140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.05.16 около 18.00 получателю был отправлен перевод Колибри. До 12.00 14.05.16 получатель деньги получить не смог по вине банка (в отделении банка сказали, что перевод заблокирован). Я находился в офисе банка (9040/1610) с 12.34 до 20.00 14.05.16 в течение всего дня. Сотрудник банка Б-ник Ольга не решила проблему и не давала внятных ответов по моему вопросу. В 20.00 мною составлена претензия, которая зарегистрирована за номером 004040-2016-035947. В претензии указано, что прошу вернуть денежные средства в полном объеме. До настоящего времени решение не принято. Сотрудники банка мои просьбы игнорируют. Вопрос не решается. Я несу финансовые убытки. Руководитель отделения никаких мер не предпринимает, за всем наблюдает со стороны и внятных ответов на поставленные вопросы не дает. Ответ на жалобу в жалобной книге не дан до настоящего времени.

01.06.2016 в г. Уварово Тамбовской области по ул. Октябрьская дом 60 ОСБ 3912 банкомат №610146 моей сестрой М.В. Н. было внесено на счет карты СБ ****1553 40 000 рублей. Данные денежные средства принадлежали мне и были необходимы для покупки определенных принадлежностей для моего ребенка. Денежные средства не отразились на счете данной карты, а на чеке было указано, что не все купюры были распознаны, в связи с чем операцию совершить невозможно. Денежные средства банкоматом возвращены не были. Сотрудник охраны банка сообщил, что аналогичные случаи бывают достаточно часто и после инкассации банкомата возвращаются клиентам. Моя сестра по моей просьбе позвонила на горячую линию СБ, где специалист сообщил ей, что деньги поступили, но зачислятся только в течении суток. Ровно через сутки не получив денежные средства на счет карты мы с сестрой обратились в отделение СБ 3912 за разъяснением ситуации. Нам предложили написать претензию и ожидать не менее двух недель. № претензии 160602 0830 118600. Денежные средства, незаконно присвоенные СБ - это пенсия моей малолетней дочери, на которую мы решили купить ей подарок в интернет-магазине за отличное окончание учебного года. Не согласившись с таким длительным сроком, 02.06.2016 я обратился по телефону горячей линии в СБ. Специалист Евгения сообщила, что данная операция является спорной и необходимо ожидать ответа банка на претензию. Возмутившись тем, что технический сбой на стороне СБ является спорной ситуацией для клиента, я потребовал соединить меня с должностным лицом СБ. Специалист Евгения соединила меня с таким же специалистом, как и она - Павлом, код 22227. Павел также не предоставил мне контактов с руководством СБ, пообещав, что на следующий день перезвонит и поставит данный вопрос в приоритет. Павел позвонил моей сестре и по смыслу его слов мы поняли, что своих денег до конца следующей недели не увидим. Попытки связаться с Павлом 22227 не увенчались успехом, т.к. операторы говорят, что возможно уже закончилась его смена, хотя он утверждал, что работает 03.06.2016 в ночную смену. Уважаемые представители банка СБ верните, пожалуйста, денежные средства ребенку - он заслужил свой подарок - и при возврате компенсируйте, пожалуйста, проценты за пользование чужими денежными средствами. У вас кто-нибудь за что отвечает? Верните деньги и ответьте на данной площадке почему происходят подобные вещи с простым народом.

Никогда не думал, что буду иметь проблему со Сбербанком. Эпопея началась 22 мая 2016 года и длится до сих пор. Совершив вход в личный кабинет, с удивлением обнаружил, что все мои карты куда-то исчезли, а высвечивается левая карта, заведенная на моё имя, с балансом в -100 рублей. Было написано, что она полежит выдаче, хотя я никаких карт не заводил. Так же во вкладке кредиты, исчезла ипотека, которую мы оплачиваем 30 числа каждого месяца с вклада, который так же исчез из личного кабинета и на котором лежат деньги для оплаты кредита и ипотеки. Позвонив на Горячую линию, и обрисовав ситуацию, я надеялся, что милая девушка на том конце даст хоть какой-то ответ, что творится в моем личном кабинете. Девушка уверила, что все данные передала службе безопасности и вопрос в скором времени решится. На следующий день я решил проверить решился ли мой вопрос. И тут началось веселье - личный кабинет оказался заблокированным, кто это сделал и зачем на Горячей линии ответа я не добился, мне только твердили, что служба безопасности занимается этим вопросом. А если я хочу разблокировать свой кабинет, то мне нужно назвать секретное слово. Я назвал секретное слово от карты, которая куда-то исчезла из личного кабинета, но оно оказалось неверным, и мне посоветовали обратиться в отделение, где была открыта карта и получить новое секретное слово.Так как я работаю вахтовым методом, то дождавшись конца вахты, я первым делом пошел в отделение Сбербанка, где мне выдали новое секретное слово, и пообещали, что информация в течение трех рабочих дней поступит в головной офис и мне разблокируют личный кабинет. Прошло три рабочих дня, я опять попытался войти в личный кабинет, но он как был заблокирован, так и остался. Я опять позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию и поинтересовался - почему до сих пор кабинет не разблокирован. У меня спросили секретное слово, я прочитал по бумажке, которую мне дали в отделении, на что мне ответили, что информация неверная. Я объяснил, что эту информацию мне дали в отделении Сбербанка нашего города, и уверили, что всё передадут "голове" в трехдневный срок. На что мне ответили, что никакой информации нет, и что мне опять нужно идти в отделение Сбербанка и брать новое секретное слово. Я работаю вахтой, и следующие мои выходные только после 12 июня. А до этого времени, мне необходимо оплатить кредит и услуги ЖКХ именно онлайн, т.к. я еще раз напоминаю - на вахте! Девушка сказала, что всё понимает, но вот сейчас она приняла моё обращение и придется подождать 15 дней и вопрос должен решится! Как долго будет длиться это издевательство и почему сотрудник отделения не передала информацию по замене секретного слова в головной филиал?!

Никогда не думал, что буду иметь проблему со Сбербанком. Эпопея началась 22 мая 2016 года и длится до сих пор. Совершив вход в личный кабинет, с удивлением обнаружил, что все мои карты куда-то исчезли, а высвечивается левая карта, заведенная на моё имя, с балансом в -100 рублей. Было написано, что она полежит выдаче, хотя я никаких карт не заводил. Так же во вкладке кредиты, исчезла ипотека, которую мы оплачиваем 30 числа каждого месяца с вклада, который так же исчез из личного кабинета и на котором лежат деньги для оплаты кредита и ипотеки. Позвонив на Горячую линию, и обрисовав ситуацию, я надеялся, что милая девушка на том конце даст хоть какой-то ответ, что творится в моем личном кабинете. Девушка уверила, что все данные передала службе безопасности и вопрос в скором времени решится. На следующий день я решил проверить решился ли мой вопрос. И тут началось веселье - личный кабинет оказался заблокированным, кто это сделал и зачем на Горячей линии ответа я не добился, мне только твердили, что служба безопасности занимается этим вопросом. А если я хочу разблокировать свой кабинет, то мне нужно назвать секретное слово.Я назвал секретное слово от карты, которая куда-то исчезла из личного кабинета, но оно оказалось неверным, и мне посоветовали обратиться в отделение, где была открыта карта и получить новое секретное слово.Так как я работаю вахтовым методом, то дождавшись конца вахты, я первым делом пошел в отделение Сбербанка, где мне выдали новое секретное слово, и пообещали, что информация в течение трех рабочих дней поступит в головной офис и мне разблокируют личный кабинет.Прошло три рабочих дня, я опять попытался войти в личный кабинет, но он как был заблокирован, так и остался. Я опять позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию и поинтересовался - почему до сих пор кабинет не разблокирован. У меня спросили секретное слово, я прочитал по бумажке, которую мне дали в отделении, на что мне ответили, что информация неверная. Я объяснил, что эту информацию мне дали в отделении Сбербанка нашего города, и уверили, что всё передадут "голове" в трехдневный срок. На что мне ответили, что никакой информации нет, и что мне опять нужно идти в отделение Сбербанка и брать новое секретное слово. Я работаю вахтой, и следующие мои выходные только после 12 июня. А до этого времени, мне необходимо оплатить кредит и услуги ЖКХ именно онлайн, т.к. я еще раз напоминаю - на вахте! Девушка сказала, что всё понимает, но вот сейчас она приняла моё обращение и придется подождать 15 дней и вопрос должен решится! Как долго будет длиться это издевательство и почему сотрудник отделения не передала информацию по замене секретного слова в головной филиал?!

Никогда не думал, что буду иметь проблему со Сбербанком. Эпопея началась 22 мая 2016 года и длится до сих пор. Совершив вход в личный кабинет, с удивлением обнаружил, что все мои карты куда-то исчезли, а высвечивается левая карта, заведенная на моё имя, с балансом в -100 рублей. Было написано, что она полежит выдаче, хотя я никаких карт не заводил. Так же во вкладке кредиты, исчезла ипотека, которую мы оплачиваем 30 числа каждого месяца с вклада, который так же исчез из личного кабинета и на котором лежат деньги для оплаты кредита и ипотеки. Позвонив на Горячую линию, и обрисовав ситуацию, я надеялся, что милая девушка на том конце даст хоть какой-то ответ, что творится в моем личном кабинете. Девушка уверила, что все данные передала службе безопасности и вопрос в скором времени решится. На следующий день я решил проверить решился ли мой вопрос. И тут началось веселье - личный кабинет оказался заблокированным, кто это сделал и зачем на Горячей линии ответа я не добился, мне только твердили, что служба безопасности занимается этим вопросом. А если я хочу разблокировать свой кабинет, то мне нужно назвать секретное слово.Я назвал секретное слово от карты, которая куда-то исчезла из личного кабинета, но оно оказалось неверным, и мне посоветовали обратиться в отделение, где была открыта карта и получить новое секретное слово.Так как я работаю вахтовым методом, то дождавшись конца вахты, я первым делом пошел в отделение Сбербанка, где мне выдали новое секретное слово, и пообещали, что информация в течение трех рабочих дней поступит в головной офис и мне разблокируют личный кабинет.Прошло три рабочих дня, я опять попытался войти в личный кабинет, но он как был заблокирован, так и остался. Я опять позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию и поинтересовался - почему до сих пор кабинет не разблокирован. У меня спросили секретное слово, я прочитал по бумажке, которую мне дали в отделении, на что мне ответили, что информация неверная. Я объяснил, что эту информацию мне дали в отделении Сбербанка нашего города, и уверили, что всё передадут "голове" в трехдневный срок. На что мне ответили, что никакой информации нет, и что мне опять нужно идти в отделение Сбербанка и брать новое секретное слово. Я работаю вахтой, и следующие мои выходные только после 12 июня. А до этого времени, мне необходимо оплатить кредит и услуги ЖКХ именно онлайн, т.к. я еще раз напоминаю - на вахте! Девушка сказала, что всё понимает, но вот сейчас она приняла моё обращение и придется подождать 15 дней и вопрос должен решится! Как долго будет длиться это издевательство и почему сотрудник отделения не передала информацию по замене секретного слова в головной филиал?!

31 мая вечером дистанционно через Альфа Банк отправил перевод (именно отправил вручную, введя инн, счёт, а в назначении номер телефона, квартиры и код ЦУС) в МГТС на счёт в Сбербанке (специально уточняю,так как у МГТС есть ещё счёт в МТС банке). 01 июня примерно в 2300  в Альфаклике перевод отобразился исполненным с датой 31 мая. Я думал, что 02 июня деньги уже будут в МГТС. Тем не менее сегодня (03 июня) утром примерно в 08:30, когда я звонил в автоинформатор, чтобы узнать баланс, по нему было очевидно, что деньги ещё не зачислили. Через час позвонил на номер 8495630636 деньги, наконец, дошли - позже, уже днём в офисе МГТС узнал, что зачислены 2-м числом. Почему так долго зачислялись средства? Вариант ответа - деньги всегда так долго идут не подходит, так как 19 мая аналогичным образом уже оплачивал тот же телефонный номер и зачисление было быстрым: в Альфабанке перевод отобразился исполненным через полчаса, в МГТС - на следующий день примерно в два-полтретьего днём. Номер телефона и платежного поручения в дополнительном комментарии.

Добрый день! Хочется сказать СПАСИБО за быстрое, качественное решение проблемы руководителю отделения Сбербанка на 8-ой линии Васильевского острова (к сожалению, не знаем ее ФИО) и К-кову К.К.! Хочется пожелать Сбербанку побольше именно таких добросовестных и внимательных сотрудников!

20.05.2016 мною было подано заявление на перевыпуск моей дебетовой карты, в связи с утерей. Сегодня, 03.06.2016 я пришёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Нижний Новгород, ул. Гордеевская, 8. Целью визита было получение перевыпущенной дебетовой карты. Однако, сотрудник банка заявил, что он не отдаст мне карту, пока я не оформлю дополнительно кредитную карту. Хочется обратить внимание на то, что сотрудник банка был абсолютно уверен в своей правоте и перевыпущенную карту отдавать мне не хотел. Таким образом, я считаю банк препятствует использованию моих собственных денежных средств, фактически блокируя к ним доступ.  В итоге, мне пришлось дополнительно взять кредитную карту и сразу же её блокировать. К ней автоматически прикрепился мобильный банк, который мне подключили вопреки всякому здравому смыслу. Также, при перевыпуске карты мне не было предложено создать контрольную информацию для новой карты, вследствие чего у меня возникли проблемы на Горячей линии. При моём обращении в контактный центр Сбербанка, оператор выслушал мою историю о получении карты и сказал, что описанные мною события нереальны. Так в Сбербанке не бывает и, на самом деле, это я сам просил оформить мне кредитную карту. Честно говоря, я даже не знаю, что тут добавить. Мне кажется, что это преступление.  Я, в любом случае,  буду обращаться в Прокуратуру, Центробанк и в администрацию платёжной системы, выпустившей мою дебетовую карту.

20.05.2016 мною было подано заявление на перевыпуск моей дебетовой карты, в связи с утерей. Сегодня, 03.06.2016 я пришёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Нижний Новгород, ул. Гордеевская, 8. Целью визита было получение перевыпущенной дебетовой карты. Однако, сотрудник банка заявил, что он не отдаст мне карту, пока я не оформлю дополнительно кредитную карту. Хочется обратить внимание на то, что сотрудник банка был абсолютно уверен в своей правоте и перевыпущенную карту отдавать мне не хотел. Таким образом, я считаю банк препятствует использованию моих собственных денежных средств, фактически блокируя к ним доступ. В итоге, мне пришлось дополнительно взять кредитную карту и сразу же её блокировать. К ней автоматически прикрепился мобильный банк, который мне подключили вопреки всякому здравому смыслу. Также, при перевыпуске карты мне не было предложено создать контрольную информацию для новой карты, вследствие чего у меня возникли проблемы на Горячей линии. При моём обращении в контактный центр Сбербанка, оператор выслушал мою историю о получении карты и сказал, что описанные мною события нереальны. Так в Сбербанке не бывает и, на самом деле, это я сам просил оформить мне кредитную карту. Честно говоря, я даже не знаю, что тут добавить. Мне кажется, что это преступление.  Я, в любом случае,  буду обращаться в Прокуратуру, Центробанк и в администрацию платёжной системы, выпустившей мою дебетовую карту.

20.05.2016 мною было подано заявление на перевыпуск моей дебетовой карты, в связи с утерей. Сегодня, 03.06.2016 я пришёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Нижний Новгород, ул. Гордеевская, 8. Целью визита было получение перевыпущенной дебетовой карты. Однако, сотрудник банка заявил, что он не отдаст мне карту, пока я не оформлю дополнительно кредитную карту. Хочется обратить внимание на то, что сотрудник банка был абсолютно уверен в своей правоте и перевыпущенную карту отдавать мне не хотел. Таким образом, я считаю банк препятствует использованию моих собственных денежных средств, фактически блокируя к ним доступ. В итоге, мне пришлось дополнительно взять кредитную карту и сразу же её блокировать. К ней автоматически прикрепился мобильный банк, который мне подключили вопреки всякому здравому смыслу. Также, при перевыпуске карты мне не было предложено создать контрольную информацию для новой карты, вследствие чего у меня возникли проблемы на Горячей линии. При моём обращении в контактный центр Сбербанка, оператор выслушал мою историю о получении карты и сказал, что описанные мною события нереальны. Так в Сбербанке не бывает и, на самом деле, это я сам просил оформить мне кредитную карту. Честно говоря, я даже не знаю, что тут добавить. Мне кажется, что это преступление.  Я, в любом случае,  буду обращаться в Прокуратуру, Центробанк и в администрацию платёжной системы, выпустившей мою дебетовую карту.

Добрый день! У меня следующая не приятная проблема со Сбербанком! Начну по порядку, как было по порядку.11.05.2016 года по не известным причинам моя личная з\п карта Visa Gold, была без каких-либо предупреждений и уведомлений заблокирована сбербанком! В тот же день задав данный вопрос сотруднику горячей линии мне сообщили по данной проблеме обращаться в отделение по месту открытия карты. 12.05.2016., посетив доп офис №062 по ул П-Алексеева, некомпетентный специалист не могла понять в чём же дело, и так не выяснив причину, начала изучать передо мной различные регламенты о блокировки карт. После этого я начал писать заявление о незаконной блокировке личной з\п карты с указанием сроков ответа данного письма. Специалист приняв мое заявление ... никакой реакции не последовало, и проблема решена не была, далее, прождав несколько дней, я написал официальное письмо в головной офис главного отделения по РС(Я) г. Якутск, от 26.05.2016 с вх.номером.  Приняв мое заявление в канцелярии, я получил позднее смс с номером обращения и ожиданием ответа от 6 до 15 дней. Поясняю: на 03.06.2016 никакого результата не последовало, проблема не решена, предложений по решению данной проблемы в мой адрес никаких не поступало! Тем самым буду вынужден по истечению сроков, указанных в заявлении, обращаться в надзорные органы, с подкреплением статьи о самоуправстве и упущенной выгоде!Господа, посоветуйте, обращаться сразу в суд или в ЦБ РФ, а затем суд, кто что путного может посоветовать?

27.05.2016 г. я обратился к операционисту Б-ой Ю.В. с просьбой выдать мне 150 евро со своего счета в банке и 150 000 рублей с моей рублевой карты. Мне выдали 2 направления в кассу, по которым в 08-42 я получил данные суммы, но на выходе из банка на мой телефон пришло два уведомления о списании денежных средств с моей карты - 150 тыс. рублей и 150 евро (со списанием за это 11 376 рублей). Я сразу же вернулся к тому же операционисту и указал на ее ошибку - что евро надо было списать с моего депозитного счета в сбербанке. Мне ответили, что в этом ничего страшного нет - я должен вернуть в кассу на свой карточный счет 150 евро, а мне выдадут 150 евро с моего депозитного счета и деньги без каких-либо комиссий вернуться на мою карточку. В 09-03 операция была произведена, какое же было мое удивление, когда при обратном зачислении средств через несколько часов мне было зачислено на 615 рублей меньше. Как я понимаю, сначала Сбербанк продал мне по своему внутреннему продажному курсу 150 евро, а потом купил их у меня обратно, но уже по своему покупному курсу и заработал на ошибке своего сотрудника 615 рублей.Я вернулся в банк и написал претензию №1605270621884800 при этом извинений мне никто приносить не стал, и сказали, что срок рассмотрения таких претензий больше месяца.

27.05.2016 г. я обратился к операционисту Б-ой Ю.В. с просьбой выдать мне 150 евро со своего счета в банке и 150 000 рублей с моей рублевой карты. Мне выдали 2 направления в кассу, по которым в 08-42 я получил данные суммы, но на выходе из банка на мой телефон пришло два уведомления о списании денежных средств с моей карты - 150 тыс. рублей и 150 евро (со списанием за это 11 376 рублей). Я сразу же вернулся к тому же операционисту и указал на ее ошибку - что евро надо было списать с моего депозитного счета в сбербанке. Мне ответили, что в этом ничего страшного нет - я должен вернуть в кассу на свой карточный счет 150 евро, а мне выдадут 150 евро с моего депозитного счета и деньги без каких-либо комиссий вернуться на мою карточку. В 09-03 операция была произведена, какое же было мое удивление, когда при обратном зачислении средств через несколько часов мне было зачислено на 615 рублей меньше. Как я понимаю, сначала Сбербанк продал мне по своему внутреннему продажному курсу 150 евро, а потом купил их у меня обратно, но уже по своему покупному курсу и заработал на ошибке своего сотрудника 615 рублей.Я вернулся в банк и написал претензию №1605270621884800 при этом извинений мне никто приносить не стал, и сказали, что срок рассмотрения таких претензий больше месяца.

Хочу рассказать о своей ситуации. Отстояв 10-15 очереди перед банкоматом, который обслужил передо мной очередь и после меня. И вроде все было нормально, но именно когда подошла моя очередь, он словил глюк при зачислении денежных средств в размере больше 30 тр.  Все как обычно, вставил карту, выбрал пополнение счета, открылся лоток, вложил пачку денег, пошуршал и через секунд 15 кинул на экран приветствие - типа между нами ничего не было)). Потом все-таки выдал два аварийных чека. Сразу обратился к сотрудникам банка отделения, которые сказали, чтобы я пришел завтра и написал заявление. Хорошо, дело было срочное, но до следующего дня можно было потерпеть. Чуть позже, позвони в колл-центр узнал, что процесс небыстрый, подготовился, почитал законы о защите прав потребителей. Написал дома претензию, указав сроки, которые меня бы устроили. Иначе срыв сделки, что уже произошло (забегаю вперед). В отделение претензию приняли, сотрудник очень долго искал ключи, которые перед ней лежали (спасибо за этот позитив ей), также она напечатала свою форму заявлений. Вроде все, сказали ждите. В общем прошло 7 дней, колл-центр говорит, что заявка на рассмотрении, в отделении тоже самое. Новостей нет вообщем. Попытки узнать о способах ускорения процесса безуспешны. "Все решает Москва или Самара", сами точно не знают. В общем сберовские масоны добро не дали вернуть мои деньги. Говорят ждите до 40 дней. Ответ вообще дадим 11-го числа по плану. То есть спустя 20 дней, скажут ждать ли мне моих денег обратно. Считаю крайне неправильным такую ситуацию, когда по вине оборудования банка страдают люди, и банк не стремится идти навстречу клиента. И оказывается, регламент выше законов РФ, то есть по ФЗ ЗПП я могу указать сроки, которые меня устроят, а Сбербанку на это плевать, у них 40 дней. Сбербанк - зло всегда рядом.

Хочу рассказать о своей ситуации. Отстояв 10-15 очереди перед банкоматом, который обслужил передо мной очередь и после меня. И вроде все было нормально, но именно когда подошла моя очередь, он словил глюк при зачислении денежных средств в размере больше 30 тр.  Все как обычно, вставил карту, выбрал пополнение счета, открылся лоток, вложил пачку денег, пошуршал и через секунд 15 кинул на экран приветствие - типа между нами ничего не было)). Потом все-таки выдал два аварийных чека. Сразу обратился к сотрудникам банка отделения, которые сказали, чтобы я пришел завтра и написал заявление. Хорошо, дело было срочное, но до следующего дня можно было потерпеть.Чуть позже, позвони в колл-центр узнал, что процесс небыстрый, подготовился, почитал законы о защите прав потребителей. Написал дома претензию, указав сроки, которые меня бы устроили. Иначе срыв сделки, что уже произошло (забегаю вперед). В отделение претензию приняли, сотрудник очень долго искал ключи, которые перед ней лежали (спасибо за этот позитив ей), также она напечатала свою форму заявлений. Вроде все, сказали ждите.В общем прошло 7 дней, колл-центр говорит, что заявка на рассмотрении, в отделении тоже самое. Новостей нет вообщем. Попытки узнать о способах ускорения процесса безуспешны. "Все решает Москва или Самара", сами точно не знают. В общем сберовские масоны добро не дали вернуть мои деньги. Говорят ждите до 40 дней. Ответ вообще дадим 11-го числа по плану. То есть спустя 20 дней, скажут ждать ли мне моих денег обратно.Считаю крайне неправильным такую ситуацию, когда по вине оборудования банка страдают люди, и банк не стремится идти навстречу клиента. И оказывается, регламент выше законов РФ, то есть по ФЗ ЗПП я могу указать сроки, которые меня устроят, а Сбербанку на это плевать, у них 40 дней. Сбербанк - зло всегда рядом.

Жалуюсь на техподдержку Сбербанка. Казалось бы, элементарная проблема. 8.04.2016 делаю перевод  для погашения задолженности по кредитной карте mastercard gold. Из 30 000 р. на счет попадают 29 550 р. Ну, думаю, наверно проценты (отчет я обычно получаю 11 числа). Делаю еще один перевод на 450 р., и он тоже пропадает, те денежки с одной карты списались, на другую не попали. Я удивился, дождался отчета и, увидев там сумму процентов 524.64 решил, что 900 рублей не попали на счет вследствие какой-то ошибки, и составил претензию за номером 002221-2016-060148  от 11.04.2016 с просьбой проверить, куда пропали 900 р. Получив в смс подтверждение о регистрации и время решения в срок от 8 до 15 дней я успокоился. До 26 апреля 2016 г. совершал различные покупки по карте и 26 апреля решил полностью погасить задолженность. С этого перевода  до счета не дошла как раз сумма 524.64 р. (проценты согласно отчета). 16 мая через почту решил поинтересоваться, когда же отреагируют на мое обращение. Получил ответ, что обращение на рассмотрении до 22 мая и ждите ответа на e-mail. Не получив ответа звоню 30 мая в техподдержку, и получаю ответ что "Ваше обращение в работе от имени банка приносим свои извинения" и никаких сроков обозначить не могут кроме стандартных от 7 до 30 дней. Я так думаю, что через 30 дней мне дадут такой же ответ :-( Надеюсь что Сбербанк сделает выводы и даст сотрудникам техподдержки инструмент для эскалации, необработанных в срок, обращений. А также наведет порядок в информировании клиентов о сроках решения проблем, в СМС и почте обозначают срок от 8 до 15 дней по телефону обозначают до 30 дней.

Жалуюсь на техподдержку Сбербанка. Казалось бы, элементарная проблема. 8.04.2016 делаю перевод  для погашения задолженности по кредитной карте mastercard gold. Из 30 000 р. на счет попадают 29 550 р. Ну, думаю, наверно проценты (отчет я обычно получаю 11 числа). Делаю еще один перевод на 450 р., и он тоже пропадает, те денежки с одной карты списались, на другую не попали.Я удивился, дождался отчета и, увидев там сумму процентов 524.64 решил, что 900 рублей не попали на счет вследствие какой-то ошибки, и составил претензию за номером 002221-2016-060148  от 11.04.2016 с просьбой проверить, куда пропали 900 р.Получив в смс подтверждение о регистрации и время решения в срок от 8 до 15 дней я успокоился. До 26 апреля 2016 г. совершал различные покупки по карте и 26 апреля решил полностью погасить задолженность. С этого перевода  до счета не дошла как раз сумма 524.64 р. (проценты согласно отчета). 16 мая через почту решил поинтересоваться, когда же отреагируют на мое обращение. Получил ответ, что обращение на рассмотрении до 22 мая и ждите ответа на e-mail. Не получив ответа звоню 30 мая в техподдержку, и получаю ответ что "Ваше обращение в работе от имени банка приносим свои извинения" и никаких сроков обозначить не могут кроме стандартных от 7 до 30 дней. Я так думаю, что через 30 дней мне дадут такой же ответ :-(Надеюсь что Сбербанк сделает выводы и даст сотрудникам техподдержки инструмент для эскалации, необработанных в срок, обращений. А также наведет порядок в информировании клиентов о сроках решения проблем, в СМС и почте обозначают срок от 8 до 15 дней по телефону обозначают до 30 дней.

Здравствуйте! Пользовалась Сбербанком онлайн, очень удобный сервис. Но в последний раз не смогла войти в систему. В браузере открывается дополнительное окно, вроде как для защиты паролей. Ввела логин и пароль на сайте, пишет, что введено неверно. Попыталась восстановить пароль, но пришла смска, в которой указано, что банк отказывает в восстановлении пароля.

Ситуация аналогичная той, о которой я уже писал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8677684/]этом посте[/url]. Карта 1. Баланс 0 рублей. Последняя операция 20.05.2016 в 14:49. 23 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) осуществлено списание в минус на 18 рублей 58 копеек, операция "Payment From". Карта 2. Баланс 0 рублей. Последняя операция 26.05.2016 в 19:10. 28 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) произошло списание в минус на 1 рубль 09 копеек; 02 июня 2016 года списание ещё 0 рублей 01 копейки, операция "Payment From". Обращаться через службу поддержки бесполезно. На моё письмо через мобильное приложение пришёл ответ от бота, что рассмотрение займёт 30 дней. На звонок в поддержку у меня спросили кодовое слово. Как оказалось, кодовое слово, которое я использую везде, не подходит. Большие подозрения, что Сбербанк как-то автоматически изменил его при выдаче последней карты, она была зарплатной и заказывалась не мной а бухгалтерией. Вопросы к Сбербанку: 1. Зачем вы меняете мои кодовые слова? 2. Зачем вы присвоили мои 19 рублей 68 копеек? 3. Когда вы мне вернёте деньги? 4. Когда вы мне заплатите процент за пользование моими денежными средствами? 5. Когда вы перестанете тратить моё время?

Ситуация аналогичная той, о которой я уже писал в этом посте.Карта 1. Баланс 0 рублей. Последняя операция 20.05.2016 в 14:49. 23 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) осуществлено списание в минус на 18 рублей 58 копеек, операция "Payment From".Карта 2. Баланс 0 рублей. Последняя операция 26.05.2016 в 19:10. 28 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) произошло списание в минус на 1 рубль 09 копеек; 02 июня 2016 года списание ещё 0 рублей 01 копейки, операция "Payment From".Обращаться через службу поддержки бесполезно. На моё письмо через мобильное приложение пришёл ответ от бота, что рассмотрение займёт 30 дней. На звонок в поддержку у меня спросили кодовое слово. Как оказалось, кодовое слово, которое я использую везде, не подходит. Большие подозрения, что Сбербанк как-то автоматически изменил его при выдаче последней карты, она была зарплатной и заказывалась не мной а бухгалтерией.Вопросы к Сбербанку:1. Зачем вы меняете мои кодовые слова?2. Зачем вы присвоили мои 19 рублей 68 копеек?3. Когда вы мне вернёте деньги?4. Когда вы мне заплатите процент за пользование моими денежными средствами?5. Когда вы перестанете тратить моё время?