140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10 июня пришла в отделение Сбербанка для оплаты квитанции. Дождалась вызова по электронному табло и подошла в окно  к сотруднику банка для проведения платежа. С.К-ва (сотрудник) уточнила каким образом буду оплачивать - наличными или картой. Не зная условий и стандартов банка, я поинтересовалась у ОПЫТНОГО и клиентоориентированного специалиста о том, как удобнее и лучше произвести операцию. На что услышала: "все равно". Выбрав для себя форму оплаты наличными, я отдала квитанцию. Через какое-то время Светлана озвучила, что берется 3% комиссии. Я еще раз поинтересовалась, есть ли различия в оплате картой или наличными. На что получила ответ в грубой форме о том, что там всего разница в 1 %. Сказав сотруднику, что я спрашивала об отличиях в оплате, она начала повышать голос и на все отделение спросила: "Ну как будете оплачивать - решайте!". Произведя оплату, попросила специалиста обращаться с клиентами культурнее. После чего последовало: "ОБЯЗАТЕЛЬНО!". После такого обслуживания у меня осталось впечатление, что банк не только не ценит своих клиентов, но и не производит обучающие мероприятия с сотрудниками. Настолько непрофессиональное поведение сотрудника и специалиста в банковской сфере давно не видела! Очень жаль, что не было руководителя офиса на месте, чтобы сразу разобраться в ситуации, а не делиться своим мнением на сайте.

Мои мучения со Сбербанком продоожаются.. Долго бился, чтобы мне объединили карты кредитную и дебетовую. Наконец-то объединили! Но радость была недолгой. Вчера, заглянув в приложение "Спасибо", не мог посмотреть количество бонусов - приложение выдавало ошибку. Решил зайти в кабинет Сбербанк-онлайн и...каково же было мое удивление, когда увидел бонусы в размере 10, вместо 1250. Вопрос: куда списались бонусы? Требую в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть бонусы!

Мои мучения со Сбербанком продоожаются.. Долго бился, чтобы мне объединили карты кредитную и дебетовую. Наконец-то объединили! Но радость была недолгой. Вчера, заглянув в приложение "Спасибо", не мог посмотреть количество бонусов - приложение выдавало ошибку. Решил зайти в кабинет Сбербанк-онлайн и...каково же было мое удивление, когда увидел бонусы в размере 10, вместо 1250. Вопрос: куда списались бонусы? Требую в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть бонусы!

Мои мучения со Сбербанком продоожаются.. Долго бился, чтобы мне объединили карты кредитную и дебетовую. Наконец-то объединили! Но радость была недолгой. Вчера, заглянув в приложение "Спасибо", не мог посмотреть количество бонусов - приложение выдавало ошибку. Решил зайти в кабинет Сбербанк-онлайн и...каково же было мое удивление, когда увидел бонусы в размере 10, вместо 1250. Вопрос: куда списались бонусы? Требую в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть бонусы!

Планировал через мобильное приложение перевести деньги с зп-ной карты на ипотечный счет, находясь за пределами страны. Зайдя в приложение обнаружил, что привязки ко всем моим счетам потеряны и видна только зп-ная карта (хотя на момент вылета все счета отображались нормально). Позвонив в поддержку услышал, что оператор также не видит моих счетов, но может дать номер другого оператора, который сможет назвать мне номер моего ипотечного счета, чтобы я записав его на бумажку, позвонил третьему оператору, который создаст заявку для отслеживания "технического вопроса". На общение с операторами Сбербанка уже потрачено немало средств из роуминга + грядущие пени за просрочку оплаты кредита. Хочу задать вопрос представителям банка - это новый вид отъема средств населения через блокирование возможности гасить кредиты или что-то более изощренное?

Планировал через мобильное приложение перевести деньги с зп-ной карты на ипотечный счет, находясь за пределами страны. Зайдя в приложение обнаружил, что привязки ко всем моим счетам потеряны и видна только зп-ная карта (хотя на момент вылета все счета отображались нормально). Позвонив в поддержку услышал, что оператор также не видит моих счетов, но может дать номер другого оператора, который сможет назвать мне номер моего ипотечного счета, чтобы я записав его на бумажку, позвонил третьему оператору, который создаст заявку для отслеживания "технического вопроса". На общение с операторами Сбербанка уже потрачено немало средств из роуминга + грядущие пени за просрочку оплаты кредита. Хочу задать вопрос представителям банка - это новый вид отъема средств населения через блокирование возможности гасить кредиты или что-то более изощренное?

Планировал через мобильное приложение перевести деньги с зп-ной карты на ипотечный счет, находясь за пределами страны. Зайдя в приложение обнаружил, что привязки ко всем моим счетам потеряны и видна только зп-ная карта (хотя на момент вылета все счета отображались нормально). Позвонив в поддержку услышал, что оператор также не видит моих счетов, но может дать номер другого оператора, который сможет назвать мне номер моего ипотечного счета, чтобы я записав его на бумажку, позвонил третьему оператору, который создаст заявку для отслеживания "технического вопроса". На общение с операторами Сбербанка уже потрачено немало средств из роуминга + грядущие пени за просрочку оплаты кредита. Хочу задать вопрос представителям банка - это новый вид отъема средств населения через блокирование возможности гасить кредиты или что-то более изощренное?

Владивосток, Приморский край. 31.05.2016 около 07.59 в банкомат 49019 (отделение банка на ул. Фонтанной) мною внесено 38 000 руб. (1000-ми купюрами), 2000 руб. банкомат вернул, далее мною была выбрана опция «Добавить купюры», затем внесено 2000 руб. (500-ми купюрами), затем загорелось сообщение «Заберите не принятые купюры». 500 руб. я забрала, остальные деньги банкомат не вернул. Банкомат завис, карту не вернул. Позвонила по телефону 88005555550,  карту заблокировали. В 9.00 обратилась в отделение Сбербанка (на ул. Фонтанной). Оператор достала из банкомата 1500 рублей (оказывается они застряли во входном отверстии) и карту. Я позвонила на тот же номер тел. в 09.14. Карту разблокировали. Внесенных мною и принятых банкоматом денег (36 000 руб.) на карте не оказалось. Около 9.53 мною подано заявление о возврате суммы 36 000 руб. на мою карту в отделение Сбербанка (находящееся на остановке «Семеновская»). Бланк на котором предлагалось написать заявление - формата А4 с двух сторон, собственно для изложения претензии предусматривал место шириной от силы 8 см, писать пришлось "бисерным" почерком. Переживая, что не смогла во всех красках описать происшедшее, напечатала дополнение к заявлению и после моего рабочего дня отнесла в банк. Попросила сделать отметку на моем экземпляре. Как пояснила сотрудник банка в качестве подтверждения мне придет СМС. Но печать и подпись с датой получения моего дополнения на мой экземпляр поставили. Для надежности вечером отправила аналогичное сообщение на сайт Сбера. К слову я получила три сообщения о приеме заявлений в работу: с сайта, на эл.почту, собственно на сайте и СМС . .. СМС о том, что мое обращение (от 1 июня, хотя подавалось 31 мая) ... все три сообщения с разными сроками рассмотрения ... крайний срок от 15 до 30 дней... Такое ощущение, что обратилась в абсолютно разные организации. При этом, за всю историю однодневного общения с сотрудниками банка, никаких вежливых фраз в качестве извинения за доставленное беспокойство, напротив при приеме заявления в банке мне акцентировали что деньги мне вернут в случае положительного решения...

Приветствую уважаемое сообщество! Краткая история НЕрешения моей проблемы. В 2015 году, в качестве обеспечительной меры по исполнительному производству судебным приставом был наложен арест на мой лицевой счет в ПАО СБЕРБАНК и, соответственно, связанную с ним дебетовую карту, открытую на моё имя.  После полного погашения мной задолженности и закрытия исполнительного производства судебный пристав-исполнитель в соответствии со ст.12 ФЗ "О судебных приставах" в целях сокращения сроков снятия ареста с лицевого счета распечатал и дал мне, Поручение сдать в ПАО СБЕРБАНК Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника. Постановление было сдано 29 апреля 2016 года в отделение СБЕРБАНКА по адресу Москва, Пятницкое ш., 6, корп.1. Копию Постановления с отметкой о принятии и печатью СБЕРБАНКа мне выдали на руки и сообщили, что Постановление рассматривается в течение 3-5 дней, после чего снимут арест со счёта и карты. По прошествии 14 дней со дня сдачи Постановления в СБЕРБАНК арест со счета так и не был снят. Позвонив 13 мая 2016 года в СБЕРБАНК по номеру 88005555550 мне ответили, что документы рассматриваются в течение 7 рабочих дней (!!!) и предложили еще немного подождать. Далее, 18-го мая 2016 года арест со счета и дебетовой карты всё еще не снят. Позвонив в СБЕРБАНК по номеру 88005555550 еще раз, мне ответили, что срок рассмотрения Постановления составляет 9 рабочих дней (!), после чего, уточнив какую-то информацию, сотрудница СБЕРБАНКа предложила составить заявку на рассмотрение Постановления, при этом срок рассмотрения этой заявки по словам сотрудницы составляет от 5 до 20 дней (!). Параллельно с личным обращением в отделение я 19 мая так же оставил претензию на сайте Сбербанка, через сутки статус обращения сменился на "Принято банком", а потом на "В РАБОТЕ" и система обозначила максимальный срок рассмотрения обращения как 25 мая 2016 года. Я всегда подозревал, что в таких организациях как Сбербанк и Почта России время течёт не по земным законам, а как-то искривляется и пересекает само себя, потому что 27 мая на сайте банка все еще был статус "В РАБОТЕ" и максимальный срок рассмотрения - всё то же пресловутое 25 мая 2016 года. Ну что же, видимо петля времени в Сбербанке еще не захлопнулась и надо подождать... чего-то...Периодически мониторил статус своего обращения и вот 09 июня 2016 лёд тронулся! Выразилось это в том, что наконец-то максимальная дата рассмотрения моего обращения сместилась в будущее, на 16.06.2016, при этом статус так и остался "В РАБОТЕ". Если честно, то у меня вызывает серьёзное беспокойство состояние здоровья сотрудника, который рассматривает мою претензию... Не доставило ли ему мое обращение колоссальные нравственные страдания, как его самочувствие, не застрял ли он во временной петле и вообще жив ли он? Потому как иных причин, объясняющих такие сроки рассмотрения обращений, я лично не вижу. Итак, в сухом остатке имеем. Сегодня 11 июня 2016 года всё еще арестованный счёт и заблокированную дебетовую карту, хотя Постановление о снятии ареста было принято от меня ПАО СБЕРБАНК России далёким, холодным утром 29 апреля 2016 года. В общем, господа и дамы, подведя итог всему этому разгильдяйству и откровенно пренебрежительному и наплевательскому отношению сотрудников СБЕРБАНКА к своим клиентам, могу с уверенностью сказать, что: "Будьте готовы к тому, что если вдруг на Ваш счет и связанные с ним карты наложат арест, то разблокировка счета займёт ОЧЕНЬ длительное время. Если, конечно, Ваше обращение не исчезнет во временной петле, вместе с сотрудником, его рассматривающим." З.Ы. Хотелось бы услышать реакцию специалиста по качеству обслуживания на мой отзыв, т.к. проблема до сих пор не решена и на данный момент у банка нет юридических оснований блокировать мой счёт... В общем, я тут держусь, хорошего настроения мне и здоровья. Но терпение не бесконечно...

Приветствую уважаемое сообщество!Краткая история НЕрешения моей проблемы. В 2015 году, в качестве обеспечительной меры по исполнительному производству судебным приставом был наложен арест на мой лицевой счет в ПАО СБЕРБАНК и, соответственно, связанную с ним дебетовую карту, открытую на моё имя. После полного погашения мной задолженности и закрытия исполнительного производства судебный пристав-исполнитель в соответствии со ст.12 ФЗ "О судебных приставах" в целях сокращения сроков снятия ареста с лицевого счета распечатал и дал мне, Поручение сдать в ПАО СБЕРБАНК Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника. Постановление было сдано 29 апреля 2016 года в отделение СБЕРБАНКА по адресу Москва, Пятницкое ш., 6, корп.1. Копию Постановления с отметкой о принятии и печатью СБЕРБАНКа мне выдали на руки и сообщили, что Постановление рассматривается в течение 3-5 дней, после чего снимут арест со счёта и карты.По прошествии 14 дней со дня сдачи Постановления в СБЕРБАНК арест со счета так и не был снят. Позвонив 13 мая 2016 года в СБЕРБАНК по номеру 88005555550 мне ответили, что документы рассматриваются в течение 7 рабочих дней (!!!) и предложили еще немного подождать.Далее, 18-го мая 2016 года арест со счета и дебетовой карты всё еще не снят. Позвонив в СБЕРБАНК по номеру 88005555550 еще раз, мне ответили, что срок рассмотрения Постановления составляет 9 рабочих дней (!), после чего, уточнив какую-то информацию, сотрудница СБЕРБАНКа предложила составить заявку на рассмотрение Постановления, при этом срок рассмотрения этой заявки по словам сотрудницы составляет от 5 до 20 дней (!). Параллельно с личным обращением в отделение я 19 мая так же оставил претензию на сайте Сбербанка, через сутки статус обращения сменился на "Принято банком", а потом на "В РАБОТЕ" и система обозначила максимальный срок рассмотрения обращения как 25 мая 2016 года. Я всегда подозревал, что в таких организациях как Сбербанк и Почта России время течёт не по земным законам, а как-то искривляется и пересекает само себя, потому что 27 мая на сайте банка все еще был статус "В РАБОТЕ" и максимальный срок рассмотрения - всё то же пресловутое 25 мая 2016 года. Ну что же, видимо петля времени в Сбербанке еще не захлопнулась и надо подождать... чего-то...Периодически мониторил статус своего обращения и вот 09 июня 2016 лёд тронулся! Выразилось это в том, что наконец-то максимальная дата рассмотрения моего обращения сместилась в будущее, на 16.06.2016, при этом статус так и остался "В РАБОТЕ".Если честно, то у меня вызывает серьёзное беспокойство состояние здоровья сотрудника, который рассматривает мою претензию... Не доставило ли ему мое обращение колоссальные нравственные страдания, как его самочувствие, не застрял ли он во временной петле и вообще жив ли он? Потому как иных причин, объясняющих такие сроки рассмотрения обращений, я лично не вижу.Итак, в сухом остатке имеем. Сегодня 11 июня 2016 года всё еще арестованный счёт и заблокированную дебетовую карту, хотя Постановление о снятии ареста было принято от меня ПАО СБЕРБАНК России далёким, холодным утром 29 апреля 2016 года.В общем, господа и дамы, подведя итог всему этому разгильдяйству и откровенно пренебрежительному и наплевательскому отношению сотрудников СБЕРБАНКА к своим клиентам, могу с уверенностью сказать, что: "Будьте готовы к тому, что если вдруг на Ваш счет и связанные с ним карты наложат арест, то разблокировка счета займёт ОЧЕНЬ длительное время. Если, конечно, Ваше обращение не исчезнет во временной петле, вместе с сотрудником, его рассматривающим."З.Ы. Хотелось бы услышать реакцию специалиста по качеству обслуживания на мой отзыв, т.к. проблема до сих пор не решена и на данный момент у банка нет юридических оснований блокировать мой счёт... В общем, я тут держусь, хорошего настроения мне и здоровья. Но терпение не бесконечно...

Пришёл к открытию завести бесплатную дебетовую карту Моментум. Девушка мне сообщила, что эта карта уже не выпускается, т.к. не отвечает требованиям безопасности (хотя на мой взгляд, подобные карты без имени на пластике более безопасны, т.к. ни в кафе данные с неё полностью не "срисуют", ни вор не сможет в инете расплатиться не зная имени). Предложила мне этот "специалист" платную то ли за 400, то ли 600 руб. Я плюнул и ушёл. А уже ночью залез в сеть и вижу, что есть такая карта на сайте столичного отделения Сбера. Ха! Так кто меня обманывает? Сайт банка или спец в Доп.офисе №9038/01761? Позвонил в колл-центр и девушка сказала, что Моментум можно получить, вопрос лишь в том есть ли "болванки" в конкретном отделении. В общем, нужно ходить и спрашивать. Вот такие у вас сотрудники. Требованиям безопасности, понимаешь, не отвечает. Сами они не отвечают ...

Пришёл к открытию завести бесплатную дебетовую карту Моментум. Девушка мне сообщила, что эта карта уже не выпускается, т.к. не отвечает требованиям безопасности (хотя на мой взгляд, подобные карты без имени на пластике более безопасны, т.к. ни в кафе данные с неё полностью не "срисуют", ни вор не сможет в инете расплатиться не зная имени). Предложила мне этот "специалист" платную то ли за 400, то ли 600 руб. Я плюнул и ушёл. А уже ночью залез в сеть и вижу, что есть такая карта на сайте столичного отделения Сбера. Ха! Так кто меня обманывает? Сайт банка или спец в Доп.офисе №9038/01761? Позвонил в колл-центр и девушка сказала, что Моментум можно получить, вопрос лишь в том есть ли "болванки" в конкретном отделении. В общем, нужно ходить и спрашивать. Вот такие у вас сотрудники. Требованиям безопасности, понимаешь, не отвечает. Сами они не отвечают ...

10.06.2016 г. В 19:47 зашли в отделение банка чтобы снять наличные, оба банкомата, расположенных в "предбаннике" отделения не работали (на одном была прикреплена бумажка что банкомат не работает; на другом на дисплее было написано, что банкомат не работает). На выходе из банка столкнулись с сотрудницей банка, которая сообщила что отделение уже закрылось, на вопрос "а как же снять деньги!", она сказала что один из банкоматов (тот на котором была прикреплена бумага, что терминал не работает) оказывается работает, но только на выдачу денег! Она подошла к банкомату и сняла с него бумагу. С данного банкомата смогли снять деньги только два человека, когда очередь дошла до нас, банкомат перестал принимать карты. В данном отделении банка схожие проблемы возникают очень часто, и особенно к выходным или праздникам.

10.06.2016 г. В 19:47 зашли в отделение банка чтобы снять наличные, оба банкомата, расположенных в "предбаннике" отделения не работали (на одном была прикреплена бумажка что банкомат не работает; на другом на дисплее было написано, что банкомат не работает). На выходе из банка столкнулись с сотрудницей банка, которая сообщила что отделение уже закрылось, на вопрос "а как же снять деньги!", она сказала что один из банкоматов (тот на котором была прикреплена бумага, что терминал не работает) оказывается работает, но только на выдачу денег! Она подошла к банкомату и сняла с него бумагу. С данного банкомата смогли снять деньги только два человека, когда очередь дошла до нас, банкомат перестал принимать карты. В данном отделении банка схожие проблемы возникают очень часто, и особенно к выходным или праздникам.

29 мая в личном кабинете оставил заявку на выпуск кредитной карты. Система заявку приняла и написала, что мне следует ждать звонка из банка. Дней через 5 позвонил в колл-центр Сбербанка, девушка ответила что все хорошо, ждите. Еще через пару дней позвонил снова и девушка мне рассказала, что срок рассмотрения 2 дня! Посоветовала из личного кабинета написать жалобу в банк. Написал и мне пришел ответ - совет обратиться в отделение банка! Вот как весело, вот только из-за напряженного графика работы у меня нет времени появиться в банке!

29 мая в личном кабинете оставил заявку на выпуск кредитной карты. Система заявку приняла и написала, что мне следует ждать звонка из банка. Дней через 5 позвонил в колл-центр Сбербанка, девушка ответила что все хорошо, ждите. Еще через пару дней позвонил снова и девушка мне рассказала, что срок рассмотрения 2 дня! Посоветовала из личного кабинета написать жалобу в банк. Написал и мне пришел ответ - совет обратиться в отделение банка! Вот как весело, вот только из-за напряженного графика работы у меня нет времени появиться в банке!

Я до 31.05.2016 являлся сотрудником ФСКН. Президент РФ Владимир Путин подписал указ об упразднении двух федеральных служб: ФМС и ФСКН России (Указ Президента РФ от 5 апреля 2016 г. № 156 "О совершенствовании государственного управления в сфере контроля за оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров и в сфере миграции"). Я являюсь заемщиком потребительского кредита в Лефортовском отделении Сбербанка России, соответственно, потеряв работу, временно пока не имею возможности своевременно платить по кредиту. С целью попросить отсрочку по кредиту, я пытался обратиться в Сбербанк, мне оператор ответил, что создана специальная служба, с которой можно связаться по телефону 88005552475 доб.32978, но по данному номеру только звучит музыка, никто не поднимает трубку и идет срыв. Таким образом, решить вопрос отсрочки по кредиту в Сбербанке видимо невозможно, что противоречит законодательству РФ. Банк обязан предоставить отсрочку гражданам, временно потерявшим работу из за закрытия предприятия!

Сегодня бухгалтер передал 2 платежки по электронке оплатить в банке. Посмотрел на них как "баран на новые ворота" .... и поехал в отделение на Дзержинского. Подхожу к оператору Анне и прямо говорю - Что с ними делать.... Без проблем всё подсказала и проверила по шаблону, чтоб ошибок не было. Вот это я понимаю сервис ... Так держать.

Сегодня бухгалтер передал 2 платежки по электронке оплатить в банке. Посмотрел на них как "баран на новые ворота" .... и поехал в отделение на Дзержинского. Подхожу к оператору Анне и прямо говорю - Что с ними делать.... Без проблем всё подсказала и проверила по шаблону, чтоб ошибок не было. Вот это я понимаю сервис ... Так держать.

Имел сегодня счастье посетить филиал, в котором обслуживаюсь как частник. Просил закрыть карту, которой по факту не пользуюсь. Ну и шутя задал вопрос - а где предложение банка, если долгое время клиент банка? В течение 10-12 минут получил оную без всяких заморочек. Плюсы : Всегда (Реально ВСЕГДА) всё вежливо и корректно. Все вопросы - решаю одним окном. Среднее время ожидания - не более 5-10 минут. Спасибо , так держать.