140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришел 26 мая получать возмещение по БФГ Кредит в отделение на улице Моторостроителей, г.Рыбинск, со своим пожилым отцом (вклад был у отца, отец 1950 г.р.) . Очередь по записи - записывались за 1,5 недели до этой даты. Соответственно, зная все нюансы попросил операторов зачислить в другой банк межбанком ....и тут началось ... сделав круглые глаза, заявляет мне, что межбанковский перевод стоит 1% от суммы. Я объясняю, что на сайте Сбербанка указано что перевод бесплатный. Оператор покидает рабочее место и уходит на совещание, через 15 минут просит посидеть и подождать специалиста по переводам, еще через 15 минут появляется "специалист по переводам", я как понял - старшая по отделению и с ходу начинает меня убеждать, что перевод платный 1% от суммы. Я в свою очередь тыкаю фоткой с сайта где написано, что перевод бесплатный. Потом предлагает мне снять отцу деньги и перевести уже в другой банк, отца уже начинает трясти .... Я говорю, что тогда точно перевод будет платным. Уходит на совещание, с кем то созванивается по телефону и в конце концов соглашается, что перевод бесплатный. На мой вопрос почему вводите пожилых людей в заблуждение объясняет просто - а мы не знали. Выдача шла 2-ю неделю денег от АСВ по БФГ Кредиту, основная масса пенсионеры, которых фактически вводят в заблуждение условиями получения денег. У них элементарно могут их отнять, они могут их потерять. И все операционистки в один голос заявляют, что перевод денег в другой банк - платный, всем приходится снимать и самостоятельно нести немаленькие суммы денег в другой банк. Без оценки.

16.05.2016, за 10 дней до положенного срока, как обычно пришла в отделение для внесения очередного платежа по кредитной карте через банкомат, расположенный при указанном отделении Банка. После внесения мной пачки купюр (6 шт. номиналом 500 рублей) и длительного ожидания на экране банкомата появилась надпись "произошёл технический сбой", после чего банкомат вернул карту и чек (чек на руках, могу предоставить скан) на 0.00 рублей со следующим текстом: "Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена." - и предложением обратиться в службу поддержки или в ближайшее подразделение Банка. Поскольку паспорт был с собой, сразу прошла в отделение Банка (дополнительный офис №8047/0277 в Новосибирcке). Оператор на кассе №2 оформила обращение, сделала копию чека и предложила ожидать сообщение о результатах рассмотрения на мобильный телефон в течение 10 дней. Забегая вперёд: во время следующего визита другой сотрудник сообщил (сама бейдж не разглядывала), что фамилия оператора, принявшего обращение - К-ва. Поскольку в течение 10 дней никаких сообщений я так и не получила, 27.05.2016 снова обратилась в то же отделение. Другая девушка-оператор на той же кассе долго что-то искала в компьютере, затем сообщила, что не может найти моё обращение и пообещала перезвонить. В конце рабочего дня перезвонила, сказала, что "запустила обращение повторно" и буквально сегодня или на днях я получу смс-сообщение. С тех пор прошло 11 дней, никаких сообщений я не получала, номера регистрации обращения нет, деньги так и не вернули. Пришлось повторно внести платёж по кредитной карте, ибо Сбербанк, похоже, считает, что безнаказанно удерживать чужие денежные средства в течение сколь угодно длительного времени дозволено только ему, а клиент должен рассчитываться вовремя. Сумма хоть и небольшая, но отнюдь не лишняя в моём бюджете. Во всяком случае, дарить её банку в мои планы не входило. Не услышала даже каких-то извинений от сотрудников. Разве что во время повторного визита мне сказали, что такими проблемами занимается кто-то там рангом выше, чем обычный оператор (как будто я сама выбираю, к кому мне обратиться, а не беру талон!). Поскольку обращаться очередной раз в банковское отделение, как я поняла, бесполезно - только лишняя трата времени, которого уже и так потрачено немало, следующие заявления будут уже не в Сбербанк, а в Роспотребнадзор, ЦБ и, в случае необходимости, в суд. P.S. Была лучшего мнения о Сбербанке, несмотря на упорные слухи о том, что этот банк особенно неохотно возвращает неправедно перепавшие деньги. Теперь убеждаюсь, что так оно и есть. К слову, в другом банке - коммерческом - в аналогичной ситуации мне вернули деньги через 5 дней.

В апреле 2015 года получили ипотечный кредит вместе с услугой страхования жизни "Защищённый заёмщик". По условиям договора, данную страховку необходимо продлевать ежегодно, что и попытались сделать 19 апреля 2016 года в отделении Сбербанка на Бакунинской улице. При оформлении полиса сотрудник банка допустил ошибку в реквизитах, после чего потребовалось придти в отделение ещё раз, чтобы провести платёж с правильными реквизитами. При этом, сумма уплаченная в первый раз, не была возвращена. Потребовалось написать заявление о возврате денежных средств (уплаченной премии). В итоге данную премию оплатили банку дважды, а возврат первоначально уплаченной премии занял у банка целый месяц. Каждую неделю обещали, что именной на этой неделе всё вернётся, но чудо не происходило.   Через несколько дней после продления полиса и оплаты страховой премии, поступил звонок от сотрудника Сбербанка, который уточнил, продлили ли мы полис. Получив утвердительный ответ, сотрудник сообщил, что полис не отображается в системе и попросил скинуть копию на электронную почту, которую обещал прислать в смс. Также сотрудник пообещал, что если что-то будет не так, то обязательно свяжутся. Увы, ни смс с электронной почтой, ни звонка... Через несколько дней после после данного звонка, поступила смс о том, что мы не выполнили условие кредитного договора по страхованию жизни по программе "Защищённый заёмщик", вследствие чего процентная ставка по договору увеличена. После этого связались с руководителем отдела на Бакунинской, который заверил, что в системе произошёл сбой, обещали исправить ошибку до 27 мая. Сегодня 7 июня, третью неделю мы слышим одно и то же. Через 2 недели у нас очередной платёж по ипотеке, остаётся уповать, что произойдёт чудо и сумма платежа будет снижена до прежнего уровня. Результат: потратили кучу времени, "одолжили" банку 18 000 рублей на месяц, и даже не попросили процентов, а банк поступил с нами совсем наоборот и за пользование нашими деньгами повысил нам ставку.

Сегодня (07 июня 2016 года) пришла в отделение Сбербанка Доп.офис №8610/0276 (Нижнекамск г., пр-кт Мира 5А) в связи с окончанием срока действия дебетовой карты Maestro. В банке мне сказали, что "эти карты больше не выпускаются" и предложили карту "Классическая карта Visa и MasterCard" с годовым обслуживанием 750 рублей. Я сказала, что мне нужна самая простая, бесплатная карта. На что мне ответили, что таких больше не выпускают. Я отказалась, сказала, что посмотрю информацию в интернете и выберу карту, потом приду.Дома, зайдя на сайт Сбербанка, с удивлением обнаружила "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard" с бесплатным обслуживанием. Распечатав страницу, снова пошла в банк. Положила бумажку и сказала "мне надо такую", на что, неожиданно, получила "таких карт больше не выпускают с 1 мая". Я стала настаивать что "раз на сайте написано, то должны ...". В процессе короткого спора услышала много интересного: "таких карт в природе не существует", "такие карты есть, но только для оплаты ипотеки", "на сайте устаревшая информация, а у них актуальная", "ну найдите ...". Определитесь пожалуйста, карты есть или нет. И если карты есть, то как их можно получить?

Нужно было срочно взять кредит. Пришла в Сбербанк, написала заявление, через несколько дней позвонили, сказали что кредит ОДОБРЕН, только на меньшую сумму. Хорошо думаю, приезжаю оформлять кредит, все вроде хорошо, оформляют кредит, за исключением одного но... ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование, которое составляет почти 40 000 руб., мне естественно страховка не нужна, так я и сказала, потому что 40 000 руб. это не малые деньги,  на что консультант говорит, что без страховки кредит не ОДОБРЯТ, по телефону мне сказали, что кредит уже ОДОБРЕН, вообщем об этом я задумалась только позже...  В итоге уверив меня, что это обязательно и без этого никак, и кредит нужен был срочно, в силу своей неграмотности взяли мы этот кредит, из которого собственно и сняли страховку. Собственно, посидев уже дома и поразмыслив, мы пришли в ужас, мало того что содрали 40 000 руб. не пойми за что, так как раньше не было времени заняться этим, решали вопросы здоровья, то сейчас решили заняться этим. Узнав у людей - поняли, что просто людей дурят, навязывая страховки, говоря что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, хотя страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ. Это вообще КАК?  И что без страховки не могут одобрить, хотя мне уже одобрили, сказали когда позвонили. Теперь будем писать заявление о возврате страховой суммы в банк, обратимся в Роспотребнадзор и далее пойдем в суд! Так не делается!

1 июня без моего ведома был подключён автоплатёж на 10 000 и 4800 на СМАРТ ИВАНОВО через мобильное приложение для iphone. При этом вход в моё приложение для Андроид был заблокирован. Хорошо, что рядом был ПК и я через сбербанк онлайн успел отменить перевод денег.На моё обращение в Сбербанк был получен формальный ответ, что мол сам виноват, а так как ущерба нет, то разбираться не будут. Уверен, что я не один такой и многие люди деньги уже потеряли. По-моему, в безопасности банка существует огромная дыра если есть возможность легко проделывать такие фокусы.

1 июня без моего ведома был подключён автоплатёж на 10 000 и 4800 на СМАРТ ИВАНОВО через мобильное приложение для iphone. При этом вход в моё приложение для Андроид был заблокирован. Хорошо, что рядом был ПК и я через сбербанк онлайн успел отменить перевод денег.На моё обращение в Сбербанк был получен формальный ответ, что мол сам виноват, а так как ущерба нет, то разбираться не будут. Уверен, что я не один такой и многие люди деньги уже потеряли. По-моему, в безопасности банка существует огромная дыра если есть возможность легко проделывать такие фокусы.

Хочу выразить большую признательность руководителю отделения 9055/0128 Александре Л-вой за профессиональную компетентность и внимательное отношение к клиенту. Александра Л-ва методично и поэтапно разобралась с платежом клиента и помогла найти нужные реквизиты. С уважением, клиент Сбербанка Елена

Добрый день! 27 мая по ипотечному кредитному договору №47708094 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 15,5% до 16,5% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №47708094 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: Кредитор имеет право повысить ставку "до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту "Приобретение готового жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО ТАКОМУ ПРОДУКТУ, ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На претензию 000913-2016-071132, направленную 27 мая, Сбербанк сегодня ответил, что повысил ставку из-за отказа от продления страхования и не видит основания для ее снижения, проигнорировав вопрос о том, почему нарушается 4 пункт кредитного договора. На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 15,5%/16,5% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 13,5%/14,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 15,5% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 15,5%. Спасибо!

Добрый день! 20 мая я вносила деньги на свою дебетовую карту Сбербанка. Банкомат завис во время выполнения операции, часть суммы вернул, а часть денег осталось в банкомате (сумма от 9 500 до 9 800 руб), точно не знаю, т.к. вносила разный номинал. Т.к. по телефону жалобы подобного рода в Сбербанке не принимают, обратиться в отделение и оформить претензию №1605230436242400 о возврате МОИХ денег я смогла только 23 мая. Озвученный мне срок рассмотрения (он также указан в СМС, которое я получила от банка) - 15 календарных дней. Сегодня этот срок вышел. И что вы думаете? Мне приходит сообщение, что на мою жалобу ответят через 30 дней. У меня маленький ребенок, квартира в ипотеку. Может быть, для тех, кто рассматривает обращения и отправляет СМС, 10 тысяч небольшая сумма, но для меня это большие деньги. Я считаю, что Сбербанк достаточно крупная организация, чтобы обеспечить своевременную инкассацию банкоматов, и нанять побольше сотрудников для рассмотрения претензий. А удерживать личные деньги граждан (это не платеж по кредиту, это деньги, которые я заработала не для того, чтобы какой-то банк пользовался ими 2 месяца!) Для меня это неприемлемо! Если вам нужны деньги, обратитесь в компании с микрозаймами и займите под 750% годовых! А удерживать их у честных граждан - это преступление!

Добрый день!20 мая я вносила деньги на свою дебетовую карту Сбербанка. Банкомат завис во время выполнения операции, часть суммы вернул, а часть денег осталось в банкомате (сумма от 9 500 до 9 800 руб), точно не знаю, т.к. вносила разный номинал.Т.к. по телефону жалобы подобного рода в Сбербанке не принимают, обратиться в отделение и оформить претензию №1605230436242400 о возврате МОИХ денег я смогла только 23 мая. Озвученный мне срок рассмотрения (он также указан в СМС, которое я получила от банка) - 15 календарных дней. Сегодня этот срок вышел. И что вы думаете? Мне приходит сообщение, что на мою жалобу ответят через 30 дней.У меня маленький ребенок, квартира в ипотеку. Может быть, для тех, кто рассматривает обращения и отправляет СМС, 10 тысяч небольшая сумма, но для меня это большие деньги. Я считаю, что Сбербанк достаточно крупная организация, чтобы обеспечить своевременную инкассацию банкоматов, и нанять побольше сотрудников для рассмотрения претензий.А удерживать личные деньги граждан (это не платеж по кредиту, это деньги, которые я заработала не для того, чтобы какой-то банк пользовался ими 2 месяца!) Для меня это неприемлемо! Если вам нужны деньги, обратитесь в компании с микрозаймами и займите под 750% годовых! А удерживать их у честных граждан - это преступление!

Уважаемое руководство Сбербанка!, прошу разобраться! 2 года назад закрыл кредитную карту, написав заявление на закрытие счета, сдал карту в отделении Сбербанка. Но отказалась, что счет не закрыт, узнал об этом 10.04.16, когда мошенники похитили с данной карты 40 тысяч рублей. Обратился с этим вопросом в данное отделение, где написал заявление 11.04.16 о случившимся, но сотрудники этого отделения никак не хотят мне помочь, т.е. сходить в архив и найти заявление о закрытии счета, лишь мило улыбаются и говорят, что якобы не могут найти.Мне кажется просто не хотят признать свои ошибки, что по их вине карта действует. Наверное за 2 месяца можно было найти не только одно заявление,д аже поднять видеозапись с камер. Заместитель руководителя отнеслась ко мне по-хамски и просила предоставить расписку о подаче данного заявления, а так как ее нет в связи с тем, что прошло уже 2 года и она была выкинута за ненадобностью. Она высказала - нет расписки, нет разговора, бери счет карты и плати. Исходя из такого отношения очевидно, что мне пускают пыль в глаза, пытаясь протянуть сроки и навязать выплату кредита на меня. Заявление в полицию написано 11.04.16 и возбуждено уголовное дело по факту мошенничества. С моей социальной карты уже начали снимать деньги в счет погашения кредитной карты. Неужели вот так по халатности какого то нерадивого сотрудника на человека можно повесить кредит и ничего нельзя с этим поделать? А как же ваша репутация? Разберитесь, пожалуйста!

Уважаемое руководство Сбербанка!, прошу разобраться! 2 года назад закрыл кредитную карту, написав заявление на закрытие счета, сдал карту в отделении Сбербанка. Но отказалась, что счет не закрыт, узнал об этом 10.04.16, когда мошенники похитили с данной карты 40 тысяч рублей. Обратился с этим вопросом в данное отделение, где написал заявление 11.04.16 о случившимся, но сотрудники этого отделения никак не хотят мне помочь, т.е. сходить в архив и найти заявление о закрытии счета, лишь мило улыбаются и говорят, что якобы не могут найти.Мне кажется просто не хотят признать свои ошибки, что по их вине карта действует. Наверное за 2 месяца можно было найти не только одно заявление,д аже поднять видеозапись с камер. Заместитель руководителя отнеслась ко мне по-хамски и просила предоставить расписку о подаче данного заявления, а так как ее нет в связи с тем, что прошло уже 2 года и она была выкинута за ненадобностью. Она высказала - нет расписки, нет разговора, бери счет карты и плати. Исходя из такого отношения очевидно, что мне пускают пыль в глаза, пытаясь протянуть сроки и навязать выплату кредита на меня. Заявление в полицию написано 11.04.16 и возбуждено уголовное дело по факту мошенничества. С моей социальной карты уже начали снимать деньги в счет погашения кредитной карты. Неужели вот так по халатности какого то нерадивого сотрудника на человека можно повесить кредит и ничего нельзя с этим поделать? А как же ваша репутация? Разберитесь, пожалуйста!

2 июня мне заблокировали карту Виза. В контактном центре мне сказали, что карта заблокирована по инициативе банка и разблокировке не подлежит. На просьбу назвать причину блокировки, ответили отказом и предложили обратиться непосредственно в отделение банка.  В отделении банка меня продержали тридцать минут (все это время я ждала у окошка, а сотрудник молча сидел с телефонной трубкой ) и сказали,  что они таких справок не дают и вообще ничего не знают.  Я снова позвонила в контактный центр,  там меня опять вежливо послали, сказав что причины мне должны сказать в отделении.  Я поехала в другое отделение, там очень удивились моему визиту и также вежливо послали в контактный центр,  предварительно разрезав мою карту ножницами и сказав прийти через неделю за новой картой. Конечно,  я еще раз позвонила в контактный центр,  но опять ничего не добилась. Я возмущена, оставлена без средств,  без объяснений. От Сбербанка этого не ожидала. Скорее всего сменю банк. Буду писать претензии и обращения.

2 июня мне заблокировали карту Виза. В контактном центре мне сказали, что карта заблокирована по инициативе банка и разблокировке не подлежит. На просьбу назвать причину блокировки, ответили отказом и предложили обратиться непосредственно в отделение банка.  В отделении банка меня продержали тридцать минут (все это время я ждала у окошка, а сотрудник молча сидел с телефонной трубкой ) и сказали,  что они таких справок не дают и вообще ничего не знают. Я снова позвонила в контактный центр,  там меня опять вежливо послали, сказав что причины мне должны сказать в отделении.  Я поехала в другое отделение, там очень удивились моему визиту и также вежливо послали в контактный центр,  предварительно разрезав мою карту ножницами и сказав прийти через неделю за новой картой. Конечно,  я еще раз позвонила в контактный центр,  но опять ничего не добилась. Я возмущена, оставлена без средств,  без объяснений. От Сбербанка этого не ожидала. Скорее всего сменю банк. Буду писать претензии и обращения.

Хочу оставить отзыв о Сбербанке! Это кошмар! Собралась брать кредит и постоянно отказывают в разных банках! Запросили кредитную историю. И тут выясняется, что я якобы поручитель у какого то человека, который взял кредит в Сбербанке. По документам из кредитной истории срок поручительства закончился еще в 08.02.2014 (к слову на дворе 2016г.), долг по данному кредиту 58 290р. Далее еще "веселее". Сумма поручительства 500 000 руб., а сумма полного кредита (с учетом %) 57 000р. Классно, не правда ли?  Взяли 500 000р., а отдать должны 57 000р.Мы написали письмо претензию в 9040/01825, 19.04.2016 это обращение было зарегистрировано. 07.06.2016 мы получаем ответ, что мол банк ничего менять не собирается, т.е банк испортил, а ВЫ разбирайтесь. К слову, в банк были предоставлены: кредитная история, взятая в БКИ (где прописана сумма кредита, полная стоимость и т.д); документы, удостоверяющие личность; документы, подтверждающие мое поручительство по ОДНОМУ кредиту (предоставили договор по кредиту, договор о реструктуризации по данному кредиту, документ, где стоит моя подпись, что я как поручитель в курсе данной реструктуризации).Еще хочется добавить, что кредит, где я действительно поручитель, взят в Среднерусском банке № 2573/038 (в данный момент данное отделение относиться к Москве и имеет №9040/01806). Как говорят сами сотрудники, что ошибка банка налицо, т.к не может быть полная стоимость кредита (с учетом %) почти в 10 раз меньше взятой. Нам ничего не надо, мы просим мирно решить данный вопрос, изменив данную ошибку банка. Но раз банк отказывает, мы вынуждены обратиться в суд! P.S. т.к тут отвечают сотрудники банка можете убедиться во всем сами, посмотрев все документы, прилагающиеся к претензии №004040-2016-030599.

Хочу оставить отзыв о Сбербанке! Это кошмар! Собралась брать кредит и постоянно отказывают в разных банках! Запросили кредитную историю. И тут выясняется, что я якобы поручитель у какого то человека, который взял кредит в Сбербанке. По документам из кредитной истории срок поручительства закончился еще в 08.02.2014 (к слову на дворе 2016г.), долг по данному кредиту 58 290р. Далее еще "веселее". Сумма поручительства 500 000 руб., а сумма полного кредита (с учетом %) 57 000р. Классно, не правда ли?  Взяли 500 000р., а отдать должны 57 000р.Мы написали письмо претензию в 9040/01825, 19.04.2016 это обращение было зарегистрировано. 07.06.2016 мы получаем ответ, что мол банк ничего менять не собирается, т.е банк испортил, а ВЫ разбирайтесь. К слову, в банк были предоставлены: кредитная история, взятая в БКИ (где прописана сумма кредита, полная стоимость и т.д); документы, удостоверяющие личность; документы, подтверждающие мое поручительство по ОДНОМУ кредиту (предоставили договор по кредиту, договор о реструктуризации по данному кредиту, документ, где стоит моя подпись, что я как поручитель в курсе данной реструктуризации).Еще хочется добавить, что кредит, где я действительно поручитель, взят в Среднерусском банке № 2573/038 (в данный момент данное отделение относиться к Москве и имеет №9040/01806). Как говорят сами сотрудники, что ошибка банка налицо, т.к не может быть полная стоимость кредита (с учетом %) почти в 10 раз меньше взятой. Нам ничего не надо, мы просим мирно решить данный вопрос, изменив данную ошибку банка. Но раз банк отказывает, мы вынуждены обратиться в суд! P.S. т.к тут отвечают сотрудники банка можете убедиться во всем сами, посмотрев все документы, прилагающиеся к претензии №004040-2016-030599.

Хочу оставить отзыв о Сбербанке! Это кошмар! Собралась брать кредит и постоянно отказывают в разных банках! Запросили кредитную историю. И тут выясняется, что я якобы поручитель у какого то человека, который взял кредит в Сбербанке. По документам из кредитной истории срок поручительства закончился еще в 08.02.2014 (к слову на дворе 2016г.), долг по данному кредиту 58 290р. Далее еще "веселее". Сумма поручительства 500 000 руб., а сумма полного кредита (с учетом %) 57 000р. Классно, не правда ли?  Взяли 500 000р., а отдать должны 57 000р.Мы написали письмо претензию в 9040/01825, 19.04.2016 это обращение было зарегистрировано. 07.06.2016 мы получаем ответ, что мол банк ничего менять не собирается, т.е банк испортил, а ВЫ разбирайтесь. К слову, в банк были предоставлены: кредитная история, взятая в БКИ (где прописана сумма кредита, полная стоимость и т.д); документы, удостоверяющие личность; документы, подтверждающие мое поручительство по ОДНОМУ кредиту (предоставили договор по кредиту, договор о реструктуризации по данному кредиту, документ, где стоит моя подпись, что я как поручитель в курсе данной реструктуризации).Еще хочется добавить, что кредит, где я действительно поручитель, взят в Среднерусском банке № 2573/038 (в данный момент данное отделение относиться к Москве и имеет №9040/01806). Как говорят сами сотрудники, что ошибка банка налицо, т.к не может быть полная стоимость кредита (с учетом %) почти в 10 раз меньше взятой. Нам ничего не надо, мы просим мирно решить данный вопрос, изменив данную ошибку банка. Но раз банк отказывает, мы вынуждены обратиться в суд! P.S. т.к тут отвечают сотрудники банка можете убедиться во всем сами, посмотрев все документы, прилагающиеся к претензии №004040-2016-030599.

Добрый день, уважаемый Сбербанк.В 2013 году у меня закончился срок действия карты *7740. До окончания срока действия карты, я не пользовалась ей порядка 2 лет. Но не закрыла счет (в этом моя вина). Сегодня (07.06.2016) я оформила новую карту в Сбербанке, зарегистрировалась в интернет банкинге. Зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что у меня висит задолженность более 8000р. по карте *7740 срок действия которой, как я писала выше, закончился в 2013 году.При обращении в контакт-центр мне сообщили, что в 2014 году на данный счет был наложен арест со стороны судебных приставов и таким образом баланс ушел в минус. Я была в курсе о том, что в ФССП было заведено исполнительное производство в отношении меня. Уведомил меня об этом другой банк, картой которого я пользовалась. Так как на тот момент (2014 год) срок действия карты Сбербанка *7740 был уже закончен и картой я не пользовалась (да и забыла про нее вообще), я не была проинформирована никем (ни Банком, ни СП) об аресте счета. тем более, что на счете не было денежных средств, а карта просрочена.Вся задолженность в рамках судебного производства мной погашена, судебный пристав мне дал постановление о снятии ареста со счета в другом банке (который меня и уведомил о аресте). И в том банке я благополучно проблему решила.Что делать с арестом на счете у Вас? Прошло уже 2 года с момента судебного производства, у меня никаких данных не осталось. будьте любезны, дайте мне обратную связь, у вас наверняка есть номер исполнительного производства на основании которого наложен арест. В базе данных ФССП информации по мне нет. Соответственно, у меня нет данных и информации чтобы поехать к приставам и взять все необходимые документы для предоставления Вам в банк. За 2 года это судебное производство наверняка уже в архиве.И "Огромное Вам СПАСИБО" за лояльность к клиентам - очень трудно было прислать видимо информацию о блокировке счета или о том, что баланс ушел в минус. Или позвонить и уведомить. И кроме того, срок действия карты истек и когда вам пришел запрос на арест - Вас это не смутило (понятно, что счет и карта разные вещи...). а карта ведь собственность банка, Вам ее не вернул клиент...Но даже по этому поводу никакой реакции от Вас нет (ни обзвона сотрудниками контакт-центра, ни уведомления).Кроме того, в других банках, когда клиент не совершает операции по счету более года (а в моем случае более 2 лет) - клиенту звонят и  интересуются почему не используется счет, чтобы его закрыть. Пока оценка 3 - за не информирование клиентов. Далее оценка будет зависеть от результата решения данной проблемы.

Добрый день, уважаемый Сбербанк.В 2013 году у меня закончился срок действия карты *7740. До окончания срока действия карты, я не пользовалась ей порядка 2 лет. Но не закрыла счет (в этом моя вина). Сегодня (07.06.2016) я оформила новую карту в Сбербанке, зарегистрировалась в интернет банкинге. Зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что у меня висит задолженность более 8000р. по карте *7740 срок действия которой, как я писала выше, закончился в 2013 году.При обращении в контакт-центр мне сообщили, что в 2014 году на данный счет был наложен арест со стороны судебных приставов и таким образом баланс ушел в минус. Я была в курсе о том, что в ФССП было заведено исполнительное производство в отношении меня. Уведомил меня об этом другой банк, картой которого я пользовалась. Так как на тот момент (2014 год) срок действия карты Сбербанка *7740 был уже закончен и картой я не пользовалась (да и забыла про нее вообще), я не была проинформирована никем (ни Банком, ни СП) об аресте счета. тем более, что на счете не было денежных средств, а карта просрочена.Вся задолженность в рамках судебного производства мной погашена, судебный пристав мне дал постановление о снятии ареста со счета в другом банке (который меня и уведомил о аресте). И в том банке я благополучно проблему решила.Что делать с арестом на счете у Вас? Прошло уже 2 года с момента судебного производства, у меня никаких данных не осталось. будьте любезны, дайте мне обратную связь, у вас наверняка есть номер исполнительного производства на основании которого наложен арест. В базе данных ФССП информации по мне нет. Соответственно, у меня нет данных и информации чтобы поехать к приставам и взять все необходимые документы для предоставления Вам в банк. За 2 года это судебное производство наверняка уже в архиве.И "Огромное Вам СПАСИБО" за лояльность к клиентам - очень трудно было прислать видимо информацию о блокировке счета или о том, что баланс ушел в минус. Или позвонить и уведомить. И кроме того, срок действия карты истек и когда вам пришел запрос на арест - Вас это не смутило (понятно, что счет и карта разные вещи...). а карта ведь собственность банка, Вам ее не вернул клиент...Но даже по этому поводу никакой реакции от Вас нет (ни обзвона сотрудниками контакт-центра, ни уведомления).Кроме того, в других банках, когда клиент не совершает операции по счету более года (а в моем случае более 2 лет) - клиенту звонят и  интересуются почему не используется счет, чтобы его закрыть. Пока оценка 3 - за не информирование клиентов. Далее оценка будет зависеть от результата решения данной проблемы.