140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотел бы поделится мнением, по обслуживанию в Сбербанке России! Честно говоря, нечасто делюсь мнением на подобных форумах, но на этот раз решил не поленится и сказать, что не так давно обслуживался в отделении г. Москвы, на улице Сивцев Вражек пер., 29/16, стр. 1 и был поражён, как внимательно ко мне отнеслись. Я пришёл с просьбой к банку о потребительском кредите, он у меня был второй за последнее время, тем не менее очень приятная и милая девушка по имени И.М.Ю-ль, оказала полную поддержку в моральном плане, и особенно быстро и качественно мы вместе заполнили все необходимые документы! При такой непростой работе, связанной с общением с клиентами, мне очень понравилось качество сервиса и спокойствие менеджера Ирины, несмотря на то что я задавал глупые вопросы!). В общем несмотря на то, что кредит я все-таки не получил по стечению обстоятельств, хотел бы сказать спасибо Сбербанку за таких умных и обученных сотрудников, и конечно спасибо большое Ирине Ю-ль!

Добрый день, уважаемый СберБанк и отделение 6901/7775! Вчера, 30.05.2016 года получал карту зарплатного клиента. Взял *билетик*, выждал очередь. После, как пришло *моё время*, уселся к менеджеру (к сожалению ФИО этой чудесной девушки не знаю, видел только должность - Ведущий специалист) и началось...Задал несколько вопросов, на которые внятного ответа я так и не получил, а именo: есть ли на моей зарплатной карте овердрафт (девушка сказала нет, но есть какая-то кредитная карта, которую я никогда не заказывал, заявления не писал) или нет. Ответ был интересный - 5 лет уже не подключаем к карте овердрафт...(хотя в мобильном банке у меня написано, что тип карты овердрафтная). Но на этом *приколы не заканчиваются*. Спрашиваю дальше... Потерял карту, позвонил в контакт-центр и закрыл её в связи с утратой. Могу ли я написать заявление на закрытие карточного счёта? Ответ был НЕТ! Заявление я могу написать только через 45 дней! (в контакт-центре мне твердо сказали, что заявление я могу написать хоть на следующий день!). Сказал спасибо...Дальше к девушке, которая *помогает* активировать карту! Сразу хочу сказать, что пароль с логином для входа в банк клиент у меня были. Мне сказали, что старые мои пароли более не подходят и обязательно надо все *подключать заново* (этот момент я точно не знаю, оставим его вашему рассмотрению) И ОБЯЗАТЕЛЬНО надо подключить автоплатёж! Я 3 раза переспросил этого *менеджера* зачем!? Ответ был прост - только так можно активировать карту...(контакт-центр осведомил меня, что карту можно активировать всего лишь запросом баланса). В общем, уважаемая управляющая(к сожалению ваше ФИО я не знаю), прошу Вас принять меры по обучению вашего персонала методам продаж, нормальной персонализации клиента, и говорить правду на задаваемые вопросы! Обучая ваш персонал продажам не забывайте, что *такие* продажи обязательно вам аукнутся!

Мой супруг находясь в первом браке оформил Кредитный договор № 39905986 от 07.07.2015 в Сбербанке на сумму 934 000,00 рублей. По устной договоренностью с бывшей супругой оплата по кредиту возложена на него, а финансовые вопросы по содержанию детей, находящихся на иждивении, возложена на нее. Но в августе 2015 года бывшая супруга подала на развод с выплатой алиментов на содержании двоих детей. В связи с тяжелой финансовой ситуацией мой супруг был вынужден взять еще один кредит в другом банке.До конца прошлого года ему удавалось без задержек производить оплату по обоим кредитам и выплачивать алименты. Но с января 2016 года из причитающейся заработной платы супруга начали вычитать суммы недостачи по месту работы, которые не отражаются в справке 2 НДФЛ, а приказы на удержание не выдают на руки, в связи с секретностью сведений. На данный момент существует просроченная задолженность в связи с неполучением суммы, необходимой для погашения ежемесячного платежа. Также моего супруга перевели работать в другую область. Возможно ли оформить реструктуризацию долга и какие, в таком случае, предоставить документы. При общении по телефону со специалистами по просроченной задолженности, кроме угроз, никакой внятной информации мы не слышим. При этом не отказываемся от уплаты долга, а согласны платить, но в другом размере.

Мой супруг находясь в первом браке оформил Кредитный договор № 39905986 от 07.07.2015 в Сбербанке на сумму 934 000,00 рублей. По устной договоренностью с бывшей супругой оплата по кредиту возложена на него, а финансовые вопросы по содержанию детей, находящихся на иждивении, возложена на нее. Но в августе 2015 года бывшая супруга подала на развод с выплатой алиментов на содержании двоих детей. В связи с тяжелой финансовой ситуацией мой супруг был вынужден взять еще один кредит в другом банке.До конца прошлого года ему удавалось без задержек производить оплату по обоим кредитам и выплачивать алименты. Но с января 2016 года из причитающейся заработной платы супруга начали вычитать суммы недостачи по месту работы, которые не отражаются в справке 2 НДФЛ, а приказы на удержание не выдают на руки, в связи с секретностью сведений. На данный момент существует просроченная задолженность в связи с неполучением суммы, необходимой для погашения ежемесячного платежа. Также моего супруга перевели работать в другую область. Возможно ли оформить реструктуризацию долга и какие, в таком случае, предоставить документы. При общении по телефону со специалистами по просроченной задолженности, кроме угроз, никакой внятной информации мы не слышим. При этом не отказываемся от уплаты долга, а согласны платить, но в другом размере.

Пытаюсь закрыть кредитную карту. Обратилась в отделение Сбербанка 8613/0300 с заявлением о закрытии счета. Приняли, сказали, что счет закроют в течении 30 календарных дней, остатки по карте (рубль с копейками) обещали перечислить на зарплатную карту. Карту заблокировали 11 мая 2016. 30 мая 2016 наступил 30-ый календарный день. Обратилась в отделение сбербанка 8613/034 для получения информации, девушка Г-ва Надежда Ф-на сообщила, что счет не закрыт и объяснила тем, что счет закрывают в течении 30 рабочих дней(!), как можно не знать элементарных вещей? Хорошо, что соседка ее исправила. Надежда посоветовала подойти мне через неделю. Причин, почему счет не закрыт она не озвучила. И больше ничего не посоветовала.  Позвонила в службу поддержки, где более компетентная девушка сказала, что нужно дождаться окончания дня и возможно счет закроют, попросила перезвонить на следующий день для уточнения информации и если не будет счет закрыт, то оставить запрос в службу поддержки. Сегодня 31.05.2016 обратилась в службу поддержки для получения информации о состоянии счета. Счет  кредитной карты до сих пор не закрыт. Приняли обращение и обещали ответить до 15 июня! Это очень долго! Еще специалист сказала, что счет не закрыт потому, что на карте остаток рубль с копейками, но мне же, при принятии заявления о закрытии, сказали, что остатки перечислят  на зарплатную карту и никто из специалистов не говорил, что остаток на кредитной карте может помешать закрытию счета. Почему каждый раз все новые и новые условия возникают? Мое обращение № 160531 0734348400, прошу помочь со скорейшим решением вопроса. Я не могу подать заявку на получение ипотеки, пока кредитный счет не закрыт. Очень расстраивает, что выдают кредитные карты с улыбкой на устах обещая беззаботную жизнь, а при закрытии карты сталкиваешься с такими вот трудностями. Спасибо!

"...нет денег на мобильном у Ваших близких? Вы можете мгновенно пополнить любой телефон с Вашей карты! Для оплаты... ...отправьте на номер 900 SMS:.. ...КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ! ПАО Сбербанк" Это получается, допустим, украли у меня телефон и грабители давай рассылать по своим телефонам деньги с моей карты??? А мобильный счет потом вообще-то легко обналичить. Сбербанк , подумайте о том, что телефоны воруют или попадают не к доброжелателям! Зачем же так упрощаться.

Подал заявку на потребительский кредит 200 000руб. При заполнении анкеты, спросил про страхование, сотрудница банка ответила, что страхование обязательно. После ответа от банка о положительном решении, позвонил на горячую линию и узнал, что страхование дело добровольное и если при оформлении кредита (до получения денег) я от неё откажусь, то это не повлияет на решение банка. Так всё и получилось - банк выдал кредит без страхования. Тем более беру кредит в первый раз, т.е. не было кредитной истории. Хочу сказать, что в таком банке сотрудники вводят людей в заблуждение не только навязывая дополнительные услуги страхования, но и преподносят это как обязательное условие.

Добрый день! Прошу помочь разобраться с сотрудником, оформляющим документы на выпуск кредитной карты. Согласно Сотрудник утверждает, что оформление кредитной классической карты Visa Classic / MasterCard Standard, осуществляется только при наличии постоянной или временной регистрации на территории региона, где проводится операция, в моем случае это город Москва. Я гражданин РФ, временно проживающий в Москве, постоянно зарегистрированный (прописан) в Тамбовской области г. Моршанск.

Безобразно медленное обслуживание в филиале Пермского отделения Сбербанка N 6984/0721 . Один человек ведет прием по расчетному обслуживанию юридических лиц и она же бежит в кассу принимать деньги. На вопрос, есть ли еще работники,т.к. собралась большая очередь,а оператор работает медленно, ответили,что все на больничном. Неужели больше ни кто не может заменить заболевших? Например, другие операторы или руководитель? И такая ситуация не единожды происходит в нашем банке. Сегодня я потратила 1час10мин,чтобы перевести деньги,а передо мной было 2человека (некоторые не выдержали,и ушли). Просьба исправить ситуацию.

Я брала ипотечный кредит в 2013 году. В 2016 году у меня изменилась фамилия. В колл-центре СБ РФ меня проинформировали, что мне необходимо с документами подъехать в отделение Сбербанка и составить доп.соглашение. Четко пояснили, что присутствие созаемщиков по кредиту не нужно. При звонке в офис банка эту информацию подтвердили. Когда я приехала в отделение, кредитный менеджер Ч-на Ольга опровергла эту информацию, сославшись на некорректную работу колл-центра, и объявила о необходимости присутствия всех созаемщиков. После приезда всех созаемщиков и подписания доп.соглашения, которое было выдано мне на руки. Далее, по приезду в центр реструктуризации кредитов СБ РФ, чтобы подать заявку на реструктуризацию, я выяснила, что не могу этого сделать, так как изменения моей фамилии не были внесены кредитным менеджером Ч-ой Ольгой в ЕКП. И мне предложили повторно съездить к ней, и повторить процедуру изменения данных. Со своей стороны я сделала все, что необходимо для изменения данных, о чем имею подписанный документ (доп.соглашение). Телефоны, указанные на визитке Ч-ой Ольги находятся вне зоны действия, а доп.номер оказывается неверным. Полноценное внесение данных необходимо мне для решения вопросов реструктуризации кредита и избежания задолженностей. Прошу принять меры по решению моего вопроса и наказанию данного сотрудника за халатное отношение к своим обязанностям.

Этот случай произошел с моей коллегой. Я также являюсь клиентом этого банка, получаю зар.плату, плачу кредит, оплачиваю услуги через Сбербанк Онлайн. Но после этого случая я опасаюсь, такая же ситуация может произойти с кем-угодно. Моя коллега пошла в отпуск, ей были перечислены отпускные на карту. Сразу не сняла, решила воспользоваться где-то через неделю. Выяснилось что денежные средства с карты исчезли, а сам счет в последствии заблокировали. В банке каждый раз новая версия: сначала деньги якобы отозвал работодатель, потом оказался заблокирован счет. Карта новая, был перевыпуск по срокам 2 месяца назад, счет действующий., человек уже 5 лет работает на одном месте. Вот хочется спросить: как такое могло произойти??? На что теперь человеку жить, кушать, платить ипотеку? Она осталась без средств к существованию, а в банке уже неделю разбираются и разобраться не могут???

Добрый день. Данный отзыв про взаимодействие Сбербанка и Сбербанк Страхование, а точнее про его отсутствие. В декабре необходимо было оформить страховой полис жизни. Для оформления обратился в офис, в котором обслуживается жилищный кредит. После оформления я попросил сотрудника перевести мой талон в очередь, где бы я мог предоставить только что оформленный полис банку. Сотрудник ответил, что никаких действий от меня более не требуется, всю необходимую информацию они передадут. Через некоторое время поступили звонки от сотрудником Сбербанка, которые сообщали, что меня ждут кары небесные, поднятие ставки и т.д. из-за того, что у меня нет страховки. 04.05.2016 оформлял страховку согласно инструкции, которая поступила на почту от Сбербанка. В ней указано, как с помощью мобильного приложения продлить страховку и написано: [b]ВАЖНО![/b] Вам не придется передавать полис в Банк. Страховая компания сделает это за Вас! Но уже в двадцатых числах мая получаю звонки от Банка с угрозами штрафов и неустоек. Должны ли в данных ситуациях мои данные быть уже переданы в Банк? Если нет, то почему меня обманывают ваши сотрудники? Если да, то почему данные не переданы? Вот, что мне ответили в Сбербанке-онлайн: "После проведенной оплаты Вам необходимо предоставить страховой полис/договор страхования (его копию) и  Бланк об оплате в любое отделение Банка в рамках Территориального Банка, в котором был оформлен кредит. Если Вы находитесь в другом Территориальном Банке, рекомендуем направить скан документов на электронную почту - mkf@sberbank.ru. Срок предоставления документов при возобновлении страхования — не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования. Александр Александрович, надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос." Во-первых, я Константин. Во-вторых, не Александрович.Но даже исходя из того, что указал ваш сотрудник, то Банк меня дважды обманул, сказав что передаст данные.

Добрый день! 12.04.2016 обнаружила, что моя карта заблокирована, о чём меня не оповестили. В колл-центре ответили: "По инициативе банка". 13.04.2016 поехала в отделение, где была выпущена карта, с намерением закрыть счёт без каких-либо выяснений по закрытию, ибо давно хотела закрыть данную карту. Доп. офис 8047/0309 г. Новосибирск ул. Пархоменко, 26. Сотрудник: Т-на М.С. Остаток по счёту выдать мне не смогли по неизвестным мне причинам. Было сказано, что по истечении 45 дней, после заявления о закрытии, смогу получить остаток наличными в любом отделении банка. Ок. 13.04.2016 в 14:24 написала заявление о закрытии счёта и получила расписку о приёме заявления о закрытии счета карты с пометкой 28.05.2016 (дата, когда я могу получить остаток по счёту). Карту разрезал сотрудник банка. По истечении 45 дней (даже больше), 30.05.2016 я обращаюсь в отделение по ул. Кирова, 27 (г. Новосибирск), где мне отказывают в выдаче денег и сообщают, что счёт не закрыт. Решить вопрос самостоятельно сотрудники не в силах, их тех. поддержка (могу ошибаться в названии) им не отвечает. Извинились и попросили зайти на следующий день. В общем, как обычно. Сбер для людей, ага. И никто у них не знает, и не знают кто знает.

Являясь участником зарплатного проекта Сбербанка России, имею дебетовую карту visa electron. Придя как то на работу, вижу объявление о необходимости замены карт visa electron на Visa classic, т.к. действие карт visa electron прекращается. Администрация моей организации назначила дни и часы по выдаче новых карт. Приехали представители банка и в оперативном порядке выдали всем новые карты visa classic, предупредив, что следующее начисление будет на новую карту, а старую можно оставить и продолжать ею пользоваться. Прошло полгода, зарплату продолжают начислять на карту visa electron, а с карты visa classic списывают регулярно по 60 руб. за обслуживание. Так Сбербанк выполнят план по реализации дебетовых карт visa classic.

Здравствуйте! 30 мая 2016 года я пыталась внести денежные средства в размере 21 600 рублей на свою дебетовую карту, в работе банкомата произошел сбой, и он "проглотил" мою карту и деньги, и на экране высветилась запись, типа, извините ведутся технические работы...Я сразу же позвонила на горячую линию, где составили обращение и сказали ждите от 5 до 30 дней((( Меня такие сроки не устроили, я стала звонить еще раз,в итоге после переключения меня на разных специалистов, мне сказали то же самое, ждите! Я написала претензию, где указала, что в соответствии с законом о Защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно, и попросила устранить недостатки оказанной услуги в установленный мною срок, в случае неустранения недостатков начислять мне 10% от суммы в сутки, отвезла претензию в филиал банка, попытавшись объяснить ее суть, на что мне специалист попыталась возразить, что у них нет Закона о защите прав потребителей, а они работают по внутреннему распорядку))) Но я была настроена решительно, претензию приняли, сказали снова ожидать. Возмущению моему нет предела, мой ребенок принимает дорогостоящие препараты, и эти деньги предназначались в том числе для их покупки. Вот очень интересно, когда происходит просрочка по кредиту банк сразу же начисляет %, а тут мои же деньги я должна ждать!!! А банк может быть будет их использовать в своих целях.

Хочу выразить особую благодарность и восхищение консультанту Г-ко Анастасии за своевременную помощь в оказании банковских услуг! Эта девушка не только суперкомпетентна и суперпрофессиональна в своём деле, но ещё и замечательный, понимающий, добрый, вежливый и культурный работник! Г-ко Анастасия очень внимательна, любезна, терпелива в оказании любой помощи по банковскому делу! Она очень понятно, доходчиво, вежливо всё объяснит и даже если что-то непонятно с первого раза, она всё то же самое повторит много раз всё с той же доброжелательной улыбкой и ещё успокоит и подбодрит! Побольше бы таких прекрасных работников Сбербанку! Я искренно этого желаю! И очень хочу, чтобу Г-ко Анастасию поощрили, похвалили, отметили её профессиональные и человеческие качества, чтобы она могла развиваться и дальше по карьерной лестнице и радовать как можно больше посетителей и клиентов Сбербанка! Вот таким я хочу видеть лицо Сбербанка! Спасибо Вам большое, Настенька, успеха и удачи Вам во всём!

Здравствуйте. 23 мая 2016 г. воспользовался услугами Сбербанка, а именно был заключен Договор потребительского кредитования №118626. Естественно, при оформлении сотрудник озвучил, что необходимо указать страховку жизни для гарантированного одобрения от Банка. Так же сотрудник предоставил информацию о возможности отказаться от страховки в течении 14 календарных дней с момента оформления Договора и возможностью возврата полной суммы платы за подключение к программе страхования. Данная информация так же указана в п. 5.2 Заявления на страхование. Решив не затягивать - 30.05.2016г. обратился в Отделение по адресу проспект Гая 57 А корп. 1, в котором и был составлен Договор потребительского кредитования с целью составления Заявления об отказе от страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. В итоге сотрудник предоставил Бланк, который мной был заполнен. После заполнения я потребовал копию заявления, но получил отказ и некомпетентный вопрос сотрудника: "Вы что мне не доверяете?". Также сотрудник озвучил, что абсолютно по всем вопросам мне необходимо обращаться в страховую компанию, а именно в ООО "Сбербанк страхование жизни". Позвонив по горячей линии ООО "Сбербанк страхование жизни" 88005555595 получил информацию о том, что возврат платы за подключение к программе страхования осуществляет Банк и сотрудники обязаны выдать по требованию Клиента копию заявления. Также сотрудник горячей линии ООО "Сбербанк страхование жизни" предоставил информацию об отсутствии в базе заявления, написанного мной 30.05.2016г. 31.05.2016г. я позвонил на горячую линию ПАО "Сбербанк" 88005555550, где получил информацию об отсутствии моего Заявления в базе. Требую разобраться в сложившейся ситуации, вернуть денежные средства в размере 22 499 руб 75 коп (сумма платы за подключение к программе страхования). В противном случае буду вынужден обращаться в ЦБ России с целью защиты своих прав.

Мне не понятна ситуация и хотелось бы чтобы мне помогли в ней разобраться или дать совет. 22.04.2016 я оплачивала коммунальные услуги через терминал Сбербанка. Терминал не запросил лицевого счета, на что я не обратила внимания, показал наименование УК, а затем принял сумму, после выдал чек, а в нем было написано: аварийный чек ПАО Сбербанк России. Внимание! Произошел технический сбой. Обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Я обратилась 23.04.2016 в Сбербанк по адресу Ставропольская 254, где мне предложили написать обращение с просьбой о возврате денег, что я и сделала. 28 числа мне пришло смс от Сбербанка, что им нужно дополнительное время и мое обращение №160423 0423 546700 будет направлено на рассмотрение в отдел Сбербанка от 6 до 15 дней. 13.05 мне снова пришло смс, где уже указали время на рассмотрение в течение 30 дней и вместо моих ФИО указали какого-то Игоря Анатольевича, которого в последующих уведомлениях и стали вписывать вместо меня, а номер обращения остался неизменным. 24.04 снова попросили ждать 30 дней. 28.05 на рассмотрение моего обращения назначено уже 60 суток. Как быть и что делать? Мне кажется, что оно так будет до безобразия оттягиваться. И очень огорчает, что во мне, молодой девушке, видят какого то Игоря Анатольевича.

Приобрёл товар в обувном магазине, но через несколько минут вернул товар по личным причинам. Расплачивался картой Сбербанка, поэтому денежный возврат суммы должен был быть осуществлён по карте. Прошла неделя, а денег до сих пор нет. Продавец при мне проводил операцию возврата на карту, однако деньги до сих пор не пришли! Большая просьба разобраться с денежным переводом.

Здравствуйте Являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь услугой мобильный банк. В 09ч. 48мин. 26.04.16г. поступило смс с номера 900 мобильного банка на мой мобильный телефон со следующим содержанием: "для перевода 8000р. с вашей карты ХХХХХХХХ на карту получателя ХХХХХХХХХХ отправьте код 34136 на номер 900, комиссия за перевод составляет 80р". Увидев данное смс, заметил, что перед данной смс с моего номера было отправлено смс с содержанием: "перевод ХХХХХХХХХХХХХХ (Номер карты) 8000р.", данную смс я не отправлял, что меня возмутило, так как мобильный телефон находился у меня в кармане брюк и никто не мог с ним контактировать кроме меня (владельца). Далее со своего мобильного телефона в моем присутствии автоматически было отправлено смс с ответом на предыдущее смс о подтверждении перевода код 34136, после чего в 09ч. 50мин. поступило следующее смс о том, что сумма 8000р. списана, после этого поступило еще одно смс о том, что перевод 8000р. произведен. На карте было 35 927р. После списания стало 7847,80р. После данных операций я немедленно в ближайшем банкомате Сбербанка (так как находился рядом) снял оставшуюся сумму денег и позвонил в службу поддержки Сбербанка и сообщил о мошенничестве, оператор немедленно заблокировал мобильный банк и пластиковую карту.Реквизиты карты (PIN-код и SVV2-код) не передавал третьим лицам, включая ближайших родственников. Правила пользования банковской картой мною не были нарушены. Мною была написано жалоба (обращение) в отделение Сбербанк через онлайн с присвоенным номером (N 000912-2016-059415), в котором я попросил разобраться с моей проблемой. В ответ на мое заявление получил ответ 06.05.16г., в котором указали, что Сбербанк провел детальное расследование ситуации и сделали вывод, что Банк выполнил свои обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой суммы, а так же обращает внимание, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать от владельца телефона SMS-сообщения от определенных номеров телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые SMS-запросы без ведома клиента. Необходимо отметить, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля Банка.Я категорически недоволен данным ответом, так как мой телефон находится под антивирусной защитой с последними обновлениями и активацией, никогда никаких проблем не было. И что получается вы предоставляете услугу мобильный банк, НЕНАДЕЖНУЮ услугу так как любой вирус, как вы говорите, может взломать его и снять денежные средства и банк за это ответственности не несет?!Прошу Вас еще раз заняться моим вопросом, и выяснить каким образом были сняты денежные средства с моего счета и вернуть мне мои деньги.