140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, услугами которого пользуюсь на протяжении нескольких лет, Т-вой Яне Леонидовне. Стараниями Яны Леонидовны обращение в банк перестало для меня быть неприятной процедурой, отнимающей время и нервы.Обращаясь к ней каждый раз я уверена, что вопрос будет решён полностью, причём максимально быстро и чётко. Сколько бы времени не потребовалось на решение моего вопроса, Яна всегда доводит дело до конца. Также эта сотрудница очень внимательна к мелочам.Кроме неоспоримых профессиональных качеств: внимательности, чёткости, вежливости, скорости выполнения операций, я стараюсь обращаться именно к ней, благодаря её приветливости, доброжелательности, душевному подходу к каждому клиенту. Яна Леонидовна улыбчива, и улыбка её действительно искренняя, идущая от сердца.Считаю, что это именно тот сотрудник, каким, в идеале, должен быть каждый, кто работает с людьми. Не безликое приложение к компьютеру, изредка одаривающее вас натянутой улыбкой, а живой, милый человек, заинтересованный, обаятельный и очень профессиональный.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты? Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты?Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты?Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

При попытке полнить дебетовую карту через банкомат в отделении Сбербанка положил 6 купюр по 5000 руб. в купюроприемник, после пары минут банкомат  возвращает мне одну купюру 5000 руб. и выдает на экране ошибку "Технический сбой", потом выдал чек с записью об этой ошибке, но сумма на чеке стоит 0,00 руб.!   После этого позвонил на Горячую линию Сбербанка и оставил претензию, срок рассмотрения данной претензии озвучили от 8 до 15 дней! По прошествии 9 дней, пришла смс с сообщением о том, что Банку требуется еще 30 дней для разбирательства в данном вопросе! Не понимаю, что столько дней можно разбирать и делать экспертизы, если простейшая инкассация банкомата решала бы вопрос! P.S. При этом я являюсь клиентом Сбербанк Премьер!

При попытке полнить дебетовую карту через банкомат в отделении Сбербанка положил 6 купюр по 5000 руб. в купюроприемник, после пары минут банкомат  возвращает мне одну купюру 5000 руб. и выдает на экране ошибку "Технический сбой", потом выдал чек с записью об этой ошибке, но сумма на чеке стоит 0,00 руб.! После этого позвонил на Горячую линию Сбербанка и оставил претензию, срок рассмотрения данной претензии озвучили от 8 до 15 дней! По прошествии 9 дней, пришла смс с сообщением о том, что Банку требуется еще 30 дней для разбирательства в данном вопросе! Не понимаю, что столько дней можно разбирать и делать экспертизы, если простейшая инкассация банкомата решала бы вопрос!P.S. При этом я являюсь клиентом Сбербанк Премьер!

Являясь постоянным клиентом банка, и подумать не могла, что так вляпаюсь...Не первый год пользуюсь услугами банка, являюсь держателем нескольких видов карт этого банка, никогда не жаловалась на нерабочие банкоматы и долгое некомпетентное обслуживание, но тут ВЗОРВАЛАСЬ! В 2015 году решила взять кредит и, несмотря на предложения других банков, которые настоятельно мне рекомендовали обратиться к ним за услугами, я все же пошла в свой старый добрый Сбербанк. Мне одобрили одну сумму, но, как выяснилось позже, на руки я получаю не все деньги, т.к. 1/30 часть идет на страховку жизни и здоровья. Задалась я всего лишь одним вопросом - "Смогу ли я совершить перерасчет суммы страховки, если вдруг погашу кредит досрочно?". На что я получила положительный ответ и специалист заверила меня, что на момент досрочного гашения мне нужно будет написать заявление.   В апреле 2016 года у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я прошла ряд необходимых процедур, заполнила и подписала заявления, в том числе и заявление на возврат суммы страховки. Вчера (26 мая 2016г.) я обратилась в банк за результатом по моему заявлению, просидела в очереди и узнала, что информацию могу получить только по горячей линии Банка. Специалист отдела страхования Банка мне сообщила, что с 2014 года сумма страхования при досрочном гашении кредита не возвращается....Мммм.... Меня интересует только один вопрос - Вы заинтересованы в клиентах вашего Банка? Неужели сложно компетентно и доступно доносить информацию до клиентов и консультировать их по таким вопросам?  Делать выгодные предложения не для вас, а в первую очередь для граждан? Мы ведь не от хорошей жизни обращаемся за кредитами! Я возмущена до глубины души! Я потеряла на страховке 45 000, которая оказывается не была обязательной, а это ТРИ моих оклада. Спрашивается, ЗА ЧТО? За то, что я не первый год добросовестный заемщик?! За то, что при выборе банка иду к Вам, а не в другой банк, который подробно рассказывает о всех условиях кредитования.....

В истории платежей по своей карте Visa Classic ---- 0524, действует по 10.2018 в Сбербанк онлайн я нашел такую строчку: Retail RUS MOSCOW MEDVEZHONOK-2014 23.05 ?134,00 руб. Я не помню этой транзакции, вы можете мне помочь и рассказать что это? Что за магазин и где он находится? Или покупка в интернет?В поддержку обращался, получил отписку, что они не знают что это и предлагают написать заявление о спорной операции. Неужели нет никакой возможности выяснить (обращение 000913-2016-070885)? Я не уверен, что это именно некорректное списание и перед тем, как заполнять кучу бумаг на возврат некорректной операции (у вас это далеко не простая процедура и затратная по времени), хотел бы убедиться, что это такое.

В истории платежей по своей карте Visa Classic ---- 0524, действует по 10.2018 в Сбербанк онлайн я нашел такую строчку: Retail RUS MOSCOW MEDVEZHONOK-2014 23.05 ?134,00 руб. Я не помню этой транзакции, вы можете мне помочь и рассказать что это? Что за магазин и где он находится? Или покупка в интернет?В поддержку обращался, получил отписку, что они не знают что это и предлагают написать заявление о спорной операции. Неужели нет никакой возможности выяснить (обращение 000913-2016-070885)? Я не уверен, что это именно некорректное списание и перед тем, как заполнять кучу бумаг на возврат некорректной операции (у вас это далеко не простая процедура и затратная по времени), хотел бы убедиться, что это такое.

Я клиент Сбербанка. Последний раз брала кредит лет 7 назад все выплатила досрочно. Решила взять 100 тыс. (поменять в доме окна). И при том ,по предложению самого же банка. У меня своя фирма, в собственности 2 грузовых машины, прописка, квартира !!! И мне отказали!! :))) В то же время бывший сотрудник, с трудовой книжкой , где он из-за пьянства больше 4-6 мес. на одной работе не держался, без Питерской прописки (только регистрация) взял 1000000 руб, и ему дали. теперь за ним бегают коллекторы и его нигде не найти. Я так поняла, сбербанку не выгодно давать кредиты нормальным людям, которые могут досрочно и быстро выплатить кредиты.

Добрый день! Хочу поведать Вам историю о Сбербанке! В свое время долго выбирала банк для открытия карты, услугами многих банков пользовалась, насмотрелась рекламы и решила прийти в Сбербанк, ведь он изменился. И действительно, не ожидала увидеть такие красивые офисы банка, улыбчивых работников. Открыла карту Сбербанка, но вот ту началось: чтобы снять или внести деньги на карту это надо пройти целый квест. Постоянно проблемы - то банкомат не работает, но не дает внести деньги. За этим вообще кто-нибудь следит? Я проехала полгорода, но так и не смогла внести деньги на карту, на следующий день только в офисе банка и внесла. Кроме этого есть мой любимый магазин СИТНО на Карла Маркса 117 недалеко от моего дома, раньше я там вносила деньги (как ни странно все работало), но в последнее время вообще непонятно что творится: в марте сломалось устройство по взносу денег, на днях его демонтировали (два месяца стояло сломанным и выключенным). Почти месяц назад сломался банкомат - экран горит, предлагает вставить карту и на этом все! Работники магазина уже повесили табличку - банкомат не работает, т.к. народу очень много и все их постоянно спрашивают когда он заработает? У нас в городе мне не смогли ответить на вопрос - что с банкоматом, дали телефон - там не берут трубку :( Решила уже написать сюда. Но я так понимаю банкомат ожидает та же учесть :( но страдают клиенты банка, неужели Сбербанк не ценит своих клиентов?

Добрый день!Хочу поведать Вам историю о Сбербанке! В свое время долго выбирала банк для открытия карты, услугами многих банков пользовалась, насмотрелась рекламы и решила прийти в Сбербанк, ведь он изменился. И действительно, не ожидала увидеть такие красивые офисы банка, улыбчивых работников. Открыла карту Сбербанка, но вот ту началось: чтобы снять или внести деньги на карту это надо пройти целый квест. Постоянно проблемы - то банкомат не работает, но не дает внести деньги. За этим вообще кто-нибудь следит? Я проехала полгорода, но так и не смогла внести деньги на карту, на следующий день только в офисе банка и внесла.Кроме этого есть мой любимый магазин СИТНО на Карла Маркса 117 недалеко от моего дома, раньше я там вносила деньги (как ни странно все работало), но в последнее время вообще непонятно что творится: в марте сломалось устройство по взносу денег, на днях его демонтировали (два месяца стояло сломанным и выключенным). Почти месяц назад сломался банкомат - экран горит, предлагает вставить карту и на этом все! Работники магазина уже повесили табличку - банкомат не работает, т.к. народу очень много и все их постоянно спрашивают когда он заработает? У нас в городе мне не смогли ответить на вопрос - что с банкоматом, дали телефон - там не берут трубку Решила уже написать сюда. Но я так понимаю банкомат ожидает та же учесть но страдают клиенты банка, неужели Сбербанк не ценит своих клиентов?

26.05.2016 я пришел в Cбербанк оплатить взносы за капитальный ремонт, но девушка в окошке внезапно для меня заявила, что Вы знаете мы больше наличные за оплату квитанций не берем, только безналичный расчет, у вас есть карточка? Давайте мы заведем вам карточку совершенно бесплатно, у вас есть паспорт? Я сказал, что у меня нет с собой паспорта и карточку я не хочу заводить, спросил где теперь мне можно оплатить квитанцию, на что она мне ответила - где нибудь в киоске наверное...

Проблема следующего характера. Несколько дней назад я заменил SIM-карту, на телефоне, где было установлено мобильное приложение Сбербанка. После этого мне пришло сообщение, что необходимо произвести перерегистрацию SIM-карты, обратившись в контактный центр. Однако, я не могу этого сделать, так как я забыл контрольную информацию по карте, а заявление утеряно. Кроме того, я не могу изменить контрольную информацию, обратившись в отделение Сбербанка, потому что нахожусь в другом регионе, а возможности вернуться в регион, где получал карту, ранее, чем через год, не предвидится.Я могу предоставить любую информацию (паспортные данные, СНИЛС и т.д.), ВСЕ, кроме этого пресловутого контрольного слова. Обращение в отделение по месту пребывания ничего не дало, говорят одно и тоже: "Обратитесь в отделение, где получали карту." Спрашивается, почему де-юре банк один, а де-факто разные! В Конституции написано, что по стране можно перемещаться свободно, однако в Сбербанке данное положение решили не учитывать. Очень разочарован данной ситуацией.

Уважаемые сотрудники Сбербанка есть простые вещи и сервисы, которые вы должны делать отлично, не тратя времени ни клиентов, ни своих сотрудников. Я 2 месяца не могу получить простую справку о выплаченном ипотечном кредите (договор № 51016 от 20 июня 2006 г), взятом в г. Долгопрудный.  Сама история: хочу получить положенное по закону возмещение подоходного налога по приобретению недвижимости. Для этого мне нужно подать документы в налоговую, в том числе справку об уплаченных процентах Сбербанку. За справкой я обратился в отделение в г. Долгопрудный по ул. Первомайская 40, но в базе данных по моему закрытому в 2014 году кредиту данных не оказалось. После дополнительных нескольких походов в отделение банка в течение недели мне такую справку предоставили ("заказывали в г. Мытищах"), но только не с 2006 года, а только с 2009 года.   С 2006 по 2009 года у меня был долларовый кредит, который в 2009 году я перевел в рублевый (отдельная история). После длительного переговорного процесса мне дали "бумагу" за период с 2006 по 2009 год. Это была даже не справка, а какой-то принт-скрин с экрана компьютера с указанием всех дат и платежей, но в долларах, а не в рублях и без каких-либо подписей и печатей. В этой ситуации я мог представить эти данные в налоговую и терял около 130 тыс. р (налогово вычета). Я попросил руководителя Алину (Сбербанк, г. Долгопрудный, ул. Первомайская 40) перевести данные по платежам из долларов в рубли по курсу ЦБ на день оплаты и сделать справку за весь период кредита и в рублях. Я даже за Сбербанк сделал и заполнил табличку, которую нужно было просто проверить и подписать. Но Алина - сотрудник Сбербанка сообщила, что сама не правомочна заверять такие "документы" и за данные отвечает некий аналитический отдел в центральном отделении Сбербанка (г. Мытищи).  В итоге 6 мая не без помощи Алины была создана заявка-обращение №160506 0840 811100 по необходимости предоставления мне справки для налоговой за весь период действия договора (с 2006 по 2014). Обращение должно было быть исполнено 21.05.2016. То есть, Сбербанк взял 15 дней, чтобы сделать мне справку, которая делается даже вручную за 10-20 минут. Дальше было еще интереснее: 21 мая мне пришла смс, в которой было написано, что Сбербанку требуется еще дополнительное время, а именно 30 дней(!!!!), чтобы сделать справку. Бред, товарищи, увольте аналитиков и их руководителей. В век автоматизации, когда Герман Греф заявляет о том, что завтра просто супербанк, вы не можете выгрузить простую справку из системы, а когда требуется поработать ручками, вам нужны месяца работы для подписания одной справки! Решите, пожалуйста, вопрос!

Зашёл в Сбербанк на Кораблестроителей 35 (выбрал конкретное отделение по причине нахождения отделения на пути моего следования). Консультировала девушка-консультант по имени Анастасия. Очень оперативно помогла разобраться с системой оплаты штрафа ГИБДД на терминале, грамотно, понятно и чётко рассказала про Сбербанк онлайн, помогла быстро настроить приложение на телефоне, и проинформировала о наличии других возможностях и услуг банка. Выношу ей личную благодарность и желаю побольше таких грамотных сотрудников в других отделениях. Спасибо вам, консультант Анастасия!!!

Пока ждал своей очереди в Сбербанке, решил внести деньги на карту в  банкомат. К моему сожалению, у банкомата произошел сбой, и деньги он принял, а средства не были зачислены, и странное то, что на чеке отобразилась не вся сумма (внес 14 000, а на чеке указано 10 500). На горячей линии, конечно, оформил заявку, которую, почему-то, не могут распечатать в отделении, теперь вот жду, когда деньги дойдут.

В 2016 году Государство выделило субсидию на покупку квартиры, я очень благодарен за это. И вроде все хорошо квартиру выбрали, дело стало за ипотекой. А ее ни один банк не дает, так как СБЕР испортил мне кр.историю и правды не найти. Бьюсь уже месяц, правды не найти. ЧУДНЫЙ Сбер утверждает, что были просрочки по двум кредитам, которые я у них брал (потребительские), хотя первый кредит оплачивался через сберкнижку, где все платежи зафиксированы и просрочки, хоть и есть 1-3 дня, но все же не такие жесткие (29-31). А вот по второму кредиту, вообще смех, на выписке со счета, привязанного к кредиту, вообще не видно поступлений, что был заем и, соответственно, платежей. НО, при этом всем, ЧУДО банк выдал в базу просрочки. По регламенту банки не дают объяснений отказа,а Сбер был первым банком, куда была подана заявка на ипотеку, ведь я был уверен в своей превосходной кредитной истории, могли бы сказать и посодействовать. Я не злостный неплательщик, да были просрочки 1-2 дня, но это не повод для такой негативной реакции. Итог, ипотеку не взять, бронь с квартиры скоро слетит, правды не найти. Отсюда выходит рекламный лозунг СПАСИБО Сбербанку!

Регулярно читая здесь многосерийные истории о работе Сбербанка, автор удивлялся, почему свои скромные вопросы с этой организацией ему удавалось решать за разумное число ходов. Как оказалось - удивлялся рано и совершенно напрасно... Эпизод 1. Получаем по почте персональное предложение от СБ по выпуску карты Visa Gold с кредитным лимитом N рублей. Помнится, в 2012 сбербанк вместе с аналогичным ПП даже прислал готовую Visa Gold (тогда не активировалась за ненадобностью). На этот же раз - воспользуемся предложением, благо обслуживание карты данного типа не должно ничего стоить. Эпизод 2. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Москва, Покровский б-р). Здесь и далее диалоги передаются условно, но близко по сути и духу. - Здравствуйте. Прибыл за картой Visa Gold, выпускаемой в рамках ПП. - Отлично, сейчас мы оформим вам Visa Classic... годовое обслуживание стоит... - Стоп! Повторю, что приехал за Gold, указанной в данном ПП (что подразумевает тип карты ТП-1К), и совершенно не нуждаюсь в Classic. - Ваше "ПП" - это просто так... Для получения Gold вы должны подать заявку, дождаться одобрения... Будете подавать или возьмете Classic? - Теперь уже дело принципа - оформляйте заявку на Gold ТП-1К. Отмечаем ту самую сомнительную попытку подмены продукта, о которой уже приходилось читать. Эпизод 3. После продолжительного ожидания. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). Получаем карту Visa Gold ( xxxx9966 ), якобы с установленным кредитным лимитом Y рублей (отличается от лимита N, указанного в ПП), и с традиционным напутствием: - Пока мы не можем ее активировать. Активируйте ее завтра-послезавтра. Или когда придет сообщение. До свидания. Эпизод 4. Спустя рекомендованный срок активируем карту в банкомате СБ. Кредитный лимит пока на нуле? Переводим на нее свои средства и начинаем активно использовать в формате дебетовой... И так некоторое время пополняем и поддерживаем положительный расходный баланс, пока при очередной попытке расплатиться не конфузимся из-за недостатка средств - кредитный лимит по-прежнему нулевой. Эпизод 5. 11 апреля 2016. Обращаемся в колл-центр СБ. - Хочу заявить о неактивированном кредитном лимите по карте. - Укажите все свои данные. - xxx... xxx... и ххх... - А теперь назовите контрольную информацию. - Хм? xxx - Неверно. Обратитесь в отделение СБ для изменения информации... - Крайне странно. Обратимся. Однако я хочу просто оставить заявление о лим... - До свидания. Эпизод 6. 12 апреля 2016. Отправляемся в д/о 9038/0984 (Ленинградский пр-т). Подаем обращение о неактивном кредитном лимите по карте ( номер обращения 000101-2016-039492 ). Администратор предупреждает, что рассмотрение даже такой простой заявки может затянуться на месяц. Эпизод 7. 10 мая 2016. Ввиду отсутствия какой бы то ни было реакции от СБ, отправляем еще одно обращение ( 000913-2016-063248 ) через форму на сайте банка, о неактивном кредитном лимите и несколько затянувшихся сроках рассмотрения обращения предыдущего. Эпизод 8. 23 мая 2016. Звонок из СБ ( 9700232 ): - Мы рассмотрели ваше обращение. Понимаете... нельзя просто так взять и включить кредитный лимит. Для решения вопроса вам надлежит присутствовать лично в отделении СБ на Покровском бульваре... Эпизод 9. 26 мая 2016, утро. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). - Здравствуйте. Включите лимит по карте. Да, это я. Лично присутствую. - Попробуем... Сейчас... Увы... Поддержка не способна включить вам кредитный лимит. Поэтому давайте закроем эту карту, а вы подадите заявку на выпуск новой с новым лимитом, и если ее одобрят - тогда приедете и получите... - Стоп! Верните несчастную карту - как есть, и на этом остановимся. Решение с заказом новой карты, предложенное центральной техподдержкой, автор считает уже откровенно издевательским. Эпизод 10. 26 мая, пополудни. Звонок из СБ ( 7713955 ): - Мы рассмотрели ваше обращение [от 10 мая?] и сообщаем результат. Для исправления кредитного лимита по карте наши специалисты предлагают вам прибыть лично в отделение 9038/0428 [Покровский б-р]... Coup de grace! Итак, в активе - сомнительной ценности "дебетовая" карточка Visa Gold, сомнительной ценности экспириенс, знакомство с историческим районом Хитровки... В пассиве - время, впустую потраченное на поездки в отделение СБ, и моральное не-удовлетворение, которое проще было бы выразить в несколько строк обсценной лексики. Позитивный финал истории сомнителен, но само прочтение данного отзыва уважаемыми посетителями сайта в значительной степени компенсирует автору неприятные чувства от общения со сбербанком. Благодарю за внимание!

Регулярно читая здесь многосерийные истории о работе Сбербанка, автор удивлялся, почему свои скромные вопросы с этой организацией ему удавалось решать за разумное число ходов. Как оказалось - удивлялся рано и совершенно напрасно...Эпизод 1. Получаем по почте персональное предложение от СБ по выпуску карты Visa Gold с кредитным лимитом N рублей. Помнится, в 2012 сбербанк вместе с аналогичным ПП даже прислал готовую Visa Gold (тогда не активировалась за ненадобностью). На этот же раз - воспользуемся предложением, благо обслуживание карты данного типа не должно ничего стоить.Эпизод 2.Отправляемся в д/о 9038/0428 (Москва, Покровский б-р). Здесь и далее диалоги передаются условно, но близко по сути и духу.- Здравствуйте. Прибыл за картой Visa Gold, выпускаемой в рамках ПП.- Отлично, сейчас мы оформим вам Visa Classic... годовое обслуживание стоит...- Стоп! Повторю, что приехал за Gold, указанной в данном ПП (что подразумевает тип карты ТП-1К), и совершенно не нуждаюсь в Classic.- Ваше "ПП" - это просто так... Для получения Gold вы должны подать заявку, дождаться одобрения... Будете подавать или возьмете Classic?- Теперь уже дело принципа - оформляйте заявку на Gold ТП-1К.Отмечаем ту самую сомнительную попытку подмены продукта, о которой уже приходилось читать.Эпизод 3.После продолжительного ожидания. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). Получаем карту Visa Gold ( xxxx9966 ), якобы с установленным кредитным лимитом Y рублей (отличается от лимита N, указанного в ПП), и с традиционным напутствием:- Пока мы не можем ее активировать. Активируйте ее завтра-послезавтра. Или когда придет сообщение. До свидания.Эпизод 4.Спустя рекомендованный срок активируем карту в банкомате СБ. Кредитный лимит пока на нуле? Переводим на нее свои средства и начинаем активно использовать в формате дебетовой... И так некоторое время пополняем и поддерживаем положительный расходный баланс, пока при очередной попытке расплатиться не конфузимся из-за недостатка средств - кредитный лимит по-прежнему нулевой.Эпизод 5.11 апреля 2016. Обращаемся в колл-центр СБ.- Хочу заявить о неактивированном кредитном лимите по карте.- Укажите все свои данные.- xxx... xxx... и ххх...- А теперь назовите контрольную информацию.- Хм? xxx- Неверно. Обратитесь в отделение СБ для изменения информации...- Крайне странно. Обратимся. Однако я хочу просто оставить заявление о лим...- До свидания.Эпизод 6.12 апреля 2016. Отправляемся в д/о 9038/0984 (Ленинградский пр-т). Подаем обращение о неактивном кредитном лимите по карте ( номер обращения 000101-2016-039492 ). Администратор предупреждает, что рассмотрение даже такой простой заявки может затянуться на месяц. Эпизод 7. 10 мая 2016. Ввиду отсутствия какой бы то ни было реакции от СБ, отправляем еще одно обращение ( 000913-2016-063248 ) через форму на сайте банка, о неактивном кредитном лимите и несколько затянувшихся сроках рассмотрения обращения предыдущего.Эпизод 8. 23 мая 2016. Звонок из СБ ( 9700232 ):- Мы рассмотрели ваше обращение. Понимаете... нельзя просто так взять и включить кредитный лимит. Для решения вопроса вам надлежит присутствовать лично в отделении СБ на Покровском бульваре...Эпизод 9.26 мая 2016, утро. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р).- Здравствуйте. Включите лимит по карте. Да, это я. Лично присутствую.- Попробуем... Сейчас... Увы... Поддержка не способна включить вам кредитный лимит. Поэтому давайте закроем эту карту, а вы подадите заявку на выпуск новой с новым лимитом, и если ее одобрят - тогда приедете и получите...- Стоп! Верните несчастную карту - как есть, и на этом остановимся.Решение с заказом новой карты, предложенное центральной техподдержкой, автор считает уже откровенно издевательским.Эпизод 10. 26 мая, пополудни. Звонок из СБ ( 7713955 ):- Мы рассмотрели ваше обращение [от 10 мая?] и сообщаем результат. Для исправления кредитного лимита по карте наши специалисты предлагают вам прибыть лично в отделение 9038/0428 [Покровский б-р]... Coup de grace!Итак, в активе - сомнительной ценности "дебетовая" карточка Visa Gold, сомнительной ценности экспириенс, знакомство с историческим районом Хитровки... В пассиве - время, впустую потраченное на поездки в отделение СБ, и моральное не-удовлетворение, которое проще было бы выразить в несколько строк обсценной лексики.Позитивный финал истории сомнителен, но само прочтение данного отзыва уважаемыми посетителями сайта в значительной степени компенсирует автору неприятные чувства от общения со сбербанком. Благодарю за внимание!