что банк не только не реагирует оперативно на поломки собственных банкоматов, но и ещё и наказывает своих клиентов вот такой вот нервотрёпкой? В чём логика? Банк просто пользуется моими деньгами?Или не хватает сотрудников, настолько велик поток жалоб? Очень разочарована, не ожидала, если честно, такого вот отношения. До сих пор было очень позитивное отношение к работе самого банка и персонала. Чувствовалась во всём подчёркнутая вежливость,чистота и опрятность в офисах. Но что же произошло? Прошу разобраться, это ведь форменное безобразие, господа. Так нельзя работать. Верните срочно мне мои денежки. Три недели разве мало?

5 раз приходил в отделение по улице Ленина 21В,  а также в отделение по улице Соц-кой 47 и 5 раз мне говорили, что у них нет бесплатных карт Momentum visa classic. Их нет в наличии ни в одном из отделений. На вопрос: "Когда будут?",  говорили - "Неизвестно". В течение 2 месяцев их не было в наличии (якобы не было). При звонке на 8-800 мне сказали, что они ничем не могут помочь, т.к. не обладают информацией о наличии карт. Когда в очередной раз мне сказали, что карт нет, я пошел к администратору и попросил книгу жалоб и предложений... И, О ЧУДО, карта сразу появилась! Т.е. ваши сотрудники намеренно не предоставляют бесплатные карты и впаривают карты с платным абонентским обслуживанием. Та же самая история приключилась с моим отцом. Так что тут явно не пахнет ошибкой, это преднамеренные действия ваших сотрудников. С таким свинским отношением не охота иметь дело и лучше перейти в другой банк, благо уже знаю куда.  Прошу принять меры в отношении этих лиц. Администратора не помню, но происходило это 13 июня 2016 года, при желании можно узнать, кто этим заведует.

5 раз приходил в отделение по улице Ленина 21В,  а также в отделение по улице Соц-кой 47 и 5 раз мне говорили, что у них нет бесплатных карт Momentum visa classic. Их нет в наличии ни в одном из отделений. На вопрос: "Когда будут?",  говорили - "Неизвестно". В течение 2 месяцев их не было в наличии (якобы не было). При звонке на 8-800 мне сказали, что они ничем не могут помочь, т.к. не обладают информацией о наличии карт. Когда в очередной раз мне сказали, что карт нет, я пошел к администратору и попросил книгу жалоб и предложений... И, О ЧУДО, карта сразу появилась! Т.е. ваши сотрудники намеренно не предоставляют бесплатные карты и впаривают карты с платным абонентским обслуживанием. Та же самая история приключилась с моим отцом. Так что тут явно не пахнет ошибкой, это преднамеренные действия ваших сотрудников. С таким свинским отношением не охота иметь дело и лучше перейти в другой банк, благо уже знаю куда. Прошу принять меры в отношении этих лиц. Администратора не помню, но происходило это 13 июня 2016 года, при желании можно узнать, кто этим заведует.

5 раз приходил в отделение по улице Ленина 21В,  а также в отделение по улице Соц-кой 47 и 5 раз мне говорили, что у них нет бесплатных карт Momentum visa classic. Их нет в наличии ни в одном из отделений. На вопрос: "Когда будут?",  говорили - "Неизвестно". В течение 2 месяцев их не было в наличии (якобы не было). При звонке на 8-800 мне сказали, что они ничем не могут помочь, т.к. не обладают информацией о наличии карт. Когда в очередной раз мне сказали, что карт нет, я пошел к администратору и попросил книгу жалоб и предложений... И, О ЧУДО, карта сразу появилась! Т.е. ваши сотрудники намеренно не предоставляют бесплатные карты и впаривают карты с платным абонентским обслуживанием. Та же самая история приключилась с моим отцом. Так что тут явно не пахнет ошибкой, это преднамеренные действия ваших сотрудников. С таким свинским отношением не охота иметь дело и лучше перейти в другой банк, благо уже знаю куда. Прошу принять меры в отношении этих лиц. Администратора не помню, но происходило это 13 июня 2016 года, при желании можно узнать, кто этим заведует.

Столкнулась с такой проблемой! Сняли деньги с карты без моего ведома, никакие подтверждения на снятие денег не приходили и оповещений о списании денежных средств тоже не было. 10.06.2016г. от моей дочери мне на мне на карту Сбербанка VISA мне поступил перевод денежных средств на сумму 11 000 рублей. 12.06.2016г. мной была проведена первая операция после поступления денежных средств по оплате мобильной связи на сумму 206 рублей и вот когда мне пришло смс сообщение с подтверждением оплаты, я увидела что баланс по карте остался 444,03 рубля. Сразу пойдя в ближайший банкомат я взяла распечатку по последним операциям и увидела, что по моей карте совершались расходные операции:- 11.06.2016г. на сумму 999,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 8000,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 1420,00 рублейПри этом никаких оповещений о списании денежных средств и паролей подтверждения об оплате мне не поступало.Сразу же позвонила по телефону горячей линии и заблокировала все карты. По телефону специалист Сбербанка сообщил мне, что с карты производилась оплата сотовой связи и перевод на другую карту денежных средств, так же сообщив мне, что смс подтверждения отправлялись на ваш номер телефона и продиктовала мне номер телефона сотовой связи МТС, но у меня только один телефон Билайн и на него никакие смс не поступали. Завтра пойду в офис Сбербанка писать претензию.

Столкнулась с такой проблемой! Сняли деньги с карты без моего ведома, никакие подтверждения на снятие денег не приходили и оповещений о списании денежных средств тоже не было. 10.06.2016г. от моей дочери мне на мне на карту Сбербанка VISA мне поступил перевод денежных средств на сумму 11 000 рублей. 12.06.2016г. мной была проведена первая операция после поступления денежных средств по оплате мобильной связи на сумму 206 рублей и вот когда мне пришло смс сообщение с подтверждением оплаты, я увидела что баланс по карте остался 444,03 рубля. Сразу пойдя в ближайший банкомат я взяла распечатку по последним операциям и увидела, что по моей карте совершались расходные операции:- 11.06.2016г. на сумму 999,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 8000,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 1420,00 рублейПри этом никаких оповещений о списании денежных средств и паролей подтверждения об оплате мне не поступало.Сразу же позвонила по телефону горячей линии и заблокировала все карты. По телефону специалист Сбербанка сообщил мне, что с карты производилась оплата сотовой связи и перевод на другую карту денежных средств, так же сообщив мне, что смс подтверждения отправлялись на ваш номер телефона и продиктовала мне номер телефона сотовой связи МТС, но у меня только один телефон Билайн и на него никакие смс не поступали. Завтра пойду в офис Сбербанка писать претензию.

Столкнулась с такой проблемой! Сняли деньги с карты без моего ведома, никакие подтверждения на снятие денег не приходили и оповещений о списании денежных средств тоже не было. 10.06.2016г. от моей дочери мне на мне на карту Сбербанка VISA мне поступил перевод денежных средств на сумму 11 000 рублей. 12.06.2016г. мной была проведена первая операция после поступления денежных средств по оплате мобильной связи на сумму 206 рублей и вот когда мне пришло смс сообщение с подтверждением оплаты, я увидела что баланс по карте остался 444,03 рубля. Сразу пойдя в ближайший банкомат я взяла распечатку по последним операциям и увидела, что по моей карте совершались расходные операции:- 11.06.2016г. на сумму 999,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 8000,00 рублей- 11.06.2016г. на сумму 1420,00 рублейПри этом никаких оповещений о списании денежных средств и паролей подтверждения об оплате мне не поступало.Сразу же позвонила по телефону горячей линии и заблокировала все карты. По телефону специалист Сбербанка сообщил мне, что с карты производилась оплата сотовой связи и перевод на другую карту денежных средств, так же сообщив мне, что смс подтверждения отправлялись на ваш номер телефона и продиктовала мне номер телефона сотовой связи МТС, но у меня только один телефон Билайн и на него никакие смс не поступали. Завтра пойду в офис Сбербанка писать претензию.

1) был вклад давно. условия изменились, проценты капать перестали, оповещение не пришло. 2) с получением карты ПРИШЛОСЬ подключить мобильный банк (шаблон упоротый был), за которой в последствии начали снимать 30р в мес. 3) затем пришлось топать в сбер и сидеть в очереди, чтобы отключить этот моб банк, т.к. этой картой не пользуюсь. 4) ребята настолько смешные, что вместе с мобильным отключают и онлайн оплату. Т.е. онлайн платежи тоже заблокировались.. ладно. на тот момент для меня это был плюс (но в целом для людей минус). 5) остался просмотр счёта, выбор тарифов и тп. это удобно - можно с компа всё глянуть или изменить. шло время, (всего месяца 4 или менее) и что-то в их голове опять поменялось, и они так же без оповещения изменили доступ к личному кабинету - теперь сбербанк-онлайн (это услуга) необходимо подключить для доступа к ЛК (т.е. на данный момент не могу даже состояние счёта посмотреть). И выкидывает форму подключения этой услуги (либо эконом - бесплатную типо, либо более крутую с смсками о платежах). 6) влень ковыряться - звоню в тп, говорят мол не братец, у нас всё плохо - то, что на сайте это муляж, сбер онлайн можно только в офисе подключить или через банкомат. Не верю. заполняю формы (тыкаю далее по сути), с трудом приходит смс (но думаю эт косяк оператора или мобилы), подключается сбер онлайн (смс увед пришло)... 7) но вот в личный кабинет войти не удалось))) - там требуется новое смс подтверждение для входа, которое конечно же не приходит)), и кто бы мог подумать, но сбер сэкономил даже на сайте: кнопочки "отправить повторно" нету, хотя во всплывающей подсказке написано нажать именно именно её. приходится возращаться, заполнять формы по новой, и снова тыкать вперёд в надежде на смс. плюсом могу только ответить круглосуточную тп. а так по прежнему обслуживание на нуле, а то и ниже. да, сбер надёжен, но не удобен не разу и % ниже конкурентов.

У моего отца (67 лет) украли деньги, лежащие на сберкнижках. То что деньги исчезли обнаружили 11 июня 2016 года. На одну сберкнижку приходила пенсия - с нее была украдена сумма в размере 83 500 руб. На вторую сберкнижку был сделан вклад в марте 2015 под проценты. С нее украли все вместе с процентами - 109 679 руб. Все накопления отец всегда держал строго на сберегательной книжке.  Последние 2-3 года обслуживался в ближайшем к нему отделении Сбербанка г.Люберцы по ул. Инициативная д.7Б. На протяжение последних 4-5 месяцев сотрудники данного отделения Сбербанка стали активно навязывать отцу оформление пластиковой карточки, при это заявляли что по сберегательной книжке они больше не будут его обслуживать, и что якобы сейчас все пенсионеры должны перейти на обслуживание по карте. Отец с 14 лет стоял у станка, простой работяга. Слесарь, токарь, сварщик, фрезеровщик - до сих пор работает на заводе. Он отказывался от карты, но ему ее навязали в данном отделении, получается что обманом. Поговорив со знакомыми выяснили, что карты в данном отделении навязывались всем пожилым людям у кого есть какие-то накопления или вклады. 6-го мая 2016 года папа "сдался" и заключил договор на дебетовую карту Сбербанка Виза Классик. Карта с нулевым балансом. Но при этом никаких заявлений и договоров о привязке данной карты к счетам сберкнижек, или о переводе средств со сберкнижки на карту не подписывал. 11 июня 2016 года придя в отделение сбербанка по ул. Инициативная д.7Б отец решил снять часть пенсионных накоплений со сберегательной книжки, где ему сказали что на его счете недостаточно средств. Пропало 193 179 рублей. Реакция и отца и мамы - шок, близкий к инсульту. Как это могло произойти? Сберегательные книжки, паспорта,  никому не давали, не теряли, доверенность есть только у мамы (супруги). А деньги со сберкнижек - исчезли.Сберегательная книжка Сбербанка считается (вернее считалась) самым безопасным способом хранения денег. Снять деньги со сберегательной книжки может либо только владелец книжки лично при визите в банк с паспортом и книжкой, либо лицо, на которое была оформлена доверенность. Ни мама, ни папа денег не снимали. На вопрос - где деньги, сотрудница Сбербанка сказала - вы их сами израсходовали - вам виднее. Я посоветовала родителям потребовать выписку, где будет указано когда и каким образом были сняты деньги. Сотрудница Сбербанка забрала у отца сберегательные книжки (2 шт) и пропечатала в них сведения о дате расходования средств. Деньги были сворованы спустя 7 дней после оформления пластиковой дебетовой карты Сбербанка - с 13 мая по 17 мая было совершено 11 операций по переводу денег с папиных сберкнижек через Интернет (!!!) в неизвестном направлении.Внимание! Деньги со сберкнижек украли через Сбербанк Онлайн! (эта деталь выяснилась в ходе разговора с сотрудником службы безопасности банка). Кто-нибудь из наших граждан знает, что оказывается снять их деньги со сберкнижки может дистанционно кто угодно через интернет, без паспорта, без самих книжек, без доверенности??? А схема очень простая, и существует она по очень странному попустительству или недосмотру Сбербанка России. Вы завели сберегательную книжку. Положили туда деньги. Потом по какой-то причине, например - возврат налогового вычета, Вам потребовалось завести дебетовую карту Сбербанка. Денег вы не нее не кладете и к сберкнижке никак не привязываете!Сбербанк по умолчанию объединяет  профиль "Сбербанк Онлайн" вашей сберкнижки с профилем "Сбербанк Онлайн" вашей карты в один общий профиль "Сбербанк Онлайн" с одним общим паролем на вход! Это происходит без Вашего на это заявления. Мало того Вас об этом не предупреждают! Все друзья кому я про это говорю - сильно удивлены, и серьезно забеспокоились за судьбу своих вкладов по сберкнижкам. Итак, в нашем случае деньги у отца были украдены со сберкнижек через Профиль Сбербанк Онлайн, а вход в него был осуществлен через только что выданную Сбербанком карту. Еще раз повторю - никаких заявлений об объединении счета сберкнижки и новой карты папа не подписывал! Карту, полученную 6-го мая в Сбербанке никому не передавал, не терял, не показывал, и нигде ей не пользовался. Никакие пароли для входа в Сбербанк-онлайн, ни через банкомат, ни через смс не получал. Пин- код никому не сообщал. 11-го мая 2016 года папа повторно пришел в отделение Сбербанка г.Люберцы на ул.Инициативная д7Б, чтобы снять пенсию со сберкнижки. Ему объяснили, что нужно сначала активировать новую карту Сбербанка и предложили это сделать через банкомат. На его вопрос - как это делается? Сотрудник отделения объяснил, что нужно вставить карту, набрать пин-код, потом ввести номер указанный в графе счет получателя из реквизитов приложенных к данной карте. Папа дважды попытался это сделать в банкомате, но банкомат выдавал ошибку операции. Снова подошел к какой-то девушке и сказал что у него ничего не получается. Она достала терминал, по словам папы он снова сделал как ему посоветовали, вставил карту ввел пин-код и свой номер счет получателя с реквизитов карты. Сделав все это он надеялся в этот же день 11 мая 2016 года получить деньги лежащие на сберкнижке (и книжка, и паспорт у него были с собой), но деньги ему не выдали, сказали что должна пройти активация карты. Что за активация?Мне вообще не понятно какая связь карты и денег на сберкнижке? А Вам? Есть догадки? А с 13-го мая деньги стали уходить куда-то через интернет. Но ведь не в пустоту, на чьи то счета они переводились. На чьи?САМЫЙ главный вопрос - Зачем и Для чего средства на сберкнижке, становятся доступны для дистанционных операций и отображаются в Сбербанке-Онлайн, сразу после того как владельцем сберкнижки была оформлена отдельная дебетовая карточка Сбербанка? Именно эта практика Сбербанка и дает мошенникам огромные возможности по краже денег пенсионеров, инвалидов, материнских капиталов.  А для пенсионера - кража денег "на черный день" (на недешевое лечение и т.п.), это практически инсульт, инфаркт и далее ничего хорошего. Заявление о пропаже денег в отделение Сбербанка подано 11.06.2016. Готовы оказать любое содействие сотрудникам службы безопасности банка для поиска украденных денег.

У моего отца (67 лет) украли деньги, лежащие на сберкнижках. То что деньги исчезли обнаружили 11 июня 2016 года. На одну сберкнижку приходила пенсия - с нее была украдена сумма в размере 83 500 руб. На вторую сберкнижку был сделан вклад в марте 2015 под проценты. С нее украли все вместе с процентами - 109 679 руб. Все накопления отец всегда держал строго на сберегательной книжке.  Последние 2-3 года обслуживался в ближайшем к нему отделении Сбербанка г.Люберцы по ул. Инициативная д.7Б. На протяжение последних 4-5 месяцев сотрудники данного отделения Сбербанка стали активно навязывать отцу оформление пластиковой карточки, при это заявляли что по сберегательной книжке они больше не будут его обслуживать, и что якобы сейчас все пенсионеры должны перейти на обслуживание по карте. Отец с 14 лет стоял у станка, простой работяга. Слесарь, токарь, сварщик, фрезеровщик - до сих пор работает на заводе. Он отказывался от карты, но ему ее навязали в данном отделении, получается что обманом. Поговорив со знакомыми выяснили, что карты в данном отделении навязывались всем пожилым людям у кого есть какие-то накопления или вклады. 6-го мая 2016 года папа "сдался" и заключил договор на дебетовую карту Сбербанка Виза Классик. Карта с нулевым балансом. Но при этом никаких заявлений и договоров о привязке данной карты к счетам сберкнижек, или о переводе средств со сберкнижки на карту не подписывал. 11 июня 2016 года придя в отделение сбербанка по ул. Инициативная д.7Б отец решил снять часть пенсионных накоплений со сберегательной книжки, где ему сказали что на его счете недостаточно средств. Пропало 193 179 рублей. Реакция и отца и мамы - шок, близкий к инсульту. Как это могло произойти? Сберегательные книжки, паспорта,  никому не давали, не теряли, доверенность есть только у мамы (супруги). А деньги со сберкнижек - исчезли.Сберегательная книжка Сбербанка считается (вернее считалась) самым безопасным способом хранения денег. Снять деньги со сберегательной книжки может либо только владелец книжки лично при визите в банк с паспортом и книжкой, либо лицо, на которое была оформлена доверенность. Ни мама, ни папа денег не снимали. На вопрос - где деньги, сотрудница Сбербанка сказала - вы их сами израсходовали - вам виднее. Я посоветовала родителям потребовать выписку, где будет указано когда и каким образом были сняты деньги. Сотрудница Сбербанка забрала у отца сберегательные книжки (2 шт) и пропечатала в них сведения о дате расходования средств. Деньги были сворованы спустя 7 дней после оформления пластиковой дебетовой карты Сбербанка - с 13 мая по 17 мая было совершено 11 операций по переводу денег с папиных сберкнижек через Интернет (!!!) в неизвестном направлении.Внимание! Деньги со сберкнижек украли через Сбербанк Онлайн! (эта деталь выяснилась в ходе разговора с сотрудником службы безопасности банка). Кто-нибудь из наших граждан знает, что оказывается снять их деньги со сберкнижки может дистанционно кто угодно через интернет, без паспорта, без самих книжек, без доверенности??? А схема очень простая, и существует она по очень странному попустительству или недосмотру Сбербанка России. Вы завели сберегательную книжку. Положили туда деньги. Потом по какой-то причине, например - возврат налогового вычета, Вам потребовалось завести дебетовую карту Сбербанка. Денег вы не нее не кладете и к сберкнижке никак не привязываете!Сбербанк по умолчанию объединяет  профиль "Сбербанк Онлайн" вашей сберкнижки с профилем "Сбербанк Онлайн" вашей карты в один общий профиль "Сбербанк Онлайн" с одним общим паролем на вход! Это происходит без Вашего на это заявления. Мало того Вас об этом не предупреждают! Все друзья кому я про это говорю - сильно удивлены, и серьезно забеспокоились за судьбу своих вкладов по сберкнижкам. Итак, в нашем случае деньги у отца были украдены со сберкнижек через Профиль Сбербанк Онлайн, а вход в него был осуществлен через только что выданную Сбербанком карту. Еще раз повторю - никаких заявлений об объединении счета сберкнижки и новой карты папа не подписывал! Карту, полученную 6-го мая в Сбербанке никому не передавал, не терял, не показывал, и нигде ей не пользовался. Никакие пароли для входа в Сбербанк-онлайн, ни через банкомат, ни через смс не получал. Пин- код никому не сообщал. 11-го мая 2016 года папа повторно пришел в отделение Сбербанка г.Люберцы на ул.Инициативная д7Б, чтобы снять пенсию со сберкнижки. Ему объяснили, что нужно сначала активировать новую карту Сбербанка и предложили это сделать через банкомат. На его вопрос - как это делается? Сотрудник отделения объяснил, что нужно вставить карту, набрать пин-код, потом ввести номер указанный в графе счет получателя из реквизитов приложенных к данной карте. Папа дважды попытался это сделать в банкомате, но банкомат выдавал ошибку операции. Снова подошел к какой-то девушке и сказал что у него ничего не получается. Она достала терминал, по словам папы он снова сделал как ему посоветовали, вставил карту ввел пин-код и свой номер счет получателя с реквизитов карты. Сделав все это он надеялся в этот же день 11 мая 2016 года получить деньги лежащие на сберкнижке (и книжка, и паспорт у него были с собой), но деньги ему не выдали, сказали что должна пройти активация карты. Что за активация?Мне вообще не понятно какая связь карты и денег на сберкнижке? А Вам? Есть догадки? А с 13-го мая деньги стали уходить куда-то через интернет. Но ведь не в пустоту, на чьи то счета они переводились. На чьи?САМЫЙ главный вопрос - Зачем и Для чего средства на сберкнижке, становятся доступны для дистанционных операций и отображаются в Сбербанке-Онлайн, сразу после того как владельцем сберкнижки была оформлена отдельная дебетовая карточка Сбербанка? Именно эта практика Сбербанка и дает мошенникам огромные возможности по краже денег пенсионеров, инвалидов, материнских капиталов.  А для пенсионера - кража денег "на черный день" (на недешевое лечение и т.п.), это практически инсульт, инфаркт и далее ничего хорошего. Заявление о пропаже денег в отделение Сбербанка подано 11.06.2016. Готовы оказать любое содействие сотрудникам службы безопасности банка для поиска украденных денег.

У моего отца (67 лет) украли деньги, лежащие на сберкнижках. То что деньги исчезли обнаружили 11 июня 2016 года. На одну сберкнижку приходила пенсия - с нее была украдена сумма в размере 83 500 руб. На вторую сберкнижку был сделан вклад в марте 2015 под проценты. С нее украли все вместе с процентами - 109 679 руб. Все накопления отец всегда держал строго на сберегательной книжке.  Последние 2-3 года обслуживался в ближайшем к нему отделении Сбербанка г.Люберцы по ул. Инициативная д.7Б. На протяжение последних 4-5 месяцев сотрудники данного отделения Сбербанка стали активно навязывать отцу оформление пластиковой карточки, при это заявляли что по сберегательной книжке они больше не будут его обслуживать, и что якобы сейчас все пенсионеры должны перейти на обслуживание по карте. Отец с 14 лет стоял у станка, простой работяга. Слесарь, токарь, сварщик, фрезеровщик - до сих пор работает на заводе. Он отказывался от карты, но ему ее навязали в данном отделении, получается что обманом. Поговорив со знакомыми выяснили, что карты в данном отделении навязывались всем пожилым людям у кого есть какие-то накопления или вклады. 6-го мая 2016 года папа "сдался" и заключил договор на дебетовую карту Сбербанка Виза Классик. Карта с нулевым балансом. Но при этом никаких заявлений и договоров о привязке данной карты к счетам сберкнижек, или о переводе средств со сберкнижки на карту не подписывал. 11 июня 2016 года придя в отделение сбербанка по ул. Инициативная д.7Б отец решил снять часть пенсионных накоплений со сберегательной книжки, где ему сказали что на его счете недостаточно средств. Пропало 193 179 рублей. Реакция и отца и мамы - шок, близкий к инсульту. Как это могло произойти? Сберегательные книжки, паспорта,  никому не давали, не теряли, доверенность есть только у мамы (супруги). А деньги со сберкнижек - исчезли.Сберегательная книжка Сбербанка считается (вернее считалась) самым безопасным способом хранения денег. Снять деньги со сберегательной книжки может либо только владелец книжки лично при визите в банк с паспортом и книжкой, либо лицо, на которое была оформлена доверенность. Ни мама, ни папа денег не снимали. На вопрос - где деньги, сотрудница Сбербанка сказала - вы их сами израсходовали - вам виднее. Я посоветовала родителям потребовать выписку, где будет указано когда и каким образом были сняты деньги. Сотрудница Сбербанка забрала у отца сберегательные книжки (2 шт) и пропечатала в них сведения о дате расходования средств. Деньги были сворованы спустя 7 дней после оформления пластиковой дебетовой карты Сбербанка - с 13 мая по 17 мая было совершено 11 операций по переводу денег с папиных сберкнижек через Интернет (!!!) в неизвестном направлении.Внимание! Деньги со сберкнижек украли через Сбербанк Онлайн! (эта деталь выяснилась в ходе разговора с сотрудником службы безопасности банка). Кто-нибудь из наших граждан знает, что оказывается снять их деньги со сберкнижки может дистанционно кто угодно через интернет, без паспорта, без самих книжек, без доверенности??? А схема очень простая, и существует она по очень странному попустительству или недосмотру Сбербанка России. Вы завели сберегательную книжку. Положили туда деньги. Потом по какой-то причине, например - возврат налогового вычета, Вам потребовалось завести дебетовую карту Сбербанка. Денег вы не нее не кладете и к сберкнижке никак не привязываете!Сбербанк по умолчанию объединяет  профиль "Сбербанк Онлайн" вашей сберкнижки с профилем "Сбербанк Онлайн" вашей карты в один общий профиль "Сбербанк Онлайн" с одним общим паролем на вход! Это происходит без Вашего на это заявления. Мало того Вас об этом не предупреждают! Все друзья кому я про это говорю - сильно удивлены, и серьезно забеспокоились за судьбу своих вкладов по сберкнижкам. Итак, в нашем случае деньги у отца были украдены со сберкнижек через Профиль Сбербанк Онлайн, а вход в него был осуществлен через только что выданную Сбербанком карту. Еще раз повторю - никаких заявлений об объединении счета сберкнижки и новой карты папа не подписывал! Карту, полученную 6-го мая в Сбербанке никому не передавал, не терял, не показывал, и нигде ей не пользовался. Никакие пароли для входа в Сбербанк-онлайн, ни через банкомат, ни через смс не получал. Пин- код никому не сообщал. 11-го мая 2016 года папа повторно пришел в отделение Сбербанка г.Люберцы на ул.Инициативная д7Б, чтобы снять пенсию со сберкнижки. Ему объяснили, что нужно сначала активировать новую карту Сбербанка и предложили это сделать через банкомат. На его вопрос - как это делается? Сотрудник отделения объяснил, что нужно вставить карту, набрать пин-код, потом ввести номер указанный в графе счет получателя из реквизитов приложенных к данной карте. Папа дважды попытался это сделать в банкомате, но банкомат выдавал ошибку операции. Снова подошел к какой-то девушке и сказал что у него ничего не получается. Она достала терминал, по словам папы он снова сделал как ему посоветовали, вставил карту ввел пин-код и свой номер счет получателя с реквизитов карты. Сделав все это он надеялся в этот же день 11 мая 2016 года получить деньги лежащие на сберкнижке (и книжка, и паспорт у него были с собой), но деньги ему не выдали, сказали что должна пройти активация карты. Что за активация?Мне вообще не понятно какая связь карты и денег на сберкнижке? А Вам? Есть догадки? А с 13-го мая деньги стали уходить куда-то через интернет. Но ведь не в пустоту, на чьи то счета они переводились. На чьи?САМЫЙ главный вопрос - Зачем и Для чего средства на сберкнижке, становятся доступны для дистанционных операций и отображаются в Сбербанке-Онлайн, сразу после того как владельцем сберкнижки была оформлена отдельная дебетовая карточка Сбербанка? Именно эта практика Сбербанка и дает мошенникам огромные возможности по краже денег пенсионеров, инвалидов, материнских капиталов.  А для пенсионера - кража денег "на черный день" (на недешевое лечение и т.п.), это практически инсульт, инфаркт и далее ничего хорошего. Заявление о пропаже денег в отделение Сбербанка подано 11.06.2016. Готовы оказать любое содействие сотрудникам службы безопасности банка для поиска украденных денег.