140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 04.06.2016. пришла в отделение Сбербанка России (г.Ковров, пр-т Ленина,49 отд.8611/0231), чтобы пополнить счет для погашение ипотечного платежа. Сумма была в размере 19000 рублей монетами по 10, 5 и 2 рубля. Сотрудник банка приняла у меня 2000 рублей, а далее сказала, что принимать у меня деньги не будет , мотивировав тем, что машинка счетная сломалась. На мою просьбу, чтобы она пересчитала руками и приняла у меня денежные средства она сказала, что в ее обязанности это не входит, чтобы считать денежные средства номиналом 10, 5, 2 и 1 рубля руками . И предложила мне деньги обменять в магазине "Красное и белое", а потом принести им эти деньги для пополнения счета. Прав ли сотрудник? С уважением, Мария

Я клиент банка 04.05.2016г. в г. Нижневартовск дополнительный офис №031 Спортивная 15 оформил перевыпуск дебетовой карты Классик по причине окончания срока действия карты, оформил в филиале банка доставку в другой регион Татарстан г. Нижнекамск, указал дополнительный офис№8610/0274 г. Нижнекамск, Тукая, 3. Срок исполнения 31 день. Прошло более месяца, но карта так и не была выпущена и доставлена по адресу доставки. Когда будет перевыпущена моя карта? Сколько можно ещё ждать?

Сегодня делала перевод со своей зарплатной карты на карту другому клиенту Сбербанка (онлайн). Делаю это часто, по работе приходится. И, что же я вижу? КОМИССИЯ! А с каких это пор и на каком основании комиссия внутри банка? Комиссия, вроде, небольшая, но... Ни один уважающий себя банк не берет комиссию за внутрибанковские переводы.

Сегодня делала перевод со своей зарплатной карты на карту другому клиенту Сбербанка (онлайн). Делаю это часто, по работе приходится. И, что же я вижу? КОМИССИЯ! А с каких это пор и на каком основании комиссия внутри банка? Комиссия, вроде, небольшая, но... Ни один уважающий себя банк не берет комиссию за внутрибанковские переводы.

Сегодня, 5 июня, посетители отделения 1827 Сбербанка РФ в Армавире прочитали, что они, оказывается, дебилы. Если у человека плохая память, либо он не держит в голове дату и время работы банка и решил, проходя мимо, заглянуть в банк, то он, по версии госбанка - дебил. Особенно, если ты человек пожилого возраста, который запросто может забыть день недели. Данный факт получил широкий резонанс. Однако, администраторы официального сообщества Сбербанка ВКонтакте начали блокировать возмущенных армавирцев, которые без матов и в приличной форме требовали разъяснений и извинений. Прошу всех читателей иметь ввиду, что у нас случился такой беспредел. Многие жители города принимают решение отказаться от услуг банка. Позор и только. http://cs626318.vk.me/v626318642/e8d9/06Kt_-iYIno.jpg http://cs626318.vk.me/v626318642/e8e2/LcOy1DJu30E.jpg

У моей супруги, которая обслуживается в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 16, корп. 1, на днях списали 2500 руб. за пользование пакетом услуг "Сбербанк Премьер" на основании якобы заключенного договора от 19 февраля 2016 года. Разумеется, никакого договора она не заключала и в данный банк в этом году ни разу не обращалась, т.к. уже давно проживает со мной и детьми по другому адресу в другом районе Москвы. Теперь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, я вынужден брать отгул на работе ЗА СВОЙ СЧЕТ (!), чтобы остаться с двумя годовалыми детьми, а жена должна лично отправиться в данное отделение. На всякий случай хотим отметить, что накануне данного инцидента ей на вполне ЗАКОННОМ основании были перечислены средства школой, в которой она ранее работала, пока находится в декретном отпуске, списание же 2500 руб. Сбербанком было произведено НЕЗАКОННО и мы это докажем! Мы оба продолжительное время являемся клиентами Сбербанка и имеем в нем несколько вкладов. Если проблема не будет решена оперативно, то мы переведем все средства в другой банк, а в данном отделении оставим соответствующую жалобу и, на всякий случай, обратимся за помощью к своему юристу, чтобы в дальнейшем защитить себя от подобных действий и заставить ответственных лиц банка принять надлежащие меры.

У моей супруги, которая обслуживается в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 16, корп. 1, на днях списали 2500 руб. за пользование пакетом услуг "Сбербанк Премьер" на основании якобы заключенного договора от 19 февраля 2016 года. Разумеется, никакого договора она не заключала и в данный банк в этом году ни разу не обращалась, т.к. уже давно проживает со мной и детьми по другому адресу в другом районе Москвы. Теперь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, я вынужден брать отгул на работе ЗА СВОЙ СЧЕТ (!), чтобы остаться с двумя годовалыми детьми, а жена должна лично отправиться в данное отделение. На всякий случай хотим отметить, что накануне данного инцидента ей на вполне ЗАКОННОМ основании были перечислены средства школой, в которой она ранее работала, пока находится в декретном отпуске, списание же 2500 руб. Сбербанком было произведено НЕЗАКОННО и мы это докажем! Мы оба продолжительное время являемся клиентами Сбербанка и имеем в нем несколько вкладов. Если проблема не будет решена оперативно, то мы переведем все средства в другой банк, а в данном отделении оставим соответствующую жалобу и, на всякий случай, обратимся за помощью к своему юристу, чтобы в дальнейшем защитить себя от подобных действий и заставить ответственных лиц банка принять надлежащие меры.

Открыл небольшой вклад в Сбербанке на кратчайший срок. 5 июня 2016 - последний день действия вклада. Ищу в мобильном приложении функцию закрытия вклада - не нашёл. Открываю на сайте Сбербанка свой кабинет, нажимаю закрыть вклад и получаю ошибку: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет". И далее телефон Сбербанка по которому нужно позвонить, чтобы снять блокировку. Звоню им, называю оператору все требуемые данные, она говорит, что мне в течение суток перезвонят. Перезвонили буквально через час, ещё раз назвал им все требуемые данные, сказали, что всё разблокируют. Действительно разблокировали. Однако при попытке вновь закрыть вклад - опять получаю сообщение о блокировке! Абсолютно то же самое! Опять звоню им, опять говорю всю запрашиваемую информацию. Опять говорят, что мне перезвонят... И сколько это будет повторяться? Где гарантии, что сейчас после разблокировки я смогу закрыть вклад? У меня в Сбербанке есть и второй вклад, на большую сумму. И после таких случаев задумаешься, а где гарантии, что если Сбербанк не может мне даже мои 1000 рублей вклада вернуть, то будут ли они возвращать более существенные средства?

Открыл небольшой вклад в Сбербанке на кратчайший срок. 5 июня 2016 - последний день действия вклада. Ищу в мобильном приложении функцию закрытия вклада - не нашёл. Открываю на сайте Сбербанка свой кабинет, нажимаю закрыть вклад и получаю ошибку: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет". И далее телефон Сбербанка по которому нужно позвонить, чтобы снять блокировку. Звоню им, называю оператору все требуемые данные, она говорит, что мне в течение суток перезвонят. Перезвонили буквально через час, ещё раз назвал им все требуемые данные, сказали, что всё разблокируют. Действительно разблокировали. Однако при попытке вновь закрыть вклад - опять получаю сообщение о блокировке! Абсолютно то же самое! Опять звоню им, опять говорю всю запрашиваемую информацию. Опять говорят, что мне перезвонят... И сколько это будет повторяться? Где гарантии, что сейчас после разблокировки я смогу закрыть вклад? У меня в Сбербанке есть и второй вклад, на большую сумму. И после таких случаев задумаешься, а где гарантии, что если Сбербанк не может мне даже мои 1000 рублей вклада вернуть, то будут ли они возвращать более существенные средства?

Открыл небольшой вклад в Сбербанке на кратчайший срок. 5 июня 2016 - последний день действия вклада. Ищу в мобильном приложении функцию закрытия вклада - не нашёл. Открываю на сайте Сбербанка свой кабинет, нажимаю закрыть вклад и получаю ошибку: "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет". И далее телефон Сбербанка по которому нужно позвонить, чтобы снять блокировку. Звоню им, называю оператору все требуемые данные, она говорит, что мне в течение суток перезвонят. Перезвонили буквально через час, ещё раз назвал им все требуемые данные, сказали, что всё разблокируют. Действительно разблокировали. Однако при попытке вновь закрыть вклад - опять получаю сообщение о блокировке! Абсолютно то же самое! Опять звоню им, опять говорю всю запрашиваемую информацию. Опять говорят, что мне перезвонят... И сколько это будет повторяться? Где гарантии, что сейчас после разблокировки я смогу закрыть вклад? У меня в Сбербанке есть и второй вклад, на большую сумму. И после таких случаев задумаешься, а где гарантии, что если Сбербанк не может мне даже мои 1000 рублей вклада вернуть, то будут ли они возвращать более существенные средства?

Отделение №9040/01318 в Московской обл., Долгопрудный г., ул. Первомайская, 40. В субботу пришел за несколько минут перед закрытием (сам виноват, мог конечно придти и раньше, но так вышло). По словам сотрудницы, разговаривающей со мной через приоткрытую дверь, терминал эл. очереди перестает выдавать талоны за 10 минут до 16-00, за сим захлопнула дверь и пригрозила, что если я не уйду, будет вызван наряд полиции. Таким образом, человека пришедшего в 15-50, ждет закрытая дверь. Внимание вопрос к тем умникам, которые придумывали указанное на дверях, а именно - часы работы: как вы думаете, возможно, стоило бы указать, что работает до 15-49?! Зачем вводить клиентов в заблуждение? Да....за прошедшие десятилетия поменялось и название самого массового банка и новые современные технологии ввели, не изменилось лишь одно - хабальческое отношение сотрудников к клиентам. Если бы ценили клиента - могли бы и обслужить в порядке исключения. А так поскорее слинять домой - дороже.

Прислали смс,что списали абонентскую плату по зарплатной карте за овердрафт, непонятно за что только, я так понял, что за мобильный банк. На карте не было денег, подходила дата списания, в минус содрали - на них 40%. Позвонил в КЦ, чтобы узнать подробности, естественно, мы ничего не знаем, давайте заявку, числа 20 ответим, овердрафт мы тоже не умеем отключать, это очень полезная и неотключаемая услуга подключена для всех карт, в том числе для вновь выдаваемых. Так что извольте отстегивать банку процентики непонятно за что.

Прислали смс,что списали абонентскую плату по зарплатной карте за овердрафт, непонятно за что только, я так понял, что за мобильный банк. На карте не было денег, подходила дата списания, в минус содрали - на них 40%. Позвонил в КЦ, чтобы узнать подробности, естественно, мы ничего не знаем, давайте заявку, числа 20 ответим, овердрафт мы тоже не умеем отключать, это очень полезная и неотключаемая услуга подключена для всех карт, в том числе для вновь выдаваемых. Так что извольте отстегивать банку процентики непонятно за что.

По причине окончания срока действия дебетовой карты СБ РФ был вынужден обратиться в офис (внимание: именно тот офис, где изначально была открыта карта – уже неудобство). Взял талон электронной очереди, подхожу к «специалисту» банка, и тут началось… Мне заявляют: «…ваша карта готова, но поскольку она зарплатная, необходимо подписать еще ряд документов», после чего мне ПОДСОВЫВАЮТ заявление на перевод пенсии в фонд Сбербанка! Я отвечаю, что еще пару лет назад заключил договор с НПФ Сбербанка и не планировал его перезаключать.  На эту реплику профессиональная сотрудница заявляет: «..да, я вижу, что у вас есть действующий договор, но его нужно пролонгировать» и, видя мое нежелание его подписывать, заявляет: «…карта не может быть выдана, без подписания данного договора» и начинает вешать лапшу на уши про то, что это подписание обязательно, "втюхивает" мне заявление на право использования/изменения банком моей электронной цифровой подписи – мотивируя это тем, что эта электронная подпись нужна для аннулирования старой карты и активации новой. Сижу и думаю: наверняка здесь не совсем уж "олухи ЦН" работают, может я чего-то и недопонимаю… плюс был ограничен во времени – итого подписываю эти «филькины грамоты». Параллельно сотрудница осуществляет на ПК манипуляции с моим карточным счетом. Мне приходит смс – «Услуга копилка подключена. 10% от суммы списаний и зачислений поступят на ваш счет». Я спрашиваю сотрудницу, что еще за копилка? Она мне отвечает: «Вы же подписали договор о пенсионных накоплениях – теперь 10% от всех покупок и зачислений будут поступать на ваш пенсионный счет. Это у нас новая маркетинговая программа, наподобие «Спасибо», только % больше». Покинул отделение банка с еле «отвоёванной» банковской картой. Вечером начал более детально изучать всученный мне договор с НПФ Сбербанка, который к слову напечатан 4 шрифтом (люди шпаргалки крупнее пишут), анализировать его с подписанным мною 2 года назад и обнаружил, что они, как 2 капли воды, только разные даты заключения. И, кстати, оба бессрочны (к вопросу реплики сотрудником банка о необходимости пролонгации). Звоню на 8-800… в НПФ банка, объясняю ситуацию – мне с ходу говорят, мол, не волнуйтесь, повторный договор автоматически будет признан недействительным. Выходит, что я не первый, кто обращается к ним с этим вопросом! Я знаю, что все сотрудники в СБ привязаны к планам и про чей мотивации.Но зачем же так поступать, зачем нагло врать? Они хоть понимают, что из действия можно спокойно «раскрутить» на 159 статью УК РФ + введение в заблуждение + обман потребителя и т.д.? Итого, в сухом остатке, я даже благодарен этому случаю – читал много гневных отзывов о этом «супер» банке, но как-то не доверительно, а когда сам столкнулся... Не удивлюсь, если человек придет открывать в Сбербанк вклад, а ему в наглую подсунут документы, по которым на него оформят кредит; и в этом банке – это норма. Для себя я сделал вывод – однозначно прекращаю все «взаимоотношения» со Сбером! На днях пойду расторгать договор с НПФ Сбербанка и это - дело принципа! Теперь ясно почему его НПФ СБ входит в лидеры по привлеченным клиентам – просто их вовлекают обманным путем. Сегодня сходил на почту и купил 3 чистых конверта: 1 - в Роспотребнадзор, 2 – в ЦБ РФ, 3 – в Прокуратуру. Начну с рассылки претензионных обращений в данные ведомства, а там – как видно будет…

Мне нужно было сделать следующее: снять определённую сумму в отделении Сбербанка, находящегося на задворках Московской области. Основной счёт в Москве. Для этого нужно было заранее заказать сумму в этом отделении. Казалось бы - куда проще, позвони и закажи. Но не тут-то было. Звонок первый. Девушка милостиво дала два телефона местного отделения, которые, как оказалось уже нерабочие. Звонок второй. Самый весёлый. Барышня мне сообщила, что телефонов отделений за пределами Москвы у них нет, что уже полнейшая глупость. Мол надо ехать туда и заказывать сумму. Мне интересно, она вообще думает, когда произносит заученный текст, она понимает что предлагает? А ну зачем, ей же ехать не надо. Такое ощущение,что задача побыстрее отфутболить звонящего, ведь уже ждёт следующий. Возможно с пустяковой проблемой, те.кажется, что им платят за количество принятых звонков, а не за решение вопроса. Ситуация не то, что напрягла, откровенно взбесила. Звонок третий. Криками, настойчивостью (по-другому бороться с вызубренными ответами просто нереально, я добился того, что меня соединили с каким-то начальником, он заказал сумму и дал телефон отделения, т.е. оказалось, что всё возможно, надо только напрячь извилины клерку из колл-центра, клиенту вычеркнуть из жизни 45 минут и потерять множество нервных клеток. За ужасающую работу колл-центра, наплевательское отношение к клиенту ставлю двойку. Но кого она интересует?! Клиентов у СБ пруд пруди.

Мне нужно было сделать следующее: снять определённую сумму в отделении Сбербанка, находящегося на задворках Московской области. Основной счёт в Москве. Для этого нужно было заранее заказать сумму в этом отделении. Казалось бы - куда проще, позвони и закажи. Но не тут-то было.Звонок первый. Девушка милостиво дала два телефона местного отделения, которые, как оказалось уже нерабочие.Звонок второй. Самый весёлый. Барышня мне сообщила, что телефонов отделений за пределами Москвы у них нет, что уже полнейшая глупость. Мол надо ехать туда и заказывать сумму. Мне интересно, она вообще думает, когда произносит заученный текст, она понимает что предлагает? А ну зачем, ей же ехать не надо. Такое ощущение,что задача побыстрее отфутболить звонящего, ведь уже ждёт следующий. Возможно с пустяковой проблемой, те.кажется, что им платят за количество принятых звонков, а не за решение вопроса. Ситуация не то, что напрягла, откровенно взбесила.Звонок третий. Криками, настойчивостью (по-другому бороться с вызубренными ответами просто нереально, я добился того, что меня соединили с каким-то начальником, он заказал сумму и дал телефон отделения, т.е. оказалось, что всё возможно, надо только напрячь извилины клерку из колл-центра, клиенту вычеркнуть из жизни 45 минут и потерять множество нервных клеток.За ужасающую работу колл-центра, наплевательское отношение к клиенту ставлю двойку. Но кого она интересует?! Клиентов у СБ пруд пруди.

09 апреля 2016 при пополнении зарплатной карты Сбербанка на сумму 3000 руб. в банкомате самообслуживания № 190710 по адресу Малышева, 53, банкомат завис, вернул только 1000руб., карта и 2000р. остались в банкомате, операцию не удалось завершить, кнопки банкомата не реагировали. Позвонив по телефону горячей линии, оператор ответила, что сейчас вы можете идти и просто необходимо заблокировать карту и написать обращение о возврате денежных средств (номер обращения 160409 0974 384500 от 09.04.16, ответ получу по электронной почте) и срок рассмотрения 15 дней. Зарплатная карта была заблокирована, пришлось делать перевыпуск. Через 15 дней пришло повторное смс, срок рассмотрения продлен еще на 30 дней. В итоге, по истечению почти 2-х месяцев, ответа так и не было, позвонила сама. Оператор мне ответил, что еще 29 апреля мне на  электронную почту был отправлен ответ, текст он мне продиктовал, где говорится, что излишки в банкомате не были обнаружены, а операция по карте маэстро  №4276.....0360   (у меня была виза классик) по пополнению была завершена и денежные средства возвращены в полном объеме. Интересно как операция была завершена, если карта осталась в зависшем банкомате? Сумма небольшая, но это уже не первая подобная ситуация с которой сталкивается моя семья. Несколько лет назад моя мама пополняла свою карту на 7000р. через банкомат в  отделении Сбербанка по адресу Белинского 39. Через недели 3 хотела рассчитаться в магазине, но не обнаружила ее ни в кошельке, ни дома. Зайдя в интернет-банк, обнаружилось что денег там нет. Придя в отделение банка, написала заявление. В итоге выяснилось, что мама забыла забрать карту из банкомата и ушла, а ее забрала консультант Сбербанка, это было зафиксировано видеокамерами. Девушка уволилась за три дня до написания заявления. Но самое интересное какой ответ получила моя мама: Сбербанк приносит свои извинения, но девушка не числилась в штате сотрудников банка, а была типа промоутером, они  не несут за нее ответственности и деньги конечно же не вернут. Поэтому лишний раз убедилась, хоть и суммы небольшие, но Сбербанк никогда не решает спорные денежные вопросы в пользу своих клиентов и никогда не посоветую этот банк никому.

09 апреля 2016 при пополнении зарплатной карты Сбербанка на сумму 3000 руб. в банкомате самообслуживания № 190710 по адресу Малышева, 53, банкомат завис, вернул только 1000руб., карта и 2000р. остались в банкомате, операцию не удалось завершить, кнопки банкомата не реагировали. Позвонив по телефону горячей линии, оператор ответила, что сейчас вы можете идти и просто необходимо заблокировать карту и написать обращение о возврате денежных средств (номер обращения 160409 0974 384500 от 09.04.16, ответ получу по электронной почте) и срок рассмотрения 15 дней. Зарплатная карта была заблокирована, пришлось делать перевыпуск. Через 15 дней пришло повторное смс, срок рассмотрения продлен еще на 30 дней. В итоге, по истечению почти 2-х месяцев, ответа так и не было, позвонила сама. Оператор мне ответил, что еще 29 апреля мне на  электронную почту был отправлен ответ, текст он мне продиктовал, где говорится, что излишки в банкомате не были обнаружены, а операция по карте маэстро  №4276.....0360   (у меня была виза классик) по пополнению была завершена и денежные средства возвращены в полном объеме. Интересно как операция была завершена, если карта осталась в зависшем банкомате? Сумма небольшая, но это уже не первая подобная ситуация с которой сталкивается моя семья. Несколько лет назад моя мама пополняла свою карту на 7000р. через банкомат в  отделении Сбербанка по адресу Белинского 39. Через недели 3 хотела рассчитаться в магазине, но не обнаружила ее ни в кошельке, ни дома. Зайдя в интернет-банк, обнаружилось что денег там нет. Придя в отделение банка, написала заявление. В итоге выяснилось, что мама забыла забрать карту из банкомата и ушла, а ее забрала консультант Сбербанка, это было зафиксировано видеокамерами. Девушка уволилась за три дня до написания заявления. Но самое интересное какой ответ получила моя мама: Сбербанк приносит свои извинения, но девушка не числилась в штате сотрудников банка, а была типа промоутером, они  не несут за нее ответственности и деньги конечно же не вернут. Поэтому лишний раз убедилась, хоть и суммы небольшие, но Сбербанк никогда не решает спорные денежные вопросы в пользу своих клиентов и никогда не посоветую этот банк никому.

Неделю назад продлила свой вклад в Сбербанке. Примерно через 3 дня пришло смс с просьбой оставить отзыв в ответном смс, которое будет оплачиваться отдельно за мой счет. Я его проигнорировала. На следующий день, 2 июня, смс пришло снова. Я подумала, ладно, оставлю отзыв, чтобы этот спам мне больше не приходил. Не тут то было - 3-го смс пришло снова. Сегодня (5-го) еще одно. Почему я должна за свои собственные деньги кормить их службу оценки сервиса? Почему недостаточно одного сообщения? Не хочу я ничего оценивать, это мое полное право. Зачем мне этот смс-ный спам да еще в утреннее время? Четкая "1". В подтверждении есть скриншоты экрана телефона.

Неделю назад продлила свой вклад в Сбербанке. Примерно через 3 дня пришло смс с просьбой оставить отзыв в ответном смс, которое будет оплачиваться отдельно за мой счет. Я его проигнорировала. На следующий день, 2 июня, смс пришло снова. Я подумала, ладно, оставлю отзыв, чтобы этот спам мне больше не приходил. Не тут то было - 3-го смс пришло снова. Сегодня (5-го) еще одно. Почему я должна за свои собственные деньги кормить их службу оценки сервиса? Почему недостаточно одного сообщения? Не хочу я ничего оценивать, это мое полное право. Зачем мне этот смс-ный спам да еще в утреннее время? Четкая "1". В подтверждении есть скриншоты экрана телефона.