140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.07.16 обратилась в Сбербанк для подачи заявления на потреб. кредит. Хочется отметить, что девушка у информационной стойки талончики брать запрещает, сама всех направляет, при этом непонятно кто куда и за кем. При обращении к кредитному специалисту (молодой человек в 5-ом окне с бородкой) сразу сообщила, что не хочу страховаться от потери жизни и работы, на что сотрудник сообщил, что заявку на кредит в данном случае оформлять не будет. Долго и упорно пытался доказать, что отказ от страхования влечёт к уменьшению процента одобрения, а так же в случае оформления кредита со страховкой и последующем отказе от неё при получении кредита, я порчу себе кредитную историю. Очень неприятно - делают дурака, и собственно непонятен вопрос с отказом от подачи заявки.

6 мая 2016г. обратилась в отделение банка для досрочного погашения ипотечного кредита. Ежемесячный платеж я должна внести не позднее 6-го числа каждого месяца. Уже более года выплачиваю ипотеку и практически каждый месяц оформляю досрочное погашение. Так было и 6 мая 2016г. В отделении банка меня обслуживала С-ва Е.А. Начала она с того, что крайне недовольным тоном высказала мне, что мой талон с номером очереди уже давно горел, а я его пропустила. Однако, номер моей очереди зажегся через минут 5-7 после того, как меня начали обслуживать. Как и всегда, я попросила провести ежемесячный платеж по ипотеке и одновременно досрочное погашение. И в очередной раз у сотрудников банка это вызывает полное недоумение, хотя выплачиваю я ипотеку уже более года и, за исключением редких случаев, обслуживаюсь в одном отделении. Не без помощи других сотрудников С-ва Е.А. внесла на мой счет 70 (семьдесят) тысяч рублей, выдала выписку по счету, где числился лимит в 90 (девяносто) тысяч рублей. Мне требовалось, чтобы из 90 (девяноста) тысяч рублей часть денег ушла на ежемесячное погашение, а оставшаяся часть на досрочное погашение. С трудом С-ва Е.А. подготовила мне новый график платежей от 6 мая 2016г., где отражено, что 6 мая 2016г. сумма платежа составила 90 (девяносто) тысяч рублей. Однако, сотрудник не провела в системе досрочное погашение по ипотеке в размере 15 (пятнадцати) тысяч рублей. А выяснилось это обстоятельство, когда я пришла в тоже отделение банка 6 июня 2016г., для погашения ипотеки. Выдав мне очередную выписку по операциям со счетом, я обратила внимание на то, что 15 (пятнадцать) тысяч рублей не были списаны со счета 6 мая 2016г., как я просила, а списать только 6 июня 2016г. Получается, что сотрудник С-ва Е.А. выдала мне новый график платежей по ипотеке, однако в системе ничего не провела, более того не выдала мне заявление на досрочное погашение ипотеки. Отмечу, что компетенция сотрудников Сбербанка по ипотечному кредитованию низкая, каждый раз приходя оформлять ежемесячный платеж и досрочное погашение (в один день), сотрудники очень долго не могут сосчитать суммы платежей, иногда просят приносить график платежей с собой, аргументируя это тем, что они не видят и не знают, где в системе посмотреть мой график. Это крайне странно, что сотрудник банка задает клиенту вопросы о том, как сосчитать это. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять необходимые меры к С-вой Е.А., которая начала обслуживать клиента с упреков, что считаю недопустимым для сотрудников как и любого воспитанного человека, и за халатное отношение к работе, что привело к тому, что клиенту не оформили досрочное погашение ипотечного кредита, однако выдали новый график платежей с учетом досрочного погашения. Одновременно сообщаю, что 6 июня 2016г. в отделении банка было оформлено заявление по данному вопросу (№1606060979 924300 от 06.06.2016).

Пришел на днях делать карту обычную дебетовою (молодежную) карту, когда то у меня была у Сбербанка карта, но там срок годности закончился и я ее разломал и выкинул. Ну вот прихожу делать карту, а мне мол говорят, что я в стоп. листе и карту мне не получиться сделать. Я опешил от такой информации, думаю ладно может что-то не оплачено, прихожу проверил все штрафы, все налоги, все у меня оплачено и как к физическому лицу по идее претензий не может быть ко мне вовсе. У меня есть фирма, где то около года она существует, но она не рабочая в том плане, что просто сдаю нулевые отчеты так как просто нет клиентов, но это меня не смущает, я просто потихоньку ее развиваю, проверил все по ней там тоже все хорошо никому вообщем я ничего не должен заплатить, чист. Прихожу второй раз в банк объясняю проблему, что не получить мне карту, меня консультант который попадается первый при входе сразу спрашивает обналичивал я когда либо деньги, я говорю что никогда и эта правда. Меня отправляют к окну и другой менеджер проверяют информацию и говорит у вас все нормально, вы можете сделать себе карту.Я с полученной информацией, радостный, что просто наверно ошибка какая-то была, иду к следующему менеджеру, куда меня направили, чтобы сделать наконец то эту самую молодежную карту. В итоге там на компе тоже высветилось, что я в стоп. листе. Мне сказали, что я должен написать заявление, написал я заявление и ушел. Проходит часа 3-4, звонит менеджер из банка и говорит "Вам пришел отказ, мол не сделать вам ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВОЮ карту, идите в другой Банк". Я спрашиваю скажите хоть причину, а мне отвечают что не служба безопасности, не банк могут и не говорить по какой причине отказ. И вот как это понимать? Претензий как к физическому и юридическому лицу ко мне нет, все везде оплачено, штрафов за ПДД нет, в чем же причина? Самое странное, что даже не знаю что делать! Ладно, если бы где то был бы виноват, но я правда все проверил и с моей стороны все в порядке. Просто если бы сказали причину все стало бы ясно, не хочется думать, что из за чьей-либо ошибки вот такая вот ерунда!

В апреле этого года мы с мужем оформили ипотеку. Одобрили быстро и нам был назначен менеджер по ипотечному кредитованию Щ-на Н.С. Брать деньги на квартиру, это немаленькая сумма. Поэтому ждешь компетентность и ответственность специалиста, которые должны быть на высоком уровне. Однако нам не повезло, так как достался специалист ровно на оценку "удовлетворительно"! Надеешься на помощь и ведение тебя до конца всей сделки. Чтобы хотелось обратиться в данный банк еще раз. Данный специалист явно не знал всей информации для того, чтобы все прошло гладко. Самое важное как итог, дело приостановили в Росреестре по ошибке данного специалиста. Ждем мы, ждет покупатель, срок сейфовой ячейки истекает, ипотека платится, сделка не зависла, а специалист не отвечает на письмо в почте и не отвечает на телефон. На данный момент не посоветую этого сотрудника никому!

Наши Клиенты-должники МАССОВО, особенно проживающие в глубинках, из-за отсутствия терминалов вынуждены выезжать в ближайшие районы, и там сталкиваются и в терминалах, и через кассу операционистов с проблемами при денежном переводе ОРГАНИЗАЦИИ за погашение кредита, имея на руках банковские реквизиты Получателя-ОРГАНИЗАЦИИ. При обращении на Вашу горячую линию так же не приносит положительных результатов. Наше непосредственное обращение по разъяснению сложившейся ситуации на горячую линию подтвердили что при оплате через личный кабинет рекомендуемый нами алгоритм оплаты правильный, а вот при оплате наличными в разных терминалах отличаются схемы оплаты, поэтому только через диалог с горячей линией. Это все создает крайне негативные неудобства. Просьба принять меры по улучшению качества обслуживания. Морозкина Инна ООО "Финансовые услуги"

Пользуюсь услугами Сбербанка больше года и все вроде бы ничего, но очень часто у них происходят косяки, которые доставляют массу неудобств. В прошлом году, списали лишние 3500 рублей и не вернули, хотя присылали какие-то смс, что рассмотрели претензию и вот-вот скорректируют баланс.  Сейчас о другом - не приходят смс, при попытке оплатить заказ. Раз я хотела оплатить покупку в интернет-магазине и не смогла, 2 дня пыталась. В итоге, просили товарища с картой Тинькофф банка оплатить заказ потому, что дорогой Сбер так и не прислал смс. Сегодня я пыталась оплатить билеты на поезд. Ни для кого не секрет, что лето - период отпусков и билеты на поезд надо покупать сразу, как только открывается продажа, что я и хотела сделать. НО НИ РАЗУ! мне не пришла смс! НИ РАЗУ! С 8 до 10 утра я пыталась оплатить билеты. Естественно, все хорошие места разобрали из-за того, что у Сбербанка, наверное, очередной технический сбой.  В итоге, опять пришлось прибегать к услугам знакомых и других банков. Альфа- банк прислал смс с кодом в течение минуты! А Сбер за 2 часа - ни одной.

Пользуюсь услугами Сбербанка больше года и все вроде бы ничего, но очень часто у них происходят косяки, которые доставляют массу неудобств. В прошлом году, списали лишние 3500 рублей и не вернули, хотя присылали какие-то смс, что рассмотрели претензию и вот-вот скорректируют баланс. Сейчас о другом - не приходят смс, при попытке оплатить заказ. Раз я хотела оплатить покупку в интернет-магазине и не смогла, 2 дня пыталась. В итоге, просили товарища с картой Тинькофф банка оплатить заказ потому, что дорогой Сбер так и не прислал смс. Сегодня я пыталась оплатить билеты на поезд. Ни для кого не секрет, что лето - период отпусков и билеты на поезд надо покупать сразу, как только открывается продажа, что я и хотела сделать. НО НИ РАЗУ! мне не пришла смс! НИ РАЗУ! С 8 до 10 утра я пыталась оплатить билеты. Естественно, все хорошие места разобрали из-за того, что у Сбербанка, наверное, очередной технический сбой. В итоге, опять пришлось прибегать к услугам знакомых и других банков. Альфа- банк прислал смс с кодом в течение минуты! А Сбер за 2 часа - ни одной.

Добрый день! Хотела бы поделиться опытом в попытке приобретения квартиры в ипотеку в Сбербанке России. В связи с тем, что квартира, которую я хотела приобрести, находилась в залоге Сбербанка, соответственно в никакой другой банк для взятия ипотеки обратиться не было возможности. Первый раз я обратилась за ипотекой в офис ВДНХ, с собой у меня были все необходимые документы, даже сверх того, что было нужно (мои документы, мужа и ребенка). Сотрудники приняли документы и сказали, что Банк рассмотрит вашу заявку в течении 5-7 рабочих дней. Через несколько дней мне позвонили и попросили снова прийти для того, чтобы заново отсканировать мой паспорт. Еще через несколько дней попросили принести свидетельство о рождении ребенка. Прошла еще неделя. Раздался звонок, и сотрудник меня оповестил о том, что якобы налоговые декларации моего мужа их не устроили (декларации были предоставлены почти за 2,5 года), попросили снова прийти в отделение и принести заново декларации уже за последние два квартала. Здесь у меня сразу возник вопрос: зачем это нужно, если у них есть такие же декларации и что изменится, если я принесу их же, только за 2 квартала. Наверно я чего-то в этой жизни не понимаю, и ради интереса все-таки принесла их в отделение. Прошло еще несколько дней, а может и неделя. Сотрудник снова позвонил и сказал, что их опять не устроили декларации, так как в них нет печати и подписи моего мужа. После чего я попыталась объяснить, что муж сдает декларации электронно, через фирму, у которой есть ЭЦП и быть оригинальной печати там не может (например, если платежи отправляются через Банк-Клиент, там также нет печати и подписи клиента), но это было бесполезно. Решили подавать заявку без учета дохода мужа. Прошла еще неделя, возможно больше, я уже потерялась в счете времени. Позвонил снова сотрудник и наконец-то я услышала долгожданное решение о том, что ипотека одобрена (сумма примерно 4 300 000 рублей, хотя я просила всего 2 500 000). Но радоваться пришлось недолго. Через неделю со мной связался ипотечный менеджер (считаю, что тоже не очень скоро) и я ему рассказала о том, что якобы квартира уже подобрана, находится она в залоге вашего банка и хочу ее приобрести. После чего я услышала в ответ то, что меня вообще обескуражило: если квартира приобреталась в ипотеку в отделении Бульвар Дмитрия Донского, то мне заново нужно подавать заявку на ипотеку. Я, мягко говоря, после такой информации была в шоке! Один банк, отделения находятся в Москве, даже не в области, и никаким способом не взаимодействуют друг с другом.   Далее, мы решили собраться всей командой (продавцы квартиры, я, муж и риэлтор), запаслись терпением и поехали со всеми документами на квартиру и документами, необходимыми для подачи на ипотеку в другой конец Москвы из Ивантеевки. Приехали, подали все документы снова и опять ждем 5-7 дней. Растянулось это как и было ранее на месяц, а то и более. Прошло наверно недели две, или даже больше, позвонил сотрудник и сказал, что снова нужно донести документы, просили предоставить новый отчет об оценке (хотя насколько я знаю, данный отчет предоставляется уже на выдачу ипотеки). Мы, как «послушные» граждане, все сделали, привезли недостающие документы опять в другой конец Москвы и снова ушли ждать решение. Проходит опять наверно дней 10 и раздается долгожданный звонок от сотрудника о том, что ипотека одобрена. Я уже нахожусь в радостных чувствах, что все, скоро наконец-то будет сделка, но нет! В конце нашего разговора с ипотечным менеджером решила все-таки уточнить параметры кредита, который мне одобрили: оказалось, что банк теперь мне готов предоставить только 1 300 000 (вообще считаю, что данную информацию сотрудник должен был мне сообщить в самом начале разговора).  Я поинтересовалась: почему вдруг первый раз мне одобрили 4 300 000, а сейчас только 1 300 000? Предложила вариант: возможно это потому, что ваш банк мне посчитал при расчете сумму, которую уже одобрил ранее (так как в личном кабинете я увидела, что первая заявка еще не закрыта). Сотрудник обещал выяснить и перезвонить. Прошло пол дня, раздался звонок от сотрудника и он подтвердил, что действительно, первая заявка не закрыта и посоветовал обратиться в отделение на ВДНХ для закрытия заявки. Я выдохнула, набралась терпения и обратилась к первому ипотечному менеджеру для закрытия заявки. Написала заявление на отказ от первого кредита, отправила по почте, получила подтверждение и отправила его второму ипотечному менеджеру, так как между собой они пообщаться не могут. Дальше стало интереснее. Менеджер мне снова позвонил и сказал, что все-равно они мне могут предоставить только 1 300 000 вместо 2 500 000 заявленных и сообщила о том, что на мне якобы висит какой-то кредит и как ни странно точно на такую же сумму как и первоначально одобренный. Какое странное совпадение? Т.е. при рассмотрении первой заявки у меня его не было, а сейчас он вдруг появился. Сотрудник также добавила, что если бы я пришла изначально на выдачу ипотеку, даже с одобренной суммой 4 300 000 на выдаче меня все равно ждал сюрприз и мне на сделке бы предоставили только 1 300 000. Интересно получается: мы все приходим на сделку, квартира стоит 3 800 000, первоначальный взнос у меня 1 300 000, оставшуюся сумму мне предоставляет банк, а он мне выдает сюрприз и выдает только 1 300 000, а 1 200 000 я должна была бы где найти? Далее сотрудник предложил мне еще варианты,для того чтобы банк все-таки мне одобрил эти несчастные 2 500 000: обратитесь в бюро кредитных историй и принесите нам справки о том, что кредитов у вас нет. Как вы думаете, что я хотела сказать в этот момент (после 2,5 месяцев хождения по отделениям и ожидания)? Но, стиснув зубы и вспомнив о том, что я все-таки культурный человек, расспросила поподробнее, как это можно сделать. Сотрудник на выбор предложила несколько вариантов: обратиться в Сбербанк, получить карту, подключить сбербанк-онлайн и в личном кабинете сделать платный отчет о кредитной истории либо запросить через  банки-партнеры в каких бюро хранится моя кредитная история и после этого уже напрямую запросить у них справки. Для начала, я решила пойти самым простым способом (как я думала, но зря) и обратиться в отделение Сбербанка. На этот раз выбор мой выпал на отделение у метро Бабушкинская. Отстояв огромную очередь в свой выходной день, в воскресенье, я наконец-то обратилась к сотруднику с просьбой открыть мне карту, неименную, которая выдается моментально. Сотрудник взяла мой паспорт, очень долго его крутила, что-то заводила в программу, позвала начальника на помощь и попросила меня подождать. Прошло пол часа и я уже не выдержав, подошла к сотруднику и спросила в чем дело и сколько мне еще ждать? Дальше моя интересная история продолжилась: оказалось, что в базе Сбербанка уже есть клиент с абсолютно такими же паспортными данными, но с другими ФИО и ни чем сегодня они мне помочь не могут. Отсканировали мой паспорт, записали мой номер телефона и обещали все исправить и позвонить. Прошло три дня и как вы думаете: хоть кто-нибудь позвонил? Я, уже чисто из-за принципа и интереса что же будет дальше, решила обратиться в отделение, которое было рядом со мной в этот день,  ВДНХ. Не рассказывая всю историю, подошла к сотруднику и попросила сделать мне неименную карту. Но в этом отделении, даже не взяв мой паспорт в руки, мне отказали и сказали, что неименные карты в Москве Сбербанк не выдает (т.е. видимо отделение на Бабушкинской, это не Москва). Я не сдаваясь, продолжила свой путь в БКИ. Узнала, что кредитов на мне на такую сумму нет и оказалось, что действительно сбербанк видел первоначально одобренную сумму. После всего этого, очень хорошо подумав о работе банка, я решила пойти и подать заявку на кредит наличными в другой банк, написав отказ о всех кредитах Сбербанка и на всякий случай, взяв подтверждение от сотрудников, что все мои заявки закрыты. Иной банк оказался более клиенториентированным и одобрил кредит мне за 3 дня и я счастливая и довольная уже на следующий день вышла на сделку по покупке квартиры. Уважаемые руководители Сбербанка, прошу обратить внимание на работу ваших подразделений и отношение к клиентам! Где это видано, что банк принимает решение по ипотеке 3 месяца и это при том, что я хотела приобрести квартиру, которая находится у вас же в залоге и по которой продавцы данной квартиры больше не могут платить вам ипотеку!

Добрый день, уважаемые Банкиры!07.06 моей супруге от вашего уважаемого Банка пришла СМС примерного содержания: "Уважаемая Лариса Валерьевна, спасибо за то что вы с нами и за Вашу хорошую кредитную историю. Предлагаем Вам как одному из лучших клиентов подать заявку на кредит: 3 000 000 под 17,9%. Решение в течение 15 мин... Пароль 6265279052V".Собственно, супруга решила обратиться в отделение на Варшавском шоссе, при этом, изменив свои планы на день. Заявление и оформление на кредит заняло примерно мин 40 (+ дорога до офиса). И что Вы думаете? Примерно через мин 5-7 супруге приходит СМС с отрицательным решением.... это как понимать? Как Вы формируете предложения? И как Вы оперативно "отсекаете" лучших клиентов на старт-аппе? Если Вы считаете, что супруге нечем заниматься как приезжать к Вам в офис и затем получать такого рода СМС, то Вы глубоко ошибаетесь. Если Вы заинтересованы в качественных клиентах (платежеспособных), то зачем "макать лицом в грязь"? Это мягко говоря неэтично!

Добрый день, уважаемые Банкиры!07.06 моей супруге от вашего уважаемого Банка пришла СМС примерного содержания: "Уважаемая Лариса Валерьевна, спасибо за то что вы с нами и за Вашу хорошую кредитную историю. Предлагаем Вам как одному из лучших клиентов подать заявку на кредит: 3 000 000 под 17,9%. Решение в течение 15 мин... Пароль 6265279052V".Собственно, супруга решила обратиться в отделение на Варшавском шоссе, при этом, изменив свои планы на день. Заявление и оформление на кредит заняло примерно мин 40 (+ дорога до офиса). И что Вы думаете? Примерно через мин 5-7 супруге приходит СМС с отрицательным решением.... это как понимать? Как Вы формируете предложения? И как Вы оперативно "отсекаете" лучших клиентов на старт-аппе? Если Вы считаете, что супруге нечем заниматься как приезжать к Вам в офис и затем получать такого рода СМС, то Вы глубоко ошибаетесь. Если Вы заинтересованы в качественных клиентах (платежеспособных), то зачем "макать лицом в грязь"? Это мягко говоря неэтично!

Благодарю сотрудницу отделения № 6991/0726 г.Тольятти по ул. Юбилейная, д. 55 Н.В. З-кову за оперативное решение моей проблемы и качественное быстрое обслуживание. Мне на карту не пришла зарплата, хотя на счете деньги отображались. В онлайн-сбербанке поступлений тоже не было. Проблему помогла решить Наталья, привязав мою карту к счёту. Хотелось бы видеть подобное отношение к клиентам во всех офисах Сбербанка, спасибо!

Благодарю сотрудницу отделения № 6991/0726 г.Тольятти по ул. Юбилейная, д. 55 Н.В. З-кову за оперативное решение моей проблемы и качественное быстрое обслуживание. Мне на карту не пришла зарплата, хотя на счете деньги отображались. В онлайн-сбербанке поступлений тоже не было. Проблему помогла решить Наталья, привязав мою карту к счёту. Хотелось бы видеть подобное отношение к клиентам во всех офисах Сбербанка, спасибо!

Добрый день! Так уж сложилось что я работаю на двух работах, и получаю зарплату на карты двух банков Сбербанка России и Кредит Урал Банк, поверьте есть что сравнивать. Последние полгода непонятно что творится: банкоматы Сбербанка стоят выключенные долгое время, либо не работают и заглатывают карты: например месяц стоял нерабочим банкомат по адресу г. Магнитогорск, Карла Маркса 117 магазин Гастроном. Куда я только ни звонила, ни писала - толку ноль, только стандартные ответы  -ждите и случилось чудо  - через месяц облавы на Сбербанк его починили. Также второй банкомат по этому адресу стоял выключенный два месяца, там я не успела добиться внятных ответов и его убрали. Уже два месяца стоит не рабочим банкомат по адресу г. Магнитогорск Карла Маркса 153 Гостиный Двор (около эскалатора, по данному адресу три банкомата и всегда везде очередь) - и никому нет дела! В Магнитогорске ответа внятного дать не могут, дали номер в Челябинске, там не берут трубку. Теперь о Кредит Урал Банке - на фоне такой ситуации в Сбербанке - данный Банк (Кредит Урал Банк) продолжает увеличивать количество банкоматов в городе, в кратчайшие сроки ремонтирует свои банкоматы, консультирует своих клиентов по причинам простоев банкоматов. Вот так надо работать, молодцы!

Пришло смс от сбербанка что мне только по паспорту возможно взять кредит в размере 167000 т. Р я приехала в сбербанк мой паспорт от ксерокопировали я была там минут 30. И сказали ждать смс . Я плачу исправно не было никогда просрочки ... Я на радостях пошла в магазин присматривать холодильник ... И тут пришла смс ваша заявка на кредит расмотрина и вам отказано. Тогда зачем рассылать эти смс ???!!!

Добрый вечер. Сегодня заехал в Сбербанк отделение 9040/00100 г. Балашиха по адресу улица Объединение д.7/27. Взяв талон в электронной очереди, попал в 10 окно, там сидела на вид приятная дама Б-га Марина., могу сказать честно и откровенно данный сотрудник некомпетентен  в решении проблем клиентов. Когда я попросил её снять энную сумму (100 000р.) с моей карты, на что услышал в ответ как это сделать? К сожалению я не мог её обучить этому, так как было мало времени ). Считаю, что это забота и проблема Центра обучения Сбербанка. После чего Марине все же объяснили, что это возможно). Она сказала, что у неё нет той суммы, которую я запрашиваю, я задал ей вопрос почему в Центральном отделении нет такой смешной суммы?). На что она ответила - "Вот так, нет и все, вообще то уже конец дня". Я не считаю, что это правильный и корректный ответ работника столь известного и государственного банка, не тот уровень! После чего меня перенаправили в 4 окно и я попал к О-вой Елене. Данный сотрудник помог мне быстро и компетентно решить мой вопрос, за что я хочу выразить свою благодарность. Убедительная просьба, руководителя данного подразделения, а именно Т-ну И.Н., либо вышестоящее руководство посодействовать в решении данной проблемы! Поменяйте отношение к клиентам и обучите как правильно работать за кассой! Заранее спасибо. С Уважением, Я-лев А.С.

24 апреля 2016 года в 10 часов 39 минут утра мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  в сумме 15 тыс. рублей (пятнадцать тысяч рублей) в количестве 15 штук 1000-рублевых купюр через банкомат Сбербанка № 581596, расположенный в торговом центре «Вега» в г. Петропавловске-Камчатском ул. Пограничная 13. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал соответствующий чек (копия прилагается) и вернул карту. Я тут же позвонила в тех.поддержку, где было зарегистрировано обращение по поводу сложившейся ситуации за номером № 002204-2016-054460, оператором было обещано выслать ответ на электронную почту. Но так как мне нужно было, чтобы эта сумма была на карте, для того, чтобы произвести финансовую операцию  я поехала и в другом банкомате № 260929, расположенном в торговом центре «Мега» по адресу Тушканова 35, в 11 часов 14 минут внесла сумму в размере пятнадцать тысяч рублей, которая была успешно зачислена. Через 10 дней, 5 мая 2016 года, так и не получив никакого ответа, я снова позвонила в тех.поддержку, там мне ответили, что 25 апреля мне был отправлен ответ о зачислении денежных средств в размере 15 000 рублей  на мою карту. Денежные средства и ответ на мое обращение мною не были получены, о чем я информировала оператора техподдержки. При устном разбирательстве было выяснено, что деньги, зачисленные мною лично позже через другой банкомат, сотрудники Сбербанка посчитали возвратом, произведенным Сбербанком. На что оператор оформил новое обращение за номером №  160505 0774 172100 от 05.05.2016 года, где снова пообещал выслать ответ на электронную почту. Срок рассмотрения нового обращения составил от 8 до 15 дней. 20 мая 2016 года, я получила смс от номера 900, что банку требуется дополнительное время и он продлевает срок до 30 дней. 4 июня 2016 года я получила смс от номера 900, что банку нужно еще дополнительное время и он продлевает срок до 60 дней. В это же день я позвонила в тех.поддержку и спросила оператора, какой максимальный срок рассмотрения подобной ситуации (описала ей ситуацию), оператор ответил, что не более 30 дней. Тогда я попросила выслать мне на электронную почту положение о сроках рассмотрения обращений граждан, которым руководствуется Сбербанк в своей работе. Естественно, я на данный момент так ничего и не получила. 8 июня 2016 года я получила смс по номеру 900, о зачислении 1000 (одной тысячи) рублей 24.04.2016 года вместо 15000 (пятнадцати тысяч) рублей, положенных мной в банкомат. В моей ситуации прошло уже 44 дня с даты внесения денег в банкомат, а ситуация так и не разрешена. Сбербанком нарушены сроки рассмотрения обращений, нарушен Закон о защите прав потребителей, услуга не оказана, ответы на обращения и ответ на запрос о сроках мною не получены. Сбербанк в течение 44 дней уже использует мои денежные средства в своих интересах. Помогите мне в моей ситуации! Я очень нуждаюсь в этих деньгах! Это половина моей зарплаты. Сейчас я написала претензию в банк, если ситуация не разрешится благополучно в ближайшее время, я намерена обращаться в следственные органы с заявлением.

24 апреля 2016 года в 10 часов 39 минут утра мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  в сумме 15 тыс. рублей (пятнадцать тысяч рублей) в количестве 15 штук 1000-рублевых купюр через банкомат Сбербанка № 581596, расположенный в торговом центре «Вега» в г. Петропавловске-Камчатском ул. Пограничная 13. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал соответствующий чек (копия прилагается) и вернул карту.Я тут же позвонила в тех.поддержку, где было зарегистрировано обращение по поводу сложившейся ситуации за номером № 002204-2016-054460, оператором было обещано выслать ответ на электронную почту. Но так как мне нужно было, чтобы эта сумма была на карте, для того, чтобы произвести финансовую операцию  я поехала и в другом банкомате № 260929, расположенном в торговом центре «Мега» по адресу Тушканова 35, в 11 часов 14 минут внесла сумму в размере пятнадцать тысяч рублей, которая была успешно зачислена. Через 10 дней, 5 мая 2016 года, так и не получив никакого ответа, я снова позвонила в тех.поддержку, там мне ответили, что 25 апреля мне был отправлен ответ о зачислении денежных средств в размере 15 000 рублей  на мою карту. Денежные средства и ответ на мое обращение мною не были получены, о чем я информировала оператора техподдержки. При устном разбирательстве было выяснено, что деньги, зачисленные мною лично позже через другой банкомат, сотрудники Сбербанка посчитали возвратом, произведенным Сбербанком. На что оператор оформил новое обращение за номером №  160505 0774 172100 от 05.05.2016 года, где снова пообещал выслать ответ на электронную почту. Срок рассмотрения нового обращения составил от 8 до 15 дней. 20 мая 2016 года, я получила смс от номера 900, что банку требуется дополнительное время и он продлевает срок до 30 дней. 4 июня 2016 года я получила смс от номера 900, что банку нужно еще дополнительное время и он продлевает срок до 60 дней. В это же день я позвонила в тех.поддержку и спросила оператора, какой максимальный срок рассмотрения подобной ситуации (описала ей ситуацию), оператор ответил, что не более 30 дней. Тогда я попросила выслать мне на электронную почту положение о сроках рассмотрения обращений граждан, которым руководствуется Сбербанк в своей работе. Естественно, я на данный момент так ничего и не получила. 8 июня 2016 года я получила смс по номеру 900, о зачислении 1000 (одной тысячи) рублей 24.04.2016 года вместо 15000 (пятнадцати тысяч) рублей, положенных мной в банкомат. В моей ситуации прошло уже 44 дня с даты внесения денег в банкомат, а ситуация так и не разрешена. Сбербанком нарушены сроки рассмотрения обращений, нарушен Закон о защите прав потребителей, услуга не оказана, ответы на обращения и ответ на запрос о сроках мною не получены. Сбербанк в течение 44 дней уже использует мои денежные средства в своих интересах. Помогите мне в моей ситуации! Я очень нуждаюсь в этих деньгах! Это половина моей зарплаты. Сейчас я написала претензию в банк, если ситуация не разрешится благополучно в ближайшее время, я намерена обращаться в следственные органы с заявлением.

Хотела получить карту Моментум, объяснив, что нужна карта для переводов именно с бесплатным обслуживанием. Мне сказали, что по условиям, моментальную карту я могу получить только вместе с оформлением именной карты Молодежная, обслуживание которой составляет 150р. в год. Не стала спорить, согласилась. В итоге моментальную карту не сделали, т.к. у меня ранее уже была карта Маэстро Моментум, а у них в наличии были только Виза Моментум, а я могу получить только Маэстро. В итоге сказали, что сделают только именную. Есть ощущение того, что сотрудники банка меня просто надули. Что за странные условия получения моментальной карты?

Я, к великому сожалению, являюсь клиентом этого банка! Вот уже третий раз с моими картами происходят странные вещи - они из формата дебетовых переходят в формат овердрафтных! Вопрос: на каком это основании? Я уже дважды обращался в вашу службу поддержки, тратил свое время на сотрудников, которые ничего толком не могут объяснить и сделать! Сегодня 08.06.16 я вновь получил сообщение о каком-то списании платы за овердрафт в размере 9.95 руб. Что это за списание и главное на каком основании оно произведено?

Я, к великому сожалению, являюсь клиентом этого банка! Вот уже третий раз с моими картами происходят странные вещи - они из формата дебетовых переходят в формат овердрафтных! Вопрос: на каком это основании? Я уже дважды обращался в вашу службу поддержки, тратил свое время на сотрудников, которые ничего толком не могут объяснить и сделать! Сегодня 08.06.16 я вновь получил сообщение о каком-то списании платы за овердрафт в размере 9.95 руб. Что это за списание и главное на каком основании оно произведено?