140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Слоган: Сбербанг - мы вас выбесим полностью. Пришел в отделение получить новую карту взамен истекшей. Получил. Через пару часов пришла смс с просьбой оценить качество обслуживания. Оценил. На следующий день такая же смс пришла опять. Потом еще одна... И еще одна. Спустя полтора десятка таких смс в течение двух недель я позвонил на 8800 555 55 50 и только 5 минут ждал ответа (при этом музыка в трубке квакала и прерывалась - просто ад для ушей). Затем мне ответил сотрудник банка. Далее было 3 минуты общения с этим сотрудником и 12 минут наслаждения этой самой музыкой в процессе ожидания. Под конец мне было сказано, что заявку не удается составить, так как проводится техническое обслуживание и предложили позвонить еще раз через 10 минут (на что я сказал сотруднику, что подобный подвиг второй раз совершить не смогу) или придти пешком в отделение (после чего мне видимо уже в два раза больше таких смс будет приходить).

Слоган: Сбербанг - мы вас выбесим полностью. Пришел в отделение получить новую карту взамен истекшей. Получил. Через пару часов пришла смс с просьбой оценить качество обслуживания. Оценил. На следующий день такая же смс пришла опять. Потом еще одна... И еще одна. Спустя полтора десятка таких смс в течение двух недель я позвонил на 8800 555 55 50 и только 5 минут ждал ответа (при этом музыка в трубке квакала и прерывалась - просто ад для ушей). Затем мне ответил сотрудник банка. Далее было 3 минуты общения с этим сотрудником и 12 минут наслаждения этой самой музыкой в процессе ожидания. Под конец мне было сказано, что заявку не удается составить, так как проводится техническое обслуживание и предложили позвонить еще раз через 10 минут (на что я сказал сотруднику, что подобный подвиг второй раз совершить не смогу) или придти пешком в отделение (после чего мне видимо уже в два раза больше таких смс будет приходить).

Имел место быть вопрос по оплате задолженности по моей кредитной карте. Думаю не имеет смысл разъяснять все тонкости данной ситуации, так как на данный момент проблема разрешилась. Однако же, пришлось совершить не один телефонный звонок на горячую линию, где мне крайне рекомендовали обратиться в отделение, где получал кредитную карту (в данном случае №5230/0735). Обратившись же в отделение рекомендовали связаться с "Москвой", в то время как "Москва" вновь ссылалась на местной отделение. Длилось это чуть более двух дней, пока меня не обслужил специалист С-ва Амина (отчество к сожалению мне не известно). Уважаемый Руководитель отделения Сбербанка России в Минеральных Водах! Если бы не С-ва А. так бы и звонил бы я в "Москву", а после бегал бы в местное отделение по их прямой наводке и создавал бы Вам не нужную очередь и прочие неудобства. А ведь я практически разочаровался в Вашем сервисе. Считаю необходимым поощрить данного сотрудника материально. Пусть это будет отличным стимулом для повышения качества обслуживания для остальных сотрудников Вашего коллектива.

Имел место быть вопрос по оплате задолженности по моей кредитной карте. Думаю не имеет смысл разъяснять все тонкости данной ситуации, так как на данный момент проблема разрешилась. Однако же, пришлось совершить не один телефонный звонок на горячую линию, где мне крайне рекомендовали обратиться в отделение, где получал кредитную карту (в данном случае №5230/0735). Обратившись же в отделение рекомендовали связаться с "Москвой", в то время как "Москва" вновь ссылалась на местной отделение. Длилось это чуть более двух дней, пока меня не обслужил специалист С-ва Амина (отчество к сожалению мне не известно). Уважаемый Руководитель отделения Сбербанка России в Минеральных Водах! Если бы не С-ва А. так бы и звонил бы я в "Москву", а после бегал бы в местное отделение по их прямой наводке и создавал бы Вам не нужную очередь и прочие неудобства. А ведь я практически разочаровался в Вашем сервисе. Считаю необходимым поощрить данного сотрудника материально. Пусть это будет отличным стимулом для повышения качества обслуживания для остальных сотрудников Вашего коллектива.

Слышал от знакомых о такой ситуации, думал что случаев таких единицы, а оказалось очень много. Суть в том что банкомат принял наличные, а на карту их не закинул, но выдал чек с этой суммой и просьбой обратиться в отделение. Хорошо что банкомат стоял как раз таки в отделении... приняли заявление, посмотрели чек, сказали ждать смс о том, что заявление принято и т.д. К сотрудникам данного отделения никаких претензий, а вот к процедуре возврата... Дело было 03.06.2016. Все еще жду смс... а когда денег дождусь тем более не представляю. Вроде как обещали в срок до 30 дней! Но только представьте себе, когда человек закидывает последние деньги на карту, или всю зарплату, а потом ему предлагают ждать до месяца!

Слышал от знакомых о такой ситуации, думал что случаев таких единицы, а оказалось очень много. Суть в том что банкомат принял наличные, а на карту их не закинул, но выдал чек с этой суммой и просьбой обратиться в отделение. Хорошо что банкомат стоял как раз таки в отделении... приняли заявление, посмотрели чек, сказали ждать смс о том, что заявление принято и т.д. К сотрудникам данного отделения никаких претензий, а вот к процедуре возврата... Дело было 03.06.2016. Все еще жду смс... а когда денег дождусь тем более не представляю. Вроде как обещали в срок до 30 дней! Но только представьте себе, когда человек закидывает последние деньги на карту, или всю зарплату, а потом ему предлагают ждать до месяца!

Добрый вечер! В феврале с супругой оформили ипотеку на приобретение готового жилья (кредитный договор № 38488767 от 29.02.2016) на Думской 1. Не буду рассказывать про потрясающую некомпетентность кредитного менеджера Маргариты, про наглое навязывание страховки и неверное оформление документов, из-за которого регистрация объекта в Росреестре затянулась на две недели и мы не успели с ремонтом. 22 мая я зашел в интернет-банк и увидел списание в 90,43 руб. за 20 мая. Позвонил на горячую линию и составил претензию, оператор сказала, что пеня начисляется за несвоевременно предоставленные документы, за разъяснениями оператор посоветовала обратиться в ипотечный отдел. 23 числа я нашел телефон сопровождения и позвонил, у ипотечников претензий ко мне нет - все документы предоставлены вовремя!   29 мая произошло очередное списание, на этот раз всего 32,49 руб, т.к. на карте больше не было денег, позвонил на горячую линию и составил претензию.  Сперва на претензию не последовало ответа, потом время ответа продлили до 6 июня, а собственно 6-го пришла на почту отписка, что банк берет еще 30 дней на рассмотрение проблемы.  Просьба к представителю банка разобраться в ситуации, вернуть незаконно списанные средства.

Добрый вечер! В феврале с супругой оформили ипотеку на приобретение готового жилья (кредитный договор № 38488767 от 29.02.2016) на Думской 1. Не буду рассказывать про потрясающую некомпетентность кредитного менеджера Маргариты, про наглое навязывание страховки и неверное оформление документов, из-за которого регистрация объекта в Росреестре затянулась на две недели и мы не успели с ремонтом. 22 мая я зашел в интернет-банк и увидел списание в 90,43 руб. за 20 мая. Позвонил на горячую линию и составил претензию, оператор сказала, что пеня начисляется за несвоевременно предоставленные документы, за разъяснениями оператор посоветовала обратиться в ипотечный отдел. 23 числа я нашел телефон сопровождения и позвонил, у ипотечников претензий ко мне нет - все документы предоставлены вовремя!  29 мая произошло очередное списание, на этот раз всего 32,49 руб, т.к. на карте больше не было денег, позвонил на горячую линию и составил претензию.  Сперва на претензию не последовало ответа, потом время ответа продлили до 6 июня, а собственно 6-го пришла на почту отписка, что банк берет еще 30 дней на рассмотрение проблемы.  Просьба к представителю банка разобраться в ситуации, вернуть незаконно списанные средства.

Бывает, из учреждений, в которых решаем свои вопросы, мы выходим с головной болью: ничего не сделали, нагрубили или просто жаль потраченного времени. Поэтому честь и хвала людям внимательным и отзывчивым! Именно такие работают в Доп.офисе №01581 "Сбербанка России" на ул. Митинской д.47. Много лет являюсь клиентом этого отделения СБ и хочу выразить благодарность его сотрудникам. Чаще всего я попадаю к окну Любови П-вит - её доброжелательность буквально притягивает. И такой весь коллектив во главе с Т-вой Е.А. Здесь каждый чувствует себя уютно, потому что тебя встречают, внимательно выслушивают, направляют к менеджеру, объясняют и дают советы. А контролировать своих и клиентов, вовремя подсказать и дать нужную информацию всегда успевает руководитель офиса вездесущая Е.А.Т-ва. Во всем чувствуется её рука - и в настроении клиентов, и в желании её подопечных работать с удовольствием!  Спасибо огромное! В Ваш банк приятно приходить...

Инновация, модернизация, цивилизация. Но методы всего этого агрессивные. Довольно давно пользуюсь услугами СБ. Была карта обычная, что называется, дебетовая. Удобно платить ЖКХ, телефон пополнять. СБ не очень удобно - всех загнать в Интернет нужно, переводят в онлайн. Хорошо. Но онлайн-кабинеты подразумевают хорошую навигацию по сайту и удобный для пользователя интерфейс. И желательно более развернутую информацию при снятии, закрытии вклада. Что теряет клиент и пр. Ничего этого нет. Пока всё не очень классно. Карта. Я попала под дождь. Карта была в куртке. Дождь сильный. Карта намокла. Пластиковая. И её немного перекосило. Стали возникать проблемы в магазинах с оплатой. Пришла в СБ для замены карты. Кучу ненужных услуг предлагают тут же. И очень недовольны отказом. Мобильный банк подключили. Услуга интересная -  нет её в онлайн кабинете. Соответственно, я не могу отключить ничего. И, совершая покупку, получаю смс. Кому-то такая услуга нужна - мне - нет. Прошу отключить. Раз позвонила, пообещали перевести на эконом пакет. Хорошо. СМС приходят по прежнему. Звоню, объясняю. Переключили на специалиста, сброс. Третий раз звоню. Сказали, что нужно смс бесплатно выслать и мол, всё получится. Хорошо. Выслала. Кстати, не бесплатно ушли две смс-ки. Но, зато, оказалось действенно. И, сегодня. СМС приходит с номера 900. Предлагает оплатить счёт за электроэнергию, который я оплатила накануне. Чем больше новшеств в СБ, тем хуже обслуживание. Очереди в СБ как в старые времена. Пожалуй, надо возвращаться к наличным.

Инновация, модернизация, цивилизация. Но методы всего этого агрессивные. Довольно давно пользуюсь услугами СБ. Была карта обычная, что называется, дебетовая. Удобно платить ЖКХ, телефон пополнять. СБ не очень удобно - всех загнать в Интернет нужно, переводят в онлайн. Хорошо. Но онлайн-кабинеты подразумевают хорошую навигацию по сайту и удобный для пользователя интерфейс. И желательно более развернутую информацию при снятии, закрытии вклада. Что теряет клиент и пр. Ничего этого нет. Пока всё не очень классно.Карта. Я попала под дождь. Карта была в куртке. Дождь сильный. Карта намокла. Пластиковая. И её немного перекосило. Стали возникать проблемы в магазинах с оплатой. Пришла в СБ для замены карты. Кучу ненужных услуг предлагают тут же. И очень недовольны отказом. Мобильный банк подключили. Услуга интересная -  нет её в онлайн кабинете. Соответственно, я не могу отключить ничего. И, совершая покупку, получаю смс. Кому-то такая услуга нужна - мне - нет. Прошу отключить. Раз позвонила, пообещали перевести на эконом пакет. Хорошо. СМС приходят по прежнему. Звоню, объясняю. Переключили на специалиста, сброс. Третий раз звоню. Сказали, что нужно смс бесплатно выслать и мол, всё получится. Хорошо. Выслала. Кстати, не бесплатно ушли две смс-ки. Но, зато, оказалось действенно.И, сегодня. СМС приходит с номера 900. Предлагает оплатить счёт за электроэнергию, который я оплатила накануне. Чем больше новшеств в СБ, тем хуже обслуживание. Очереди в СБ как в старые времена. Пожалуй, надо возвращаться к наличным.

Сегодня безуспешно пытался оплатить штраф ГИБДД в Сбербанке.  Для входа в систему Сбербанк online: - задал свои логин, пароль;  - получил СМС с одноразовым паролем для подтверждения входа и выполнил вход в систему.  Выполнил поиск штрафа ГИБДД;  - для оплаты штрафа указал номер свей карты VISA.  Получил и ввел одноразовый пароль для подтверждения оплаты.  А вот после ввода пароля подтверждения произошло невероятное. Система отвергла выполнение платежа? сообщив о том, что сумма платежа( 250 руб!) превысила допустимый порог. И требует подтверждение выполнения операции через звонок в контактный центр Сбера. Позвонил туда, однако не услышал никаких внятных объяснений, кроме того, что таким образом Сбер защищает своих клиентов. Далее для подтверждения оператор стал требовать реквизиты моей карты, данные паспорта. И это по телефону!  Вы уж господа из Сбера извините, но кто-то у вас страдает не только дауншифтингом, но и паранойей. В итоге платеж выполнил через Альфа-банк и очень просто без этой нелепой волокиты.

Уважаемые люди, млрд раз проверьте данные, которые вносят сотрудники Сбербанка - они чрезвычайно рассеянные! Из-за них не могу получить з/п и открыть вклад. Три раза ходил в отделение, в котором получал карту, результат - 0. Одни обещания из разряда МИД РФ : "Мы выражаем глубокую озабоченность и сожалеем, ожидайте!". Что трудного внести корректные персональные данные за месяц?

Уважаемые люди, млрд раз проверьте данные, которые вносят сотрудники Сбербанка - они чрезвычайно рассеянные! Из-за них не могу получить з/п и открыть вклад. Три раза ходил в отделение, в котором получал карту, результат - 0. Одни обещания из разряда МИД РФ : "Мы выражаем глубокую озабоченность и сожалеем, ожидайте!". Что трудного внести корректные персональные данные за месяц?

Здравствуйте!История такая: я являюсь держателем зарплатной карты банка, мне часто приходили смс с хорошими предложениями кредита, но когда коснулось дела, всё оказалось совсем не так. Когда мне потребовался кредит, общаясь с менеджером, я рассчитывал на нормальные проценты, но..... К тому же менеджер заявила, что без страховки кредит не одобрят. Мне одобрили кредит, в силу обстоятельств я его взял (договор №24216 от 01.06.15), но с максимальным процентом 25,364% и навязанной страховкой. Я раньше не брал кредитов, но это не повод для таких процентов, мне отбили желание впредь брать кредит, по крайней мере в Сбербанке. Вопрос: как мне вернуть страховку по кредиту?

Добрый день!Мне 40 лет,  работаю зам. ген. директора в абсолютно белой компании, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка на протяжении последних 7 лет с ежемесячным доходом более 100 т.р., имею собственность в Санкт-Петербурге. Мне было отказано в потребительском кредите на сумму 500 000 рублей через Сбербанк-Онлайн. Ранее кредиты не брал. Очень любопытно, каким образом и каким "местом" думают специалисты, "одобряющие" подобного рода кредиты?!

Добрый день!Мне 40 лет,  работаю зам. ген. директора в абсолютно белой компании, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка на протяжении последних 7 лет с ежемесячным доходом более 100 т.р., имею собственность в Санкт-Петербурге. Мне было отказано в потребительском кредите на сумму 500 000 рублей через Сбербанк-Онлайн. Ранее кредиты не брал. Очень любопытно, каким образом и каким "местом" думают специалисты, "одобряющие" подобного рода кредиты?!

Добрый день! У меня некорректное списание платежей по ипотеке и вследствие этого просрочка и т.д. История вопроса: у меня платеж по ипотечному кредиту № 339/08651 от 25.08.2011 г. был в размере 12 000 руб. 27 апреля погасилась часть материнским капиталом -  в итоге, график пересчитали, и в мае я должна была заплатить 6 305, а потом платежи в сумме 7 200 руб. В мае я провела досрочное погашение в сумме 2 054 рубля и тут-то начались странности. Вместо того, чтоб пересчитать график и уменьшить сумму основного долга и т.д. этот БАНК из воздуха доначисляет мне процентов в сумме 12 000! рублей! ОТКУДА?! В итоге, платеж в мае у меня должен быть где то 18 000 рублей! Понятно, что банк себя не обидит! Я, руководствуясь графиком, вношу 6 600 рублей для платежа - и теперь у меня просрочка и т.д. Просьба разобраться в ситуации, определить куда списались 2 000 досрочного погашения и откуда были нарисованы дополнительные проценты! В результате поступают звонки от службы взыскания и портится кредитная история по вине банка! На обращение в банк приходят отписки: нам необходимо еще время, сначала 5 дней, потом 15, сейчас еще 30... Вы что, мое обращение руками несете в службу поддержки в Москве! Если в течение ближайших дней проблема не будет решена, претензия будет направлена в ЦБ!

Доброго дня. Очередной раз приходиться пользоваться данным сервисом для того, чтобы донести до руководства Сбербанка о работе сотрудников, в частности тех, на которых должны равняться все сотрудники банка, т.к. им приходиться работать с клиентами более высокого статуса, но...  Являюсь клиентом Сбербанк премьер и насколько я знаю могу обслуживаться в аналогичной зоне любого отделения банка. Так вот, около недели назад обратился в ДО 9038/096 (личный менеджер находится на Волгоградском проспекте) для срочной оплаты квитанции. Первое что меня возмутило, что кабинет был закрыт с обратной стороны и менеджер П-ва Виктория разговаривала за дверью по телефону на личные темы. Когда я все-таки зашел в кабинет, мне с недовольным видом задали вопрос есть ли у меня личный менеджер и почему я обслуживаюсь не у него.  Далее возникли проблемы с оплатой моей квитанции, а именно сотрудник уверила меня, что данную квитанцию невозможно будет оплатить нигде, в связи с отсутствием реквизита (УИН). Я начал выяснять как быть, на что Виктория повернула ко мне монитор и показала. Я, даже не будучи сотрудником Сбербанка увидел подсказку в программе, где четко написано, что можно ввести 0, если отсутствует данный реквизит. Таким образом, если бы я просто ушел и не стал разбираться с платежкой, то мне бы пришлось потратить время на поиски другого способа оплаты, а Ваш сотрудник продолжил бы разговоры по телефону. Прекрасно понимаю, что Виктория не мой менеджер и оплата моей квитанции принесет ей только дискомфорт, но если Сбербанк заявляет о комплексном обслуживании клиентов, то наверно нужно этому соответствовать. Прошу принять меры по данному вопросу и предоставить ответ. Заранее благодарю.

Доброго дня. Очередной раз приходиться пользоваться данным сервисом для того, чтобы донести до руководства Сбербанка о работе сотрудников, в частности тех, на которых должны равняться все сотрудники банка, т.к. им приходиться работать с клиентами более высокого статуса, но... Являюсь клиентом Сбербанк премьер и насколько я знаю могу обслуживаться в аналогичной зоне любого отделения банка. Так вот, около недели назад обратился в ДО 9038/096 (личный менеджер находится на Волгоградском проспекте) для срочной оплаты квитанции. Первое что меня возмутило, что кабинет был закрыт с обратной стороны и менеджер П-ва Виктория разговаривала за дверью по телефону на личные темы. Когда я все-таки зашел в кабинет, мне с недовольным видом задали вопрос есть ли у меня личный менеджер и почему я обслуживаюсь не у него. Далее возникли проблемы с оплатой моей квитанции, а именно сотрудник уверила меня, что данную квитанцию невозможно будет оплатить нигде, в связи с отсутствием реквизита (УИН). Я начал выяснять как быть, на что Виктория повернула ко мне монитор и показала. Я, даже не будучи сотрудником Сбербанка увидел подсказку в программе, где четко написано, что можно ввести 0, если отсутствует данный реквизит.Таким образом, если бы я просто ушел и не стал разбираться с платежкой, то мне бы пришлось потратить время на поиски другого способа оплаты, а Ваш сотрудник продолжил бы разговоры по телефону. Прекрасно понимаю, что Виктория не мой менеджер и оплата моей квитанции принесет ей только дискомфорт, но если Сбербанк заявляет о комплексном обслуживании клиентов, то наверно нужно этому соответствовать.Прошу принять меры по данному вопросу и предоставить ответ. Заранее благодарю.