140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

09.04,2015г. был заключен кредитный договор № 47701648, тогда же были оплачены две страховки - страховой полис-договор страхования жизни и заключен договор страхования жизни "Защищенный заемщик". 28.03.2016 обе страховки были продлены в Д/Щ 9038/01761. Страховой полис (Договор страхования жизни) ЗКРО № 14009936987 от 28.03.2016г и договор страхования жизни "Защищенный заемщик" № 1400993698 от 28.03.2016г. Так же есть квитанция об оплате № 0401067 Банковский ордер 157-19. на сумму 21 286,40 руб. Звонили из Сбербанка несколько раз, даже сами признались в разговоре, что они потеряли договор "Защищенный заемщик". 05 мая звонили последний раз и просили прислать на почту mkf@sberbank.ru. Документы были высланы. Более никто не звонил, никакой информации о поступлении или не поступлении документов не поступало. В итоге ежемесячный платеж был увеличен на 1% без всяких уведомлений. Вопрос - зачем мы оплачиваем страховку в 21 тыс. рублей ежегодно и при этом из-за нерадивых сотрудников получаем повышенный платеж и вынуждены отпрашиваться с работы и тратить свое время на поездки и разборки ситуации? Кто нам оплатит потраченное время? Тот менеджер, который потерял документы?

В августе 2015 года находился в командировке в г. Краснодар и по ряду причин пришлось воспользоваться получением кредитной карты данного банка! По приезду в регион проживания (Свердловская область), продолжил пользоваться данной картой, но, к сожалению, потерял ее. Карту сразу заблокировал, погасил всю задолженность, но теперь не могу восстановить ее или закрыть счет, т.к. это возможно сделать только в том регионе, где получал карту! То есть мне, чтобы восстановить или закрыть карточный счет надо съездить за 3000 км. При этом пытался сделать другую карту, но мне было отказано, т.к. разрешено не более 1 карты! Из выше сказанного можно сделать вывод, что в Сбербанке полный дурдом, восстановить нельзя, но и взять другую карту тоже нельзя! Поэтому дорогой сбербанк, Ваша оценка - 1 (а в уме 0).

ИСТОРИЯ N 1. Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно. Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников. ИСТОРИЯ N2. 05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

ИСТОРИЯ N 1.Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно.Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников.ИСТОРИЯ N2.05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

ИСТОРИЯ N 1.Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно.Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников.ИСТОРИЯ N2.05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

Пришло время менять дебетовую карту,взял выходной на работе,т.к отделение банка где я получал карту,осталось в далеком микрорайоне,вместе со старой пропиской. Приехал в отделение,просидел 1ч20м в очереди.Сел к девушке -оператору,которая долго не могла выяснить причину отсутствия моей карты,в итоге как я потом выяснил,карту вообще не перевыпустили т.к якобы я ей давно не пользовался.Попытался решить вопрос ,но как мне сказали карту придётся выпускать заново,т.е. ждать две недели.А то что зарплата на неё поступать будет это вообще ни волнует сотрудников данной "шаражкиной конторы"Я бы с удовольствием отказался от услуг банка,но работодатель настоятельно требует открытия счета(при чем личного счета) в Сбере,возможно это коррупционная составляющия,ну да ладно,речь не об этом сейчас.Так вот для чего это делает банк,закрывает перевыпуск карты,раньше у меня годовое обслуживание было 300 рублей,сейчас это будет 700.Специально не перевыпускают карты.Хочется отметить ,очень не удобный банк, постоянные сбои в банкоматах,постоянные очереди,отвратительное обслуживание.Вообщем не рекомендую этот банк ни кому

28.05.2016 я обратился в банк для срочного получения карты Виза Классик Моментум. Сотрудники банка мне сообщили,что данных карт у них нет (не поступают). Через некоторое время другой сотрудник предложил мне оформить необходимую карту "Моментум" в комплекте со страховкой (490р.), совершенно мне не нужной. Я считаю, что это является навязыванием мне услуги. Ведь карты были в офисе банка, на сайте было сообщено о возможности оформления. Я понимаю, что у офиса есть план по страховкам, идут премии за выполнение, но мне она совершенно не нужна и я очень сомневаюсь, что карты идут только в комплекте со страховкой. Если страховка является обязательной, нужно указать об этом. В противном случае обман и навязывание ненужных услуг. Если бы просто попросили оформить, я бы не отказался, не та сумма. В остальном банк работает хорошо, быстро, оперативно. Но этот пустячок меня вынуждает снова отказаться от их услуг.

Здравствуйте. 16.05.2016 подала заявку в отделении 8644/0347 на оформление потребительского кредита в рамках специального предложения, которое пришло по СМС с номера 900. Кредитный менеджер сообщил, что необходимо согласиться на договор добровольного страхования жизни и здоровья, иначе кредит не одобрят. А даже если одобрят, руководитель отделения не подпишет документы на кредит. После просмотра информации на сайте Сбербанка, я обратила внимание, что можно написать заявление в течение 14 дней на отказ в программе страхования. На основании этих сведений был подписан договор на кредит и на добровольное страхование. Хочу обратить внимание, условия участия в программе страхования и памятку девушка мне не дала, хотя в договоре эти документы упоминаются. Соответственно, узнать про возможность отказа от страхования, из полученных документов невозможно. Скорей всего, это сделано специально, не каждый клиент будет искать в интернете эти условия страхования. 25.05.2016 посетила отделение 8644/0347 для написания заявления. На входе встретила руководителя, спросила к кому надо обратиться по данному вопросу. Она сказала подойти к девушке, которая оформляла кредит, без талона, сразу же, как она освободиться. Подождала, подхожу, она говорит, что это вообще ни к ней, а надо брать талон "Решение проблем". Окей, беру талон, жду еще около 20 минут, вызывают к окну, где сидит старший менеджер. Говорю сразу прямо: хочу написать заявление на отказ от участия в программе страхования. Она начинает отговаривать, потом подзывает девушку, которая оформляла кредит, та тоже начинает всеми способами отговаривать. Опять повторяю, что хочу отказаться от страховки. В итоге, старший менеджер что-то говорит девушке, которая оформляла кредит, та уходит к руководителю, что-то обсуждает в течение 5 минут, возвращается и у меня все таки решают принять заявление. Сделали копию договора, паспорта, распечатали заявление на отказ от программы страхования, вписали туда номер действующего счета, попросили подписать. Я, в свою очередь, попросила копию этого заявления, на что был получен отказ. На все мои просьбы дать копию, старший менеджер отвечал: "это внутренний документ, мы не имеем права делать копию и отдавать его", "заявление все равно еще не подписано, какой вам от него толк". На мой логичный вопрос, каким образом я смогу доказать, что обратилась в течение 14 дней и у меня приняли заявление, сотрудница не смогла вразумительно ответить, говорила, что заявление распечатано из базы, его оттуда нельзя удалить, а она не уйдет домой, пока не подпишет все документы за день. Таким образом, на руках нет никаких подтверждений написания заявления. Старший менеджер отдала оригинал договора страхования и сообщила, что деньги вернуться на указанный счет в течение 30 дней. 27.05.2016 стало тревожно - нет ни смс, никакого уведомления по заявлению. Стало интересно, его вообще приняли или просто порвали и выкинули. Позвонила на горячую линию сбербанка, там дали номер страховой. Позвонила, в итоге, заявления они не видят, ничего сказать не могут.  Собственно, очень разочаровалась обслуживанием. Обязывают подписать договор страхования, не хотят сразу принимать заявление на расторжение договора страхования, а когда приняли - на руки не дали никаких документов, подтверждающих подачу этого заявления с соблюдением сроков. Буду ждать решения, может все-таки заявление подписали и деньги вернутся, что маловероятно при такой заинтересованности в навязывании дополнительных платных услуг. Быть может, сотрудники банка смогут проинформировать о судьбе моего заявления?

У меня кредитная карта Сбербанка. Всегда погашал её в Интернете-банке через другой банк (в данном случае Тинькофф, но это неважно). В этот раз Интернет-банк другого банка не дал сделать перевод с формулировкой "закончен срок действия карты". Действительно, срок действия кредитной карты Сбербанка был до апреля сего года. То есть карта перестала действовать, кредит по ней не погашен, а погашать возможности нет. Однако если не погасишь = пени. В системе Сбербанк онлайн, правда, срок действия карты автоматически изменился на "апрель 2019", но все знают, что в различных регионах, различных приложениях, различных офисах Сбербанк живёт 18-ю разными жизнями и ему пофиг на то, что он сам пишет своему клиенту. Пришёл ножками в офис Сбербанка -Екатеринбург, Малышева 92. Я не понял, что мне там сказали, но в общем наличкой эту кредитную карту погашать можно. То есть в Интернете срок действия карты кончился, а физически приходить в отделение - не кончился. Всё для клиента 21 века. А ещё Греф будет потом будет с высоких трибун говорить, какая у нас страна недоразвитая и как мы отстаём.Ну да ладно. Решил заплатить наличкой. Иду в банкомат этого отделения с картой Тинькофф. Засовываю одну карту - возвращает без объяснения причин. Засовываю другую - возвращает без объяснения причин. Думал, может, что не так с картами (с обеими одновременно), перешел через дорогу в другой банк - всё нормально снялось. Ещё один жирный плюсик Сберу.Ну и на сладкое - старая добрая песня про оперативность работы главного банка страны. Положив на карту наличку в офисе Сбербанка в своём регионе, я узнал, что деньги на самой карте окажутся "через 2-3 дня". Естественно, просрочка. Естественно, пени. И естественно, уж тут Сбербанк каждый денёчек посчитает скрупулёзно. Мне в общем-то всё равно, что мне тут ответят (если ответят). В следующий раз буду приходить за 1000 дней до платежа, своими ножками, со снятием налички не через банкомат Сбербанка и ни в коем случае не буду верить тому, что мне пишет приложение Сбербанк онлайн.

У меня кредитная карта Сбербанка. Всегда погашал её в Интернете-банке через другой банк (в данном случае Тинькофф, но это неважно). В этот раз Интернет-банк другого банка не дал сделать перевод с формулировкой "закончен срок действия карты". Действительно, срок действия кредитной карты Сбербанка был до апреля сего года. То есть карта перестала действовать, кредит по ней не погашен, а погашать возможности нет. Однако если не погасишь = пени. В системе Сбербанк онлайн, правда, срок действия карты автоматически изменился на "апрель 2019", но все знают, что в различных регионах, различных приложениях, различных офисах Сбербанк живёт 18-ю разными жизнями и ему пофиг на то, что он сам пишет своему клиенту. Пришёл ножками в офис Сбербанка -Екатеринбург, Малышева 92. Я не понял, что мне там сказали, но в общем наличкой эту кредитную карту погашать можно. То есть в Интернете срок действия карты кончился, а физически приходить в отделение - не кончился. Всё для клиента 21 века. А ещё Греф будет потом будет с высоких трибун говорить, какая у нас страна недоразвитая и как мы отстаём.Ну да ладно. Решил заплатить наличкой. Иду в банкомат этого отделения с картой Тинькофф. Засовываю одну карту - возвращает без объяснения причин. Засовываю другую - возвращает без объяснения причин. Думал, может, что не так с картами (с обеими одновременно), перешел через дорогу в другой банк - всё нормально снялось. Ещё один жирный плюсик Сберу.Ну и на сладкое - старая добрая песня про оперативность работы главного банка страны. Положив на карту наличку в офисе Сбербанка в своём регионе, я узнал, что деньги на самой карте окажутся "через 2-3 дня". Естественно, просрочка. Естественно, пени. И естественно, уж тут Сбербанк каждый денёчек посчитает скрупулёзно. Мне в общем-то всё равно, что мне тут ответят (если ответят). В следующий раз буду приходить за 1000 дней до платежа, своими ножками, со снятием налички не через банкомат Сбербанка и ни в коем случае не буду верить тому, что мне пишет приложение Сбербанк онлайн.

Был открыт счет на имя физического лица, подключен Сбербанк-онлайн, имелась возможность перечислять деньги со счета на карту и с карты на счет. После последнего перечисления написал официально в Сбербанк - обращение N 160427 0518 786900 от 27.04.2016, на которое постоянно приходят сообщения "нам требуется дополнительное время". Вначале 5 дней, затем 30, затем 60. Переехал в другой город и лично прийти в банк (филиал 8621 в Волгограде) не могу. Деньги застряли в банке.

Был открыт счет на имя физического лица, подключен Сбербанк-онлайн, имелась возможность перечислять деньги со счета на карту и с карты на счет. После последнего перечисления написал официально в Сбербанк - обращение N 160427 0518 786900 от 27.04.2016, на которое постоянно приходят сообщения "нам требуется дополнительное время". Вначале 5 дней, затем 30, затем 60. Переехал в другой город и лично прийти в банк (филиал 8621 в Волгограде) не могу. Деньги застряли в банке.

Мне было необходимо получить денежный перевод "Колибри" и на свою голову я связался с отделением №8634/0251, сотрудников которого можно охарактеризовать как склонных к паранойе, но при этом чудовищно безалаберных. В итоге дело идёт к тому, что на получение перевода у меня уйдёт как минимум 5 дней! День первый: при попытке получения денежного перевода мне было сказано, что паспорт мой выглядит подозрительно, поскольку у него немного неровно обрезана обложка, а также бледно видны спецзнаки в ультрафиолете (предполагаю, что я попал под дождь с этим паспортом и знаки частично смыло). Сотрудницы попытались дозвониться в службу безопасности банка, но это им не удалось, все ответственные лица не брали трубку. В итоге мне было отказано в получении перевода и меня отправили прочь. День второй: я попытался получить перевод в другом отделении банка, где мне было сказано, что ни ко мне, ни к моему паспорту никаких претензий нет и они готовы отдать мне деньги, но отделение №8634/0251 сделало по поводу моего обращения запрос (надо полагать службе безопасности) и они не могут совершать никаких операций, пока он не будет снят. После этого я был вынужден снова пойти в отделение №8634/0251, где сотрудницы некоторое время изображали, будто занимаются моим вопросом, а сами в это время вызвали вневедомственную охрану. В банк вбежали двое парней в бронежилетах с оружием и профессионально потребовали всем оставаться на местах. Когда они поняли, что я являюсь причиной их вызова, но на ваххабита я не похож и пояса шахида на мне нет, они задались закономерным вопросом - зачем собственно их вызвали? Ответом им было - "Ну мы не разбираемся в паспортах, давайте вы проверите не поддельный ли это паспорт". Парни ответили, что в паспортах они тоже не специалисты и что надо либо вызывать полицию, либо предложить мне заменить паспорт на новый. В итоге в отделении было решено отдать мне паспорт и предложить его поменять, после чего меня опять отправили прочь. День третий: я снова попытался получить перевод в другом отделении банка, где мне было сказано, что ни ко мне, ни к моему паспорту опять же никаких претензий нет и они готовы отдать мне деньги, но отделение №8634/0251 забыло снять мой перевод с выдачи и теперь никто кроме них не может его выплатить. Проблема в том, что сегодня суббота и отделение №8634/0251 сегодня не работает. После звонка на горячую линию мне было сказано, что никакое другое отделение, никакой другой офис, никакое головное подразделение, вообще никто, кроме отделения №8634/0251, не может изменить статус моего перевода. И вот теперь я буду сидеть до понедельника без денег, ожидая когда откроется это отделение №8634/0251. Буду надеяться, что при моём следующем визите они не станут вызывать полицию.

16 мая 2016г. мною был передан на исполнение исполнительный лист в отношении должника на сумму 25 000 рублей. Срок исполнения 7 рабочих дней. По настоящий момент он не исполнен. У сотрудников Ростова-на-Дону нет информации для исполнения - информация не получена, а в отделение в Нижнем Новгороде невозможно дозвониться ни по одному из 6 телефонов, предоставленных сотрудниками Сбербанка - не берут трубку. Из Краснодара все документы переданы. Никто не может сказать, где потеряны мои документы. Все другие документы от этой даты давно исполнены. Прошу оперативно разобраться по данному обращению.

27 мая 2016 год в отделении Сбербанка на Новокузнецкой проводили ипотечную сделку. Первый раз побывали в этом отделении, продавали квартиру ипотечнику. Отделение  довольно комфортное, просторное, грамотно зонировано. Отсутствие скопления народа. Ожидание при совершении любой операции заняло не более 10-15 минут. В целом, посещение оставило положительные впечатления. Очень хочется поблагодарить сотрудника банка К-ву Юлию Александровну за профессионализм, умение находить подход к любому клиенту, а главное - за терпение. Успехов всем сотрудникам данного отделения.

Уважаемое руководство Сбербанка России и дополнительного офиса № 9070/028 (г. Хабаровск, ул.Шевчука 29). Прошу обратить Ваше внимание на непрофессионализм и на некорректное поведение с клиентами менеджера по продажам П-ко В.В. При оформлении заявления на выдачу карты сотрудница делала постоянные ошибки и опечатки. Заявление на выдачу карты переделывалось 2 раза. На наши замечания о некорректных данных в заявлении П-ко В.В. вызывающе разговаривала, язвила и постоянно утверждала, что заявление на выдачу карты не является юридическим документом и не важно какие данные указываются в заявлении, но подписать заявление необходимо. В результате после очередного замечания о некорректных данных в заявлении П-ко В.В. демонстративно порвала заявление и сказала, что раз мы не хотим подписывать заявление, то это наши проблемы. Все персональные данные она внесла в компьютер, а то что у нас заявления не будет на руках, то это наши проблемы. И сказала придти за картой через 3 дня. Через три дня нам позвонили и попросили именно сегодня забрать карту. При получении карты от нас потребовали заявление. В связи с тем, что заявления  у нас не было, руководитель офиса сказал чтобы мы шли к тому менеджеру с кем работали. П-ко В.В. так же у нас потребовала заявление. Мы ей сказали что она нам его не выдала. После наших слов П-ко В.В. обвинила нас в том, что мы потеряли заявление. Видимо и через три дня у менеджера по продажам П-ко В.В. не было настроения. После всех этих разбирательств мы потеряли очень много времени и нервов. В результате нам наконец-то выдали на руки карту и наше заявление (правда без подписи менеджера и печати). В данном доп.офисе обслуживалась впервые. Но впечатления теперь на всю жизнь. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на качество обслуживания клиентов и учесть данный отзыв при премировании П-ко В.В.

Зашел в Сбербанк Онлайн в раздел настроек с тем, чтобы изменить видимость продуктов и подключить киспользованию один из своих банковских счетов и перевести с него денежные средства. Сразу получил смс о том, что в связи со сменой сим-карты (номер телефона у меня не изменился) код подтверждения выслан быть не может, а мне необходимо обратиться по номеру телефона 8 (800) 555-55-50,подготовив контрольную информацию и паспортные данные (что вполне укладывается в требования договора в части идентификации). Не подозревая засады, приготовив паспорт и контрольную информацию около 21:45 27.05.2016 г. позвонил. После нескольких переключений и 15-ти минутного ожидания ответил Роман (операторский номер 27872), который не спрашивая у меня контрольной информации, потребовал сходить до банкомата и принести чек о совершенной операции. Придя от сюрприза в себя попросил Романа регламентировать столь странное требование, на что получил бодрый ответ о том, что это написано в пункте 10.25 «УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ПАО СБЕРБАНК» (далее «условия». Не имея дурной привычки верить на слово и пасовать перед трудностями, не вешая трубку, зашел на сайт по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska и скачал правила, где в первоисточнике прочел, что банк действительно имеет право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», и, в случае выявления таких фактов, приостанавливать предоставление услуг «Мобильного банка» до подтверждения Держателем смены СИМ-карты. Опять не стал спорить, говорю Роману, чё, давай идентифицируй меня по контрольной информации в порядке, установленном пунктом 11.6 условий «через Контактный Центр Банка (при условии сообщения Держателем номера своей Карты Банка либо корректной Контрольной информации Держателя)». Но Роман уперся и заявил, что идентифицировать меня станет только по чеку, которого у меня нет. На просьбу регламентировать требование, Роман ответил, что это внутренний регламент. За парня я порадовался, но предупредил его, что это не довод, а банальное злоупотребление правом, запрещенное ГК РФ и попросил привести норму либо закона, либо договора, о том, что указанных в смс и условиях паспортных данных и контрольной информации не достаточно, а клиент обязан еще бегать за бумажкой до банкомата. Поскольку Роман явно «поплыл»,начав брать рекламные паузы для помощи друга, я попросил его не заниматься ерундой, а сразу переключить меня на руководителя смены, что и было сделано. К большому сожалению, перенявший эстафету Е-ров Глеб ясности не внес. Я сообщил Глебу, что я, держатель карты, в соответствии с п. 10.25 условий подтверждаю смену сим-карты и требую незамедлительно прекратить приостановление предоставления услуг «Мобильного банка». Но к моему удивлению, Глеб дал понять, что условия ему не указ, на основании контрольной информации идентифицировать он меня не собирается и без чека услуг «Мобильного банка» мне не видать. Оставшиеся минут пять, поскольку разговор записывал не только банк, но и я, мне пришлось  добиваться от Глеба дословного отказа, что без чека он отказывает мне в восстановлении услуг и не может назвать реквизиты документа определяющего обязанность Держателя предоставить Банку чек в качестве условия подтверждения замены сим-карты. В сухом остатке.  Банку наплевать на закон и собственные условия, в которых ни слова о порядке подтверждения Держателем смены СИМ-карты и окончании приостановления предоставления услуг «Мобильного банка» до после получаса выноса мозга специалисты контактного центра по номеру телефона, указанному в направленном мне смс отказались идентифицировать меня согласно паспорта и контрольной информации, и не восстановили мне приостановленное предоставление услуг «Мобильного банка».Теперь предстоит подача заявления в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ и исковое заявление в суд о причинении убытков незаконным условием, устно включенным работниками контактного центра банка в договор. В суде то с представителем банка куда проще разговаривать, там словоблудием не отделаются.Ну и самое интересно, банку предстоит раскрыть карты о том, как он реализует свое право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», ну а оператору подвижной связи придется сообщить, на каком основании он данную информацию передает Банку. Я то насколько помню сим-карт Банку не показывал и сведений о них не сообщал. Вот только не знаю когопопросить провести соответствующую проверку - Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС РФ или Прокуратуру. Так же буду благодарен за рекомендации о том, куда и с какими заявлениями еще можно обратиться, чтобы отучить Банк ущемлять права клиента исключительно по воле своего хотения.

Зашел в Сбербанк Онлайн в раздел настроек с тем, чтобы изменить видимость продуктов и подключить киспользованию один из своих банковских счетов и перевести с него денежные средства. Сразу получил смс о том, что в связи со сменой сим-карты (номер телефона у меня не изменился) код подтверждения выслан быть не может, а мне необходимо обратиться по номеру телефона 8 (800) 555-55-50,подготовив контрольную информацию и паспортные данные (что вполне укладывается в требования договора в части идентификации). Не подозревая засады, приготовив паспорт и контрольную информацию около 21:45 27.05.2016 г. позвонил. После нескольких переключений и 15-ти минутного ожидания ответил Роман (операторский номер 27872), который не спрашивая у меня контрольной информации, потребовал сходить до банкомата и принести чек о совершенной операции. Придя от сюрприза в себя попросил Романа регламентировать столь странное требование, на что получил бодрый ответ о том, что это написано в пункте 10.25 «УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ПАО СБЕРБАНК» (далее «условия». Не имея дурной привычки верить на слово и пасовать перед трудностями, не вешая трубку, зашел на сайт по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska и скачал правила, где в первоисточнике прочел, что банк действительно имеет право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», и, в случае выявления таких фактов, приостанавливать предоставление услуг «Мобильного банка» до подтверждения Держателем смены СИМ-карты. Опять не стал спорить, говорю Роману, чё, давай идентифицируй меня по контрольной информации в порядке, установленном пунктом 11.6 условий «через Контактный Центр Банка (при условии сообщения Держателем номера своей Карты Банка либо корректной Контрольной информации Держателя)». Но Роман уперся и заявил, что идентифицировать меня станет только по чеку, которого у меня нет. На просьбу регламентировать требование, Роман ответил, что это внутренний регламент. За парня я порадовался, но предупредил его, что это не довод, а банальное злоупотребление правом, запрещенное ГК РФ и попросил привести норму либо закона, либо договора, о том, что указанных в смс и условиях паспортных данных и контрольной информации не достаточно, а клиент обязан еще бегать за бумажкой до банкомата. Поскольку Роман явно «поплыл»,начав брать рекламные паузы для помощи друга, я попросил его не заниматься ерундой, а сразу переключить меня на руководителя смены, что и было сделано. К большому сожалению, перенявший эстафету Е-ров Глеб ясности не внес. Я сообщил Глебу, что я, держатель карты, в соответствии с п. 10.25 условий подтверждаю смену сим-карты и требую незамедлительно прекратить приостановление предоставления услуг «Мобильного банка». Но к моему удивлению, Глеб дал понять, что условия ему не указ, на основании контрольной информации идентифицировать он меня не собирается и без чека услуг «Мобильного банка» мне не видать. Оставшиеся минут пять, поскольку разговор записывал не только банк, но и я, мне пришлось  добиваться от Глеба дословного отказа, что без чека он отказывает мне в восстановлении услуг и не может назвать реквизиты документа определяющего обязанность Держателя предоставить Банку чек в качестве условия подтверждения замены сим-карты. В сухом остатке.  Банку наплевать на закон и собственные условия, в которых ни слова о порядке подтверждения Держателем смены СИМ-карты и окончании приостановления предоставления услуг «Мобильного банка» до после получаса выноса мозга специалисты контактного центра по номеру телефона, указанному в направленном мне смс отказались идентифицировать меня согласно паспорта и контрольной информации, и не восстановили мне приостановленное предоставление услуг «Мобильного банка».Теперь предстоит подача заявления в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ и исковое заявление в суд о причинении убытков незаконным условием, устно включенным работниками контактного центра банка в договор. В суде то с представителем банка куда проще разговаривать, там словоблудием не отделаются.Ну и самое интересно, банку предстоит раскрыть карты о том, как он реализует свое право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», ну а оператору подвижной связи придется сообщить, на каком основании он данную информацию передает Банку. Я то насколько помню сим-карт Банку не показывал и сведений о них не сообщал. Вот только не знаю когопопросить провести соответствующую проверку - Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС РФ или Прокуратуру. Так же буду благодарен за рекомендации о том, куда и с какими заявлениями еще можно обратиться, чтобы отучить Банк ущемлять права клиента исключительно по воле своего хотения.

Открыли дебетовую карту в этом "банке". Хотели получить доступ в сбербанк онлайн, но, оказывается, с этим возникают большие трудности. Позвонили в контакт-центр, выясняется, что специалист, который открывал мне карту, неправильно внёс данные об адресе регистрации, после чего обратились в "банк" повторно, чтобы специалист исправил данные...Карты с собой не оказалось, в связи с чем специалисты не могут ни подключить услугу смс-информирования, ни зарегистрировать нас в сбербанк-онлайн... Позвонили вновь на горячую линию уже вечером, снова адрес регистрации неверен. Неужели так сложно просто внести данные в систему корректно?! Просто нажать на правильные кнопки. Впредь обращаться в эту "шарашкину контору" нет никакого желания. И, кстати, ставки по вкладам просто смешные. Эта организация носит гордое название "Сбербанк РОССИИ"! А обслуживание просто никакое. Сожалею, что обратилась...

Открыли дебетовую карту в этом "банке". Хотели получить доступ в сбербанк онлайн, но, оказывается, с этим возникают большие трудности. Позвонили в контакт-центр, выясняется, что специалист, который открывал мне карту, неправильно внёс данные об адресе регистрации, после чего обратились в "банк" повторно, чтобы специалист исправил данные...Карты с собой не оказалось, в связи с чем специалисты не могут ни подключить услугу смс-информирования, ни зарегистрировать нас в сбербанк-онлайн... Позвонили вновь на горячую линию уже вечером, снова адрес регистрации неверен. Неужели так сложно просто внести данные в систему корректно?! Просто нажать на правильные кнопки. Впредь обращаться в эту "шарашкину контору" нет никакого желания. И, кстати, ставки по вкладам просто смешные. Эта организация носит гордое название "Сбербанк РОССИИ"! А обслуживание просто никакое. Сожалею, что обратилась...