140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Москва, медицинский диагностический центр 3 на Сормовской 9. Оплата медицинских услуг в терминале, установленном в поликлинике возможна ТОЛЬКО КАРТОЙ СБЕРБАНКА. Карты сторонних банков НЕ ПРИНИМАЮТСЯ, наличные деньги НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Пришлось бежать для оплаты в офис банка на Ташкентской, а там полно людей, ругающих Грефа из-за отказа банкоматов принимать наличные в банкоматах (Ташкентская 9, Ташкентская 12). Люди жаловались, что и в Кузьминках банкоматы не принимают деньги. Случайно на Самаркандском 18 удалось внести деньги за медицинское обслуживание.

Волгоградская область, р.п. Красный Яр, ул. Центральная, 4 расположен банкомат. Он постоянно НЕ РАБОТАЕТ. Уже нет никаких слов и никаких эмоций, чтобы достучаться до руководства этого банка.Такое ощущение, что эта организация создана для того, чтобы доводить людей до нервного срыва. Замените, а лучше поставьте еще один, ПОЖАЛУЙСТА! Будьте людьми.

Как-то сдуру подписался на данный пакет услуг, однако ни карту, ни сам пакет документов не получил. Но Сбербанк всеравно списывает по 2500 в месяц. Вначале я закрыл карту "Премьер", которую никогда на руки не получал, однако 2500 в месяц банк продолжил списывать, ссылаясь на то, что от пакета услуг я не отказался. Несмотря на то, что карта вообще говоря является неотъемлемой частью этого пакета. На заявление вернуть средства банк ответил отказом (я правда текст не читал). И вот, наконец я отказался от этого пакета 3-го июня, однако сегодня 2500 опять были списаны. Что-то мне подсказывает, что данные действия незаконны. С юристом еще не советовался, но может кто-нибудь знает статьи ГК на этот счёт?

На прошлой неделе было необходимо отправить деньги физику в другой город, сумма крупная, больше 600 т.р., поэтому отправился делать перевод вдвоем с коллегой. Решили воспользоваться системой "Колибри". Пошли в офис по адресу Невский, 25 / Казанская, 1, взяли необходимые талоны (у меня был то ли П6, то ли П7, точно не помню), сначала денежные средства отправлял мой коллега, потом - я. Коллега все успешно оформил, а дальше начались приключения: пока мой товарищ еще обслуживался, на то же рабочее место вызвали мой талон. Я подошел, подождал с минуту и увидел, что мой талон уже "сброшен" и вызван следующий клиент, который тоже подождал, а потом был отправлен в следующее окно (там табло, конечно, не работало), а я остался ждать.  Наконец, моего коллегу закончили обслуживать и я прошел к операционисту (второе окно, какой там к этому времени горел талон - никто не знает). В переводе операционист мне, посовещавшись с рядом сидящей коллегой, отказала, потому что... этому клиенту уже сегодня переводили деньги, а значит мне этого сделать ну никак нельзя, нужно куда-то идти, что-то согласовывать и прочий бред. Как выяснилось впоследствии, советчиком оказалась заместитель руководителя отделения, а руководителя у них, якобы, нет. С такой дикой, непроходимой безграмотностью и тупостью я не сталкивался давно: 1. Вместо очереди - фикция. По факту - обслуживание медленное, по системе - быстрое. Это для Сбера история привычная, не удивлен. 2. Сотрудники не знают правил ПОД/ФТ,  не знают внутренних нормативов и работают не пойми как, руководствуясь "устными преданиями". На мои настойчивые и резкие просьбы связаться с РГВСП - отказались, боятся перед начальством, клиента-то послать проще и безопаснее, чем показать свою некомпетентность перед вышестоящим руководителем. 3. Мне раскрыли банковскую тайну. Вот это уже за гранью добра и зла. Можно быть невежливым, можно не уметь правильно общаться, можно не знать 115-ФЗ и прочие нормативно-правовые акты, а также внутренние положения банка. Но не знать, что неизвестно кому нельзя говорить о проходящих у другого человека операциях... это полный привет. Немного поспорив с сотрудниками отделения, мы решили обратиться в другой офис, а именно - Большая Морская, 7. Вот здесь был резкий контраст с первым отделением, - все было быстро, просто и вежливо. Подошел к руководителю отделения (она работала в зале в этот момент), пообщался с ней (кстати, впечатление от общения - сугубо положительные, очень вежливая и приятная дама) на тему того, прав был я все же, или нет., она подтвердила, что, по описанию с моих слов, препятствий для перевода не было. Впечатление от посещения офиса на Большой Морской, 7 - только положительные. Операционист, кстати, молодец - все сделала быстро, объяснила, куда пройти и что делать. Подводя итог: оценка для отделения Невский, 25 / Казанская, 1 - большая жирная единица; отделение Большая Морская, 7 - отлично. Кстати, такие переводы я буду делать еще не раз (зачем - мое дело; законы не нарушаю, деньги не мою, обналом не занимаюсь, а остальное банка не касается) и ближе всего от работы для меня - как раз отделение Невский, 25, поэтому я их еще обязательно проведаю. И если история повторится - обещаю веселый концерт. Кстати, я и сам бывший сотрудник Сбербанка и понимаю, что многие вопросы можно решить быстрее и проще, без жалоб. И я, как недовольный клиент, просил связаться со мной РГВСП, чтобы объяснить ситуацию и предотвратить повторение подобных случаев впредь. Однако, уже вторник (был я в офисе в пятницу), а звонков мне ни от кого не поступило. Поэтому - привет Вам, ребята, и получайте жалобу.

Сегодня попыталась в офисе Сбербанка получить выписку по счету с указанием операции (например, оплата детского сада) на что мне сказали, что получить выписку по карте я могу только в формате списание/зачисление суммы и дата операции. Далее спросила, как получить подтверждение операций оплаты конкретному учреждению за 2013-2014 гг. за обучение ребенка для предоставления в госучреждение. Мне ответили, что подтверждение данных операций я могу получить либо распечатав все чеки самостоятельно дома из личного кабинета Сбербанк-онлайн и принеся их в офис, либо заказав через тот же Сбербанк-онлайн расширенную выписку, распечатать ее самостоятельно и также заверить ее в офисе. То же мне ответили при звонке на горячую линию, объяснив, что базы моих платежей в Сбербанке нет, и в офисах ее тоже быть не может, она отображается ТОЛЬКО в моем личном кабинете в Сбербанке-онлайн. Поэтому нужно печатать чеки онлайн оплаты самостоятельно или запрашивать подтверждение оплаты у учреждения, в которое она производилась. Таким образом получается, что я, являясь клиентом Сбербанка, не могу получить у самого банка подтверждение операции оплаты со своей карты, произведенной в интернет кабинете Сбербанка, более того, в базе Сбербанка НЕ отображаются операции, производимые его клиентами. И это крупнейший банк России. В таком случае, о какой надежности операций, осуществляемых этим банком можно говорить?

Сегодня попыталась в офисе Сбербанка получить выписку по счету с указанием операции (например, оплата детского сада) на что мне сказали, что получить выписку по карте я могу только в формате списание/зачисление суммы и дата операции. Далее спросила, как получить подтверждение операций оплаты конкретному учреждению за 2013-2014 гг. за обучение ребенка для предоставления в госучреждение. Мне ответили, что подтверждение данных операций я могу получить либо распечатав все чеки самостоятельно дома из личного кабинета Сбербанк-онлайн и принеся их в офис, либо заказав через тот же Сбербанк-онлайн расширенную выписку, распечатать ее самостоятельно и также заверить ее в офисе. То же мне ответили при звонке на горячую линию, объяснив, что базы моих платежей в Сбербанке нет, и в офисах ее тоже быть не может, она отображается ТОЛЬКО в моем личном кабинете в Сбербанке-онлайн. Поэтому нужно печатать чеки онлайн оплаты самостоятельно или запрашивать подтверждение оплаты у учреждения, в которое она производилась. Таким образом получается, что я, являясь клиентом Сбербанка, не могу получить у самого банка подтверждение операции оплаты со своей карты, произведенной в интернет кабинете Сбербанка, более того, в базе Сбербанка НЕ отображаются операции, производимые его клиентами. И это крупнейший банк России. В таком случае, о какой надежности операций, осуществляемых этим банком можно говорить?

Итак, по нарастанию негатива. 1. Выпало мне поменять свой паспорт. Так как я являюсь клиентом СБ, решил я изменить паспортные данные, которые находятся в банке. Это пришлось делать 3 раза ! (ТРИ РАЗА КАРЛ! 21 век! 1 город 1 банк и 3 разных базы клиентов! Что там говорил господин Греф о компьютеризации в разных отделениях. 2. Интерфейс сбербанк@онлайн постоянно "улучшается", из него выпадают необходимые пункты - такие как, сведения по кредитам, банковский счёт для перечисления на карту. Да их можно восстановить, но подписывая кабальный договор с банком, где нельзя отказаться от получения СПАМа на свой мобильный телефон (согласие на получение СПАМа стоит как основное условие подписания договора) и 3. В СПАМе пересылаемом по СМС (а это открытый канал связи), присутствуют Ваши персональные данные (имя, отчество и номер телефона). Причём попытки прекратить рассылку СПАМа на Ваш личный мобильный телефон превращается в издевательство над Вами. С одной стороны, Вам пишут, что мол номер удалён из всех рассылок, но через 2-3 дня вы получаете очередную порцию СПАМа. Я так понимаю, что сотрудники банка так изощрённо издеваются над клиентами, принимая ставки, когда они доведут клиента до инфаркта. У меня пошла уже 3-я итерация.

Добрый день, уважаемое сообщество. Зарегистрировался только для того, чтобы написать очередной отзыв о том, что Сбербанк как-то очень странно хранит информацию о клиенте. Сегодня при обращении в тех.поддержку мне задали вопрос о кодовом слове. Почему-то кодовое слово было изменено, я уверен в этом, так как для всех карт всегда использовал одно и тоже слово. А тут на тебе, другое.Сейчас в поисках договора, где оно должно быть зафиксировано. И пойду писать жалобу. Хотя думаю не поможет. Очень странно как такое может происходить и что будет если в следующий раз уважаемый Сбербанк так же потеряет мои деньги со счета и скажет что ничего не было? После похода в банк вечером постараюсь отписаться о результатах. И держать в курсе, что мне ответят по заявлению (хотя чувствую рассматривать будут долго).P.S. Я смотрю по поиску я такой не первый. Более сотни таких же топиков показываются при поиске по ключевым словам "сбербанк кодовое слово".

Добрый день, уважаемое сообщество. Зарегистрировался только для того, чтобы написать очередной отзыв о том, что Сбербанк как-то очень странно хранит информацию о клиенте. Сегодня при обращении в тех.поддержку мне задали вопрос о кодовом слове. Почему-то кодовое слово было изменено, я уверен в этом, так как для всех карт всегда использовал одно и тоже слово. А тут на тебе, другое.Сейчас в поисках договора, где оно должно быть зафиксировано. И пойду писать жалобу. Хотя думаю не поможет. Очень странно как такое может происходить и что будет если в следующий раз уважаемый Сбербанк так же потеряет мои деньги со счета и скажет что ничего не было? После похода в банк вечером постараюсь отписаться о результатах. И держать в курсе, что мне ответят по заявлению (хотя чувствую рассматривать будут долго).P.S. Я смотрю по поиску я такой не первый. Более сотни таких же топиков показываются при поиске по ключевым словам "сбербанк кодовое слово".

Сотрудники банка не знакомы с 210-м Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 21.3, п. 4), согласно которому с 1 января 2013 года расчетные банки обязаны незамедлительно передавать информацию об оплате в ГИС ГМП, так как квитанция об оплате не означает передачу информации в ГИБДД, а значит, и погашение штрафа. Из-за этого уже два года оплаченный в этом отделении штраф числится как неоплаченный. При просьбе выгрузить платеж в базу, сотрудники категорически отказываются это делать, заявляя, что не обязаны ничего никуда вносить, более того, они даже не знают о существовании этой базы. Информация о платеже: совершен 04.07.2014, оператор 29, операция 72494300, платежное поручение №000515 для УФК по г. Москве.

30.05.2016г. в 23:13:47 ч. мною были внесены через банкомат 95 000 руб. на кредитную карту. Внесение прошло, но! сразу же произошел технический сбой банкомата. 31 мая я оставила заявление о данной ситуации через контактный центр. Позвонила через пару дней его с трудом нашли, но нашли. Сказали, что рассматриваться будет мой запрос до 15.06.16г. Сроки меня абсолютно не устраивают, т.к. сумма была внесена для закрытия кредитной карты. Сотрудники сообщили о начислении мне процентов, но! я вносила сумму для полного погашения и закрытия кредитной карты. Как в Москве в Сбербанке может такое быть с банкоматом?Прошу решить мой вопрос до 08.06.2016г. 1) зачисление 95 000 руб. 30.05.2016г , 2) отмена процентов. В случае не разрешения моего вопроса буду обращаться в суд согласно закону 159.3.

30.05.2016г. в 23:13:47 ч. мною были внесены через банкомат 95 000 руб. на кредитную карту. Внесение прошло, но! сразу же произошел технический сбой банкомата. 31 мая я оставила заявление о данной ситуации через контактный центр. Позвонила через пару дней его с трудом нашли, но нашли. Сказали, что рассматриваться будет мой запрос до 15.06.16г. Сроки меня абсолютно не устраивают, т.к. сумма была внесена для закрытия кредитной карты. Сотрудники сообщили о начислении мне процентов, но! я вносила сумму для полного погашения и закрытия кредитной карты. Как в Москве в Сбербанке может такое быть с банкоматом?Прошу решить мой вопрос до 08.06.2016г. 1) зачисление 95 000 руб. 30.05.2016г , 2) отмена процентов. В случае не разрешения моего вопроса буду обращаться в суд согласно закону 159.3.

И снова здравствуйте! Эпопея с картами продолжается (см. предыдущий отзыв). наконец-то в конце прошлой недели (всего то месяц провоевала) я получила свою долгожданную карту Мастер для получения на нее зарплаты. Сотрудник вспомнила, что надо заявление написать о смене персональных данных. И вот наконец-то долгожданный день зарплаты...но...деньги вернулись работодателю, т.к. неправильно указаны данные. И все начинается опять. Благодаря Сбербанку я опять остаюсь без средств к существованию и не имею возможности выполнять свои кредитные обязательства! В том числе и по отношению к Сбербанку. Видимо пока не привлечется к этому делу РоспотребНадзор,Центробанк и пара газет, данная организация так и будет продолжать издеваться над своими клиентами. Везде могут быть ошибки, но это уже перебор...встретимся в других инстанциях. Маргарита Макеева

Имею ипотечный кредит в Сбербанке с аннуитетными платежами. Оплачиваю его чуть больше года. За это время 2 раза у меня увеличивали сумму ежемесячного платежа без объяснения. Для того, чтобы выяснить причину, приходилось ехать в отделение Сбербанка. И не в любое, а именно в то, в котором оформлялась ипотека. В первом случае оказалось, что они потеряли какие-то документы и в системе все выглядит так, будто я их не предоставил. Я приехал один раз, мне сказали о том, что потеряли мои документы. Спасибо, что не пришлось ехать второй раз, можно было отправить скан-копии. В этот раз все решилось благополучно. Второй случай произошел сегодня. Пришла смс-ка (3 раза, чтобы я точно понял, с кем имею дело) о том, что у меня просрочка по кредиту. Позвонил в колл-центр, пообщался с оператором. Оператор, кстати, очень вежливо и с участием подошла к моему вопросу, попыталась мне помочь чем могла. Но в итоге конечно же мне опять надо ехать в отделение. Уважаемый Сбербанк, объясните мне, пожалуйста. Ошибаетесь вы, а тратить свое рабочее время на посещение ваших отделений должен я. Почему нельзя решить эту проблему по телефону? Зачем мне приезжать? Давайте вы приедете ко мне на работу и исправите ваши ошибки. Так будет как-то правильнее и логичнее.

Ужас! Являюсь поручителем по кредиту. Фирму закрыл и чтобы дальше гасить кредит нужно горы сворачивать. Первые 2 раза все прошло хорошо, потом стали задавать какие то непонятные вопросы для перевода денег, а в этом месяце вообще не получается оплатить кредит и отговорка такая что "у нас каждую неделю обновляется программа и мы не знаем что делать". Как платить кредит - непонятно. И ещё за это они берут 3 процента, что бы перевести деньги из Сбербанка в Сбербанк. Никому не советую связываться с этим банком!

У меня дебетовая карта Моментум. По тарифам на обслуживание я имею суточный лимит на перевод внутри банка 101 000 руб. Сегодня пытался через Сбербанк-онлайн выполнить перевод другому клиенту банка на 90 000 руб. В системе появилось предупреждение, что я превышаю суточный лимит, хотя сегодня я не делал никаких платежей. Также предлагалось позвонить в банк для подтверждения операции. По телефону со мной разговаривать отказались, поскольку у меня на руках не было карты и я не мог назвать ее номер. Номер счета из системы сбер-онлайн девушку не устроил. Соответственно, платеж откладывается на рабочий день, хотя деньги надо было перевести срочно.Вопросы:- Почему мне выставился лимит меньше, чем в условиях обслуживания карт?- Почему в Сбер-онлайн я не могу посмотреть номер своей карты?- Почему в банке не могут без номера карты по номеру договора, номеру паспорта, кодовому слову подтвердить мою личность и помочь решить вопрос?

У меня дебетовая карта Моментум. По тарифам на обслуживание я имею суточный лимит на перевод внутри банка 101 000 руб. Сегодня пытался через Сбербанк-онлайн выполнить перевод другому клиенту банка на 90 000 руб. В системе появилось предупреждение, что я превышаю суточный лимит, хотя сегодня я не делал никаких платежей. Также предлагалось позвонить в банк для подтверждения операции. По телефону со мной разговаривать отказались, поскольку у меня на руках не было карты и я не мог назвать ее номер. Номер счета из системы сбер-онлайн девушку не устроил. Соответственно, платеж откладывается на рабочий день, хотя деньги надо было перевести срочно.Вопросы:- Почему мне выставился лимит меньше, чем в условиях обслуживания карт?- Почему в Сбер-онлайн я не могу посмотреть номер своей карты?- Почему в банке не могут без номера карты по номеру договора, номеру паспорта, кодовому слову подтвердить мою личность и помочь решить вопрос?

Не могу понять, обучают ли работников  банка культуре общения? Пользуюсь услугами данного отделения уже долгое время. Всегда была довольна обслуживанием. Очень вежливые, приветливые были работники. В последний год в банк пришло много молодежи. Обслуживание резко ухудшилось. Нет они не грубят, но смотрят на тебе как на помеху в их работе. Клиенты их раздражают, мешают, они молча показывают, что ты - идиот неграмотный. Если я не изучала банковское дело, это не значит, что я глупая и неграмотная. Я заслуженный работник культуры Кубани, профессор, но в другой области. Я бы хотела получить квалифицированную помощь и правильно выбрать услугу банку, но этого нет. Особенно это касается работника, обслуживающего окно по выдаче новых  карт, к сожалению, в последний год, я попадала на обслуживание только к нему.

Не могу понять, обучают ли работников  банка культуре общения? Пользуюсь услугами данного отделения уже долгое время. Всегда была довольна обслуживанием. Очень вежливые, приветливые были работники. В последний год в банк пришло много молодежи. Обслуживание резко ухудшилось. Нет они не грубят, но смотрят на тебе как на помеху в их работе. Клиенты их раздражают, мешают, они молча показывают, что ты - идиот неграмотный. Если я не изучала банковское дело, это не значит, что я глупая и неграмотная. Я заслуженный работник культуры Кубани, профессор, но в другой области. Я бы хотела получить квалифицированную помощь и правильно выбрать услугу банку, но этого нет. Особенно это касается работника, обслуживающего окно по выдаче новых  карт, к сожалению, в последний год, я попадала на обслуживание только к нему.

Ужас! Являюсь поручителем по кредиту. Фирму закрыл и чтобы дальше гасить кредит нужно горы сворачивать. Первые 2 раза все прошло хорошо, потом стали задавать какие то непонятные вопросы для перевода денег, а в этом месяце вообще не получается оплатить кредит и отговорка такая что "у нас каждую неделю обновляется программа и мы не знаем что делать". Как платить кредит - непонятно. И ещё за это они берут 3 процента, что бы перевести деньги из Сбербанка в Сбербанк. Никому не советую связываться с этим банком!