134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

При денежных переводах Сбербанк использует кросс–курс, который на 8% отличается от их обычного!
Переплатил 2000 руб. ни за что

Каждый месяц приходит пособие 400 руб. на ребенка и "Сбербанк" его с карты снимает. Вывод государство дало и тут же забрало. Плачу кредит исправно. так что вывод не работайте со Сбербанком обманет!!!

Ужасное меню..! С женой пытались оплатить с банковской карточки штраф ГИБДД и не смогли и к стати уже второй раз.. Заходим в меню, заходим в ГИбдд-штрафы , нам пердлагают по водит.. уд заплатить, хотя на квтитанции есть штих-код. Пытались и так и сяк, вроде и с комком оба дружим, но ничего не получается... Вызвали местного работника, чтоб нам бестолковым объяснил сею процедукры и оказывается что надо заходить в меню "Мои платежи" и там уже всё есть. Но позвольте ,если мы ещё с этой карты ничего не платили, то почему я должен заходить именно туда и почему в штрафах мне не предлагают заплатить по шрих-коду? Балыберда полная, а ещё хотят чтоб в этом бабушки разбирарались на ура... ПОЗОР Сбербанк, оценка вашему меню - кол и вашим програмистам!!!

Прочитал отзывы о том что Сбербанк не позволяет распоряжаться собственными средствами. Хочу подтвердить, что это действительно так. Начнем с того, что я как индивидуальный предприниматель открыл расчетный счет в Сбербанке России, где мне предложили новый продукт корпоративная карта привязанная к расчетному счету. Можно расплачиваться картой, а деньги будут списываться с расчетного счета до определенного лимита, установленного мной. Но при этом я с удивлением узнаю, что с этой карты при снятии наличных денежных средств или оплате через банкоматы того же Сбербанка России будут взымать комиссию 3% с суммы операции. В других банках я такого не видел, но понятно цель, чтобы я не пользовался наличными. Согласился, буду расплачиваться картой без снятия. Пользовался я этой картой две недели и тут банк блокирует все расходные операции по карте объясняя это временными техническими проблемами. Временные технические проблемы уже идут 4 день и сегодня подтвердили, что технические проблемы будут еще какое-то время (сроков не знает никто). В результате банк вынуждает меня снимать наличные денежные средства и платить за это комиссию или умирать с голоду пока у них технические проблемы. Но это еще не все. Вторая история это система АБС, о которой сами сотрудники банка толком ничего не знают. Так вот эта система создает мне безопасность благодаря чему произвольно и хаотично без объяснений причин блокирует мои платежи одному и тому же контрагенту. Пример: перечисляю контрагенту 1000 рублей, все хорошо платеж прошел, перечисляю тому же контрагенту 20 000 рублей, хм отлично платеж прошел, перечисляю опять тому же контрагенту 9000 рублей, все платеж заблокирован, и ответ из банка: "Отказ от процессинга. Документ на авторизации в процессинге. Документ на авторизации в процессинге. Документ на авторизации в процессинге". Гениально! Ладно видимо это был сбой, перечисляю контрагенту 3000 рублей, о опять все в порядке, ура, перечисляю 9000 рублей и опять: "Отказ от процессинга, Документ на авторизации в процессинге..". Ну не дурость ли? Я очень сожалею, что повелся и попал в этот слабый банк.

Прочитал отзывы о том что Сбербанк не позволяет распоряжаться собственными средствами. Хочу подтвердить, что это действительно так. Начнем с того, что я как индивидуальный предприниматель открыл расчетный счет в Сбербанке России, где мне предложили новый продукт корпоративная карта привязанная к расчетному счету. Можно расплачиваться картой, а деньги будут списываться с расчетного счета до определенного лимита, установленного мной. Но при этом я с удивлением узнаю, что с этой карты при снятии наличных денежных средств или оплате через банкоматы того же Сбербанка России будут взымать комиссию 3% с суммы операции. В других банках я такого не видел, но понятно цель, чтобы я не пользовался наличными. Согласился, буду расплачиваться картой без снятия. Пользовался я этой картой две недели и тут банк блокирует все расходные операции по карте объясняя это временными техническими проблемами. Временные технические проблемы уже идут 4 день и сегодня подтвердили, что технические проблемы будут еще какое-то время (сроков не знает никто). В результате банк вынуждает меня снимать наличные денежные средства и платить за это комиссию или умирать с голоду пока у них технические проблемы. Но это еще не все. Вторая история это система АБС, о которой сами сотрудники банка толком ничего не знают. Так вот эта система создает мне безопасность благодаря чему произвольно и хаотично без объяснений причин блокирует мои платежи одному и тому же контрагенту. Пример: перечисляю контрагенту 1000 рублей, все хорошо платеж прошел, перечисляю тому же контрагенту 20 000 рублей, хм отлично платеж прошел, перечисляю опять тому же контрагенту 9000 рублей, все платеж заблокирован, и ответ из банка: "Отказ от процессинга. Документ на авторизации в процессинге. Документ на авторизации в процессинге. Документ на авторизации в процессинге". Гениально! Ладно видимо это был сбой, перечисляю контрагенту 3000 рублей, о опять все в порядке, ура, перечисляю 9000 рублей и опять: "Отказ от процессинга, Документ на авторизации в процессинге..". Ну не дурость ли? Я очень сожалею, что повелся и попал в этот слабый банк.

Обратился в Сбербанк Доп.офис №9055/047 в г. Санкт-Петербург за получением карты моментальной выдачи, сотрудник "Павел" отказал в выдаче по причине того, что данные карты больше не выпускаются, и что я не смогу больше ее получить, даже в других отделениях. И после этого начал предлагать карту Классик, я ответил отказом. В последствии позвонив в контакт-центр, мне объяснили что данные карты выпускаются и сбербанк не приостановил выдачу данных карт. Где правда? Узнав данную информацию я отправился в отделение Доп.офис №9055/0520, где сотрудник банка отказал мне в выдаче карты по причине того что данные карты больше не выпускаются. Обратившись к руководителю отдела, получил аналогичный ответ, на мой вопрос: "А почему в контакт-центре сотрудник по имени "Илья" говорит мне о том что данные карты выпускаются Сбербанком и выдачу банк не приостанавливал?", на что руководитель отделения сказала мне: "Они всем так говорят, хотя по факту никто не выдает таких карт, т.к. их нет". Так же руководитель отдела сообщила, что данные карты не безопасны. Но тогда зачем предлагать данную услугу на сайте, если это не правда? Хотя прекрасно знаю что многие пользуются данной картой и в вопросе безопасности карты они не сомневаются! Чем я провинился перед сбербанком, почему он не хочет выдать мне карту? По итогам разговора оставил запись в книге ОиП. В надежде что мою проблему банк все таки решит и выдаст мне эту "заветную" карту.

Добрый день.20.10.15 задал вопрос в "Форме обратной связи" на сайте банка. 02.11.15 вопрос сменил статус на "Обращение рассмотрено" (сначала пришла смс, затем статус сменился и на сайте). Чуть позже статус обращения сменился на "Закрыт". Ответа по вопросу мне так и не пришло. Номер обращения: 000913-2015-143683. Надеюсь, здесь получу ответ.Спасибо.

Всем доброго времени суток.Не смог удержаться, что бы не оставить отзыв о сотрудниках банка, которые просто спасли мою ситуацию с ипотекой. Хотим выразить огромную благодарность руководителю отдела ипотеки Ольге Николаевне, которая не отнеслась с равнодушием к очень непростой ситуации, в которую мы, обычные люди, попали оформляя ипотеку в сбербанке. Имея положительное решение на руках мы, как это происходит обычно, пошли покупать квартиру в новостройке. Заполнили документы, внесли первоначальный взнос, а дальше приходит СМС о том, что банк передумал и в кредите отказано. Первоначальный взнос уже у застройщика. Что делать?Обратился к руководителю, которая не отмахнулась от нас как от назойливых мух, а сказала, что сделает все возможное, что бы разобраться с этой ситуацией. В итоге нашу заявку  пересмотрели и приняли положительное решение, которое больше не отменяли. Еще раз спасибо!

Нравится "Сбербанк", правда, даже после этого:1. Поступило СМС на кредит "Доверительный" (Уже одобренная сумма). Но в отделении отказались принимать заявку без оформления страховки, я несколько раз отказался оформлять страховку - на что сказали: "Извините, оформлять не буду". (Я почитал отзывы, все жалуются на это, не очень правильный подход. Ведь есть статья)2. Оформил кредит в Четверг 5.11.2015 г. - сегодня уже 9.11.2015 денег не получил. На горячей линии говорят - обращайтесь в отделение. В отделении говорят: "Приходите завтра", у меня не работает программа. 4 раза ходил уже. На моё предложение - отменить кредит - говорят: "Нельзя". Но я денег не получил, не ту денег, отказаться от кредита нельзя. Технические проблемы и так далее - меня не должны волновать. Я бы в тот день в другой банк обратился бы.

Прошу пояснить на каком основании мне, по выданной в 10.00 местного времени 09.11.2015 в филиале банка по адресу г. Хабаровск, ул. Тургенева 46 дебетовой карте был подключен в 17.12 местного времени 09.11.2015 платный и абсолютно мне не нужный "Полный пакет" мобильный банк без моего согласия и ведома, о чем я узнала с помощью пришедшей на мой номер телефона СМС?Требую заменить пакет "Полный" на "Эконом", и впредь самостоятельных решений по моей карте не принимать! Все операции по своей карте я совершаю лично только посредством личного обращения в банк или через сбербанк онлайн!

Уважаемый Сбербанк.Пожалуйста, почините прием наличных в своих банкоматах. У нас возле офиса есть пункт самообслуживания 9038 на Садовой-Каретной, там сейчас стоит три банкомата (раньше их было штук 10, но они постоянно ломались, поэтому оставили три, видимо, в целях удешевления обслуживания). Уже третью недели банкомат не принимает наличные для внесения на карту. По соседству есть еще одно отделение на Малой Дмитровке - в нем есть живые сотрудники, которые могли бы проверить работоспособность, но там тоже банкомат не принимает деньги. Обращаюсь к сотруднику - говорит, что можно внести деньги на карту в терминале для оплаты. Ок, внес, хотя это совсем неочевидно, над ним висит табличка с доступными операциями, и там нет пункта "внесение наличных". Сегодня понадобилось добавить еще денег. Снимаю 5-тысячной бумажкой с карты другого банка, иду вносить в сбер - терминал говорит, что 5-тысячные купюры не принимаем. И что мне делать после этого? Менять у прохожих по тысяче?

Уважаемый Сбербанк.Пожалуйста, почините прием наличных в своих банкоматах. У нас возле офиса есть пункт самообслуживания 9038 на Садовой-Каретной, там сейчас стоит три банкомата (раньше их было штук 10, но они постоянно ломались, поэтому оставили три, видимо, в целях удешевления обслуживания). Уже третью недели банкомат не принимает наличные для внесения на карту. По соседству есть еще одно отделение на Малой Дмитровке - в нем есть живые сотрудники, которые могли бы проверить работоспособность, но там тоже банкомат не принимает деньги. Обращаюсь к сотруднику - говорит, что можно внести деньги на карту в терминале для оплаты. Ок, внес, хотя это совсем неочевидно, над ним висит табличка с доступными операциями, и там нет пункта "внесение наличных". Сегодня понадобилось добавить еще денег. Снимаю 5-тысячной бумажкой с карты другого банка, иду вносить в сбер - терминал говорит, что 5-тысячные купюры не принимаем. И что мне делать после этого? Менять у прохожих по тысяче?

Честно терпела и теперь уже молчать сил нет, потому как в самих отделениях не реагируют... День добрый.Пришла я в отделение пр-т Ф. Энгельса, 11 для перевыпуска дебетовой карточки по смене фамилии. Потребовали свидетельство о заключении брака, к сожалению, у меня была только копия, не приняли. Что ж, это я еще могу понять, хотя в новом паспорте есть все данные о полученных ранее паспортах и невозможность якобы меня идентифицировать просто откровенно, мягко говоря, удивила и не порадовала.Т.к. был конец рабочего дня, съездив за оригиналом, поехала в другое отделение, которое работало дольше - на Тельмана 150/1. Там никаких свидетельств не потребовали, оформили все по новому паспорту, без вопросов. Но... Задаю менеджеру вопрос: "Нужно ли писать заявление?", на что получаю краткий понятный ответ: "Нет". Ок, нет так нет. Окно № 5 или 6, с 17 до 19 ч. 12.10.2015 г. Далее со спокойной душой жду положенные 2 недели. Через 10 дней, как ни странно и зря я радовалась, пришло смс, что карта готова.Приехала вечером, очереди нет. Менеджер стала искать карту, искала минут 5. Потом спросила "почему вы решили, что карта готова?". Сказала ей об смс. "А во сколько?",  "А покажите". Потом посмотрела на меня и задала вопрос: "А у вас раньше фамилия была ХХХ?" . Далее стало все понятно, мне перевыпустили карту на старую фамилию. Менеджер перевела меня в окно для перевыпуска карт. Там другая менеджер долго удивлялась как так, подключилась еще одна менеджер, вдвоем стали выяснять. Объяснили, будто в базе данных не успело пройти изменение фамилии, поэтому и карта пришла на старую... Однако, по прошествии этих 10 дней фамилия так и не поменялась, что наталкивает на мысль, что при первом обращении либо не сохранили изменение, либо... Либо причина в том, что я услышала далее: "Вот заявление, подписывайте".. Что, простите? При первом обращении Я сама лично (а не сотрудник банка) спросила, нужно ли подписывать заявление?! Так что либо действительно не сохранили, либо повлияло отсутствие заявления на смену фамилии. Мне снова изменили фамилию в базе данных и посоветовали не перевыпускать карту прямо сейчас, а прийти как минимум через сутки, чтобы "изменение прошло в системе"... Ладно, терпение было на исходе, особенно учитывая, что карта зарплатная... Далее после этого я на третий, от греха подальше, день приехала в отделение на Тельмана, 6, т.к. ближе к дому и удобнее добираться, в случае чего. Там, выслушав всю историю, на меня посмотрели как на идиотку и почему-то спросили меня, почему так произошло... Товарищи-банкиры, Вы где таких "профессионалов" берете, простите? Сделали перевыпуск снова, со старой карты кое-как выдали мне деньги, впрочем зп уже была повторно, так что откуда мне снова их снимать, и не дай Бог, карта обнулится... будет весело.И вот, жду перевыпуск карты уже 17 дней, вместо положенных 14... Впечатление от всей этой круговерти не очень...P. S. во всех этих отделениях не берут трубки... Дозвонилась только сегодня, меня перевели на сотрудника, ответственного за карты и на этом все, т.к. он тоже не ответил... Не удивлюсь, если они там увидели, что карта снова на старую фамилию пришла, это уже "нормально" становится.

Представьте себе: при расчетно-кассовом обслуживании фирмы в системе клиент-банк невозможно производить платежи ("внутренняя ошибка сервера", почему - то "хроническая") при наличии обязательств перед партнерами, банками, бюджетом. Никаких извинений, объяснений причин. Никому не рекомендую открывать расчетные счета в Сбербанке.

Здравствуйте! Хотела бы озвучить следующую проблему, 15.10.2015 года с моей карты были списаны денежные средства в сумме 32 290 рублей (29 000 на другую карту с комиссией 290 руб., а следом - 3000 на Билайн). Расскажу предысторию...15.10 2015 года я пошла в отделение СБ 8622/0303 г. Саратова, чтобы внести денежные средства для оплаты кредита. Перед этим я положила денежные средства на счет через Сбербанк Онлайн. В отделении Банка я подошла к банкомату и распечатала себе новые логин и пароль от интернет-банка. После того, как я получила чеки, на мой телефон пришло СМС-сообщение о том, что для входа в интернет-банк введите такой-то код. Следом - вход в интернет-банк выполнен успешно. Я стою перед банкоматом с телефоном в одной руке и картой в другой и не могу понять, в чем дело... Опомнившись, я сразу же возвращаю карту в банкомат и снимаю со счета оставшиеся 16000 рублей. Потом бегу к оператору и требую заблокировать карту, т.к. по ней идут операции без моего ведома. Не буду описывать, что я пережила, но пока оператор осуществляла блокировку, со счета списали вышеуказанную сумму денег! Я спросила, все ли заблокировали, на что мне ответили, что да, никаких операций в интернете провести больше нельзя. Я запросила выписки по всем моим счетам при этом оператор никак не могла найти Сберегательный счет, на которые я перевожу средства для списания по ипотечному кредиту. Я сразу же обратилась в полицию. Позднее мне на телефон опять приходит СМС-сообщение о входе в интернет-банк и снова попытка провести операцию по переводу денежных средств. Поскольку у другой карты истек срок действия, банк в операции отказал! Я звоню в колл-центр и требую заблокировать все, так как доступ к счетам был кем-то получен.В итоге меня перенаправляют от одного оператора к другому, и так раз пять... В итоге через минут 40 я добилась ПОЛНОЙ блокировки всех своих счетов, карт, мобильного и интернет-банка. Здесь же я узнала, что мой ипотечный счет закрыт!!! На следующий день я отправилась в отделение банка, где получала ипотечный кредит и написала заявление о возврате денежных средств (обращение № 005454-2015-094959). Где-то дней через 15 мне позвонила оператор, которой я писала заявление, и сказала, что по моему обращению отказ, так как я сама подтверждала операции! Я в момент списания стояла в отделении банка и, размахивая картой, требовала ее заблокировать!!!Итог: списано 32 290 руб., заблокирован интернет-банк, не могу получить подтверждения ранее совершенных операций у операторов, нет мобильного банка, необходимость перевыпуска всех карт, в т.ч. и кредитной!!! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд и взыскивать уже и моральный ущерб!!!!

Добрый день!15.07.2015 составила запрос в Сбербанк о возврате денежных средств (процедура chargeback), прикрепив пакет документов. Пришло сообщение, что обращение под номером 002205-2015-046075 зарегистрировано. С этого момента о ходе рассмотрения никакой информации нет. Через службу поддержки зарегистрировала еще одно обращение под номером 000122-2015-011936 от 05.10.2015 о том, что на предыдущий вопрос не получен ответ.Понимаю, что процедура возврата средств может занять много времени, однако клиент держится в неизвестности почти 4 месяца. Непонятно даже достаточно ли документов было предоставлено для инициирования процедуры. В какой срок ждать ответ? Стандартное время обработки запроса 5-30 календарных дней... Они уже прошли, но никаких уведомлений нет. Более того на сайте оба обращения не отображаются - надпись: "Не найдено! Хотя в контактном центре подтверждают, что обращения в работе. Просьба к банку сообщать о ходе рассмотрения заявлений по истечении стандартного времени рассмотрения.

Добрый день!15.07.2015 составила запрос в Сбербанк о возврате денежных средств (процедура chargeback), прикрепив пакет документов. Пришло сообщение, что обращение под номером 002205-2015-046075 зарегистрировано. С этого момента о ходе рассмотрения никакой информации нет. Через службу поддержки зарегистрировала еще одно обращение под номером 000122-2015-011936 от 05.10.2015 о том, что на предыдущий вопрос не получен ответ.Понимаю, что процедура возврата средств может занять много времени, однако клиент держится в неизвестности почти 4 месяца. Непонятно даже достаточно ли документов было предоставлено для инициирования процедуры. В какой срок ждать ответ? Стандартное время обработки запроса 5-30 календарных дней... Они уже прошли, но никаких уведомлений нет. Более того на сайте оба обращения не отображаются - надпись: "Не найдено! Хотя в контактном центре подтверждают, что обращения в работе. Просьба к банку сообщать о ходе рассмотрения заявлений по истечении стандартного времени рассмотрения.

Сегодня была "приятно" удивлена. При просмотре операций по кредитной кассе заметила, что комиссия за снятие наличных составила 390 рублей(сняла 3 000) это не много не мало 13%. Со слов оператора выяснилось, что процент за снятие составляет 3% но не менее 390 рублей. Т.е. если завтра мне понадобится всего 500 рублей то я заплачу 390 рублей(78%) + 19% по кредиту = 97%. Господа Вы уже хуже черных ростовщиков. Надеюсь Вы завтра не придете битой стучать мне по голове и отнимать у меня последнее. И главное все это при поддержке государства.

Добрый день!26.10.2015г. я вносил денежные средства через банкомат 830237. Первые две операции по взносу наличных были успешными и денежные средства зачислились на мой счёт, однако третья операция, которая осуществлялась в 20:24 оказалась неудачной... Случилось так, что после вноса 27 000 рублей в банкомат, он задумался, с экрана на несколько секунд пропало изображение, после чего появилась надпись: "Технический сбой операции". Банкомат мне выдал квитанцию, в которой отмечен произошедший технический сбой операции. Запросив баланс, я обнаружил отсутствие на счете внесённых в рамках третьей операции денежных средств в размере 27 000 рублей. Получается, что банкомат денежные средства принял, но не зачислил их на счёт. Ситуация, мягко говоря неприятная.В этот же день, через оператора колл-центра мной было оставлено обращение о неудавшейся операции, оператор мне пояснила, что видит произошедший с Банкоматом технический сбой и заверила меня в том, что в день, когда будет происходить инкассация сотрудники банка установят излишек и перечислят его на мой счёт (сказала, что указанная ситуация разбирается в течении 10 дней). Я был удовлетворен ответом и вернулся домой.На следующий день я решил повторно позвонить в колл-центр и получить номер обращения, однако девушка сообщила, что никаких обращений от меня не зарегистрировано (что меня очень удивило!!!). Таким образом, 27.10.2015г. было зарегистрировано моё второе обращение 002205-2015-110566.  До настоящего времени денежные средства на мой счёт не зачислены. Неужели в банкомате не производилась инкассация? Очень сомневаюсь! Уважаемые специалисты Сбербанка России, прошу как можно скорее рассмотреть моё обращение и вернуть на мою карту денежные средства, которые беспощадно скушал Банкомат!С уважением, Сергей Перепелкин.

Именно так, потому что я не знаю как объяснить все то, что со мной приключилось. Началось все в июне месяце. В середине для мне начали сначала приходить непонятные смс, что кто-то зашел в "Сбербанк Онлайн", а потом и смс о списаниях небольших сумм в 100-200 рублей. Я позвонил в службу поддержки и заблокировал карту. Затем пошел в отделение банка узнать что же это все-таки было. В отделении сказали написать заявление о случившемся и перевыпустить карту. Прошла неделя, перевыпущенная карта получена, и не успел я ей воспользоваться, как мне снова приходит смс о входе в "Сбербанк Онлайн". В это раз у меня был новенький распечатанный логин с паролем и я тоже туда зашел. И увидел я там кредитную карту, которую я не получал. Карту я заблокировал и снова пошел в отделение. Там меня попросили снова написать заявление и снова перевыпустить карту. На новой карте я Сбербанк онлайн не подключал и все было тихо до конца октября. 22 октября мне снова приходит смс о входе в Сбербанк онлайн (в СПЕЦИАЛЬНО не подключенный). Я сразу начал дозваниваться до службы поддержки и собственно в момент когда я говорил с сотрудником службы у меня с карты переводят 61 000 рублей. Я попросил сотрудника отменить перевод, он сказал что сделал это, но деньги мне назад так и не пришли (пишу я это 9-го ноября, не пришли до сих пор). Снова я пошел в отделение. Снова написал заявление. Последние раз, когда я звонил в службу поддержки меня смутил факт, что сотрудник сказал, что ни кодовое слово, ни паспортные данные, которые я ему сообщил, не верны, поэтому я написал заявление на смену паспортных данных. Третье написанное мной заявление наконец было удостоено ответа и мне ответили, что дескать это я сам зашел по логину/паролю от своей кредитной карты и сам перевел деньги. Даже номер телефона привязаный к карте написали. Номер из Калининграда, в котором я не был никогда. Скорее всего кто-то из сотрудников Сбербанка поменял (или объединил) мой счет со счетом владельца кредитки, что позволило ему спокойно переводить деньги с моей карты куда ему угодно.