140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По своей карте № 5469******** 2756, 03.06.2016 мне поступила зар.плата 8000 руб. И в этот же день произведено списание средств с нее в размере 8000 руб. При этом СМС-ка о зачислении зарплаты мне на мобильный телефон не приходила (хотя мобильный банк с тарифом "Полный" у меня подключен, и мне всегда приходят смс-ки о пополнении карты и о списании денег с карты). И так же не приходила СМС-ка о списании денег с карты. Эти 8000 руб, я со своей карты не снимала. Просроченных кредитов, никаких долгов у меня нет. Поэтому считаю, что списание денег - это ошибка банка или мошенническая операция. Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне эти 8000 руб. на мою карту. Аналогичную жалобу я уже отправила в ЦБ РФ и в правоохранительные органы. Как мне теперь жить без денег? Ни за что больше не буду получать зарплату на карту Сбербанка!

По своей карте № 5469******** 2756, 03.06.2016 мне поступила зар.плата 8000 руб. И в этот же день произведено списание средств с нее в размере 8000 руб. При этом СМС-ка о зачислении зарплаты мне на мобильный телефон не приходила (хотя мобильный банк с тарифом "Полный" у меня подключен, и мне всегда приходят смс-ки о пополнении карты и о списании денег с карты). И так же не приходила СМС-ка о списании денег с карты. Эти 8000 руб, я со своей карты не снимала. Просроченных кредитов, никаких долгов у меня нет. Поэтому считаю, что списание денег - это ошибка банка или мошенническая операция. Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне эти 8000 руб. на мою карту. Аналогичную жалобу я уже отправила в ЦБ РФ и в правоохранительные органы. Как мне теперь жить без денег? Ни за что больше не буду получать зарплату на карту Сбербанка!

Предложите свой кредит Герману Грефу и только после этого приставайте ко мне...  Вынужден был открыть вклад в вашем банке, на который перечисляется пенсия...  Просил изъять номер моего телефона из базы оповещения, но, видно сотрудники этого не могут понять...Трудно понять ваше занудство с кредитами под 25,9%...  Соглашусь на вклад под такой процент...

Решила взять ипотеку. Выбрала ЖК. Квартира стоила 2 млн. 546 тыс. на этапе котлована. Я готова была внести первый взнос 1млн. 350тыс. Менеджер по продажам отправила заявку в 4 банка. 3 банка частных одобрило, а Сбербанк государственный отказал. Смешно ей богу. Крупный банк, а жадный. Вы скажите что все индивидуально для каждого клиента и банк решает кому дать кому нет.

Получила от Сбербанка на Сбербанк Онлайн персональное предложение на выпуск кредитной карты; лимит небольшой, но как раз собиралась в отпуск и эта сумма могла очень пригодиться. Предложение приняла – нажала кнопочку «Оформить», выбрала ближайший офис куда доставить готовую карту, выскочило сообщение: «Ваша заявка принята, об исполнении будет сообщено дополнительно». Через неделю на телефон приходит смс-сообщение: «Ваша кредитная карта выпущена, можете забрать ее в отделении Сбербанка по адресу: г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 184». Удивилась конечно, что все так  четко и оперативно, честно скажу: не ожидала от Сбербанка! Прихожу в отделение, беру талончик электронной очереди, на табло сразу загорается номер моего талона с указанием окна операциониста, иду туда: молодая приветливая девушка проверяет мой паспорт, смотрит информацию в компьютере, распечатывает опросный лист с новыми продуктами Сбербанка (вдруг меня что-то заинтересует), просит подождать пару минут, уходит. Через две – три минуты девушка возвращается с моей новой картой, минут десять что-то колдует в компьютере и говорит: «А я не могу вам оформить выдачу вашей карты»… Спрашиваю«Почему?», девушка: «Вы меняли паспорт, а на старом паспорте у вас «висит» незакрытая заявка и мы не можем ее закрыть»…, говорю: «Хорошо, вы не можете, а кто может?», девушка: «Вы позвоните на горячую линию Сбербанка, они вам помогут…». Звоню на горячую линию Сбербанка. Молодой человек представился, спросил какие у меня проблемы, рассказываю, что по моей заявке Сбербанк выпустил мне кредитную карту, а мне ее выдавать не хотят, т.к. я год назад паспорт поменяла. Он мне: «Зайдите в ближайшее отделение Сбербанка, с новым паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных», говорю: «была уже, писала, и карта выпущена на новый паспорт, но мне ее не выдают», молодой человек: «Все что я могу вам посоветовать - пойти в отделение Сбербанка».    И на этот раз Сбербанк не удивил. Сбербанк forever!

Добрый день!02.06.2016 перевел на свою дебетовую карту Сбербанка 3100 рублей из другого банка. Пришла СМС о зачислении средств. В Сбербанке-Онлайн отобразилась сумма баланса 5190.86 руб. Перевел на другую карту Сбербанка 5055 рублей. Пришла СМС с остатком баланса в 135.86 руб. Каково же было мое удивление, когда 04.06.2016 пришла СМС со списанием платы за овердрафт в 3.24 рубля. Я уже читал на banki.ru, что это ошибка в ПО и по звонку Банки сразу же все исправляют и данную сумму возвращают, но не Сбербанк. Мне было предложено обратиться в ближайшее отделение, написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней и возможно мне вернут эту сумму. Не слишком ли много действий из-за ошибки Банка. Сумма то всего 3 рубля 24 копейки! По-моему, Сбербанк совсем не заботится о своих клиентах. Могу сказать, что когда какие-либо вопросы по неправомерному списанию возникали у меня по картам других банков (Промсвязьбанк, Тинькофф Банк), то все решалось одним звонком по телефону!

Добрый день!02.06.2016 перевел на свою дебетовую карту Сбербанка 3100 рублей из другого банка. Пришла СМС о зачислении средств. В Сбербанке-Онлайн отобразилась сумма баланса 5190.86 руб. Перевел на другую карту Сбербанка 5055 рублей. Пришла СМС с остатком баланса в 135.86 руб. Каково же было мое удивление, когда 04.06.2016 пришла СМС со списанием платы за овердрафт в 3.24 рубля. Я уже читал на banki.ru, что это ошибка в ПО и по звонку Банки сразу же все исправляют и данную сумму возвращают, но не Сбербанк. Мне было предложено обратиться в ближайшее отделение, написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней и возможно мне вернут эту сумму. Не слишком ли много действий из-за ошибки Банка. Сумма то всего 3 рубля 24 копейки! По-моему, Сбербанк совсем не заботится о своих клиентах. Могу сказать, что когда какие-либо вопросы по неправомерному списанию возникали у меня по картам других банков (Промсвязьбанк, Тинькофф Банк), то все решалось одним звонком по телефону!

Получила от Сбербанка на Сбербанк Онлайн персональное предложение на выпуск кредитной карты; лимит небольшой, но как раз собиралась в отпуск и эта сумма могла очень пригодиться. Предложение приняла – нажала кнопочку «Оформить», выбрала ближайший офис куда доставить готовую карту, выскочило сообщение: «Ваша заявка принята, об исполнении будет сообщено дополнительно». Через неделю на телефон приходит смс-сообщение: «Ваша кредитная карта выпущена, можете забрать ее в отделении Сбербанка по адресу: г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 184». Удивилась конечно, что все так  четко и оперативно, честно скажу: не ожидала от Сбербанка! Прихожу в отделение, беру талончик электронной очереди, на табло сразу загорается номер моего талона с указанием окна операциониста, иду туда: молодая приветливая девушка проверяет мой паспорт, смотрит информацию в компьютере, распечатывает опросный лист с новыми продуктами Сбербанка (вдруг меня что-то заинтересует), просит подождать пару минут, уходит. Через две – три минуты девушка возвращается с моей новой картой, минут десять что-то колдует в компьютере и говорит: «А я не могу вам оформить выдачу вашей карты»… Спрашиваю«Почему?», девушка: «Вы меняли паспорт, а на старом паспорте у вас «висит» незакрытая заявка и мы не можем ее закрыть»…, говорю: «Хорошо, вы не можете, а кто может?», девушка: «Вы позвоните на горячую линию Сбербанка, они вам помогут…».Звоню на горячую линию Сбербанка. Молодой человек представился, спросил какие у меня проблемы, рассказываю, что по моей заявке Сбербанк выпустил мне кредитную карту, а мне ее выдавать не хотят, т.к. я год назад паспорт поменяла. Он мне: «Зайдите в ближайшее отделение Сбербанка, с новым паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных», говорю: «была уже, писала, и карта выпущена на новый паспорт, но мне ее не выдают», молодой человек: «Все что я могу вам посоветовать - пойти в отделение Сбербанка».   И на этот раз Сбербанк не удивил. Сбербанк forever!

Добрый день! Осталась крайне недовольна обслуживанием сотрудника Анастасии на горячей линии(07.06.2016 в 13:30 мск). Позвонила чтобы сотрудник используя свои [b][u]профессиональные[/u][/b] [b][u]навыки[/u][/b] смог подобрать карту для использования на территории Крыма с наименьшими затратами, в первую очередь была предложена карта за 750р. в первый год обслуживания, со второго дешевле. Я обратила внимание сотрудника на что карта нужна более дешевая и акцентировала ее внимание на наличие информации на официальном сайте Банка и уточнила про "молодежную карту"(ее стоимость составляет 150р), сотрудник предложил карту категории 21+ (а она по информации на сайте является кредитной), я сообщила сотруднику что карта кредитная мне не нужна, на что сразу услышала в голосе недовольство сотрудника: "Я Вам разве про кредитную карту говорила?! И [b]на сайте Банка информация неактуальная и не обновляется!" [/b] Предложила мне обратиться в отделение Банка в моем городе, где мне подберут карту(а как известно в отделениях сотрудники сидят не более компетентные, так как при обращении в прошлый раз для оформления бесплатной карты в одном отделении мне сказали, что нет таких карт, а в другом оформили "скрипя душой, как от сердца оторвали", хотелось бы напомнить, что бесплатные продукты Вы по закону обязаны предоставлять иначе это нарушение прав потребителей. После я попросила сотрудника перевести на отдел по работе с претензиями, прождала полчаса и меня скинули (успела написать отзыв пока ждала), [u]вот и возникает вопрос: за что я должна заплатить 750 рублей: за необновленную информацию на сайте, некомпетентных сотрудников как в отделении, так и на горячей линии?! [/u]Уважаемые руководители, тренеры и прочие люди, которые занимаются как разработкой продуктовой линейки Банка, так и обучением персонала, донесите до сотрудников что такое[b] "СЕРВИС" [/b], обновите сайт и научите сотрудников общаться корректно и профессионально в области банковской деятельности!

Добрый день!Осталась крайне недовольна обслуживанием сотрудника Анастасии на горячей линии(07.06.2016 в 13:30 мск). Позвонила чтобы сотрудник используя свои профессиональные навыки смог подобрать карту для использования на территории Крыма с наименьшими затратами, в первую очередь была предложена карта за 750р. в первый год обслуживания, со второго дешевле. Я обратила внимание сотрудника на что карта нужна более дешевая и акцентировала ее внимание на наличие информации на официальном сайте Банка и уточнила про "молодежную карту"(ее стоимость составляет 150р), сотрудник предложил карту категории 21+ (а она по информации на сайте является кредитной), я сообщила сотруднику что карта кредитная мне не нужна, на что сразу услышала в голосе недовольство сотрудника: "Я Вам разве про кредитную карту говорила?! И на сайте Банка информация неактуальная и не обновляется!" Предложила мне обратиться в отделение Банка в моем городе, где мне подберут карту(а как известно в отделениях сотрудники сидят не более компетентные, так как при обращении в прошлый раз для оформления бесплатной карты в одном отделении мне сказали, что нет таких карт, а в другом оформили "скрипя душой, как от сердца оторвали", хотелось бы напомнить, что бесплатные продукты Вы по закону обязаны предоставлять иначе это нарушение прав потребителей. После я попросила сотрудника перевести на отдел по работе с претензиями, прождала полчаса и меня скинули (успела написать отзыв пока ждала), вот и возникает вопрос: за что я должна заплатить 750 рублей: за необновленную информацию на сайте, некомпетентных сотрудников как в отделении, так и на горячей линии?! Уважаемые руководители, тренеры и прочие люди, которые занимаются как разработкой продуктовой линейки Банка, так и обучением персонала, донесите до сотрудников что такое "СЕРВИС" , обновите сайт и научите сотрудников общаться корректно и профессионально в области банковской деятельности!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику сбербанка в г. Самара С-нову Николаю Александровичу за оперативное решение проблем, возникших у меня с переводом денежных средств.                                                                                                                                                          

Хотел бы выразить благодарность сотруднику сбербанка в г. Самара С-нову Николаю Александровичу за оперативное решение проблем, возникших у меня с переводом денежных средств.                                                                                                                                                          

Регулярно пользовался Сбербанк-онлайн для переводов и платежей. Да, Сбер поначалу завлек отсутствием комиссий при переводе между картами разных регионов, а потом тайком их ввел... Потом стал накручивать на коммуналке и штрафах ГИБДД...  всё это знаю, но видимо этого было мало.Месяц назад подтверждал платеж через Сбербанк-онлайн. Позвонил в колл-центр, продиктовал все что нужно. Только группу крови не спросили и размер ноги. Все совпало, платеж подтвердили. 3 дня назад опять подтверждаю платеж...   девушка спросила контрольную информацию (слово), потом говорит: контрольная информация правильная, назовите адрес регистрации. Я диктую адрес и тут она мне говорит: " контрольная информация не совпадает". Как так? Уже несколько лет совпадает, только что совпадала, и тут вдруг не совпадает? И тут начинается традиционное отмораживание: "я не могу сказать, я не имею права, я не за что не отвечаю и т.д.".Я спрашиваю: "как так, я месяц назад подтверждал платеж, диктовал эту информацию! Я карту за месяц не перевыпускал, никакие данные не изменял". В ответ опять в любимом Сбером стиле робота Вертера железным голосом: "я не отвечаю за других сотрудников, информация не совпадает". Что делать!? Идите в филиал, где открывали карту и обновите контрольную информацию.Это отлично, но я в 400 км от Москвы в командировке до конца месяца. С какого перепуга я должен так напрягаться из-за вас? Кто это сделал? Я? Кто-то изменил мои данные или записал их неправильно? Почему я должен ехать за 400 км по вашей вине? В ответ опять набор заготовленных фраз, общий смысл которых: "мужик, отвали, теперь это твоя проблема, я ее решать не буду". Сижу в интернете, ищу другой банк. Наверное пора прощаться с этим банком...

Регулярно пользовался Сбербанк-онлайн для переводов и платежей. Да, Сбер поначалу завлек отсутствием комиссий при переводе между картами разных регионов, а потом тайком их ввел... Потом стал накручивать на коммуналке и штрафах ГИБДД...  всё это знаю, но видимо этого было мало.Месяц назад подтверждал платеж через Сбербанк-онлайн. Позвонил в колл-центр, продиктовал все что нужно. Только группу крови не спросили и размер ноги. Все совпало, платеж подтвердили. 3 дня назад опять подтверждаю платеж...   девушка спросила контрольную информацию (слово), потом говорит: контрольная информация правильная, назовите адрес регистрации. Я диктую адрес и тут она мне говорит: " контрольная информация не совпадает". Как так? Уже несколько лет совпадает, только что совпадала, и тут вдруг не совпадает? И тут начинается традиционное отмораживание: "я не могу сказать, я не имею права, я не за что не отвечаю и т.д.".Я спрашиваю: "как так, я месяц назад подтверждал платеж, диктовал эту информацию! Я карту за месяц не перевыпускал, никакие данные не изменял". В ответ опять в любимом Сбером стиле робота Вертера железным голосом: "я не отвечаю за других сотрудников, информация не совпадает". Что делать!? Идите в филиал, где открывали карту и обновите контрольную информацию.Это отлично, но я в 400 км от Москвы в командировке до конца месяца. С какого перепуга я должен так напрягаться из-за вас? Кто это сделал? Я? Кто-то изменил мои данные или записал их неправильно? Почему я должен ехать за 400 км по вашей вине? В ответ опять набор заготовленных фраз, общий смысл которых: "мужик, отвали, теперь это твоя проблема, я ее решать не буду". Сижу в интернете, ищу другой банк. Наверное пора прощаться с этим банком...

03.06.16 через банкомат 660481 положила деньги 7 т.р. Банкомат деньги съел, выдал сообщение, что некоторые купюры не распознаны, ни одну купюру обратно не вернул и деньги на счет зачислены не были. Спасибо, Сбербанк. Конечно же обратилась в банк, зарегистрировали обращение 160603 0870 610800 от 03.06.2016, но денег до сих пор нет.

Хочется выразить благодарность руководителю внутреннего структурного подразделения № 5221/0395 (Ростовское отделение) М-кой С.А. за консультацию в вопросе, на который ни по горячей линии, ни в других отделениях банках не смогли ответить (требование по КАСКО для Сбербанка). Она занялась моим вопросом сама лично, предоставила консультацию, и еще на следующий день сама позвонила с уточнениями. Очень приятно, что представитель банка не отделался формальным "звоните на горячую линию и уточняйте" или "пишите на сайте на обратную связь" (где ответы кстати дают спустя неделю), а сделала все, чтобы предоставить мне исчерпывающий ответ на мой вопрос.

29.01.2016г. в 15:51 в отделении Сбербанка России ОСБ 8623/0288 мною были внесены денежные средства (№ операции 0012) на карту в размере 598 300 рублей, деньги приняла к зачислению Б-ва Т.Н. Через 20 минут я понял, что отправил деньги мошеннику. Тут же вернулся в ОСБ 8623/0288 и попросил отменить операцию-отказали. Обратился в этот же вечер в полицию и написал заявление по поводу мошеннических действий (№ талона уведомления 16). Написал претензию в этом же отделении 30.01.2016г. на приостановление операции и возврат денежных средств в связи с мошенническими действиями, приняли. По прошествии 3-х недель выяснилось, что деньги мошенник не получил, с его карты списали на р/с Сбербанка. Первоначальные сроки рассмотрения моей претензии о возврате денежных средств были до 28.02.2016г. Звоню на горячую линию 28.02.2016г. и узнаю о продлении сроков до 29.05.2016г., через день звонил на горячую линию и слышал один и тот же ответ.....нет никакой информации от профильных сотрудников, сотрудники занимаются вашим вопросом и в самый кратчайший срок дадут вам ответ. Сегодня 07.06.2016г. и ни одного звонка от Сбербанка, ни СМС, ни на эл.почту писем, ВООБЩЕ никакой информации о продлении сроков рассмотрения моей претензии. Полиция уже отработала всю группу мошенников, расставили все точки над "и", у Сбербанка же гораздо всё сложнее и полиция для них не УКАЗ..... Самое же интересное, что год назад в этом же банке я в очередной раз взял очень большой кредит, который регулярно из месяца в месяц плачу не нарушая правил кредитного договора, Сбербанк же относится к своим клиентам неподобающим образом! Ничего не остаётся делать как идти в СУД и в судебном порядке требовать возврата денег и моральной компенсации.

23 мая 2016 при пополнении карты через банкомат, он забрал денежные средства и выдал ошибку. Сразу же было написано заявление в отделении Сбербанка по адресу: ул. Халтурина, Слободской, Кировская обл., 613150. Номер обращения 1605230414462400 от 23.05.2016. Сегодня 07.06.2016 деньги до сих пор не возвращены.

Добрый день, коллеги.Ниже представлено платежное поручение на сумму 25 200 рублей, отправленные на номер счета моей карты: 408 17 810 5 38124434628, платежное поручение от 01 июня, по результатам обслуживания которого деньги так и не были зачислены на мою банковскую карту. Повторюсь, что перевод осуществлялся на карточный счет, что видно из платежного поручения.Отмечу, что перевод был осуществлен в соответствии с  п. 3.1. Положения о безналичных расчетах в Российской Федерации, посредством утверждения его платежным поручением, являющимся распоряжением владельца счета (плательщика) обслуживающему его банку перевести определенную денежную сумму на мой карточный счет получателя средств, по которой я обслуживаюсь у Вас. Платежное поручение исполняется банком в срок, предусмотренный законодательством, или в более короткий срок, установленный договором банковского счета либо определяемый применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. При этом общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации, и пять операционных дней, если указанный платеж осуществляется в пределах территории Российской Федерации (ст. 80 Федерального закона N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации").Просьба разобраться с возникшей ситуацией, розыскать и зачислить платеж. С уважением, Ваш Клиент А-нов Иван Георгиевич

Добрый день, коллеги.Ниже представлено платежное поручение на сумму 25 200 рублей, отправленные на номер счета моей карты: 408 17 810 5 38124434628, платежное поручение от 01 июня, по результатам обслуживания которого деньги так и не были зачислены на мою банковскую карту. Повторюсь, что перевод осуществлялся на карточный счет, что видно из платежного поручения.Отмечу, что перевод был осуществлен в соответствии с  п. 3.1. Положения о безналичных расчетах в Российской Федерации, посредством утверждения его платежным поручением, являющимся распоряжением владельца счета (плательщика) обслуживающему его банку перевести определенную денежную сумму на мой карточный счет получателя средств, по которой я обслуживаюсь у Вас. Платежное поручение исполняется банком в срок, предусмотренный законодательством, или в более короткий срок, установленный договором банковского счета либо определяемый применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. При этом общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации, и пять операционных дней, если указанный платеж осуществляется в пределах территории Российской Федерации (ст. 80 Федерального закона N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации").Просьба разобраться с возникшей ситуацией, розыскать и зачислить платеж. С уважением, Ваш Клиент А-нов Иван Георгиевич