134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Муж, хотел как всегда получить пенсию в кассе, но его отправили в терминал пользоваться он им не умеет, возраст уже не позволяет. Операционист Михаил К-ов требовал сберкнижку и обвинил мужа, что он всё время получает пенсию не как положено, я присутствовала при этом, вообщем нёс какой-то бред, по карте отказал выдать пенсию. Девушка помогавшая получить деньги из терминала долго извинялась и помогла получить деньги. Но зачем стресс пожилому человеку?

Добрый день! Меня зовут Родионова Ангелина Олеговна. 15.07.2015 года в 9:45, я пыталась перевести деньги на свою карту для погашение кредита через банкомат Сбербанка. Вышел чек с пометкой о техническом сбое операции. Денежные средства в сумме 5000 т.р. не поступили на пересылаемый счет. Чек у меня в наличии. Проводилось расследование операторами данного банка, в результате чего, было сказано, что камеры не зафиксировали, что я переводила деньги у банкомата. Подала на повторное расследование, результата нет. Прошу вас мне помочь вернуть деньги. Спасибо.От Администратора: "Подала на повторное расследование, результата нет.." - уточните дату и способ. Копию чека просьба выслать на makeeva@banki.ru c указанием ссылки на отзыв. Без оценки.От AngelinaK : Я звонила по телефону поддержки Сбербанка последний раз примерно 18 октября.Оператор банка в тот день сообщила результат расследования.На вопрос, что мне делать дальше,если я не согласна,мне было предложено обратиться в отделение полиции о пропаже денег.Я попросила,чтобы мне выслали в печатном виде заключение расследования,с которым я могла бы идти в отделение. Но заключение о расследовании я так и не получила. Просьба посодействовать в данной проблеме. Оператор тех.поддержки мне не дал номер и не выслал СМС. И переписку я с ними не вела. У меня нет номера претензии. Я общалась только с тех.поддержкой по тел. В банке операторы мне не могли помочь,говорили,чтобы я позвонила по тел.поддержки и все. Все было только на словах. Я жду от них результата расследования.

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Работодатель перечисляет мне з/п на карту Сбербанка. В итоге, день зарплаты позади, а денег на карте всё ещё нет. Позвонила в свой отдел кадров - всё в порядке, деньги были перечислены, дали номер платёжного поручения, №29620. Обратилась в отделение Сбера - там по моему счёту никаких перечислений не видят, подали обращение на розыск ден.средств, и этот самый розыск будет осуществляться в течение 3 рабочих дней! Друзья, алло! Сегодня пятница, соответственно меры если и будут приняты, то не раньше будущей среды?! Сегодня мне предстоит платить за квартиру, а каким образом это делать - я ума не приложу. Где деньги, Зин?

09.10.15г. мошенники обманным путем получили доступ к моему мобильному банку Сбербанка, в результате ими был произведен перевод с моей банковской карты Сбербанка "VISA Gold" на постороннюю банковскую карту Сбербанка в размере 30 000р. И оплата сотовой связи в размере 3000р. Мой вопрос к Сбербанку: почему был произведен перевод без звонка - подтверждения на горячую линию банка, т.к. утром того же дня (09.10.15г.) мною был произведен перевод денежных средств через мобильный банк на сумму 384 000р., что превышает неоднократно лимит переводов через мобильный банк БЕЗ подтверждения в течении суток - звонка на гор.линию. А вечером (09.10.15г.) Сбербанк производит перевод без подтверждения по непонятным причинам, т.к. сутки с момента превышения лимита переводов еще не истекли. Я - активный пользователь денежных переводов через систему Сбербанк он-лайн, и всегда при превышении лимита в течение суток каждый последующий перевод требует звонка - подтверждения. Очевидно конкретное нарушение системы безопасности со стороны Сбербанка. И плюс ко всему возникает вопрос - где страховка денежных средств, т.к. у меня золотая карта? Также для меня возмутимо то, что после поступления смс о мошенническом переводе денежных средств с моей карты, мною был произведен звонок на горячую линию с сообщением о мошеннических действиях по карте и просьбой отменить операцию, либо заморозить счет, в чем мне было отказано, хотя действия по счету в Сбербанке происходят с задержкой в три дня (информация от сотрудников отделения Сбербанк), по какой причине не возможно было заморозить мой счет – мне также не ясно! Все чем мне помогли – заблокировали все имеющиеся карты Сбербанка, в результате чего мне пришлось перевыпускать не одну карту, а все, чего можно было избежать, как я полагаю.Я дважды писала в Сбербанк обращения(№006767-2015-072138, №002221-2015-205654) по произошедшему, на что Сбербанк дал мне «отписки», суть первого ответа - нами были получены все электронные подписи, на основании которых был произведен перевод, суть второго ответа - 30 000 рублей не превышает суточный лимит, поэтому перевод производился без подтверждения. Видимо сотрудники Сбербанка считают себя мегавумными. Я намерена обращаться в Прокуратуру, на данный момент мною отправлено ТРЕТЬЕ обращение в Сбербанк (№002222-2015-209816)  для получения официального ответа со стороны банка. Что касаемо заявления в Полицию в отшонении акта мошенничества - дело заведено. Ну и не для кого ни секрет, что "львиная" доля мошенников, крадущих подобным образом денежные средства с карт граждан - заключенные, находящиеся в местах лишения свободы. На данный момент я все еще жду ответ банка по третьему обращению.

Рано или поздно, каждый из нас берет ипотеку на жилье. Изучение всех этих вопросов, бумажек, порой вводит в ступор. Все менеджеры говорят как "по бумажке" и зачастую многое становиться непонятно. Нам повезло. Наш менеджер Резников Дмитрий помог нам по всем фронтам. Разъяснил, объяснил и показал именно так, как стало бы понятно любому человеку. Огромное за это ему спасибо. Вы сохранили наши нервы и время.Успехов и карьерного роста. Дима и Ирина М.

Вносил 21 000 рублей 05.11.2015 в 16:23:08 в здании местного НИИ, ул. Шарикоподшипниковская д.4. Банкомат деньги взял, чек выдал (имеется), но деньги зачислены не были. Позвонив в контактный центр через 3 часа, предложили позвонить после 20:00, потом после 21:00, потом вовсе нельзя было дозвониться. На следующий день утром сообщили в контактном центре, что никаких начислений они не видят и что нужно составить претензию на сайте в личном кабинете, рассмотрение от 5 до 15 дней.Это всё хорошо, но деньги нужно сегодня, оплата аренды жилья дело щепетильное. Надеюсь на скорейшее возвращение денег и верю в то, что не придётся искать новое жильё из-за подобной ситуации. Если вопрос решится оперативно, отзыв естественно поправлю.Номер претензии в личном кабинете 20925044, там вся информация (фото чека).

Подходил срок обслуживания КК. Еще в октябре получила сообщение, что за перевыпущенной картой могу обр-ся в ОБ в ноябре. Вчера позвонила в Саll-центр банка, уточнила поступила ли карта в ОБ, мне подтвердили инфо. Обратилась в ОБ за картой (срок выпуска перевыпущенной карты был 13.10.2015), просидела в очереди 1 час 20 мин. При обращении не смогли посмотреть инфо - сбой в системе. Подошла повторно через мин 30. Карту мою в системе не нашли, по их данным моей КК у них не было. Попросила посмотреть в стопке пришедших карт - отказали, сказали, что их много. В отделении я провела в общей сложности 2 с половиной часа, а итог нулевой. Что за беспредел то у вас творится???

Наше предприятие в рамках зарплатного проекта перечисляет нам зарплату на карты. Мне не понятен вопрос: если наш работодатель предоставляет в банк ведомость на всех работников единовременно, то почему только я получаю на карту деньги на 4 часа позже всех. Такая ситуация длится уже полгода. Звонок в службу помощи ничего не проясняет. Говорят, ждите 2 дня.

03 ноября 2015 года в 17.03 внесла через банкомат 10 000 руб. на одну из своих дебетовых карт. Я активный клиент Сбербанка. Деньги не зачислили. Уже 04 числа стала звонить в банк по горячей линии. Врали, что зачислят не позднее 17.00 часов 05 ноября (04, дескать, нерабочий день). 04 деньги не перечислили. Пошла в отделение 5 ноября. Сказали ждать до вечера, улыбаясь. Фигушки. 06 ноября снова стала звонить на "горячую". Теперь посоветовали.. .ждать пять рабочих дней, а потом написать заявление на возврат, потому что сбой произошел у них!!! А они его уже рассмотрят тогда! Это издевательство над нами? Сбой у них - проблемы наши. А врать зачем?

Начну с того, что являюсь клиентом Сб, имею дебетовую зарплатную карту. Подошел очередной срок перевыпуска карты 10/2015. Звоню 30/10/2015 пятница, в общероссийский контактный центр СБ, узнаю готова ли карта и уточняю где можно получить, т.к. отделение где карта выпускалось закрыто. Специалист контактного центра сообщает, что карта с 21/10/2015 в отделении по адресу пр. Ленина д.53. Никаких смс оповещений о месте нахождения карты не приходило.02/11/2015 в понедельник, еду после работы по названному мне адресу, беру талон на получении банковской карты, подходит очередь и тут начинается самое интересное - сотрудница с интересной фамилией Д-ю кажется сообщает мне, что такой карты НЕТ в отделении. На все мои вопросы был ответ, что это не её компетенция и она перенаправила меня в окно СПРАВОК, узнать где моя карта.Далее ещё интереснее в 17 окне девушка посмотрела в компьютер, удивилась и пошла у старшей уточнять, насколько я поняла из их разговора карта поступила в (ЦОД? - не уверена что корректно услышала) 29/09/2015 и почему им её не направили они не знают! Где моя карта - установить во время моего посещения СБ невозможно. Девушка сняла копию моего паспорта, записала телефон и заверила, что во вторник 03/11/2015 позвонит и сообщит информацию о карте, но звонка я не дождалась.02/11/2015 после посещения отделения СБ я снова позвонила в контактный центр СБ и попросила проверить ещё раз где моя карта, на что получила ответ, что она в отделении по адресу пр. Ленина 53 и была удивлена что её там нет, помогла создать обращение, срок рассмотрения которого от 10 до 37 дней, чудесно, если учесть, что карта зарплатная и финансового мне созданы громадные неудобства СБ!!!До настоящего момента 06/11/2015, написания отзыва сотрудники отделения пр. Ленина 53 никакой информации по карте мне не сообщили. Вопрос один где моя карта и когда я её увижу? Почему такой бардак в СБ, получается те кто наверху сидят не знают, что внизу происходит. Безобразие просто!

Добрый день!Меня зовут Федянин Иван, 16.04.1988, г. Москва. Полгода назад я, являясь клиентом по зарплатному проекту, взял ипотечный кредит в офис 9038/01696, договор №47679333. С какого-то момента я начал замечать что сумма со счета списывается больше, чем положена по договору. В последней оплате, 04/11, я положил на счет на тысячу рублей больше (вместо 52 992 положил 53 900). Тем не менее, на счет, судя по сбербанк онлайн, упали только 52 128,00, остальная сумма там не отображается. Хотя она есть в истории транзакций (я переводил деньги с карты на вклад для ипотеки). При этом с этого вклада списалась вся сумма под ноль. Я позвонил в контактный центр, чтобы узнать что произошло. После проверки мне ответили следующее: "Мне начислились пени за непредоставление каких-то документов". Каких, они сказать не могут, в системе этой информации нет. Если я хочу узнать каких документов не достает или доказать, что я предоставил все документы, мне нужно обращаться физически в отделение, написать заявление о возврате денег. О том, что с меня списываются пенни ни система сбербанк онлайн, ни служба работы с клиентами, мне сообщать были не обязаны и это моя вина, что я не замечал этого раньше.После этого, я позвонил в доп. офис, где мне дополнили это следующей информацией. Да, это известная проблема со всеми ипотечниками зарегистрированными в начале этого года. Мне нужно подъехать со всеми документами и все деньги вернут. У меня в связи с этой ситуацией несколько вопросов и предложений. Вопросы:1. Вся ли предоставленная мне в call центре информация достоверна и является правдивой? Меня особенно смущает пункт про то, что клиент должен сам догадываться о том, что с него списываются пенни2. После предоставление документов и подтверждения, что пенни были наложены по ошибке, оштрафует ли банк сам себя в мою пользу, за а) потраченное мною время б) лишение меня моих денежных средсв 3. Если это массовая проблема, что мешало единовременно и массово обзвонить клиентов и предупредить о ней?Предложений:1. Улучшить систему Сбербанк Онлайн для того, что бы в ней было видно ВСЕ списания и их причину.2. В случае любых пенни связываться с клиентом и объяснять их происхождение. Всегда.3. Улучшать работу call центра. Со мной в call центре разговаривала девушка Татьяна, с таким тоном, будто я преступник. Посмотрите на это с моей точки зрения. Думаю, что если бы я по выдуманной причине залезал бы к вам в кошелек на протяжении половины года и вытаскивал оттуда деньги, а на вашу просьбу эти деньги вернуть, сказал, что вы должны куда то там придти и написать заявление - как бы вы себя чувствовали? С этим чувством подумайте, как изменить ситуацию в вашем банке, и - как закрыть именно мой тикет. Спасибо.

05.11.2015 (16 часов 25мин 49 сек) мною были внесены через банкомат № 358554 денежные средства в размере 67050, о чем имеется чек о взносе наличных. Номер операции 0114, код авторизации 489122. В момент внесения наличных, а именно после того как указанная выше сумма уже была в банкомате, я нажал на кнопку внесения на счет. Банкомат подозрительно долго думал, после чего полностью пропало изображение с экрана и вновь появилось. Банкомат мне выдал чек о том, что денежные средства приняты, о чем собственно имеется чек.На этом же банкомате я дважды производил операцию по внесению денежных средств в размере 6000 и 5000 руб. Очень странным мне показалось, что смс с подтверждением о внесения денежных средств не поступила. Через некоторое время (ориентировочно в 18:00, но не ранее 19:00) я позвонил в клиентскую службу с заявлением о том, что денежные средства не поступили. Мне сообщили, что на данный момент  ведутся профилактические работы и некоторые операции по картам могут не проходить. Позже в 21.24 и в 22.05 мне поступили сообщения о зачислении денежных средств. Я успокоился и подумал что оставшаяся сумма поступит на счет уже утром. На утро я так и не обнаружил поступления и решил вновь позвонить в контактный центр с целью фиксации жалобы о непоступлении денежных средств. На что в контактном центре мне сообщили, что попытку внести денежные средства они видят, но она была неудачной. Странно как-то чек о внесении есть, а у вас она проходит как отказанная. Очень хочется верить в то, что этот программный сбой устраниться очень быстро и вы вернете денежные средства ОПЕРАТИВНО, а не как мне обещали в течении 30 дней - это получается целый месяц ждать своих денег.

Мной было написано заявление на возврат денежных средств (chargeback) и моему обращению был присвоен номер №005454-2015-079701. 13 октября я получила ответ от Сбербанка о рассмотрении моего обращения. В соответствии с этим ответом я получила отказ от МПС в возврате средств по операциям 2-7. Также в приложении к письму были представлены документы, предоставленные банком-эквайером. Также в ответе от банка было указанно, что если я не согласна с решением МПС, я могу направить дополнительное заявление  с  указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в процессе анализа документов полученных от банка-эквайера до 02.11.2015. Мной было составлено дополнительное заявление с приложениями и выслано 01.11.2015 на почту банка. На мое письмо я не получила никакого ответа о получении документов. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор проверил мое обращение и сообщил мне, что мое обращение закрыто. Со своей стороны я направила все необходимые от меня документы в установленный срок. Хотела бы получить от Сбербанка разъяснения, почему они закрыли мое обращение №005454-2015-079701 не рассмотрев и не направив в МПС мои документы для продолжения расследования?

Во Владикавказе банкоматы не работают неделями, а работающие, которые по пальцам можно пересчитать, находятся чуть ли не через пол-города. Еще начался перенос отделений и банкоматов из мест где гражданам удобнее всего снимать наличность на отшиб города, хоть бы население спросили где и какие банкоматы нужны.

Во Владикавказе банкоматы не работают неделями, а работающие, которые по пальцам можно пересчитать, находятся чуть ли не через пол-города. Еще начался перенос отделений и банкоматов из мест где гражданам удобнее всего снимать наличность на отшиб города, хоть бы население спросили где и какие банкоматы нужны.

Являюсь вынужденным (зарплатным) клиентом банка больше 10 лет и с уверенностью заявляю что Сбербанк является худшим банком в стране по надежности инфраструктуры, скорости обслуживания и отношению к клиентам. Моя чаща терпения переполнена. Кроме Сбербанка я являюсь постоянным клиентом еще 4 банков и мне есть с чем сравнивать.5 ноября 2015 года в 17 часов 15 минут 43 секунды я, Миронов А.С., в присутствии консультанта Евгения Г-ва воспользовался банкоматом № 201130 находящимся в отделении № 9055/0659 по адресу 193230 Санкт-Петербург Дальневосточный пр-кт д. 42, для внесения наличных денежных средства в сумме 10.000 (десять тысяч) рублей на дебетовую карту Сбербанк Maestro Momentum № 676196...2604. В момент проведения операции в работе банкомата произошел сбой, в результате которого банкомат принял и не вернул 2 (две) купюры номиналом 5.000 (пять тысяч) рублей, вернул карту и выдал чек с просьбой обратиться по вопросу зачисления нераспознанной суммы в ближайшее отделение. Разумеется, я незамедлительно обратился к находящемуся рядом консультанту, который предложил мне взять талон в автоматической очереди и проконсультироваться у операциониста. Указанное было сделано. Однако операционистка в неприязненной форме отказала мне в консультации и обслуживании без предъявления моего паспорта. Более того, операционистка настойчиво требовала "не задерживать очередь и клиентов", а также "не занимать стойку перед ней" (то есть попросту уйти) и подкрепляла свои слова вызовом клиента со следующим талоном через табло.В 17 часов 19 минут я был вынужден обратиться за помощью по телефону 8 (800) 555-55-50. Во время звонка автоинформатор сообщил, что в настоящее время есть технические трудности с операциями по картам. Я дождался соединения с оператором, который предложил мне получить в отделении и заполнить бланк заявления о спорной операции. На мои пояснение о том, что операционист отказывается предоставить мне и бланк и какую-либо консультацию без предъявления паспорта оператор предложил мне составить устное "обращение" через оператора или на сайте банка или обратиться к руководителю отделения.После этого, следуя рекомендации, я попросил пригласить руководителя отделения. Через некоторое время появился руководитель. Им оказалась Ольга Ч-ва, которая все же предоставила мне бланк некоего заявления и предложила заполнить его "в сторонке" (иначе говоря "на коленке"), поскольку свободных специалистов и столов в отделении нет. После чего удалилась обслуживать другого клиента. В 17 часов 41 минуту я вынужден был повторно обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50, чтобы оставить устное обращение - претензию по качеству обслуживания и работе банкоматов. Однако, дождавшись ответа оператора, получил информацию, что в связи с техническими неполадками оставить обращение невозможно и необходимо перезвонить через несколько часов. В результате, я вынужден был заполнить выданное письменное заявление потеснив за стойкой другого клиента без консультации и возможности сосредоточится. После заполнения я потребовал выдать мне копию заявления с датой принятия, подписью принявшего сотрудника и печатью отделения. Информацию о сроках рассмотрения заявления, сроках возврата задержанных банкоматом денежных средств я не получил. Таким образом, я вынужден был потратить около полутора часов своего жизненного и рабочего времени по вине Сбербанка.Обращаю внимание сотрудников банка, что гражданин Российской Федерации не обязан постоянно иметь при себе паспорт (и/или любое другое удостоверение личности) и более того, обязан хранить его и относится к нему бережно. Для проведения операций с картой через банкомат паспорт не требуется, а принадлежность карты подтверждается введением пин-кода. Действия сотрудников отделения № 9055/0659 я считаю халатными и непрофессиональными. Меня не интересуют регулярные неискренние и шаблонные извинения сотрудников. Ситуация с техническими сбоями операций по картам повторяется не первый раз на протяжении последнего месяца. Банкоматы банка обслуживаются отвратительно - загрузка и выгрузка наличных, чистка тракта купюроприёмников производится нерегулярно. Банкоматы регулярно отказываются принимать купюры по 5.000 рублей, но при этом продолжают их выдавать. Купюры небольшого номинала не загружаются - получить сумму с разменом невозможно.21 октября 2015 я уже оставлял "устное" обращение по телефону 8 (800) 555-55-50 касательно отвратительной работы банкоматов. В тот день я объехал 3 (!!!) точки самообслуживания Сбербанка (Дальневосточный 42, Большевиков 2, Новочеркасский 26) - ни в одной из них банкомат не принимал наличные вообще, независимо от номинала.Сотрудники телефона поддержки 8 (800) 555-55-50 некомпетенты, не имеют полномочий и возможности влиять для урегулирования проблем на поведение сотрудников в отделениях, не несут ответственности за достоверность предоставляемой информации.21 октября 2015 после составления обращения оператор не смог сообщить мне номер этого обращения, сославшись на то, что номер присваивается в течение несколькоих дней и узнать его я смогу лишь позвонив повторно.Спустя несколько дней я позвонил, чтобы удостовериться, что обращение принято и будет рассмотрено. Очередной оператор сообщил мне, что такая информация не предоставляется. На мое предположение о том, что устные обращения попросту не регистрируются и соответственно не рассматриваются, оператор (после длительного совещания с коллегами) попросил назвать номер обращения.На что мне пришлось возразить, что для получения номера я как раз и звоню. После чего мне предложили перезвонить еще раз, чтобы меня соединили со специалистом, который может такую информацию сообщить. На мое предложение переключить меня на этого специалиста во время текущего звонка мне ответили отказом из-за технической невозможности. Таким образом, чтобы получить номер обращения и информацию о его состоянии я вынужден был совершить 3 звонка, во время которых мне приходилось убеждать операторов делать свою работу. Никакие SMS уведомления с номером обращения на мой контактный номер не поступали ни в этот раз, ни в предыдущие.Зато 3 октября 2015 года в 12 часов 59 минут на принадлежащий мне номер телефона поступило SMS сообщение с номера 900 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваша карта VISA Classic доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Санкт-Петербург, г.Пушкин, ул. Генерала Хазова, д.20. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк".Поскольку я уже являюсь клиентом Сбербанка, выпуск новой карты я не заказывал, мой контактный номер в Сбербанке указан иной, я вынужден был в тот же день обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50 и составить обращение по этому поводу. Из факта получения этого SMS сообщения я делаю вывод, что банк и его сотрудники не проверяют достоверность информации будущих или новых клиентов и не заботятся о безопасности имеющихся клиентов. В банке царит хаос и неразбериха и доверять такому банку попросту опасно и безрассудно.В 2013-2014 году я несколько раз оставлял устные обращения по телефону (800) 555-55-50 и отдельно обращал внимание оператора на способ получения ответа - письменно почтой. Однако ни на одно обращение я не получил письменного ответа. Более того, единственный ответ на одно из обращений был дан по телефону. Оператор, не поинтересовавшись удобно ли мне слушать, пыталась невнятной скороговоркой зачитать мне на ходу ответ, состоявший из 3 страниц формата А4. Еще удивительней для меня тот факт, что в этом "ответе" не было никакой информации по существу заданного мной вопроса.Связаться по телефону или попасть на личный прием к сотруднику, обладающему компетенцией и полномочиями решать возникающие у клиента проблемы быстро или на месте невозможно в принципе. Полагаю, таких сотрудников нет вообще и в банке исповедуется принцип: "Никто ни за что не отвечает". Все обращения, жалобы и претензии спускаются обратно к тому, кто стал их причиной, и как следствие остаются без внимания.

Являюсь вынужденным (зарплатным) клиентом банка больше 10 лет и с уверенностью заявляю что Сбербанк является худшим банком в стране по надежности инфраструктуры, скорости обслуживания и отношению к клиентам. Моя чаща терпения переполнена. Кроме Сбербанка я являюсь постоянным клиентом еще 4 банков и мне есть с чем сравнивать.5 ноября 2015 года в 17 часов 15 минут 43 секунды я, Миронов А.С., в присутствии консультанта Евгения Г-ва воспользовался банкоматом № 201130 находящимся в отделении № 9055/0659 по адресу 193230 Санкт-Петербург Дальневосточный пр-кт д. 42, для внесения наличных денежных средства в сумме 10.000 (десять тысяч) рублей на дебетовую карту Сбербанк Maestro Momentum № 676196...2604. В момент проведения операции в работе банкомата произошел сбой, в результате которого банкомат принял и не вернул 2 (две) купюры номиналом 5.000 (пять тысяч) рублей, вернул карту и выдал чек с просьбой обратиться по вопросу зачисления нераспознанной суммы в ближайшее отделение. Разумеется, я незамедлительно обратился к находящемуся рядом консультанту, который предложил мне взять талон в автоматической очереди и проконсультироваться у операциониста. Указанное было сделано. Однако операционистка в неприязненной форме отказала мне в консультации и обслуживании без предъявления моего паспорта. Более того, операционистка настойчиво требовала "не задерживать очередь и клиентов", а также "не занимать стойку перед ней" (то есть попросту уйти) и подкрепляла свои слова вызовом клиента со следующим талоном через табло.В 17 часов 19 минут я был вынужден обратиться за помощью по телефону 8 (800) 555-55-50. Во время звонка автоинформатор сообщил, что в настоящее время есть технические трудности с операциями по картам. Я дождался соединения с оператором, который предложил мне получить в отделении и заполнить бланк заявления о спорной операции. На мои пояснение о том, что операционист отказывается предоставить мне и бланк и какую-либо консультацию без предъявления паспорта оператор предложил мне составить устное "обращение" через оператора или на сайте банка или обратиться к руководителю отделения.После этого, следуя рекомендации, я попросил пригласить руководителя отделения. Через некоторое время появился руководитель. Им оказалась Ольга Ч-ва, которая все же предоставила мне бланк некоего заявления и предложила заполнить его "в сторонке" (иначе говоря "на коленке"), поскольку свободных специалистов и столов в отделении нет. После чего удалилась обслуживать другого клиента. В 17 часов 41 минуту я вынужден был повторно обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50, чтобы оставить устное обращение - претензию по качеству обслуживания и работе банкоматов. Однако, дождавшись ответа оператора, получил информацию, что в связи с техническими неполадками оставить обращение невозможно и необходимо перезвонить через несколько часов. В результате, я вынужден был заполнить выданное письменное заявление потеснив за стойкой другого клиента без консультации и возможности сосредоточится. После заполнения я потребовал выдать мне копию заявления с датой принятия, подписью принявшего сотрудника и печатью отделения. Информацию о сроках рассмотрения заявления, сроках возврата задержанных банкоматом денежных средств я не получил. Таким образом, я вынужден был потратить около полутора часов своего жизненного и рабочего времени по вине Сбербанка.Обращаю внимание сотрудников банка, что гражданин Российской Федерации не обязан постоянно иметь при себе паспорт (и/или любое другое удостоверение личности) и более того, обязан хранить его и относится к нему бережно. Для проведения операций с картой через банкомат паспорт не требуется, а принадлежность карты подтверждается введением пин-кода. Действия сотрудников отделения № 9055/0659 я считаю халатными и непрофессиональными. Меня не интересуют регулярные неискренние и шаблонные извинения сотрудников. Ситуация с техническими сбоями операций по картам повторяется не первый раз на протяжении последнего месяца. Банкоматы банка обслуживаются отвратительно - загрузка и выгрузка наличных, чистка тракта купюроприёмников производится нерегулярно. Банкоматы регулярно отказываются принимать купюры по 5.000 рублей, но при этом продолжают их выдавать. Купюры небольшого номинала не загружаются - получить сумму с разменом невозможно.21 октября 2015 я уже оставлял "устное" обращение по телефону 8 (800) 555-55-50 касательно отвратительной работы банкоматов. В тот день я объехал 3 (!!!) точки самообслуживания Сбербанка (Дальневосточный 42, Большевиков 2, Новочеркасский 26) - ни в одной из них банкомат не принимал наличные вообще, независимо от номинала.Сотрудники телефона поддержки 8 (800) 555-55-50 некомпетенты, не имеют полномочий и возможности влиять для урегулирования проблем на поведение сотрудников в отделениях, не несут ответственности за достоверность предоставляемой информации.21 октября 2015 после составления обращения оператор не смог сообщить мне номер этого обращения, сославшись на то, что номер присваивается в течение несколькоих дней и узнать его я смогу лишь позвонив повторно.Спустя несколько дней я позвонил, чтобы удостовериться, что обращение принято и будет рассмотрено. Очередной оператор сообщил мне, что такая информация не предоставляется. На мое предположение о том, что устные обращения попросту не регистрируются и соответственно не рассматриваются, оператор (после длительного совещания с коллегами) попросил назвать номер обращения.На что мне пришлось возразить, что для получения номера я как раз и звоню. После чего мне предложили перезвонить еще раз, чтобы меня соединили со специалистом, который может такую информацию сообщить. На мое предложение переключить меня на этого специалиста во время текущего звонка мне ответили отказом из-за технической невозможности. Таким образом, чтобы получить номер обращения и информацию о его состоянии я вынужден был совершить 3 звонка, во время которых мне приходилось убеждать операторов делать свою работу. Никакие SMS уведомления с номером обращения на мой контактный номер не поступали ни в этот раз, ни в предыдущие.Зато 3 октября 2015 года в 12 часов 59 минут на принадлежащий мне номер телефона поступило SMS сообщение с номера 900 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваша карта VISA Classic доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Санкт-Петербург, г.Пушкин, ул. Генерала Хазова, д.20. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк".Поскольку я уже являюсь клиентом Сбербанка, выпуск новой карты я не заказывал, мой контактный номер в Сбербанке указан иной, я вынужден был в тот же день обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50 и составить обращение по этому поводу. Из факта получения этого SMS сообщения я делаю вывод, что банк и его сотрудники не проверяют достоверность информации будущих или новых клиентов и не заботятся о безопасности имеющихся клиентов. В банке царит хаос и неразбериха и доверять такому банку попросту опасно и безрассудно.В 2013-2014 году я несколько раз оставлял устные обращения по телефону (800) 555-55-50 и отдельно обращал внимание оператора на способ получения ответа - письменно почтой. Однако ни на одно обращение я не получил письменного ответа. Более того, единственный ответ на одно из обращений был дан по телефону. Оператор, не поинтересовавшись удобно ли мне слушать, пыталась невнятной скороговоркой зачитать мне на ходу ответ, состоявший из 3 страниц формата А4. Еще удивительней для меня тот факт, что в этом "ответе" не было никакой информации по существу заданного мной вопроса.Связаться по телефону или попасть на личный прием к сотруднику, обладающему компетенцией и полномочиями решать возникающие у клиента проблемы быстро или на месте невозможно в принципе. Полагаю, таких сотрудников нет вообще и в банке исповедуется принцип: "Никто ни за что не отвечает". Все обращения, жалобы и претензии спускаются обратно к тому, кто стал их причиной, и как следствие остаются без внимания.

Здравствуйте. Являюсь пользователем дебетовой карты MasterCard Mass ("молодёжная") от Сбербанка. Весной-летом этого года в моём профиле появилась Visa Classic, помеченная как подлежащая к выдаче (я не заказывал её, её появление было полностью спонтанным). Я не забирал её. На данный момент она стала активной, 22.10 на неё было зачислено 1000 рублей, которые я туда не зачислял (да и вообще до этого момента на неё внимания не обращал, деньги вроде не тырит, и норм, но сейчас мне всё же стало любопытно, что тут происходит). Вопросы: откуда она взялась (моя основная карта не зарплатная), что будет, если я ею воспользуюсь (оплачу покупку/переведу средства), и нет ли каких-либо отложенных плат за неё (как узнать её тариф, его условия).Также есть вопрос по работе мобильного банка:  мобильный банк показывает обе карты как овердрафтные, в то время как Онл@йн утверждает, что обе дебетовые (моя основная карта была и должна оставаться дебетовой, о "визе" ничего не знаю).

Здравствуйте. Являюсь пользователем дебетовой карты MasterCard Mass ("молодёжная") от Сбербанка. Весной-летом этого года в моём профиле появилась Visa Classic, помеченная как подлежащая к выдаче (я не заказывал её, её появление было полностью спонтанным). Я не забирал её. На данный момент она стала активной, 22.10 на неё было зачислено 1000 рублей, которые я туда не зачислял (да и вообще до этого момента на неё внимания не обращал, деньги вроде не тырит, и норм, но сейчас мне всё же стало любопытно, что тут происходит). Вопросы: откуда она взялась (моя основная карта не зарплатная), что будет, если я ею воспользуюсь (оплачу покупку/переведу средства), и нет ли каких-либо отложенных плат за неё (как узнать её тариф, его условия).Также есть вопрос по работе мобильного банка:  мобильный банк показывает обе карты как овердрафтные, в то время как Онл@йн утверждает, что обе дебетовые (моя основная карта была и должна оставаться дебетовой, о "визе" ничего не знаю).

Здравствуйте. Хочу рассказать о том, как попал в прошлое при помощи Сбербанка. Сначала небольшое полулирическое отступление. Я выплачиваю Сбербанку кредит, а в этом месяце накопил денег на досрочное погашение. 2 ноября я прихожу в ближайшее отделение №8595/0020 на Металлургов, 32. Согласно данным 2GIS оно работает до 19-00, но придя туда, обнаруживаю, что отделение закрывается в 18-30, то есть примерно через минуту, и я уже физически не успею собрать деньги с разных счетов и провести операцию. Благо, сотрудник банка предупредила, что в предпраздничный день рабочее время сокращается на час. А вот почему за прошедшие с момента вступления в силу нового графика данные о работе отделений не отправлены компании 2GIS для обновления (как потом обнаружилось, это касается многих отделений в нашем городе) – вопрос. Равно как и вопрос об уже несуществующем, но всё еще значащимся в базах отделении на ул. Покровская, 11а. Но надеюсь, что эти вопросы решит вышеуказанная компания, запрос в нее отправлен. Предупреждая вопрос о том, почему я воспользовался именно 2GIS, а не средствами мобильного приложения Сбербанк – потому что оно работает сразу, без ожидания. А когда я в прошлый раз пользовался поиском отделений и банкоматов, мобильное приложение Сбербанк в течение долгого времени не смогло определить мой город, постоянно выдавая Москву, несмотря на включенный GPS-модуль. А после указания города вручную примерно за полчаса так и не прогрузило мне список банкоматов. На этом отступление заканчивается.Самое интересное было на следующий день, 3 ноября, когда я решаю после работы заехать в более близкое отделение №8595/0003 на пл. Поликарпова, 10. На входе в отделение вижу табличку о времени работы (фото прилагаю), на котором указано, что в этот день отделение работает до 18-00. Отлично! На часах явно меньше 17ч, поэтому располагаюсь на диванчике и неспешно провожу необходимые операции. Наблюдая малые очереди, решаю пока что не получать талончик в терминале. Согласно SMS, последний перевод произведен в 16-59 и я подхожу к терминалу, который радостно оповещает меня о том, что работает лишь до 17-00 и я опоздал: приходите послезавтра! Кассир подтвердила окончание рабочего дня, а я наблюдаю опускающиеся рольставни. (Да, кстати, это очень невежливо – выпускать посетителей, заставляя нагибаться для прохода под опущенными рольставнями. Я не обратил внимания, но возможно среди оставшихся в зале могли быть и люди пожилого возраста). Находящиеся в зоне самообслуживания сотрудники (в том числе мужчина не в корпоративных цветах, но явно сотрудник, обучавший или проверявший девушек у входа) удивились надписи на дверях и заявили о том, что ничего не знают и все бумаги не в счет. На этом я покинул отделение и отправился в №8595/0018 на ул. Комсомольской, 66. Благо, меня подвезли на авто. Отделение 0018 встретило оптимистичной записью: работает до 18-00, однако немалое число людей в ожидании немного убавило оптимизм. Но это было только начало. Талон взят в 17-23 . Когда электронный координатор объявил мой номер, я подошел к окну и понял, что на электронную очередь здесь наплевать: в моем окошке сотрудник не может провести операцию и направляет меня в другое. В надежде (как выяснилось далее, беспочвенной), что меня перевели именно по системе электронной очереди, ожидаю обслуживания предыдущего клиента. При этом пару раз над окном объявлялись другие номера талонов, хотя никто не отходил и не подходил. Слышу у соседнего окна, как оттуда пожилую женщину направляют в мое. Когда ей сделали перерасчет – как я понял из ее слов – настала, наконец, моя очередь и операция была проведена. Вышел из банка я в 17-56, под закрытие. Клиентов при этом в отделении оставалось немало. О том, насколько я рад такому современному и удобному обслуживанию, надеюсь уже ясно из текста.Исходя из всего этого, у меня возник ряд вопросов к Сбербанку.1) Почему табличка на двери отделения 0003 не соответствовала фактическому времени работы? А с учетом того, что другие клиенты могли, увидев ее раньше, запланировать свой визит в банк именно на это время без возможности доехать до другого отделения – вопрос можно переформулировать: почему отделение не работает согласно установленному, документально утвержденному и публично заявленному графику?2) Почему система электронной очереди направляет меня к окну, где специалист не может выполнить операции? Такое не в первый раз, в начале года я уже сталкивался с этим.3) Почему помимо электронной очереди имеет место «живая»? И вместо перенаправления по системе и спокойного ожидания на диванчиках объявления следующего номера люди вынуждены стоять в очередях – около соседнего окна тоже стояли люди, наверное, тоже «живая» очередь. Я принес в банк 60 к.р. не для такого отношения к себе как к клиенту.4) Почему не реализована возможность досрочного погашения без личного визита в банк? Перерасчет платежей происходит автоматически, его можно точно так же передать через систему Сбербанк.Онлайн. Да и каждый второй онлайн-калькулятор может сделать такой пересчет, у меня это делает файл Excel. Уменьшаем очереди, работу операторов, кипы ненужных бумаг. Тем более что в бумаге откуда-то взялась 1 лишняя копейка, хотя согласно SMS и данным Сбербанк.Онлайн снялась ровная «круглая» сумма. Если же речь идет о личной подписи, то досрочное погашение – это не реструктуризация, не пересчет процентной ставки, это лишь внесение денег на счет банка, т.е. принесение пользы – и ошибок/махинаций со стороны клиента быть не может. Да и из тех 600 к.р., что я отдаю банку за пользование кредитом, можно выделить 200 р. на флешку с электронной подписью. К слову, банк Авангард выдал мне такую бесплатно, как зарплатному клиенту.5) Почему не сделать разное время работы, чтобы было удобно всем работающим людям? У Сбербанка много отделений в городе, в том числе расположенных достаточно близко друг к другу. Однако работают они по сходному графику (по факту – дублируют друг друга), так что клиенты банка, работающие с 9 до 18 ч, имеют трудности попасть в отделение. Да и после 17ч уже не так просто и быстро выполнить нужные операции. А если рабочее время, к примеру, с 10 до 19? Остается лишь суббота, но уже по сокращенному графику. В результате пустующие отделения в одно время дня и немалые очереди – в другое. Слоган «Сбербанк – банк друзей» – это о чем?В этом месяце я планирую сделать еще одно досрочное погашение и надеюсь больше не сталкиваться с подобным уровнем обслуживания.