140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 мая 2016 года на дебетовую карту положила сумму 3 400 рублей. Деньги не поступили даже через сутки. 18 мая написала заявление в отделение банка, приложила копию чека. Через несколько минут мне прислали номер обращения и что сотрудник со мной свяжется по поводу принятия решения, срок ожидания истек сегодня 02.06. Вечером пришло сообщение, что банку нужно дополнительное время для принятия решения, ответ направят мне  в течение 30 дней. Неужели так трудно решить вопрос о возвращении денег человеку? Может пора в суд идти, чтобы деньги вернули, да еще проценты за пользование моими деньгами?!

17 мая 2016 года на дебетовую карту положила сумму 3 400 рублей. Деньги не поступили даже через сутки. 18 мая написала заявление в отделение банка, приложила копию чека. Через несколько минут мне прислали номер обращения и что сотрудник со мной свяжется по поводу принятия решения, срок ожидания истек сегодня 02.06. Вечером пришло сообщение, что банку нужно дополнительное время для принятия решения, ответ направят мне  в течение 30 дней. Неужели так трудно решить вопрос о возвращении денег человеку? Может пора в суд идти, чтобы деньги вернули, да еще проценты за пользование моими деньгами?!

Добрый день. Хотела бы поделиться своей печальной историей ипотеки со Сбербанком. В феврале 2014г. мной и моим гражданским супругом был оформлен договор долевого участия с привлечением ипотеки Сбербанка. В кредитном договоре прописаны 2 созаёмщика с равными правами. В 2015 году наступила трагическая ситуация в семье и платежеспособность одного из заемщиков пропадает на длительное время. Было принято решение продать долю второму созаемщику, который единолично будет платить ипотеку. Неоднократно уже обращалась в банк с просьбой подсказать, как это сделать. Но ни один сотрудник (из огромного штата!) не имеет представления и говорит только о том, что таких ситуаций в их практике не было. Неужели Сбербанку интересно выйти с ипотекой в размере 1,6 млн.руб. на просрочку? Когда есть лицо, готовое в полной мере осуществлять платежи? Это тянется уже год! И каждый раз от нового сотрудника получаю разную информацию и никакой реальной помощи! Такая же проблема с оплатой ипотеки на протяжении года. Обращалась несколько раз с просьбой изменить номер счета, с которого идет списание ипотеки. В договоре прописана возможность оплаты с любого счета заемщика/созаемщика, но получала отказ, мотивированный тем, что программа не позволяет это сделать. Когда я говорила, что данный счет арестован, мне предлагали придти утром открыть новый (на который еще не успели наложить арест) и совершить оплату. В противном случае предлагали выход на просрочку. Не понимаю эти сложности, либо банк не лицом к клиенту, либо сотрудники настолько не хотят вникать в проблемы клиентов и вновь видим полнейшее равнодушие.Все мы помним нашумевшую петицию Светланы Лапиной, неужели только таким способом можно чего-то добиться в Сбербанке? Только получив массовую огласку? Понимаю, что у меня нестандартные вопросы, но неужели во всем Сбербанке нет работников, способных помочь в решении проблемы? Если читает представитель Сбербанка, прошу помочь решить проблему с ипотекой и подсказать квалифицированного человека по данному вопросу в городе Челябинске. Потому что сил бегать по вашим офисам и не получать ответа больше нет.

Брала потребительский кредит в августе прошлого года. При оформлении меня застраховали и объяснили, что без страховки кредит не выдается. Вчера ради интереса прочитала договор страхования и очень удивилась, оказывается оно добровольное и на выдачу кредита не влияет. Вопрос - почему кредитные специалисты его впаривают практически насильно и практически шантажируют тем, что без него кредит не дадут?! Сегодня поехала в отделение Сбербанка в пгт. Безенчук, чтобы разорвать договор добровольного страхования, на что мне там ответили, что поздно, надо было в течении 14-ти дней со дня заключения приезжать (об этом тоже при заключении никто не обговаривал). Но как так?! В договоре написано, что и после 14-ти дней можно разорвать договор за вычетом 13% суммы для физического лица.

Забрал банкомат перед майскими праздниками зарплатную карту. Сам залочил, пришел в отделение заказал перевыпуск. Прошло три недели, не звонят. Иду в банк, спрашиваю где карта? Отвечают нет, наверное праздники и карты привозят два раза в неделю, приходите на следующей. Пришел - карты нет.Звоню на Горячую линию, спрашиваю где карта, выпущена ли вообще и отправлена ли в НН. Говорят, что карта в НН с середины мая, но только не знаем в каком отделении. Попробуйте обратиться в то отделение, где получали первую. На мой вопрос в каком отделении я получал, в случае если я не помню, последовал ответ: спросите в бухгалтерии с каким отделением работаете, карта то зарплатная. В итоге разбирайтесь сами где ваша карта, мы ее в системе видим, но где точно она не знаем.

Забрал банкомат перед майскими праздниками зарплатную карту. Сам залочил, пришел в отделение заказал перевыпуск. Прошло три недели, не звонят. Иду в банк, спрашиваю где карта? Отвечают нет, наверное праздники и карты привозят два раза в неделю, приходите на следующей. Пришел - карты нет.Звоню на Горячую линию, спрашиваю где карта, выпущена ли вообще и отправлена ли в НН. Говорят, что карта в НН с середины мая, но только не знаем в каком отделении. Попробуйте обратиться в то отделение, где получали первую. На мой вопрос в каком отделении я получал, в случае если я не помню, последовал ответ: спросите в бухгалтерии с каким отделением работаете, карта то зарплатная. В итоге разбирайтесь сами где ваша карта, мы ее в системе видим, но где точно она не знаем.

Здравствуйте! В ноябре 1991 года мой отец открыл вклад в Сбербанке на моё имя в с. Крупец Рыльского р-на Курской обл. Я в данный момент проживаю в г. Дедовск Московской области. В декабре 2015г. обратился в офис Сбербанка в г. Дедовск с просьбой о переводе денежных средств из Курской области в г. Дедовск. На 2 июня 2016г. счёт не найден, т.е. уже полгода Сбербанк ищет мой счёт! Граждане, храните деньги в Сберегательной кассе!

Добрый день!Я обратилась в отделение банка для открытия счета. 3 дня мне не могли ответить сотрудники, что происходит. Мотивировали тем, что сотрудник новый и не может оформить мои документы. На 3-й день мне отказали в открытии счета. Сказали, что по "техническим причинам". На мой вопрос в чем именно состоит такая проблема и как мне ее решить не дали НИКАКОГО ответа! Считаю такое отношение к клиентам не приемлемым абсолютно!

Добрый день. В который раз при обращении в единственный офис в Детчино убеждаюсь, что в этот банк лучше не обращаться вовсе! Обслуживание сотрудниками офиса оставляет желать лучшего, а ведь именно глядя на них складывается общее впечатление от Банка в целом! 02.06.2016г. пришла в офис для оплаты квитанций, но сотрудники, во-первых, абсолютно всех насильно заставляют оплачивать счета через терминал, во-вторых, ужасно себя ведут по отношению к клиентам. И ладно то что отправляют к терминалу, но ведь он не выдает сдачу. В связи с чем приходится подходить в кассу и просить разменять деньги, но сегодня столкнулась с ужасным хамским поведением одной из сотрудниц, которая отказалась разменивать деньги без предъявления паспорта, при чем ее пришлось несколько раз переспрашивать о том, что она там у себя говорит в кабинке, так как она даже не соизволила наклониться к окошку и сидела с таким видом будто она отдыхает на рабочем месте! От сотрудников Сбербанка в данном офисе никогда не дождешься помощи и хоть малейшего уважения!

02.06.2016 года в зоне самообслуживания ПАО "Сбербанк России" расположенной Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, Интернациональная, дом 3 в банкомате 0097026, в (в диапазоне 16:11-16:25 по иркутскому времени) я совершил внесение наличных денежных средств на карту 4276818012990523 на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей. При внесении этой суммы и при проверки подлинности купюр мне было возвращено 2000 рублей, 8000 рублей осталось в устройстве. Меню банкомата не отвечало, на экране было написано что-то наподобие возьмите непринятые купюры, приемник наличных при этом моргал зеленым светом. При этом у пользователя соседнего банкомата также возникла проблема - соседний банкомат тоже не отвечал.  Буквально в  метре от зоны самообслуживания (зона находится при входе в отделение) расположено отделение ПАО "Сбербанк России" 8586/0217.  После того, как я позвал консультантов, ко мне подошла представитель ПАО "Сбербанк России" А-кая Н.О. Она попыталась отменить операцию в банкомате, потом посоветовала подождать еще. Проведя еще около 5-10 минут, я позвал ее повторно.Подойдя повторно к банкомату, она открыла переднюю панель банкомата и потом попыталась извлечь карту (про деньги она пояснила, что они не могут их вернуть). А-кая не смогла достать карту из устройства, позвав другого специалиста Д-кую Анну. Они совместно через несколько минут достали карту, при этом экран банкомата мигал той же надписью, что и мне.  После этого я прошел вместе со специалистами в отделение, я написал заявление на возврат денежных средств. Мне было предложено взять талон в электронном киоске, в отделении не было почти никого, работало 5-7 специалистов, 2 были заняты обслуживанием. В итоге взяв талон в справке, мне еще пришлось еще и прождать более 10 минут... К тому же всю эту ситуацию наблюдала руководитель данного ВСП - О.В. П-ва, которая могла чем-либо помочь (направить без талона, принять сама и т.д.), но в этот момент они (вместе с консультантом) были заняты втиранием посетительнице бабушке каких-то чудо услуг (конечно, лучше бабушке страховку втюхать, чем помочь клиенту, попавшему в трудную ситуацию)... На мое поданное заявление мне ответили, что возврат денежных средств будет произведен в течении 30 дней. Покинул отделение я в 17.25, итого затратив на "внесении налички" всего-навсего более 1 часа. Потеряв такую кучу времени (меня ожидал мой клиент по работе), пережив большие морально - нравственные страдания, и получив ответ, что все это еще будет рассмотрено в течение месяца, я был несказанно счастлив...что пользуюсь услугами Сбербанка, что вкладываю в акции Сбера денежные средства. Именно в такие моменты задаешь себе (да и окружающим), куда и во что Сбербанк вкладывает десятки миллиардов прибыли в IT, софт, оборудование, чем так гордится Греф, при этом смотря репортажи, читая интервью Сбера или присутствуя на собраниях презентациях минторитарных акционеров так и даешься диву, как все в Сбере хорошо и замечательно. Если бы не реальность... Задаешься вопросом, зачем мне Сбербанк?..Но кто виноват, что техника так работает? У других банков (коими я пользуюсь, а пользуюсь я многими банками) таких проблем нет...  Кстати, попав так на этом банкомате, за мной оказалась женщина (чьи контакты я взял) с точно такой же проблемой, ей также пообещали разобраться и вернуть деньги в течение месяца... И сколько таких вот кинутых клиентов по России? Как вот так по копеечке фондируется Сбер? И сколько можно на этом заработать?? Обращаясь к службе заботы о клиенте, прошу: 1. разобраться в этой ситуации 2. поспособствовать скорейшему разрешению данной проблемы. 3. Не допустить того, чтобы видео с камер наблюдения банкомата и зоны самообслуживания в момент того, как я пополнял карту через день стерлось и т.д.

02.06.2016 года в зоне самообслуживания ПАО "Сбербанк России" расположенной Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, Интернациональная, дом 3 в банкомате 0097026, в (в диапазоне 16:11-16:25 по иркутскому времени) я совершил внесение наличных денежных средств на карту 4276818012990523 на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей.При внесении этой суммы и при проверки подлинности купюр мне было возвращено 2000 рублей, 8000 рублей осталось в устройстве. Меню банкомата не отвечало, на экране было написано что-то наподобие возьмите непринятые купюры, приемник наличных при этом моргал зеленым светом. При этом у пользователя соседнего банкомата также возникла проблема - соседний банкомат тоже не отвечал. Буквально в  метре от зоны самообслуживания (зона находится при входе в отделение) расположено отделение ПАО "Сбербанк России" 8586/0217.  После того, как я позвал консультантов, ко мне подошла представитель ПАО "Сбербанк России" А-кая Н.О. Она попыталась отменить операцию в банкомате, потом посоветовала подождать еще. Проведя еще около 5-10 минут, я позвал ее повторно.Подойдя повторно к банкомату, она открыла переднюю панель банкомата и потом попыталась извлечь карту (про деньги она пояснила, что они не могут их вернуть). А-кая не смогла достать карту из устройства, позвав другого специалиста Д-кую Анну. Они совместно через несколько минут достали карту, при этом экран банкомата мигал той же надписью, что и мне. После этого я прошел вместе со специалистами в отделение, я написал заявление на возврат денежных средств. Мне было предложено взять талон в электронном киоске, в отделении не было почти никого, работало 5-7 специалистов, 2 были заняты обслуживанием. В итоге взяв талон в справке, мне еще пришлось еще и прождать более 10 минут... К тому же всю эту ситуацию наблюдала руководитель данного ВСП - О.В.П-ва, которая могла чем-либо помочь (направить без талона, принять сама и т.д.), но в этот момент они (вместе с консультантом) были заняты втиранием посетительнице бабушке каких-то чудо услуг (конечно, лучше бабушке страховку втюхать, чем помочь клиенту, попавшему в трудную ситуацию)...На мое поданное заявление мне ответили, что возврат денежных средств будет произведен в течении 30 дней. Покинул отделение я в 17.25, итого затратив на "внесении налички" всего-навсего более 1 часа. Потеряв такую кучу времени (меня ожидал мой клиент по работе), пережив большие морально - нравственные страдания, и получив ответ, что все это еще будет рассмотрено в течение месяца, я был несказанно счастлив...что пользуюсь услугами Сбербанка, что вкладываю в акции Сбера денежные средства. Именно в такие моменты задаешь себе (да и окружающим), куда и во что Сбербанк вкладывает десятки миллиардов прибыли в IT, софт, оборудование, чем так гордится Греф, при этом смотря репортажи, читая интервью Сбера или присутствуя на собраниях презентациях минторитарных акционеров так и даешься диву, как все в Сбере хорошо и замечательно. Если бы не реальность... Задаешься вопросом, зачем мне Сбербанк?..Но кто виноват, что техника так работает? У других банков (коими я пользуюсь, а пользуюсь я многими банками) таких проблем нет... Кстати, попав так на этом банкомате, за мной оказалась женщина (чьи контакты я взял) с точно такой же проблемой, ей также пообещали разобраться и вернуть деньги в течение месяца... И сколько таких вот кинутых клиентов по России? Как вот так по копеечке фондируется Сбер? И сколько можно на этом заработать??Обращаясь к службе заботы о клиенте, прошу: 1. разобраться в этой ситуации2. поспособствовать скорейшему разрешению данной проблемы.3. Не допустить того, чтобы видео с камер наблюдения банкомата и зоны самообслуживания в момент того, как я пополнял карту через день стерлось и т.д.

Между мной и ПАО "Сбербанк" заключен кредитный договор на покупку строящегося жилья (ипотека). 10.09.2015 года, мною в тот же день было подписано поручение на перечисление денежных средств с данного счета как неотъемлемая часть договора. Однако, до мая 2016 года, я переводила деньги на данный счет ежемесячно, и они списывались автоматически. 11 мая 2016 года, я также перевела ежемесячную сумму по ипотеке в размере 19 100 (девятнадцать тысяч сто ) рублей. Но списания не произошло до сих пор. Сегодня 02.06.2016 г., вместо этого мне звонят сотрудники банка с уведомлением о просроченной задолженности по ипотеке. Звонила по всем возможным номерам Сбербанка, однако никто из сотрудников мне не дал ответ. Явиться в отделение банка, в котором я оформляла ипотеку, не имею возможности, так как нахожусь в другом городе. У меня растет долг, огромная просрочка... А деньги на счету ипотечном как лежали так и лежат... А через год они у меня заберут квартиру за неуплату... Отлично...

Однажды я получил две карты в центральном отделении Банка г.Твери – дебетовую и кредитную. Так случилось, что перед майскими праздниками меня ограбили – влезли в квартиру. Помимо прочего имущества ушли и карты. Их пропажу я заметил не сразу, поскольку пользуюсь ими редко. Ах да, живу я в Москве. Но восстанавливать нужно в Твери. 02.06.2016 я уезжаю за пределы страны на три летних месяца (Филиппины, Вьетнам). Естественно, я хотел восстановить их до отъезда, чтобы иметь возможность делать взносы по кредиту удалённо через приложение на андроиде. До отъезда оставалось три недели. Звоню в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки рассказал мне, как я могу явиться в банк с человеком, которому доверяю, как я могу оформить в банке (!) доверенность на получение моей карты и спокойно ехать в командировку. Сотрудница центрального отделения Банка г. Твери В.В. Ч-на ни о каких доверенностях в банке не знает – утверждает, что это невозможно. Только через нотариуса. Тогда же выяснилось, что перевыпуск карты занимает не три недели, как мне сообщили по телефону, а до семи рабочих дней. По словам операциониста (Ч-на В.В.), она могла оформить перевыпуск на один из московских отделений. Сложность заключалась в том, что в Москве я мог получить только дебетовую карту. Кредитная карта была выпущена в Твери в Среднерусском Банке, что означало, что получить я её могу тоже только в Среднерусском Банке. Тверь далеко, Московская область ближе. А там как раз работает Среднерусский Банк. Я попросил Валентину Владимировну отправить новую карту в одно из отделений г. Химки Московской области, поскольку я знаю местность. Заявления написаны, бумаги на руки выданы, спасибо сказано. На календаре 21.05.2016, на часах 11:09. После выходных мне пришло СМС от номера 900 с оповещением – дебетовая карта готова к выдаче в отделении Банка по адресу ул. Шипиловская д. 5 корп.1. В день получения СМС я не поехал в Банк – решил подождать СМС о кредитной карте, чтобы сделать всё в один день. СМС, тем временем, не шло. В понедельник 30.05.2016 я решил снова обратиться в службу поддержки и узнать судьбу кредитной карты. Проблема – забыл кодовое слово, потому что поменял его при оформлении перевыпуска карт в Твери. Ваша сотрудница сказала, что я могу назвать адрес регистрации. Я, как водится, решил уточнить, имеет ли она в виду тот адрес, что указан в моём паспорте. Ответ был положительный. Я назвал адрес. Каким-то чудом он оказался неверным…Как это может быть? Или снова Валентина Владимировна перепутала буквы Ж и Р? Но у меня оставалась вторая жизнь – ещё не всё потеряно. Девушка из службы поддержки предложила назвать другой адрес. Другим адресом мог быть ТОЛЬКО (!) тот адрес, где я проживаю на самом деле-московский адрес. И тут на тебе! Снова ошибка! На мой вопрос, почему ни одна из двух реально существующих опций неверна, девочка отвечала заученной фразой «Алексей Юрьевич, Вы дважды назвали неверный адрес». Она три раза ответила на вопрос, которого я не задавал. Вечером я вернулся домой, нашёл кодовое слово, набрался терпения и снова набрал номер службы поддержки. Ваша сотрудница, казалось, была более живой и компетентной. По её словам, моя кредитка ждала меня уже с 25 мая в отделении Банка, но не в Химках … А в посёлке Новогришино Дмитровского района Московской области! Скажите – КАК? Мы несколько раз проверили информацию – ошибки нет, кредитка в деревне, до которой ехать три дня лесом и два дня полем. Но делать нечего, мне нужно забрать карту. Где брать терпения – непонятно. Стиснул губы, поехал на электричке до станции Икша, откуда мне нужно было вызвать такси и ехать ещё минут пятнадцать до посёлка Новогришино. Неладное я почуял уже на въезде в село. Мы с таксистом нашли отделение Банка. Точнее, это было даже не отделение, а сберкасса в одном помещении с почтой. И с очередью бабушек и дедушек за пенсиями или чем-то ещё. Я терпеливо выждал свою очередь и обратился к сотруднице за стеклом. В сотый раз за прошедшие сутки я начал рассказывать ту историю, которая на этой бумаге уже перевалила за страницу. Сотрудница посмотрела на меня с улыбкой и, как бы понимая всю мою скорбь и ярость, как бы извиняясь, сообщила, что никаких карт у неё здесь вообще нет и быть не может… Вам известно, что чувствуют люди в такой ситуации? Конечно, если работа Банка проходит в таком русле, то наверняка известно. А что делать? Дама в банке сказала, что моя карта вероятно (!) находится в центральном отделении Банка г. Дмитров. Вероятно. Времени оставалось немного – нужно было возвращаться на работу. Снова такси (очень удобное, кстати, всего триста рублей в один конец). И вот я уже в электричке на Дмитров. В Дмитрове я зашёл в первое попавшееся отделение Банка в доме номер 30 по улице Загорской. По талону я подошёл к сотруднице и в очередной раз описал свою проблему (представляете, как это весело и интересно?). А знаете, что ответила девочка? Она отправила меня без очереди к другому специалисту. Угадайте, что за этим последовало? Я снова начал своё дивное повествование с САМОГО НАЧАЛА. Одно только это может свести с ума любого здорового человека. Сотрудница занялась моим вопросом. Начала звонить, проверять, совещаться. Минут через 10-15 решение было найдено: оказывается, карта просто не готова (привет службе поддержки!). Сотрудница хотела заверить меня, что карта придёт в их банк уже совсем скоро, но: а) я в четверг 02.06.16 уезжаю из России на три месяца и не успею получить карту; б) зачем её везти в Дмитров, если я живу в Москве, и те же самые Химки, Красногорск, Сходня ко мне гораздо ближе? Терпение заканчивалось. Эти два пункта озадачили сотрудников ещё больше. Что же делать? Короткое совещание, и вот меня зовут. Та же самая сотрудница говорит, что у меня остаётся номер счёта карты, на который я смогу переводить деньги через приложение на андроиде. Чудеса! Но бумага со счётом осталась у них. Итак, что мы имеем: 1. Дебетовую карту, выданную в отделении на улице Шипиловской. Что мы НЕ имеем: 1. Кредитную карту. 2. Возможности пополнять кредитный счёт (или всё же имеем?) 3. Три месяца отсутствия и отсутствия возможности делать взносы (со всеми вытекающими). 4. Нервы и какое-либо доверие к сотрудникам банка. Сегодня (02.06.2016, я уже третий день пишу вам этот текст), я снова позвонил в службу поддержки. Оператор Дамир (внутренний номер 44083) так же ничего нового не смог сказать по карте. Однако он посоветовал обратиться к моим близким, которые могли бы делать взносы за меня, имея мой номер счёта и реквизиты Банка. Дамир также подтвердил, что сотрудники Банка в г. Дмитров дали мне некорректную информацию – не могу я всё-таки пополнять счёт через приложение на андроиде. Надеюсь, Дамир ничего нигде не напутал и дал действительно нужную информацию. Так я и поступлю – поручу это своим близким. Извините, ребята, но после этой сказки я просто не могу верить не единому вашему слову – ни в службе поддержки, ни в отделении при личной беседе. Прежде чем уехать и сбежать от проблемы, я сделал ВСЁ, что смог, чтобы благополучно её решить и продолжать платить удалённо. Как видно, сотрудники Банка сделали ВСЁ, чтобы помешать этому, казалось бы, простому и логичному желанию. Та работа, которую я видел все эти дни, попадает под определение чего угодно, но только не работы. При всём при этом после каждого разговора с сотрудником Банка он(а) просит оценить работу и нажать на зелёную кнопку с улыбкой. Потом выясняется, что всё то, что я узнал от сотрудника, полнейшая ерунда. Вот так они зарабатывают себе честное имя хорошего работника? По-моему, это чистой воды жульничество. Почему Вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Потому что они пользуются деньгами Банка? Это неприемлемо, господа.

Однажды я получил две карты в центральном отделении Банка г.Твери – дебетовую и кредитную. Так случилось, что перед майскими праздниками меня ограбили – влезли в квартиру. Помимо прочего имущества ушли и карты. Их пропажу я заметил не сразу, поскольку пользуюсь ими редко. Ах да, живу я в Москве. Но восстанавливать нужно в Твери. 02.06.2016 я уезжаю за пределы страны на три летних месяца (Филиппины, Вьетнам). Естественно, я хотел восстановить их до отъезда, чтобы иметь возможность делать взносы по кредиту удалённо через приложение на андроиде. До отъезда оставалось три недели. Звоню в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки рассказал мне, как я могу явиться в банк с человеком, которому доверяю, как я могу оформить в банке (!) доверенность на получение моей карты и спокойно ехать в командировку. Сотрудница центрального отделения Банка г. Твери В.В. Ч-на ни о каких доверенностях в банке не знает – утверждает, что это невозможно. Только через нотариуса. Тогда же выяснилось, что перевыпуск карты занимает не три недели, как мне сообщили по телефону, а до семи рабочих дней. По словам операциониста (Ч-на В.В.), она могла оформить перевыпуск на один из московских отделений.Сложность заключалась в том, что в Москве я мог получить только дебетовую карту. Кредитная карта была выпущена в Твери в Среднерусском Банке, что означало, что получить я её могу тоже только в Среднерусском Банке. Тверь далеко, Московская область ближе. А там как раз работает Среднерусский Банк. Я попросил Валентину Владимировну отправить новую карту в одно из отделений г. Химки Московской области, поскольку я знаю местность. Заявления написаны, бумаги на руки выданы, спасибо сказано. На календаре 21.05.2016, на часах 11:09.После выходных мне пришло СМС от номера 900 с оповещением – дебетовая карта готова к выдаче в отделении Банка по адресу ул. Шипиловская д. 5 корп.1. В день получения СМС я не поехал в Банк – решил подождать СМС о кредитной карте, чтобы сделать всё в один день. СМС, тем временем, не шло. В понедельник 30.05.2016 я решил снова обратиться в службу поддержки и узнать судьбу кредитной карты. Проблема – забыл кодовое слово, потому что поменял его при оформлении перевыпуска карт в Твери. Ваша сотрудница сказала, что я могу назвать адрес регистрации. Я, как водится, решил уточнить, имеет ли она в виду тот адрес, что указан в моём паспорте. Ответ был положительный. Я назвал адрес. Каким-то чудом он оказался неверным…Как это может быть? Или снова Валентина Владимировна перепутала буквы Ж и Р?Но у меня оставалась вторая жизнь – ещё не всё потеряно. Девушка из службы поддержки предложила назвать другой адрес. Другим адресом мог быть ТОЛЬКО (!) тот адрес, где я проживаю на самом деле-московский адрес. И тут на тебе! Снова ошибка! На мой вопрос, почему ни одна из двух реально существующих опций неверна, девочка отвечала заученной фразой «Алексей Юрьевич, Вы дважды назвали неверный адрес». Она три раза ответила на вопрос, которого я не задавал. Вечером я вернулся домой, нашёл кодовое слово, набрался терпения и снова набрал номер службы поддержки. Ваша сотрудница, казалось, была более живой и компетентной. По её словам, моя кредитка ждала меня уже с 25 мая в отделении Банка, но не в Химках … А в посёлке Новогришино Дмитровского района Московской области! Скажите – КАК? Мы несколько раз проверили информацию – ошибки нет, кредитка в деревне, до которой ехать три дня лесом и два дня полем. Но делать нечего, мне нужно забрать карту.Где брать терпения – непонятно. Стиснул губы, поехал на электричке до станции Икша, откуда мне нужно было вызвать такси и ехать ещё минут пятнадцать до посёлка Новогришино. Неладное я почуял уже на въезде в село. Мы с таксистом нашли отделение Банка. Точнее, это было даже не отделение, а сберкасса в одном помещении с почтой. И с очередью бабушек и дедушек за пенсиями или чем-то ещё. Я терпеливо выждал свою очередь и обратился к сотруднице за стеклом. В сотый раз за прошедшие сутки я начал рассказывать ту историю, которая на этой бумаге уже перевалила за страницу. Сотрудница посмотрела на меня с улыбкой и, как бы понимая всю мою скорбь и ярость, как бы извиняясь, сообщила, что никаких карт у неё здесь вообще нет и быть не может… Вам известно, что чувствуют люди в такой ситуации? Конечно, если работа Банка проходит в таком русле, то наверняка известно.А что делать? Дама в банке сказала, что моя карта вероятно (!) находится в центральном отделении Банка г. Дмитров. Вероятно. Времени оставалось немного – нужно было возвращаться на работу. Снова такси (очень удобное, кстати, всего триста рублей в один конец). И вот я уже в электричке на Дмитров. В Дмитрове я зашёл в первое попавшееся отделение Банка в доме номер 30 по улице Загорской. По талону я подошёл к сотруднице и в очередной раз описал свою проблему (представляете, как это весело и интересно?). А знаете, что ответила девочка? Она отправила меня без очереди к другому специалисту. Угадайте, что за этим последовало? Я снова начал своё дивное повествование с САМОГО НАЧАЛА. Одно только это может свести с ума любого здорового человека. Сотрудница занялась моим вопросом. Начала звонить, проверять, совещаться. Минут через 10-15 решениебыло найдено: оказывается, карта просто не готова (привет службе поддержки!). Сотрудница хотела заверить меня, что карта придёт в их банк уже совсем скоро, но: а) я в четверг 02.06.16 уезжаю из России на три месяца и не успею получить карту; б) зачем её везти в Дмитров, если я живу в Москве, и те же самые Химки, Красногорск, Сходня ко мне гораздо ближе? Терпение заканчивалось. Эти два пункта озадачили сотрудников ещё больше. Что же делать? Короткое совещание, и вот меня зовут. Та же самая сотрудница говорит, что у меня остаётся номер счёта карты, на который я смогу переводить деньги через приложение на андроиде. Чудеса! Но бумага со счётом осталась у них.Итак, что мы имеем:1. Дебетовую карту, выданную в отделении на улице Шипиловской.Что мы НЕ имеем:1. Кредитную карту.2. Возможности пополнять кредитный счёт (или всё же имеем?)3. Три месяца отсутствия и отсутствия возможности делать взносы (со всеми вытекающими).4. Нервы и какое-либо доверие к сотрудникам банка.Сегодня (02.06.2016, я уже третий день пишу вам этот текст), я снова позвонил в службу поддержки. Оператор Дамир (внутренний номер 44083) так же ничего нового не смог сказать по карте. Однако он посоветовал обратиться к моим близким, которые могли бы делать взносы за меня, имея мой номер счёта и реквизиты Банка. Дамир также подтвердил, что сотрудники Банка в г. Дмитров дали мне некорректную информацию – не могу я всё-таки пополнять счёт через приложение на андроиде. Надеюсь, Дамир ничего нигде не напутал и дал действительно нужную информацию. Так я и поступлю – поручу это своим близким.Извините, ребята, но после этой сказки я просто не могу верить не единому вашему слову – ни в службе поддержки, ни в отделении при личной беседе. Прежде чем уехать и сбежать от проблемы, я сделал ВСЁ, что смог, чтобы благополучно её решить и продолжать платить удалённо. Как видно, сотрудники Банка сделали ВСЁ, чтобы помешать этому, казалось бы, простому и логичному желанию. Та работа, которую я видел все эти дни, попадает под определение чего угодно, но только не работы. При всём при этом после каждого разговора с сотрудником Банка он(а) просит оценить работу и нажать на зелёную кнопку с улыбкой. Потом выясняется, что всё то, что я узнал от сотрудника, полнейшая ерунда. Вот так они зарабатывают себе честное имя хорошего работника? По-моему, это чистой воды жульничество. Почему Вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Потому что они пользуются деньгами Банка? Это неприемлемо, господа.

Однажды я получил две карты в центральном отделении Банка г.Твери – дебетовую и кредитную. Так случилось, что перед майскими праздниками меня ограбили – влезли в квартиру. Помимо прочего имущества ушли и карты. Их пропажу я заметил не сразу, поскольку пользуюсь ими редко. Ах да, живу я в Москве. Но восстанавливать нужно в Твери. 02.06.2016 я уезжаю за пределы страны на три летних месяца (Филиппины, Вьетнам). Естественно, я хотел восстановить их до отъезда, чтобы иметь возможность делать взносы по кредиту удалённо через приложение на андроиде. До отъезда оставалось три недели. Звоню в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки рассказал мне, как я могу явиться в банк с человеком, которому доверяю, как я могу оформить в банке (!) доверенность на получение моей карты и спокойно ехать в командировку. Сотрудница центрального отделения Банка г. Твери В.В. Ч-на ни о каких доверенностях в банке не знает – утверждает, что это невозможно. Только через нотариуса. Тогда же выяснилось, что перевыпуск карты занимает не три недели, как мне сообщили по телефону, а до семи рабочих дней. По словам операциониста (Ч-на В.В.), она могла оформить перевыпуск на один из московских отделений.Сложность заключалась в том, что в Москве я мог получить только дебетовую карту. Кредитная карта была выпущена в Твери в Среднерусском Банке, что означало, что получить я её могу тоже только в Среднерусском Банке. Тверь далеко, Московская область ближе. А там как раз работает Среднерусский Банк. Я попросил Валентину Владимировну отправить новую карту в одно из отделений г. Химки Московской области, поскольку я знаю местность. Заявления написаны, бумаги на руки выданы, спасибо сказано. На календаре 21.05.2016, на часах 11:09.После выходных мне пришло СМС от номера 900 с оповещением – дебетовая карта готова к выдаче в отделении Банка по адресу ул. Шипиловская д. 5 корп.1. В день получения СМС я не поехал в Банк – решил подождать СМС о кредитной карте, чтобы сделать всё в один день. СМС, тем временем, не шло. В понедельник 30.05.2016 я решил снова обратиться в службу поддержки и узнать судьбу кредитной карты. Проблема – забыл кодовое слово, потому что поменял его при оформлении перевыпуска карт в Твери. Ваша сотрудница сказала, что я могу назвать адрес регистрации. Я, как водится, решил уточнить, имеет ли она в виду тот адрес, что указан в моём паспорте. Ответ был положительный. Я назвал адрес. Каким-то чудом он оказался неверным…Как это может быть? Или снова Валентина Владимировна перепутала буквы Ж и Р?Но у меня оставалась вторая жизнь – ещё не всё потеряно. Девушка из службы поддержки предложила назвать другой адрес. Другим адресом мог быть ТОЛЬКО (!) тот адрес, где я проживаю на самом деле-московский адрес. И тут на тебе! Снова ошибка! На мой вопрос, почему ни одна из двух реально существующих опций неверна, девочка отвечала заученной фразой «Алексей Юрьевич, Вы дважды назвали неверный адрес». Она три раза ответила на вопрос, которого я не задавал. Вечером я вернулся домой, нашёл кодовое слово, набрался терпения и снова набрал номер службы поддержки. Ваша сотрудница, казалось, была более живой и компетентной. По её словам, моя кредитка ждала меня уже с 25 мая в отделении Банка, но не в Химках … А в посёлке Новогришино Дмитровского района Московской области! Скажите – КАК? Мы несколько раз проверили информацию – ошибки нет, кредитка в деревне, до которой ехать три дня лесом и два дня полем. Но делать нечего, мне нужно забрать карту.Где брать терпения – непонятно. Стиснул губы, поехал на электричке до станции Икша, откуда мне нужно было вызвать такси и ехать ещё минут пятнадцать до посёлка Новогришино. Неладное я почуял уже на въезде в село. Мы с таксистом нашли отделение Банка. Точнее, это было даже не отделение, а сберкасса в одном помещении с почтой. И с очередью бабушек и дедушек за пенсиями или чем-то ещё. Я терпеливо выждал свою очередь и обратился к сотруднице за стеклом. В сотый раз за прошедшие сутки я начал рассказывать ту историю, которая на этой бумаге уже перевалила за страницу. Сотрудница посмотрела на меня с улыбкой и, как бы понимая всю мою скорбь и ярость, как бы извиняясь, сообщила, что никаких карт у неё здесь вообще нет и быть не может… Вам известно, что чувствуют люди в такой ситуации? Конечно, если работа Банка проходит в таком русле, то наверняка известно.А что делать? Дама в банке сказала, что моя карта вероятно (!) находится в центральном отделении Банка г. Дмитров. Вероятно. Времени оставалось немного – нужно было возвращаться на работу. Снова такси (очень удобное, кстати, всего триста рублей в один конец). И вот я уже в электричке на Дмитров. В Дмитрове я зашёл в первое попавшееся отделение Банка в доме номер 30 по улице Загорской. По талону я подошёл к сотруднице и в очередной раз описал свою проблему (представляете, как это весело и интересно?). А знаете, что ответила девочка? Она отправила меня без очереди к другому специалисту. Угадайте, что за этим последовало? Я снова начал своё дивное повествование с САМОГО НАЧАЛА. Одно только это может свести с ума любого здорового человека. Сотрудница занялась моим вопросом. Начала звонить, проверять, совещаться. Минут через 10-15 решениебыло найдено: оказывается, карта просто не готова (привет службе поддержки!). Сотрудница хотела заверить меня, что карта придёт в их банк уже совсем скоро, но: а) я в четверг 02.06.16 уезжаю из России на три месяца и не успею получить карту; б) зачем её везти в Дмитров, если я живу в Москве, и те же самые Химки, Красногорск, Сходня ко мне гораздо ближе? Терпение заканчивалось. Эти два пункта озадачили сотрудников ещё больше. Что же делать? Короткое совещание, и вот меня зовут. Та же самая сотрудница говорит, что у меня остаётся номер счёта карты, на который я смогу переводить деньги через приложение на андроиде. Чудеса! Но бумага со счётом осталась у них.Итак, что мы имеем:1. Дебетовую карту, выданную в отделении на улице Шипиловской.Что мы НЕ имеем:1. Кредитную карту.2. Возможности пополнять кредитный счёт (или всё же имеем?)3. Три месяца отсутствия и отсутствия возможности делать взносы (со всеми вытекающими).4. Нервы и какое-либо доверие к сотрудникам банка.Сегодня (02.06.2016, я уже третий день пишу вам этот текст), я снова позвонил в службу поддержки. Оператор Дамир (внутренний номер 44083) так же ничего нового не смог сказать по карте. Однако он посоветовал обратиться к моим близким, которые могли бы делать взносы за меня, имея мой номер счёта и реквизиты Банка. Дамир также подтвердил, что сотрудники Банка в г. Дмитров дали мне некорректную информацию – не могу я всё-таки пополнять счёт через приложение на андроиде. Надеюсь, Дамир ничего нигде не напутал и дал действительно нужную информацию. Так я и поступлю – поручу это своим близким.Извините, ребята, но после этой сказки я просто не могу верить не единому вашему слову – ни в службе поддержки, ни в отделении при личной беседе. Прежде чем уехать и сбежать от проблемы, я сделал ВСЁ, что смог, чтобы благополучно её решить и продолжать платить удалённо. Как видно, сотрудники Банка сделали ВСЁ, чтобы помешать этому, казалось бы, простому и логичному желанию. Та работа, которую я видел все эти дни, попадает под определение чего угодно, но только не работы. При всём при этом после каждого разговора с сотрудником Банка он(а) просит оценить работу и нажать на зелёную кнопку с улыбкой. Потом выясняется, что всё то, что я узнал от сотрудника, полнейшая ерунда. Вот так они зарабатывают себе честное имя хорошего работника? По-моему, это чистой воды жульничество. Почему Вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Потому что они пользуются деньгами Банка? Это неприемлемо, господа.

Мы с мужем год назад взяли в Сбербанке ипотеку, условием было обязательное страхование жизни и жилья. Иначе нам грозились, что поднимут процент. В первый год, в год взятия ипотеки, нас застраховал сам банк, через своих страховщиков, и кстати сумма оказалась гораздо выше, чем сейчас, через год. Законно ли вообще навязывание страховки или нет? Это уже второй вопрос.А первый такой. Сейчас, через год, мы застраховали снова жизнь заемщика и имущество в АО "СОГАЗ", принесли 2 полиса в Сбербанк, а кредитный специалист приняла только один, по страхованию жизни. Насчет второго - страхования имущества, сказала что неправильно полис составили страховщики, что надо переделать, что мол они в сумму страхования включили необязательную страховку внутренней отделки (по нашему желанию) - 15% и страхование инженерного оборудования (также по нашему желанию) - 12%, получается, что если вычесть эти 27%, основная сумма застрахована лишь на 73%, а надо на 100%. Потому что у банка условие - застраховать только стены, и больше ничего, остальное по нашему желанию и в эту сумму входить не должно. Муж позвонил в страховую, там удивились, впервые с таким столкнулись случаем, и сказали что она (специалист) не права, посоветовали отнести документы в другое отделение. Но мы рискуем, что если что-то будет не так, если не примут наши документы, то нам банк поднимет процент, как грозились. Кстати перед этим мы носили наши полисы в другое отделение, где их потеряли. Такое ощущение, что банк специально теряет документы и запутывает нас, чтобы ничего не получилось, а нам повысить процент ипотеки. Кто прав - банк в лице кредитного специалиста или страховая?

Добрый день. В офисе банка никто из сотрудников мне не дал разъяснение по данному вопросу. У меня имеется "бессрочные" счета в валюте Доллар и в валюте Евро. Прошу дать мне разъяснение по факту пропажи денежных средств с указанных счетов, потому как суммы денежных переводов были больше, чем я получила по факту на свои счета. На долларовый счёт мне был отправлен перевод из Египта 160 долларов, я получила по факту 145 долларов, учитывая что за совершение данного перевода отправитель заплатил 25 долларов комиссии своему банку сверху, банк-отправитель требует обращаться по факту пропажи 15 долларов в банк-получатель, т.е в Сбербанк России, отчёт от отправки суммы в полном объеме Банк-отправитель готов предоставить. Далее по поводу перевода на валютный счёт в Евро - я должна была получить 575 евро из Норвегии, по факту пришёл перевод в сумме 560 евро, другой перевод - из Венгрии - должен был поступить в размере 140 евро, я получила на счёт 118 евро, комиссию за перевод отправитель своему банку оплатил. Банки-отправители также готовы предоставить документы по отправке указанных сумм в полном объёме.В итоге я не дополучила на свои счета сумму в размере 15 долларов США, 15 евро, 22 евро. Прошу дать мне разъяснение, куда пропали данные денежные средства. Иначе, я буду вынуждена подать в суд на Сбербанк по данному факту, учитывая что в отделении Сбербанка меня уверяли, что комиссии за получение денежных средств Сбербанк с клиентов не взимает.

Добрый день. В офисе банка никто из сотрудников мне не дал разъяснение по данному вопросу. У меня имеется "бессрочные" счета в валюте Доллар и в валюте Евро. Прошу дать мне разъяснение по факту пропажи денежных средств с указанных счетов, потому как суммы денежных переводов были больше, чем я получила по факту на свои счета. На долларовый счёт мне был отправлен перевод из Египта 160 долларов, я получила по факту 145 долларов, учитывая что за совершение данного перевода отправитель заплатил 25 долларов комиссии своему банку сверху, банк-отправитель требует обращаться по факту пропажи 15 долларов в банк-получатель, т.е в Сбербанк России, отчёт от отправки суммы в полном объеме Банк-отправитель готов предоставить. Далее по поводу перевода на валютный счёт в Евро - я должна была получить 575 евро из Норвегии, по факту пришёл перевод в сумме 560 евро, другой перевод - из Венгрии - должен был поступить в размере 140 евро, я получила на счёт 118 евро, комиссию за перевод отправитель своему банку оплатил. Банки-отправители также готовы предоставить документы по отправке указанных сумм в полном объёме.В итоге я не дополучила на свои счета сумму в размере 15 долларов США, 15 евро, 22 евро. Прошу дать мне разъяснение, куда пропали данные денежные средства. Иначе, я буду вынуждена подать в суд на Сбербанк по данному факту, учитывая что в отделении Сбербанка меня уверяли, что комиссии за получение денежных средств Сбербанк с клиентов не взимает.

Правомерно ли действия сотрудников в отказе оформлении социальной карты для выплаты пособия по безработице? Справка о том, что я являюсь безработным, предоставлена мной из ЦЗН. Мне вежливо ответили, что карта может быть оформлена при наличии документов: пенсионного удостоверения или документов о досрочном выходе на пенсию. В остальных случаях оформляется дебетовая карта с годовым обслуживанием в 750 р. за первый год.

В начале апреля 2016 г. мне была оформлена ЗП карта в отделении г. Екатеринбурга. 20-21 апреля по горячей линии была заблокирована и перевыпущена снова В ТО ЖЕ САМОЕ ОТДЕЛЕНИЕ банка на Малышева 31 по причине утери. В конце апреля - начале мая когда пришла за картой сотрудником банка мне было сказано, что она [u]почему то пришла в ЦОП[/u] (если все верно написала),т.е. в моем понимании обособленную организацию, которая занимается развозом зарплатных карт. Но у нас в организации никто ничего естественно не знал ни о каком развозе, не заказывал доставку. При мне сотрудник банка звонила в ЦОП и просила выслать мою карту в заявленное мной отделение, на что из ЦОПа ответили отрицательно, по неизвестной мне причине.Все разводили руками,и никто не знал что делать. Далее, сотрудник проводил меня к администратору в 7 окно (если не ошибаюсь Алия, или Альфия зовут девушку). Администратор посоветовала придти после майских праздников, сказав что там попробует решить вопрос. Я пришла 10 мая, в это же самое 7 окно, там составили служебную записку на смену статуса карты, т.к. по словам администратора только так можно ее перевыпустить. 11 мая я пришла подписать заявление на перевыпуск, т.к. статус карты меняется на следующие сутки. Сегодня, 2 июня я пришла снова в это же отделение, не дождавшись смс-оповещения о поступлении карты. Специалист банка в 3 окне опять же развел руками, сказав что нет моей карты и не знает где она, как и что с ней. Проводил к другому специалисту, мотивировав тем, что она "больше понимает". Специалист Ольга, идентифицировав меня, точно так же ответила что не знает ничего о моей карте, и даже больше, что в принципе [u]не видит что эта карта была перевыпущена в мае(!)[/u], и для того, чтобы узнать подробности нужно позвонить в центр поддержки. Все это время мне приходится приходить лично в отделение банка, просиживая все очереди, чтобы снять зарплату, да еще и учитывая то, что день в день ее снять невозможно из за программного обеспечения банка, которое отображает деньги на счете только на следующие сутки после поступления...Мне настолько надоело туда бегать, тратить впустую свое время, что я согласна и на моментальную карту, привязанную к этому счету - но специалист Ольга мне ответила что это невозможно, т.к. когда то у меня уже была моменталка, и она закрыта, а перевыпуск невозможен.... У меня нет больше ни желания, ни возможности, ни сил обивать пороги вашего банка! Почему я должна страдать по вине какого то неумелого сотрудника, а возможно и глуховатого, через которого я блокировала и заказывала карту в отделение на Малышева 31, а как оказалось впоследствии сотрудником просто-напросто не был указан офис доставки? Где моя карта? Почему я должна тратить свое время на просиживание в очередях, а потом разговаривать как со стеной, которая не может дать мне конкретного ответа где моя карта, и когда я ее получу? У меня сняли деньги за обслуживание на год вперед, сняли деньги за перевыпуск, почему я должна сейчас терпеть все эти лишения?