140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31.10.2023 г. я обратилась в отделение Сбербанка в г. Москва на Мосфильмовской 17/25. В отделении мной были поданы 2 заявления о взыскании денежных средств по исполнительным документам и предъявлены исполнительные листы серия ФС № 039***086, серия ФС № 039***087.

Как выяснилось 02.11.2023 г. исполнение банком по документам не было осуществлено из-за ошибок в оформлении принятия исполнительных листов сотрудником отделения, что было исправлено и исполнительные листы были приняты в системе Сбербанком 02.11.2023 г. только после моего повторного визита в отделение. В эту же дату было произведено списание денежных средств с должника по однму из листов, сумма взыскания по которому составляла 90 000 руб. Поскольку я неоднократно звонила по телефону 8-800-555-57-77 доб. 950 и по нему фиксировали мои обращения, несколько сотрудников отзвонились мне и сообщили об исправлении проблемы и убедили меня, что оба исполнительных листа приняты и денежные средства по счетам должника заблокированы.

Однако, второй исполнительный лист по-прежнему не находится в системе, его не видят сотрудники при звонках на горячую линию.

Как опять же выяснилось только 07.11.2023 г. при моем третьем визите в отделение, второй исполнительный лист, сумма взыскания по которому составляла уже более 30 000 000 руб., опять был неправильно заведен сотрудниками в систему, в результате чего с 31.10. по 07.11 никаких действий по нему не осуществлялось.

Все эти нарушения со стороны Сбербанка привели к тому, что должник, вероятно, увидев списание 90 000 руб. по первому исполнительному листу, успел предпринять действия по выводу денежных средств со счетов, избежав взыскания более 30 000 000 руб. по второму исполнительному листу.

Таким образом, со сторы Сбербанка нарушены требования ФЗ "Об исполнительном производстве" (ст. 8, ст. 70). Ответственность за такое нарушение предусмотрена ст. 17.14 КоАП, в этом случае штраф в размере 1 000 000 руб.

Также мной планируется подача искового заявления о взыскании убытков со Сбербанка в размере несписанных сумм по исполнительному документу (п.п. 14-18 "Обзора судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021).

Если вам необходима справка от сбербанка запаситесь терпением и временем. 

Просто обратится в отделение банка и получить нужный документ нельзя, справку нужно заказать.

01.11.2023 года я заказала справку о закрытии счета кредитной карты, мое обращение зафиксировали и обозначили срок получения документа 05.11.2023. Справка была подготовлена в срок, вот только получить я ее не смогла. Специалист отделения банка не смогла распечатать документ из-за того что он технически был ей недоступен для печати.

После моего звонка на горячую линию мой вопрос решен не был, мое обращение было продблировано с новым сроком рассмотрения до 11.11.2023.

Уважаемые ответственные сотрудники банка, неужели для получения элементарной услуги нужно потратить столько времени?

Мне хочется надеятся, что специалисты Сбербанка читают отзывы и еще не все потеряно.

Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Сбербанка более 10 лет. Помимо дебетовых карт была кредитная карта с лимитом 800 тыс рублей и сроком беспроцентного периода 50 дней. Сотрудник Сбербанка предложила перевыпустить карту, чтобы беспроцентный период увеличился до 120 дней. Для этого я досрочно погасила задолженность по кредитной карте и закрыла счет, по указанию сотрудника Сбербанка, которая пообещала, что через 4! Рабочих дня будет готова новая кредитная карта, с тем же лимитом, процентной ставкой, но увеличенным беспроцентным периодом 120 дней. В назначенный день карту мне не выдали, а все та же сотрудница Сбербанка Юлия предложила начать обслуживание и запросить в ходе сессии кредитную карту на вышеуказанных условиях- на что был получен отказ, с предложением обратиться повторно через 60! Дней. В результате действий сотрудника банка старая карта закрыта, счет соотвественно тоже, а в выпуске новой карты отказано- на мой справедливый вопрос, что происходит, пожала плечами, не переживайте иногда такое бывает. Предложила попробовать оформить карту в другой раз- и все! Прошла уже неделя, больше со мной никто не связывался

Я являюсь заемщиком по ипотеке в Сбербанке. В начале ноября 2023 заканчивается договора страхования жизни и заложенного имущества. 20 октября я загрузила в сервис Домклик новые полиса страхования и квитанции об оплате. 25 октября пришло смс что полиса страхования приняты, это же уведомление поступило в Заказы в сервисе Домклик (Загрузка страхованого полиса- Полис принят), однако информация о сроках действия новых полисов страхования в данных об ипотеке не обновилась. После этого 27 октября я повторно загрузила новые полиса страхования по ипотеке в сервис и получила смс, что полиса страхования приняты банком. Однако информация о сроках действия полисов страхования так и не обновлена.

После этого 27 октября я написала в чат обслуживания ипотеки ситуацию и заказала звонок в сервисе Дом клик. На сегодня 7 ноября (10 календарных дней) в чате так никто не ответил, утром позвонил сотрудник банка который сообщил что в ТРЕТИЙ раз нужно загрузить новые полиса страхования в сервис Дом клик. По прошествии 10 дней вопрос так и не решен, сервис Домклик не работает, никакой связи с банком нет, в чате никто не отвечает, информация о новых сроках дейтсвия полисов страхования в данных об ипотеке не обновлена. 

"В случае отказа участника от заказа до его фактической доставки или неподтверждения заказа продавцом, бонусные рубли, примененные при оформлении данного заказа, восстанавливаются на бонусный счёт в течение 48 часов."

За заказ под номером 9954708270258, состоящий из 5 позиций, 4 из которых мегамаркет отменил сам не довезя их до меня из-за повреждения при транспортировке мне уже с 24 октября не возвращают мои потраченные бонусы на него. На обращения не отвечают, операторы в чате отвечают по шаблону, уже 14 дней не возвращают бонусы

Добрый день,мы 19.09.23 оформляли ипотеку в офисе на Чикина 12 менеджер была Х-ва Лилия А.

При оформление мы использовали материнский капитал,сотрудница приняла от нас помимо прочих документов заявление на перечисление которое надо было направить в Пенсионный фонд,спустя ДВА МЕСЯЦА узнаем , что заявление в статусе черновика,и не было направлено!!!Хотя сама сделка оформлена была сразу,кредитные средства поступили на счет в течение трёх дней.

По причине такого халатного отношения к работе,мы два месяца не могли получить ключи от квартиры!!!!!!Так как денежные средства не были перечислены в полном размере!!!!!!

Вопрос ,зачем таких специалистов держать??полный ноль,и куча негатива после такого сотрудничества!

Впервые продавал квартиру, через ипотеку, в Сбере. Благодаря такому компетентному, вежливому и просто приятному сотруднику как Х-ан Александра сделка прошла максимально быстро и комфортно. Побольше бы таких работников. Однозначно буду рекомендовать в случае ипотеки обращаться в Сбер на ул. Ленина в Элисте и именно к этому сотруднику!

19 июля 2023 года я оформил автокредит на приобретение подержанного автомобиля в приложении Сбербанк Онлайн, номер договора 119***744. Приобрел подержанный авто, который полностью соответствует требованиям банка к подержанным авто. Автомобиль приобретен в автосалоне, не у родственника, 2022 года выпуска, ранее автомобилем я не владел, на момент окончания кредита он будет не старше 15 лет, сумма кредита более чем на 80% пошла на оплату покупки. Банк выделяет 45 дней на передачу авто в залог для последующего определения ставки. 26 июля автомобиль был поставлен на учет, 2 августа, я предпринял первую попытку передать авто в залог, приложив документы в личном кабинете Сбербанка. Были сделаны качественные сканы документов в формате JPG, после чего система сообщила, что документы на проверке. 3 августа в пуш-уведомлении мне сообщили, что документы необходимо исправить, но никакого комментария я не обнаружил. Ни в мобильном приложении ни через сайт. Что нужно было исправлять - не понятно. Далее, я переделал документы в формат PDF, и снова приложил их на сайте 5 августа 2023, после чего уже 15 августа получил такой же пуш с просьбой исправить документы. Отмечу, что все файлы я подгонял под максимальные размеры файлов, указанные на сайте Сбербанка. Качество было идеальное, это цветные сканы, все видно и читаемо. Горячая линия постоянно отправляла в Драйв Клик банк, где мой кредит не видели, и меня также разворачивали обратно в Сбер. 21 августа, я обратился в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Испытателей 31, к.1, где меня сначала также попытались отправить в Драйв Клик банк, после чего выслушали и составили обращение №230821-0144-463300, пообещав, что во всем разберутся. Также в отделении сняли сканы со всех документов по залогу. Первый раз взяли на решение вопроса 9 дней. По прошествии этого срока, 30.08.2023, я получил пуш-уведомление, что требуется больше времени для рассмотрения вопроса. 11 сентября предложили снова исправить документы, но никакого комментария вновь не дали. Я приложил уже готовые сканы и Банк вновь отказал. Впоследствии, срок рассмотрения обращения постоянно сдвигался, но решения так и не предлагали. 03.10.2023, я получил пуш о том, что с 01.10.2023 ставка по автокредиту изменилась и теперь составляет 23,5%, такая, как если бы я не предоставил залог банку. В личном кабинете появилось сообщение, что я не передал авто в залог банку. Возможность повторно прикрепить документы пропала.

На данный момент времени, 07.11.2023, в графе срока рассмотрения обращения стоит дата 26.10.2023. Никто не связывается для решения вопроса, в залог авто не принят, причина не названа. Работ по обращению, судя по всему, никаких не ведется. Уже и дата рассмотрения обращения не меняется.

Я регулярно пишу в онлайн-чат в приложении Сбер онлайн и получаю только стандартные отписки. Все сотрудники куда-то передают информацию, каким-то коллегам, но после - ничего не происходит. В онлайн-чате мне только сочувствуют и надеются на скорое решение вопроса.

Ставка 23,5% и я уже оплачиваю повышенные платежи по этой ставке. 

Банк просто дерет с меня деньги и я плачу за ваши же ошибки.

Вы вынуждаете меня продать автомобиль, в который уже вложено немало средств, на который оформлены полисы ОСАГО и КАСКО и потерять деньги.

Я прошу разобраться в этом бардаке! Все сроки для ответов давно вышли!

Абсолютно точно, я никогда не порекомендую никому брать автокредит в Сбербанке!

Все впечатления от покупки окончательно испорчены!

В сентябре 2023 года я продавала квартиру. Т.к у меня была ипотека , Сбер предложил услугу, по которой Покупатель гасит задолженность по моей ипотеке, а я выступаю поручителем по ипотеке Покупателя до момента перехода права собственности.

06.10.2023 переход права был зарегистрирован Росреестром и мы с покупателем лично приехали в Сбербанк для предоставления акта приема-передачи недвижимости и подачи заявления на вывод меня из поручителей.

На этом этапе начались задержки: по телефону выяснилось, что потерялся акт приема-передачи, поэтому деньги за квартиру я получила только через 5 дней. Когда я их получила бы, если бы мы не начали звонить в Сбер, не понятно. Дальше ещё хуже. Сегодня ровно месяц как поданы заявления, но я до сих пор являюсь поручителем по ипотеке Покупателя.

Дозвониться до Сбербанка/Домклик нереально. Из 5 заказанных звонков мне перезвонили один раз, сказав, что не могут предоставить мне никакой информации по сделке и рекомендовали мне связаться с Покупателем. В чат я написать не могу, т.к. он закрывается после проведения сделки.

Вчера покупателю с трудом удалось дозвониться до Сбербанка и выяснилось, что и это заявление затерялось. Сколько ещё ждать не понятно, взять ипотеку я не смогла, т.к. поручительство висит на мне как кредитная нагрузка.

В общем всё быстро только когда есть интерес самого банка выдать ипотеку /оформить сделку, а дальше процесс не прозрачный и точно не способствует повышению лояльности клиентов к Сбербанку.

"29" августа 2023 г. Была получена ипотека (офис банка ул. Объединения, 7/27). 

Кредитный договор 5018****. 

Средства с материнского капитала должны были пойти в счет погашения кредита, но по ошибке сотрудника банка ушли продавцу. Далее как я понял сотрудник банка сама связывалась с продавцом, оформляли возврат. Средства на счете в ПФР - 0р. 

Номер обращения омбудсмену сбербанка- 231025-0146-557300 

Была написана претензия в «Сбербанк России», а также жалоба В Центральный банк РФ.

Сегодня 7.11.23

Я обратилась в Сбербанк с целью получить выписки по своему обезличенному металлическому счету за определенный период. В двух отделениях сотрудники выписки сформировать не смогли и объяснили это отсутствием технической возможности. У меня на руках есть аналогичные выписки за прошлый год, что подтверждает возможность их формирования (могу приложить по запросу). Такая выписка является необходимым условием для назначения социальных выплат в Москве. Прошу решить проблему.

В соответствии со ст. 859 ГК РФ 30.10.2023 г. мной было написано и передано в отделение банка №8619/0102 заявление о расторжении Договор банковского счета и перевода остатка денежных средств на указанный мной счет в другом банке. Данное обращение было зарегистрирована с номером от 10.11.2023. Согласно п. 5 ст 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Исключающие случаи, предусмотренные пунктом 3 статьи 858 ГК РФ отсутствуют. Однако, по истечении семи дней денежные средства переведены не были. Информацию о статусе зарегистрированного обращения банк предоставить не может. 

Здравствуйте. 4 октября заблокировали 2 карты в связи с компроментацией. По сегодняшний день не могу получить новые карты, при выдаче карты у сотрудника ошибка, в выпуске карты отказано. 

Уведомлений по 115 не получал, в крипте и в прочих сомнительных операциях не участвовал. 

Ответ на заявление о блокировке карты получил следующее: 

Иван В., ваше обращение №231005-0560-914300 от 05.10.2023 рассмотрено. Вам отказано в оформлении карты. В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовых карт банк имеет право отказать в оформлении карты без объяснения причин. СберБанк

 Намерен собраться в ЦБ, для решения данного вопроса, но пока подожду письменный ответ на заявление от Сбера. 

12.09.2023 года я оставила обращение в Сбербанке по той причине что при расчёте кредитного потенциала во вкладке обязательства 2 раза отображается и уже выданная ипотека и заявка на выдачу ипотеки от 18.05.2023. Просьба была одна,откорректировать данные и удалить не существующую заявку на ипотеку, спустя месяц не дождавшись ответа от банка зашла в приложение 'дом клик' и что вы думаете? В моем личном кабинете на равно с выданной ипотекой отображается плюсом и заявка(!!!!) которую я не подавала. Позвонила в банк,на мой вопрос как появилась эта заявка в моем личном кабинете внятного ответа не услышала ( вопрос конечно убил 'может дети взяли телефон и завели заявку?'). Преследуя цель отредактировать информацию в своём личном кабинете ,я удаляю заявку,но не тут то было,она появляется снова и снова. Удалить её возможности нет. И даже если и прав банк, заявка то на рассмотрении с 18.05.2023 ,а сейчас 06.11.2023 прошло почти 6 месяцев!!! Мало того что ответа по обращению до сих пор нет что нарушает федеральный закон от 02.05.2006 г 59-ФЗ , но и реакция банка это нечто,всем все равно,и никто по этому поводу даже не переживает. Будьте бдительны, следите за действиями банка! Обращение номер 230912-0786-428700