140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! сегодня 09.06.2016 года примерно с 13.35 до 14.00 оплачивала коммунальные услуги в Курске в Сбербанке ДО 8596/0044. Оплату производила с пластиковой карты. Когда мне осталось оплатить одну квитанцию, я попросила помощи у молодого человека-консультанта, который был не занят клиентами, а стоял в зоне обслуживания и игрался в телефоне. Поскольку данная квитанция не проходила по штрих-коду, я назвала ему поставщика услуг в квитанции, на что он мне ответил, что оплата в терминале НЕВОЗМОЖНА, ОПЕРАТОРЫ ТАКЖЕ НЕ МОГУТ ЕЕ ОПЛАТИТЬ - ЕДИНСТВЕННЫЙ ВЫХОД АВТОПЛАТЕЖ, но не иначе (квитанция - МУП САБ по уборке г. Курска), т.к. в терминале нет нужных реквизитов. Я была удивлена, поскольку моя подруга аналогичную квитанцию оплатила в терминале Сбербанка по адресу г. Курск, ул Бойцов 9 Дивизии. Я стала уточнять, почему здесь это невозможно, консультант начал кричать, грубить, тут же подошел другой консультант (молодой человек) и они оба начали мне доказывать, что оплата невозможна. Я была ужасно расстроена от такого хамского поведения двух молодых консультантов по отношению к клиентам. Эти два консультанта отправляли меня в другой банк для оплаты. Я до сих пор не пойму почему в одних отделениях Сбербанка тебе помогают, а в других грубят и отправляют из банка? К сожалению я не запомнила имена этих консультантов, были оба высокие, а один с бородой. Прошу принять меры.

Я индивидуальный предприниматель и пользуюсь услугами Сбербанка, открыт расчетный счет. Вчера неверно ввёл пароль, программу заблокировали. Звоню в службу поддержки и объясняю, что мне срочно нужно сделать транзакцию. Сам я нахожусь в Москве и не имею возможности придти в Ртищевское отделение, где открыт счет. На что получил отказ, обусловленный внутренними правилами банка. Звонил весь день в их службы поддержки, везде отказывают. Предложил им лично явиться в любое московское отделение банка с паспортом, чтобы они все же разблокировали программу, чтобы я смог пользоваться своим счетом, ответили что так тоже нельзя. По сути банк вынуждает меня преодолеть 900 км просто для написания заявления в нужном им отделении и отказывается компенсировать затраты на дорогу. Может кто знает как заставить банк пойти навстречу своему клиенту?

Я индивидуальный предприниматель и пользуюсь услугами Сбербанка, открыт расчетный счет. Вчера неверно ввёл пароль, программу заблокировали. Звоню в службу поддержки и объясняю, что мне срочно нужно сделать транзакцию. Сам я нахожусь в Москве и не имею возможности придти в Ртищевское отделение, где открыт счет. На что получил отказ, обусловленный внутренними правилами банка. Звонил весь день в их службы поддержки, везде отказывают. Предложил им лично явиться в любое московское отделение банка с паспортом, чтобы они все же разблокировали программу, чтобы я смог пользоваться своим счетом, ответили что так тоже нельзя. По сути банк вынуждает меня преодолеть 900 км просто для написания заявления в нужном им отделении и отказывается компенсировать затраты на дорогу. Может кто знает как заставить банк пойти навстречу своему клиенту?

Хотелось бы узнать через какое время после операции сторнирования деньги должны вернуться на карту? После того как данная операция была произведена 28.05.16г. в 05-23 (время московское) на сумму 2500 руб. в офисе банка № 0428 г. Новокузнецка и работники банка меня заверили, что деньги вернутся на карту в течение 3-х часов, деньги на карту не вернулись до сегодняшнего дня. 31.05.16г. мной было написано заявление о возврате денег. Когда позвонила на многоканальный телефон поддержки, мне ответили, что моего заявления нет и мне надо опять обратиться в офис банка № 0428. В банке мне объяснили, что по моему заявлению была отправлена "Служебная записка" и в течение 3-5 дней деньги на карту вернут, но воз и ныне там.  Вчера 08.06.16г. позвонила в офис банка и меня заверили, что мое заявление на рассмотрении в Москве и до конца дня деньги на карту поступят, но... Сегодня 09.06.16г. я опять обратилась в службу поддержки и там мне опять сказали, что у них нет никакой информации ни о моем заявлении, ни о "Служебной записке" и опять посоветовали обратиться в офис банка. Я позвонила в офис и меня опять заверили, что до конца рабочего дня вопрос решится, в чем я уже очень сомневаюсь. Видимо Сбербанку наплевать на простых клиентов (просто издеваются вместо того, чтобы разобраться и решить проблему). И вообще сложилось впечатление, что левая рука не знает, что делает правая и наоборот.

Хотелось бы узнать через какое время после операции сторнирования деньги должны вернуться на карту? После того как данная операция была произведена 28.05.16г. в 05-23 (время московское) на сумму 2500 руб. в офисе банка № 0428 г. Новокузнецка и работники банка меня заверили, что деньги вернутся на карту в течение 3-х часов, деньги на карту не вернулись до сегодняшнего дня. 31.05.16г. мной было написано заявление о возврате денег. Когда позвонила на многоканальный телефон поддержки, мне ответили, что моего заявления нет и мне надо опять обратиться в офис банка № 0428. В банке мне объяснили, что по моему заявлению была отправлена "Служебная записка" и в течение 3-5 дней деньги на карту вернут, но воз и ныне там. Вчера 08.06.16г. позвонила в офис банка и меня заверили, что мое заявление на рассмотрении в Москве и до конца дня деньги на карту поступят, но... Сегодня 09.06.16г. я опять обратилась в службу поддержки и там мне опять сказали, что у них нет никакой информации ни о моем заявлении, ни о "Служебной записке" и опять посоветовали обратиться в офис банка. Я позвонила в офис и меня опять заверили, что до конца рабочего дня вопрос решится, в чем я уже очень сомневаюсь. Видимо Сбербанку наплевать на простых клиентов (просто издеваются вместо того, чтобы разобраться и решить проблему). И вообще сложилось впечатление, что левая рука не знает, что делает правая и наоборот.

Добрый день! 22.12.2014 года я получил ипотечный кредит на приобретение готового жилья. Все документы, которые от меня требовались были предоставлены в срок. Однако по ошибке сотрудника банка, которая забыла "поставить галочку", что я сдал документы, были начислены штрафы за не предоставление документов. Я это обнаружил, когда оплачивал очередной платеж в марте 2015 года. Обратился в отделение Сбербанка №8593 по адресу - г.Липецк, ул.Первомайская, 2. Там сослались на сбой программы и обещали во всем разобраться. Тем не менее штраф пришлось оплатить (1,5 тыс.руб.), который обещали мне вернуть, сразу же как разберутся. Я успокоился и даже забыл про эту неприятную историю. Но каково же было моё удивление, когда спустя год, в марте 2016 года, я попросил распечатку по ипотеке и увидел там штраф, который вырос до 5 тыс. рублей. Получается - мало того, что не вернули уплаченный штраф, так ещё и насчитали за прошедший год....По этому поводу мною было написано обращение в банк № 1605060833987200 от 06.05.2016г. Прошло уже больше месяца, а банк отписывается смс-ками, каждый раз увеличивая срок ответа на обращение. 6 мая пришло смс с номера 900, что ответ на обращение направят по почте в срок от 11 до 15 дней; 21 мая следующее смс - в течение 30 дней и наконец последняя капля - это смс от 5 июня - "Мы направим вам ответ по Почте России а течение 60 дней". Так когда же ждать ответ? А штрафы продолжают капать....

В апреле 2016 года я сменил паспорт. После смены паспорта обратился в Сбербанк на Новослободской для обновления паспортных данных в банке. В отделении мне сообщили, что мои новые паспортные данные у банка есть. Сегодня обратился в отделение на Сущевском Валу и выяснилось, что на самом деле паспортные данные не обновлены. Написал новое заявление на изменение паспортных данных. Положил деньги на дебетовый счет, чтобы пополнить дебетовую карту через Сбербанк-онлайн. После пополнения оказалось, что пополнить карту через Сбербанк-онлайн невозможно, так как паспортные данные меняются в течение рабочего дня. Об этом в отделении банка меня не предупредили, хотя я сообщал о намерении воспользоваться Сбербанк-онлайн.

В апреле 2016 года я сменил паспорт. После смены паспорта обратился в Сбербанк на Новослободской для обновления паспортных данных в банке. В отделении мне сообщили, что мои новые паспортные данные у банка есть. Сегодня обратился в отделение на Сущевском Валу и выяснилось, что на самом деле паспортные данные не обновлены. Написал новое заявление на изменение паспортных данных. Положил деньги на дебетовый счет, чтобы пополнить дебетовую карту через Сбербанк-онлайн. После пополнения оказалось, что пополнить карту через Сбербанк-онлайн невозможно, так как паспортные данные меняются в течение рабочего дня. Об этом в отделении банка меня не предупредили, хотя я сообщал о намерении воспользоваться Сбербанк-онлайн.

В апреле 2016 года я сменил паспорт. После смены паспорта обратился в Сбербанк на Новослободской для обновления паспортных данных в банке. В отделении мне сообщили, что мои новые паспортные данные у банка есть. Сегодня обратился в отделение на Сущевском Валу и выяснилось, что на самом деле паспортные данные не обновлены. Написал новое заявление на изменение паспортных данных. Положил деньги на дебетовый счет, чтобы пополнить дебетовую карту через Сбербанк-онлайн. После пополнения оказалось, что пополнить карту через Сбербанк-онлайн невозможно, так как паспортные данные меняются в течение рабочего дня. Об этом в отделении банка меня не предупредили, хотя я сообщал о намерении воспользоваться Сбербанк-онлайн.

Здравствуйте! 19.05.2016 был оформлен кредит. Начали оформлять страхование жизни, я спросила обязательно ли это,мне сказали, что обязательно. Вернувшись домой я позвонила в "Страхование жизни Сбербанк", мне там сказали, что услуга страхования добровольная. 20.05.2016 вновь посетила отделение 9038/01240 для написания заявления о расторжении договора о страховании, пытались отговорить, но я настояла на своём, написали заявление. Попросила копию, мне не дали на руки. Сотрудница долго не могла со мной правильно заполнить заявление, написали с Божьей помощью. Я её спросила - на сей раз точно все правильно оформили, она, проверив, сказала: "Верно". Сказала в течение 14 дней ждите возврат средств. Уже 9.06.2016! Ни ответа, ничего! Позвонила на горячую линию, дали номер страховой.Там сказали, заявление не видят, сказать ничего не могут. Позвонила в отделение 9038/01240, спросила, где заявление, на каком этапе рассмотрения, когда ждать средств. Сказали завтра выяснят, позвонят. Так же оставила обращение по телефону головного отделения, девушка-оператор записала все данные и обращение. Кто мне скажет - когда я получу средства, навязанные мне обманным путём. Сумма страхования не маленькая: 87 890 рублей! Разочарована данным отделением и ложью сотрудников, навязывающих страхование (якобы оно обязательно!).

Здравствуйте! 19.05.2016 был оформлен кредит. Начали оформлять страхование жизни, я спросила обязательно ли это,мне сказали, что обязательно. Вернувшись домой я позвонила в "Страхование жизни Сбербанк", мне там сказали, что услуга страхования добровольная.20.05.2016 вновь посетила отделение 9038/01240 для написания заявления о расторжении договора о страховании, пытались отговорить, но я настояла на своём, написали заявление. Попросила копию, мне не дали на руки. Сотрудница долго не могла со мной правильно заполнить заявление, написали с Божьей помощью. Я её спросила - на сей раз точно все правильно оформили, она, проверив, сказала: "Верно". Сказала в течение 14 дней ждите возврат средств.Уже 9.06.2016! Ни ответа, ничего! Позвонила на горячую линию, дали номер страховой.Там сказали, заявление не видят, сказать ничего не могут. Позвонила в отделение 9038/01240, спросила, где заявление, на каком этапе рассмотрения, когда ждать средств. Сказали завтра выяснят, позвонят. Так же оставила обращение по телефону головного отделения, девушка-оператор записала все данные и обращение.Кто мне скажет - когда я получу средства, навязанные мне обманным путём. Сумма страхования не маленькая: 87 890 рублей! Разочарована данным отделением и ложью сотрудников, навязывающих страхование (якобы оно обязательно!).

Добрый день.Хочу поблагодарить профессионала в своем деле Ч-на М.В., занимающего должность Менеджера по продаже жилищных кредитов Управление по работе с партнерами. Мне посчастливилось работать с Ч-ным М. при подаче заявки на ипотечный кредит. Данный работник проявил себя как высокообразованный специалист своего дела, очень коммуникабельный, быстро реагирующий и снимающий с меня большую часть задач за счет его опыта работы в банковской сфере. Неконфликтный, внимательный и добрый. На своей практике пожалуй на настоящий момент это единственный специалист, с которым при обращении в ПАО Сбербанк не было недопонимания по любым возникающим у меня вопросам. Результат - одобренная заявка в сроки, указанные как минимальные с малыми физическими и эмоциональными затратами! Я благодарю его сердечно и всем, кто хочет пройти процедуру работы с ипотечным кредитом рекомендую обращаться именно к нему. Михаил, спасибо Вам большое! С уважением, Оксана

Пришёл я в отделение Сбербанка положить деньги на карту через терминал, к сожалению, терминал зажевал мою купюру, что было очень не вовремя так как я торопился. Я обратился к сотруднице банка, она направила меня в окно к менеджеру Ш-вой Карине. Девушка сказала, что мне нужно написать заявление. Она была очень вежливой и спокойно все объяснила, что в этой ситуации немного меня взбодрило. К сожалению, у меня не было с собой паспорта, что ничуть не смутило девушку, она терпеливо ждала пока я звоню и узнаю данные, которые требовались для заявления. Девушка мне все подробно объяснила, в какие сроки придут деньги и что от меня ещё может потребоваться. В общем я был приятно удивлён обслуживанием данного сотрудника отделения Сбербанка и надеюсь, что руководство банка поощрит данную сотрудницу. P.S. Желаю Ш-вой Карине успешного продвижения по работе и, да, у неё милая улыбка.

Пришёл я в отделение Сбербанка положить деньги на карту через терминал, к сожалению, терминал зажевал мою купюру, что было очень не вовремя так как я торопился. Я обратился к сотруднице банка, она направила меня в окно к менеджеру Ш-вой Карине. Девушка сказала, что мне нужно написать заявление. Она была очень вежливой и спокойно все объяснила, что в этой ситуации немного меня взбодрило. К сожалению, у меня не было с собой паспорта, что ничуть не смутило девушку, она терпеливо ждала пока я звоню и узнаю данные, которые требовались для заявления. Девушка мне все подробно объяснила, в какие сроки придут деньги и что от меня ещё может потребоваться. В общем я был приятно удивлён обслуживанием данного сотрудника отделения Сбербанка и надеюсь, что руководство банка поощрит данную сотрудницу. P.S. Желаю Ш-вой Карине успешного продвижения по работе и, да, у неё милая улыбка.

В районе обеда в середине мая забежала в отделение по адресу м.Тульская Серпуховской Вал,д.5. Времени категорически не было, поэтому  я обратилась за помощью к специалисту в зале, к молодому человеку Г-ву К., чтобы он помог мне быстро и без проблем оплатить коммунальные платежи.Но как выяснилось эта помощь мне встала еще дороже. Данный  "специалист" без моего ведома подключил мне мобильный автоплатеж, автоплатеж  за коммунальные платежи.Я считаю такие действия неправомерными. Это показывает низкую квалификацию сотрудника, который обманным путем, не побоюсь этого слова, разводит на приобретение ненужных мне услуг. Прошу рассмотреть данный отзыв и принять меры. Из-за таких горе-специалистов страдает репутация банка.

2.06.16 г. обращался в отделение сбербанка № 7003/0892г. Екатеринбурга пр. Космонавтов 47д., с вопросом по кредитной и дебетовой карте. Очень хорошее качество обслуживания, очень любезные, знают свою работу. Особенно хочу выделить зам. руководителя, Валентину Николаевну, на мое обращение ответила очень вежливо и грамотно, все внятно объясняет... человек знает свою работу... Всем рекомендую это отделение Сбербанка!!!

Сумма перевода через Сбербанк онлайн превысила суточный лимит - требуется дополнительное подтверждение операции. Поскольку, при связи с оператором, кодового слова я не знаю (т.к. карта была выдана мне организацией, в которой я уже, как 2 года не работаю). Решила ножками сходить в отделение Сбербанка, чтобы подтвердить намерение перевести денежные средства и заодно это кодовое слово поменять. Но, как это не парадоксально, мое лицо, в купе с паспортными данными, дебетовой картой и озвученным согласием на перевод средств - оказалось  недостаточным для подтверждения операции. Вот так вот!)) Подтвердить можно только по горячей линии, связавшись с оператором, назвав кодовое слово, которое будет действительно не раньше 3 часов! 3 часа, Карл!). Личное присутствие – не показатель, а вот названное кодовое слово по телефону – это да, с этим не поспоришь)). Вообщем, бред полный!

Сумма перевода через Сбербанк онлайн превысила суточный лимит - требуется дополнительное подтверждение операции. Поскольку, при связи с оператором, кодового слова я не знаю (т.к. карта была выдана мне организацией, в которой я уже, как 2 года не работаю). Решила ножками сходить в отделение Сбербанка, чтобы подтвердить намерение перевести денежные средства и заодно это кодовое слово поменять. Но, как это не парадоксально, мое лицо, в купе с паспортными данными, дебетовой картой и озвученным согласием на перевод средств - оказалось  недостаточным для подтверждения операции. Вот так вот!)) Подтвердить можно только по горячей линии, связавшись с оператором, назвав кодовое слово, которое будет действительно не раньше 3 часов! 3 часа, Карл!). Личное присутствие – не показатель, а вот названное кодовое слово по телефону – это да, с этим не поспоришь)). Вообщем, бред полный!

В мае был наложен арест приставами на счета в банке, я предоставила справку с работы о том, что получаю пособие на ребенка, после этого через несколько дней арест был снят. И вдруг опять приходит смс о том, что на карту наложили арест приставы и списали находящиеся деньги на этой карте в счет погашения долга. Когда я пошла разбираться, то выяснилось, что приставы ничего не накладывали. Я пошла в банк и там выяснилось что это банк наложил арест, списал все детские деньги и обратно снял арест. Я написала претензию в банк на возврат, предоставила им справку с работы о том, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и получаю детское пособие на этот счет. В этот же день мне пришла смс, что приняли на рассмотрение и ответ я получу в течение 7-15 дней, но когда прошло 15 дней мне прислали смс о том, что время на рассмотрение увеличилось до 30 дней. У меня вопрос НА ЧТО Я ДОЛЖНА КОРМИТЬ ДЕТЕЙ эти 30 дней? Что еще нужно предоставить банку, чтобы деньги вернули? Или может сразу пойти в Прокуратуру написать жалобу на банк. Вопрос о погашении долга с приставами был решен. Почему банк занимается самодеятельностью после суда. Ужассс...

В мае был наложен арест приставами на счета в банке, я предоставила справку с работы о том, что получаю пособие на ребенка, после этого через несколько дней арест был снят. И вдруг опять приходит смс о том, что на карту наложили арест приставы и списали находящиеся деньги на этой карте в счет погашения долга. Когда я пошла разбираться, то выяснилось, что приставы ничего не накладывали. Я пошла в банк и там выяснилось что это банк наложил арест, списал все детские деньги и обратно снял арест. Я написала претензию в банк на возврат, предоставила им справку с работы о том, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и получаю детское пособие на этот счет. В этот же день мне пришла смс, что приняли на рассмотрение и ответ я получу в течение 7-15 дней, но когда прошло 15 дней мне прислали смс о том, что время на рассмотрение увеличилось до 30 дней. У меня вопрос НА ЧТО Я ДОЛЖНА КОРМИТЬ ДЕТЕЙ эти 30 дней? Что еще нужно предоставить банку, чтобы деньги вернули? Или может сразу пойти в Прокуратуру написать жалобу на банк. Вопрос о погашении долга с приставами был решен. Почему банк занимается самодеятельностью после суда. Ужассс...