140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В воскресенье, я на почту вашей службы заботы написала письмо, что я нахожусь заграницей, и потеряла российскую сим-карту, мне нужно поменять номер телефона!

обещали позвонить и решить ситуацию, даже уточнили удобное время для звонка. Вопрос только для чего?
Три дня меня кормят завтраками и никто не звонит. Со вчерашнего дня на почте служба заботы просто игнорирует сообщения. В социальной сети отвечают скриптами и говорят ждите . Где ваша забота?

я заграницей осталась со без доступа к моим средствам денежным! почему в других банках вопрос занял 10 минут, а вы четвертый день не можете решить И позвонить своему клиенту? Это сложно или что? Зачем спрашивать удобное время? Сейчас мне в социальной сети ответили, что не знают когда мне позвонят. Это точно отдел заботы?

11 октября 2023 года между мною и застройщиком Ак Барс Дом была заключена сделка по покупке объекта недвижимости по адресу Казань, ЖК Мой Ритм. 

Заключение сделки осуществлялось с привлечением ипотечного кредитования и механизма эскроу счета.

Сотруднику ПАО Сбербанк в день сделки были переданы все документы для осуществления сделки, в том числе реквизиты эскроу счета, открытого в мою пользу в банке ПАО ВТБ. 12.10.2023 г мне было направлено сообщение о том, что сделка была зарегистрирована в Росеестре.

23.10.2023 г когда я находилась в другом городе мне позвонили застройщик и проинформировал меня, что средства на эскроу-счет так и не поступили,

Тогда как Согласно пункту 3.2 «Договора участия в долевом строительстве» первоначальный взнос должен быть направлен на эскроу-счет в течение 5 рабочих дней с даты регистрации. 

Я обратилась в Дом клик для получения разъяснения данной ситуации. С моей стороны было направлено три обращения, которые были адресованы менеджеру ПАО Сбербанк который вёл сделку, однако все мои заявки были проигнорированы сотрудником. 

Далее я обратилась на горячую линию с аналогичным запросом, менеджер связалась со мной единожды и уточнила, что «неверно указаны реквизиты застройщика» и она не может дозвониться до застройщика и выяснить корректные реквизиты.

До 27.10 со мной не выходили на связь и я была вынуждена прервать свою поездку и вернуться в город Казань.

Я обратилась в офис банка самостоятельно, однако менеджер Сбербанка не захотела меня принимать с мотивацией «У меня другая сделка и другие клиенты». Остается открытым вопрос «Почему мой вопрос и моя проблема как такого же клиента банка менее значимы?!»

Вся информация, которая была озвучена сотрудником - это вина застройщика, они допустили ошибку в реквизитах. 

На мой резонный комментарий, что реквизиты застройщика не имеют отношения к моему вопросу, а дс должны быть переведены на эскроу счет, сотрудник Сбербанка сходила к руководителю и сообщила что, Застройщик в день регистрации в Росреестре должен был отправить информацию в ВТБ о состоявшейся регистрации. 

На мой вопрос почему Банк не уточнил у застройщика была ли предоставлена информация - менеджер Сбербанка ответила что они не могут дозвониться до них, «а спросить у меня у них нет времени так как у меня много сделок». 

Не надеясь на решение вопроса, я выяснила актуальный телефон застройщика и оставила его менеджеру Банка. 

В связи с чем возникает вопрос: Сотрудники Сбера сообщали, что не хватает реквизитов застройщика, когда реквизитов стало достаточно, сделка по-прежнему не двигается. Вопрос- чего не хватает на этот раз?

На текущий момент 8.11.2023 вопрос так и не решен.

ВТБ подтвердил что эскроу-счет активирован. Регистратор застройщика также подтвердил регистрация прошла и информация акция передана. 

В связи с тем, что решение вопроса зашло в тупик, прошу:

  1. Выяснить судьбу и направить информацию о нахождении моего первоначального взноса в размере RUB 3 940 000,00. 

 3. Решить вопрос с переводом средств на Эскроу счет, в соответствии с условиями договора до 09.11.2023 г.

 4. Направить разъяснения и подтверждение, что все пени и штрафы, назначенные за нарушение сроков перевода денежных средств будут(при возникновении) оплачены банком ПАО Сбербанк.

Во избежании дальнейшей эскалации данной ситуации и во избежании моего дальнейшего обращения в Роскомнадзор в связи с нарушением моих прав как потребителя и нарушения пунктов закона О банках и банковской деятельности, нарушении условий кредитного договора - прошу решить оперативно данный вопрос с вашей стороны. 

11.10.2023г решил пополнить карту Сбера через банкомат Райффайзена, так как до банкомата далеко было идти, а деньги нужно было срочно перевести. Банкомат успешно забрал сумму и заблокировался, а деньги на карту не поступили. Сразу позвонил на горячую линию Райффайзена, где менеджер четко сказал, что так как являюсь клиентом Сбера, то туда и должен обращаться. Позвонил на горячую линию Сбера, где девушка собственно и приняла мое обращение, уточнив что ответят в течении недели. Проходит неделя, звонит сотрудник Сбера и говорит, что в этой ситуации они не могут помочь, мол берите выписку из карты и идите в Райффазен. Пришел туда с выпиской, написал заявление там и приложил выписку. Сказали ждите ответ. Проходит время и снова ответ как и в первом случае – Вы клиент Сбера и именно они должны делать нам запрос на возврат ваших денежных средств. Звоню опять в Сбер и опять принимают обращение. Еще неделя ожидания и снова ответ по смс, что проблема не решена, тогда же 25.10.23 снова звоню на горячую линию, снова составляют обращение о неудачном взносе денежных средств, и как оказалось, предыдущие два раза менеджеры даже не правильно составили мое обращение и действовали не инструкции. Получилось 2 недели прошли впустую. Снова сказали ждите теперь до 02.11.2023. Приходит новое сообщение, что нужно дополнительное временя, ответ предоставим до 10.11.23. Так как времени ждать нет, позвонил опять на горячую линию, после ругательств соединили со старшим менеджером, которая чтобы мне помочь спросила кодовое слово, и так как я его не помню пришлось идти в отделение Сбера для его восстановления. 07.11.23 восстановил слово и позвонил на горячую линию – соединили почти сразу со старшим, который удивился что проблема до сих пор не решена и пообещал взять дело под личный контроль и пообещал перезвонить в 20:00, что собственно и не произошло. И так, скоро ожидаемая дата 10.11.23 (месяц спустя) и я боюсь что снова ничего не будет решено. 

Добрый день! Дважды была в отделении банка по адресу г. Барнаул 

Балтийская ул., 39 (помещение 1) с целью переоформления эскроу счета на свое имя после оформления договора цессии. После первого визита и предоставления всех документов, мне сказали ожидать в течении нескольких дней появления данного счета в личном кабинете. Спустя неделю я обратилась повторно, так как счет так и не появился. Сотрудник офиса сказала, что забыла приложить выписку из ЕГРН, сняла копии и сказала, что теперь счет точно будет переоформлен. Прошло больше недели, ничего не поменялось. 07.11.2023 мною было зарегистрировано обращение №231107-7001-294072 для решения данной ситуации, в чем мне было отказано и отправили в офис банка в ТРЕТИЙ РАЗ. Просьба, разобраться в данной ситуации и решить вопрос дистанционно, провести обучение сотрудников, которые не могут решить элементарные вопросы и клиенты вынуждены тратить свое время на бесконечные походы в ваш офис. Присвоить данному обращению номер и предоставить мне письменный ответ в установленные сроки.

31.10.2023 года с моей карты списались средства в счет погашения платежа по ипотеки 52229.52 эта сумма ежемесячного платежа. 01.11.2023 с моей карты вновь списались денежные средства в счет погашения кредита(ипотеки, у меня других действующих кредитов в сбербанке нет) 17154.90 и 0.51. Я неоднократно обращался на горячую линию 5-7.11.2023, операторы признали что средства списаны по ошибке и сообщили что средства придут, сначала говорили 5.11.2023 до конца дня, потом 7.11.2023 до конца дня. Деньги так и не пришли. 08.11.2023 составил письменное обращение через мобильное приложение банка. Ответили что срок рассмотрения до 17.11.2023. Вопрос никак не решается, одни 

С августа 2023 года регулярно возникают ошибки при размещении депозитов ИП и юр лиц. Однако, проблему можно было решить через персонального менеджера. С 30 октября эта возможность пропала. Сбербанк перестал принимать депозиты от ИП (появляется ошибка, которую исправить никак нельзя). Возмещать потери отказывается. Вывести деньги на физ лицо запрещает.

07.11.2023 г. обратилась в одно из отделений в г. Зеленоград для смены паспортных данных. Отдала паспорт и свидетельство о браке, где написано, что у меня новая фамилия. Показалось, что оператор обратила на это внимание, но видимо не посчитала нужным поменять фамилию в данных и сейчас висит уведомление в приложении, что паспорт не действителен.

Также, мельком посмотрела прописку и спросила не поменялась ли она, я ответила нет , тк думала, что у них там актуальная, и сейчас при проверке в приложении, увидела, что данные очень старые. Прописана в квартире с августа 2020, делали зарплатную карту полтора-два года назад (или меньше), в заявлении был указан правильный адрес.

Почему сотрудник не поменял адрес прописки ни тогда , ни сейчас?!

Объясните, для чего я приходила в отделение, если мне нужно переделывать то, что сделал ваш невнимательный сотрудник? 

Для чего 2 раза проверяли мой паспорт 2 разных человека, если элементарно не могут поменять полностью все! данные со старого паспорта?

И почему, сотрудник, который подтверждает действия оператора, также не заметила новой фамилии, хотя "под носом" лежало свидетельство?

Может, вы заплатите мне зарплату этих двух женщин?

Будучи клиентом СберПервого пришел мне значит запрос документов по 115 ФЗ. Первый раз я предоставил документы и снял ограничения, через 3 месяца пришел запрос опять 26 июня, тут началось все веселье.( уже прошло почти полгода с момента блокировки, а ничего внятного сотрудники Сбербанка не говорят) Подавал документы на разблокировку 4 раза, с каждым разом все подробнее и подробнее, но каждый раз приходит лишь отписка о том, что у меня 115 фз и меня не разблокируют. После долгих и бесполезных попыток через обращения узнать причину отказа, в ответ получал лишь очередные отписки банка. Далее решил уже с юристом посоветоваться и подать досудебную претензию(там было около 2500 листов, все документы по каждой операции и доказательства просходения средств), все документы подготовил и отнес досудебную в банк, тут ситуация стала еще инстенрее, после месяца ожидания никаких действий не было, решил узнать менеджеру что с моей претензией, в ответ получил лишь то, что оно в работе. Далее составил с юристом исковое заявление и спросил у менеджера как можно увдомить банк, тут мне очень помогла менеджер и сказала как пройти в главный офис сбербанка сразу к сотрудникам. Там меня встретила девушка и спросила при принятии исквого заявления, не моя ли коробка документов у них лежит, осмотрев ее я понял, что это она, та самая моя коробка документов с досудебной претензтей, валяется в углу не понятно где, я спросил, почему она тут и будут ли ее рассматривать, на что получил ответ, что она была уже во многих отделения, но ее все пинают по углам и никто не рассматривает, дали четко понять, что никто не будет рассматривать их. Решил попробовать разобраться, девушки, в отделе куда я приносил исковое очень помогали и старались решить вопрос, звонили в службу безопасности и узнавали как сделать правильно, но в итоге получилось так, что я просто покатался с ней опять по отделениям и никто ничего не принял и не примет. После чего мне предложили отправить документы почтой россии, но цена отправки выйдет очень дорогая, а Сбербанк мне никак не вернет эти затраты и при этом сказали, что скорее всего будет отказ. Документы были переданы менежеру в СберПервом по адресу г.Казань ул.Меридианная 2, до сих пор эта коробка валяется у них без движения. На данный момент я составил обращение, чтобы получить возражения на исковое заявление от сбербанка, но толку в этом нет, на просьбу предоставить возражения присылают обычную отписку, что у меня 115 ФЗ, Сбербанк никак не идет на контакт, менеджеры и директор офиса на Меридианной уже ничего сделать, по их словам, не могут, на просьбу директору составить запрос в юридический отдел и предоставить возражения я остался проигнорирован. Поэтому сейчас только жду дату суда, перед судом заберу с офиса коробку документов и вручу при судье коробку их юристу, но я уверен, что Сбербанк ничего, кроме своей отписки о блокировке мне до суда не предоставит, поэтому жду суд, он будет 16.11.2023, не думаю, что данный отзыв поможет мне узнать возражения раньше даты суда или нормально разбираться в блоктровке, так как в службе безопасности работают какие-то не компетентные люди, которые не знают ничего про мой вид деятельности, максимум что можно получить в ответ это отписку о том, что у меня 115 ФЗ. Не рекомендую данный банк. Со своей деятельности я заплатил налоги за 2022 год, но банк никак не идет на контакт и уже я понимаю, что только судья может обязать банк снять ограничения, так как служба безопасности по моему вопросу абсолютно не хочет работать.  

Крайне возмущена тем, как банк наживается на своих клиентах! Являюсь давним клиентом Сбера, имею ипотечный кредит с 2014г. Ничто не предвещало беды, 05.10.2023 у меня списался ежемесячный платеж по ипотеке в размере 16000 и всё бы ничего, если бы следом я не получила от банка сообщение, что должна внести еще 7094 чтобы не допустить просрочку. Я конечно же подумала, что видимо произошла ошибка и заказала обратный звонок от Дом клик. Мне позвонил сотрудник, зарегистрировал обращение и посоветовал внести(!) те самые 7094 чтобы не начислялась наустойка. Делать я этого конечно же не стала, т.к. откуда взялась недоплата было не понятно. Далее, 13.10.2023 мне позвонил сотрудник Дом клик и сообщил, что с октября 2015г у меня недосписывали некие мифические суммы, в связи с чем и образовалась данная недоплата. Я сделала выписки по своему счету, платежи списывали копейка в копейку каждый месяц. Естественно, с ответом банка я была не согласна и обращение вернули в работу. Далее, недели через 2 мне опять звонит сотрудник Дом клик и озвучивает мне слово в слово то, что озвучивали в первый раз. Что делали с обращением 2 недели не понятно, опять вернули в работу. Далее 04.11.2023 мне поступил звонок от сотрудника Дом клик, которая сообщила, что недоплата произошла в октябре 2014! Должны были списать 17 тыс., а списали только 10 тыс, хотя средства на счету для списания были! Объяснили все тех.ошибкой. Т.е. банк, спустя 9 лет очнулся и решил выставитьть недоплату! Моей вины и ошибки не было, мое дело разместить деньги в нужнлм объеме, дело банка списать сумму и правильно разнести. Сотрудник предложила перезачесть недоплату за счет произведенного мной ранее частично досрочного погашения, я согласилась. Сотрудник сказала ждать официальный ответ банка и новый график платежей до 07.11.2023. Однако вечером того же дня у меня со счета списались 2 суммы, общая более 8000 руб. Стала звонить в банк и писать в чпт, оказалось что списали ту самую недоплату! Без моего согласия и официального ответа Банка! Из-за этого средств не хватило на текущий платеж, и банк конечно же начал начислять неустойку! Сотрудники в один годос твердили, что по заявке поднимут приоритет, однако воз и ныне там! На вопросы как оставить жалобу не реагировали.Я требую разобраться в данной вопиющей ситуации в самые кратчайшие сроки и предоставить мне официальный ответ! 

После безрезультатных попыток взять ипотеку в ДОМ.РФ пришел в сбер, где за 4 дня мне довели заявку от 0 (данные с госуслуг + 2НДФЛ) до сделки за 4 дня. Работают даже в выходные.

Да, предлагают свои страховки и услуги и идут по скрипту, но такая у них работа. Отрабатывают свои деньги по-полной.

В офисе сделка прошла за 20 (!!!) минут. Все понятно. Личный кабинет Домклика выше всяких похвал.

Перезванивают практически мгновенно. Единственный раз не смог с ними связаться перед праздниками, в остальное время все быстро.

Процент выше остальных, но качество работы тоже выше остальных.

Менеджер Виктория знала о работе застройщика больше, чем он сам, предложила услугу СБР, я воспользовался.

Здравствуйте! На каком основании сняли пенни в размере 8 тыс, что за бардак. Муж оплатил страхование недвижимости 10 июня 2023, сотрудник сбербанка оформил полис, оплатили страховку. И тут выясняется, что сбербанк страхование не видит этот полис, и за 3 месяца сняли пенни!!!! Написали претензию, так не приняли, якобы в программе у них не видно!?! Как так, если в приложение у мужа этот полис застрахован и продлен до 14.06.2024 года. Отфутболили мужа самому посылать копию полиса, заявлений и т.д. Для чего у вас сидят сотрудники?!? Только руками разводят , и делают вид , что ничего не понимают. Кто решит эту проблему, за что сняли пенни?

Попросил у меня дальний родственник немного денег взаймы на первоначальный взнос. Часть я ему наличкой дал. Часть перевел с карты ВТБ. И еще 350 тысяч пытался перевести с карты Сбербанка на его карту тоже Сбербанка. Было это 06.11.2023 в 19.40. Никакого подвоха при переводе не ожидал, но банк перевод отклонил, да к тому же и учетную запись онлайн банка заблокировал. На экране телефона выскочила надпись что перевод отклонен и с вами для подтверждения платежа свяжутся сотрудники службы безопасности банка в течении 30 минут. Ну думаю полчаса фигня, сейчас позвонят и разберемся. Ага, какой же я был наивный. Утром в 08.54 давай звонить сам на номер 900. Ответ оператора - никак не можем повлиять на службу безопасности, ждите звонка. Спрашиваю сколько ждать? Ответ не знаем, у них загруженность большая. Повторно звоню в 11.23. Уже приняли заявку и опять -ждите. Я понимаю что эту "эстонскую" службу безопасности можно ждать вечно, от общения с операторами толка нет, а у родственника на определенное время сделка назначена. Поехал сам лично в отделение Солнечногорска. Там меня обрадовали что разблокировка учетной записи онлайн банка происходит в течении суток. В итоге во избежании срыва сделки пришлось через кассу Сбербанка снимать наличные и тут же вносить их в кассе на карту родственника. С 350 тысяч - 5 тысяч комиссии в карман Сбербанку. Неплохой финт ушами да уважаемый Сбербанк? Я понимаю борьбу с мошейничеством, все это правильно и нужно. Но блин я вас за язык не тянул, Вы сами обозначили срок - в течении 30 минут с вами свяжутся. Если вы обозначаете срок - будьте добры его выдерживать. А ваша хваленая служба безопасности просто забивает на клиентов банка. В итоге вместо цивилизованного общения, куча потеряных нервов, поездки по отделениям, разборки с вашими операторами. Ну и минус комиссия, которой могло и не быть если бы ваши сотрудники позвонили в обещаное Вами время и все решили бы по телефону. 

был в пятницу в 20.30 в офисе ТЦ Город. хотел получить выписку по счету по доверенности. Каждый раз так получаю на протяжении 10 лет. Тут дело оказалось не из легких . 40 мин провел в ожидании. Ужасный сервис равно как и сотрудники. Обслуживал Ч-ов В.О. я б таких гнал взашей. В других офисах это делается за 2 мин без лишних вопорсов.

Пришла ко мне SMS Срок кредитной карты истекает 30-11. Мы выпустили крединую карту без пластика. Ее можно увидеть в приложении или получить в оффисе. Входил в интернет банк с 30.10 по 03.11 написано каждый день написано, что о в течении суток обновится время готовности карты, так и не обновилось. Пошел 03.11 в отделение ( Спб Коломяжский) Ваш представитель ничего не сделал, сказал позвонить на горячую линию чтобы там сделали карту в пластиковом виде. Я позвонил, но там сказали что я могу сам только заказать карту в приложении, а они не могут. В общем присылают SMS, а потом гоняют. Если прислали SMS о готовности, то должно быть готово

Добрый день! 

Сбербанк время от времени постоянно терпит мне нервы!

в этот раз утром 6.11 пришло сообщение о том, что у меня имеется задолженность по кредиту, платёж был внесён своевременно 31.10 и никаких просрочек не возникло.
был в смс телефон , позвонила по нему, меня заверили что просрочки нет, платежи прошли и нужно оставить жалобу через контактный центр, чтобы банк проверил все и исправил ситуацию.
в кол центре мальчик мне ответит сначала что у меня не прошёл второй транш, но после внимательного просмотра сказал Что все прошло и задолженности нет, типо это тех сбой и уже все исправили.
у меня списали лишнюю сумму, начисляют каждый день неустойку. жалобу обещво рассмотреть до 11.11 

а как мне сейчас спокойно сидеть, если неустойка растёт и ваш банк испортил мне кредитную историю ???!
я требую исправления ситуации сегодня- завтра, а не спустя неделю.
сегодня 7.11 проблема не решена, ннастойка растёт и как сказал мэоловой человек что все исправили, ничего не исправили !!!!